İş Süreçleri Dönüşümü Can Kayalıoğlu cank@tr.ibm.com IBM Corporation 1
«Önümüzdeki en büyük engel geleceğimizi geliştirirken geçmişle uğraşmaktır. Tıpkı çatısı akan bir evle uğraşırken, bir yandan yeni nesil güneş panelleri takmak gibi.» Rob Briggs, Aviva, CHRO, Birleşik Krallık IBM Corporation 2
$1.38 %65 %35 % 18 Sigortacıların ortalama her 1000 ABD Doları cirolarının içinden hizmet ve ürünleri geliştirmek için harcadıkları miktar. Mevcut ürünleri iyileştirmek ve düzeltmek için kullanıldı. Yeni hizmet ve ürün geliştirilmesi için kullanıldı. Genel IT Harcamaları Bütçesi içinde Geleneksel (legacy) sistemlerin ağırlığı. Kaynak: 2014 / 2015 IBM IBV Benchmarking data IBM Corporation 3
10 $ Sektörde geleneksel kanallarla yapılan satışların ortalama maliyeti. 4 $ Sektörde dijital kanallarla yapılan satışların ortalama maliyeti. Kaynak: 2014 / 2015 IBM IBV Benchmarking data Yapılan araştırmalar belli coğrafyaları kapsamaktadır ve sadece bilgi amaçlıdır. IBM Corporation 4
Peki, ne yapmalıyız? Modernizasyon Dijitalleşme WAS ve Veri Süreç Etkileşim DevOps ESB Entegrasyon Micro-servisler ve API lar Olaylar Melez Bulut Kurumsal Konteynırlar Milyarlarca mesajı kaldırabilecek Mobil özellikler Datapower ve Güvenli API Gateway IT Yönetimi, Performans Denetimi, Yardım Masası İş Ortakları Apps Erişim Kurumsal Altyapı Dijital İnovasyon IBM Mimarisi Sizi Adım Adım Dijitalleşmeye Taşır IBM Corporation 5
bluemix.net IBM Corporation 6
Design Thinking ve Teknoloji Buluşuyor IBM Corporation 7
Hybrid Deployment Use differentiator to help clients onramp to cloud 2 Dedicated Everything is dedicated and connected to you agility of public cloud, yet feels like home. 3 Local Behind the firewall for the most sensitive workloads. 1 Public Maximize on cloud economics and agility. Borderless Experience Regardless of which combination you choose, you can expect a single, seamless experience. 2016 IBM Corporation 8
Adım Adım Değişim İçin Yapabilecekleriniz İş Süreçleri Otomasyonu IBM Business Process Manager Kural Motoru ve Rating IBM Operational Decision Manager Orta-katman, ESB IBM Integration Bus IBM MQ Bulut Ortamlarının Yönetimi IBM Cloud Orchestrator API Ekonomisi Datapower ve API Connect Yazılım Test Otomasyonu ve Otomatik Deployment Rational Test Urbancode IT Yardım Masası ve IT Yönetimi IBM Control Desk IBM Netcool IBM APM Mobil Uygulama Geliştirme Aracı IBM MobileFirst Uygulama Sunucusu IBM Websphere Application Server IBM Corporation 9 9 9 2015 IBM Corporation
IBM Corporation 10
Peki Bu Hedeflere Nasıl Ulaşabiliriz? Pazarlama Kaliteli İş Gücü Verilere Dayalı Karar Verme Yeteneği Maliyet Yönetimi Kurumsal hafızayı geliştiren, şirket içi verimliliği ve görünürlüğü artıran, iç ve dış müşterilerini Pazarlama memnun Reklam eden Yönetimi süreç odaklı yönetim. Müşteri Memnuniyeti İş Geliştirme Operasyonel Vizibilite Verimlilik Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti Merkezi Yönetim IBM Corporation 11
IBM Corporation 12
Customer Service Account Administration Finance and Ops Verimsiz Executive Management Etkisiz Kusurlu Invoice Reconciliation Teams Yarım İstikrarsız Esnek Değil Görünmez (bilinmez) IBM Corporation 13
Account Administration Finance and Ops Risk Management Teams Executive Management 1 2 İş akışı ve karar alma otomasyonu Hataları azaltın ve tutarlılığı arttırın Customer Service 3 Tüm bölüm ve bölgelerde standartlara sahip olun 4 El altındaki sistemleri ve bilgileri verimli kullanın 5 İş olaylarını gözlemleyin ve eyleme geçin 6 Gerçek-zamanlı görünüm ve süreç kontrolü BPM in Faydaları: Manuel iş yükünde ve hatalarda büyük azalmalar Hızlı ve daha tutarlı sorun çözümü İşinizi daha kolay idare etmek ve yönetebilmek. IBM Corporation 14
İyi Bir İş Süreçleri Yönetim Aracında Neler Olmalıdır? Kolay Çizim ve Dizayn İyi Kullanıcı Deneyimi, Sosyal Ortam Sadece çizim yapılan bir «iş akışı» aracı değil, aynı zamanda kurum Mobil içi Özellikler uyumu ve verimliliği artıran, bunu yaparken de en ileriyi Kolay teknolojiyi Entegrasyon harmanlayan bir çözüm. Tekrar Kullanılabilir Şablonlar ve Bağlantılar Güvenlik ve Erişilebilirlik Katma Değerli Servislerle Zenginleştirme Yönetici Raporları KPI Yönetimi IBM Corporation 15
Özetle IBM BPM Özellikleri Finance and Ops Customer Service Risk Management Teams Executive Management Account Administration IBM Corporation 16
Process transformation with Smarter Process Business Process Manager Operational Decision Manager Business Monitor Keşif Analiz Tasarım Uygulama Optimizasyon Discover Map Mevzuatlar ve kararların aktarımı Süreç modelleme İş kollarının beraber çalışması Ortak Hedefler Kapasite Maliyet Süreç dönüş hızı İş odaklı hedeflerin ve çıktıların belirlenmesi Maliyet, takvim ve uygulama metodunun belirlenmesi Geliştirme Test Eğitim Canlıya çıkış Feedback Business Operations Reports Executive Dashboards Identify areas to improve Provide inputs for Discovery Phase. IBM Corporation 17
Süreçlerin ve kararların insanlardan ve kağıtlardan ortak bir ortama geçmesi Takımlar arası etkileşim İş Süreçlerinizde ve kararlarınızda yaptığınız değişikliklerin takibi ve yönetimi. Operasyonlarınızın analizi ve iyileştirilmesi IBM Corporation 18
9. Flexible Smarter Process 1. Process Discovery 2. Social BPM Collaboration 8. Proven Methodology: Rapid, Agile, Iterative BPM Project to Program 3. Social Intelligent Dashboards 7. BPM for Private/Public Clouds 6. Mobility 5. Process Optimizer 4. Process Center Execute Private Clouds Design Shared Model Optimize 19 IBM Corporation 19
REST API ler Kolay Dizayn Toolkitler IBM Corporation 20
Mobil Özellikler ile Saha Personeli ve Üst Yönetim de Sürece Dahil Traditional Responsive Collapsible sections Inline Date Picker Native iphone Date Picker Map is not initially displayed. Must click View Map button to navigate to the Map Page. IBM Corporation 21
Süreçlerin Durumu ve Önceliklendirme Daha Kolay IBM Corporation 22
Kurum içi Görünürlük ve Operasyonel Mükemmeliyet IBM Corporation 23
Takımların ve Süreçlerin Performansı IBM Corporation 24
Herkes Kendini Geliştiriyor (Ekran paylaşımı ile yardım isteme) IBM Corporation 25
Süreç Optimizasyonu ile Daha Verimli Oluyoruz IBM Corporation 26
Peki İş Süreçleri Yönetiminden Beklediğimiz Sadece Süreçleri Düzenleyip Yönetmek Midir? Yaptığımız Yatırımın Karşılığı Sadece Otomasyon Mudur? IBM Corporation 27
Dark Data Üzerinde Uyuduğumuz Maden Verilerin %80 i geleneksel yazılımlar tarafından kullanılamıyor. Bir çalışanın gününün %20-30 u bilgiyi aramakla geçiyor. Harekete Geçmekte Geç Kalıyorıuz Sahip olduğumuz içgörüyü operasyona aktarmakta zorlanıyoruz. Günümüzün en az %25 e-posta taramakla geçiyor. Çalışanlar Bir Sonraki Adımı Bilmiyor Eğitim masraflar Çalışanı kaybetme maliyeti. IBM Corporation 28
Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, var olan müşterinin memnuniyetini korumaktan 6 kat daha maliyetli. - Gartner Müşteriler, kişiselleştirilmiş deneyim ve sorunlarına hızlı çözümler bekliyorlar. IBM Corporation 29
İş Süreçleri Yönetiminin IBM deki Geleceği IBM Corporation 30
Smarter Process: workflows & business rules Understand Business Context to Drive Outcomes Generates and Evaluates Model how systems and people work together to accomplish work Watson: A Cognitive System Generates and Evaluates Watson searches, extracts candidate recommendations scores and ranks decisions Learns and Adapts Trained by experts Automate workflows and decisions Measure Outcomes Understands Natural Language Watson can read and understand millions of documents. Watson and Me Understands and engages me Learns and improves over time Helps me discover Establishes trust Has endless capacity for insight Operates in a timely fashion 3 1 IBM Corporation 31
Bu kurum içi süreçler için ne demek? Cognitive İK Lisan sayısı her geçen gün artıyor. IBM Corporation 32
Neden IBM? Ana bankacılık süreçleri IBM teknolojisiyle büyüyor. CRM Projelerine ek olarak IBM BPM den yararlanmayı tercih etti. Öğrenci deneyimini BPM ile destekliyor. BPM ile öğrenci talepleri artık daha hızlı sonuçlanıyor IBM Corporation 33
Neden IBM? 5000 in üzerinde aktif müşteri ağı Gartner gibi raporlarda Liderlik* Türkiye de 75 yılın üzerinde deneyim ve kurulu düzen Sektöründe Lider ve Donanımlı Yazılım Hizmetleri Ekibi IBM Corporation 34
Uygulamalarla entegre olabilir İş süreçlerini ortaya çıkarır ve kolayca icra edebilir Müşterilerinize (iç/dış) hızlı ve yakın geri dönüşler Kurumsal Hafıza ve Takip Edilebilir Akış Müşteri Odaklı Kurumsal Çeviklik BPM yatırımı ile farklı sorunlara aynı ürünle cevap verebilme yeteneği Kullanıcı dostu süreç ve form Yaratma IBM Corporation 35
IBM Corporation 36