BAHAR DÖNEMİ TURİZM FAKÜLTESİ ACENTA OTOMASYONLARI I DERS KILAVUZU

Transkript

1 Güncellenme Tarihi: BAHAR DÖNEMİ TURİZM FAKÜLTESİ ACENTA OTOMASYONLARI I DERS KILAVUZU DERSLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER Dersin Adı Öğretim elemanı E-Posta Web : Acenta Otomasyonları I : Öğr. Gör. Abdullah AKGÜN : akgun@akdeniz.edu.tr : Dersin Amacı Öğrencilere, Incoming seyahat acenta programlarında kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve fatura bilgilerini girebilme ve listeleri çıkartabilme, kontrat ve aksiyon arayıp kullanabilme becerisi kazandırmak. Sevgili Öğrenciler; 1- Bilgisayar laboratuarına girmeden telefonunuzu kapatınız, çıkmadan asla açmayınız. 2- Derslerde Facebook vb programları açmayınız. Derste mesajlaşan öğrenci yaptığının sınıf ortamında paylaşılmasını baştan kabul etmiş sayılır. 3- İlk derse hocayla, diğerlerine hocadan önce giriniz. Derse geç kalan öğrencilere yardım etmeyiniz. Anlatılan konu ya da menüyü göstermeyiniz. 4- Hoca ders anlatırken diğer öğrencilere yardım etmeyiniz, dersi dinleyiniz. Siz de arkadaşlarınızdan yardım talebinde bulunmayınız. HOCANIN İŞİ NE? 5- Derste başkalarının ekranı bakarsanız kafanız karışır, Kendi ekranınıza bakınız. 6- Devamsızlıklarınızın takibi size aittir. NE OLACAK gibi soruları sadece kendinize sorunuz. Devamsızlık sınırını açmışsanız, sonucuna katlanırsınız, bu konuda kimseyi rahatsız etmeyiniz. 7- Yoklama anında sınıfta olmayan öğrenci YOK yazılır. Eğer arada çıkmanız gerekiyorsa hocaya bilgi veriniz. Ders içinde çıkmanız gerekiyorsa Yoklama programında açıklama giriniz. 8- Dersler iki hafta hariç birbirinin devamı şeklindedir. Bu yüzden gelemediğiniz dersin telafisini bir sonraki dersten önce mutlaka yapınız / yaptırınız. 9- Sorduğunuz soruya ilk seferde beklediğiniz cevap gelmedi ise sormaya devam etmeyiniz, sonuç değişmeyecektir. 10- Dönemin ilk ve son dersi dâhil dersler yerinde ve zamanında yapılacaktır. Aksini sormayınız. 11- Sınıfı ilgilendiren konularda öğrencilere koridorda, ofiste ve okul dışında bilgi verilmez. 12- Sınavlar öğrencilere açık değerlendirilir. Notlar açıklandıktan sonra 5 gün öğrenci kâğıdına bakabilir ama okuma hatası dışında not değişmez. YAZ OKULUNDA DERS AÇILMAZ 1

2 Dersten sonra öğrencilerimiz, 1. Temel Seyahat işletmeciliği terimlerini tanır ve bunları otomasyon programında kullanır. 2. Seyahat acentalarının otellerde yaptığı kontratları okumayı bilir. Kontratı, ara sezonları, kontenjanları, alış ve satış fiyatları, aksiyonları ile birlikte otomasyon sistemine girer. 3. Otel, Ürün, Tur vb. rezervasyonlarını bilir ve bunlarla ilgili bilgileri otomasyon sistemine girer. 4. Yolcuların transfer bilgilerinin (araç, şoför, rehber, vb) otomasyon programına girişini yapar. 5. Seyahat acentasının ticari faaliyetlerde bulunduğu firmalardan gelen ve onlara gönderilen faturaları kaydeder. Ders İçeriği Ders, öğrencilere program kullanma becerisi kazandırmak için seyahat acentası programlarından SEDNAAGENCY acenta programında kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve fatura menülerini kullanarak acentacılık bilgilerinin otomasyon üzerinde uygulamasını içermektedir. Derslerde SEDNAAGENCY Acenta Programı ile otel, acenta, uçuş vb. temel tanımların sisteme girilmesi, otel kontratlarının girilmesi, rezervasyon kayıtlarının ve rezervasyon ile ilgili düzenlemelerin yapılması, günlük turların düzenlenmesi, uçuş ve araç operasyonunun, fatura kontrol ve düzenlemesinin yapılması konularında bilgisayar başında uygulama yapılmaktadır. Ders Kitabı Ders ile ilgili yazılmış kitap yoktur. Özet bilgilere adresinden ulaşılabilir. Otel Kodları Derste öğrenciler kontrat ve rezervasyon girişleri için kendi isimlerini taşıyan bir oteli sisteme tanıtmak durumundadırlar. Bu otelin otel kodu öğrencinin okul numarası olmalıdır. Kendi adına oteli olmayan ya da kontrat kayıtları sorunlu olan öğrenciler derslerde TATİLDEYDİM OTEL ini kullanabilirler. Yalnız bu öğrenciler uygulama ödevlerini kendi isimlerini taşıyan otellere yapmak zorundadırlar. Voucher No Voucher no olarak sistemin verdiği otomatik numaraların ders anlatımı esnasında kullanımı mümkün olmadığından kullanılan voucherların hangi öğrenciye ait olduğunu bilmek açısından okul numarasından oluşturulmuş voucher numaraları dönem sonuna kadar kullanılacaktır. Voucher numarasının ilk 11 rakamı öğrencinin okul numarasıdır. Son iki rakamı ise 00 dan başlayarak girilir ve her rezervasyonda bir arttırılarak ve 99 a kadar kullanılır. Tur operatörü değiştiğinde voucher numaralarının son iki rakamı da tekrar 00 dan başlar. Bilet Zimmetleme Otel rehberlerinin sattığı günlük tur biletlerinin satışından önce zimmetlenmesi gerekmektedir. Bilet zimmeti için her öğrenci seri numarası olarak adının ve soyadının ilk harflerini kullanacaktır. Bilet serisi toplam iki karakterden oluşmaktadır. Eğer sınıfta isim ve soyisimleri aynı harflerle başlayanlar olursa ders öncesi kontrol edilecek ve onlara farklı bir numaralandırma önerilecektir. Bilet numaraları 3 rakamdan oluşacaktır. İlk rakam şube kodudur (1, 2, 3 ve 4). Son iki rakamı da 00 dan başlayarak 99 a kadar artmaktadır. Bu durumda ismi Abdullah AKGÜN olan 1. şubedeki bir öğrencinin bilet zimmeti AA olmaktadır. 2

3 Sınavlar ve Değerlendirme Acenta Otomasyonları için dönem boyunca 3 adet sınav yapılır. Vize ve Final sınavları Turizm Fakültesi yönetiminin belirlediği tarihlerde bilgisayar laboratuarında yapılır. Sınav haftası bilgisayar laboratuarı öğrencilerin serbest çalışmaları açılmayacaktır. Sınava çalışma sınav haftasından önce yapılmalıdır. Sınavlarda kâğıt üzerinde verilen uygulamaların program kullanılarak her öğrencinin tek bir bilgisayarda işlemesi istenmektedir. Bu durumda, - Sınav sonucunu etkileyen öğrencinin verdiği kâğıt değil, o kâğıt üzerindeki bilgileri bilgisayara işleyip işlemediğidir. - Dönem boyunca yapılacak sınavlara ait detaylar aşağıda verilmiştir. 1- Araştırma ve Uygulamalar Öğrencilerin anlatılan konuları daha iyi kavramaları için dersten önce derste geçecek kavramların öğrenilmesi için araştırma ödevleri verilir. Verilen konular hakkında turizm sektöründe araştırma yapmak zorunludur. Başka alanlarda yapacağınız araştırma sizi yanlış sonuçlara götürebilir. Araştırma sonuçlarını her hafta mail ile akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz ya da araştırmaların hepsini yazılı olarak en geç 21 Aralık 2018 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Araştırma ödevleri 25 puandır. Derslerde işlenen konuların pekiştirilmesi için her konudan sonra konu ile ilgili uygulama örnekleri yapılır. Ayrıca örnekler yazılırken genel yazılmıştır. Öğrenciler uygulama yaparken gerekli bölümleri kendilerine göre özelleştirmek zorundadırlar. Örneğin öğrenciler sistemde otel ve voucher olarak sadece kendi isimlerine kayıtlı olanları kullanabilirler. Uygulama ödevleri U harfiyle numaralandırılır ve derste konu işlendikten sonra bilgisayarda uygulanır ve teslim tarihinde de hoca tarafından değerlendirilir. Dönem boyunca 6 adet uygulama yapılacaktır. Toplam 11 adet ödev ve uygulama bulunmaktadır. Teorik ödevler 5 er puandır. İlk iki Uygulama 20 puan, diğerleri 10 puandır. Ödevler ve uygulamalar başarı notunu %10 etkilemektedir. 2- Vize Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte vize sınavı yapılır. Vize başarı notunu %30 etkilemektedir. 3- Final Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte yarı yılsonu sınavı yapılır. Yarıyıl sonu sınavı başarı notunu %60 etkilemektedir. Serbest Çalışma Saatleri Program öğrencilerin çalışabilmesi için adresinde verilen bağlantıdan indirilerek evdeki bilgisayara yüklenebilir. Bilgisayar laboratuvarında çalışmak isteyenler için aşağıda belirtilen saatlerde öğrencilerin istemesi durumunda laboratuvar açık tutulacaktır. Laboratuvarın açık olma ihtimali olan saatler Cuma: 12:30 13:30 Lab1 3

4 15 HAFTALIK DERS PROGRAMI 15 Hafta boyunca anlatılacak konular ve yapılacak ödev ve uygulamalar aşağıda verilmiştir. Haftalar akademik takvime göre ayarlanmıştır ama yine de bazı haftalarda dersin konuları değişebilir, değişiklikler en az bir hafta önce adresinde duyurulur. 1. Hafta (28 Eylül 2018) Dersin Konusu: Öğrencilerle tanışma, Dersten beklentileri Paket Program bilmenin avantajları, sektördeki kullanım alanları Turizm Tedarik zincirinin (Tur Operatörü, Acenta, Otel) çalışma sistemlerinin tanıtılması Incoming Seyahat Acentasının yaptığı işler Dersin Genel Kurallarının Tanıtılması 2. Hafta (05 Ekim 2018) Dersin Konusu: Tanımlamalar Seyahat Acentalarında Operasyon Destek Sistemleri Programların Genel Modüllerinin tanıtımı Sedna Incoming Acenta Programına Giriş Ders içi Uygulamalar Temel Tanımlamalar Kullanıcı, Tur Operatörü, Market, Oda tipi, Bölge, Dil, Pansiyon tanımlamaları Gelecek hafta derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Fiyatlar değiştirilmiş, gizlenmiş olabilir. Acentanın kullandığı boş bir kontrat formu da olabilir. Eski yıllara ait sözleşmeler de olabilir. Seyahat acentasına gitmişken; 1) Seyahat acentaların otellerle yaptığı kontratlardan bir örnek (boş olabilir) 2) Rezervasyon fişleri (Yeni, İptal, Değişiklik) 3) Araç firmaları ile yapılan kontrat kontratlardan bir örnek 4) Günlük tur için hangi firmalar ile anlaşmalar yapıyorlar araştırınız. Boş, dolu, eski tarihli, bulduğunuz örneklerden edininiz. Seyahat acentasından bulduğunuz, içinde anlaşma maddelerinin de olduğu tam bir otel-acenta kontratı (sadece fiyat tablosu yeterli değildir) ödev notunuza +50 puan katkı da bulunacaktır. 3. Hafta (12 Ekim 2018) Dersin Konusu: Otel Sözleşmeleri Kontrat Girişi Bu hafta derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Fiyatlar değiştirilmiş, gizlenmiş olabilir. Acentanın kullandığı boş bir kontrat formu da olabilir. Eski yıllara ait sözleşmeler de olabilir. Öneriler: Derse gelmeyen öğrenci bir sonraki dersten önce mutlaka kendi adına kurallarına uygun bir otel kaydı girmelidir. Bu otelin oda, oda tipi ve pansiyon bilgilerini de düzenlemelidir. Bunun için 19 Ekim 2018 Saat 16:00-16:30 deki tedavi dersini takip edebilirsiniz. 4

5 Dersten önce yapılacak Ödev No:A01: A01 Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? Sonuçlarını daha sonraki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 21 Aralık 2018 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Tur Operatörü, Otel Otel türleri (Apart, Bungolow, Tatil köyü) Acenta (Incoming), Bölge, Otel Odaları, Oda Tipleri, Pansiyonlar, Sezon Kavramı, Kontratlar, Kontenjan Anlaşmaları (Garantili, Normal, Sor-Sat), Ana sezon, ara sezonlar(periyot), Oda Kontenjanları, Opsiyon günü, İptal Kuralları, Odalarda standart yetişkin adedi, DBL ve TRP odalarda üçüncü kişi indirimi, - Oda ve kişi başı fiyatlar, Çocuk indirimleri, PP (per person), SS (single suplement), Pax, Fiyat revizesi Ders içi Uygulamalar Otel tanımlamaları - Oteldeki oda tipi ve çocuk yaşlarının tanımlanması Kontrat Girişi Alış Kontratı Girişi, Sezon tanımlama, Kontrat operatör seçimi, Oda tipleri, Periyotlar ve Oda Fiyatları, Konaklama Tipleri, Kontenjan ve Opsiyon bilgileri, Örnek 01 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Otel Sözleşmesini kendi adınıza açtığınız otele giriniz. Bundan sonraki rezervasyon, operasyon ve fatura örnekleri bu örnek üzerinden devam edecektir YAZ SEZONU KONTENJAN SÖZLEŞMESİ SÖZLEŞMENİN SÜRESİ: Bu sözleşme tarihleri arasında geçerlidir. Sözleşme Akdeniz Turizm (AKD) ile Öğrenci Otel arasında geçerlidir. 2. Anlaşma süresince otel, acentaya toplam 15 Standart odayı Avrupa pazarında kullanılmak üzere tahsis edecektir. Standart odalarda ilave bir yatak ile en fazla 3 yetişkin ve iki çocuk konaklayabilir. 3. Pansiyon durumu: Anlaşma süresinde otel, acentaya odaları her şey dâhil sistemde tahsis edecektir. 4. Ödeme Günü Otele ödeme müşteri girmeden bir gün önce yapılacaktır. Ödemeler EURO olarak yapılacaktır. 5. Fiyatlar Fiyatlar, ve tarihli periyotlarda giriş bazlı diğerlerinde konaklama bazlı, günlük, komisyonsuz, her şey dâhil, KDV ve diğer tüm vergiler dâhil ve nettir EUR A B C STANDART ODALAR/AI PER PERSON DOUBLE ROOM SINGLE TRIPLE ADL + 1 CHD (0-6) ADL + 1 CHD (7-12) ADL + 1 CHD (0-6) ADL + 1 CHD (7-12) ADL + 2 CHD (0-6)(0-6) ADL + 2 CHD (0-6)(7-12) ADL + 2 CHD (7-12)(7-12) RELEASE

6 4. Hafta (19 Ekim 2018) Dersin Konusu: Kontrat+ Aksiyon Girişi Bu hafta derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Fiyatlar değiştirilmiş, gizlenmiş olabilir. Acentanın kullandığı boş bir kontrat formu da olabilir. Eski yıllara ait sözleşmeler de olabilir. Dersin Konusu: Kontratlar - Aksiyonlar Geçen haftadan kalan; Ana sezon bilgilerinin girişi, Periyotların ve Oda fiyatlarının girişi, Kontenjanlar, çocuk fiyatları, kontrat bilgileri konularının başka bir kontrat üzerinde uygulanması Ders içi Uygulamalar Aksiyonlar Erken rezervasyon indirimi, Gün promosyonu, Yaş ve balayı indirimi, pansiyon farkı girişleri vb. - Satış kontratı hazırlama Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U01 (20 Puan) Teslim Tarihi: Gelecek hafta derse örnek bir rezervasyon fişi ile geleceksiniz. 5. Hafta (26 Ekim 2018) Dersin Konusu: Rezervasyon Otel rezervasyonu girişi, Rezervasyon için müşterilerin girilmesi, oda rezervasyonlarının yapılması, Rezervasyon bilgilerinin girilmesi, Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. Dersten önce yapılacak Ödev No:A02: A02 Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 21 Aralık 2018 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Rezervasyon, voucher, konfirme, oda talep fişi, voucher fişi, rezervasyon fişi, extra bed, yetişkin, Çocuk(Chd), bebek (Inf), rezervasyon tipleri (Yeni, Değişiklik, İptal), Rezervasyon statüsü (Sor-Sat, No Show, Go Show, Opsiyon), Balon rezervasyon, iptal rezervasyon, complimentary, Otel Extraları Ders içi Uygulamalar Rezervasyon Girişi Örnek 2, sisteme girilecek. Derse getirdiğiniz örnek rezervasyon fişinden yaralanarak rezervasyon girişi yapınız. Fiş üzerindeki her bir bilginin sistemde hangi alana girildiğini mutlaka öğreniniz. 6

7 Derste yapılacak uygulama: Örnek 2 Örnek 02 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Rezervasyon fişini kendi adınıza açtığınız otele giriniz. Bundan sonraki operasyon ve fatura örnekleri bu örnek üzerinden devam edecektir. ATTN: REZERVASYON DEPARTMANININ DİKKATİNE Voucher No:AKD001 AKDENİZ TURİZM OTEL REZERVASYON FİŞİ TATİLDEYDİM OTEL ANTALYA YENİ Tarih: Saat: Sayfa: 26/10/ :15 1 Giriş Tarihi: 05/05/2019 Oda Sayısı: 1 Yetişkin: 2 Çıkış Tarihi: 12/05/2019 Oda: DBL (DOUBLE ROOM) Ext. Bed: Gün: 7 Oda Tipi: STD (STANDART ROOM) Çocuk: Milliyet : AVRUPA Pansiyon: AI (ALL INCLUSIVE) Bebek: Sejour Rez. Sıra:1 Statü: OK Toplam Pax: 2 NOT: Rezervasyon Departmanının, Sayın Nihal Hanımın Dikkatine, Konfirmesini Rica Ederiz. Teşekkürler.. SOYADI, ADI YAŞ / D. TAR GELİŞ YERİ SAAT DÖNÜŞ YERİ SAAT Mr. SOYADI, ADI Mrs. SOYADI, ADI Extralar hariç, Tarafımızdan Ödeme Yapılacaktır. TEL: Acil konfirme etmeniz rica olunur. Turizm Öğrencisi Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U01 (20 Puan) Teslim Tarihi: Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U02 (20 Puan) Teslim Tarihi: Öneriler: Ödev No:U01 -Kontrat ödevinin bu hafta içinde tamamlanması ve o kontrat kullanılarak rezervasyonların girilmesi, çıkan her hatanın nedeninin tespit edilerek düzeltilmesi önerilir. Öneriler: Derse getirdiğiniz rezervasyon fişini iyice inceleyiniz. Fiş üzerindeki her bilginin programda hangi alandan nasıl girileceğini öğreniniz. Sınavda başarılı olmak için bu en önemli koşuldur, unutmayınız. 6. Hafta (02 Kasım 2018) Dersin Konusu: Rezervasyon İşlemleri - Only Transfer Rezervasyonu Otel rezervasyonu girişi, Rezervasyon için müşterilerin girilmesi, oda rezervasyonlarının yapılması, Rezervasyon bilgilerinin girilmesi, Otel değişikliği, - Stop sale, Free Sale -istenen bölgede en ucuz, en pahalı, otellerin bulunması Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. 7

8 Derse getirdiğiniz örnek rezervasyon fişinden yaralanarak rezervasyon girişi yapınız. Fiş üzerindeki her bir bilginin sistemde hangi alana girildiğini mutlaka öğreniniz. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U03 (10 Puan) Teslim Tarihi: Öneriler: Ödev No:U02 -Kontrat ödevinin bu hafta içinde tamamlanması ve o kontrat kullanılarak rezervasyonların girilmesi, çıkan her hatanın nedeninin tespit edilerek düzeltilmesi önerilir. 7. Hafta (09 Kasım 2018) Dersin Konusu: Operasyon Operasyon Tanımlamaları Rehber, Güzergâh, Araç tipleri, Araçlar, Şoförler, Araç firmaları, Buluşma yeri tanımlamaları Yolcuların havaalanından otele kadar transferlerinin yapılabilmesi için araç, rehber vb. girişleri Dersten önce yapılacak Ödev No:A03: A03 Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 21 Aralık 2018 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Handling Fee, Info Kokteyl, Info Board, Bölge, Güzergah, Rehber, Rehber tipleri, komisyon, görev, Pax, Transferman, transfer türleri, Uçuş No, Arrival, Departure, PNL Derste yapılacak uygulama: Örnek 3 Örnek 03 Derste Hocanızı takip ederek aşağıdaki Örnek 02 de girdiğiniz Rezervasyon için geliş ve dönüş araçlarını belirleyiniz. Bu araçlar yolcuları havaalanından alarak otele ve otelden alarak havaalanına götüreceklerdir. Geliş Tarihi: 05/05/2019 Geliş Uçağı: TK 100 Araç: Rehber: Buluşma Yeri: Güzergah: Dönüş Tarihi: 12/05/2019 Dönüş Uçağı: TK 101 Araç: Rehber: Buluşma Yeri: Güzergah: Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U04 (10 Puan) Teslim Tarihi: 20 Aralık 2018 Ödev No: U01, U02, ve U03 Teslim Tarihi: 11 Kasım 2018 dır. Uygulamaları Yapınız. 08. Hafta (16 Kasım 2018) Vize Haftası olarak ayrılmıştır. Sınav programına göre bir önceki ya da bir sonraki hafta olabilir. 09. Hafta (23 Kasım 2018) Dersin Konusu: Kontrat + Aksiyon+ Rezervasyon Vize sorularının değerlendirilmesi, Hataların düzeltilmesi 8

9 10. Hafta (30 Kasım 2018) Dersin Konusu: Günlük Tur Tanımlama Günlük tur tanımlamaları Esnaflar, hizmetler, komisyon kartları Bilet Zimmetleme Tur düzenleme ve tur fiyatlarının girişi Tur Yönetimi Günlük tur biletlerinin satışı, Dersten önce yapılacak Ödev No:A04: A04 Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 21 Aralık 2018 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Rehber komisyonları, otel rehberleri, tur rehberleri, kokartlı rehber, turlarda verilen hizmetler ve ekstralar, Hizmet çeki, Bilet koçanı, Tur biletleri, Depar, Tur çıkış günü Derste yapılacak uygulama: Örnek 4 Örnek 04 Otel rehberimiz MELEK, Akdeniz Turizm müşterilerine Öğrenci TURU için 3 adet günlük tur bileti satmıştır. Hocanızın belirttiği özelliklere göre biletlerin girişini yapınız? TUR KODU: (Öğrenciye Özel) Çıkış Bölgesi: ANTALYA Çıkış Tarihi: Bilet Seri/No Müşteri Yet-Chd-Inf Otel Voucher No: S-01 Mr. Abdullah AKGÜN 2 HUZUR OTEL S-02 Mr. SOYADI ADI 2 HUZUR OTEL AKD001 Öneriler: Günlük turunuz ile ilgili Esnafları, esnaflardan alınan hizmetleri, turda verilen hizmet / ekstraları ve giderleri düzenleyiniz. Bilet Zimmetleme Otel rehberlerinin sattığı günlük tur biletlerinin satışından önce zimmetlenmesi gerekmektedir. Bilet zimmeti için her öğrenci seri numarası olarak adının ve soyadının ilk harflerini kullanacaktır. Bilet numaraları 3 rakamdan oluşacaktır. İlk rakam şube kodudur (1, 2, 3 ve 4). Son iki rakamı da 00 dan başlayarak 99 a kadar artmaktadır. 11. Hafta (07 Aralık 2018) Dersin Konusu: Günlük Tur Günlük tur biletlerinin satışı, Tur rezervasyonu ve Operasyonu Günlük tur araçları, Günlük tur masrafları, Günlük tur Hesaplaşması Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U05(10 Puan) Teslim Tarihi:20 Aralık 2018 Gelecek hafta derse örnek bir fatura ile geliniz. 9

10 12. Hafta (14 Aralık 2018) Derse örnek bir fatura ile geliniz. Dersin Konusu: Faturalama Döviz kurları Otelden gelen ve tur operatörüne gönderilen faturaların sisteme girişi Tur esnasında hizmet alınan esnaflara ait faturaların kontrolü Dersten önce yapılacak Ödev No:A05: A05 Aşağıdaki terimlerin turizm sektöründe hangi anlam ve amaç için kullanıldıklarını araştırınız? Sonuçlarını daha sonraki ve önceki araştırma ödevleri ile birlikte en geç 21 Aralık 2018 tarihinde mail ile ya da elden teslim ediniz. Fatura, Alış Faturası, Satış Faturası, Fatura No, Proforma fatura, ilave fatura, iade fatura, iptal proforma fatura, Bakiye, Tahsilât, Ödeme Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U06(10 Puan) Teslim Tarihi: 20 Aralık 2018 Ödev No: U04, U05 ve U06 Teslim Tarihi: 20 Aralık Uygulamaları Yapınız. 13. Hafta (21 Aralık 2018) Ödev No: U04, U05 ve U06 Teslim Tarihi: 20 Aralık Uygulamaları Yapınız. Dersin Konusu: Kontrat + Rezervasyon + Aksiyon Rezervasyon Uygulamaları (İki ayrı oda, iki ayrı otel, farklı zamanlarda giriş ve çıkışların olduğu rezervasyon uygulamaları), Balayı, Promosyon odası vb. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U07 (0 Puan) Teslim Tarihi: 01 ocak 2019 Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları kendi adınıza açtığınız otel için SEDNA Acenta programında da giriniz ya da hangi alanlar kullanılarak girileceğini inceleyiniz. 14. Hafta (28 Aralık 2018) Dersin Konusu: Kontrat + Rezervasyon + Aksiyon + Operasyon + Günlük Tur + Fatura Tüm Uygulamalar Final Haftasında Bilgisayar Laboratuarı açılmayacaktır. Final Tarihleri: Ocak

11 UYGULAMALAR U01: UYGULAMA 1 Uygulama Konusu: Kontrat Teslim Tarihi: Aşağıda verilen ve Sejour programında ders içinde girilen kontratı Sednaagecny Acenta Programında Akdeniz Turizm (AKD) adına giriniz. AKD Market2 pazarındadır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama1 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Otel Kodu : Otel Adı : Tur Operatörü : Akdeniz Turizm (AKD) Kontrat No : 2019 YAZ SEZONU KONTENJAN ODA SÖZLEŞMESİ 1. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ: Bu sözleşme tarihleri arasında geçerlidir. Sözleşme Akdeniz Turizm (AKD) ile Öğrenci Otel arasında geçerlidir. AKD Market2 pazarındadır. 2. Anlaşma süresince otel, acentaya aşağıda detayı verilen koşullarda toplam 20 odayı Avrupa pazarında kullanılmak üzere tahsis edecektir. 15 adet Standart oda 5 adet SUIT oda 3. Pansiyon durumu: Anlaşma süresinde otel, acentaya odaları yarım pansiyon olarak tahsis edecektir. 4. Ödeme Günü Otele ödeme müşteri girmeden bir gün önce yapılacaktır. 5. Fiyatlar Fiyatlar, konaklama bazında kişibaşı, günlük, komisyonsuz, KDV ve diğer tüm vergiler dahil ve nettir. Fiyatlar Avrupa birliği ülkeleri için kullanılabilir, diğer pazarlarda kullanılamaz EUR-HB A B C D STANDART ODALAR PER PERSON DOUBLE ROOM SINGLE TRIPLE SUIT ODALAR PER PERSON DOUBLE ROOM SINGLE TRIPLE RELEASE Deniz Tarafı, Kara Tarafının %5 fazlasını Öder Standart Odalar En fazla 2+1 konaklamaya uygundur Tam Pansiyon (FB) kişi başı +10 EUR öder Çocuk indirimleri (DBL- TRP) 1. Chd 0-12,99 =Ücretsiz 2. Chd 3-12,99 %50 İndirimli Çocuk indirimleri (SNG) 1. Chd 0-6,99 =Ücretsiz / 7-12,99 %50 İndirimli Anlaşma Tarihi

12 6. ERKEN REZERVASYON İNDİRİMİ tarihleri arasında yapılan rezervasyonlarda tarihinden sonra %15 Early booking indirimi yapılacaktır. EB ödemesinin %80 i tarihinde otele yapılacaktır. 7. KATALOG BROŞÜR Otel tarafından kabul edilen ve izin verilen tanıtım metni ve resimleri, Acenta tarafından bastırılacak katalog ve broşürlerde en az iki tam sayfa olarak yer alacak ve basılan bu katalog ve broşürlerin en az iki örneği otele teslim edilecektir. Otel Katalog ve broşür katkı payı olarak acentaya sattığı her rezervasyon için 1 EUR ödemeyi taahhüt eder. U02: UYGULAMA 2 Uygulama Konusu: Rezervasyon Teslim Tarihi: Uygulama 1 deki kontratı ve aksiyonları kullanarak aşağıdaki rezervasyonları giriniz. OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Rezervasyon müşterileri kimliğinizde yazan isminiz olsun. Farklı isimler kullanmayınız. Rezervasyon 1: tarihinde../ otelinde 1 hafta STANDART odalarda Tam Pansiyon konaklamak üzere 2 adet rezervasyon alınız Rezervasyonların voucher numaları için voucher no kuralına uyunuz. (Tur Operatörü: AKDENIZ TURİZM) Kişi İsimleri olarak kendi adınızı kullanınız. Konaklama oteli adınıza açtığınız otel olmalıdır. Uygulama U01 yapılmış olmalıdır. Rezervasyon 2: Balayı Rezervasyon İsteği 1- BALAYI için. otelinde konaklamaya karar verirler. Çünkü otel sezon boyunca balayı çiftleri için Akdeniz Turizm Müşterilerine %20 indirim yapmaktadır. 2- BALAYI için tarihinde giriş yapmak üzere acentamız aracılığıyla Akdeniz Turizm kontenjanından Tam Pansiyon. oteline 7 günlük rezervasyon yaptırırlar. (Tur Operatörü: AKDENIZ TURİZM) Kişi İsimleri olarak BALAYI + kendi adınızı kullanınız. Örnek: BALAYI AHMET ELMAS Konaklama oteli adınıza açtığınız otel olmalıdır. Uygulama 01 yapılmış olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama2 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Operatörü : AKDENIZ TURİZM Voucher No : / / Otel Kodu : Satış Tarihi : 12

13 U03: UYGULAMA 3 Uygulama Konusu: Rezervasyon Teslim Tarihi: Aşağıdaki bilgileri kullanarak 2 kişilik only transfer rezervasyonunu giriniz. OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Rezervasyon müşterileri kimliğinizde yazan isminiz olsun. Farklı isimler kullanmayınız. Geliş Tarihi: Dönüş Tarihi: Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama3 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Operatörü : AKDENIZ TURİZM Voucher No : / / Otel Kodu : Satış Tarihi : U04: UYGULAMA 4 Uygulama Konusu: Operasyon Teslim Tarihi: Transferler tarihinde acentamız BALAYI çiftini havaalanından alarak otele yerleştirecektir. Bu transfer VIP olacaktır araç, rehber, güzergah vb. bilgilerini giriniz tarihinde acentamız AKDENİZ Turizm yolcularını Grup Transferi ile otele getirecektir tarihinde çift VIP transfer ile otelden alınarak havaalanına götürülecektir tarihinde yolcular grup transfer ile otelden alınarak havaalanına götürülecektir. Konaklama oteli adınıza açtığınız otel olmalıdır. Uygulama 02 yapılmış olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama4 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Operatörü : AKDENIZ TURİZM Voucher No : / Tarih : Araç: Rehber: Güzergah: 13

14 U05: UYGULAMA 5 Uygulama Konusu: Günlük Tur Teslim Tarihi: Günlük Tur bileti Satışı Otel rehberimiz MELEK ((öğrenciye özel), AKD tur operatörü müşterilerine tarihindeki TEKNE TURU için 3 adet bilet satışı yapmıştır. Aşağıdaki özelliklere göre biletlerin girişini yapınız? TUR KODU (öğrenciye özel) Çıkış Bölgesi: KEMER çıkış Tarihi: Rehber: ESRA Müşteriler KEMER de TATİLDEYDİM OTEL de konaklamaktadırlar. Tur için kullanılan araçları ve rehberleri giriniz. Turda hizmet alınan esnaflardan gelen faturaları giriniz. Günlük tur her öğrencinin kendi adına açtığı günlük turdur. Müşteri isimlerini de BİLET1 + adınız (BİLET2 + Adınız) şeklinde giriniz. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama5 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Kodu : Tarih : Bölge: Bilet Seri/No: Müşteri İsmi: U06: UYGULAMA 06 Uygulama Konusu: Fatura Teslim Tarihi: Alış ve Satış Faturalarının Girişi Uygulama 7 de girdiğimiz iki adet rezervasyon için (iki ayrı voucher) otelden gelen faturanın ve bu müşteriler için tur operatörüne gönderilen faturanın kaydını hesaplanan değerler üzerinden kapatınız. Uygulama 01 ve 02 yapılmış olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama 06 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Voucher No: Fatura Tarihi : Fatura No : 14

15 YAPILAN ÖDEV UYGULAMALAR Yaptınız ödev ve uygulamaları aşağıdaki listede takip edebilirsiniz. Uyg Tarih Açıklama (Voucher no, tur operatörü vb.) A01 A02 A03 A04 A05 U01 U02 U03 U04 U05 U06 U7 15