Servis Açıklaması Dell ProSupport Servis Anlaşmasına Giriş Dell; bu Servis Açıklaması ( Servis Açıklama ) uyarınca seçili sunucular, depolama sistemleri, masaüstü, dizüstü, akıllı telefonlar, tabletler, monitörler ve yazıcılar (aşağıda tanımlanan( Desteklenen Ü rü nler) için Dell ProSupport'u ( Servis(ler) )sunmaktan memnuniyet duyar. Aşağıda açıklanan özelliklere ek olarak, bu Servis Müşterinin Desteklenen Ürünleri için geçerli servis süresi içinde ve bu servis çerçevesinde ortaya çıkan işçilik hatalarında onarım veya değiştirme için teknik destek seçenekleriyle (telefon, Internet, vb.) servis, parça ve ilgili işçilik servislerini sağlar ( Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylar ). Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ve bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis, Müşterinin Dell'le ayrıca imzalamış olduğu ve bu Servisin (aşağıda tanımlandığı gibi) satışı için açıkça yetki veren ana servis anlaşmasıyla veya böyle bir anlaşma yoksa, Dell'in www.dell.com/terms adresinde veya ülkenizin yerel www.dell.com website inde bulunan Dell'in ticari müşteriler için geçerli satış hükümleriyle veya Müşterinin konumuna bağlı olarak, www.dell.com/servicecontacts adresinde bulunan ve referans olarak buraya eklenen, ayrıca talep etmeniz halinde Dell'den basılı kopyası sağlanabilen Dell in standart Müşteri Ana Servis Anlaşması'yla ( CMSA ),, sunulur. Taraflar bu çevrimiçi şartları okuduklarını ve bu şartlarla bağlı olduklarını kabul eder. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve www.dell.com/servicecontracts adresinde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Bir Bayi veya Dağıtıcıdan dell markalı Ürün ve Servisleri satın alan Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da ("EMEA") bulunan müşteriler: Servisleri üçüncü taraf bir dağıtıcıdan/bayiden satın aldıysanız, Servislerin satışı ve teslimiyle ilgili her türü anlaşma sizinle üçüncü taraf dağıtıcı/bayi arasında yapılır. Dell, satın aldığınız Servislerin gerçekleştirilmesinde dağıtıcı/bayi için alt yüklenici olsa bile, Servislerin satışı veya teslimiyle ilgili olarak Dell'le aranızda sözleşmeden doğan hiçbir doğrudan ilişki yoktur. Servis, siz ve üçüncü taraf dağıtıcı/bayi arasındaki ayrı anlaşmanın koşulları uyarınca sağlanacak ancak bu Servis Açıklaması'nda belirtilen şartlar ve koşullar, tanımlar, kapsam ve sınırlamalara tabi kalacaktır. Bu Servisler için sipariş vererek, Servislerden veya ilgili yazılımdan yararlanarak ya da satın alma işleminizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "I Agree" (Kabul Ediyorum) düğmesine tıklayarak/kutusunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde, bu Servis Açıklaması'na ve burada başvuru olarak verilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Bu Servis Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Servis Anlaşmanızın Kapsamı Servisinizin içeriği (veya temel servis aşamaları) şunları içerir: Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezine yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) 1 telefonla erişim. Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayları çözmek üzere yapılması gereken onarım ve çözüm çalışmaları için teknisyenlerin ve/veya servis parçalarının Müşteri'nin şirketine gönderilmesi (gerekli hallerde ve satın alınan 1 Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları daha fazla bilgi için kendi satış temsilcilerine başvurmalıdır. 1 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
servis düzeyine uygun olarak). Müşterinin yerinde servis verilemeyen seçili, Lütfen, Sahada Bakım Yapılamayan Üniteler bölümüne bakın. Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir Internet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme yardımı. Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım seti, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ile Adobe Acrobat yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili istemci işletim sistemi ve uygulamalara "Başlarken" yardımı. Microsoft Small Business Server gibi bazı Sunucu uygulamaları da desteklenir. Dell'in İşletim Sistemi ve Uygulama Sorunlarını Giderme bölümünde listelenen ek İstemci yazılımları da desteklenebilir. Ayrıntılar için lütfen teknik destek analistinize başvurun. Neleri İçerir Dell OEM işletim sistemleri ve uygulamaları. Basit "Nasıl Yapılır" veya özellik tanımı soruları için Başlarken yardımı Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı Neleri İçermez Dell tarafından sisteminiz için doğrulanmamış ve test edilmemiş yazılım desteği. Aşamalı yükleme, yeniden yükleme veya yapılandırma yardımı Performans veya yönetim yardımı Seçili masaüstü, dizüstü, akıllı telefonlar ve tabletler için basit ağ 2 bağlantısı ile ilişkili Başlarken desteği veya kurulum yardımı Yedi (7) gün,yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) çevrimiçi destek forumlarına erişim. Doğal afetler gibi olaylar sırasında Müşteri ortamlarındaki kritik durumların yönetilmesine yardımcı olan, tesis içi tüm "işle ilgili kritik" eleman gönderilerini izleyen ve proaktif kriz yönetimi koordinasyonu ve iletişimini sağlayan Global Komuta Merkezlerine erişim. Gerekli nitelikleri taşıyan olayların çözümü ve giderilmesi sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi. Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan sorun giderme yönetimi. Dell yetkili servis sağlayıcısı tarafından sağlanan tüm yerel servisler Dell Uluslararası Servis Programı. Bu program kendi ülkenizin dışında ve altı (6) aydan daha kısa süreyle seçili dizüstü, akıllı telefonlar ve tabletler ile seyahat ederken, servis ve destek seçenekleri sağlar. Ek şartlar ve koşullar geçerli olabilir; ayrıntılar için lütfen www.dell.com/isp adresine bakın. İçermediği Servisler Performans veya yönetim yardımı Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler. 2 Basit Ağ yardımı ProSupport kapsamına giren, tek bir yönlendirici bağlantı noktasına veya kablosuz erişim noktasına bağlanan ve ikincil aygıtlara, sistemlere veya etki alanlarına bağlantısı olmayan tek bir istemci sistemle sınırlıdır. 2 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil ve çerçeve gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri. Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından şu anda desteklenmeyen sürümlere İş Birliğine Dayalı Yardım. Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. Casus yazılım/virüs temizleme. Veri yedekleme servisleri. Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Açıklaması içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı. Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi olarak gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar. Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları: Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. En güncel garanti bilgileri için lütfen www.dell.com/warranty adresini ziyaret edin veya daha fazla ayrıntı için Dell teknik destek analistine başvurun. Ömür boyu sınırlı garantiye sahip olan bir Desteklenen Ürüne veya Desteklenen Ürün bileşenine Dell tarafından Dell ProSupport servis sözleşmenizin süresi boyunca bu Servis Açıklamasına göre servis verilecektir. Dell ProSupport servis sözleşmenizin süresi dolduktan sonra, ömür boyu sınırlı garantiye sahip Desteklenen Ürünler veya bileşenlerle ilgili izleyen Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylarda www.dell.com/servicecontracts adresinde bulunan Dell Temel Donanım Servisi sözleşmesi uyarınca servis verilecektir. Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir? Bireysel Gönderi Desteği Programları: Garanti Kapsamında Parça Yönlendirme, Hızlı Gönderim veya Dell Online Self Dispatch (DOSD) servisine kaydolan Müşteriler için, Gerekli Koşulları Taşıyan Olaylar bölgenizde kullanılan kendi kendine gönderim web sitesine veya telefon erişim sırasına bir servis talebinin gönderilmesiyle, onaylı Müşteri teknisyenleri tarafından ele alınabilir. Ç evrimiçi Sohbet ve E-Posta Desteği: Dell ProSupport Web sitesi, Sohbet ve E-posta Desteğil şu adresten kullanılabilir: www.support.dell.com. Telefon Desteği Talepleri: Tatiller de dahil yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. ABD dışında kullanımı farklı olabilir ve ticari açıdan makul çabalarla sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için, lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle temasa geçin. 3 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Adım Bir: Yardım Çağrısı Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüşmek üzere Bölgesel Dell ProSupport destek merkezinize başvurun. Bölgesel telefon numaraları şu adreste bulunabilir: www.dell.com/prosupport/regionalcontacts. Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel olarak erişebileceğiniz bir yerden yapın. Analist tarafından talep edilen Servis Etiketinin (aşağıda tanımlanan) seri numarasını ve diğer bilgileri sağlayın. Analist Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servisi ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri onaylayacaktır. Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardımcı Olun Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin. Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir. Tesise parça veya servis teknisyeni gönderilmesi gerekirse, analist ek talimatlar sağlayacaktır. Dell KACE Desteği Çalışma Saatleri Dell Kace Destekli Ürünler'in çalışma destek saatleri için, lütfen şu adrese başvurun: http://www.kace.com/support/contact.php. Ö nem düzeyleri Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylara aşağıdaki tablolara göre önem düzeyleri atanacaktır. Önem Düzeyi 1 durumu, Dell ProSupport'la isteğe bağlı "İşle İlgili Kritik" geliştirilmiş servisi satın alan Müşteriye bağlıdır. İsteğe Bağlı "İşle İlgili Kritik" Servisiyle Satın Alınan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı Ö nem Koşul Dell Yanıtı Müşterinin Rolü 1 Anında yanıt verilmesini gerektiren, ö nemli kurumsal işlevlerin tamamen kaybedilmesi. 2 Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat Dell'in yanıt servisini destekleyecek Müşteri kaynak tahsisi yoktur. Anında telefonla sorun gidermeye paralel olarak hemen gönderim; hızlı Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki 90 dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Tele fonla sorun giderme ve tanılama sonrasında gerektiğinde parça/eleman gönderimi. Sorun çözü münü desteklemek için haftanın yedi (7) gü nü, gü nde yirmi dört (24) saat gerekli personel ve kaynaklar sağlanır. Tesisteki üst düzey yöneticiler bilgilendirilmeli ve sürece dahil edilmelidir. İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Tesisteki üst düzey yö neticiler bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. 3 Şirket üzerinde en az etki. Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında parça/eleman gö nderimi. Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat içinde karşılık verme. 4 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
"İşle İlgili Kritik" Servisi OLMADAN Satın Alınan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı Ö nem Koşul Dell Yanıtı Müşterinin Rolü 2 Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat Dell'in yanıt servisini destekleyecek Müşteri kaynak tahsisi yoktur. Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki doksan (90) dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında parça/eleman gönderimi. İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Tesisteki üst düzey yö neticiler bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. 3 Şirket üzerinde en az etki. Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme ve tanılama parça/eleman gönderimi. Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat içinde karşılık verme. Yerinde Servis Seçenekleri Yerinde yanıt seçenekleri satın alınan servis türüne ve Dell ProSupport servisiyle birlikte isteğe bağlı "İşle İlgili Kritik" geliştirilmiş servisinin satın alınıp alınmadığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. ProSupport'u yerinde destek servisi yanıt düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aşağıdaki tablolarda açıklanan uygun yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen geçerli tüm şart ve koşulların karşılanması koşuluyla, Dell; Nitelikli Olay açısından gerektiği takdirde ve Önem düzeyine ve aşağıda yer verilen geçerli yerinde yanıt tablosuna tabi olarak, servis teknisyenini Müşteri'nin yerine gönderecektir. Servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşterinin yetkili temsilcisi tesiste değilse, servis teknisyeni Desteklenen Ü rüne servis veremez. Teknisyen, Müşteri'ye oraya geldiğini haber vermek için bir kart bırakacak veya Müşteri'ye telefonla veya e-postayla ulaşmayı deneyecektir. Müşteri sonrasındaki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Dell ProSupport Yerinde Yanıt İşle İlgili Kritik Geliştirilmiş Görevlerde Bu servis, "İşle İlgili Kritik" gelişmiş servislerle birlikte alındığında, daha hızlı yanıt süreleri sağlar. Dell, önem düzeyi bir (1) sorunları için bir kritik durum ("Crit Sit") süreci başlatabilir ve gerektiğinde acil durum gönderileri düzenleyebilir. 3 İşle İlgili Kritik Geliştirilmiş Servisiyle Birlikte Satın Alınabilen Yerinde Yanıt Düzeyleri Yerinde Yanıt Tü rü Yerinde Yanıt Süresi 4 Sınırlamalar/Özel Şartlar 3 İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 Sorunları için Acil Durum Gönderimi: Hem Dell ProSupport hem de iki (2) ya da dört (4) saat içinde yerinde yanıt özelliğine sahip İşle İlgili Kritik Görevler servis sözleşmesi olan Desteklenen Ürünler, telefonla sorun giderm e servisine paralel olarak, gerekli olması halinde, tesise yetkili teknisyen gönderilmesi avantajından da yararlanacaktır. Sorun saptandıktan sonra Dell analisti, soruna bağlı olarak parça gönderilmesi gerekip gerekmediğini belirleyecektir. 4 Her ülke ve yer için tüm yanıt türleri kullanılamaz. Daha fazla bilgi için, lütfen satış temsilcinize başvurun. 5 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
6 Saat İçinde Onarım Servisi ile birlikte 2 Saat İçinde Yerinde Yanıt Teknisyenler genellikle telefonla sorun giderme işleminin tamamlanmasından sonraki 2 saat içinde tesise varır ve çoğunlukla tesise vardıktan sonraki 6 saat içinde donanımı onarır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Tanımlanmış iki (2) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ü rünlerin belirli modellerinde sağlanır. 2 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklar. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. 4 Saat içerisinde Yerinde Yanıt Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Tanımlanmış dört (4) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ü rünlerin belirli modellerinde sağlanır. 4 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklar. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. 8 Saat içerisinde Yerinde Yanıt Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 8 saat içinde tesise varır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Tanımlanmış sekiz (8) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gö nderilebilir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. ABD'nin Kıta Toprakları Dışındaki ( OCONUS ) Müşteriler Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri OCONUS Müşterisinin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlı olacaktır. Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileriyle sınırlıdır. Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılar için bkz..www.dell.com/fed/international Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan servis anlaşmasındaki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır. 6 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Dell ProSupport Yerinde Yanıt İşle İlgili Kritik Geliştirilmiş Görevlerde Satın Alınabilen Standart Yerinde Yanıt Düzeyleri Yerinde Yanıt Tü rü Yerinde Yanıt Süresi 4 Sınırlamalar/Özel Şartlar 4 Saat içerisinde Yerinde Yanıt Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. Yalnızca tanımlanmış dört (4) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Desteklenen Ü rünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. 4 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklar. Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. Sonraki İş Günü Yerinde Yanıt Servisi Telefonla sorun giderme ve tanılama işleminden sonra, bir teknisyen bir sonraki iş günü tesise varacak şekilde gönderilebilir. Haftanın beş (5) günü, günün on (10) saati kullanılabilir - tatiller dahil değildir. Müşteri'nin yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 5 17:00'dan sonra Dell uzman merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya bu saatten sonra Dell tarafından yapılan gönderilerde, servis teknisyeninin Müşterinin tesisine varması için ek bir iş günü daha gerekebilir. Desteklenen Ü rünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. ABD'nin Kıta Toprakları Dışındaki ( OCONUS ) Müşteriler Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri OCONUS Müşterisinin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlı olacaktır. Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileriyle sınırlıdır. Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılar için bkz..www.dell.com/fed/international Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan servis anlaşmasındaki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır. Diğer Yerinde Yanıt Servisi Seçenekleri için: Uzaktan sorun giderme, tanılama ve sorun saptama işlemlerinin tamamlanmasının ardından, analist Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayın çözülmesi için yerinde servis teknisyeni ve/veya parça gönderimi gerekip gerekmediğine veya sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir. 5 Finlandiya'da aramanın Dell Uzman Merkezi'ne 15:30 itibarıyla ulaşmış olması gerekir. 7 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Sahada Bakım Yapılamayan Üniteler Telefon Bazlı Sorun Gidermenin Ardından Onarım İçin Hızlı İade Servisi (3-5 İş Günlük Onarım İçin Hızlı İade Servisi). Uzaktan teşhisin ve sorun gidermenin ardından, Dell, Müşterinin Desteklenen Ürününün Posta Yoluyla Servise (3-5 İş Günlük Onarım İçin İade Servisi) ihtiyacı olduğunu belirlerse, bu durumda normalde telefon bazlı sorun gidermenin ardından, genellikle 1-2 iş günü içinde, ambalajlama, kargo talimatları ve bir ön ödemeli kargo listesi Müşterinin tesisine gönderilecektir. Dell ambalajları, kargo talimatlarını ve ön ödemeli kargo listesini Müşteriye gönderirken, bir sonraki iş günü teslim etme seçeneğini kullanacaktır. Dell'in 3-5 iş günlük onarım servisi yanıt süresi hakkını korumak adına, Müşterinin derhal Desteklenen Ürünü ambalajlayarak, postayla göndermesi veya aynı gün veya bir sonraki uygun günde alınmak üzere taşıyıcıyı ayarlaması gerekecektir ve Müşterinin Desteklenen Ü rünü ambalajlama ve iade etme veya iadesini ayarlama konusundaki herhangi bir gecikmesi, yanıt sürelerinde gecikmeye neden olacaktır. Ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini takiben, Dell Desteklenen Ürünü bir sonraki iş günü Müşteriye teslim edilmek üzere taşıyıcıya iletecektir. Dell Desteklenen Ürünü bir sonraki iş günü teslim edilmek üzere taşıyıcıya ilettikten sonra, Dell in 3-5 iş günlük iade sorumluluğu yerine getirilmiş olacaktır. Müşterinin Desteklenen Ürününe eklenmiş Dell'e ait olmayan seçeneklerin raporlanan soruna neden olduğu saptanırsa, bir servis ücreti alınabilir ve onarım ve iade süreleri gecikebilir. Dell, Müşterinin onarım için gönderdiği Desteklenen Ürünü onarıp geri göndermek yerine, Müşteriye Desteklenen Ürünün yerine tam bir ürün veya Desteklenen Ürünün bö lümlerini gönderme hakkını saklı tutar. Müşteri, Müşterinin Desteklenen Ürününden çıkarılan ve Müşteri tarafından Dell'e uygun şekilde iade edilmeyen servis parçaları için o sırada geçerli olan standart Dell fiyatını ödeme yükümlülüğüne sahiptir. Müşteri tarafından Dell'e uygun şekilde iade edilmeyen servis parçaları için zamanında ödeme yapılmaması, bu Anlaşmanın 2(e) Bölümü uyarınca, Müşterinin işbu Anlaşma kapsamındaki servisinin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Müşterinin Desteklenen Ürününün, büyük bir taşıyıcının bir sonraki iş günü gönderim hizmeti vermediği bir yerde bulunması durumunda, Dell in normal 3-5 iş günlük onarım servisi gecikecektir. Servis Yanıt Düzeyleri: Servis Yanıt Düzeyi Onarım için İade Servisi Seçenekleri Ek Seçenekler (uygulanabilirse) Posta Yoluyla Servis (MIS) Ayrıntılar Posta Yoluyla Servis, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürünün Dell tarafından Kalifiye Olayı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, Müşterinin Desteklenen Ürünü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 10 iş günüdür. Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılan bir bırakma servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni sorunun bir donanım arızası olup olmadığını teşhis eder. Böyle bir olay söz konusuysa, Müşteri'den Desteklenen Ürün'ü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşterinin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Olayların Onarımları Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. 8 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
İş Ortağı Tarafından Yönetilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) 6 (Avrupa'da, Ortadoğu'da ve Afrika'daki belirli gelişen pazarlarda mevcuttur) Toplama ve İade Servisi İş Ortağı Tarafından Yönetilen Toplama ve İade Servisi (CAR) 7 (Avrupa'da, Ortadoğu'da ve Afrika'daki belirli gelişen pazarlarda mevcuttur) Yukarıda listelenen tüm Onarım İçin İade Servisi Seçenekleri ile ilgili hüküm ve koşullar. Müşteri Teslimiyle Servis, Dell tarafından atanmış onarım merkezinin aranması veya Desteklenen Ürünün Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya kargo yerine getirilmesi (maliyeti Müşteriye ait olmak üzere) ile başlatılan bir bırakma servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Olayların Onarımları Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Toplama ve İade Servisi, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılır. Desteklenen Üründe bir Kalifiye Olay tanılanır ve bu arıza Dell Teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. Toplama ve İade Servisi Dell yetkili Servis Sağlayıcınızın aranması üzerine başlatılır. Desteklenen Üründe bir Kalifiye Olay tanılanır ve bu arıza Dell Teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine götürür. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Olayların Onarımları Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünün iadesi için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Kalifiye Olayların Onarımları Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Kargo Prosedürleri:Tanılama sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceği hakkında talimatlar verir. Desteklenen Ü rün, Dell Teknisyeni'nin verdiği adrese gönderilmeli ve "İade Yetki Numarası" ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir. Kargoda Alınacak Önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. Yalnızca Parça Servisi Yok Dell, Yalnızca Parça Servisinden yararlanan Müşteriler için Kalifiye Olay(lar) için destek sağlamak üzere Müşterinin yedek parça isteğini karşılar. Dell, orijinal arızalı parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak gönderilmesini Müşteriye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine tam ünite değişimi servisi sunabilir. Yalnızca Parça Servisi, yalnızca bir gönderim oluşturmak için sınırlı telefon desteğini içerir telefon desteği telefon bazlı sorun gidermeyi veya diğer uzaktan yardım türlerini desteklemez. 6 İş Ortağı Tarafından Yönetilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir. 7 Toplama ve İade Servisi (CAR) Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir. 9 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Bir Sonraki İş Gü nü Yerinde Servisler Yok Dell Teknisyeni, Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis desteği alan Müşteriler için telefonla sorun giderme sırasında bir Kalifiye Olayı desteklemek üzere yerinde servis teknisyeni göndermenin gerekli olup olmadığını belirler. Bir Sonraki İş Günü Yerinde Serviste genellikle sonraki iş günü tesise bir teknisyen gelir. Bu servisin özel kısıtlamaları ve şartları vardır: Teknisyenler, ulusal bayramlar hariç Pazartesi - Cuma günleri 08:00-18:00 yerel saatleri arasında çalışır. Bir sonraki iş günü servise yönelik çağrılar genellikle, Dell tarafından yerel saatle 17:00'den önce alınır, ancak bölgesel farklılıklar geçerlidir. Bulunduğunuz konuma ilişkin son başvuru saatini belirlemek üzere lütfen bir Dell Teknisyenine başvurun. Yerinde servis teknisyeni Müşterinin iş yerine ulaştıktan sonra ek parçalar/kaynaklar gerekirse, iş, ek parçalar/kaynaklar gelene kadar geçici olarak askıya alınabilir. Kaçırılan Servis Ziyareti: Yerinde servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşterinin yetkili temsilcisi belirtilen konumda değilse, teknisyen gerekli servisi tamamlayamaz. Yerinde servis teknisyenleri, Müşteriye geldiğini bildirmek için mümkünse bir kart bırakır. Bu durumda, Müşteri sonraki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Gelişmiş Değiştirme Servisi Yok Gelişmiş Değiştirme Servisini kullanan Müşteriler için Dell, bir Kalifiye Olayı desteklemek üzere Müşterinin iş adresine yedek ürün gönderebilir. Yedek ürün karayoluyla nakliye edilir. Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı için Dell'in tasarrufuna bağlı olarak yerinde servis teknisyeni de gönderilebilir. Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Sistemi 3 iş günü içinde belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Ürünü Dell'e iade etmek zorundadır. Müşteri arızalı öğeyi göndermezse, bir ücret talep edilebilir. Servis Parçaları Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak, bazı bileşen parçaları özel olarak Müşterinin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır: bu tür parçalar Müşterinin Kendi Değiştirebildiği ("CSR") parçalar olarak belirtilir. Tanılama sırasında Dell analisti Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaya CSR olarak belirtilen bir parçayla çözüm getirilebileceğine karar verirse, Dell CSR parçasını doğrudan Müşteriye gönderir. CSR parçaları iki kategoriye ayrılır: İsteğe bağlı CSR parçaları Bu parçalar Müşteri tarafından değiştirilebilecek şekilde tasarlanmıştır. Desteklenen Ürünle birlikte satın alınan servis türüne bağlı olarak, Dell parçaların değiştirilmesi için bir yerinde servis teknisyeni gönderebilir. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan İsteğe Bağlı CSR parçaları ve servis yanıt düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, teknik destek analistine başvurun. Zorunlu CSR parçaları Dell Zorunlu CSR parçalarının kurulumu için otomatik olarak yerinde teknisyen sağlamaz. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan İsteğe Bağlı CSR parçaları ve servis yanıt düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, teknik destek analistine başvurun. CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır. "Sonraki İş Günü" veya Gelişmiş Değiştirme yanıt süreleri bulunan müşterilerin servis parçaları aksi teknisyen tarafından belirtilmedikçe, sonraki iş günü gönderi yöntemi ile nakledilecektir. "Onarım İçin İade" servis seçenekleri satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle gönderilir. 10 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Dell analisti parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki işlem size bildirilir. Satın alınmış olan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki Yerinde Destek veya Onarım İçin İade yordamlarından biri uygulanır. İş Birliğine Dayalı Yardım Müşterinin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, burada da belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek bir irtibat noktası olarak çalışacaktır. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir "sorun olayı" veya "sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı bir çözüm sağlayarak, bir çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir yazılım hatası raporu aktarılana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dahilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır. İş Birliğine Dayalı Yardım alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun izole edilip bildirildikten sonra, ü çüncü şahıs satıcı teknik destek ve Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ. Geçerli İş Birliğine Dayalı Yardım ortaklarına şu adresten bakabilirsiniz: www.dell.com/collaborativesupport. Desteklenen üçüncü şahıs ürünlerinin, Müşterilere önceden haber vermeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın. Yazılım Sorun Giderme Dell ProSupport Servisi telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer bilgileri Müşteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki belirli uygulama, işletim sistemi ve donanım yazılımları ("Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri") için İş Birliğine Dayalı Yardım Servisi ile birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme servisini de kapsar. Kapsama giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım paketi, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ve Adobe Acrobat yazılımı gibi önceden yüklenmiş son kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Microsoft Small Business Server çözümü gibi bazı sunucu uygulamaları da desteklenir. Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen Dell teknik destek analistiyle bağlantı kurun. Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları. Dell yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşterinin sorunlar yaşamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell bir yazılım sorunun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşterinin Desteklenen Ürünü'nün, sorunun telefon desteğiyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Müşteri Dell'in bu gibi sorunları çözemeyebileceğini ve bu gibi sorunlarla karşılaşması durumunda Müşterinin çözüm için soruna neden olan yazılımın yayıncısıyla bağımsız düzenlemeler yapmak zorunda olacağını anlar ve kabul eder. Dell Equallogic Yazılım Güncelleştirmeleri Dell EqualLogic PS serisi de dahil olmak ü zere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ü rünleri için Dell ProSupport desteği, hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve Host Integration Toolkit gibi yerleşik yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını kapsar (faturada belirtilen servis süresi boyunca). Yamalar ve Hata Dü zeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata düzeltmeleri; ve 11 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Desteklenen Ü rünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözü mler ve/veya yamalar yayınlar. Yeni Sü rü mler. İlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayımları genellikle Dell tarafından, Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir hizmet ya da bakım sözleşmesinin kapsamına giren bir Desteklenen Ürüne yüklenmiş Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni Sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri Dell ProSupport, Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (yalnızca AX serisi), Access Logix (yalnızca CX serisi), PowerPath ve SnapView Express (yalnızca AX serisi) gibi ana Dell EMC yazılımları için aşağıdaki yazılım güncellemelerini içerir (faturada belirtilen servis dönemi için): Yamalar ve Hata Dü zeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, EMC tarafından ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nda yapılan küçük değişiklikleri; ve ilgili Kurumsal Depolama Yazılımının belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamaları yansıtan yazılım yamaları ve küçük hata düzeltmeleri sağlayacaktır. Yeni Sü rü mler. İlgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nın tüm yeni sürümleri veya yayımları genellikle EMC tarafından, bir EMC garantisinin kapsamına giren veya EMC ile lisans sahibi arasındaki yıllık bakım anlaşmasına tabi olan diğer lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni Sürü mler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Ek Alım Yapılmasını Gerektirebilir. Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri, Desteklenen Ürün(ler)in bu Servis'ten yararlanma haklarının korunması için, Dell tarafından da yönlendirildiği gibi, ayrı olarak Dell Yerinde Kurulum veya Proaktif Bakım Servisinin satın alınmasını gerektirebilir. Yenileme. Dell'in o tarihteki geçerli kullanılabilir seçenekleri ile Dell'in o tarihteki güncel fiyatları, hükümleri ve koşullarına bağlı olarak, Müşteri'nin Dell'e bir satın alma emri göndererek, ek süre için sözleşmesini yenilemesi veya ek Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri Servisi satın alması gerekebilir. Dell destek fiyatları ile hüküm ve koşullarını herhangi bir zaman değiştirilebilir. Ağ Ürünleri Konusunda Dell ProSupport: Dell PowerConnect ve Dell Force10 ürünlerinde kullanılabilen Dell ProSupport, aşağıdaki alanlarda uzaktan desteği de içerebilir: 8 Kullanıcının kendi kendine yapılandırmayı gerçekleştirebilmesi için aygıtın açılması ve Internet Protokolü (IP) adresinin yönetimi Ağ iletişimi özelliklerinin açıklamasını içeren Yapılandırma Sorunu Desteği, işlevsellik hakkındaki soruların cevapları, yapılandırma sorunları ile ilgili sorun giderme ve sözdizimi sorularının cevapları Sektörde ve Dell'in yayınladığı en iyi uygulama belgelerinde tanımlandığı şekliyle En İyi Uygulama Ö nerileri Yükleme ve lisansları etkinleştirme 8 Teklifler bölgeye göre değişebilir 12 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Önceden belirlenen ve belgelenen performansa dayalı olarak performans düşüşü (bırakılan paketler de dahil) tanılama ve sorunları giderme. Tek bir anahtardaki sorunlarda veya aygıtların Dell tarafından yayımlanan teknik özelliklere uygun performans göstermediği durumlarda, performans sorunlarını giderme yardımı Dell'e özgü olmayan aygıtlarla birlikte çalıştırma için en iyi olan çabayı gösterme Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi uyumluluğu amaçlarına yönelik ilgili Yazılım için yamalar ve hata düzeltmeleri ve/veya Desteklenen Ü rünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar. Geçerli Yazılımın yeni sürümleri veya yayımları genellikle Dell tarafından, Dell yıllık destek veya bakım sözleşmesi kapsamındaki Desteklenen Ürün üzerine yüklenen Yazılımın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep edilmeden sunulur. Yeni Sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Çoklu Sağlayıcı Desteği Dell, bu Servis Açıklaması'na uygun olarak seçili Dell dışı varlıklara (aşağıda tanımlanan Çoklu Sağlayıcı Destekli Ü rü n(ler) ) yönelik Çoklu Sağlayıcı ( Çoklu Sağlayıcı Servisleri için Dell ProSupport'u sunmaktan memnuniyet duyar. Bu Servis, satın alınan servis süresince teknik destek seçenekleri (telefon), servis parçaları ve sistemlerin düzgün çalışmasına yönelik işçilik servisleri sağlar ( Çoklu Sağlayıcı Nitelikli Olaylar ). Her cihazın teminat süresi, bu Servis'in satın alınmasına ilişkin Müşteri satın alma anlaşmasında ya da Sipariş Formu'nda mevcuttur. Bu Çoklu Sağlayıcı Hizmetleri, Dell tarafından belirlenen her cihaza özgü biçimde, Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler için kullanılabilir. Çok Yönlü Satıcı Servis Düzeyi Seçenekleri: OEM garantisi olan ya da olmayan Ç oklu Sağlayıcı Destekli Ürünler için Çoklu Sağlayıcı Servisleri, her cihazın satın alınan servis koşullarında belirtilen teminatın süresi boyunca geçerlidir. Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün için uygun servis yanıt süresi, Müşteri Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Çoklu Sağlayıcı Servisleri şunları içerebilir: 7/24 Telefon Yerinde Servis Seçenekleri (Sonraki İş Günü Yerinde Destek veya 7/24-4 Saat İçerisinde Yerinde Destek) Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezine yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) telefonla erişim. Desteklenen Ürünü çalışır duruma getirmek için gerekli onarım ve çözüm çalışmaları için teknisyenlerin ve/veya servis parçalarının Müşteri'nin işyerine gönderilmesi (gerektiğinde ve satın alınan servis düzeyine uygun olarak). Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir Internet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme yardımı. Gerekli nitelikleri taşıyan olayların çözümü ve giderilmesi sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi. 13 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan sorun giderme yönetimi. Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler: Bu Çoklu Sağlayıcı Servisi, standart yapılandırma içerisinde olan, seçili Dell dışı sistemler için kullanılabilir. Bu Servis Açıklaması kapsamında yer alan Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün, Dell Müşteri Faturasında belirtilmiştir. Bununla birlikte, Yazılım ve Çevre Bileşeni ürünleri bu Servis Açıklaması kapsamında değildir. Müşteri, her Çoklu Satıcı Destekli Ürün için ayrı bir servis sözleşmesi satın almalıdır (örneğin, yetkili bir sisteme bağlanan yazıcı, ayrıca yazıcının kendi destek sözleşmesi bulunmadığı sürece, kapsam DIŞIDIR). Her Çoklu Satıcı Destekli Ürün, kendi OEM seri numarası ya da tanımlı başka bir seri numarası ( Çoklu Sağlayıcı Servis Etiketi ) ile tanımlanır. Bölgeye, konuma veya dile bağlı olarak bu Servis Açıklaması'nın kapsamında ek ürünler bulunabilir veya Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürünler listesine eklenebilir. Bu Servis'in Çoklu Satıcı Destekli Ürünleri hakkında ayrıntılı bilgi için, lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Ek Bilgiler Dell, hiçbir üreticinin Çoklu Sağlayıcı Destekli Ürün garantisi yükümlülüklerini kabul etmeyecektir. Dell, hiçbir üreticinin yazılım garantisi yükümlülüklerini kabul etmeyecek veya bu Anlaşma'ya tabi olarak hiçbir yazılım bakımı sağlamayacaktır. Müşteri Çok Yönlü Satıcı Destekli Ürünün, Müşterinin satın alma anlaşmasında veya faturasında belirtilen kapsama periyodunun başlangıcı itibariyle normal çalışır durumda olmasını sağlamaktan sorumludur. Dell, normal çalışır durumda olduğunu onaylamak ve yapılandırma envanterini çıkararak, bileşenin seri numaralarını almak amacıyla Çok Yönlü Satıcı Destekli Ürünü yerinde inceleme hakkını saklı tutar. Çok Yönlü Satıcı Destekli Ürünün, Çok Yönlü Satıcı Servisine uygun hale getirilmesi amacıyla, kapsama periyodunun başında normal çalışır duruma getirmek için gerekli tüm servisler, Müşterinin sorumluluğundadır. Desteklenen Yayınlar. Müşteri, OEM web sitelerinde belirtildiği şekilde, üreticinin belirlediği minimum yayın düzeylerinde ya da yapılandırmalarında yazılım ve Çoklu Satıcı Destekli Ürünün/Ürünlerinin bakımını yapmalıdır. Müşteri, Çoklu Sağlayıcı Destekli Sistemi/Sistemleri'nin bu Çoklu Sağlayıcı Servisi'nden yararlanmaya devam edebilmesi için, OEM'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncellemeleri veya sonraki yayınların yüklendiğinden de emin olmalıdır. Sorumluluğun Sınırlanması Dell ile ayrıca imzalanan bir anlaşmadan bağımsız olarak, Dell'in, Müşteri'nin Çoklu Satıcı Destekli Ürünü'nü iyi çalışma koşullarına getirememesi halinde bu servis açıklaması nedeniyle ya da buna bağlı olarak ortaya çıkan toplam Dell Müşteri sorumluluğu a) bu Servis Tanımı kapsamında Müşteri tarafından Dell'e ödenen ya da ödenebilecek on iki (12) aylık ücretten veya b) benzer bir tüm ünite değişiminden daha az olamaz. 14 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
Ek Şartlar ve Koşullar 1. Desteklenen Ü rü nler Bu Servis; Standart yapılandırma ile satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems ve Dell yazıcılar, monitörler ve akıllı telefonları içeren seçili Desteklenen Ürünlerde kullanılabilir. Desteklenen Ü rünler'e düzenli olarak yenileri eklenir, bu nedenle Dell ya da Dell olmayan ürünlerinize yö nelik en güncel Servisler listesi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Dell Destekli Ü rünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2. Destek servisleri A. Sınırlı Donanım Garantisi. Desteklenen Ü rünlerle ilgili Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylar çerçevesinde destekle ilgili servisler, teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni www.dell.com/warranty adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz. B. Donanım Teminatı Kısıtlamaları. Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için, lütfen www.dell.com/warranty adresine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için, Dell teknik destek analistine başvurun. C. Tüm Üniteyi Değiştirme. Analist arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Dell Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell teknisyeni Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri arızalı üniteyi yukarıda belirtildiği gibi Dell teknisyenine teslim etmez veya (yedek ünitenin bizzat Dell teknisyeni tarafından teslim edilmediği durumlarda) arızalı ünite on (10) gün içinde iade edilmezse, Müşteri fatura eline geçtikten sonra, yedek ünitenin fiyatını Dell veya yetkili üçüncü şahısa ödemeyi kabul etmiş sayılır. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir. D. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır. Seçili parçalar müşterinin tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ü rünü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde sistemin temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücü leri, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için Müşteri iş ile ilgili kritik parçaları destekleyen bir servis sözleşmesi satın almış olmalı ve Desteklenen Ürün Dell tarafından belirlenmiş kapsama alanı içinde bulunmalıdır. E. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış 15 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
bedelini ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. 3. Servis Süresi. Bu Anlaşma siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlüğe girer ve Servis Süresi boyunca devam eder. Servis Süresi satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formunda (aşağıda tanımlanmıştır) belirtilen dö nem boyunca devam eder. Müşterinin bir veya birden fazla Servis satın aldığı ilgili sistemlerin, lisansların, kurulumların, dağıtımların, yönetilen son noktaların veya son kullanıcıların sayısı, rayici veya fiyatı ve her biri için uygun Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan fatura formunda, sipariş onayında veya satın alma emrinde (hepsi birlikte, Sipariş Formu ) belirtilir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Anlaşma kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Müşterinin Sorumlulukları A. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisler'in sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak ü zere, Müşterinin sorumluluğundadır. B. Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri Dell telefondaki uzman ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. C. Tesis İçi Yükümlülükler. Servislerin yerinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşterinin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den hiçbir ücret talep etmeden) sağlanmalıdır. D. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı.Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri, Desteklenen Ürün/Ürünler'in bu Servis'ten yararlanmaya devam edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncelleştirmeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır. E. Veri Yedekleme. Dell'den bu Servisi almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işleminin tamamlanması. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, müseccel veya kişisel bilgilerin ve SIM kartları, CD'ler veya PC kartları gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. Dell veya ü çü ncü şahıs servis sağlayıcısı tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek etkinliklerinden ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. Dizüstü, tablet, telefon veya ahize gibi mobil ürünleri iade ederken, Aksi Dell teknik destek temsilciniz tarafından belirtilmediği sürece, bu ürünler SIM kart içermeyecektir. Dell, Müşteri'nin tüm SIM kartları Dell'e iade edilen Ürünlerin içerisinde bırakmasının sonucunda hücresel ağ sağlayıcınızın uygulayacağı hiçbir veri ya da ses iletişimi ücretinden sorumlu olmayacaktır. F. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dell, üçü ncü taraf garantiler veya Dell servislerinin bu garantiler üzerinde yaratabileceği etkilerle ilgili sorumluluk kabul etmez. 16 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
5. Ö nemli Ek Bilgiler A. Yeniden Planlama. Bu servis yeniden zamanlandığında, zamanlamada yapılacak tüm değişikliklerin, zamanlama tarihinden en az 8 takvim günü önce gerçekleştirilmesi gerekir. Müşteri plan tarihinden önce 7 gün ya da daha kısa süre içinde bu servisi yeniden planlarsa, Müşteri servis bedelinin %25'ini aşmayan bir yeniden planlama ücreti söz konusu olacaktır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Ticari Açıdan Makul Servis Kapsamı Sınırları. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler için Dell ile ayrı bir anlaşma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, isteğe bağlı servisler bu Anlaşma çerçevesinde sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E. İptal. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranır ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddeder veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Dell, bu servisi bu maddeye bağlı olarak iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olamaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. EMEA müşterileri için, aksi bu servis açıklamasında belirtilmedikçe, yerinde servis en yakın PUDO'dan 150 km'ye kadar olan mesafeler için kullanılabilir [daha fazla bilgi için, satış temsilcinizle irtibata geçin]. G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde gözden geçirilebilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Lütfen unutmayın, Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in Müşteri'nin bu Servis için ödediği bedelle verilmediği (veya aynı bedelle bulunmadığı) bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda 17 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012
kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya şu adresi ziyaret edin: www.dell.com/services Verilen servisler ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için satış temsilcinize başvurun. 2011 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak amacıyla kullanılabilir. Teknik özellikler yayınlama tarihinde geçerlidir ancak herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın sağlanmayabilir ya da değiştirilebilir. Dell ve bağlı kuruluşları, baskı ve fotoğraf hataları ya da ihmallerinden sorumlu tutulamaz. Dell'in satış hüküm ve koşulları geçerlidir ve bu hüküm ve koşullara şu adresten ulaşabilirsiniz: www.dell.com. Ayrıca talep etmeniz halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 18 Dell ProSupport v.1.3 26 Eylül 2012