1- Bilgisayarların donanım tabanlı sorunlarına destek verilmesi Bilgisayarın teslim alınması Bilgisayarın bakım kartının hazırlanması, arızanın tespit edilmesi Arıza fiziksel hata mı? Tamiri mümkün mü? Parça değişikliği yapılması Parçanın tamiri Parçanın sürücü uyumu kontrolü Bakım kartının onaylatılarak, bilgisayarın teslim edilmesi
2- Donanım aygıtlarının (yazıcı, tarayıcı vb.) çalışır vaziyette olmalarının sağlanması Bilgisayar kablo bağlantılarının kontrol edilmesi Bilgisayarın bakım kartının hazırlanması, kullanıcı sorununun tespit edilmesi Aygıt yöneticisinden sürücüsünün kontrol edilmesi Sürücü yüklü mü? Uygun sürücünün yüklenmesi Sorun giderildi mi? Bağlantı kablolarının değiştirilerek denenmesi Sorun giderildi mi? Cihazın teknik servise gönderilmesi Bakım kartının onaylatılarak, bilgisayarın teslim edilmesi
3- Yerel ağ tabanlı sorunlara destek verilmesi Bilgisayar ağ kablosu bağlantılarının kontrol edilmesi Bilgisayarın bakım kartının hazırlanması, kullanıcı sorununun tespit edilmesi Aygıt yöneticisinden Ethernet kartı sürücüsünün kontrol edilmesi, network ışıklarının kontrolü, uygun IP adresi kontrolü yapılması Sürücü yüklü mü? Uygun sürücünün yüklenmesi Sorun giderildi mi? Ethernet kablolarının testi ve değiştirilerek denenmesi Sorun giderildi mi? Switch karşılıklarının kontrol edilmesi ve Ethernet kartının değiştirilmesi Sorun giderildi mi? Bakım kartının onaylatılarak, bilgisayarın teslim edilmesi
4- Ağ bileşenlerinin (Switch, Hub, Ethernet kabloları vs) sağlıklı bir şekilde çalışmalarının takibi Sorunlu kabloların tespit edilmesi Kablo Test cihazı ile kabloların test edilmesi, kablo kanallarındaki priz bağlantılarının ve kablo jack lerinin kontrol edilmesi Kablo sağlam mı? Kablonun değiştirilmesi Sorun giderildi mi? Bağlantı uçlarının değiştirilerek denenmesi Sorun giderildi mi? Switch ve patch panellerdeki bağlantılarının kontrol edilmesi
5- Firewall üzerinden ağ sisteminin güvenliğinin sağlanması, takibi ve internet bağlantılarının kontrolü Web sayfasından Firewall a bağlanılması Đnternet bağlantı görüntüleme sayfasının açılması, internet bağlantılarının aktivitelerinin test edilmesi, gerekli kısıtlamaların güncel olarak takip edilmesi Kopuk bağlantı var mı? GHDSL bağlantı kablosunun kontrol edilmesi, tekrar bağlanma denenmesi Sorun giderildi mi? Bağlantı hatası sistemden kaynaklı değilse Telekom un aranarak, arıza kaydı yapılması Sorun giderildi mi?
6- Merkez - Makine Đkmal ve Ambarlar ile katlar arasındaki fiber optik hatların güvenlik ve çalışma takibi Sistem odasından fiber-optik bağlantı kontrolü Fiber optik bağlantı adaptörünün veri akışının kontrol edilmesi, Makine ikmal deki switch in aktif halde olmasının takibi Veri akışlarında süreklilik var mı? Makine Đkmal deki switch in kontrol edilmesi ve gücünün kesilip tekrar verilmesi Sorun giderildi mi? Fiber hattın geçtiği yerde kazı olup olmadığının kontrol edilmesi, elektrik ve data bağlantılarının kontrol edilmesi Sorun giderildi mi? Sorunun hattan kaynaklandığı düşünülüyorsa teknik servis çağırılması
7- Kesintisiz güç kaynağının dengeli bir şekilde çalışmasının sağlanması ve takip edilmesi Bilgi Đşlem deposundaki kesintisiz güç kaynağının göstergelerinin takibi Sıcaklık ve yük dağılımı göstergesinde dengesizlik takibi yapılması Sıcaklık değerleri yüksek mi? Klimanın aktif hale getirilmesi ve sıcaklık değerlerinin alçaltılması Güç dağılımında dengesizlik var mı? Dengesizliğin olduğu şebeke dağılımlarının bulunarak elektrik tesisatından sorumlu personelin müdahale etmesinin sağlanması
8- Karşılaşılan yazılım tabanlı sorunlara programların izin verdiği sınırlar içerisinde destek verilmesi Sorun çıkaran yazılımın sorununun tespiti Yazılımın ayarlarının ve düzenleme dosyalarının incelenmesi Yazılımın kurulum dosyası mevcut mu? Yazılım yüklenerek çalışır duruma getirilmesi Çalışmasında gereken yardımcı program var mı? Yardımcı programların tekrar yüklenmesi ve çalışır hale getirilmesi
9- Web sitesinin hazırlanması ve yazılımsal güncellemelerin yapılması Web sitesi ile ilgili taleplerin toplanması Taleplerin incelenmesi ve sisteme uyumluluğunun kontrol edilmesi Güncelleme sistemle uyumlu mu? Yazılımın geliştirilerek, çalışır duruma getirilmesi Yazılımın test edilmesi ve hataların giderilmesi
10- Faaliyet alanındaki sistemler için gerekli yazılımları yazmak, temin etmek, yüklemek, yönetmek ve diğer birim veya kişilerin bu yazılımları nasıl kullanacaklarına dair kullanma kılavuzu hazırlamak Đhtiyaç duyulan yazılımların tespit edilmesi Yazılımlar için fizibilite çalışması yapıp maliyet fayda analizlerinin yapılması, ücretsiz versiyonlarının aranması ve incelenmesi Yazılımın ücretsiz versiyonu var mı? Yazılımın ihtiyacı karşılayabiliyorsa yüklenerek çalışır duruma getirilmesi Yazılımın yazılması uzun zaman alacak mı? Yazılımın, piyasa araştırması yapılarak temin edilmesi Yazılımın yazılması ve kullanıcılar için kılavuz hazırlanması
11- Web sitesinde yayınlanan haberlerin, Meclis, Encümen ve diğer verilerin güncellenmesi Web sitesinde yayınlanması istenilen verilerin toplanması Verilerin sitede gösterilmesine uygun formata sokulması, resimlerin ve metinlerin düzenlenmesi Web sitesine kayıtta sorun oldu mu? Yatırım haberlerinin silinerek tekrar kaydedilmesi, Meclis verilerinin ana makine üzerinden düzenlenmesi
12- Personel takip cihazlarının yerel ağda sürekli tanımlı ve çalışır vaziyette olmasının takibi Personel takip cihazlarıyla ilgili arızaların değerlendirilmesi Cihazların güç ve network bağlantılarının kontrol edilmesi Kablo ve adaptörler sağlam mı? Kabloların ve/veya adaptörün yenisi ile değiştirilmesi Cihazın ayarlarının ve doğru IP adresi alıp almadığının kontrol edilmesi Hatalı Yazılımın ayarlarının kontrol edilmesi Doğru Programın ayarlarının yapılması Cihazın teknik servisinin aranması
13- Personel takip kameralarının çalışmalarının takibi ve yedeklerinin alınması Kameraların çalışmalarının günlük olarak kontrol edilmesi Programın günlük tuttuğu kayıtların kontrol edilmesi Kameraların çalışır durumda olmalarının sağlanması Kameralar çalışıyor mu? Programın tekrar başlatılması ve kamera bağlantı cihazına bağlı kabloların kontrol edilmesi Kayıtların günlük düzenli olarak alındığının kontrol edilmesi Kamera kayıt yapıyor mu? Kayıt programının tekrar kurulması Kamera kayıt yapıyor mu? Cihazın teknik servisinin aranması
14- Çevre güvenlik kameraları kayıt cihazları ve kayıtlarının güvenlik ve çalışmalarının takibi Kameraların çalışmalarının günlük olarak kontrol edilmesi Güvenlikçilerin bildirdiği kamera hatalarının incelenmesi Kameraların çalışır durumda olmalarının sağlanması Kameralar çalışıyor mu? Programın tekrar başlatılması ve kamera bağlantı cihazına bağlı kabloların kontrol edilmesi Kayıtların günlük düzenli olarak alındığının kontrol edilmesi Kamera kayıt yapıyor mu? Cihazın teknik servisinin aranması
15- Araç takip sisteminin kullanıcı yetki işlemleri Araç takip sisteminin kontrol edilmesi Sistemin takibinden sorumlu olan Makine Đkmal Şubesinin bildirdiği hatalarının incelenmesi Kamufilo ana makinesinin çalışır durumda olmasının sağlanması Server çalışıyor mu? Server ın çalıştırılması ve sistem ile ilgili programların tekrar başlatılması Kayıtların günlük düzenli olarak alınmasının kontrol edilmesi Araçlardaki GPS cihazlarının tümünün aktif halde olmalarının kontrolü GPS cihazları kayıt yapıyor mu? Cihazın teknik servisinin aranması
16- Server ların (Active Directory, Araç takip, Web sayfası, Ücretler, Özel Đdare Modülü, Personel takip, Antivirüs, Novel Muhasebe sistemi) çalışmalarının takibi ve depoladıkları kayıtların güvenliklerinin sağlanması Ana makinelerin günlük kontrol edilmesi Novel muhasebe ana makinesi istek doğrultusunda açılır Diğer tüm ana makinelerin çalışır durumda olmasının sağlanması Server çalışıyor mu? Server ın çalıştırılması ve varsa sistem ile ilgili programların tekrar başlatılması Kayıtların günlük düzenli olarak alınmasının kontrol edilmesi Novel muhasebe programı çalışmıyorsa Novel kurulu bir bilgisayardan.lk uzantılı dosyalar aranarak silinir Ana makine görevini yapıyor mu? Cihazın teknik servisinin aranması
17- E-devlet Evrak ve TMY kullanıcılarının oluşturulması, yetki işlemleri, sistemin yerel ağda aktif halde tutulmasının sağlanması E-devlet sisteminin günlük kontrol edilmesi Sistem ile ilgili kullanıcılardan gelen hataların not alınması Sorun tarafımızdan çözebilir mi? Đçişleri Bakanlığı Bilgi Đşlem Daire Başkanlığı ile irtibata geçilerek hataların bildirilmesi Sistem yöneticisi yetkisi ile sisteme girip, gerekli yetki ve düzenlemelerin yapılması Sistemin kontrol edilerek hatanın düzeltilmesinin takibi
18- Valilik tarafından sağlanan BĐMER sisteminin takibi ve gelen taleplerin ilgili birimlere iletilmesi BĐMER sisteminin günlük kontrol edilmesi Sistemden iletilen mesajların çıktısının alınması Mesajın ilgili daire başkanlığına iletilerek bilgi mesajının kapatılması
19- Sinerji Mevzuat programının kurulum ve güncellemelerinin takibi Sinerji Mevzuat programının günlük olarak güncellemesinin yapılması Programın ve veritabanın çalışır durumda olmasının sağlanması Program güncellemelerinin tam olmasının kontrol edilmesi Program çalışıyor mu? Program güncellemelerinin takibi, internet bağlantısının kontrolü Veri tabanının aktif hale getirilmesi Güncellemelerin günlük düzenli olarak alınmasının kontrol edilmesi Çalışmaya başladı mı? Programın on güncel cd si ile tekrar kurulması, şifre ve güncellemelerin yapılması
20- KPS (Kimlik Paylaşım Sistemi) yetkilerinin sorumlu personele verilmesi ve çalışma takibi Sinerji Mevzuat programının günlük olarak güncellemesinin yapılması Programın ve veritabanın çalışır durumda olmasının sağlanması Program güncellemelerinin tam olmasının kontrol edilmesi Program çalışıyor mu? Program güncellemelerinin takibi, internet bağlantısının kontrolü Veri tabanının aktif hale getirilmesi Güncellemelerin günlük düzenli olarak alınmasının kontrol edilmesi Çalışmaya başladı mı? Programın on güncel cd si ile tekrar kurulması, şifre ve güncellemelerin yapılması
21- Personelin kullanımına sunulan eskisehirozelidare.gov.tr uzantılı mail adreslerinin oluşturulması ve kullanıcıların bilgilendirilmeleri Personel listelerinin güncel olarak kontrol edilmesi Yeni gelen personel var mı? Personelin bilgilerinin alınarak mail hesabı açılması Đşten ayrılan personel var mı? Ayrılan personelin hesabının kapatılması Hesabı olan kullanıcılardan gelen talep doğrultusunda şifre sıfırlanması
22- Personelin kullanımına sunulan icisleri.gov.tr uzantılı mail adreslerinin oluşturulması ve kullanıcıların bilgilendirilmeleri Personel listelerinin güncel olarak kontrol edilmesi Yeni gelen personel var mı? Personelin bilgilerinin alınarak, e-devlet kullanıcısı hesabı açılması Đşten ayrılan personel var mı? Ayrılan personelin hesabının kapatılması ve Ankara Bilgi Đşlem Dairesine bildirilmesi Hesabı olan kullanıcılardan gelen talep doğrultusunda şifre taleplerinin Ankara Bilgi Đşlem Dairesine bildirilmesi
23- Bilgi Đşlem demirbaş malzemelerinin takibi ve zimmetlerinin yapılması Personel listelerinin güncel olarak kontrol edilmesi Yeni gelen personel var mı? Verilen Donanım ekipmanına uygun Personelin bilgileri ile zimmet kartı açılması ve sisteme kaydedilmesi Đşten ayrılan personel var mı? Ayrılan personelin zimmet kartındaki bilgilerine göre donanım malzemelerinin şahıstan bizzat alınması ve bakımının yapılması Malzemenin teslim edilmesinden sonra çıkış belgelerinin imzalanması Verilen tüm donanımsal ve yazılımsal malzemelerin sistem üzerinden sürekli güncellenmeli ve zimmet tutanağı yapılmalı
24- Muhasebe biriminin ve Đlçe Özel Đdare Müdürlüklerinin kullandığı Analitik Bütçe Programının girişlerinde faydalanılan Token cihazlarının sertifikasyon ve arıza bildirme işlemleri Token cihazlarının sertifikalarının takip edilmesi Gelen-giden personel var mı? Personelin kimlik bilgileri ile Ankara Bilgi Đşlem Dairesine Token cihazı veya sertifika düzenlenmesi talebinde bulunulması Arızalı Token cihazı var mı? Arızalı token cihazının üst yazı ile tamirini yapılması için Ankara ya gönderilmesi Token cihazının zimmetinin ilgili personele yapılması
25- Faaliyet raporlarının belli zamanlarda hazırlanması Bilgi işlem yatırımlarının belge ve kılavuzlarının muhafaza edilmesi Belirli zaman aralıklarında faaliyetlerin rapor haline getirilmesi Faaliyetlerin üst yazı ile birim amirine verilmesi Önemli görülen faaliyetlerin web sitesinde birimimizin sayfasında yayınlanması
26- Donanım ve yazılım ürünlerinin lisanslarının takibi ve temini Sistemdeki tüm makinelerin özelliklerini ve programlarının lisanslarının kayıt altına alınması Yeni alınan lisanslı program var mı? Kullanan personel üzerine zimmet takip sisteminden kaydedilmesi Lisansların ilgili dosyasında muhafaza edilmesi Lisans süresi dolan yazılım var mı? Program aktif olarak kullanılmaya devam ediyorsa lisansının yenilenmesi Token cihazının zimmetinin ilgili personele yapılması
27- Đl Özel Đdaresi ihtiyacı olan elektronik donanım ihtiyaçlarını belirleyerek temin edilmesini sağlamak ve gerekli teknik desteğin verilmesi Personelden ihtiyaç duyulan donanımın talebinin alınması Cihaz mevcut mu? Piyasa fiyat ve model araştırması yapılması Kullanacak personel üzerine zimmet takip sisteminden kaydedilmesi Cihazın kullanımı ile ilgili firmadan veya deneyimli personelden eğitim alınması Eğitim notlarının dijital ve/veya basılı ortamda arşivlenmesi
28- Personelin bilgisayar okur-yazarlık düzeylerini ilerletmek için bilgisayar eğitim seminerleri düzenlemek Personelin ihtiyaç duyduğu bilgisayar eğitim konularının anket ve duyuru yolu ile belirlenmesi Personelin bilgi ve becerisine göre eğitim konuları ile eğitim listelerinin oluşturulması Eğitici mevcut mu? Milli Eğitim Müdürlüğünden eğitici talebinde bulunulması Eğitim konularının ve takviminin bildirilmesi Eğitici personele eğitim konuları ve eğitim takviminin bildirilmesi Đnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile koordinasyonlu olarak personellerin eğitime katılmasının ve devamının sağlanması, takip edilmesi Eğitim notlarının dijital ve/veya basılı ortamda arşivlenmesi
29- Active directory sisteminin kullanımından doğan sorunlara müdahale etmek, domain deki kullanıcı grupları ve kullanıcıların yönetilmesi ve takibi Active Directory sisteminin her gün kontrol edilmesi Sorun anında sisteme müdahale edilmesi ve gerekiyorsa destek alınan firma ile irtibata geçilmesi Yeni kullanıcı var mı? Personelin bilgisayarı domain de değilse gerekli düzenlemelerin yapılması Kullanıcı hesabı ve yetkilerinin verilmesi Kullanıcı değişikliği var mı? Eski hesabın kapatılması Yeni personel için gerekli düzenlemelerin yapılması