LET M ve BEDEN D L N N LET MDEK YER Haz rlayan: Kutluhan Kemalo lu Ac badem Sa l k Grubu Organizasyonel Geli im Uzman Haz rlanma Tarihi: 10.03.2011
İletişim Nedir? İletişim; Düşünce, duygu ve bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ; anlaşılmaktır
Etkili İletişim Önemi Etkili bir iletişim süreci, hem kuruma hem de çalışanlara bir takım yararlar sağlar; Kuruma Sağladığı Yararlar: Hasta memnuniyetini arttırma, Hasta kayıplarını önleme, Kurumsal imajı arttırma, Çatışmaları önleme, Çalışana Sağladığı Yararlar: Stresi azaltma Kişisel başarıyı arttırma
Etki Alanı Kontrolümüzün Dışındaki Alan Etkileyebildiğimiz Alan İletişim kurduğumuz kişinin ses tonu ve davranışlarını kontrol edemeyiz. Kontrol Edebildiğimiz Alan Kendi ses tonumuz ve davranışlarımızı kontrol etme yetisine sahibiz. Kendimizi kontrol edebildiğimiz ölçüde karşımızdaki ile iletişimimizi etkileme şansına sahibiz.
İletişimin Etkili Olması İçin... Bilgi akışının iki yönlü olması gerekir. Alınan ve verilen mesajların birbiriyle ilişkili olması gerekir.
İletişim Modeli Filtre Mesaj algılamaları Mesaj Filtre Göndericinderici Al Alıcı Duygu, düşünce ve bilgi şeklindeki mesajları kodlayarak karşı tarafa aktaran kişi Kanal Mesajları aktarma yolları Göndericiden gelen mesaj kodlarını çözen kişi
İletişim Modeli Geribildirim Mesaj Göndericiden alıcıya gelen mesaja karşılık, alıcının yanıtı Göndericinderici Al Alıcı Görsel Sözel Yazılı
İletişimin Temel İlkesi ÖNCE ANLAMAYA, SONRA ANLAŞILMAYA ÇALIŞMAK iletişim sürecini daha başarılı hale getirecektir..
İletişimin Temel İlkesi Önce anlamaya çalışmak, sizin insanlara yaptırmak istediğinizi gerçekleştirmenin anahtarıdır.
İletişimde Odaklar
İletişimde Odaklar
İletişimde Odaklar
Kişiler Arası İletişimin Üç Öğesi Beden Dili Ses Tonu Söz
Beden Dili Gerçek duygu ve düşüncelerimizi kelimelerin arkasına gizleyebiliriz, ama beden dilimizi gizlemek çoğu zaman mümkün olmayabilir. Duygu ve düşüncelerimizin anlaşılmasında Kelimeler değil, beden esastır.
Beden Dili
Beden Dili Beden dili, insanlık tarihi açısından en eski iletişim aracımızdır.
Beden Dilinin Öğeleri Yüz İfadesi-Mimikler Jestler Göz Teması Duruş Başın Kullanımı Mesafe Dış Görünüş
Yüz İfadesi (İfadelerin yanındaki sözcükler olmasa da ne hissettiklerini anlamaz mıydınız?) Şaşkın Düşünceli Öfkeli Kararsız Mutlu Korkmuş Kaygılı Üzüntülü
Jestlerimiz Vermek istediğiniz mesaja uygun olarak, çok aşırıya kaçmadan, jestleri kullanmamız gerekir, konuşmaya kuvvet katarlar. Elleri sürekli cepte tutmak, kolları kavuşturmak, ellerle ağzı örtmekten kaçınmak gerekir Fiziksel tik lere dikkat etmek gerekir.
Gözler Michael Johnson Göz bebeğinin küçük ve büyük hali,korku ve dinamizmi yansıtmaktadır.
Beden Dilinin Etkileri İşaret parmağının kullanımı beden dilinde tehdit içerir,ellerin açık konumu savunma halini göstermektedir.
Etkin Dinleme ve Karar Verme Mel Gibson Üstteki iki fotoğraf etkin bir dinleme ve karar verme durumunu net yansıtmaktadır.
Ellerin Konumu Kaptan Spark Konu hakkında bilgi sahibi olmak. TIME, AUGUST 27, 1973 Suçsuzluk ifadesi
Coşku ve Hakimiyet Jim Carey Sevinç ve mutluluk yansıması Hakimiyet göstergesi
Baş Hareketleri Karşımızdaki kişi konuşurken başımızı hafifçe aşağı yukarı sallayarak dinlediğimizi hissettirebiliriz.
Duruş Beden duruşunun dik olmaması; kambur durma, güvensizlik olarak algılanır. Aşırı geriye kaykılmış bir beden de kibirli bir görünüş ortaya koyacaktır. Beden duruşunun iki ayak üzerinde dengeli ve dik şekilde olması ;kendine güven olarak algılanır.
Mesafe İnsanları rahatsız etmeyecek mesafede durmalıyız. (Çünkü hepimizin kendimize ait bir mahrem mesafesi vardır. Bir sonraki slaytta mesafe aralıklarına bakınız.)
Çevremizdeki Bölgeler. 50 cm 1.20 m ki isel bölge 3.60 m sosyal bölge... 50 cm özel bölge ortak bölge
Beden Dili İnsanlık tarihinin iletişim başlangıcı olan beden dili zaman içerisinde bir yabancı dile dönüşmüştür. Beden dili insanların içgüdüsel davranışları ve gerçek duyguları hakkında çok önemli bilgiler verir. Bir karşılaşmayı ya da konuşmayı daha kolay ve başarılı kılmak, beden dilinin sinyallerini ve yorumlarını anlayabilme yeteneğine bağlıdır. Örneğin bir jest çoğu zaman bin kelimeden daha çok şey ifade eder.
Beden Dili Günümüzde yaygınlaşan ve öğrenilme süreci hızlı bir şekilde yayılan beden dili tüm sektörlerde olduğu gibi sağlık sektöründe de önemli bir yer teşkil etmektedir. Hasta ve hasta yakınları ile kuracağımız tüm iletişim sürecinde, İyi bir izlenim oluşturmanın en güçlü yolunun, beden dili nin etkin ve verimli kullanılmasından geçtiği şüphesizidir.
Beden Dili İyi bir göz teması, dik bir duruş ile etkin dinlemek karşımızda kişiye güven verme konusunda bizi destekler. El ve kolların kenetli, bedenin dik durmaması, göz temasından uzak bir yaklaşım, verdiğimiz tüm hizmeti gölgeleyebilir. Bize gösteriyor ki konuşmalarımıza beden dilinin iyi yönlerini eklemek, anlatabileceklerimizi karşı tarafa daha net bir şekilde aktarmamızı kolaylaştıracaktır.
KAYNAKLAR 1.Molcho S.(2000).Beden Dili Sessiz Diliniz, Gün Yayıncılık, İstanbul. 2.İzgören AŞ (1998).Dikkat Vücudunuz Konuşuyor, Elma Yayınevi, Ankara.