DOĞALGAZ KARAR DESTEK SİSTEMİ PROJESİ -DEKA- S.Gökçen Bilgen İzmir Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Altyapı Bilgi Sistemleri Şefi Y.Şehir Plancısı, CBS Uzmanı
SUNUM PLANI üdoğalgaz Karar Destek Sistemi Nedir? üproje Aşamaları üizmir Doğalgaz üproje Paydaşları üsistem Mimarisi üproje Kapsamı ve Modülleri üsonuç
DOĞALGAZ KARAR DESTEK SİSTEMİ PROJESİ CBS (GIS) KDS (DSS) HARİTA TABANLI MEKANSAL KARAR DESTEK SİSTEMİ YÖNETİM BİLGİ SİSTEMİ
PROJE AŞAMALARI -SÜRECİ TEMMUZ 2015 HAZİRAN 2016 KASIM 2016 NİSAN 2017 MAYIS-ARALIK 2017 20 AY
RAKAMLARLA İZMİR DOĞALGAZ 10 Adet Abone Merkezi 7 Adet Saha Ofisi 2 İşletme Şefliği 2 Yapım Kontrol Şefliği 590 Yetkili İç Tesisat Firması (212 adet aktif) 4,2 Milyon Nüfus 871.000 Adet Abone (BBS) 160 Adet Bölge Regülatörü 5.340 km Şebeke 156.000 Adet Servis Kutusu 405 Adet Personel *22.11.2017 tarihli verilerdir.
PROJE PAYDAŞLARI PROJE GELİŞTİRME AŞAMASI İZMİRGAZ PROJE EKİBİ BAŞARSOFT KULLANIM AŞAMASI ŞİRKET İÇİ ŞİRKET DIŞI Etüt ve Proje Ekibi ve Sorumlu Yöneticileri Yatırım Planı Hazırlama ve İzleme Ekibi ve Sorumlu Yöneticileri Altyapı Proje Tasarım Ekibi ve Sorumlu Yöneticileri Yapım Kontrol Ekipleri ve Sorumlu Yöneticileri Kalibrasyon ve Periyodik Kontrol Ekibi ve Sorumlu Yöneticileri Şirket Personelinin % 45 ini Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi Personeli ve Sorumlu Yöneticileri Abone Hizmetleri Personeli ve Sorumlu Yöneticileri Arşiv ve Dokümantasyon Personeli ve Sorumlu Yöneticileri kapsayan hedef kullanıcı grubu İşletme, Bakım Onarım ve Acil Müdahale Ekipleri ve Sorumlu Yöneticileri Doğalgaz Dağıtım Şirketleri Resmi Kurumlar Müşteriler Tesisat Muayene ve Gaz Açma Ekibi ve Sorumlu Yöneticileri 187 Acil Müdahale Merkez Ekipleri ve Sorumlu Yöneticileri Sayaç İşlemleri Saha Personeli ve Sorumlu Yöneticileri
SİSTEM MİMARİSİ DEKA, mevcuttaki cbs.izmirgaz.com.tr CBS sistemi ile etkileşimli olarak çalışmaktadır. DEKA, internet harita sağlayıcılarından (Microsoft Bing, Google maps) aldığı harita verilerini altlık olarak kullanmaktadır. İzmirgaz dosya arşivlerine erişmek için FileHandler servisi kullanılmaktadır. Geoserver ile entegre bir şekilde çalışmaktadır. Geoserver, Oracle veritabanı ile uyumlu bir şekilde çalışabilmesi ve veri görüntüleme işlemlerinin kolaylıkla yapılabilmesi nedeniyle tercih edilmiştir. Bileşenler arası bağlantı HTTP ile sağlanmaktadır. Harita verisi için deka.izmrgaz.com.tr harita servisine WMS bağlantısı sağlanmaktadır. İnternet harita sağlayıcıları için de Rest Request yapılarak harita görüntülemesi yapılmaktadır. Kullanıcılar tüm bu işlemleri gerçekleştirmek için DEKA uygulamasına HTTP üzerinden bağlanmaktadır.
http://deka.izmirgaz.com.tr
YATIRIM PLANLAMA YÖNETİMİ
Soru-Cevap Yatırım potansiyeli en yüksek alanlar hangileridir? Belirlediğim kriterlere bağlı olarak uygun özelliklere sahip alanların dağılımı nasıldır? Seçim kriterlerine uygun alanları harita üzerinde görüntüleyebilir miyim? Yaptığım yatırımla ulaşabileceğim maksimum hane adeti nedir? Seçtiğim kriterlere uygun alanlar için ilk 5 yıllık aboneleşme tahmini nedir? İmalat programına alınmış ancak henüz imalatı tamamlanmamış adresler raporu oluşturabilir miyim? Doğalgaz talebi en fazla ve en az olan alanlar nerededir? İstediğim kriter başlıkları için kendi belirlediğim etki düzeylerine göre değişen alanları harita olarak görüntüleyebilir miyim?
ÖNCE & SONRA Kişisel kararlar Excel-Netcad,Microstation vb. birbirinden farklı programlar ile çalışma zorunluluğu Programları kullanma uzmanlığı ihtiyacı Maksimum verimlilikteki alan seçimi kişisellikten uzaklaştırıldı. Sistem ile çalışabilirlik, herşeyveritabanında Uzman olmana gerek yok. Ne istediğini bil yeter. Tek parametre üzerinden karar verme Her parametre değişiminin sonuca etkisini görmek için işlemi başa al. Minimum 14 saat/adam Aynı anda 5 parametre ile çalışabilirlik İhtiyaca göre parametre ilave edebilme yeteneği Parametrelerin etki düzeyini belirle sonucu gör Sadece 5 saniye
BİLGİ PAYLAŞIM ve RAPORLAMA YÖNETİMİ %100
ENTEGRASYONLAR İmalat Bilgi Sistemi Entegrasyonu Abone Bilgi Yönetim Sistemi Entegrasyonu Proje Onay Sistemi Entegrasyonu Arşiv Yönetim Sistemi Entegrasyonu Evrak Kayıt Yönetim Sistemi Entegrasyonu Müşteri Hizmetleri Bilgi Sistemi Entegrasyonu Saha Yönetim Sistemi/187 Entegrasyonu Ruhsat Yönetim Sistemi Entegrasyonu
Soru-Cevap Seçtiğim sokak EPDK denetimleri kapsamında değerlendirilen bir sokak mıdır? Hangi yıl ne şekilde denetim tespit çalışması yapılmıştır? Seçtiğim sokak ile ilgili olarak diğer Resmi Kurumlar ile yapılan yazışmalar nelerdir? Seçtiğim sokakta bildirilmiş bir talep ve/veya şikayet var mıdır? Abone referans numarasını bildiğim bir müşterinin ilk abonelik tarihini, sayaç numarasını, ilk gaz açma tarihini, talep tarihini ve bina içi aboneleşme oranını görebilir miyim? Adreste numarataj değişikliği yapılmış ise hangi tarihtedir? Seçtiğim sokak ile ilgili olarak tatbikat proje metrajı ve asbuilt metrajı nedir? Adrese ait geçmiş dönemde kaydı oluşturulmuş dilekçe vb. dokümanlar varsa görebilir miyim? Seçtiğim adresin imalatı hangi kazı ruhsatı kapsamında yapılmıştır?
ÖNCE & SONRA Ne arıyorsan onun yolunu kendin bul Minimum 8 ayrı sisteme bak, aradığın bilgiyi bul Kişisel dosyalarda kendi verini tut, arayan varsa seni bulsun Örneğin seçtiğim bir sokağın geçmiş yıllara yönelik denetim kayıtları detayı için minimum 101 adet klasörün taranması gerekmekte. Bilginin yorumlanmasından çok bilgiye ulaşmak için zaman harcanması Aranılan bilgiye kolay erişim ve ortak bir dil Tek bir sistem-sadece 3 farklı kart içerisinde toplam 53 başlık altında toplanan veri grupları Ne aradığını bil yeter. Herşey veritabanında. Sokak ismini bul, üzerine tıkla. Sadece 4 saniye. Hem de yapılan yazışmalar, tablolar, son durum vb. tüm bilgiler anında ekranında. Bilgiye ulaşmak çok kolay sadece KARAR ver ve UYGULA
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ŞİKAYET YÖNETİMİ PAZARLAMA FAALİYETLERİ YÖNETİMİ POTANSİYEL MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Soru-Cevap Gaz arzı sağlanan potansiyel müşterilerin adres listesini oluşturabilir miyim? Altyapı konusundaki şikâyetlerin en fazla geldiği bölgeler nerededir? İlçe bazında abone başına düşen ortalama şikâyet adetleri nedir? Son 3 ay içerisinde pazarlama faaliyeti gerçekleştirilen alanların haritasını oluşturabilir miyim? Yapılan pazarlama çalışmasının ekiplere göre hangi alanlarda yoğunlaştığını görüntüleyebilir miyim? Doğrudan pazarlama çalışması yapılan adreslerin listesini çalışmayı yapan ekip isimleri ile beraber hazırlayabilir miyim? Henüz müşteri olmayan abonelerin hangi ilçelerde daha yoğun olduğu ile ilgili bir harita oluşturabilir miyim?
ÖNCE & SONRA Müşteri şikayetlerinin lokasyona bağlı değişimlerini izlenememekte. Yatırım süreci tamamlandığı halde müşterim olmayan var mı? analizi için minimum 4saat/adam gerekmekte. Pazarlama çalışmaları yapan ekiplerin planlanması, geçmişe yönelik raporlanması Analiz sonuçlarının mail ortamında paylaşımı Rapor çeşitliliği kısıtlı Şikayetler hangi alanlarda yoğunlaşıyor haritadan anlık izlenebilir hale geldi. Potansiyel müşteri analizi için sadece 6 saniye yeterli. Aktif pazarlama çalışmasının yapıldığı alanlar ve ekipler haritadan izlenebilir hale gelmiştir. Tüm sonuçlar sistemde. Anlık analizi yap sonucu gör bilgisayarına istediğin formatta indir ve KARAR VER. 8 farklı içerikte rapor alınabilmektedir. Karşılaştırmalı raporların da dahil edilmesi ile bu sayı 4.000 e kadar ulaşmaktadır.
DOĞALGAZ MASTER PLANI 2006 2017
ACİL DURUM YÖNETİMİ ARIZA SENARYOLARI TÜKETİM SENARYOLARI HACİM HESAP MODÜLÜ MÜŞTERİ İLETİŞİM PANELİ
Soru-Cevap Harita üzerinden seçtiğim bir hatta arıza olması durumunda bu arızadan etkilenen alanlar nerededir? Yıllık tüketim ortalaması 0-100.000 arasında olan müşteri listesini oluşturabilir miyim? Ortalama tüketim aralığı 100.000 m³ ile 10 milyon m³ arasında olan tüketicileri harita üzerinden görüntüleyebilir miyim? Haritadan seçtiğim bir alan içerisinde kalan hatlardaki hacim miktarını rapor olarak oluşturabilir miyim? Farklı arıza senaryolarına göre seçtiğim hatta arıza olması durumunda doğalgaz arzı sağlanamayacak alanları tespit edebilir miyim? Kriz durumu ilan edilmesi halinde, iletişime geçilecek büyük tüketicilerin listesini raporlayabilir miyim? Kriz durumu senaryolarına paralel olarak şebeke işletiminde müdahale gerektiren hat-vana vb. şebeke elemanlarını tespit edebilir miyim?
ÖNCE & SONRA Şebeke üzerinde müdahale-bakım ve/veya operasyon gerektiren bir problem oluştuğunda söz konusu alanla ilgili rapor gereksinimleri ayrı ayrı birimlerden talep edilmekte. İhtiyaç duyulan tüm raporlar sistem üzerinden ilgili sorumlular tarafından anlık çekilebilir hale geldi. Zaman kaybı Konu=acil müdahale dolayısı ile hızlı çözüm çok önemli Seçtiğim alan içerisinde kalan hatlardaki mevcut gaz miktarı ne kadar süre yeterli olacaktır? Kriz durumu senaryolarına paralel olarak şebeke işletiminde müdahale gerektiren hat-vana vb. şebeke elemanlarını tespit edebilir miyim? Sistem üzerinden yapılan seçimlere bağlı olarak hacim miktarı hesabı otomatik olarak yapılabilmektedir. Senaryolar tanımlı hale getirildi. Simülasyonlar yapılabilmekte ve arıza etki alanı raporları alınabilmektedir.
ROTA ve GÜZERGAH OPTİMİZASYON YÖNETİMİ Günde ortalama 25.000 abonenin sayacı okunmakta Ortalama 1.000 abonenin tesisat muayene ve gaz açımı yapılmakta 871.000 abone 25 ilçede hizmet
Soru-Cevap Bugüne ait gaz açımı yapılacak müşteri listesinin en uygun dolaşım güzergahını harita üzerinde görebilir miyim? Bu ay okuma yapılacak sayaçların adreslerini güzergah olarak haritada görüntüleyebilir miyim? Hangi sayaç okuma ekibi tarafından hangi tarihte hangi adresler okundu şeklinde bir rapor alabilir miyim? Seçtiğim tarihte yapılmış sayaç okuma adreslerinin dağılımını haritadan görüntüleyebilir miyim? Gaz açma ekipleri geçtiğimiz gün hangi alanlarda görev aldı? İçinde bulunduğumuz yıl içerisinde yapılması planlanan kalibrasyon adreslerinin güzergah dağılımını harita üzerinden görebilir miyim?
ÖNCE & SONRA Ø 22 personel ile günde ortalama 25.000 abonenin sayaç okuması Ø 35 personel ile günde ortalama 1.000 abonenin tesisat muayene-gaz açma faaliyetleri Ø Kalibrasyon-sayaç sökme/takma işlemleri için 14 personel Listeler-listeler-listeler Her gün, her ayrı işlem için yeniden rota belirle Haritaya bakmaksızın rota belirleme Lokasyona bağlı güzergah belirleme Birbirine yakın adreslere aynı ekibi yönlendirme Ekip optimizasyonu Ekip başına tamamlanan iş kalemi adetinde %10 artış İş planlaması yapılacak tüm listeler artık veritabanında Geri beslemelerle sistemin iyileştirilmesi Geçmişe yönelik ekip dolaşım güzergahlarının haritadan takibi ve raporlanması
KARŞILAŞILAN SORUNLAR ve ÇÖZÜM YOLLARI VERİ TEMİNİ YENİ BİR UYGULAMA ÖRNEĞİ YOK GÖRÜŞ ALIŞVERİŞİ ZORLUĞU TEKNİK DONANIM İNTERNET ALTYAPI SORUNLARI TEST SÜRELERİNİN PLANLANANDAN UZUN SÜRMESİ Ø Ø Ø Ø Ø SORUN KAYNAĞI TESPİTİ Yazılım kaynaklı Kullanıcı kaynaklı Sistem kaynaklı Veri kaynaklı Teknik altyapı kaynaklı KISITLI ZAMAN KISITLI BÜTÇE
BU SİSTEM İÇİN; Mevcut CBS altyapısı Şirket içi iş süreçlerinin iyi derecede analizi Kullanım amaçlarının belirgin olması Veritabanı desteği (güncel veri girişleri) Entegrasyon Özellikli Sistemler Ekip Bütçe 27
SONUÇ Verimlilik Bilgi Kaynaklarının etkin biçimde kullanımı Etkin-hızlı-gerekçeli Karar Alma Mekanizmasının Geliştirilmesi Zaman kazanımı Personelin etkinlik düzeyinin artışı Hizmet kalitesinde artış Rol model
A K D E M Y Ğ N V H L R D A A L T Y A P I B İ L G İ S İ S T E M İ V Ü J Ğ F K D W Y G M H S G O Y K G D V S D N B Ş Y C O F L Ü S X H B A Ş A R I S Y A U R G E N C Y O F D O İ N G K B A Ş A R I B V Z O Ğ A P R B Ş Q D Ş D H N E Ç H D Ş C Ü Y M D D G P A Ö G C D Y D E R Z B A Ş A R I Q J Ö P P D E H A L İ H A Z I R H A R İ T A S S K K N O W I N G I S N O T E N O U G H Ş I T G İ H A H N L W A İ B Ğ L A D V H C R D Ş G I C E Ö İ D Ğ W E M U S T A P P L Y L E Ğ Ö I K Ü G Ö A H J G Ğ J O E T L Z Q Ğ V Ş S A E D B A Ş A R I Ş E P O T A N S İ Y E L Y A T I R I M A L A N L A R I N E R E D E W D A B G E R L P G N Ü G H O T A C İ Ş İ L B D G R O Ü P T Q Z D O A L H K O L İ N D G Ö B A G C O N A M E A G D L G Ü Ğ R W L A J D S A V L D F P N H E Z R D H Ğ N T Z G N P L X N P H İ J G N I H B H M L Ç H H R G E A S L F O N U Ş Ğ L O I H F H I M S A B O N E T İ A D B A Ş A R I S A T G B A Ş A R I B Y N C G Z N Z Ş Q B P P D L F İ I O H W G L Y D Ğ E Ç G H R T O A S B U İ L T Ğ A G A C D Ü S A D S Y Ü D I Q S A C G K F D R H A P A A S T K G I S V İ Ö K B H A W A I Ö P L A N L A M A S B A Ş L B A Ş A R I D Ö F I R A Ş A B L I D İ N L E D İ Ğ İ N İ Z İ Ç İ N T E Ş E K K Ü R L E R Ü D Ç P T S P R M H O F B J Y M D T E G N B M A Q G A I K T R N H D A Ş D L Ğ N G H P Ş A Ş B A H L N R T C Ü B İ İ S V B A H Ü İ B H R G Ü E Ü D F Ç R Ş N D L Ö A L G E T Ü R K E R L E R Ş Ş Y J M D I V O R L L K Ş A R V K N Y F C G G A D İ O P A A R R W D N W B Z A T E İ K D K R K I O K C O Ğ R A F İ B İ L G İ S İ S T E M L E R İ B I N C G I Ş J O N Ğ B F A B Y S Z G L Ç D Ü I B A N B F M B Z H S N D E A Ş K D C D D C S D O T G M E D O Ğ B A Ş A R I W C M Ş D F I E S Y C D E H P N Y H R H H Ü İ H Y A K A B I B B P D B A Ş A R I C P H Ü L N Q E O Ş C E Ğ B D R W E M U S T D O F C R I D B G B H B E I R D Ğ V N H F R S C Z X G D I N I H Y C G Ö D M D R G Ü E G S H N Ü G F G Y I N K Ö L E V A N D H C D H D N H N D P R A H F E V E İ Z M İ R G A Z R T K R İ Z Y Ö N E T İ M İ D B Ğ O I C Ş A L
İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ İzmir Doğalgaz A.Ş. 2821 Sokak No:94/F Halkapınar 35110 İZMİR Tel : 0232 449 39 39 Faks: 0232 449 50 50 gokcen.bilgen@izmirgaz.com.tr www.izmirgaz.com.tr info@izmirgaz.com.tr cbs.izmirgaz.com.tr Deka.izmirgaz.com.tr