Wave IP Yeni Nesil İletişim Platformu. Güçlü Esnek Güvenilir

Transkript

1 Wave IP Yeni Nesil İletişim Platformu Güçlü Esnek Güvenilir

2 Maliyetinizi Azaltırken Üretkenliğinizi Arttırın Edge 700 phone Wave IP - Applications Inside TM Vertical'ın Wave IP İletişim Platformu, her büyüklükteki işletmenin (tek şubeli küçük işletmelerden birden fazla şubeye sahip büyük işletmelere kadar) çalışanlarının verimini arttırmasına ve işletme masraflarını azaltmasına katkıda bulunabilen bir iletişim platformudur. Wave IP, ses iletişimiyle masaüstü ve kurumsal uygulamaları etkin, yönetilmesi ve kullanımı kolay ve tek bir sistemde kullanımınıza sunuyor.

3 İletişim Uygulamalarının Gücünden Faydalanın Sadece "çevir sesi" ile yetinmeyin. Daha fazlasını isteyin. Sadece "çevir sesi" ile yetiniyorsanız yarışın dışında kalırsınız. Wave IP sadece bir telefon sistemi değildir; sistem ile birlikte gelen yazılım ve uygulamalar ile mevcut kurumsal uygulamalarınızı entegre edebilmenizi sağlayan dolayısı ile çalışan verimliliğini ve hizmet kalitenizi arttırmanıza yardımcı olan bir iş ve iletişim platformudur. Wave IP, Applications Inside mimarisi ile kullanıcıların tüm iletişim ihtiyaçlarını kendi bilgisayarlarından yönetebilmelerine yönelik geliştirilmiş ödüllü ViewPoint Desktop Client, kurumsal uygulamalarınızı entegre edebilmeniz için geliştirilmiş Viewpoint API, müşteri hizmetleri veya satış bölümünüzü etkin bir çağrı merkezine dönüştüren Wave Call Center gibi uygulamaları tek bir sistem içinde kullanımınıza sunuyor.

4 İşletme Masraflarını Azaltın SIP Trunking'in maliyetleri düşürmesini sağlayın SIP trunking günümüzde kurumların işletme giderlerini azaltmak için kullanabileceği en önemli teknoloji fırsatlarından biridir. Bu sayede şirketler klasik bir PSTN telefon hattıyla karşılaştırıldığında aylık telefon faturalarının % 40 ila % 60'ı oranında tasarruf etmeye hemen başlayabilir. Mevcut Ses Altyapınızın Değerini Arttırın Eski altyapıların desteklenmesi, Wave IP nin temel özelliklerinden biridir, çünkü Wave IP her türlü analog veya standart SIP telefon setini destekler. VoIP'i Desteklemek İçin IP/Veri Ağlarını Yenilemenin Aşırı Masraflarından Kurtulun Söz konusu avantajlardan faydalanmak için veri ağınıza ek yatırım yapmak zorunda değilsiniz. Wave IP; dijital, analog, VoIP ve hibrit yapıda çalışabilen ve istenildiği şekilde konfigüre edilebilen birleşik bir sistemdir. Çoğu VoIP sisteminde, LAN ve WAN üzerinden gerçekleştirilen VoIP çağrıları için gereken artan bant genişliği, güvenlik ve QoS özelliklerini desteklemek için pahalı ağ yükseltmelerine ihtiyaç duyulur. Ses Sistemlerinizi BT Sistemleriniz Gibi Yönetin Wave IP, sistemin durumuna ve performansına bağlı olarak uyarı sinyalleri ve alarmlar verecek şekilde yapılandırılabilen Web tabanlı güçlü bir yönetim konsolunu kullanımınıza sunar. Global Administrator yönetim konsolu; konfigürasyon, kullanıcı yönetimi, arıza tespit, lisanslama ve sizin ayarlayabileceğiniz SNMP desteklerini temel alan 50'den fazla uygulamaya sahiptir. Genel merkezler ve orta ölçekli ofisler için üretilen, kullanıcıyı destekleyen (480 dijital, 240 TDM/500 SIP) Wave IP2500 sistemi.

5 Masaüstü Entegrasyonu Üretkenliğinizi Arttırır Sesli mesajlarınızı bir bakışta öncelik sırasına koymanızı sağlayan basit ve görsel bir arabirim aracılığıyla yönetebilirsiniz. En acil sesli mesajınızı ilk önce dinleme ve gerekli notları ekleme işlemlerini kolayca gerçekleştirebilir, önemli bilgileri çabucak edinebilmek için mesajın önemli bölümlerini (sipariş veya telefon numarası gibi) işaretleyebilirsiniz. ViewPoint, çabuk yanıt verme becerinizi geliştirerek müşterileri ilişkilerinizi güçlendirir. Örneğin en önemli müşterileriniz VIP olarak Wave sistemine tanımlandıklarını bilmeyebilirler, fakat çağrılarının onlara özel bir anonsla yanıtlandığını ve her zaman sadece birkaç dakika içinde geri arandıklarını hemen fark edeceklerdir. - Çağrı Kaydı; verimlilik, eğitim, performans analizi ve müşteri hizmetleri gibi hayati iş fonksiyonlarını destekleyen güçlü bir araçtır. Giden ya da gelen bir çağrıyı kaydetmek için araç çubuğundaki kayıt düğmesine tıklamanız yeterlidir ayrıca yapılacak tanımlamalar ile belirlenen dahili hatların tüm görüşmeleri otomatik olarak kaydedilebilir. İsteğe bağlı kayıtlarda, gerektiğinde kaydı duraklatabilir ve devam ettirebilirsiniz. Bir çağrıyı beklemeye aldığınızda kayıt otomatik olarak duraklatılır. Hatta yazılı notları veya kendi kaydettiğiniz açıklamaları ekleyebilir ve kayıttaki önemli anları ileride erişmek üzere işaretleyebilirsiniz. ViewPoint ile, belirli konuşmaları bulmak amacıyla arşivlenen kayıtlarınızda hızlı ve kolay bir şekilde arama yapabilirsiniz. irden fazla sesli karşılama anonsu oluşturun ve her arayana (VIP müşterileriniz gibi) nasıl hizmet verileceğini tanımlamak için görsel GUI arabirimi aracılığıyla özel yönlendirme kuralları oluşturun ve arayanlara özel bir deneyim yaşatın. Vie Point güçlü özelleştirme imkanları sunar, böylece rehberinizdeki kişilere benzersiz PIN kodları atayabilir ve bu kişileri, nereden ararlarsa arasınlar, hatta Arayan No (Caller ID) özelliği olmasa bile tanıyabilirsiniz. " eni akip Et" (followme) çağrı iletme özelliği, ilgili çalışanın her zaman erişilebilir durumda olmasını (belirlenen herhangi bir hat üzerinden) mümkün kılar ve tüm Wave özelliklerine her zaman eksiksiz olarak erişmesini sağlar. Müşterilerin belirli bir çalışana dünyanın herhangi bir yerindeyken erişebilmeleri için bilmeleri gereken tek şey bu çalışana ait tek bir telefon numarasıdır. Ses mesa larını kolayca kaydedebilir ve belirli gruplar veya tüm organizasyon dinleyecek şekilde yayınlayabilir ve acil veya zaman açısından kısıtlı mesajları derhal iletebilirsiniz.

6 Mimarisi ave Applications Inside mimarisi sayesinde tek bir platformda ihtiyaç duyacağınız tüm iletişim uygulamalarını barındırmaktadır. Böylece istediğiniz anda ihtiyacınız olan bileşeni seçip devreye alabilirsiniz. Şubeler ve küçük ofisler için üretilen, kullanıcıyı destekleyen (48 TDM/50 SIP/ 50 Kombine) Wave IP 500 sistemi. emel Uygulamalar Otomatik operatör (Auto Attendant), çağrı kaydı (call recording) ve Birleşik Mesalaşma (Unified Messaging) gibi temel uygulamalar ile ödüllü masaüstü iletişim aracı Wave ViePoint, bütün kullanıcılara ekstra bir ücret istenmeden sunulur. Wave ViewPoint ile çağrıları ister telefon üzerinden isterseniz de PC' nizden kontrol edip ve yönetebilirsiniz. Arama yapmak, çağrıları aktarmak, telekonferans yapmak ve rehberinizi yönetmek gibi işlemleri yapabileceğiniz ödüllü bir çağrı yönetim yazılımıdır. ViewPoint, Microsoft Outlookdaki rehberi kullanabilir ve böylece telefon numaralarını arama işlemini kolaylaştırır. Belirli bir çağrı hakkında notlar alınması ve bu notların istendiğinde paylaşılması ve bir çağrının önemli kısımlarını tanımak için ilgili sesli mesajın uygun bölümlerini işaretlenmesi Viewpoint sayesinde mümkün olmaktadır. Sesli mesa larınızı Vie Point'i kullanarak görüntüleyin ve yönetin. Wave Voic ile mesaj kutusuna kadar çıkabilirsiniz. ullanıcıların e posta mesalarını ve sesli mesajlarını Microsoft Outlook gibi tek bir masaüstü arabirimi aracılığıyla yönetmelerini sağlar. ir meslektaşınızın toplantıda mı, seyahatte mi olduğunu veya müsait olup olmadığını bu kişinin dahil edileceği bir çağrıyı ya da telekonferansı başlatmadan veya bir çağrıyı bu kişiye iletmeden önce görebilirsiniz. Müşterilerin siparişlerini onaylamak, güvenlik, eğitim, sufle verme gibi amaçlarla bütün çağrıları, acil çağrıları veya özelleştirilmiş bir çizelgeye göre gerçekleştirilen çağrıları kaydedebilirsiniz. Potansiyel müşterileri, mevcut müşterileri ve iş ortaklarını, araya bir operatör girmeden ve operatör masrafları olmaksızın doğru kişiye veya departmana yönlendirerek arayanlara profesyonel bir çağrı deneyimi yaşatın. Arıza tespit ve izleme özellikleri de dahil olmak üzere sistem ayarları ve yönetimi işlemlerini yapabilmenize yönelik kolay kullanımlı Web tabanlı bir yönetim aracıdır.. parti kurumsal uygulamaları (Müşteri izmetleri Yönetimi, muhasebe, EP, M vs.) entegre etmenizi sağlayan yazılım arabirimi. Bu kapsamlı ve kullanımı kolay API'den faydalanarak, ViewPoint'te yapabileceğiniz her şeyi kurumsal uygulamanızda da yapabilirsiniz.

7 Ek Uygulamalar Wave, tüm opsiyonel uygulamalar hazır yüklenmiş olarak gelir. 30 günlük deneme lisansı ile bu uygulamaları test edebilir, daha sonrasında da satın alabilirsiniz. irketin teknik destek, iç satışlar ve müşteri hizmetleri gibi müşterilerle etkileşim içinde olan tüm iş birimleri için uyarlanabilir. Wave Contact Centerin remote agent desteği sayesinde müşteri temsilcilerine mekandan bağımsız olarak her yerden ulaşılabilir. Müşteri temsilcileri aynı ViewPoint uygulamasını kullanır. Yöneticiler kurumsal seviyedeki Wave IP hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için hemen ' ı arayın kontak kişi yönlendirme ve kuyruğa alma özellikleriyle müşteri memnuniyetini ve müşteri temsilcilerinin performansını maksimum seviyeye çıkarır. Çağrı Merkezindeki hemen her şeyle ilgili gelişmiş izleme ve rapor oluşturma özellikleri sistemin en güçlü özellikleri arasındadır. u tümüyle entegre ses uygulama sunucusu, müşteri dostu iş geliştirici ve self servis uygulamalar oluşturmanızı ve bunları hizmete almanızı sağlar. Şirket ihtiyaçları geliştikçe, Wave Voice Serverı kullanarak ASS destekli uygulamaların yeraldığı kendi katma değerli uygulama kütüphanenizi oluşturabilirsiniz.

8 VERTICAL WAVE'LE DOĞRU ARAMALAR YAPIN Vertical Wave, benzersiz Applications Inside mimarisi ile doğru fiyatla gelişmiş özellikler sunmaktadır. Wave Subscription Program ile yazılım yükseltmeleri ile genişletme paketlerini otomatik olarak edinebilirsiniz. Şirketiniz ister 20, ister binlerce kullanıcıya sahip olsun, Wave sizi hem şimdi, hem de gelecekte destekleyecektir. Wave, Wave Sertifikalı İş Ortakları ağımız ile edinilebilir ve şu versiyonlarla lisanslanır: Wave Standard Edition maksimum 50 kullanıcı, Wave Professional Edition kullanıcı, Wave Enterprise Edition kullanıcı. Özel konfigürasyonlar oluşturmak da mümkündür. WAVE IP 2500'ÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ Temel Uygulamalar Wave ViewPoint Desktop Birleşik Mesajlaşma Otomatik Operatör Çağrı Yönetimi Mevcudiyet Yönetimi Wave Global Administrator Görsel Sesli Mesajlar Çağrı Kaydı Ek Uygulamalar Wave Contact Center Wave Fax Manager* Wave Global Reporter Wave Conference Manager* Wave Voice Server Wave Global Manager Sistem Özellikleri Entegre gateway kaynakları aracılığıyla IP, SIP tabanlı IP telefon sistemi, TDM ve PSTN için doğal destek Uygulamalar, VoIP ve merkezi PBX servisleri için dinamik DSP/medya kaynak tahsisatı DQoS DiffServ ve IP TOS sınıflandırması SIP RFC 3261 Ses Codec'leri G.711, G.729a 4 FXS ve 4 FXO portu Boyut/Kapasite Temel Wave IP 2500 sistemi, 17.6" (447mm) gen. x 19" (483mm) derinl. x 4.35" (111mm) yüks. ve 26 lbs ağırlığında (11.8kg) rafa monte edilebilir tipte bir sunucudur. Temel sistem şunları destekler: Maks. 500 SIP kullanıcısı *Maks. 240 an./dij. kullanıcı Maks. 10 T1 Maks. 240 SIP telefon hattı Wave Genişletme Ünitesi (EXU), 17.6" gen. (447mm) x 19" derin. (483mm) x 2.6" yüks. (66mm) ve 19 lbs ağırlığındadır (8.6kg). Her EXU maksimum 48 ilave analog/dijital kullanıcıyı veya ekstra telefon hattı kapasitesini destekler. Telefon setleri Telefon Sisteminin Özellikleri Vertical IP telefonları (9112i, 9133i, 480i, 480CT) Vertical dijital telefonları (Edge 100, 12 ve 24 tuşlu) 8324SJ, 8312SJ, 8012S*, 8024S* ve 8112S de* dahil Comdial markalı birçok dijital telefon Vodavi markalı birçok dijital telefon*: desteklenen telefonların listesi için lütfen Vertical ile irtibata geçin. Analog TUI Özellikleri Özelleştirilebilir Gelen Çağrılar Gece Cevaplama Yetki Kodu Onbound Yönlendirme Telefon LCD Sesli Mes. Durumu Otomatik Arama Rahatsız Etmeyin (DND) Özel Ağ Oluşturma Araya Girme DSS/BLF Paylaşılan Hat Görünümü Çağrı Geçmişi/Listeleri Dahili Numarayı Açma SIP Trunking Çağrı Anons, Sistem ve Bölge Özelliklere Erişim Kodları Hızlı Arama Çağrıyı Park Etmek Grup Çağrı Yakalama Sistem Hızlı Arama Çağrı Kaydı Bekleme Aktarma Direkt/Kontrollü Bloke Edilebilen Arayan No Intercom Birleştirilmiş Arama Planı Meşgul bekleme (Camp On) Dinleme/Açma Kull./Kull. Çağrısını Yönlendirme Merkezi Trunking Mesaj Bekliyor Sesli Çağrı Yetki Sınıfları (COS) Monitör Çalışma grupları Sufle verme Çoklu Hat Görünümü Konferans - Plansız (Ad Hoc) Bekleme Müziği ve Moderatör Sessiz *2009' un ikinci yarısı için planlanmaktadır VERTICAL Telif Hakkı 2007 Vertical Communications, Inc. Tüm Hakları Saklıdır. Vertical Communications, Vertical Communications logosu, Wave logosu, Applications Inside, Vertical Wave, Wave IP 2500, Wave ViewPoint, Wave Conference Manager, Wave Contact Center, Wave Fax Manager, Wave Global Administrator, Wave Global Manager, Wave Global Reporter ve Wave Voice Server Vertical Communications, Inc.'nin ticari markaları ve Comdial ile Vodavi de Vertical Communications, Inc.'nin tescilli ticari markalarıdır. Diğer tüm markalar ve ürün adları sadece tanımlama amacıyla kullanılmıştır ve ilgili kurum veya kuruluşların malıdır. A.B.D.'de basılmıştır.