SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar SAP ve Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ( Anlaşma ) ve Müşteri bu anlaşma uyarınca SAP Lumira Cloud Enterprise Edition ürününü satın almaktadır. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition, (SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Koşullar ve Şartlar'da tanımlandığı şekliyle) Hizmet'in bir parçası olarak kabul edilir ve Anlaşma'nın koşulları ve şartları uyarınca sağlanır. Bu Anlaşma'ya bir Sipariş Formu, SAP Bulut Hizmetleri'ne ilişkin Genel Koşullar ve Şartlar, bu ilave koşullar ve şartlar ("İlave") ile bu dokümanların referansta bulunduğu Çizelgeler dahildir. Bu İlave ve bu İlave yoluyla Anlaşma'da yapılan tüm değişiklikler yalnızca SAP Lumira Cloud için geçerli olup diğer SAP ürün ve hizmetlerine uygulanmaz. 1. Bağlantılar. Müşteri şirket tesisindeki veri kaynaklarını Hizmet'e şu yollardan birini kullanarak bağlayabilir: SAP Visual Intelligence veya manüel olarak XLSX/CSV yüklemesiyle. SAP Visual Intelligence lisansları Hizmet'e ilişkin abonelik ücretine dahil edilmemiştir ve ayrıca satın alınmalıdır. Hizmet'in bir SAP veri kaynağına bağlanması halinde, Müşteri'nin Hizmet üzerinden her türlü erişim için bu veri kaynağının erişim ve kullanım lisanslarını edinmesi gerekir. 2. Depolama Alanı. Müşteri'nin aboneliği, Adlandırılmış Kullanıcılar arasında paylaştırılabilen 5 GB veri depolama alanı içerir. İlave depolama alanı ek ücret karşılığında satın alınabilir. 3. Destek. SAP, Hizmet'e ilişkin destek hizmetlerini bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun şekilde sağlayacaktır. 4. Mobil Erişim. Hizmet'in belirli kısımlarına Adlandırılmış Kullanıcılar tarafından üçüncü taraf web siteleri üzerinden Adlandırılmış Kullanıcılar tarafından edinilmiş mobil uygulamalar üzerinden erişim sağlanabilir. Müşteri, bu mobil uygulama kullanımının bu Anlaşma'nın şartları ile değil Adlandırılmış Kullanıcılara mobil uygulamanın indirilmesi/uygulamaya erişim sağlanması sırasında sunulan şart ve koşullarla yönetildiğini kabul eder. Müşteri, mobil uygulamanın dağıtıldığı web siteyi işleten üçüncü tarafın mobil uygulamayı dağıtmayı herhangi bir zamanda durdurabileceğini ve SAP'nin, üçüncü taraf dağıtımcının eylemleri nedeniyle mobil uygulamanın kullanılamayacak olması durumunda sorumlu olmadığını kabul eder. 5. Bakım Aralıkları SAP, planlı çalışmama süreleri için aşağıdaki bakım aralıklarını kullanabilir: Bakım Aralıkları Düzenli Bakım Aralıkları Geniş Kapsamlı Yükseltmeler İki haftada bir, takvimin tek sayılı haftalarında (ör. takvimdeki 1., 3., 5., vb. haftalar), Perşembe günü sabah 07:00'dan 08:00'a kadar (Orta Avrupa Zaman Dilimi). Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00'dan Pazartesi 03:00'a kadar Koordine Evrensel Zaman(*) SAP zamanı geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir (e-posta veya başka herhangi bir elektronik yolla) (*) Koordine UTC-5 Evrensel Zaman 6. API'ler. Hizmet, Uygulama Programlama Arabirimlerini (API) ve destek dokümantasyonunu içerir. API'lerin kullanımı Müşteri'nin seçimine bağlıdır ve Ek 2 koşullarına tabidir. 7. Güvenli BI Paketi. Güvenli BI Paketi, SAP Lumira Cloud - Enterprise Edition ürününden ayrı satın alınabilir. Paket fiyatlandırması, kullanıcı üzerinden yapılır. Her kullanıcı için bir (1) SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Adlandırılmış Kullanıcı, iki (2) SAP Afaria, Cloud Edition mobil cihaz, bir (1) SAP Lumira Desktop Adlandırılmış Kullanıcı ve bir (1) GB SAP Lumira Cloud depolama alanı. SAP Afaria, Bulut Sürümü için geçerli olan şartlar, http://www.sap.com/company/legal/index.epx adresindeki SAP Afaria, Bulut Sürümü Ek Şart ve Koşullarında ayrıca belirtilmiştir. Bu Ek belgesinin Ek 1 belgesinde belirtilen destek hizmetleri, SAP Lumira Desktop için geçerli değildir. SAP, SAP Lumira Desktop için SAP Lumira Cloud Supplement trtr.v.2-2016 Page 1 of 6
topluluk tabanlı destek kullanabilir. SAP Mobile App Protection by Mocana, Secure BI Bundle'a dahil değildir ve ayrıca satın alınabilir. SAP Lumira Desktop kullanmak için Müşteri'nin yazılımı ( İndirilecek Dosyalar ) Müşteri'nin sistemlerine indirmesi gerekir. İndirilecek Dosyalar'ın kullanımı Hizmet ile sınırlıdır ve Müşteri, İndirilecek Dosyalar'ı başka amaçlarla kullanamaz. İndirilecek Dosyalar, Hizmet'in bir parçasıdır ve Müşteri'nin bu dosyaları kullanımı yalnızca Adlandırılmış Kullanıcılar ve geçerli Sipariş Formu'nun süresi ile sınırlıdır. İndirilecek Dosyaları değiştirme veya dosyalar üzerinde değişiklik yapma hakkı yalnızca SAP'ye aittir. SAP haricinde yapılacak değişiklikler, SAP'nin bu Anlaşma çerçevesindeki Destek sağlama yükümlülüğünü hükümsüz kılar ve SAP'nin garanti yükümlülüklerini geçersiz hale getirir. İndirilecek Dosyalar'ın güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır ve İndirilecek Dosyalar'a yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik duvarı dahil olmak üzere yeterli güvenlik önlemlerini sağlamaktan Müşteri sorumludur. Geçerli Sipariş Formu'nun feshedilmesi durumunda Müşteri'nin İndirilecek Dosyalar'ı kullanma hakkı sona erer. SAP Lumira Cloud Supplement trtr.v.2-2016 Page 2 of 6
Ek 1 Geçerli olduğu doküman: SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar SAP Lumira Cloud Enterprise Edition için Destek Hizmetleri Bu belge ( Destek Hizmetleri Belgesi ) SAP'nin SAP Lumira Enterprise Edition için sağladığı destek hizmetlerini açıklamaktadır. 1. Geçerlilik Bu Destek Hizmetleri Dokümanı, SAP tarafından Hizmet'e ilişkin olarak destek ve bakım hizmetlerinin Müşteri'ye sağlanmasında geçerlidir. 2. Destek Hizmetleri Arızalar için Destek SAP, Hizmet'e ilişkin tüm arızalar için (her biri Olay ) destek sunacaktır. Olaylar, Müşteri tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmelidir. SAP'nin herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan, örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'ye söz konusu uzaktan erişim iznini bu dokümanda verir. Aşağıdaki Olay öncelikleri geçerli olacaktır: Olay Öncelikle ri Çok Yüksek Yüksek Tanım Sorun büyük çaplı; önemli işletme işlemleri açısından çok ciddi sonuçlar doğuruyor ve acil işler yapılamıyor. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay'a anında ilgi gösterilmesi gerekiyor. Bir işletme işlemi çalışmıyor ve gerekli görevler yerine getirilemiyor. Arıza bütün bir verimli iş akışını bozabileceğinden Olay'a hızlı bir şekilde ilgi gösterilmesi gerekiyor. Destek Kullanılabili rliği 24 saat, 06:00 Pazartesi - 18:00 Cuma Yerel Saat (aşağıda tanımlanan şekilde) Pazartesi - Cuma günleri Yerel Saatle 09:00-17:00 arası (aşağıda tanımlandığı şekilde) Destek Dili İngilizce İngilizce İlk Müdahale Süresi Onaylanmasını n ardından 1 gün içerisinde SAP'nin ilk si gerçekleşir.* SAP, ilk süresi içerisinde sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır. Onaylanmasını n ardından 3 gün içerisinde SAP'nin ilk si gerçekleşir.* SAP, ilk süresi içerisinde SAP Lumira Cloud Supplement trtr.v.2-2016 Page 3 of 6
Orta Düşük Bir işletme işlemi beklendiği şekilde çalışmıyor ve geçerli işlemler açısından küçük çaplı sonuçlar doğuruyor. Arıza, işletme işlemleri üzerinde pek az etki yaratıyor veya hiç yaratmıyor. sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır. Makul zamanı olaya bağlıdır (genellikle 4 gün içerisinde).* SAP sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve olayı değerlendirmek için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır. Makul zamanı olaya bağlıdır.* *Çevrimiçi ortamda bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla onaylanacaktır. Yerel Zaman, destek talebini gönderen ve yönetim haklarına sahip olan Müşteri Adlandırılmış Kullanıcısı'nın bulunduğu zaman dilimi anlamındadır. Durum Kontrolü Durum Kontrolü, gerektiren kritik durumların ortaya çıktığı veya çıkabileceği zamanlarda SAP'ye otomatik olarak bildirimde bulunan, SAP tarafından oluşturulan kalıcı bir sistem izleme hizmetidir. Yazılım Değişiklikleri SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde uygulayacaktır. Bir yamanın bakım aralığı dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunacaktır. 3. Müşteri Yükümlülükleri/Ön Koşulları Yukarıdaki 2. Bölüm'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir: Anahtar Kullanıcılar Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir Adlandırılmış Kullanıcı'yı "Anahtar Kullanıcı" olarak belirleyecektir. Anahtar Kullanıcı, Müşteri'nin işletmesine ilişkin olarak Hizmet'in işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur: SAP Lumira Cloud Supplement trtr.v.2-2016 Page 4 of 6
(i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak buna dahildir (ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek; (iii) (Varsa) e-posta, faks ve yazıcılar gibi Müşteri'nin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını yönetmek ve izlemek; (iv) Hizmet'in potansiyel uyarlamasını desteklemek. Kendi kendine yardım araçlarını kullanma Olaylar'ın meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı gösterecektir. Uzaktan Destek SAP'nin herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan, örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'ye söz konusu uzaktan erişim iznini bu belgeyle verir. Ayrıca Müşteri, (gerekirse) ihtiyaç duyulan erişim haklarını SAP'ye verecek bir irtibat kişisi belirler. SAP Lumira Cloud Supplement trtr.v.2-2016 Page 5 of 6
SAP Mobile Documents Geçerli olduğu doküman: SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar API Kullanım Koşulları a. Müşteri'nin çözümlerini Hizmet'e bağlamak ( Müşteri Çözümleri ) amacıyla ve Müşteri'nin aşağıdaki ek lisanslama şartlarına tamamen uymasına tabi olmak üzere, SAP bu belge ile Müşteri'ye API'lara yönelik olarak ve yalnızca bunları Müşteri Çözümü'ne dahil etmek için sınırlı, ücretsiz, karşılığı tamamen ödenmiş, münhasır olmayan, dünya çapında geçerli ve devredilemez hak ve lisans vermektedir; bununla birlikte Müşteri'nin, API'ları bu İlave'nin sınırlamalarına uyan Müşteri Çözümü'nden ayrı veya bağımsız olarak herhangi bir üçüncü tarafa devretme, alt lisanslama veya başka bir şekilde dağıtma hakkı yoktur. Müşteri bu İlave uyarınca Müşteri Çözümü'nü entegre etmek dışında API'ları kısmen veya tamamen değiştiremez ya da bunların türev çalışmalarını oluşturamaz. b. API'lar sürekli değişikliğe tabidir. Müşteri, Müşteri Çözümü'nü API'lardaki bu gibi değişikliklere uyarlayacaktır. SAP Lumira Cloud Supplement trtr.v.2-2016 Page 6 of 6