Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Transkript

1 Merhaba, Uzun yıllardır çalıştığımız Vertical firmasının yeni All-in-one sistemi Wave in geçtiğimiz yıl Türkiye lansmanını yapmıştık. Geçtiğimiz aylarda WaveIP nin sektörün en önemli kuruluşlarından TMC nin 2009 yılının Unified Communications en iyi ürün ödülünü alması ürünün başarısının tescillenmesi anlamına geliyor ve bu, SYS olarak bizi çok mutlu etti. Türkiye pazarında Wave IP ile ise şimdiden 10 dan fazla projeye imza attık, bu yılsonuna kadar bu sayıyı iş ortaklarımızla beraber 40 a çıkarmayı hedefliyoruz. Wave IP PBX; tam entegre ses uygulamaları sunarken, patentli Applications Inside mimarisi ile uygulamalar yoluyla da verimlilik artışı sağlıyor. Đş süreçlerini hızlandırıyor ve operasyonel ve yönetimsel maliyetlerde tasarruf sağlayıcı rol oynuyor. Tam entegre all-in-one çözüm olarak Wave IP, kullanıcısının Global Adminstrator konsolu ile bu yetenekleri kolayca yönetmeyi sağlarken herhangi bir ilave altyapı yatırımı gerektirmeden dağınık bir ağ yapısı kurulmasını da sağlıyor. Basit bir santralin çok ötesinde fonksiyonalitesi ve özellikleri dışında en önemli fark yaratan özelliği full hibrit bir yapıyı desteklemesi, yani var olan telefon setleriniz veya altyapınızı değiştirmeden VoIP dünyasının tüm avantajlarından faydalanmanıza olanak sağlaması. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

2 CARGLASS, Türkiye Genelinde Wave IP Santral Sistemine geçiyor! Türkiye'nin önde gelen araç camı tamir ve değiştirme şirketi Carglass, SYS nin Türkiye distribütörlüğünü yapmış olduğu Vertical firmasının IP tabanlı PBX çözümü ve Call Center çözümü olan WAVE IP yi tercih etti. WaveIP nin Carglass taki kurulumu Haziran ayında tamamlandı. Wave IP, all-in-one bir çağrı merkezi olmasının yanı sıra Carglass merkez ve tüm şubelerinde hizmet vermek üzere kurum santrali olarak da kullanılacaktır. Vertical'ın Wave IP Đletişim Platformu, her büyüklükteki işletmenin (tek şubeli küçük işletmelerden birden fazla şubeye sahip büyük işletmelere kadar) çalışanlarının verimini arttırmasına ve işletme masraflarını azaltmasına katkıda bulunabilen bir iletişim platformudur. Wave IP, ses iletişimiyle masaüstü ve kurumsal uygulamaları etkin, yönetilmesi ve kullanımı kolay ve tek bir sistemde kullanımınıza sunuyor. Wave IP sadece bir telefon sistemi değil, Applications Inside (all in one) mimarisi sayesinde, tek bir sistemde ihtiyaç duyulan tüm iletişim uygulamalarını barındıran bir iş ve iletişim platformudur. Wave IP Applications Inside mimarisi, yüksek değerli ses uygulamalarını VoIP telefonlar ile entegre ederek tek bir sistem olarak sunmaktadır. Wave IP Đletişim platformunu yeni merkezinde kurum santrali olarak kullanmaya başlayan Carglass, Voice Over IP özelliği sayesinde merkez ve tüm şubeleri ile kendi aralarında görüşme yapabilmektedirler. Wave IP, Applications Inside mimarisi ile kullanıcıların tüm iletişim ihtiyaçlarını kendi bilgisayarlarından yönetebilmelerine yönelik geliştirilmiş ödüllü ViewPoint Desktop Client, kurumsal uygulamalarınızı entegre edebilmeniz için geliştirilmiş Viewpoint API, müşteri hizmetleri veya satış bölümünüzü etkin bir çağrı merkezine dönüştüren Wave Call Center gibi uygulamaları tek bir sistem içinde kullanımınıza sunuyor. Yeni nesil iletişim platformu olan Wave IP ile: SIP Trunking ile iletişim maliyetlerinin düşürülmesini sağlayabilir, IP/Veri ağlarını yenilemenin masraflarından kurtularak VoIP desteği sağlayabilir, Mevcut ses altyapınızın değerini arttırır, Ses sistemlerinizi BT sistemleriniz gibi yönetebilir, Sesli mesajlarınızı görsel olarak yönetebilirsiniz.

3 Carglass çağrı merkezini arayan müşterilerin çağrıları, skillbase özelliği sayesinde belirli algoritmalarla uygun durumdaki, doğru agent a aktarılmaktadır. Bu sayede, kuyrukta bekleyen çağrıların sayısı minimuma indirilerek; müşteriler, bekleyenler arasında kaçıncı sırada olduğunu bilebilir ve bekleme sırasında çeşitli ürünler/kampanyalar hakkında anonslar dinletilebilir. Wave IP, Đstanbul dışından arayan müşterilerinin çağrılarını aradıkları şehirdeki veya o şehre en yakın bölgedeki şubesine yönlendirilmesini sağlamaktadır. Bu sayede müşterilerin çağrı ve sorularına hızlı bir şekilde cevap verilerek müşteri memnuniyetinde ciddi artışlar gözlemlenecektir. Wave IP nin raporlama özelliği sayesinde artık Carglass; müşteri temsilcilerinin (agent) her birinin günde kaç çağrı aldığını, kaç saat konuştuğunu, kaç kişiye cevap verip kaç kişiye cevap veremediklerini, ortalama görüşme sürelerini grafiksel ve veri bazlı izleyebilmektedir. Aynı şekilde ses kayıt raporlarını da alabilen Carglass, bu özelliklerle çağrı merkezi yetkililerinin daha verimli çalışmasını sağlamaktadır. Şahin Telekom geniş ürün portföyü ve uzman ekibi ile 1989 yılından bu yana yer aldığı Telekomünikasyon sektöründe lider ve öncü firmaların güvenilir ve önde gelen çözüm ortaklarının arasında yer almayı hedeflemektedir. Siemens tarafından verilen SYSTEM PARTNER sertifikasına sahip Şahin Telekom un teknik ve danışmanlık hizmet çerçevesinde Türk Telekom hat tahsis / takip, kablolama / dağıtım paneli projelendirmesi ve saha/bina keşfi aşamalarında uzman personeli ile vermiş olduğu destek sayesinde Wave IP kurulumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Carglass Otocam Ltd.Şti: Carglass, 28 ülkede faaliyet göstermekte olan dünyanın önde gelen araç camı tamir ve değiştirme şirketi olan Belron 'un bir parçasıdır. Carglass, Türkiye geneline yayılmış 11 şubesi, 147 bayisi ile her yıl 'den fazla araç sürücüsüne hizmet vermektedir. Türkiye'nin önde gelen araç camı tamir ve değiştirme şirketi olarak Türkiye'de mevcut büyük sigorta şirketlerinin çoğuyla güçlü ilişkileri vardır ve bu durum aracınızda yapılan işi araç sigortanızdan talep etmeniz durumunda tüm sigorta evrak işleminizi sizin adınıza yapmayı mümkün kılmaktadır. Türkiye nin Đlk Kargo Şirketi Televantage Çağrı Merkezi ni Tercih Etti! Yeni nesil sesli yanıt sistemleri ve çağrı merkezi teknolojileri sunan SYS, Yurtiçi Kargo ya Help Desk çağrılarının efektif olarak karşılanması amaçlı IP Televantage Çağrı Merkezi kurulumunu gerçekleştirdi.

4 Altyapı hazırlıkları tamamlandıktan sonra Yurtiçi Kargo da IP tabanlı call center çözümü devreye alındı. Yurtiçi Kargo kurum santrali ile entegre çalışan Televantage Çağrı Merkezi nin yeteneği sayesinde, Yurtiçi kargo Türkiye genelindeki tüm ofislerinden gelen help desk çağrılarını karşılayabilmektedir. Çağrılar, Televantage Çağrı Merkezinde 7 gün 24 saat karşılanarak ilgili kişilere en hızlı şekilde aktarılmaktadır. Gelen çağrılar, Televantage Çağrı Merkezi nin yetenek bazlı yönlendirme özelliği sayesinde gelen talep ilk adımda filtrelenerek uzman help desk operatörüne aktarılır. Bu sayede çağrı merkezi kuyruğunda bekleme oranı minimuma indirgenebilmektedir. IP tabanlı Televantage Çağrı Merkezi çözümü sayesinde yapılan görüşmeleri kayıt altına almakla beraber çağrı merkezinizi kendi network ünüzü yönetir gibi kolayca yönetebilirsiniz. Yapılan tüm görüşmeleri ve bilgi hattında yapılan tüm işlemleri IP Tabanlı TeleVantage Çağrı Merkezi nin Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izleyebilirsiniz. IP Tabanlı Televantage Çağrı Merkezi sistemi, agent ların (çağrı merkezi yetkilisi) iş yükünü de azaltarak, işgücünden tasarruf edilmesini ve çağrı merkezi yetkililerinin daha verimli çalışmalarını sağlamaktadır. Yurtiçi Kargo: 1982 yılında Türkiye'nin ilk kargo şirketi olarak kurulan Yurtiçi Kargo, 17 Bölge müdürlüğü, 30 transfer merkezi, 725 den fazla şubesiyle Türkiye nin 81 ilinde ve K.K.T.C. de, den fazla çalışanı, 2600'ü aşkın araç filosu ile Türkiye nin lider kargo şirketi olma özelliğini sürdürmektedir. Yurtiçi Kargo, müşterilerine sunduğu kaliteli hizmetlerin sonucunda 1999 yılında TS EN ISO 9002 Kalite Sistem Belgesi'ni; 2003 yılında da TS EN ISO 9001: 2000 Kalite Sistem Belgesi'ni alan ilk kargo şirketi olmuştur. 1999'dan bu yana yaptığı çalışmalarla da operasyonel yapıda, bilgi sistemlerinde ve insan kaynaklarında uluslararası kalite standartlarını yakalamıştır. SYS, IP Tabanlı Televantage Çağrı Merkezi ni DORE Direkt Pazarlama ya Kurdu! Yıldız Holding in iştiraki DORE Direkt Pazarlama, SYS nin IP tabanlı Çağrı Merkezi TeleVantage i tercih etti. TeleVantage Çağrı Merkezi çözümü sayesinde; müşteri temsilcileri üye numaralarını sisteme girerek 7 gün 24 saat güncel bakiyelerini öğrenebilir, sipariş bilgilerine erişerek, son siparişleri ve ürün iadeleri hakkında bilgi alabilirler. TeleVantage ın IVR özelliği ile müşteri temsilcileri kredi kartlarıyla ödeme yaparak siparişini onaylatabilir, şifresini unutmuş ise T.C.kimlik numarasını girerek yeni şifre oluşturabilir. TeleVantage ın bir diğer özelliği olan ses kayıt özelliği ile ise yapılan bütün görüşmeleri kayıt altına alabilirsiniz. Yapılan görüşmeleri ve bilgi hattında yapılan tüm işlemleri IP Tabanlı TeleVantage Çağrı Merkezi nin Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izleyebilirsiniz. Televantage çözümünün CTI(Computer Telephone Ingtegration) özelliği sayesinde, müşteri temsilcilerinin üye numaralarını sisteme girmesiyle müşteri bilgileri ilgili agent ların(çağrı merkezi yetkilisi) ekranına pop-up

5 olarak düşmektedir. Bu sayede agent lar müşterilere daha hızlı ve kaliteli hizmet vermektedir. Dore Direkt Pazarlama da, Televantage çağrı merkezi kurulumuyla çağrılara cevap verilme oranı ve süresi hakkında memnuniyet arttırılmış ve arayanların oluşturduğu çağrı trafiği büyük ölçüde hafifletilmiş oldu. Sistem, agent ların (çağrı merkezi yetkilisi) iş yükünü azaltırken, müşteri temsilcilerinin de TeleVantage ın IVR özelliği ile artık nerdeyse tüm işlemlerini çağrı merkezi aracılığı ile gerçekleştirebilmesini sağlamıştır. Dore Direkt Pazarlama ve Ticaret A.Ş: Dore, Ülker markasını da bünyesinde barındıran Yıldız Holding'in bir iştirakidir. Dore ile tüketici arasında, toptancı perakendeci gibi ara katmanlar bulunmaz. Ayrıca reklam harcamaları da olmadığı için Dore katalogundaki ürünler tüketicilere cazip avantajlarla ulaşır. Dore, koşulsuz müşteri memnuniyeti ve yüksek hizmet kalitesi anlayışıyla, makyajdan cilt bakımına, mutfak ürünlerinden evinizin diğer ihtiyaçlarına kadar pek çok farklı ürünü tek bir katalogda toplayarak size sunar. DĐBEK ĐLETĐŞĐM - SYS ĐŞBĐRLĐĞĐ Dibek Đletişim; 1985 tarihinden bu yana, iletişim ve haberleşme sektörünün öncü kuruluşlarından biri olarak Siemens Markası'nın iletişim sistemleri ve Vertical, Wave ve Televantage IP PBX, çağrı merkezleri çözümlerinde SYS ile Bursa ve tüm çevre illerinde iş ortaklıkları bulunmaktadır. Firma ortaklarından Nurata Öztürk ve Cenk Özdemir 10 yıldır iletişim ve haberleşme sektöründe eğitimlerini, bilgilerini ve başarılarını 2007 yılında açtıkları DĐBEK ĐLETĐŞĐM ile birleştirip önemli projelere imza atmışlardır. Müşteri taleplerini taahhüt edildiği şekilde karşılamak, zamanında teslim edilen kaliteli ürünler ve hızlı ve güvenilir hizmet ile mutlak müşteri memnuniyeti sağlamak değişmez ilkeleri olmuştur. Dibek Đletişim; ürünleri, çözümleri, satış sonrası hizmetleriyle sağladığı güvenirlilik ve yüksek iş ahlakı ile müşterilerin ilk tercihi olarak, çalışanları ve müşterileri için değer yaratan bir şirket olmak yolunda çalışmalarını sürdürmektedir. Haberleşme cihazları ve telefon santralleri, bakım onarımı ve servis hizmetleri ve pazarlamasını, toptan ve perakende olarak müşterilerine sunar. Ayrıca Telekomünikasyonla ilgili faaliyetlerde de( bakım, onarım, montaj, demontaj, alım ve satım ) bulunur. SYS Sesli Yanıt Sistemleri ile sesli karşılama ve anons sistemleri, ses kayıt sistemleri, çok lokasyonlu firmalar için voip çözümleri, IP haberleşme entegrasyonları, Telekonferans, Video konferans sistemleri gibi hizmetlerde iş ortaklığımız bulunmaktadır. Fethiye Mah. Fatih Sokak Akdeniz Plaza Kat:2 Daire:3 Nilüfer/BURSA Tel: (+90) Fax: (+90) info@dibekiletisim.com.tr Web:

6