Kıyaslama (Benchmarking)

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Kıyaslama (Benchmarking)"

Mehmet Özdemir
7 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Kıyaslama (Benchmarking) - 1

2 Kıyaslama - 2

3 Kıyaslama - 3

4 - 4

5 Kıyaslama «Akıllı adam aklını kullanır, daha akıllı adam başkalarının aklını da kullanır.» Kalite yarışı > Rekabet - 5

6 Kıyaslama «Birincil rakipler ya da sınıfında lider olarak bilinen örgütlerin üretim, hizmet ve uygulamalarının sürekli ölçülmesi süreci» «Kıyaslama iki şeydir; örgüt dışı standartları kullanarak amaçlar oluşturma ve daha da önemlisi; bu amaçlara ulaşmak için onlardan öğrenme» Kurumun dışarı açılan kapısı - 6

7 Genişletilmiş Kıyaslama Tanımı - 7

8 Kıyaslama Henry Ford - 8

9 Xerox 1979 Kıyaslamanın yönetsel bir araç olarak kullanılması Rakiplerinden öğrenme süreci Japon rakipler ile birim maliyet kıyaslaması Posta şirketi ile kıyaslama Dağıtım sistemini iyileştirme - 9

10 Xerox 1979 Kıyaslamanın yönetsel bir araç olarak kullanılması Rakiplerinden öğrenme süreci Japon rakipler ile birim maliyet kıyaslaması Posta şirketi ile kıyaslama Dağıtım sistemini iyileştirme - 10

11 Xerox - 11

12 Xerox un Elde Ettiği Başarılar Ürün maliyetlerinde %10'luk azalma Tasarım maliyetlerinde %33'lük azalma Materyal maliyetlerinde %33'lük azalma Prototip maliyetlerinde %50'lik azalma %20'lik pazar payı artışı Kalitenin artışı Popülarite Xerox fiili - Marka problemi - 12

13 Kıyaslama Evreleri - 13

analizi tekniği değildir Başı sonu olan bir proje değildir Kalite yönetiminin

14 Kıyaslama Ne Değildir? Taklit etme süreci değildir Tek başına kullanılacak bir yol değildir Bir pazar analizi tekniği değildir Başı sonu olan bir proje değildir Kalite yönetiminin kendisi değildir Yalnızca bir unsurudur Kaynak israfı engelleme mekanizması Basit çözümler sunan bir araştırma süreci Kopyalama ve endüstriyel casusluk - 14

15 Kıyaslama En mükemmel standartları tanımlama Niçin yeniden icat edelim?? - 15

16 Kıyaslamanın Amaçları Kuruluşun amaç ve hedeflerini saptamaya yardımcı olma Hedef ve amaçlara ulaşmak için en iyi uygulamaları saptama Hedefleri, amaçları ve uygulamaları geçerli kılma Rekabet avantajını ve şirket performansını artırma Şirket kültürünü değiştirme veya güçlendirme Şirketin stratejik olarak yönetilmesini sağlama Daha iyi uygulamaları tespit etme Maliyeti düşürme Performans ölçümü ve iyileştirme Motivasyon - 16

17 Kıyaslama Öncesi Kıyaslamadan ne bekliyoruz? Alanımın en iyisi kim? Neleri kıyaslayacağım? En iyisi ile farkım ne? Farkları ortadan kaldırmak için neler yapabilirim? - 17

18 Kıyaslamanın Nedenleri Verimliliği artırma Stratejik araç niteliği Öğrenmenin artırılması Büyüme potansiyeli sağlaması Sürekli iyileştirme aracı olması - 18

19 Kıyaslama vs. Kıyaslamama - 19

20 Kıyaslamanın Etik Boyutu Amerikan Verimlilik ve Kalite Merkezi (APQC) Uluslararası Kıyaslama Takas Odası Rehber yürütme yasası Kıyaslama uygulamalarında etik ve prensipler - 20

21 Kıyaslamanın Temel Prensipleri - 21

22 Kıyaslamanın Uygulama Prensipleri İlk temas prensibi Üçüncü taraf prensibi Hazırlık prensibi - 22

23 Kıyaslama ve Etik «Bize rekabet avantajı sağlayacak konularda konuşmak istemeyiz» Gizli veriler talep edilmemeli Bir etik bölümü oluşturulmalı Elde edilen bilgiler dahili bilgi olarak değerlendirilmeli Üçünçü kişilere kötülenmemeli Ticari amaç gütmemeli Kendini yanlış tanıtmamalı, temsil güçlü olmalı - 23

24 Avrupa Kıyaslama Bilgi Paylaşım Kuralları Gündem toplantıları yapın Profesyonel, dürüst, nazik ve atılgan olun Bütün katılımcılarla tanışın Programa bağlı kalın Kendi grubunuzun konuşma dilini değil, evrensel dili kullanın Önceden izin almaksızın bilgi paylaşımı yapmayın Süreç hakkındaki bilgiyi karşı tarafla paylaşın Karşılıklı ziyaretler teklif edin - 24

25 Rakiplerle Kıyaslamada Kurallar Rekabet yasalarına uyum Gerektiğinde hukuk danışmanı kullanma Kritik bilgilerin talep edilmemesi Kıyaslama amacının dışına çıkılmaması Deneyimli ve saygın üçüncü partiler ile çalışma Gizli bilgi iletişim kurallarına uyum - 25

26 Kal-Der Kıyaslama İlkeleri Kıyaslamanın amacı kıyaslama ortağı ile paylaşılmalıdır Kıyaslama grubu için sorumlu Kal-Der temsilcisidir Kıyaslama ziyaretinden önce kıyas ortağına bir gündem gönderilerek ortağın hazırlanmasına yardımcı olmak gerekir - 26

27 Kal-Der Kıyaslama İlkeleri - II Kıyaslama ziyaretine katılacak grup üyelerinin isimleri kuruma önceden bildirilir Grup üyeleri kıyas ortağının kurum kültürüne saygılı olur, önceden belirlenmiş prosedürlere göre hareket eder Kıyaslama ile elde edilen bilgiler gizlidir, başka amaçla kullanılamaz Kıyaslama sonuç raporunda kıyaslama ortağının izni olmadan isim belirtilmez - 27

28 Kal-Der Kıyaslama Veri Tabanı - 28

29 Kıyaslama Türleri Seçilen ortağa göre kıyaslama Kuruluş içi kıyaslama Rekabetçi kıyaslama Fonksiyonel kıyaslama Jenerik kıyaslama Odaklanılan konuya göre kıyaslama Ürün odaklı kıyaslama Süreç odaklı kıyaslama Performans odaklı kıyaslama Stratejik kıyaslama - 29

30 Kıyaslama Türleri - 30

31 Kıyaslama Süreci - 31

32 Kıyaslama Süreci - 32

33 Kıyaslama Uygulaması Neyin Kıyaslanacağını Belirle Hacettepe Üniversitesi ODTÜ Gazi Üniversitesi Ankara Üniversitesi Kıyaslama grubunu oluştur Kıyaslama ortağını belirle - 33

34 Eğitimde Kıyaslama - 34

35 Kıyaslamanın Sonucu - 35

36 Başarılı Bir Kıyaslama Çalışması Hız Güçlü bir ekip İletişim engellerinin bertaraf edilmesi Yasal ve etik süreçleri göz ardı etmemek - 36

37 Kıyaslama ve TKY - 37

38 Kıyaslamanın TKY ye Etkisi - 38

39 Kaynakça Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama (benchmarking) (yazınsal bir inceleme). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(15), Eryılmaz, B. (2009). Kıyaslama (benchmarking) yöntemi ve otel işletmelerinde kullanımına ilişkin teorik bir çalışma. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(1), Küçük, O. (2004). Kalite iyileştirme aracı olarak kıyaslama (benchmarking): Türkiye'de bir özel sektör uygulaması. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Atatürk Üniversitesi. Patterson, J.L. (1995). Benchmarking basics: Looking for a better way. Lanham: Crisp Learning. Stapenhurst, T. (2009). The benchmarking book: A how-to-guide to best practice for managers and practitioners. Oxford: Elsevier. Turan, M. (2002). Eğitim örgütlerinde kıyaslama (benchmarking). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Fırat Üniversitesi. - 39

Benzer belgeler

Kıyaslama (Benchmarking) BBY374 Toplam Kalite Yönetimi

Kıyaslama (Benchmarking) BBY374 Toplam Kalite Yönetimi Kıyaslama? Kıyaslama? Akıllı adam aklını kullanır, Daha akıllı adam başkalarının da aklını kullanır. Kıyaslama Kalite yarışı > Rekabet «Birincil rakipler