'a aittir. Yayın Tarihi 17.04.2013 Dağıtım Tarihi 18.04.2013 Revizyon No 04 Kopya No ASIL Bu nın çoğaltılmasına, içeriğinin açıklanmasına, başkalarına verilmesine ZİYA KALKAVAN DENİZCİLİK ANADOLU TEKNİK LİSESİ 'nin izni alınmadığı sürece müsaade edilmez.
ÖNSÖZ Okulumuz 1982 yılında MEB mevzuatına göre kurulmuş mesleki ortaöğretim kurumudur. Ülkemizde, konusunda eğitim veren ortaöğretim kurumları içerisinde Uluslar arası Denizcilik Örgütü (IMO) listesinde ismi geçen ilk ortaöğretim kurumu olma başarısını göstermiştir. Bu gelişmeler sonucunda MEB tarafından okulumuza, konusunda rehber okul olma misyonu yüklenmiştir. Okulumuz yönetimi 1999-2001 yılları arasında Okul Yönetimi Toplam Kalite Yönetimini benimsemiş EFQM modelini araç edinmek için tüm yönetici ve çalışan kadrosunu eğitmeye başlamıştır. 2001-2002 öğretim yılına kadar okul yönetimimiz Planlı Okul Gelişim sistemi dışına çıkmış EFQM Mükemmellik modelini uygulama çalışmalarına başlamıştır. Süreçlerde İyileştirme Takım Çalışmaları örnekleri başarılı grafikler çizmeye başlamıştır. Bu çalışmalar Türkiye genelinde diğer eğitim kurumlarına örnek çalışma olabilecek duruma gelmiştir. Yayılım boyutunda ise edinmiş olduğumuz bilgi ve tecrübelerimiz il ve ilçe kapsamındaki öğretim kurumları ile düzenlediğimiz planlı seminerler ile paylaşılmaktadır. Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyonumuz ilk olarak 28/06/2003 tarihinde yayınlanmıştır. Bu tarihten itibaren Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarımız yoğunlaştırılarak, belgelendirme için önemli bir altyapı oluşturulmuştur. Kasım 2004 ayından itibaren kurumumuz dışarıdan ISO 9001:2008 KYS danışmanlığı hizmeti alarak dokümantasyon sisteminde kapsamlı bir revizyona gitmiştir. Kapsamlı revizyon nedeniyle tüm dokümantasyonumuz 01/01/2006 tarihinden itibaren yeniden yayınlanmış ve yürürlüğe girmiştir. Sayfa 1 / 36
İÇİNDEKİLER STANDART MADDE NO A Ç I K L A M A SAYFA NO Önsöz 1 İçindekiler 2-3 K.E.K. Doküman Dağıtım Formu 4 K.E.K. Revizyon İşlem Formu 5 Okul Profilimiz 6 Fiziki Altyapımız 7 Tarihçemiz 7-8 Vizyonumuz 8 Misyonumuz, İlkelerimiz 9 Temel Değerlerimiz 10 Okulumuzun Organizasyon Şeması 11 1 Kurumumuz 12 2 Kalite Yönetim Sistemi ve Hariç Tutmalar 12-13 3 Terimler ve Tarifler 13 4 Kalite Yönetim Sistemi 4.1 Genel Özellikler-Şartlar 15 4.2 Doküman Gereklilikleri 15 4.2.1 Genel 15-16 4.2.2 Kalite El Kitabı 17 4.2.3 Dokümanların Kontrolü 18 4.2.4 Kayıtların Kontrolü 18-19 5 Yönetimin Sorumluluğu 5.1 Yönetimin Taahhüdü 19 5.2 Müşteri Odaklılık 19 5.3 Kalite Politikası 19-20 5.4 Planlama 21 5.4.1 Kalite Hedefleri 21 5.4.2 Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması 21 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim 22 5.5.1 Sorumluluk ve Yetki 22 5.5.2 Kalite Yönetim Temsilcisi 22-23 5.5.3 İç İletişim 23-24 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 24 5.6.1 Genel 24 5.6.2 Gözden Geçirme Girdisi 24 5.6.3 Gözden Geçirme Çıktısı 24 6 Kaynak Yönetimi 6.1 Kaynaklar, Kaynakların Temini 25 6.2 İnsan Kaynakları 26 6.2.1 Genel 26 Sayfa 2 / 36
STANDART MADDE NO A Ç I K L A M A SAYFA NO 6.2.2 Yeterlilik, Bilinç ve Eğitim 26-27 6.3 Altyapı 27 6.4 Çalışma Ortamı 28 7 Hizmet Gerçekleştirilmesi 7.1 Hizmet Gerçekleştirmenin Planlanması 28-29 7.2 Müşteri İle İlişkili Prosesler 29 7.2.1 Hizmete Bağlı Şartların Belirlenmesi 29 7.2.2 Hizmete Bağlı Şart.Gözden Geçirilmesi 29-30 7.2.3 Müşteri İle İletişim 30 7.4 Satın Alma 30 7.5 Hizmetin Sağlanması(Sunulması) 30 7.5.1 Hizmet Sunumunun Kontrolü 30-31 7.5.3 Tanımlama ve İzlenebilirlik 31 7.5.4 Müşteri Malı 31 7.5.5 Hizmetin Korunması 31 7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü 32 8 Ölçme, Analiz ve İyileştirme 8.1 Genel 32 8.2 İzleme ve Ölçme 32 8.2.1 Müşteri Memnuniyeti 32 8.2.2 İç denetim 32 8.2.3 Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi 33 8.2.4 Hizmetin İzlenmesi ve Ölçülmesi 33 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 33-34 8.4 Veri Analizi 34 8.5 İyileştirme 34 8.5.1 Sürekli İyileştirme 34-35 8.5.2 Düzeltici Faaliyet 35 8.5.3 Önleyici Faaliyet 35 Kısaltmalar 36 Sayfa 3 / 36
DOKÜMAN DAĞITIM FORMU Dağıtım Yapılacak Bölüm Rev. No Teslim Tarihi Teslim Eden İmza Teslim Alan Teslim Alan İmza DEDK 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN Ali BASUT ETÖGM 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN Yönetim Birimi 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN Güverte Bölümü 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN Gemi Makineleri Bölümü Gemi Elektroniği ve Haberleşme Bölümü Gemiadamları Kurs Merkezi 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN Şerafettin CANKURT Necmettin TARI Ümran SARIKAYA Ayşenur YILMAZ 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN Alper ÖZCAN 01 01.01.2006 Şenol ÖZCAN İhsan GÖNÜL DEİDK 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN ETÖGM 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN Yönetim Birimi 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN Güverte Bölümü 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN Gemi Makineleri Bölümü Gemi Elektroniği ve Haberleşme Bölümü Gemiadamları Kurs Merkezi 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN Cemalettin ŞEVLİ Şerafettin CANKURT Necmettin TARI Ümran SARIKAYA Ayşenur YILMAZ 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN Alper ÖZCAN 02 19.08.2010 Şenol ÖZCAN İhsan GÖNÜL DEİDK 03 09.01.2012 ETÖGM 03 09.01.2012 Cemalettin ŞEVLİ Şerafettin CANKURT Yönetim Birimi 03 09.01.2012 Kazım AYAS Sayfa 4 / 36
Gemi Yönetimi 03 09.01.2012 Gemi Makineleri Bölümü Gemi Elektroniği ve Haberleşme Bölümü Gemiadamları Kurs Merkezi 03 09.01.2012 Ahmet MADEN Ayşenur YILMAZ 03 09.01.2012 Fatih DUMAN 03 09.01.2012 İhsan GÖNÜL DEİDK 04 18.04.2013 ETÖGM 04 Yönetim Birimi 04 Gemi Yönetimi 04 Gemi Makineleri Bölümü Gemi Elektroniği ve Haberleşme Bölümü Gemiadamları Kurs Merkezi 04 04 04 18.04.2013 18.04.2013 18.04.2013 18.04.2013 18.04.2013 18.04.2013 Cemalettin ŞEVLİ Şerafettin CANKURT Kazım AYAS Ahmet MADEN Ayşenur YILMAZ Fatih DUMAN İhsan GÖNÜL Kurye ile gönderildi Kurye ile gönderildi Sayfa 5 / 36
Sıra No REVİZYON İŞLEM FORMU Rev.Tarihi Rev.No Revizyon Konusu İlgili Sayfa Onay 1 01.01.2006 01 Güncelleme 2 01.01.2006 01 Güncelleme 3 01.01.2006 01 Güncelleme 4 01.01.2006 01 Güncelleme 5 01.01.2008 01 Güncelleme 6 18.08.2010 02 ISO 9001 : 2008 Değişiklikleri 7 18.08.2010 02 Güncelleme 8 18.08.2010 02 Güncelleme 9 18.08.2010 02 Güncelleme 10 18.08.2010 02 Güncelleme 11 02.01.2012 03 Güncelleme 12 17.04.2013 04 Güncelleme 13 17.04.2013 02 Güncelleme 14 17.04.2013 02 Güncelleme 15 17.04.2013 02 Güncelleme 16 17.04.2013 02 Güncelleme KEK Tamamı PROSEDÜRLER Tamamı TALİMATLAR Tamamı FORMLAR Tamamı ORGANİZASYON ŞEMASI KEK Tamamı PROSEDÜRLER Tamamı TALİMATLAR Tamamı FORMLAR Tamamı ORGANİZASYON ŞEMASI KEK Tamamı KEK Tamamı TL-30 TL-35 olarak yenilendi TL-24 TL-25 olarak yenilendi TL-25 TL-30 olarak yenilendi TL-29 TL-28 olarak yenilendi Sayfa 6 / 36
Sıra No REVİZYON İŞLEM FORMU Rev.Tarihi Rev.No Revizyon Konusu İlgili Sayfa Onay 17 17.04.2013 02 Güncelleme TL-26 TL-29 olarak yenilendi 18 17.04.2013 02 Güncelleme TL-28 yenilendi 19 17.04.2013 02 Güncelleme 20 17.04.2013 02 Güncelleme 21 17.04.2013 02 Güncelleme 22 17.04.2013 02 Güncelleme 23 17.04.2013 02 Güncelleme 24 17.04.2013 02 Güncelleme 25 17.04.2013 02 Güncelleme 26 17.04.2013 02 Güncelleme 27 17.04.2013 02 Güncelleme 28 17.04.2013 02 Güncelleme 29 17.04.2013 02 Güncelleme 30 17.04.2013 02 Güncelleme 31 17.04.2013 02 Güncelleme 32 17.04.2013 02 Güncelleme TL-23 TL-27 olarak yenilendi TL-27 TL-22 olarak yenilendi TL-15-1 ve TL15-2 eklendi TL16-1-2-3-4-5-6-7- 8 eklendi TL-17-1 ve TL17-2 eklendi TL-18-1 ve TL18-2 eklendi TL-20-1-2-3-4 eklendi TL-21-1 ve TL21-2 eklendi TL22-1-2-3 eklendi TL23-1-2-3 eklendi TL24-1-2 eklendi TL-25-1-2-3 eklendi TL-26-1-2 eklendi TL-28-1-2-3 eklendi Sayfa 7 / 36
Sıra No REVİZYON İŞLEM FORMU Rev.Tarihi Rev.No Revizyon Konusu İlgili Sayfa Onay 33 17.04.2013 02 Güncelleme 34 17.04.2013 02 Güncelleme 35 17.04.2013 02 Güncelleme 36 17.04.2013 03 Güncelleme 37 17.04.2013 03 Güncelleme 38 17.04.2013 03 Güncelleme 39 17.04.2013 03 Güncelleme 40 17.04.2013 03 Güncelleme 41 17.04.2013 03 Güncelleme 42 17.04.2013 03 Güncelleme 43 44 45 46 47 TL-29-1-2 eklendi TL-30-1-2-3 eklendi TL-34-1-2 eklendi PR-1 Yenileme PR-4 Yenileme PR-8 Yenileme PR-9 Yenileme PR-20 Yenileme EPR-9 Yenileme EPR-13 Yenileme 48 Sayfa 8 / 36
OKUL PROFİLİMİZ OKUL ADI: ZİYA KALKAVAN DENİZCİLİK ANADOLU TEKNİK LİSESİ ADRES: Çırağan Cad. Yıldız mah. No:34 Beşiktaş İSTANBUL ORGANİZASYON YAPISI: (Bkz. ORGANİZASYON ŞEMASI) KURULUŞ : 1982 FAALİYET ALANI : Eğitim Öğretim / Gemiadamı yetiştirme (Örgün Eğitim / Yaygın Eğitim) İLETİŞİM: TEL: (0212) 261 63 03 06 FAX: (0212) 260 67 05 WEB: www.ziyakalkavanadml.k12.tr E-MAİL: info@ziyakalkavanadml.k12.tr Sayfa 9 / 36
FİZİKİ ALTYAPIMIZ Okulumuz toplam 11.868 metrekare arsa üzerine konumlanmıştır. Okulumuzun toplam bina sayısı 3 olup, başka okul veya kurum binalarından yararlanılmamaktadır. Binalarımızın toplam taban alanı 6.330 metrekare, binalarımızın toplam kapalı alanı 17.124 metrekaredir. Okulumuzun fiziki kapasitesi 550 öğrencidir. SAYISI ALANI (metrekare) DERSLİK 21 800 ATÖLYE 11 880 LABORATUVAR 4 400 RESİMHANE 1 80 ÇOK AMAÇLI SALON - - SPOR SALONU 1 300 LOJMAN Bina Sayısı: - Daire Sayısı: 4 TARİHÇEMİZ Okulumuzun bulunduğu alan 17.yy da Kazancıoğlu Bahçesi olarak bilinirdi. 16.yy ın ikinci yarısında Yüksek Amiral Kılıç Ali Paşa nın deniz kıyısındaki evini, 17.yy ortalarında IV. Murat, kızı Kaya Sultan a verir. Kaya Sultan da kocası Melek Ahmet Paşa ile birlikte burada yaptıkları malikanede yaz aylarında otururlar. Sultan III. Ahmet, malikane yi ve bahçesini damadı Vezir Nevşehirli Damat İbrahim Paşa ya verir. İbrahim Paşa nın düzenlediği çıra yakılarak kutlanan Çırağan Şenlikleri nden dolayı bölgenin adı Çırağan olarak kalmıştır. Sultan III. Ahmet in sık sık oturduğu Çırağan Malikanesi 1730 Ayaklanması ndan sonra bir süre boş ve bakımsız kalır. III. Ahmet ten sonra tahta çıkan I.Mahmut, yaptırdığı eklerle bu yalıyı daha da genişletir. Sultan Abdülaziz tarafından Çırağan Yalısı nın yerine saray yapma projesi uygulamaya konulur. 17. yy dan sonra sürekli yeni yapılarla donatılan Boğaziçi nin bu özelliklerle yüklü noktası, 1863 te yapımına başlanan ve 1867 de tamamlanan Çırağan Sarayı yla yeni bir kimliğe bürünmüştür. Okulumuzun (ZKADML) bulunduğu binaların bir kısmı Beşiktaş tan Ortaköy e kadar uzanan Çırağan Sarayı nın ek binalarından ( Matbah-ı Amire ve Istabl-ı Amire Binaları ) birisidir. 1910 yılında çıkarılan Çırağan Sarayı yangınından bu yapılarda üzerine düşen payı almıştır. Cumhuriyet dönemine kadar ülkemizde ticaret gemilerine gemiadamı yetiştirecek kamuya ait bir okul yoktu. Yalnız 1909 yılında Kaptan Hamit Naci Bey tarafından Milli Ticareti Bahriye Kaptan ve Çarkçı Mektebi Alisi adıyla açılan özel bir okul vardı. Azapkapı da açılan sonra Üsküdar a, 1927 yılından itibaren de Ortaköy e nakledilen okulda yalnızca teorik dersler veriliyor, donanım yetersizliğinden dolayı uygulama yapılamıyordu. 1928 yılında Cumhuriyet Hükümeti okulu Kaptan Hamit Naci Bey den devralarak Yüksek Deniz Ticaret Mektebi" adıyla yeniden açmış, öğretim programları yeniden hazırlanmış ve günün şartlarına göre modern donanım ile donatılmıştır. Binaya yatakhane ve spor salonu eklenmiştir. Sayfa 10 / 36
Gemiadamı yetiştiren bu tesis daha sonra Milli Eğitim Bakanlığı na devredilmiştir. 1982 yılında yapılan Deniz Alaka ve Menfaatleri Yüksek Koordinasyon Kurulu nun 3 üncü toplantısı sonunda alınan kararlara dayalı olarak, Yüksek Denizcilik Okulu nun Tuzla ya taşınmasıyla boşalan şu andaki bina ve tesislerde o dönemki adıyla Ortaköy Denizcilik Meslek Lisesi ; Gemi Yönetimi ve Gemi Makinaları bölümleriyle faaliyete geçmiş ve parasız yatılı öğrenci alımına başlanmıştır. 1983-1984 öğretim yılında okulumuz bünyesine Gemi Elektroniği ve Haberleşme bölümü de eklenmiştir. Denizcilik mesleğiyle ilgili eğitim ve öğretim faaliyetlerini yürürlükte bulunan ulusal ve uluslar arası denizcilik mevzuatı esaslarına göre gerçekleştirilmesi zorunluluğu sebebi ile 1985-1986 öğretim yılından itibaren okulumuzda bir kısım derslerin İngilizce verilmesi kararı alınmış eğitimin ilk yılı hazırlık olmak üzere toplam dört yıllık Anadolu Denizcilik Meslek Lisesi ne dönüştürülmüştür. Aynı yıl Endüstriyel Okullar projesi kapsamında Gemi Yönetimi ve Gemi Elektroniği ve Haberleşme bölüm atölyeleri günün şartlarında modern donanımla donatılmıştır. 1993 yılında Milli Eğitim Bakanlığı nca denizcilik sektöründe yarım asırdan fazla işletmecilik ve yöneticilik yapmış olan merhum Ziya Kalkavan ın adı okulumuza verilmiş, yeni ismiyle ; Beşiktaş Ziya Kalkavan Anadolu Denizcilik Meslek Lisesi olmuştur. 1995-1996 öğretim yılından itibaren yatılılığın kaldırıldığı okulumuza; ilköğretim sonu yapılan Ortaöğretim Kurumları Seçme Sınavı sonucunda okulumuzu kazanan adaylar arasında yapılan Mülakat ve Beden Yeterliliği sınavıyla gündüzlü/karma öğrenci alınmaktadır. 2001-2002 öğretim yılından itibaren kız öğrencilerin de alınmaya başlandığı okulumuz, ülkemizdeki ikinci köprüüstü simülatörüne ( gemi benzetimine/sanal gemiye) kavuşmuştur. Okulumuz tüm dünya denizciliğine kaliteli gemiadamı yetiştirmeye devam etmektedir. Sayfa 11 / 36
VİZYONUMUZ Türk Millî Eğitiminin genel ve özel amaçları doğrultusunda; dünya denizcilik sektöründe rekabet edebilmek için IMO (*) standartlarını yakından izleyerek, ülkemiz ve dünya deniz ticaret filosuna, bilgi ve beceride rekabet gücü yüksek gemiadamı yetiştiren kurum olmaktır. * IMO (International Maritime Organization) MİSYONUMUZ Okulumuz; Ülkemizde uluslararası denizcilik eğitimi veren önemli bir ortaöğretim kurumudur. Biz; Ülkemiz ve dünya deniz ticaret filosuna meslek eğitimi yoluyla (gemiadamı yetiştirerek) hizmet sunmak ve denizcilik eğitimi veren yüksek öğretim kurumlarına taban teşkil etmek için varız. Denizcilik eğitimini verirken, sürekli yeni bilgilere ulaşmaya çalışır ve deniz ticaret sektörü ile ilişkileri artırarak toplumun kalkınmasına sürekli olarak katkıda bulunuruz. İLKELERİMİZ Öğrencilerimizi; Milli Eğitimimizin genel amaç ve temel ilkeleri doğrultusunda, ülkemiz ve dünya deniz ticaret filosunun ihtiyaçlarına uygun; uluslararası standartlara sahip gemiadamını yetiştirmenin yanında, alanında yüksek öğretime de aday hazırlayan öğretim programı ile, Kişilikli ve bilinçli, kendisine güvenen ve yeterli, kendi kendisi ve başkalarıyla yarışan, medeni cesaret sahibi olan, vatanını, milletini seven ve yüceltmeye çalışan, çağdaş, akılcı ve laik davranışlı olarak, Sevgiye, akla, bilime ve tekniğe dayanarak, kendi kültürümüz içinde, millî ruhumuzu, özümüzü ve benliğimizi koruyarak, yaşatarak, kendisine, ailesine ve milletine yabancılaştırılmadan yetiştirmektir. Sayfa 12 / 36
Ayrıca Öğrencilerimize; Ortaöğretim seviyesinde, ortak genel kültür vererek, ülkenin ekonomik, sosyal ve kültürel kalkınmasına katkıda bulunma bilincini ve gücünü, çok yönlü, soyut, eleştirel, yaratıcı, yapıcı, bağımsız, mantıklı ve analitik düşünme becerisini, plânlı, metodik, verimli çalışma yöntem ve tekniklerini, zamanı en iyi şekilde kullanma alışkanlığını denizde can, mal ve çevre güvenliğini koruma bilincini kazandırmaktır. TEMEL DEĞERLERİMİZ ; İNSAN: Öğrencilerimiz, öğretmenlerimiz, öğretim üyelerimiz ve diğer iş görenlerimiz bizim gücümüzdür. Onlar yaratıcılığımızın kaynağı, şerefimiz ve gelişmemizin can damarlarıdır. SAYGI: Tüm öğrencilerimiz, velilerimiz, öğretmenlerimiz ve iş görenlerimiz ile sektörümüz paydaşlarımızdır. Paydaşlarımız eğitimimiz için katkıda bulunur. Birbirimizle olan ilişkilerimizde, iletişimimizde, saygı ve dürüstlük temeldir. AÇIKLIK: Kurumumuzun tüm birimlerinde, atölye ve laboratuarlarında önerilere ve eleştirilere açıklık esastır. Paydaşlarımıza hesap vermeyi bir görev sayarız. GERÇEKLİK: Kurumumuzda bilgiye ulaşırken gerçekleri araştırırız. Topluma hizmet sunarken daima dogmalara karşı olduğumuzu ortaya koyarız. Sayfa 13 / 36
OKULUMUZUN ORGANİZASYON ŞEMASI Sayfa 14 / 36
1. Kurumumuz Okulumuz ortaöğretim kurumudur. Mezunlarımız denizcilik sektöründe vardiya zabiti, makine zabiti ve telsiz zabiti ünvanı ile çalışabilir ve ehliyet alabilirler. Okulumuz mezunları kendi branşını tercih ettiği takdirde, ön lisans seviyesinde eğitim veren meslek yüksekokullarına sınavsız, lisans düzeyindeki yüksekokullara ve teknik eğitim fakültelerine ÖSS sınavları sonunda ek puan alarak yerleşebilirler. Alanlarının devamı niteliğindeki fakültelere girişte ÖSYM tarafından ek puan uygulaması yapılmamaktadır. Mezunlarımıza; Gemiadamları Yönetmeliği nin 19.maddesinde belirtilen (Beş temel) STCW sertifikaları Liman Başkanlıkları tarafından kursa katılmaksızın verilmektedir. Ayrıca; Gemiadamları Yönetmeliği nin 19.maddesinde belirtilen STCW sertifika eğitimleri kapsamında (zabitan sınıfı) gemiadamlarına ; Temel İlk Yardım Eğitimi Tıbbi Bakım Eğitimi Personel Güvenliği ve Sosyal Sorumluluk Eğitimi Radar Gözlem ve Plotlama Eğitimi ARPA - Otomatik Radar Plotlama Aygıtlarını Kullanma Eğitimi Petrol Tankeri Tanıtım (Gemiadamları Ynt. 22-23 md. ) Petrol Tankeri İşlemleri (Gemiadamları Ynt. 22-23 md. ) İleri Yangınla Mücadele Eğitimi ISPS Gemi Güvenlik Zabiti Eğitimi ISPS Şirket Sorumlusu Eğitimi AII/2 (Gemiadamları Ynt. 8 md.b/7 bendi ve b/8 bendi) Eğitimi AIII/2 (Gemiadamları Ynt. 9 md. B-d/1 bendi) Eğitimi Genel Telsiz Operatörü (GOC) Kılavuz Kaptanlık Temel Eğitimi Kılavuz Kaptanlık Yükselme Eğitimi ECDIS Eğitimi Sınırlı Vardiya Zabiti Eğitimi (A-II/3) Sınırlı Makine Zabiti Eğitimi (A-III/3) Yat Kaptanı Eğitimi BRM - Köprüüstü Kaynak Yönetimi ERM - Makine Dairesi Kaynak Yönetimi RO-RO Yolcu Gemileri Gemiadamları Eğitimi Yolcu Gemisinde Çalışma Eğitimi eğitimi verilmektedir. Sayfa 15 / 36
2. Kalite Yönetim Sistemi ve Hariç Tutmalar Okulumuzca, Yasal şartlar dahilinde müşteri şartlarının belirlenen proseslerle hizmete dönüştürülmesi, Hizmetlerin sunumunda müşteriye, yürürlükteki yasal şartlara uyulduğunun güvencesinin verilmesi, Kalite Yönetim Sistemini sürekli iyileştirilerek ve sistemin etkin olarak uygulanması yoluyla müşteri memnuniyetinin artırılmasının sağlanması için TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardına uygun olarak Kalite Yönetim Sisteminin şartları Kalite El Kitabında dokümante edilmiştir. TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardının bazı şartları, kapsam dışı tutulmuş olup, Okulumuzun ve hizmetlerimizin yapısı nedeniyle, kapsam dışı tutulan bu şartlar aşağıda belirtilmiştir. ZKDATL, ürün ve tasarım geliştirme faaliyetinde bulunmaz. Tüm temel hizmet karakteristikleri ilgili mevzuat tarafından belirlendiğinden, TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının 7.3 Tasarım ve Geliştirme maddesi, ZKDATL de özel proses bulunmadığından, TS EN ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının 7.5.2 Üretim ve Hizmet Sunumu Proseslerinin Geçerliliği maddesi, ZKDATL de müşteri malı kullanılmadığından, TS EN ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının 7.5.4 Müşteri Malı maddesi. Sayfa 16 / 36
3. Terimler ve Tarifler Okulumuzca TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Şartlar Standardı esas alınarak oluşturulan Kalite Yönetim Sisteminde, TS EN ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri Temel Kavramlar, Terimler ve Tarifler, Kılavuzunda yer alan temel kavram ve tanımlar geçerlidir. Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonumuzda; Müşteri: Kurumumuzdan eğitim hizmeti alan öğrenci ve velilerimizi, kursiyerlerimizi, diğer paydaşları Yasal Şartlar: 1739 sayılı Milli Eğitim Temel Kanunu, 3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu, 4734 sayılı Kamu İhale Kanun ve bu kanunlara dayanılarak çıkarılan tüzük, yönetmelik ve tebliğler, genelge, yönerge, genel yazı ve talimatları, Okul Müdürlüğü: Ziya Kalkavan Denizcilik Anadolu Teknik Lisesi Müdürlüğünü, Üst Yönetim: Okul müdürü ile yardımcılarını, İfade eder. TS EN ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri temel kavramlar, terimler ve tarifler kılavuzunda yer almayan kavram ve terimlerin, sözlük anlamları kullanılmaktadır. Sayfa 17 / 36
4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1. Genel Özellikler-Şartlar Okulumuz, Kalite Yönetim Sistemini (KYS) oluşturmuş, dokümante etmiş ve uygulamaktadır. Kalite Yönetim Sistemi için gerekli süreçler ile bu süreçlerin okulumuzun bütününde uygulanmasının tanımlanması yapılmıştır. Okul yönetimi, etkili işlevleri, süreçlerin yönetimi ve kontrolünü, ölçümleri ve performans yeterliliğini saptamak için verilerin kullanımını sağlamıştır. Bu süreçlerin işletilmesi ve gözlenmesinde destek olması için gerekli olan kaynak ve enformasyonunun elde edilebilirliğinin güvenceye alınması sağlanmış ve ölçümleri, analizleri ISO 9001:2008 standart şartlarına göre yapılmaktadır. Okulumuzun üst yönetimi, ileriye dönük performansın geliştirilmesini yakından izlemektedir. Okulumuzda hizmet kalitesinin oluşturulması, korunması ve geliştirilmesinde tüm okul çalışanlarının katkısı bulunmaktadır. Kalite, çalışma şeklimizin bir parçasıdır. Okulumuzun her çalışanı hizmet kalitemizden organizasyonun çizdiği çerçevedeki görevleri, yetkileri, sorumlulukları kapsamında hizmet oluşumuna bulunduğu katkı kadar sorumludur. Kurumumuzda uygulanan kalite yönetim sistemi aşağıda referans olarak verilen şartların çizdiği çerçevede oluşturulmuştur. 1739 sayılı Milli Eğitim Temel Kanunu 3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu MEB Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliği Gemiadamları Yönetmeliği Gemiadamları Eğitim ve Sınav Yönergesi Denizcilik Eğitimi Denetleme ve Kalite Standartları Esasları Hakkında Yönetmelik MEB Ortaöğretim Kurumları Sınıf Geçme ve Sınav Yönetmeliği MEB Ortaöğretim Kurumları Ödül ve Disiplin Yönetmeliği 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu 4.2. Doküman Gereklilikleri 4.2.1. Genel Okulumuzda, Kalite Güvence Sistemi dokümanları, Kalite Politikası, Kalite Hedefleri, Kalite El Kitabı, Prosedürler, Eğitim-Öğretim prosedürleri, Talimatlar, süreçlerin etkili planlanması, işlemesi ve kontrolünü güvence altına almak için ihtiyaç duyduğu formlar ve dokümanlar tanımlanmıştır. Okulumuzda Vizyon, Misyon, Politika ve Hedefleri ile uyumlu etkin bir Kalite Güvence Sistemi oluşturulmuş, dokümante edilmiş ve uygulanmaktadır. Kalite Güvence Sisteminin sürekli iyileştirilmesi sağlanmaktadır. Sayfa 18 / 36
Kalite Sistemi Dokümantasyon yapısı şöyledir: Kalite El Kitabı Prosedürler, Eğitim-öğretim Prosedürleri Talimatlar, Formlar Dış Kaynaklı Dokümanlar Kalite Kayıtları KYS faaliyetlerimizin etkileşimleri aşağıda gösterilmiştir. 5 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ FAALİYETLERİMİZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLARI BİRBİRLERİNE OLAN ETKİSİ Üst Yönetim, yönetimin gözden geçirme toplantıları ile kalite yönetim sistemini sürekli 6 Kaynak Yönetimi gözden geçirerek gerekli olan insan, bilgi, altyapı, çalışma ortamı ve mali kaynakları etkin ve verimli olarak, zamanında temin eder. Yönetimin Sorumluluğu 6 Kaynak Yönetimi 7 Ürün (Hizmet) Gerçekleştirme 7 8 7 8 8 Ürün (Hizmet) Gerçekleştirme Ölçme, Analiz ve İyileştirme Ürün (Hizmet) Gerçekleştirme Ölçme, Analiz ve İyileştirme Ölçme, Analiz ve İyileştirme Üst Yönetim, verilen hizmetlerin planlanan sonuçlara uygun olarak yürütülmesini sağlar. Üst Yönetim, belirlenmiş olan şartlarla birlikte müşteri ve çalışan beklentilerini de tespit ederek, analiz eder ve iyileştirme kararlarını alır. Faaliyetlerimiz, insan (yeterli, bilinçli ve eğitimli personel), bilgi, altyapı ve çalışma ortamı kaynaklarının sağlanması ile gerçekleşir. Ölçme, analiz ve iyileştirme faaliyetleri etkin kaynak yönetimi ile gerçekleştirilir. Diğer taraftan, ölçme ve analizler sonucu ortaya çıkan iyileştirme faaliyetleri için gerekli kaynak ihtiyaçları da belirlenir. Faaliyetlerimizin ve sonuçlarının, belirlenmiş şartlara uygun olarak yerine getirildiğinin tespiti; uygun olmayan hizmetin kontrolü, düzeltici veya önleyici faaliyetler ile iç denetim raporlarının analizinin yapılması ile mümkün olmaktadır. Ana prosesimiz eğitim-öğretim prosesidir. Ana prosesimizi düzenleyen EPR kodlu eğitim öğretim prosedürlerimiz oluşturulmuştur. Sayfa 19 / 36
Dış kaynaklı hale getirilen prosesimiz; kantin ve yemekhane hizmetleri prosesinden ibarettir. Bu proses üzerindeki kontrolü sağlamak için gerekli denetleme prosedürü, kalite yönetim sistemimiz içerisinde oluşturulmuştur. Dokümanların kodlanması, hazırlanması, onaylanması Prosedürüne uygun olarak yapılmaktadır. ve dağıtımı Dokümanların Kontrolü PR-01 Dokümanların Kontrolü Prosedürü PR-14 Kantin ve Yemekhane Denetleme Prosedürü EPR-1.14 Eğitim-öğretim Prosedürleri 4.2.2. Kalite El Kitabı Okulumuz; Kalite Yönetim Sistemi kapsamını, dokümante edilmiş prosedürlere atıfları ve prosesler arasındaki etkileşimi açıklayan Kalite El Kitabını hazırlamıştır. Kalite El Kitabının genel formatı ve içeriği Dokümanların Kontrolü Prosedüründe belirtilmiştir. Kalite El Kitabında; 7.3-Tasarım ve Geliştirme, 7.3.1-Tasarım ve Geliştirme Planlaması, 7.3.2-Tasarım ve Geliştirme Girdileri, 7.3.3-Tasarım ve Geliştirme Çıktıları, 7.3.4-Tasarım ve Geliştirmenin Gözden Geçirilmesi, 7.3.5-Tasarım ve Geliştirme Doğrulaması, 7.3.6-Tasarım ve Geliştirmenin Geçerli Kılınması, 7.3.7-Tasarım ve Geliştirme Değişikliklerinin Kontrolü, 7.5.2-Üretim Ve Hizmet Sağlanması İçin Proseslerin Geçerliliği, 7.5.4-Müşteri Mülkiyeti standart maddeleri hariç tutulmuştur. Hariç tutmanın haklılığı ve ayrıntıları bu kalite el kitabının ilgili maddesinde açıklanmıştır. Okulumuzda Kalite El Kitabı, beklenen hizmet şartlarını karşılamak amacıyla kalite sisteminin genel yapısını içerir; sürekliliği doküman yapısı ile okulumuzun politikaları doğrultusunda belirlenir. Kalite El Kitabı, sorumlu kişilere tahsis edildiği ve teslim edildiği tarihte güncellenmiştir. Kalite El Kitabı, Kalite Sisteminin temelini oluşturan ISO 9001:2008 e uygun en üst düzeydeki kalite dokümanlarını içermektedir. Kaliteyi etkileyen tüm faaliyetler ve bunları gerçekleştiren tüm bölümler ve personeli için bağlayıcıdır. İlave değişiklikler sorumlu kişilere dağıtılacaktır. Geçerli olmayan sayfalar, yönetimin temsilcisi olan ne iletilecektir. Sayfa 20 / 36
Her bölüm yetkilisi, Kalite Güvence Sistemi kapsamında kendi yetki alanı içerisindeki faaliyetlerin Kalite El Kitabında açıklanan veya atıfta bulunulan prosedüre ve ilgili talimatlarına uyumlu olmasından sorumludur. Kalite El Kitabının amacı, okulumuzda kalite sistemi elemanlarını tanımlamak, kalite politikası, kalite sorumlulukları ve prosedürleri için referans sağlamak, ISO 9001:2008 gereksinimlerinin nasıl yerine getirildiğinin genel çerçevesini ifade etmektir. Kalite El Kitabını başkanlığında Kalite Geliştirme Ekibi hazırlar, onaylar, tarafından dağıtımı yapılır. Kalite El Kitabı, okulumuza ait olup Okul Müdürü nün onayı olmadan çoğaltılamaz veya dışarıya verilemez. Kalite El Kitabının hazırlanması, onaylanması ve yayınlanması, dağıtımı, revizyonu ve yürürlükten kaldırılan sayfalarının imhası Dokümanların Kontrolü Prosedüründe açıklanmıştır. PR-01 Dokümanların Kontrolü Prosedürü 4.2.3. Dokümanların Kontrolü Okulumuzda dokümanların hazırlanması, yeterliliği, gözden geçirilmesi, onaylanması, dağıtımları, revizyonlarında yapılacaklar, dış kaynaklı dokümanların tanımları ve dağıtım esasları, doküman iptalleri, dokümanların kodlanması ve güncel dağıtımları yapıldıktan sonra eski revizyonda olanlarına yapılacak işlemler, Dokümanların Kontrolü Prosedüründe belirtilmiştir. Dokümanlar okunaklı ve kolaylıkla tanınabilir olarak bilgisayarda hazırlanmıştır. Okulumuza gelen ve okulumuzdan giden evraklar Evrak Kayıt Defterine kaydedilir. Dışarıya verilecek kalite sistemiyle ilgili dokümanlarda nün onayı alınır ve KONTROLSÜZ DOKÜMAN kaşeli olarak verilir. Kullanılmaz durumda olan dokümanların kullanımı GEÇERSİZDİR kaşesi vurularak önlenmektedir. PR-01 Dokümanların Kontrolü Prosedürü 4.2.4. Kayıtların Kontrolü Okulumuzca oluşturulan kalite yönetim sisteminin, standart ve mevzuat şartlarına uygunluğunun ve etkin yürütüldüğünün delilini sağlayan kalite kayıtlarının; belirlenmesi, okunabilir kalması, korunması, ulaşılabilirliğinin sağlanması, saklama sürelerinin belirlenmesi ve imhası için gereken kontrollerin tanımlanması amacıyla Kayıtların Kontrolü Prosedürü oluşturulmuştur. Okulumuzda tüm bölümler kalitenin sağlandığına ve izlendiğine dair delil teşkil etmek üzere Kalite Güvence Sistemi içindeki prosedürlerde ve talimatlarda ifade edilen belirli form ve formatlarda kayıt Sayfa 21 / 36
tutarlar. Bu kayıtlar, ilgili dosyalarında kolayca ulaşılabilecek şekilde tanımlanır, ayrılır, sınıflandırılır ve saklanır. Kalite kayıtları sorumlu tarafından silinmeyen bir kalemle veya bilgisayarda eksiksiz ve okunaklı olarak doldurulur. Hatalı kayıt yapıldığında, kaydın üzeri bir çizgi ile çizilerek yanına doğrusu yazılır ve paraflanır. Bilgisayarda tutulan kayıtların yedeklenmeleri yapılır ve yedekleme yapıldığına dair kayıtlar tutulur. Belgeler arşive tutanakla kaldırılır. Saklama sürelerinin sonunda imha tutanağı ile imha edilir. PR-02 Kayıtların Kontrolü Prosedürü 5. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 5.1. Yönetimin Taahhüdü Okul üst yönetimi, yasal ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere müşteri beklentilerinin önemli olduğunu politika ve hedeflerinde belirtmiş ve kuruluş içinde başta Toplam Kalite Yönetimi eğitimlerinde olmak üzere verilen tüm eğitimlerde vurgulanmıştır. Panolara asılan afişler- duyurular ve iç emirler de bu amaçla kullanılmaktadır. Kalite politikası oluşturulmuş tüm çalışanlarımıza iletilerek anlaşılması sağlanmıştır. Kalite hedefleri oluşturulmuş her fonksiyon ve seviyede ölçülebilirliği sağlanmıştır. Vizyon, Misyon ve Hedefler toplantılarda alınan kararlar doğrultusunda oluşturulmuştur. Kalite Yönetim Sisteminin geliştirilmesi uygulanması ve etkinliğinin sürekli arttırılması kalite sisteminin tetkiki, özdeğerlendirme ve anketler gibi yollarla sağlanmaktadır. 5.2. Müşteri Odaklılık Okulumuzda verilmekte olan hizmetler mevzuatımızda tanımlanmıştır. Bu hizmetlere ilişkin beklentiler, prosedürlerimizdeki adımların gerçekleştirilmesi ile karşılanır. Okulumuzda müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik olarak; müşteri şartlarının proseslerin izleme ve ölçülmesi ile karşılanması, anketler ile dilek ve öneri sonuçlarının analizleriyle müşteri beklentilerinin belirlenmesi ve bunların yerine getirilmesi sağlanmaktadır. Bu amaçla özdeğerlendirme çalışmaları yapılmakta ve raporlanmaktadır. 5.3. Kalite Politikası Okulumuz Kalite Politikası kuruluş amacına ve verilen hizmetlere uygun olması, Kalite Hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve oluşturması, Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi ve şartlara uygunluk için taahhüdü içermesi gerektiği göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur. Sayfa 22 / 36
Kalite Politikamızın okulumuzda iletilmesi ve anlaşılmasının sağlanması eğitimler, toplantılar, Kalite El Kitabı vasıtasıyla ve uygun yerlerde bulunan panolarda asılmak suretiyle duyurulması sağlanmaktadır. Kalite Politikamızın uygunluğunun sürekliliğinin gözden geçirilmesi, iç denetim ve Yönetimin Gözden Geçirme toplantılarıyla sağlanmaktadır. Kalite Politikamız aşağıda belirtilmiştir: Kalite politikamız; Karşıladığımız hizmetlerin tümünü; yönetimin desteği, çalışanların ortak katılımı, kaynakların verimli kullanımı ve uygun zaman planlaması ile, uluslar arası sözleşme ve standartlara uygun ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak kalitede sunmak, sıfır hata ve önleyici sistem yaklaşımı ile muhtemel aksaklıkları önlemeye çalışarak hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek, kazanılan bilgi ve tecrübeleri geleceğe aktarmaktır. Ziya Kalkavan Denizcilik Anadolu Teknik Lisesi Müdürü Sayfa 23 / 36