Hoş geldiniz : ) Cumhur Türkmen Finansbank Enpara.com Teknoloji ve Ürün/Süreç Yönetimi'nden Sorumlu Yönetici

Transkript

1 Hoş geldiniz : ) Cumhur Türkmen Finansbank Enpara.com Teknoloji ve Ürün/Süreç Yönetimi'nden Sorumlu Yönetici

2 Kurumlar da girişimci olabilir 1. Finansbank Enpara.com u nasıl yarattı? 2. Enpara.com ne yaptı? Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı

3 Kurumlar da girişimci olabilir 1. Finansbank Enpara.com u nasıl yarattı? 2. Enpara.com ne yaptı? Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı

4 Kurumlar da girişimci olabilir Gerçek müşteri içgörülerine dayanan iyi bir fikir Doğru kurum En tepeden önceliklendirme İyi seçilmiş, çok yönlü, küçük ve bağımsız bir ekip Tutarlılık ve mükemmeliyet odaklı yoğun bir çalışma Doğru seçilmiş çözüm ortakları

5 Kurumlar da girişimci olabilir 1. Finansbank Enpara.com u nasıl yarattı? 2. Enpara.com ne yaptı? Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı

6 Dijital bankacılık Alternatif dağıtım kanalları Telefon bankacılığı İnternet bankacılığı Mobil bankacılık Dijital bankacılık

7 Dijital bankacılık Alternatif dağıtım kanalları Telefon bankacılığı İnternet bankacılığı Mobil bankacılık Kurumların ihtiyaçlarından doğan yenilikler Tüketicilerin ihtiyaçlarından doğan yenilikler Dijital bankacılık

8 Dijital bankacılık Alternatif dağıtım kanalları Şubeli Telefon bankacılığın uzantısı İnternet bankacılığı Mobil bankacılık Kurumların ihtiyaçlarından doğan yenilikler Tüketicilerin ihtiyaçlarından doğan yenilikler Dijital bankacılık

9 Dijital bankacılık Enpara.com = Dijital bankacılık Şube yok, masraf yok, bildiğiniz bankacılıktan farkı çok! Tamam da tam olarak farkı nedir?

10 Dijital bankacılık Enpara.com = Dijital bankacılık Şube yok, masraf yok, bildiğiniz bankacılıktan farkı çok! İnternet bankacılığında bile şubeye gitmek zorunda kalabilirsiniz. Şube kullanmasanız bile sistemin geri kalanından ayrışmaszınız. Şube maliyetlerinden etkilenir, masraf ödersiniz; çağrı merkezinde sıra beklersiniz. Şubeleri kullanmayı tercih etmeseniz bile şubelerden pazarlarlıkla daha iyi fiyat alabilirsiniz. Bakiye sormak için bile kanallardan birine başvurmanız gerekir. Kampanya bazında faydalar sunulur. Enpara.com da asla şubeye gönderilmezsiniz. Enpara.com da sistemin geri kalanından ayrışırsınız, kendi çözüm merkezi ve internet kanallarınızı kullanırsınız. Şube maliyetlerinden etkilenmediğiniz için, masraf ödemezsiniz. Enpara.com da herkese aynı şartları altında aynı fiyat uygulanır, pazarlık yapılmaz. Paranızın geldiğini bile size biz haber verebiliriz. Faydalar kalıcıdır, tutarlıdır ve yüksektir.

11 Dijital bankacılık Yani kısaca Dijital bankacılık... Dijital olmanın maliyet avantajını müşterisine yansıtabilen Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği Dijital kanalların kendi kas gücüne odaklanılan Self servis hatta pro aktif servis Tekil bir deneyim ve sürdürülebilir faydalar sunan

12 Tutarlı, kalıcı ve sürdürülebilir Dijital bankacılık

13 Deneyim tasarımı Müşteri deneyimi tesadüfi değildir, tasarlanabilir.

14 Deneyim tasarımı Müşteri memnuniyeti ilk anda başlar Ekran ekran tasarlanan başvuru formu Detaylı test süreçleri Minimum bilgi, maksimum hız Form doldurmak istemeyenlere Biz sizi arayalım

15 Deneyim tasarımı Müşteri memnuniyeti ilk anda başlar Oldukça hızlı müşteri olma süreci WOW etkisi yaratan imza anı Digipen & Tablet tasarım süreçleri Kurye ve saha yönetimi

16 İlk temas en büyük fırsat

17 Deneyim tasarımı

18 Ayağınıza kadar gelen bankacılık Deneyim tasarımı

19 Deneyim tasarımı

20

21

22

23

24

25 Sistemlerimiz dijital olabilir, ama müşterilerimiz değil

26