Whatsapp İşletme Çözümleri

Transkript

1 Whatsapp İşletme Çözümleri Whatsapp dünyada en çok kullanılan IM yani anlık mesajlaşma uygulamalarından birtanesidir. Whatsapp günümüzde sadece kişilerin kullandığı bir platform değildir.birçok firma WhatsApp ın populerliğini kullanmak istememektedir. Whatsapp veri güvenliğine önem verdiği için açık kaynak API yayınlamamaktadır.

2 Firmalar WhatsApp uygulamasını masaüstü uygulamasını kullanarak aşmaya çalışmakta fakat bu durum bir çok numaranın müşteriler ile paylaşılmasını meydana getirmektedir W h a t s a p p i l e t i ş i m k a n a l ı n ı işletmenizde kullanmanızı sağlıyoruz. Nasıl mı?

3 ÇÖZÜMLER VE ÖZELLİKLER ARASINDAKİ FARKLAR WHATSAPP NUMARASI WHATSAPP VE WHATSAPP BUSINESS 1 TANE WAHATSAPP NUMARASI NOWAVA WHATSAPP İŞLETME ÇÖZÜMLERİ SINIRSIZ WHATSAPP NUMARASI TEMSILCI SAYISI 1 SINIRSIZ WHATSAPP MESAJLARINI GÖNDER/AL HIZLI VE OTOMATİK CEVAPLAMA

4 ÇÖZÜMLER VE ÖZELLİKLER ARASINDAKİ FARKLAR DOSYA YÖNETİMİ EKİP OLARAK ÇALIŞMA DOSYA HATIRLATMA RAPORLAMA WHATSAPP VE WHATSAPP BUSINESS NOWAVA WHATSAPP İŞLETME ÇÖZÜMLERİ DESTEĞİ API CRM VE E-POSTA ENTEGRASYONU SMART CHATBOT

5 ÇÖZÜMLER VE ÖZELLİKLER ARASINDAKİ FARKLAR WHATSAPP PAZARLAMA TOPLU MESAJ GÖNDERİMİ WHATSAPP VE WHATSAPP BUSINESS NOWAVA WHATSAPP İŞLETME ÇÖZÜMLERİ ANALATİK SESLİ,GÖRÜNTÜ LÜ VE VIDEO MESAJLAŞMA SINIRSIZ MÜŞTERİ İLE İLETİŞİM KATEGORI VE KANAL ÖZELLİĞİ ARŞİVLEME

6 Doğru iletişim kanalı Satışlarınızı artırın Ses,video,görüntü ve mesaj gönderin -alın Tüm bildirimlerinizi hızlıca duyurun Raporlarınızı takip edin,inceleyin Ödeme linki ile satışlarınızı artırın

7 Resim yazısını buraya girin.

8

9

10

11 %91 %69 Whatsapp Türkiyede ki akıllı telefonların %91 inde kullanılmaktadır. Whatsapp kullanıcıları kendilerine gelen mesajları 2 dakika içindeoku okuyup cevaplamaktadır %75 %70 Whatsapp kullanıcıları günde en az bir kez WhatsApp hesaplarına giriş yapmaktadır. Whatsapp kullanıcıları firmalardan gelen mesajlara cevap vermektedir. NOWAVA WHATSAPP İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ

12 NOWAVA WHATSAPP İŞLETME PAKETLERİ PAKET 1 ECO PAKET 2 ULTRA

13 PAKET 1 ECO Whatsapp kullanıcıları size mesaj ilettiğinde mesajlar bir yönetim paneline gelir ve çalışanlarınız bu panelde bekleyen kişileri ve mesajları görerek seçim yaparlar ve sıra ile bekleyen dosyaları işleme alabilirler. Daha önce hazırlamış olduğunuz mesajları müşterilerinizle iletişimde kullanabilirsiniz.bu yöntem size hem zaman hemde hız kazandıracaktır. Müşterilerinizi sistem panelinize anında kaydedebilirsiniz.isim,telefon,adres ve diğer iletişim bilgilerini kaydedin ve bir sonraki yazışmada müşterinize kişisel bilgileriyle hitap edin. Sohbet esnasında müşterinizle ilgili anlık notlar alın ve diğer çalışanlarınızında konu ile ilgili notlara ulaşmasını sağlayın.ekip halinde çalıştığınızı unutmayın. Çalışanlarınızın mesaj trafiğini kaç dakikada ve hangi hızda yaptığını raporlayan sistem ile analizlere daha hızlı erişin.tüm kontrol ve yönetim sizin elinizde.

14 PAKET 1 ECO Çoklu dil desteği ile yabancı çalışanlarınızında paneli anlamasını sağlayın. Kendi mobil numaranızı kullanabilirsiniz. Örneğin İstediğiniz numaranız ile müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz. Dilerseniz birden fazla numaranızıda sisteme entegre edebiliriz. Dilerseniz müşterilerinizin WhatsApp numaranıza erişmeleri için web sitenize ücretsiz Vcard ve Qr code uygulamaları ile tek tuşla size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.mobil uygulamalarınız varsa IOS ve Android WhatsApp linki ekleyerek müşterilerinizi yönlendirebilirsiniz. Takım halinde çalışarak dosyayı ilgili kişiye anında iletebilirsiniz.aktarılan görüşmede tüm yazışmalar ve notlarda aktarılacaktır.

15 Fiyatlandırma kişi başı olarak hesaplandırılır.herbir kullanıcıya özel kullanıcı adı ve şifre verilir. Bu paket pazarlama ve satış için dizayn edilmemiştir.müşterilerle birebir iletişim kurmak ve gelen talepleri karşılamak

16 Bu pakette talep etmeniz durumunda tüm e-posta hesaplarını, web siteniz için canlı destek panelini, FAQ (En çok sorulan soruları),facebook messenger hesabınızıda aynı panelinizden kullanabilirsiniz. Firmanıza özel entegrasyon ile kullanmış olduğunuz CRM ve CMS uygulamalarına entegre edilebilir. Aylık ve yıllık ödeme imkanı- Kredi kartı ve aylık fatura ile ödeme yapabilirsiniz. Firmanıza özel kurulum, NDA ve sözleşme düzenlenebilir.gerekli talepleriniz için bizimle iletişim kurabilirsiniz.

17 PAKET 2 ULTRA Whatsapp kullanıcıları size mesaj ilettiğinde mesajlar bir yönetim paneline gelir ve çalışanlarınız bu panelde bekleyen kişileri ve mesajları görerek seçim yaparlar ve sıra ile bekleyen dosyaları işleme alabilirler. Daha önce hazırlamış olduğunuz mesajları müşterilerinizle iletişimde kullanabilirsiniz.bu yöntem size hem zaman hemde hız kazandıracaktır. Müşterilerinizi sistem panelinize anında kaydedebilirsiniz.isim,telefon,adres ve diğer iletişim bilgilerini kaydedin ve bir sonraki yazışmada müşterinize kişisel bilgileriyle hitap edin. Sohbet esnasında müşterinizle ilgili anlık notlar alın ve diğer çalışanlarınızında konu ile ilgili notlara ulaşmasını sağlayın.ekip halinde çalıştığınızı unutmayın. Çalışanlarınızın mesaj trafiğini kaç dakikada ve hangi hızda yaptığını raporlayan sistem ile analizlere daha hızlı erişin.tüm kontrol ve yönetim sizin elinizde.

18 Bu pakette daha fazla satış, pazarlama, toplu bildirim, chatbot ve firmanıza özel çözümler yer almaktadır. WHATSAPP ILE SATIŞ YAPIN ÜRÜNLERİNİZİ WHATSAPP İLE PAZARLAYIN İSTER 1:1 DİLERSENİZ TOPLU MESAJ GÖNDERİN AYNI ANDA ISTERSENİZ KİŞİYE TOPLU MESAJ GÖNDEREBİLİRSİNİZ. OTOMATIK CEVAPLAR ILE ÜRÜNLERİNİZİ TANITIN,WEB SİTENİZE YÖNLENDİRİN,ÖDEMELERİNİZİ

19 Bu pakette kendi cep telefonu numaranızı kullanamazsınız. Whatsapp yasal bir API yayınlamadığı için firmaların satış, pazarlama ve toplu iletişim gibi iletişim şekillerini puanda desteklememektedir.daha önce bir çok firmanında karşılaştığı gibi numaranızı blokelemektedir.bu nedenle sistemimizin otomatik belirlediği numaralar ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu pakette firmanıza özel entegrasyon yapılmaktadır.talep etmeniz durumunda API ile firmanızın CRM,CMS yazılımlarına entegrasyon yaparak iletişimi kendi kanallarınızdan kurmanızı sağlayabilirsiniz. Talep etmeniz durumunda müşterilerinize e-posta ya da https arayüzü ile iletişim kurabilirsiniz.siz müşterinize e-posta gönderirsiniz mesajlarınız WhatsApp mesajı olarak iletilecektir.

20

21 Chatbot geliştirme modülü Hazır şablon desteği Herhangi bir programlama becerisi olmadan pazarlama kampanyaları ve müşteri hizmetleri için sohbet botları oluşturmak için basit bir araç. Önceden hazırlanmış şablonlar botların bireysel kullanımını destekler. Önizleme fonksiyonu Veri modeli geliştirme Chatbot'un işlevselliği önizlemede test edilebilir. Chatbot geliştirme modülü veri modellerini destekler. Bunlar karmaşık diyalogları ve sorguları oluşturmak için kullanılabilir. İsteğe özel kullanım Kolay kullanım Chatbot farklı alanlar için kullanılabilir, örn. Müşteri servisi veya eğlence. Profesyonel aracımızla basit diyalog tabanlı chatbotlar hızlı bir şekilde oluşturulabilir.

22

23 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Genel Sorular Kullanmak için akıllı bir telefona ihtiyacım var mı? Hayır, Sistem tarayıcı üzerinden yönetiliyor. kullanmak için bir akıllı telefona veya kendi telefon numaranıza ihtiyacınız yoktur. Haber bültenine aynı anda birden fazla kişi katılabilir. Kişisel cep telefonumu yada cep numaramı kullanmam gerekli mi? Hayır, Nowava Whatsapp Ultra paketi işletmeniz için tasarlanmıştır. Size kişisel telefon numaralarını ve bülteninizin ve hizmetimizin faydalarından faydalanmak için gereken tüm teknolojiyi sunuyoruz. Kişisel cep numaramı kullanabilir miyim? Sistemimiz yüksek oranda otomatikleştirilmiştir. Bu nedenle, yalnızca size göndermek için verdiğimiz telefon numaralarını kullanabilirsiniz. Kanalınız için birden fazla telefon numarası kullanabileceğinizi lütfen unutmayın. Paketinize dahil olan abonelerin sayısına bağlı olarak, birkaç telefon numaranız olabilir.

24 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Genel Sorular Yayın listesi nedir? Bir yayın listesinin yardımıyla, tüm alıcılarınıza aynı anda bir bülten gönderebilirsiniz. Bir WhatsApp grubunun farkı, alıcıların diğer alıcıların kim olduğunu bilmemesidir. Bülten sadece telefon numaranızı cep telefonlarına kaydeden kullanıcılara gönderilebilir. Bu nedenle, haber bültenini almayı kolaylaştırmak için numaranızı kaydetmeleri gerektiğine dair alıcılara erken bir şekilde haber vermelisiniz. Widget nedir? Widget, kullanıcıların belirli özellikleri yönetmesine yardımcı olan bir uygulama alanıdır. Bizim durumumuzda, widget, kullanıcıların önce farklı mevcut mesajlaşma uygulamaları ve daha sonra seçtikleri uygulamaya bağlanmalarını sağlar. Widget kullanmanın bir avantajı sadece doğrudan bağlantı değil, aynı zamanda belirli telefon numarasının dinamik olarak yerleştirilmesidir.

25 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Sözleşme hükümleri Bir yükümlülük var mı? Hayır, yazılımın minimum sözleşme süresi yoktur ve her ay kolayca iptal edilebilir. İlk olarak, ücretsiz 14 günlük deneme hesabınızı aktive edebiliriz. Fiyatlandırmayı öğrenebilir miyim? Fiyatlarımızı paketlerimizin firmanıza uygunluğuna göre belirlemekteyiz.örneğin 5 çalışana uygun yada 20 kişinin kullanacağı ihtiyaç farklılık göstermektedir.kaç kişiye aynı anda mesaj göndereceksiniz?paketlerimizi sizinle paylaşacağız. Kişisel cep numaramı kullanabilir miyim? Sistemimiz yüksek oranda otomatikleştirilmiştir. Bu nedenle, yalnızca size göndermek için verdiğimiz telefon numaralarını kullanabilirsiniz. Kanalınız için birden fazla telefon numarası kullanabileceğinizi lütfen unutmayın. Paketinize dahil olan abonelerin sayısına bağlı olarak, birkaç telefon numaranız olabilir.

26 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Sözleşme hükümleri Deneme sürümünüz mevcut mu? Evet kullanmanız için 14 gün ücretsiz deneme sürümümüz mevcuttur. Peket satın aldığımda iptal süresi ne kadardır? Tarafımızdan size sağlanacak olan paketler yükeseltilebilir fakat daha düşük bir pakete geçilemez.paketlerimiz aylık ödeme ile satın alınabilir ve iptal etmeden 5 gün önce tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmalıdır.pakrtiniz iptal edildiğinde kullanımıza bağlı olarak satın almadan önce sizlere bildirilen kullanıma bağlı tutarı ödemeniz gerekmektedir.

27 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Veri Koruması Kullanıcı verileri nasıl korunur? Veriler kime aittir? Nowava İletişim ve Teknoloji Çözümleri, abone verilerini yalnızca hizmetini kullanmak için kullanır. Bu veriler, kanalıyla ilişkilendirilen müşteriye açıktır, ancak firmamız asla bu verileri üçüncü taraflarla paylaşmayacaktır. Bazı veriler abone müşteri ile kayıtlı çalışanlar tarafından görülebilir. Kişisel veriler neden toplanır? Kişisel veriler, mesajlaşma uygulamasından ve bireysel abonelerle kişiselleştirilmiş iletişimden bültenlerin gönderilmesini kolaylaştırmak için toplanır. Hangi kişisel veriler toplanmaktadır? Oturum açtıktan ve bunları mesajlaşma uygulama platformumuzda sakladıktan sonra aşağıdaki abone verilerini otomatik olarak toplarız: ilk ve son isimler, telefon numarası, bölge, saat dilimi, cinsiyet ve platformumuz aracılığıyla gönderilen tüm mesajlar ve bunlara hangi mesajlar okundu ve tıklandı. Bireysel aboneler tarafından sağlanan ek bilgiler otomatik olarak kaydedilir.

28 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Veri Koruması Datalar nerede korunur ve saklanır? Datalar dünyanın en güvenli sunucularını sağlayan Almanya da korunmaktadır. Kullanıcılar diğer kullanıcıların bilgilerini görebilir mi? Hayır, mesajlaşma uygulamaları ile gönderilen haber bültenleri yayın listeleri kullanılarak yapılır. Aboneler bir haber bülteni aldığında, bunu bireysel bir sohbet olarak görür ve bültenlerin diğer abonelerini görmez.

29 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Ürün Özellikleri Veri ekleyebilir ya da çıkarabilir miyim? Sözleşme süresince, kullanıcı verilerini sistemden indirebilirsiniz. Bu bir CSV-Export olarak yapılır. Ayrıca seçilen kullanıcı özelliklerini değiştirebilir ve daha sonra bunları tekrar araca aktarabilirsiniz. Ancak, kullanıcı telefon numaralarını sistemimizin dışından almak mümkün değildir. Kategori nedir? Kategorileri kullanarak, abonelerinize kanalınızdaki farklı konulara ayrılmış bilgileri sağlayabilirsiniz. Aboneleriniz daha sonra sadece bülteninize abone olamayacak, aynı zamanda belirli konularla ilgili daha fazla bilgi alabilecekler. Örnek: Genel haber makalelerine ek olarak, bir gazete "Spor" ve "İşletme" gibi kategoriler için özel makaleler sunabilir.

30 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Ürün Özellikleri Profil nedir? Profil oluşturma, abonelerinizle ilgili profillerinde ilgili notları ve özellikleri eklemenizi sağlar. Bunlar daha sonra hedef gruplara bilgi dağıtmanın yanı sıra hedefleme için de kullanılabilir. Örnek: Abonelerinize ayakkabı boyutları ve favori renkleri için soruyorsunuz. Daha sonra, en sevdiği renk olarak ayakkabı boyutu 38 ve yeşil olan tüm abonelere bir bülten gönderebilirsiniz. Profillemeyi kimler kullanabilir? Profil oluşturma, İşletme ve Kurumsal paketlere dahildir. Hedefleme nedir? Hedefleme işlevinin yardımıyla, aboneleri belirli ortak özelliklere dayalı belirli hedef gruplara gönderebilirsiniz. Bu özellikler, Profilleme işleviyle tanımlanabilir ve bilgilerinizi doğru hedef gruplara göndermenize yardımcı olur. Her gruptan önce hedef gruplar gözden geçirilebilir ve yeniden tanımlanabilir. Hedeflemeyi kimler kullanabilir? Hedefleme işlevi, İş ve Kurumsal paketlerinde bulunur.

31 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Ürün Özellikleri RSS beslemesi bağlayabilir miyim? Otomatik haber bülteni dağıtımını kolaylaştırmak için sistemimize bir RSS beslemesi bağlanabilir. Kaynak, sizin tarafınızdan, müşteri tarafından sağlanan ve sürdürülen bir RSS beslemesidir. Yeni bir makale gönderildikten sonra, gönderim otomatik olarak veya seçtiğiniz bir zamanda gerçekleşir. Otomatik gönderileri kimler kullanabilir? Otomatik gönderiler, İşletme ve Kurumsal paketlere dahil edilir. Kişiler nasıl abone olabilir iletişim nasıl kurulur? Bültenler için kayıt, bir çift katılımla gerçekleşir: Aboneler, bir kanalda oturum açmak için sağlanan oturum açma widget'ını kullanabilir. WhatsApp düğmesine tıkladığında, bir telefon numarası gösterilecek. Bu numara bülteninizin göndereni ile ilişkilidir ve aboneleriniz tarafından akıllı telefon kişilerinde saklanmalıdır. Daha sonra, aboneleriniz WhatsApp aracılığıyla bu numaraya Başlangıç göndermelidir.

32 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Ürün Özellikleri Abone sayısında sınırlama var mıdır? Hayır. Teorik olarak, istediğiniz kadar çok aboneye sahip olabilirsiniz. Sistemimiz arka planda telefon numaralarını ve karşılık gelen kaynakları ilgilenir. İpucu: Bir promosyon veya benzer bir şey yapmak üzereyken ve kullanıcının günde 1000'den fazla bir artış göstermesini beklerken lütfen bize bildirin. Aboneleri nasıl alabilirim ve kaç tane bekleyebilirim? Aboneleriniz kanalınızın widget'ına kayıt olur. Bu widget, mevcut kanallarınız, ör. Web siteniz, sosyal medya varlığınız, e-posta bültenleriniz, etkinlikleriniz veya diğer benzer forumlarınız aracılığıyla görüntülenmelidir. Bekleyebileceğiniz abonelerin sayısı elbette yeni hizmetin tanıtımına bağlıdır. Müşterilerimiz, ilgili kanallarının sürekli reklamlarıyla başarı elde etmiştir. İpucu: Lütfen reklam verirken gönderenin telefon numarası yerine widget'ı kullanın.

33 SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S) Ürün Özellikleri Hesabı kapattığımda abonelerime ne olur? Bir hesap kapatıldıktan sonra tüm kullanıcı verileri silinecek. Ancak bir müşteri olarak, abonelerinizin verilerini sözleşme dönemi boyunca dışa aktarabilirsiniz. Veri korumayla ilgili olarak, bu verilerin sürekli kullanımı sizin sorumluluğunuzdadır. Paket içine dahil olan abone sayısı aşıldığında ne olur? Hizmetimizin işlevselliği ile ilgili hiçbir şey değişmez. Tüm kullanıcılar bültenlerini almaya devam edecek ve otomatik olarak bir sonraki fiyat kategorisine yükseltilmeyeceksiniz. Alıcıların sayısı aboneliğinizin miktarını aştığında, aboneliğinizin koşullarına göre tüm ek aboneler için ücretlendirilirsiniz.

34

35