IBM Servis Yönetimi Stratejisi. Çağlar Uluğbay Ürün Yöneticisi Tivoli IBM Türk Limited Şirketi

Transkript

1 IBM Servis Stratejisi Çağlar Uluğbay Ürün Yöneticisi Tivoli IBM Türk Limited Şirketi

2 Yenilikçilik & Değişim - yeni ürünler, servisler, süreçler ve iş modelleri ile rekabette öne geçerek büyümeyi hızlandırmaktadır. Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol Sınırlı kaynak ile daha fazlasını başarmak... Kaynakların büyük bölümüiş sürekliliğinin sağlanabilmesine adanmaktadır. CEO lar, bugünün pazar koşullarında kurumsal hedeflere ulaşabilmek için sürekli değişimin şart olduğunu düşünmekte ama nasıl? Kaynak: IBM Global CEO Study 2006

3 Değişimi tetikleyen nedenler CEO ların 78% i İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojilerinin entegre edilmesi gerektiğine inanmaktadır. İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojileri altyapsının entegre edilmesi yenilenmeyi yavaşlatan birçok etkeni ortadan kaldıracaktır; Yatırım için sınırlı bütçe Yasal sınırlamalar Esnek olmayan BT altyapısı ve demirbaşlar Olgunlaşmamış süreçler Kritik veriye erişimde yaşanan sıkıntılar İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojileri altyapısını entegre eden kurumlar rakiplerine oranla maliyetlerini azaltma konusunda iki kat daha başarılı ve gelirlerini rakiplerine oranla %5 daha hızlı büyüttüğü görülmektedir. Kaynak: IBM Global CEO Study 2006

4 Değişim ve Başarının önündeki engeller Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol Anlaşılması Zor Veriler. Yetersiz Yönetim. Operasyonel Kopukluk. Kaybedilen Fırsatlar. Gereksiz Riskler. Düşük Verimlilik & Geri Dönüş. İş Akışları Veri Kaynakları İnsanlar Bilgi Teknolojileri İş Varlıkları İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları BT Süreçleri

5 İş Süreçleri ve Teknolojilerinin entegre edilmesi Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol IBM Servis Altyapıdan toplanan bilgilerin ilişkilendirilerek görüntülenmesini, İş Süreçleri ve Teknoloji varlıklarının otomasyon ve kontrol mekanizmaları ile yönetilerek kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlar. Görünürlükrlük Kontrol Otomasyon İş Akışları Veri Kaynakları İnsanlar Bilgi Teknolojileri İş Varlıkları İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları BT Süreçleri

6 Kötü Servis nin maliyeti çok yüksek olabilir. FRONT PAGE COMPANIES AND MARKETS: Software bug hits electronic trade at LME By Kevin Morrison, Commodities Correspondent Financial Times, Nov. 07, 2006 Cingular users dropped during system failure in Galveston Co. 08:28 AM CST on Thursday, February 15, 2007 June 23, 2006 Glitch Locks Ameritrade Users Out of Their Trading Accounts By Gaston F. Ceron Air-traffic system outage grounds flights Planes nearly came too close together; glitch causes Miami delays Associated Press Updated: 3:30 p.m. ET Dec. 5, 2006 itunes back to normal after holiday traffic quadruples ABC News: December 28, 2006 CHAOS: Voting Extension Denied Amid Massive Computer Problems in Colorado By George Merritt and Jeffrey Leib, Denver Post Staff Writers November 07, 2006 November 24, 2006 Wal-Mart website shuts down on Black Friday morning By CNN s Katy Byron

7 Teknoloji Odaklı Yaklaşımdan İş Odaklı Yaklaşıma... Bilgi Teknolojileri Servis Kaynak Uygulama ve Sistem BT uygulamalarının optimizasyonu Kaynak yönetiminin otomatikleştirilmesi Merkezi yönetim bilgisi BT kaynaklarının optimizasyonu Kaynaklara ait bilgilerin tutulması Operasyonel işlerin otomatikleştirilmesi BT servislerinin optimizasyonu Dinamik BT altyapısının yönetimi Entegre BT süreçleri ve bilgi ortamı BT servis işakışlarının otomatikleştirilmesi Geleneksel On Demand İş Ortamı Teknoloji Odaklı BT ne Bakış İş Odaklı

8 1 IBM Yazılım Zirvesi 2007 Karmaşıklık BT Organizasyonlarını Değişime Zorluyor Mainframe (Anabilgisayar) Intel tabanlı uygulamalar UNIX tabanlı uygulamalar Dış uygulamalara arabirim AIS Reports AIS Calendar Vendor Setup Budget Analysis Tool Insertions Orders Vendor Maintenance Printer Maintenance Printer PO Process Servers (Imaging) S20-Sales Polling Mesa Data NEW Soundscan NPD Group AIG Warranty Guard S01 - Sales Corrections Roadshow I06 - Customer Order Sterling VAN Mailbox (Value) I13- Auto Replenishment Depository Banks UAR - Universal Account Reconciliation I17 Customer Perceived In-Stock I15 Hand Scan Apps Due Dates Stores & Mrkts Smart Plus Broadcast Filter General Maintenance Invoice App Print Costing E13 E3 Interface Fringe PO I06 Warehouse Management Smart Plus Launcher M03 - Millennium 3.0 S04 - Sales Posting P16 - Tally Sheet M02 - Millennium S07 - Cell Phones D01 Post Load Billing I03 Return to Vendor S06 - Credit App Stock Options L02-Resource Scheduling (Campbell) P15 EES Employee Change Notice Equifax A04 - Cust Refund Chks I12 Entertainment Software E01-EDI S09 - Digital Satellite System L01-Promo Analysis Resumix Cobra CTS ACH Prodigy Banks - ACH and Pos to Pay Plan Administrators (401K, PCS, Life, Unicare, Solomon Smith Barney) E02-Employee Purchase Scorecard - HR P09 Bonus/HR P14 On-line New Hire Entry P09 - P17 Cyborg Intercept V03- Mkt Reactions POS S08 - Vertex Sales Tax S03-Polling P01- Employee Masterfile Frick Co V04-Sign System Spec Source SKU Tracking NPD, SoundScan Spec Source V01-Price Management System AAS CTO2.Bestbuy. com U18 - CTO B01 - Stock Status I05 Inventory Info I04 Home Deliveries I09 Cycle Counts I10 Cycle Physical Inventory S02 - Layaways S11 - ISP Tracking I11 Price Testing L60 MDF Coop V02-Price Marketing Support I02 - Transfers Supplier Compliance I01 PO Receiving Washington, RGIS, Ntl Bus Systems X92-X96 Host to AS400 Communication SKU Performance SKU Selection Tool ASIS Store Monitor Texlon 3.5 U16-Texlon I35 - CEI Rebate Transfer ELT PowerSuite Sign System CopyWriter's Workspace I18 SKU Rep G02 - General Ledger B02 Merchandise Analysis I55 SKU Information K02 Customer Repair Tracking NARM I14 Count Corrections EDI Coordinator I07 Purchase Order I35 Early Warning System Valley Media Arthur Planning Ad Expense Store Scorecard Store Budget Reporting BMP - Bus performance Mngt Merch Mngr Approval Batch Forcasting Ad Measurement AIMS Admin AIMS A05 - AP Journal Entry Tool Kit Ad Launcher Data Warehouse (Interfaces to and from the Data Warehouse are not displayed on this diagram) AIMS Reporting PSP In-Home Repair Warranty Billing System Star Repair C02 - Capital Projects F06 - Fixed Assets Optika SiteSeer US Bank Recon File Connect 3 Connect 3 Connect 3 PDF Transfe Reports Cash Over/ Short S05 - House Charges ICMS Credit Cellular Rollover Cash Receipts/Credit OTHER APPS - PC AP - Collections/Credit TM - Credit Card DB Misc Accounting/Finance Apps - PC/NT COBA (Corp office Budget Assistant) PCBS(Profit Center Budget System) Merchandising Budget INVENTORY CONTROL APPS - PC Code Alarm Debit Receivings Devo Sales Display Inventory In Home Junkouts Merchandise Withdrawal Promo Credits RTV Accrual Shrink AP Research - Inv Cntrl AP Research-Addl Rpts Book to Perpetual Inventory Close Out Reporting Computer Intelligence Data Count Corrections Cross Ref for VCB Dnlds Damage Write Off Debit Receivings DFI Vendor Database Display Inventory Reconcile Display Inventory Reporting INVENTORY CONTROL APPS - PC ACCTS REC APPS - PC DPI/CPI 990COR IC Batching Bad Debt Inventory Adj/Count Correct Beneficial Fees Inventory Control Reports Beneficial Reconcile Inventory Levels JEAXF Inventory Roll JEBFA Merchandise Withdrawal JEBKA Open Receivings JEDVA PI Count Results JESOA PI Time Results from Inv JEVSA Price Protection JEVSF Sales Flash Reporting NSF Shrink Reporting TeleCredit Fees SKU Gross Margin SKU Shrink Level Detail USM VCB Downloads Prepared by Michelle Mills Elektronik cihazlar üreten bir firmaya ait gerçek bir uygulamanın mimarisi

9 Kaliteli ve Uygun Maliyetli Servis Sağlamak Zordur Zorluklar: Karmaşık, silo yönetimi Sürekli değişim Operasyonel harcamalar ve geliştirme kaynakları arasındaki fark BT, kaynaklarınıiş Gereksinimlerine göre önceliklendirmek, dengelemek ve tahsis etmek zorundadır; Güvenilirlik Gelişimcilik Servis odaklı yönetim her ikisinde başarı getirecektir.

10 İş Servisi Nedir? Geleneksel tanım: Herhangi bir müşteri, iş ortağı veya kullanıcı karşısındaki iş uygulaması. Örnekler: Lotus, SAP, Siebel, DB2, Oracle, Microsoft Exchange İş servisi, herhangi bir müşteri, iş ortağı veya kullanıcı karşısında uçtan uca bir iş sürecinin, işlemin veya bilgi akışının detaylı olarak tanımlanmasına olanak veren, çeşitli uygulamalar, arakatman yazılımları, güvenlik, ağ ve depolama gibi diğer destekleyici altyapı bileşenlerinin biraraya gelerek oluşturdukları kümeye verilen isimdir. Örnek: Internet Bankacılığı

11 IBM Servis Nedir? Varlıkların Servisler ile İlişkilendirilmesi IBM Servis BT Kaynaklarının İş Süreçleri ile ilişkilendirilmesi BT Süreç Çözümleri BT Servis Yönetim Platformu Service Management Platform BT Operasyonel Yönetim Çözümleri En İyi Pratikler Tümünün!

12 IBM Servis Nedir? IBM Servis Aşağıdaki Sorulara Cevap Verebilme Yeteneği Sağlar Sistem altyapısında neler olup bitiyor? Servis Yönetim Platformu Service Management Platform Hangi aksiyonları almalıyız? Bundan iş servislerim nasıl etkileniyor?

13 Başarılı Servis, Organizasyon Hizalaması ile Sağlanabilir İş Servisleri Üretim Hizmetleri Kamu Hizmetleri Finansal Hizmetler Sağlık Hizmetleri Perakende Hizmetleri İş birimleri, kurumsal hedeflere ulaşırken operasyon bölümünün desteğine ihtyaç duyar İş Hedefleri SERVİS YÖNETİMİ insanları, süreçleri, verileri ve teknolojiyi birleştirerek BT kaynakları ile en iyi servisi ve kurumsal değeri sağlamayı hedefler Operasyonel Hedefler Operasyon bölümü kurumsal hedeflere olan katkısını göstermek ister Servis Altyapısı Uygulamalar Sunucular Ağ Altyapısı Depolama Güvenlik Varlıklar

14 Başarılı Yönetim Servis Odaklı Yaklaşım Gerektirir Kurumsal Hedefler ile hizalanma Yüksek Düşük Kaynak Sistem Servis BT ve Kurumsal Hedeflerin ilişkilendirilmesine odaklanmak BT Süreçlerine odaklanmak Görevler, İş Sevisleri ile ilişkilendirilir İlişkili kaynakları bir araya getirir İş ve kaynak grupları odaklı otomasyon Adacık suncular, veritabanları, vb. İş ve sistem odaklı otomasyon İş/Görev Otomasyon Kapsamı/Sınırı Yönetimsel

15 Servis Aşamaları Kurumsal Hedefler ile hizalanma Yüksek Düşük Bağımsız OMP İş/Görev OMP Entegrasyonu Kaynak Sistemleri İlişkilendirme Sistem Süreç Otomasyonu Otomasyon Kapsamı/Sınırı Uçtan-Uca Servis Servis Yönetimsel BT Finansal Yönetim Servis Seviyesi n Etkinleştirilmesi İş Servisleri İş Süreçleri İş Akışı Servis Kataloğu Değişim Uygulama Performans İlişkilendirme İzleme Dağıtım Güvenlik / Depolama Sistem Otomasyonu Sıralı İş CCMDB

16 IBM Servis Bileşenleri Servis Kataloğu Yardım Masası Service Temini & Desteği BT Varlık (ITAM) Kurumsal Varlık (EAM) IBM Servis Yönetim Çözümleri Kullanıcı Arayüzleri, Raporlar & Göstergeler ( Web & Portal ) Entegrasyon BPEL Süreçleri, Sıralıİş, SOA Servisleri (işbirliği, bildirim, eskalasyon, iş akışları, güvenlik) Configuration Management Database Altyapı Keşfi Senkronizasyon Federation Veri Eşleme BT Varlıkları Deposu BT Kaynaklarının ilişkilendirilmesi Konfigürasyon bileşenleri Operasyonel Yönetim Çözümleri İş Uygulamaları Sunucu, Cihaz ve Ağ Depolama Güvenlik Kurumsal Varlık Ek araçlar (Yedekleme, Kullanıcı, vb.) BT Altyapısı (Sunucular, Depolama, Ağ, Güvenlik, Uygulamalar, İşlembilgi, Servisler)

17 İş Süreçleri ve Teknolojilerinin entegre edilmesi Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol IBM Servis Altyapıdan toplanan bilgilerin ilişkilendirilerek görüntülenmesini, İş Süreçleri ve Teknoloji varlıklarının otomasyon ve kontrol mekanizmaları ile yönetilerek kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlar. Görünürlükrlük Kontrol Otomasyon İş Akışları Veri Kaynakları İnsanlar Bilgi Teknolojileri İş Varlıkları İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları BT Süreçleri

18