Şikayet, İtiraz ve Anlaşmazlıkların Çözümü Prosedürü Handling of Complaints, Appeals and Disputes Procedure. Carbon // Karbon Page: 1/9

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Şikayet, İtiraz ve Anlaşmazlıkların Çözümü Prosedürü Handling of Complaints, Appeals and Disputes Procedure. Carbon // Karbon Page: 1/9"

Transkript

1 Carbon // Karbon Page: 1/9 Prepared by Melisa Copeland Sales Manager - Carbon Approved by Christian Johannes General Manager

2 Carbon // Karbon Page: 2/9 1. Amaç 1. Purpose Bu prosedürün hazırlanma amacı, re-consult validasyon ve/veya verifikasyon/belgelendirme hizmetleri ile ilgili olarak; müşterilerden, potansiyel müşterilerden ve/veya ilgili validasyon/verifikasyon paydaşlarından gelebilecek şikayet, itiraz ve anlaşmazlıkların hızlı ve doğru biçimde çözümlenmesini sağlamaktır. The purpose of writing this procedure is to ensure fast and appropriate handling of disputes, complaints and appeals relating to re-consult s validation and/or verification/certification functions communicated by a customer, a potential customer and/or validation/verification stakeholders. 2. Sorumlular 2. Responsibility Şikayet Komitesi Complaints Committee İtiraz Komitesi Appeals Committee Kalite Yöneticisi Quality Manager Satış Müdürü Karbon Sales Manager Carbon Belgelendirme Müdürü Certification Manager Genel Müdür General Manager Ekip Lideri Team Leader 3. Uygulama 3. Application 3.1. Tanımlar 3.1. Definitions Şikayet: CDM PP, paydaşlar, devlet organları, STK ları vb. gibi herhangi bir kaynaktan, reconsult ın CDM faaliyetlerine yönelik resmi (yazılı) ve/veya resmi olmayan (sözlü) bir şekilde belirtilen memnuniyetsizlik ifadesi. İtiraz: CDM PP nin, re-consult tarafından alınan validasyon ve/veya verifikasyon/belgelendirme faaliyetleri ile ilgili kararlara yönelik, kararların bağımsız bir panel tarafından incelenme talebinde bulunması. Anlaşmazlık: re-consult ve proje katılımcısı arasında, validasyon ve/veya verifikasyon/belgelendirme faaliyetleri sırasındaki çeşitli aşamalarda yapılan tavsiye ve/veya verilen görüş/kararlar ile ilgili anlaşmazlık. Şikayet Komitesi: CDM faaliyet(ler)ine yönelik ve herhangi bir kaynaktan gelen memnuniyetsizlikleri inceleyen komite. İtiraz Komitesi: Validasyon ve/veya verifikasyon/belgelendirme faaliyetlerine yönelik itirazları değerlendiren komite. Complaint: Formal (written) and/or informal (verbal) expressions of dissatisfaction regarding re-consult s CDM functions, from any source, such as the CDM PP, stakeholders, government bodies, NGOs, etc. Appeal: CDM PP s request for a review by an independent appeal panel of various decisions taken by re-consult in respect of validation and/or verification/certification functions. Dispute: Disagreement between re-consult and the project participant regarding recommendation and/or opinions/decisions made at various stages during the validation and/or verification/certification functions. Complaint Committee: Committees that reviews dissatisfaction regarding CDM function(s), from any source. Appeals Committee: A committee that reviews appeal requests in respect of validation and/or verification/certification functions.

3 Carbon // Karbon Page: 3/ Şikayet prosesi 3.2. Complaint process Şikayetler, resmi (yazılı) veya resmi olmayan (sözlü) bir şekilde re-consult a iletilebilir. Şikayet sözlü olarak yapıldıysa, şikayeti alan personel tarafından Şikayet/İtiraz/Anlaşmazlık Kayıt Formu kullanılarak kayıt altına alınır ve form Satış Müdürü Karbon a iletilir. Bu durumda Satış Müdürü Karbon tamamlanan formun bir kopyasını, şikayetin düzgün bir şekilde ifade edildiğini doğrulamak için şikayet sahibine gönderir ve onay bekler. Diğer taraftan, re-consult ın web sitesinde harici bir şikayet formu bulunmaktadır. Yazılı şikayetler için, şikayet sahibi bu harici formu doldurulmalı ve e- posta vasıtasıyla Satış Müdürü Karbon a iletilmelidir. Her iki durumda da (yazılı veya sözlü gelen şikayet), Satış Müdürü- Karbon şikayeti Şikayet/İtiraz/Anlaşmazlık Kayıt Formu na kaydeder ve süreç aşağıda tanımlandığı gibi ilerler. Şikayetlerin geçerliliği Genel Müdür ile birlikte Satış Müdürü Karbon tarafından, sistemin hatalı olup olmadığı gözetilerek değerlendirilir. Bu, tekrarlayan nedenlerin azaltılması için şikayetlerin yapılarındaki eğilimlerin gözlemlenmesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için bir teşvik oluşturması adına önemlidir. Şikayetlerin geçerliliği aşağıda belirtilen kriterlere göre değerlendirilir: Complaints are expressed and communicated to reconsult either formally (written) or informally (verbal). If complaint was made verbally, complaint will be recorded using the Complaint/Appeal/Disputes Record Form by the personnel receiving the complaint and it will be passed to the Sales Manager - Carbon. The Sales Manager Carbon sends a copy of the completed form to the complainant in order to obtain verification whether the complaint was appropriately stated and seeks confirmation. On the other hand, an external complaints form is also available on re-consult s website. For written complaints, the complainant shall complete this external form and send it to the Sales Manager Carbon via . In both cases (complaints made written or verbally), the Sales Manager Carbon records the complaint using the Complaint/Appeal/Disputes Record Form and the process continues as defined below. The validity of complaints is assessed by the Sales Manager Carbon together with the General Manager, in terms of whether the system is at fault or not. This is important as trends will be monitored in the nature of complaints to reduce repetitive causes and used as an incentive to improve the quality of the service provided. Validity of complaints is based on criteria specified below: Hizmetin tesliminde gecikme, Delays in delivery of the service, Çıkar çatışmasının ihlal edilmesi, Violation of conflict of interest, Validasyon/verifikasyon ekibinin yeterliliği, Competency of the validation/verification team, Müşteri hizmetleri, Customer service. UNFCCC gereklilikleri, CDM gereklilikleri, yasal gereklilikler ve/veya re-consult validasyon & verifikasyon el kitabı ve prosedürlerine aykırı icraatlar, re-consult ın dikkate almadığı ve halka açık bilgi döneminde gelen yorumlar re-consult personelinin, CDM PP ler ile ilgili olarak gerçekleştirdiği veya sebep olduğu Actions that are contrary to the UNFCCC, CDM, legislative requirements and/or reconsult validation & verification manual and procedures, Comments during the publicly available comment period, which re-consult has not taken into account Actions carried out or caused by re-consult personnel relating to CDM PPs (non-

4 Carbon // Karbon Page: 4/9 durumlar (profesyonel olmayan davranışlar, etik olmayan davranışlar, gizliliğin ihlal edilmesi) Gelen şikayet üzerine Satış Müdürü Karbon, beş iş günü içerisinde, şikayet sahibine şikayetin alındığına dair bir teyit gönderir. Aynı zamanda Belgelendirme Müdürü, Kök Neden Analizi Rapor Formu nu kullanarak dahili bir araştırma başlatır ve formun 3. bölümüne kadar olan soruları açıklayıcı bir şekilde yanıtlayarak Satış Müdürü Karbon a iletir. 3. bölümden sonraki kısımlar, Şikayet Komitesinin gerçekleştireceği toplantı sonucunda alınan karara göre doldurulacak ve eğer gerekir ise şikayet üzerine düzeltici/önleyici faaliyet başlatılacaktır. Kök neden analizi raporunun (3. bölüme kadar) hazırlanmasını takiben Satış Müdürü Karbon, ilgili komite üyelerini toplantıya çağrı davetini yayınlayarak e-posta yoluyla bilgilendirir. Komitenin uygun olan en kısa zamanda toplanması sağlanır. Şikayetler, gizlilik politikası ve şikayetin geçerliliği hususunda değerlendirilecektir. Her bir komite üyesi her hangi bir doküman incelemeden önce, Gizlilik Beyanı imzalamak zorundadır. Şikayet Komitesi; professional behaviour, unethical behaviour, breaches of confidentiality, etc) Upon receiving the complaint, the Sales Manager Carbon sends the complainant a confirmation of the received complaint, within five business days. Simultaneously, the Certification Manager initiates an internal investigation via using the Root Cause Analysis Report Form, answering the questions until section 3, in an explicative manner and submits it to the Sales Manager Carbon. Sections followed by section 3 of this form will be filled out only after the Complaints Committee concludes a decision and if necessary, a corrective/preventive action will be initiated. Followed by the preparation of the root cause analysis report (until section 3), the Sales Manager - Carbon informs the related committee members by issuing a call for a committee meeting via . It will be ensured that the committee meets in the shortest possible time. The complaints are evaluated with respect to the confidentiality policy and its validity. Each committee member is to sign a Confidentiality Declaration prior to reviewing any document. Complaints Committee will ensure that: Şikayetin re-consult a ulaştığına dair Complainant was informed that re-consult has şikayet sahibinin bilgilendirildiğinden, received the complaint, Dahil olmuş taraflardan yeterli bilgi Sufficient information is obtained from involved alındığından, parties, Şikayetin geçerliliğinin doğrulandığından, Validity of the complaint is verified, Uygun bir soruşturmanın yürütüldüğünden, Appropriate investigation is carried out, Şikayet detaylarının kayıt altına Details of the complaint are recorded, and alındığından, ve Gerekli ise, uygun düzeltici/önleyici Appropriate corrective/preventive action is faaliyetin talep edildiğinden emin olmalıdır. requested, if necessary. Şikayet Komitesi gerekmesi durumunda, gerekli teknik yeterliliğe sahip bir ekip lideri ve/veya validator/verifier personelinden teknik bilgi desteği alabilir. Kalite Yöneticisinin eş başkanlık yaptığı Komite, incelemelerini, toplantı tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tamamlayarak, görüşlerini bir rapor If needed, Complaint Committee may ask for technical information assistance from a team leader and/or validator/verifier with the required technical competence. The Committee, co headed by the Quality Manager, will complete their investigation within 15 days of the meeting date and submit their opinion in a report

5 Carbon // Karbon Page: 5/9 şeklinde Satış Müdürü Karbon a gönderir. Komite toplantısı sonucu şikayet sahibi haklı bulunmuş ise Satış Müdürü Karbon durum hakkında Belgelendirme Müdürünü bilgilendirir ve Belgelendirme Müdürü Kök Neden Analizi Formu nu, kaldığı 3. bölümünden itibaren doldurmaya devam eder. Bu durumda gerekirse, Karbon Bölümü tarafından uygun bir düzeltici faaliyet açılır ve faaliyetin etkinliği Kalite Yöneticisi tarafından izlenir. Komite toplantısı sonucu şikayet sahibinin konu ile ilgili olarak haksız olduğu kanısına varılır ise, Satış Müdürü Karbon şikayet sahibini komite toplantı sonucu hakkında bilgilendirir ve beraber bir çözüm arayışına girilir. Şikayet, şikayet sahibinin önerilen çözümü kabul etmesi ya da tarafların karşılıklı olarak anlaşmaya varmasıyla sonuçlanır. Komite toplantı sonuçları, Toplantı Tutanağı Formu na kaydedilir ve Karbon Bölümünde kayıt olarak saklanır. Tüm şikayetler, yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında ele alınır. Kalite Yöneticisi, Satış Müdürü Karbon ve/veya Belgelendirme Müdürüne yönelik bir şikayet gelmesi durumunda ise, soruşturma münferit olarak Genel Müdür tarafından yürütülecektir. Genel Müdüre yönelik bir şikayet gelmesi durumunda, şikayetin geçerliliği Kalite Yöneticisi ile birlikte Satış Müdürü Karbon tarafından yukarıdaki kriterler çerçevesinde değerlendirilir. Değerlendirmeyi takiben, süreç yukarıda belirtildiği gibi devam eder. format to the Sales Manager Carbon. Followed by the committee meeting, if the decision is ruled for the complainant, the Sales Manager Carbon notifies the Certification Manager and the Certification Manager continues to fill out the remaining sections (onwards from section 3) of the Root Cause Analysis Report Form. In this case, if necessary, an appropriate corrective action will be taken by the Carbon Department and the effectiveness will be monitored by the Quality Manager. Followed by the committee meeting, if the decision is ruled against the complainant, the Sales Manager Carbon informs the complainant about the outcome of the committee meeting and discusses a solution. The complaint is settled when the complainant accepts the suggested solution or if the parties reach a mutual agreement. Committee meeting results are noted in the Meeting Minutes Form, which are kept as a record in the Carbon Department. All complaints are summarized during management review meetings. In case of a complaint against the Quality Manager, Sales Manager Carbon and/or the Certification Manager, the investigation will be handled solely by the General Manager. In case of a complaint against the General Manager, the validity of the complaint is assessed by the Sales Manager Carbon together with the Quality Manager, within the frame of above stated criteria. Followed by the assessment, the process continues as stated above İtiraz prosesi 3.3. Appeals process İtiraz prosesi, yalnızca re-consult ile sözleşme imzalayan müşteriler için geçerlidir. Validasyon beyanı veya belgelendirme alan CDM proje sahibi ancak, re-consult ın kararını aldıktan sonra 10 iş günü içerisinde re-consult a itiraz edebilir. The appeal procedure is applicable only to clients which have concluded a contract with re-consult. The CDM PP receiving validation statement or certification may only appeal to re-consult within 10 working days after receiving re-consult s decision.

6 Carbon // Karbon Page: 6/9 İtiraz talebinin re-consult a ulaşmasını takiben, Satış Müdürü Karbon, Şikayet/İtiraz/ Anlaşmazlık Kayıt Formu nu kullanarak itirazı kayıt altına alır. Gelen itiraz üzerine Satış Müdürü Karbon, beş iş günü içerisinde, itiraz sahibine itirazın alındığına dair bir teyit gönderir. Teyidin gönderilmesini takiben Satış Müdürü Karbon, ilgili komite üyelerini toplantıya çağrı davetini yayınlayarak e-posta yoluyla bilgilendirir. Komitenin uygun olan en kısa zamanda toplanması sağlanır. İtirazlar, gizlilik politikası ve itirazın geçerliliği hususunda değerlendirilecektir. İtirazların geçerliliği, ilgili proje ile olan bağlantısına dayanmaktadır. Komite dosyayı inceler ve konuyla ilgili bilgilerin doğruluğunu değerlendirir, analizini yapar ve gerekliyse bir saha ziyareti gerçekleştirir. Komite, incelemelerini, toplantı tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tamamlayarak, görüşlerini bir rapor şeklinde Satış Müdürü Karbon a gönderir. İtiraz sahibi, soruşturma ve itirazın sonucu hakkında Satış Müdürü Karbon tarafından yazılı bir şekilde bilgilendirilir. Komite toplantı kararları, Toplantı Tutanağı Formu na kaydedilir ve Karbon bölümünde kayıt olarak saklanır. Eğer soruşturma bir uygunsuzluğa işaret ediyorsa, Karbon Bölümü tarafından uygun bir düzeltici faaliyet açılır ve faaliyetin etkinliği Kalite Yöneticisi tarafından izlenir. İtiraz sahibinin, İtraz Komitesinin kararından tatmin olmaması durumunda, CDM Yürütme Kuruluna şikayet etme seçeneği bulunmaktadır. Following the reception of the appeal request, the Sales Manager Carbon records the appeal using the Complaint/Appeal/Disputes Record Form. Upon receiving the appeal, the Sales Manager Carbon sends the appellant a confirmation of the received appeal, within five business days. Followed by sending the confirmation, the Sales Manager - Carbon informs the related committee members by issuing a call for a committee meeting via . It will be ensured that the committee meets in the shortest possible time. The appeals are evaluated with respect to the confidentiality policy and its validity. The validity of appeals is based on its link to the related project. The Committee will investigate the file and assess the accuracy of the relevant information, make an analysis and conduct an on-site investigation, if necessary. The Committee will complete their investigation within 30 days of the meeting date and submit their opinion in a report format to the Sales Manager Carbon. The appellant is informed formally by the Sales Manager Carbon about the outcome of the investigation and result of the appeal. Committee meeting decisions are noted in the Meeting Minutes Form, which are kept as a record in the Carbon department. If the investigation points toward a non-conformance appropriate corrective action will be taken and the effectiveness will be monitored by the Quality Manager. In case the appellant is not satisfied with the decision of the Appeal Committee, appellant has an option of complaining to the CDM Executive Board Anlaşmazlıkların değerlendirilmesi 3.4. Evaluation of disputes Validasyon/verifikasyon faaliyeti sırasında oluşabilecek herhangi bir anlaşmazlık hakkında mutabakat sağlanamaması durumunda, bu durum Any disputes which may occur during the validation/verification function and did not reach an agreement are recorded by the Team Leader with

7 Carbon // Karbon Page: 7/9 Ekip Lideri tarafından tarafların gerekçeleriyle birlikte kayıt altına alınır ve Satış Müdürü Karbon a sunulur. Anlaşmazlıklar, Şikayet/İtiraz/Anlaşmazlık Kayıt Formu kullanılarak kayıt altına alınmaktadır. Satış Müdürü - Karbon daha sonra, Şikayet Komitesini toplantıya çağrı davetini yayınlayarak e- posta yoluyla bilgilendirir. Kalite Yöneticisi de komiteye, anlaşmazlık hakkında son kararı vermek üzere eş başkan olarak dahil olacaktır. Şikayet Komitesi anlaşmazlığın geçerliliğini, tüm gerekli bilgileri toplamak ve doğrulamak da dahil olmak üzere, aşağıda belirtilen kriterlere göre değerlendirir: Eğer anlaşmazlık, re-consult ve müşterisi arasındaki, re-consult ın veya müşterinin verdiği bir karar ile ilgili bir ihtilaf veya tartışma ile ilgiliyse Tarafların, sözleşme sebebiyle veya sözleşmeye bağlı olarak anlaşmazlık haline düşmeleri Validasyon/Verifikasyon Ekibinin bir CDM metodolojisini yanlış uygulaması, Açık bir şekilde belirtilen bir CDM şartının yerine getirilmemesi. Anlaşmazlıklar, aşağıdaki durumlarda geçersiz sayılacaktır: Eğer yukarıda belirtilen kriterler doğrulanmamışsa, veya Eğer re-consult CDM gerekliliklerini yerine getirecek bir şekilde davranmış ve anlaşmazlık olmadığı kararı gerekçelendirilmiş ise. Anlaşmazlığa konu olan durumun geçerli bir sebebe sahip olduğu düşünülürse, Şikayet Komitesi tarafından bir soruşturma yürütülecektir. Her bir komite üyesi her hangi bir doküman incelemeden önce, bir Gizlilik Beyanı imzalamak zorundadır. Şikayet Komitesi; Anlaşmazlığın re-consult a ulaştığına dair anlaşmazlık sahibinin bilgilendirildiğinden, justification of both parties and submitted to the Sales Manager - Carbon. Disputes are recorded using the Complaint/Appeal/Disputes Record Form. Sales Manager Carbon then informs the Complaints Committee by issuing a call for a committee meeting via . Committee will be co-headed by the Quality Manager who will make the final decision on the disputed matter. Complaints Committee assesses whether dispute is valid based on criteria specified below, including gathering and verifying all necessary information: If the dispute relates to a disagreement or argument between the client and re-consult about a decision re-consult or client has made Any matter or issue in dispute between the parties arising out of or connected with the contract Incorrect application of a CDM methodology by the Validation/Verification Team, Non-fulfilment of a clear CDM requirement. Disputes shall be considered invalid: If the above mentioned criteria are not verified, or If re-consult was acting in a manner necessary to fulfill the CDM requirements and the decision regarding the dispute was justified. If a dispute is deemed to be valid, an investigation will be carried out by the Complaints Committee. Each committee member is to sign a Confidentiality Declaration prior to reviewing any document. Complaints Committee will ensure that: Disputant was informed that re-consult has received the disputed matter,

8 Carbon // Karbon Page: 8/9 Dahil olmuş taraflardan yeterli bilgi Sufficient information is obtained from involved alındından, parties, Anlaşmazlığın geçerliliğinin Validity of the dispute is verified, doğrulandığından, Uygun bir soruşturmanın yürütüldüğünden, Appropriate investigation is carried out, Anlaşmazlık detaylarının kayıt altına Details of the dispute are recorded, and alındığından, ve Gerekli ise, uygun düzeltici/önleyici Appropriate corrective/preventive action is faaliyetin talep edildiğinden emin olmalıdır. requested, if necessary. Komite, incelemelerini, toplantı tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tamalayarak, görüşlerini bir rapor şeklinde Satış Müdürü Karbon a gönderir. İhtilaf sahibi, soruşturma ve anlaşmazlığın sonucu hakkında Satış Müdürü Karbon tarafından, yazılı bir şekilde bilgilendirilir. Eğer soruşturma bir uygunsuzluğa işaret ediyorsa, Karbon Bölümü tarafından uygun bir düzeltici faaliyet açılır ve faaliyetin etkinliği Kalite Yöneticisi tarafından izlenir. Komite toplantı sonuçları, Toplantı Tutanağı Formu na kaydedilir ve Karbon Bölümünde kayıt olarak saklanır. Soruşturma, re-consult V/V Ekibinin görevini doğru bir şekilde yerine getirmediğini işaret ediyorsa, anlaşmazlığa konu olan durum, Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında ele alınır ve değerlendirilir. re-consult ın itiraz, şikayet ve anlaşmazlıkları ele alma politika ve prosedürleri, şirketin web sitesinde yayımlanır. Tüm şikayet, anlaşmazlık ve itirazlar, Satış Müdürü Karbon tarafından, Şikayet/İtiraz/ Anlaşmazlık Listesi ne kaydedilir ve şikayet, itiraz ve anlaşmazlıklarla ilgili kayıtlar, Kayıtların Kontrolü ne göre saklanır. The Committee will complete their investigation within 15 days of the meeting date and submit their opinion in a report format to the Sales Manager Carbon. The disputant is informed formally by the Sales Manager Carbon about the outcome of the investigation and result of the dispute. If the investigation points toward a non-conformance, appropriate corrective action will be taken by the Carbon Department and the effectiveness will be monitored by the Quality Manager. Committee meeting results are noted in the Meeting Minutes Form, which are kept as a record in the Carbon Department. If the investigation indicates misconduct on the part of re-consult V/V Team, disputed matter is discussed and assessed during Management Review Meetings. re-consult's policy and procedures in handling appeals, complaints and disputes are publicised on re-consults website. All complaint, disputes and appeals are recorded by the Sales Manager Carbon in the Complaint/ Appeal/Dispute List and the records of complaints, appeals and disputes are to be kept according to the Control of Records Procedure. 4. İlgili Dokümanlar 4. Related Documents CDM Akreditasyon Standardı Versiyon 03 Bölüm X CDM Accreditation Standard Version 03, Chapter X F-I-C-055 Toplantı Tutanağı Formu F-I-C-055 Meeting Minutes Form F-I-C-069 Kök Neden Analizi Rapor Formu F-I-C-069 Root Cause Analysis Report Form

9 Carbon // Karbon Page: 9/9 F-I-C-086 Şikayet/İtiraz/Anlaşmazlık Kayıt Formu F-I-C-086 Complaint/Appeal/Disputes Record Form F-E-C-107 Gizlilik Beyanı Komite Üyeleri F-E-C-107 Confidentiality Declaration Committee Members F-E-C-108 Harici Şikayet Formu F-E-C-108 External Complaints Form L-I-C-013 Şikayet /İtiraz /Anlaşmazlık Listesi L-I-C-013 Complaint /Appeal /Dispute List

Şikayet, İtiraz ve Anlaşmazlıkların Çözümü Prosedürü

Şikayet, İtiraz ve Anlaşmazlıkların Çözümü Prosedürü Karbon Bölümü Sayfa: 1 / 7 Hazırlayan Anıl Söyler Belgelendirme Müdürü Onaylayan Christian Johannes Genel Müdür Karbon Bölümü Sayfa: 2 / 7 1. Amaç Bu prosedürün hazırlanma amacı, Re Carbon doğrulama hizmetleri

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Yönetim Sistemleri Belgelendirme Kuruluşu Kontrol Formu/ Checklist for Management Systems Certification Bodies 1) (ISO/IEC 17021:2011 ya göre / according to ISO/IEC 17021:2011) Belgelendirme Faaliyeti/

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Yönetim Sistemleri Belgelendirme Kuruluşu Kontrol Formu/ Checklist for Management Systems Certification Bodies 1) (ISO/IEC 17021-1:2015 e göre/ according to ISO/IEC 17021-1:2015) Belgelendirme Faaliyeti/

Detaylı

PERSONEL BELGELENDİRME BAŞVURU FORMU/ PERSONNEL CERTIFICATION APPLICATION FORM SERTLEHİM / BRAZING

PERSONEL BELGELENDİRME BAŞVURU FORMU/ PERSONNEL CERTIFICATION APPLICATION FORM SERTLEHİM / BRAZING Sayfa/Page: 1 / 5 BAŞVURU NO/APPLICATION NO:... (DEKRA Tarafından Doldurulacaktır/To be Filled bydekra) TALEP KAPSAMI/REQUEST SCOPE Sertlehimci Belgelendirme /Brazer Certification BELGELENDİRME STANDARDI/KODU

Detaylı

INFORMATION SECURITY POLICY

INFORMATION SECURITY POLICY Page Number: 1 / 5 Not: Kalite Sistem Dokümantasyonunun güncel halleri ERP doküman yönetimi modülünde tanımlanmıştır. Kalite Yönetim Sistem dokümantasyonu üzerinde bulunan ilgili kişi imzaları tanımlı

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

PROSÜDÜR EL KİTABI. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü TS EN ISO / IEC ve TS EN ISO/IEC Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

PROSÜDÜR EL KİTABI. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü TS EN ISO / IEC ve TS EN ISO/IEC Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. CERTIFER bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 ve TS EN ISO/IEC 17065 standardları kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney

Detaylı

2 KAPSAM Bu prosedür, muayene bölümününe gelen şikayet ve itirazları kapsamaktadır.

2 KAPSAM Bu prosedür, muayene bölümününe gelen şikayet ve itirazları kapsamaktadır. BELGELENDİRME TİC. A.Ş. IS0/IEC17020/ISO/IEC17024-APIQ2-ISO9001 1 AMAÇ Bu prosedür, Alfanorm un vermiş olduğu hizmetler ile ilgili olarak müşterilerden, konu ile ilgili diğer taraflardan ve herhangi özel

Detaylı

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir.

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir. 2. TANIMLAR İtiraz: Uygunluk değerlendirmesi amaçlı yeniden denetim kararı için, belgelendirme kuruluşu veya akreditasyon

Detaylı

LEARNING AGREEMENT FOR TRAINEESHIPS

LEARNING AGREEMENT FOR TRAINEESHIPS İsminizi yazınız. LEARNING AGREEMENT FOR TRAINEESHIPS The Trainee Last name (s) Soyadınız First name (s) adınız Date of birth Doğum tarihiniz Nationality uyruğunuz Sex [M/F] cinsiyetiniz Academic year

Detaylı

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI TÜRK AKREDİTASYON KURUMU LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI Soner Karataş Standardı ve EA 2/17 Revizyon Değişiklikleri 08 Ekim 2015 İstanbul 1 Kapsam Akreditasyon ve Uluslararası Durum ISO 17025 Standardının

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ SAYFA 1 / 5 Revizyon Formu Doküman Adı : Yayın Tarihi : Revize Edilen Bölüm: Doküman No. Yayın No. İlk Revizyon No: Revizyon No Revizyon Tarihi Revizyon Sebebi ve Yeri 01 02 11.11.2009 01.04.2011 TRB YENİ

Detaylı

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir. 1.0 AMAÇ Bir müşterinin veya Prosis bünyesinde gerçekleştirilen eğitim katılımcısının PROSİS kararına itiraz etmesi, şikayette bulunması ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması halinde yapılacak faaliyetlerin

Detaylı

PERSONEL BELGELENDİRME

PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa : 1 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, başvuru sahibi, aday, belgelendirilmiş veya belge hakkı verilmeyen kişi ve onların işverenlerinden veya diğer bir kesimden belgelendirme faaliyetlerine yönelik

Detaylı

ISO 9001:2015 Dokümande edilmesi zorunlu olan gereksinimler

ISO 9001:2015 Dokümande edilmesi zorunlu olan gereksinimler ISO 9001:2015 Dokümande edilmesi zorunlu olan gereksinimler Clause 4.3 Determining the scope of the quality management system Kalite yönetim sisteminin kapsamının belirlenmesi 4.4 Quality management system

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ PROAKTİF MESLEKİ YETERLİLİK 1.0. Amaç ve Kapsam Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden, onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme prosesi ve kriterleri konusunda

Detaylı

Kuruluşun Adı / Name of Organisation: Onay Referansı / Approval Reference: Form 13 Referansı / Form 13 Reference: Bölüm 1 Genel / Part 1: General

Kuruluşun Adı / Name of Organisation: Onay Referansı / Approval Reference: Form 13 Referansı / Form 13 Reference: Bölüm 1 Genel / Part 1: General Bölüm 1 Genel / Part 1: General Intermediate audit Change Change Continuation Continuation Kuruluşun Posta Adresi / CAMO s postal address: Kuruluşun email Adresi / CAMO s email address: Kuruluşun Yönetim

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ 2 / 6 1. AMAÇ ve KAPSAM Kalite ve Çevre Kurulu nun sunduğu hizmetlerde müşteriler ya da diğer taraflardan alınan şikayetlerin/itirazların/anlaşmazlıkların kabulü, değerlendirilmesi, sonuçlarının ilgili

Detaylı

UÇAK KOLTUK ÜRETİMİ AŞ

UÇAK KOLTUK ÜRETİMİ AŞ Uçak Koltuk Sertifikasyon Süreci ADOA (Alternative Procedures for Design Organisation Approval) POA (Production Organisation Approval) ETSOA (European Technical Standard Order Authorisations) Basic Regulation

Detaylı

CHANGE GUIDE BSP Turkey

CHANGE GUIDE BSP Turkey IATA TRAVEL AGENT CHANGE GUIDE BSP Turkey CHECKLIST - IATA TRAVEL AGENT CHECK LIST Please note that as of 4 th of October 2016 all Change requests should only be submitted via IATA customer portal at www.iata.org/cs.

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ İÇİNDEKİLER 1. AMAÇ... 2 2. KAPSAM... 2 3. TANIMLAR... 2 4. REFERANS DOKÜMANLAR... 2 4.1. Formlar... 2 4.2. Diğer Dokümanlar... 2 5. UYGULAMA... 3 5.1. İtirazlar... 3 5.1.1. Genel Sistem... 3 5.1.2. İtiraz

Detaylı

re-consult Rüzgar Enerjisi Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

re-consult Rüzgar Enerjisi Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. Carbon Page: 1/57 re-consult Rüzgar Enerjisi Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. VALİDASYON & VERİFİKASYON EL KİTABI VALIDATION & VERIFICATION MANUAL Kopya No / Copy No: Carbon Page: 2/57 Prepared

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ ALFANORM ENDÜSTRİYEL DENETİM VE BELGELENDİRME TİCARET ANONİM ŞİRKETİ KOD P-06 SAYFA 1 / 8 REVİZYON 03 Hazırlayan Kalite Güvence Direktörü 22.03.2018 Doğrulayan Yönetim Temsilcisi 22.03.2018 Onaylayan Genel

Detaylı

T.C. BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ Bilimsel Araştırma Projeleri İdari Koordinatörlüğü

T.C. BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ Bilimsel Araştırma Projeleri İdari Koordinatörlüğü 1/2 T.C. BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ Bilimsel Araştırma Projeleri İdari Koordinatörlüğü Sayı : 51356056-108.04-E.8480 27/04/2018 Konu : 2018 Yılı Doktora Tez Ödülleri hk. DAĞITIM YERLERİNE Araştırma etkinliklerini

Detaylı

Şikayet Ve İtiraz Prosedürü

Şikayet Ve İtiraz Prosedürü DOk.No : PR-10-07 Rev.Tar. :17.07.2017 Rev. No : 02 Sayfa No : 1/5 1. AMAÇ VE KAPSAM Milimetrik in yürütmekte olduğu belgelendirme faaliyetlerine dair ilgili kuruluş veya taraflardan gelebilecek şikayet

Detaylı

GERİBESLEME PROSEDÜRÜ

GERİBESLEME PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/6 YAYIN TARİHİ 05.05.2010 ONAYLAYAN EA 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, GOLDCERT e gelen şikayet, itiraz, öneri, talep, bildirim, memnuniyet gibi her türlü geribeslemenin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması

Detaylı

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/7 1.0 Amaç: Bu prosedürün amacı, müşterilerden, belgelendirme faaliyetleri veya muayene faaliyetleri konusunda diğer kesimlerden alınan şikayetler ve itirazlara yapılacak işlemlerin belirlenmesi,

Detaylı

TÜV AUSTRIA TURK Kalite Yönetim Sistemi Kullanıcıları Girdiler / Inputs: 1

TÜV AUSTRIA TURK Kalite Yönetim Sistemi Kullanıcıları Girdiler / Inputs: 1 Rev.1 Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure Prosedür Adı / Procedure Name Prosedür Sorumlusu / Procedure Lead: Hedefler / KPI: Anlaşmazlıklar Prosedürü Şikayet Komitesi, Kalite

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYAN AYFER YILAN ONAYLAYAN NİZAMETTİN ZENGİN 1. AMAÇ SOLİD tarafından yürütülmekte olan Sınav ve Belgelendirme faaliyetlerine ilişkin olarak kuruluşlardan

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Formu Revizyon No 03 04 05 06 07 08 09 10 11 Revizyon Tarihi 16.10.2006 14.11.2006 16.02.2007 15.10.2007 07.04.2008 02.01.2010 01.03.2011 01.06.2012 03.09.2013 Revizyon Sebebi ve Yeri

Detaylı

EUROCONT TEKNİK DENETİM ve MÜH. HİZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

EUROCONT TEKNİK DENETİM ve MÜH. HİZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 5 Meltem KÜÇÜK Murat SÜNBÜL Sayfa No 2 / 5 1. AMAÇ: Bu prosedürün amacı, şikayet ve itirazın alınması, geçerli kılınması, araştırılması ve buna karşın gerçekleştirilecek faaliyetlerin kararlaştırılmasına

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

ELKİMA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ <DOC_ADI>

ELKİMA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ <DOC_ADI> Döküman : Sayfa 1 / 6 1.0.AMAÇ : Elkima Laboratuvarın da müşteri memnuniyetinin artırılması, müşterilere ait bilgilerin gizliliğinin sağlanması ve şikayetlerin değerlendirilmesine yönelik yöntemlerin

Detaylı

İTİRAZ, ŞİKAYET ve ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ

İTİRAZ, ŞİKAYET ve ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 1. AMAÇ Bu prosedür müşteriden gelen itiraz, şikayet ve anlaşmazlıkların değerlendirilmesi ve karar verilmesiyle ilgili yöntemi ve sorumlulukları tanımlar. 7.13.1. İlgili taraflardan herhangi

Detaylı

İTİRAZ, ŞİKAYET ve ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ

İTİRAZ, ŞİKAYET ve ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ SAYFA 1/5 1. AMAÇ Bu prosedür müşteriden gelen itiraz, şikayet ve anlaşmazlıkların değerlendirilmesi ve karar verilmesiyle ilgili yöntemi ve sorumlulukları tanımlar. 7.13.1. İlgili taraflardan herhangi

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Compliant and Appeals Management Procedure

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Compliant and Appeals Management Procedure ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Compliant and Appeals Management Procedure Doküman No KARTEPE-P6 Yayın Tarihi 10 Eyl. 2016 Revizyon No 00 Revizyon Tarihi - Revizyon No: Revizyon Tarihi: Bölüm

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ 1 / 6 YAYIN İ REV. NO REV. İ AÇIKLAMA 01.10.2002 8 23.09.2013 İtiraz, şikayet ve anlaşmazlık tanımları tekrar gözden geçirilerek tanımlamalar düzenlendi. Gelen başvurunun hangi durumlarda Belgelendirme

Detaylı

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ USB nin İTU ile ilgili yapmakta olduğu belgelendirme faaliyetlerine ilişkin olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen yazılı veya sözlü gelen şikayet, anlaşmazlık veya itirazların değerlendirme

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ ŞİKAYET VE İTİRAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ Page : 1 / 5 Prepared by : Gülsüm Büyüklü Approved by : Bernd Hagen 1. Amaç Bu prosedür ; müşterilerden gelen şikayet ve itirazların, değerlendirilmesi, netleştirilmesi

Detaylı

ELKİMA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

ELKİMA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Sayfa : 1 / 7 1.0.AMAÇ : Elkima Laboratuvarı nda müşteri memnuniyetinin artırılması, müşterilere ait bilgilerin gizliliğinin sağlanması ve şikayetlerin değerlendirilmesine yönelik yöntemlerin belirlenmesidir.

Detaylı

PROSEDÜR İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü

PROSEDÜR İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü PROSEDÜR İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Doküman No Revizyon No 03 Revizyon Tarihi 07.03.2019 Yayın Tarihi 02.03.2015 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

PROSES_ÜRÜN BELGELENDİRME AKIŞ ŞEMASI

PROSES_ÜRÜN BELGELENDİRME AKIŞ ŞEMASI AKIŞ ŞEMASI SayfaNo: 1/6 SÜREÇ ADI SÜREÇ SAHİBİ BAŞLANGIÇ GİRDİLER ÇIKTILAR SON TEDARİKÇİLERİ MÜŞTERİLERİ PERFORMANS PARAMETRELERİ PROSES-ÜRÜN SÜRECİ PROSES-ÜRÜN MÜDÜRÜ/DİREKTİF YÖNETİCİSİ MÜŞTERİ TALEBİ

Detaylı

TÜM ÖĞRENCİ DEĞİŞİM PROGRAMLARI (ERASMUS-MEVLANA-FARABİ) BAŞVURU AŞAMALARI AYNI SÜRECİ TAKİP ETMEKTEDİR.

TÜM ÖĞRENCİ DEĞİŞİM PROGRAMLARI (ERASMUS-MEVLANA-FARABİ) BAŞVURU AŞAMALARI AYNI SÜRECİ TAKİP ETMEKTEDİR. TÜM ÖĞRENCİ DEĞİŞİM PROGRAMLARI (ERASMUS-MEVLANA-FARABİ) BAŞVURU AŞAMALARI AYNI SÜRECİ TAKİP ETMEKTEDİR. ELİNİZDEKİ KLAVUZDA ÖRNEK OLARAK ERASMUS+ BAŞVURU SÜRECİ BELİRTİLMİŞTİR. ALL STUDENT WHO WILL APPLY

Detaylı

Uluslararası Tanınırlık için Kalite Yönetim Sistemlerinin Rolü. Dr. Enver SADIKOĞLU

Uluslararası Tanınırlık için Kalite Yönetim Sistemlerinin Rolü. Dr. Enver SADIKOĞLU Uluslararası Tanınırlık için Kalite Yönetim Sistemlerinin Rolü Dr. Enver SADIKOĞLU Kalite 13, 6. Kontrol, Metroloji, Test Ekipmanları ve Endüstriyel Yazılım Fuarı İstanbul, 16/11/2013 İçerik Kalite Yönetim

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKÂYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKÂYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı DŞ.001 TS EN ISO/IEC 17024:2012 Standardına uygun olarak kalite yönetim sistemini kuran MD Uluslararası Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri Ltd. Şti nin tüm faaliyetlerinde,

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

Erasmus+ ICM Personel Hareketliliği Süreci Staff Mobility Procedures

Erasmus+ ICM Personel Hareketliliği Süreci Staff Mobility Procedures Erasmus+ ICM Personel Hareketliliği Süreci Staff Mobility Procedures Ders Verme ve Eğitim Alma Faaliyeti Teaching and Training Mobility Yıldız Technical University European Union Office 1 İkili anlaşma

Detaylı

CUSTOMER SATISFACTION AND COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM

CUSTOMER SATISFACTION AND COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM TÜRK STANDARDLARI ENSTĐTÜSÜ MÜŞTERĐ MEMNUNĐYETĐ VE ŞĐKAYET YÖNETĐM SĐSTEMĐ CUSTOMER SATISFACTION AND COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM Ahmet PELĐT Türk Standardları Enstitüsü Genel Sekreter 21.10.2010 Türk Standardları

Detaylı

97/23/AT BASINÇLI EKİPMANLAR YÖNETMELİĞİ BAŞVURU BİLGİ FORMU INFORMATION FORM FOR 97/23/EC PRESSURE EQUIPMENT DIRECTIVE

97/23/AT BASINÇLI EKİPMANLAR YÖNETMELİĞİ BAŞVURU BİLGİ FORMU INFORMATION FORM FOR 97/23/EC PRESSURE EQUIPMENT DIRECTIVE PROJE KAYIT NO: PROJECT REGISTRY NUMBER (PGM tarafından doldurulacaktır /To be filled by PGM) SAYFA/PAGE: 1/15 Başvuru Sahibi Kuruluş Applicant Company Ürün Adı Product Name 1.EKİPMANIN TİPİNİN BELİRLENMESİ

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İSTEK, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İSTEK, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 5 1. AMAÇ: Bilge Teknik in hizmet ürettiği alanlarda müşterilerden veya diğer ilgililerden gelen muayene sonuçlarına yönelik itirazların veya hizmete yönelik şikayetlerin nasıl yapılacağı,

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

İTİRAZ ŞİKAYET PROSEDÜRÜ

İTİRAZ ŞİKAYET PROSEDÜRÜ Doküman No : HRA.PR.109 Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 14.09.2017 Bu doküman HRA Kalite tarafından hazırlanmış olup, gizli ve özel bilgiler içermektedir. HRA Kalite nin önceden yazılı izni olmaksızın

Detaylı

re-consult Rüzgar Enerjisi Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

re-consult Rüzgar Enerjisi Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. Carbon Page: 1/57 re-consult Rüzgar Enerjisi Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. VALİDASYON & VERİFİKASYON EL KİTABI VALIDATION & VERIFICATION MANUAL Kopya No / Copy No: Carbon Page: 2/57 Prepared

Detaylı

Prof. Dr. N. Lerzan ÖZKALE

Prof. Dr. N. Lerzan ÖZKALE ERASMUS + YÜKSEKÖĞRETİM YIL SONU DEĞERLENDİRME TOPLANTISI Akdeniz Üniversitesi, Antalya AKADEMİK TANINMA Prof. Dr. N. Lerzan ÖZKALE İstanbul Teknik Üniversitesi ve Kadir Has Üniversitesi 21 Aralık 2017

Detaylı

Doküman No: 06.PR.İ.03 Yayın Tarihi: Revizyon No: 02 Revizyon Tarihi: İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

Doküman No: 06.PR.İ.03 Yayın Tarihi: Revizyon No: 02 Revizyon Tarihi: İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı EOV AKADEMİ tarafından yürütülen personel belgelendirme faaliyetlerine ilişkin olarak ilgili kişi, kurum veya kuruluşlardan alınan itiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi ile

Detaylı

ŞİKAYET ve İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET ve İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa No. 1/5 1. REFERANSLAR TS EN ISO/IEC 17024 standardı Madde 9.8 ve 9.9 2. AMAÇ Bu prosedür; şikayet ve itirazın alınması, geçerli kılınması, araştırılması ve buna karşın gerçekleştirilecek faaliyetlerin

Detaylı

Erasmus+ ICM Personel Hareketliliği Süreci Staff Mobility Procedures

Erasmus+ ICM Personel Hareketliliği Süreci Staff Mobility Procedures Erasmus+ ICM Personel Hareketliliği Süreci Staff Mobility Procedures Ders Verme ve Eğitim Alma Faaliyeti Teaching and Training Mobility "Erasmus+ Programı kapsamında Avrupa Komisyonu tarafından desteklenmektedir.

Detaylı

Karaman Akar Mühendislik San. Tic. Ltd. Şti. Elektrik Teknik Muayene ve Kontrol Laboratuvarı. Müşteri Şikâyet, İtiraz ve Öneri Prosedürü

Karaman Akar Mühendislik San. Tic. Ltd. Şti. Elektrik Teknik Muayene ve Kontrol Laboratuvarı. Müşteri Şikâyet, İtiraz ve Öneri Prosedürü İçerik 1. Amaç 2. Kapsam 3. Uygulama Alanı 4. Sorumlular 5. Terimler ve Tanımlar 6. Prosedür Detayı 6.1. Şikâyet, İtiraz ve Önerilerin Alınması 6.2. Şikâyet, İtiraz ve Önerilerin Kaydedilmesi ve İlk Değerlendirme

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ DSB de verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir.

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir. SAYFA NO 1/5 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili

Detaylı

T.C. AKÇAKOCA SCHOOL OF TOURISM AND HOTEL MANAGEMENT DUZCE UNIVERSITY TRAINING FILE

T.C. AKÇAKOCA SCHOOL OF TOURISM AND HOTEL MANAGEMENT DUZCE UNIVERSITY TRAINING FILE T.C. AKÇAKOCA SCHOOL OF TOURISM AND HOTEL MANAGEMENT TRAINING FILE Name-Surname: Student Number: STUDENT S Internship Date: /. Number: Subject: Training STUDENT S; Name-Surname : Class : Student Number

Detaylı

VERİCERT ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ VERSİYON GEÇİŞ REHBERİ

VERİCERT ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ VERSİYON GEÇİŞ REHBERİ A. AMAÇ / PURPOSE Bu doküman Vericert ISO 14001:2005 Çevre Yönetim Sistemi standardından belgeli olan kuruluşların ISO 14001:2015 versiyonuna geçişlerinin eksiksiz bir şekilde yapılması amaçlanmaktadır.

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKÂYET PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKÂYET PROSEDÜRÜ Sayfa 2 / 5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; ORSER in yürüttüğü kontrol ve sertifikasyon hizmetlerinde müşteriler ve 3.şahıslar tarafından yapılacak anlaşmazlık, şikâyet ve itirazların çözüm yöntemini belirlemektir.

Detaylı

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ Revizyon Revizyon 0 9.0.2004 02 6.0.2006 03 24.2.2006 04 0.03.2007 Madde Revizyon İçeriği Sadece müşteri olarak belirtilen itiraz hakkı tanımı tüm müşteriler, etkilenen kişi ve organizasyonlar (ilgili

Detaylı

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan :

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan : PR 9 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 9 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

UYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ & ÖNLEYİCİ FAALİYETLER PROSEDÜRÜ

UYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ & ÖNLEYİCİ FAALİYETLER PROSEDÜRÜ Sayfa 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, uygunsuzlukların ve eksikliklerin tekrarlanmasını önlemek ve sonuç olarak "Müşteri Memnuniyeti" sağlamak için sürekli iyileştirme sistemi oluşturmaktır.

Detaylı

BAŞVURU ŞİFRE EDİNME EKRANI/APPLICATION PASSWORD ACQUISITION SCREEN

BAŞVURU ŞİFRE EDİNME EKRANI/APPLICATION PASSWORD ACQUISITION SCREEN BAŞVURU ŞİFRE EDİNME EKRANI/APPLICATION PASSWORD ACQUISITION SCREEN 1) http://obs.karatay.edu.tr/oibs/ogrsis/basvuru_yabanci_login.aspx Linkinden E-Mail adresini kullanarak şifrenizi oluşturunuz. Create

Detaylı

İtiraz, Şikâyet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure

İtiraz, Şikâyet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure İtiraz Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure Prosedür Adı / Procedure Name İtiraz Şikayet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Prosedür Sorumlusu / Procedure Lead: İtiraz Şikayet Komitesi,

Detaylı

ÖRNEKTİR - SAMPLE. RCSummer Ön Kayıt Formu Örneği - Sample Pre-Registration Form

ÖRNEKTİR - SAMPLE. RCSummer Ön Kayıt Formu Örneği - Sample Pre-Registration Form RCSummer 2019 - Ön Kayıt Formu Örneği - Sample Pre-Registration Form BU FORM SADECE ÖN KAYIT FORMUDUR. Ön kaydınızın geçerli olması için formda verilen bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Kontenjanımız

Detaylı

Teknoloji Servisleri; (Technology Services)

Teknoloji Servisleri; (Technology Services) Antalya International University Teknoloji Servisleri; (Technology Services) Microsoft Ofis Yazılımları (Microsoft Office Software), How to Update Office 365 User Details How to forward email in Office

Detaylı

PROSEDÜRÜ GEDİK TEST MERKEZİ EĞİTİM, BELGELENDİRME VE ENDÜSTRİYEL HİZMET MERKEZİ HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN. Dr. Polat TOPUZ Genel Müdür v.

PROSEDÜRÜ GEDİK TEST MERKEZİ EĞİTİM, BELGELENDİRME VE ENDÜSTRİYEL HİZMET MERKEZİ HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN. Dr. Polat TOPUZ Genel Müdür v. Sayfa No: 1/8 İÇİNDEKİLER 1.AMAÇ 2.KAPSAM 3.TANIMLAR 4.SORUMLULUKLAR 5.PROSEDÜR DETAYI 6.İLGİLİ DÖKÜMANLAR 7.DÖKÜMANTASYON 8.DEĞİŞİKLİKLER 9.EKLER ADRES ANKARA CADDESİ NO:306 34913 ŞEYHLİ - PENDİK - İSTANBUL

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ PCA nın denetim, belgelendirme, operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve/veya müşterilerle ilgili (belge ve logo kullanma gibi) yazılı veya sözlü gelen şikayet ve itirazların uygun bir

Detaylı

LOGO USING INSTRUCTION

LOGO USING INSTRUCTION REVISION TABLE Revision Revision Date Reason of Revision No 00 06.11.2012 First issue 01 16.03.2013 The instruction was revised according to document review of JAS-ANZ. 02 13.07.2016 ISO 17021-1:2015 sistem

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ P04 Yayın 24.04.2017 Bu Prosedür, 3M MYM Kalite Politikası BÖLÜM 9.9/ ŞİKÂYET ve İTİRAZLARIN YÖNETİMİ SÜRECİ ile BÖLÜM 11.0 PROSEDÜRLER ve TS EN ISO/IEC 17024 Standardı uyarınca hazırlanmıştır.bu belgeyi

Detaylı

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 5 MÜŞTERİ BAŞVURU ve Sayfa No 2 / 5 1) AMAÇ : Kontrol ve sertifikasyon için başvuruda bulunan müşteriler tarafından yapılan başvuruların FRG Uluslararası Belgelendirme, Kontrol, Eğitim ve

Detaylı

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ REVİZYON TAKİP TABLOSU Rev. No Revizyon Gerekçesi Tarih 01 4.2.3 denetim Planı eklenmiş, Şikâyet ve İtirazın komitesinin üyelerinin özelliklerinde değişiklik yapıldı. 28.12.2012 02 4.1.2 maddesi revize

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ .0 AMAÇ USB nin TS EN ISO 7065 standardına göre yürüttüğü tüm programlar için kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen yazılı veya sözlü gelen şikayet, anlaşmazlık veya itirazların değerlendirme esaslarının

Detaylı

İtraz, Şkâyet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure

İtraz, Şkâyet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure İtiraz Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure Prosedür Adı / Procedure Name İtiraz Şikayet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Prosedür Tedarikçileri / Procedure Suppliers: TÜV AUSTRIA

Detaylı

P R. 08. No Tarih Konusu Talep Sahibi DAĞITIM : TÜM BİRİMLERE CİHANGİR AYDEMİR GENEL KOORDİNATÖR ŞERİFE KÖŞKER YÖNETİM TEMSİLCİSİ

P R. 08. No Tarih Konusu Talep Sahibi DAĞITIM : TÜM BİRİMLERE CİHANGİR AYDEMİR GENEL KOORDİNATÖR ŞERİFE KÖŞKER YÖNETİM TEMSİLCİSİ Sayfa No : 1 / 6 No Tarih Konusu Talep Sahibi DAĞITIM : TÜM BİRİMLERE HAZIRLAYAN ONAY ŞERİFE KÖŞKER YÖNETİM TEMSİLCİSİ CİHANGİR AYDEMİR GENEL KOORDİNATÖR Sayfa No : 2 / 6 1. Amaç ve Kapsam Bu prosedürün

Detaylı

Şikayetler ve İtirazlar Prosedürü

Şikayetler ve İtirazlar Prosedürü Sayfa 1 / 7 1. Amaç 2 2. Kapsam 2 3. Tanımlar 2 4. Sorumluluklar 2 5. Uygulama 2 5.1. Genel 2 5.2. Şikâyetler 2 5.3. İtirazlar 4 5.3.1. İtiraz Komitesinin Oluşturulması, Yapısı ve Nitelikleri 4 5.3.2.

Detaylı

İTİRAZ ve ŞİKÂYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İlk Yayın Tarihi / Revizyon 06 / DOKUMAN NO NS. PR.009

İTİRAZ ve ŞİKÂYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İlk Yayın Tarihi / Revizyon 06 / DOKUMAN NO NS. PR.009 Sayfa 1 / 5 1.AMAÇ: NETSERT in, Belgelendirme veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili, tedarikçilerden veya diğer ilgililerden gelen şikâyet ve itirazların ele alınmasıyla ilgili, değerlendirilmesi,

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Prosedür Adı : MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ Doküman Kodu & Son Rev. No Organizasyon Kodu Doküman Tipi Sıra No Son Revizyon No DKR PRS 15 07 Revizyon Tarihçesi ve Doküman Kontrol

Detaylı

ALANYA HALK EĞİTİMİ MERKEZİ BAĞIMSIZ YAŞAM İÇİN YENİ YAKLAŞIMLAR ADLI GRUNDTVIG PROJEMİZ İN DÖNEM SONU BİLGİLENDİRME TOPLANTISI

ALANYA HALK EĞİTİMİ MERKEZİ BAĞIMSIZ YAŞAM İÇİN YENİ YAKLAŞIMLAR ADLI GRUNDTVIG PROJEMİZ İN DÖNEM SONU BİLGİLENDİRME TOPLANTISI ALANYA HALK EĞİTİMİ MERKEZİ BAĞIMSIZ YAŞAM İÇİN YENİ YAKLAŞIMLAR ADLI GRUNDTVIG PROJEMİZ İN DÖNEM SONU BİLGİLENDİRME TOPLANTISI ALANYA PUBLIC EDUCATION CENTRE S FINAL INFORMATIVE MEETING OF THE GRUNDTVIG

Detaylı

İtiraz ve Şikâyetler Prosedürü

İtiraz ve Şikâyetler Prosedürü CİCERT BELGELENDİRME HİZMETLERİ LTD.ŞTİ. İtiraz ve Şikâyetler Prosedürü Revizyon No Revizyon Tarihi Açıklama A 06.02.2012 İlk Yayın B 20.07.2015 ISO 27006:2011 şartları ilave edildi. C 15.08.2016 EN ISO/IEC

Detaylı

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi.

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi. Sayfa No 1/5 REVİZYON GEÇMİŞİ Sayfa No Rev. No Rev. Tarihi Revizyon Nedeni - 05 02.01.12 06 05.09.13 YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ EN 45011 referanslara eklendi. Sürecin işleyişi ile ilgili sorumluluklar

Detaylı

ERASMUS+ ÖĞRENCİ DEĞİŞİM PROGRAMI BAŞVURU SİSTEMİ KULLANIM KILAVUZU USERS GUIDE FOR THE ERASMUS+ STUDENT EXCHANGE PROGRAM APPLICATION SYSTEM

ERASMUS+ ÖĞRENCİ DEĞİŞİM PROGRAMI BAŞVURU SİSTEMİ KULLANIM KILAVUZU USERS GUIDE FOR THE ERASMUS+ STUDENT EXCHANGE PROGRAM APPLICATION SYSTEM ERASMUS+ ÖĞRENCİ DEĞİŞİM PROGRAMI BAŞVURU SİSTEMİ KULLANIM KILAVUZU USERS GUIDE FOR THE ERASMUS+ STUDENT EXCHANGE PROGRAM APPLICATION SYSTEM GİRİŞ YAPABİLMENİZ İÇİN ÜYE OLMALISINIZ! / YOU HAVE TO FIRST

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA TARİHİ 03.01.2012 01 04.03.2013 2.SORUMLULUKLAR maddesi Bu prosedürün uygulanmasından Yönetim Temsilcisi, kontrol etmekten Genel Müdür sorumludur. yerine Bu prosedürün

Detaylı

BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJESİ (BAP) ARA RAPOR İZLEME FORMU

BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJESİ (BAP) ARA RAPOR İZLEME FORMU PROJE İZLEYİCİSİNİN UYMASI GEREKEN İLKE VE ETİK KURALLAR 1. Raporlar bilimsel kural ve kriterler çerçevesinde objektif olarak değerlendirilmeli, fırsat eşitliği, kişisel/kurumsal ilişkiler ve yorumlar

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Revizyon Bilgileri Revizyon Tarihi Rev. No Sayfa No Revizyon Açıklaması 01.07.13 00 İlk yayın 13.09.13 01 25.02.14 02 1-5 13.02.17 03 2, 3, 6 4.2.1 ve 4.3.1 maddelerine elektronik ortamda ya da telefon,

Detaylı

CE Belgeleri Askıya Alınması ve İptali Prosedürü

CE Belgeleri Askıya Alınması ve İptali Prosedürü Hazırlayan Onayı Gözden Geçirme Onayı Yürürlük Onayı Yönetim Temsilcisi Bölüm Müdürü Genel Müdür İÇERİK 1 Amaç... 1 2 Kapsam... 1 3 Referanslar... 1 4 Tanımlar... 2 5 Sorumluklar ve Personel... 2 5.1 n

Detaylı

ERASMUS GÜZ TOPLANTISI

ERASMUS GÜZ TOPLANTISI ERASMUS GÜZ TOPLANTISI Diploma Eki Çalıştayı Prof. Dr. Süheyda Atalay 5Kasım 2010 5 Kasım 2010 ERZURUM BAŞVURU SÜRECİ VE DEĞERLENDİRME TAKVİMİ İki Aşamalı Değerlendirme Prosedürü Türk Ulusal Ajansı Avrupa

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKÂYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKÂYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; BQS tarafından yürütülmekte olan sistem belgelendirme faaliyetlerine yönelik itiraz ve şikâyetler ile belgeli kuruluşlar hakkında yapılan itiraz ve şikâyetlerde

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ PR.08 15.07.2010 3/11.06.2014 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetlerin alınması ve değerlendirilmesi için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir. 2. TANIMLAR İtiraz: Şikayetlerin itiraza

Detaylı

ŞİKAYET ve İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET ve İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa No. 1 / 5 DAĞITIM LİSTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ( ) AKREDİTASYON KURULUŞU ( ) İÇİNDEKİLER 1. AMAÇ 2. SORUMLULUKLAR 3. TANIMLAR VE KISALTMALAR 4. UYGULAMA 5. REFERANSLAR ve İLGİLİ DOKÜMANLAR DEĞİŞİKLİK

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1.AMAÇ V KAPSAM Bu prosedürün amacı A1 Belgelendirme nin yapmakta olduğu belgelendirme çalışmaları ile ilgili olarak firmalardan veya bu konu ile ilgili taraflardan gelen şikayet ve itirazların değerlendirme

Detaylı

ŞİKÂYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDURU

ŞİKÂYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDURU YAYIN TARİHİ REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA 03.01.2012 01 04.03.2013 2.SORUMLULUKLAR maddesi -Bu prosedürün uygulanmasından Yönetim Temsilcisi, kontrol etmekten Genel Müdür sorumludur. Yerine -Bu prosedürün

Detaylı