ISO 9001 ve ISO 14001 STANDARTLARI 2015 GÜNCELLİK BİLGİLENDİRME SEMİNERİ BUSİAD 18.10.2016
TÜV NORD GRUBU, TEKNOLOJİ HİZMETLERİ ALANINDA MÜŞTERİLERİNE GELECEK ÖNGÖRÜSÜYLE EŞLİK EDEN ULUSLARARASI LİDER BİR KURULUŞTUR. 2
TÜV NORD GRUP TARİHÇE Hanover, Magdeburg, Dortmund, Essen, Hagen ve Siegen de Buhar Kazanı Denetimi Birliği kuruldu Motorlu araç işlemleri için resmi olarak onaylanan uzman tanımı yapıldı. İsim değişikliği: Dampfkessel Überwachungsverei ne e. V. den Technisch e Überwachungsverei ne e. V. (TÜV) e geçildi Yeni çalışma alanları: reaktör güvenliği, güç ve ısınma tedariği endüstrisi, enerji teknolojisi ve çevresel teknoloji olarak katıldı Kalite yönetim sistemi için ilk belgelendirme yapıldı. 1869 1873 1900 1910 1926 1938 1961 1964 1981 1986 TÜV NORD un doğuşu: Buhar Makinaları Denetimi Kuzey Almanya Birliği Hamburg da kuruldu. (DÜV) 89,000 buhar kazanının Almanya İmparatorluğu nun tamamında kontrolünü sağlayan 273 mühendisten oluşan 28 kurum oldu DÜV ün hizmet yelpazesinde genişleme: yeraltı madenciliğnde kullanılan elektrikli sistemlerinin, vinçlerin ya da kaldırma ekipmanlarının ve ayrıca sinemaların denetimi yapılmaya başlandı Araç muayene etiketleri tanıtıldı. 500 den fazla insan artık TÜV Hannover e. V. için çalışmaya başladı. RWTÜV B.V. in Hollanda da ilk oluşum olarak kuruldu
TÜV NORD GRUP TARİHÇE (Devamı) TUV NORD Türkiye (TÜV Teknik Kontrol) kuruldu TÜV NORD AG nin TÜV Nord e. V., TÜV Hannover/Sachsen- Anhalt e. V. ve RWTÜV e. V. ün bölümlerinden oluşturularak kuruldu Kuzey ve Baltık Denizi nde rüzgar enerjisi santrali denetimi için ilk görevlendirme. yapıldı TÜV NORD, geleceğin enerji tedariği, e-mobility, IT güvenliği ve sürdürülebilirlik çalışmalarına hız verdi. TÜV NORD AG, global aktiviteler için güçlü bir şemsiye marka olan TÜV NORD GROUP u yarattı 1989 1994 1997 2004 2007 2010 2011 2012 2012 2013 TÜV Cert. in kuruldu TÜV Nord e. V. ve TÜV Hannover/ Sachsen-Anhalt e. V. TÜV NORD Grup olmak için birleşti. DMT nin TÜV NORD Grup ile bütünleşmesi yoluyla Doğal Kaynaklar iş birimi kuruldu. TÜV NORD Grup ilk defa 1 milyar Euro dan fazla yıllık satış gelirine ulaştı. Hindistan da son teknoloji gıda laboratuvarı açıldı.
DÜNYA GENELİNDE TÜV NORD GRUP Dünya genelinde 150 den fazla ofis 70 den fazla ülkede dünya genelinde denetim ağı.
AKTİVİTE ALANLARIMIZ Belgelendirme (Sistem, personel ve ürün) 3. Taraf Gözetim Uygunluk Değerlendirmesi Sağlık, Güvenlik ve Çevre Eğitim Danışmanlık Ölçme Mobility Doğal Kaynaklar Uzay Teknolojisi IT Endüstri
HİZMET KAPSAMIMIZ MOBILITY EĞİTİM DOĞAL KAYNAKLAR UZAY IT ENDÜSTRİ GELECEKTE NASIL SEYAHAT EDECEĞİZ? İnsanların ve ürünlerin güvenli bir şekilde taşınmasını sağlıyoruz. 21. YÜZYIL İÇİN HANGİ BİLGİ HAYATİDİR? Kalifikasyon kazandırma ile gelişim sağlama. ONLARI NEREDE BULABİLİRİZ? Maliyet etkinliğini, güvenlik ve çevresel korumayı geliştiriyoruz. EVRENDE YENİ BİR KAPSAM ALANI? Hataya mahal olmayan yerde bizim hizmetlerimiz talep görmektedir.. VERİ AĞIMIZI KİM KORUYABİLİR? Veri ağınızı kötü kullanımlar ve hatalara karşı koruyoruz. DANIŞMANLIK, SERTİFİKASYON, DENETİM VE MÜHENDİSLİK HİZMETLERİ KAPSAMI 7 İÇERİSİNDE TEKNİK HİZMET.
Değişikliklerin Nedenleri İş yapıları ve endüstri içindeki yenilikler ve beklentiler. Kullanıcılarının ve ilgili tarafların beklentilerindeki çeşitlilikler. Bilgi ve Teknolojilerdeki değişiklikler. Tedarik zincirlerinin daha karmaşık hale gelmesi İlgili taraflardaki beklentilerin değişikliği Bilgi sistemlerindeki gelişmişlik
Kavramlar ve Değişiklikler ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Ürün Kapsam Dışı Ürün ve Hizmet Kullanılmamakta (EK 4 Uygulamanın Açıklanması) Dokumantasyon,Kayıtlar Dokumante Bilgiller Çalışma Ortamı Satın Alınan Ürün Tedarikçi Proseslerin Operasyonu ile ilgili Ortam Dışarıdan Sağlanan Ürün veya Hizmet Dış Sağlıyıcı
Yapılandırma Yenilenmiştir ISO 9001:2008 0. Giriş 1. Kapsam 2. Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kalite Yönetim Sistemi 5. Yönetim Sorumluluğu 6. Kaynak Yönetimi 7. Ürün Gerçekleştirme 8. Ölçme Analiz ve İyileştirme ISO 9001:2015 0. Giriş 1. Kapsam 2. Atıf Yapılan Standard ve Dokumanlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kuruluşun Durumu 5. Liderlik 6. Planlama 7. Destek 8. Operasyonlar 9. Perfromans Değerlendirme 10.İyileştirme
ISO 9001:15 ISO 14001:15 Madde Yapıları ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi maddelerin benzer şekilde Değiştirilmiş; 8 maddeden 10 maddeye çıkarılmıştır. Madde Yapıları ISO Risk Yönetimi risk temelli düşünmeyi katacak şekilde eklenmiştir. Çoklu yönetim sistemlerinin mümkün kılacak şekilde tanımlamalar yapılmıştır. Kuruluşu ve İçeriğini (Bağlamını) anlamak. Politika, hedefler ve stratejiler ile tanımlamalar iyileştirilmiştir. Yönetim Temsilciği makamı şart olmaktan çıkarılmıştır. Liderlik şartları tanımlanmıştır. Liderlikten daha büyük taahhüt (Standartlarda liderlik vurgusunun daha belirginleştirilmesi) Risk Temelli Yönetim modeli önleyici faaliyetlerin yerini almaktadır.
ISO 9001:15 ISO 14001:15 Dokümante bilgiler terimi Doküman, Kayıtlar yerine geçmiştir Dokümantasyonun ağırlığı azaltılmıştır. Dokümantasyon daha esnek bir yapıya kavuşturulmuştur. Dokümantasyonun içeriği artmıştır. ISO 9001 revizyonu uygulamalarının Hizmet Kuruluşlarına da uygulama kolaylığı getirmiştir. Ana odak noktası müşteri olmasına rağmen müşteri üzerindeki Risk Düşüncesi kuvvetlendirilmiştir. Çevresel yönetimin kuruluşun stratejik yönüne önem vermesi (Stratejik yaklaşım) Çevre bozulması ve zarar görmesini proaktif girişimlerin uygulanmasıyla koruması
ISO 9001:15 ISO 14001:15 Satınalma ve Dış kaynaklı proses kavramı yerine, Dış Kaynaklı Sağlanan Ürün veya Hizmet Kavramı oluşturulmuştur. Kalite El Kitabı oluşturmak şart olmaktan çıkarılmıştır. Tedarik zinciri, değer zinciri ve ürün yaşam döngüsü tanımlarının getirilmesi. Yaşam döngüsü düşüncesini, çevrenin oluşumundan yaşam sonuna odaklamak Dış iletişim gerekliği ilave edilmiştir İletişim maddesine ilave olarak paydaş odaklı iletişim stratejisi. Proses yaklaşımı ve buna ilişkin taleplerin daha belirgin olarak tanımlanması.
ISO 9001:15 ISO 14001:15 4.1 Kuruluşu ve İçeriğini (Bağlamını) anlamak (2008:- ) Kuruluş, amacına ve stratejik yönüne uygun ve kalite yönetim sisteminin hedeflenen sonuçlarına ulaşma becerisini etkileyen dış ve iç konuları belirlemelidir. 4.1 Kuruluşu ve onun bağlamını anlamak (2004 : -) Kuruluş, çevre yönetim sisteminin hedeflenen sonuçlara ulaşma yeteneğini etkileyen uygun dış ve iç konuları belirlemelidir. Kuruluşu etkileyebilen yada kuruluş tarafından etkilenebilen çevre koşulları buna dahildir. 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini anlama (2008:- ) 4.3 Kalite yönetim sisteminin kapsamının belirlenmesi 4.4 Kalite yönetim sistemi ve süreçleri 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini anlama (2004:- ) 4.3 Çevre yönetim Sisteminin Kapsamının Belirlenmesi 4.4 Çevre Yönetim Sistemi
İlave Bilgi: Kuruluşu ve onun bağlamını anlamak ISO 9001:15 ISO 14001:15 Kalite Yönetim Sistemi İş ile ilgili Çevre İç ve Dış Bağlamlar: Kültür Hedefler ve Amaçlar Üretim ve Proseslerinin Karmaşıklığı Büyüklük Pazar ve Müşteriler Ekonomi Yasal Statüsü Vb.
ISO 9001:15 ISO 14001:15 5 Liderlik 5.1 Liderlik ve Taahüt 5.1.1 Genel 5.1.2 Müşteri Odaklılık 5.2 Politika 5.2.1 Kalite politikasını oluşturma 5.2.2 Kalite politikasını iletmek 5.3 Kuruluş rolleri, Sorumluluk ve Yetkiler 5. Liderlik (2004 : -) 5.1 Liderlik ve Taahhüt (2004 : -) 5.2 Çevre Politikası (2004 : 4.2) 5.3 Organizasyonel görevler, sorumluluklar ve yetkiler (2004 : 4.4.1)
ISO 9001:15 ISO 14001:15 6 Planlama 6.1 Risklerin ve Fırsatların belirlenmesi ve Faaliyetler 6.2 Kalite hedefleri ve onlara ulaşmayı planlama 6.3 Değişikliklerin planlanması(2008:-) 6 Planlama 6.1 Riskler ve fırsatların belirlenmesine yönelik faaliyetler (2004 : -) 6.1.1 Genel (2004 : -) 6.1.2 Çevre Boyutları (2004 : 4.3.1) 6.1.3 Uyulması Gereken Yükümlülükler (2004 : 4.3.2) 6.1.4. Planlama Faaliyetleri (2004 : -) 6.2 Çevre Hedefleri ve Onlara Ulaşmak İçin Planlama (2004 : 4.3.3) 6.2.1 Çevre hedefleri (2004 : 4.3.3) 6.2.2 Çevre hedeflerine ulaşmak için aksiyonların planlanması (2004 : 4.3.3)
ISO 9001:15 ISO 14001:15 7 Destek 7.1 Kaynaklar 7.1.1 Genel 7.1.2 Kişiler 7.1.3 Altyapı 7.1.4 Süreçlerin faaliyeti için Ortam 7.1.5 Ölçme ve İzleme Kaynakları 7.1.5.1 Genel 7.1.5.2 Ölçme izlenebilirliği 7.1.6 Kuruluş bilgisi 7.2 Yetkinlik 7.3 Farkındalık 7.4 İletişim 7.5 Dokumante bilgi 7.5.1 Genel 7.5.2 Oluşturma ve güncelleme 7.5.3 Dokumante bilginin kontrolü 7.1 Kaynaklar (2004 : 4.4.1) 7.2 Yeterlilik (2004 : 4.4.2) 7.3 Farkındalık (Bilinç) (2004 : 4.4.2) 7.4 İletişim (2004 : 4.4.3) 7.4.1 Genel (2004 : 4.4.3) 7.4.2 İç İletişim (2004 : 4.4.3) 7.4.3 Dış İletişim (2004 : 4.4.3) 7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi (2004 : 4.4.4 ) 7.5.1 Genel (2004 : 4.4.4 ) 7.5.2 Oluşturma ve Güncelleme (2004 : 4.4.5, 4.5.4) 7.5.3 Dokümante edilmiş bilginin kontrolü (2004 : 4.4.5, 4.5.4)
ISO 9001:15 ISO 14001:15 8 Operasyon 8.1 Operasyon planlama ve kontrol 8.2 Ürün ve hizmetler için şartlar 8.2.1 Müşteri iletişimi 8.2.2 Ürün ve hizmetler için şartları belirlemek 8.2.3 Ürün ve hizmetler için şartlari gözden geçirmek 8.2.4 Ürün ve hizmetler için şartlardaki değişiklikler 8.3 Ürün ve hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi 8.4 Dışarıdan sağlanan süreç, ürün ve hizmetlerin kontrolü 8.4.1 Genel 8.4.2 Kontrol türü ve miktarı 8.4.3 Dış sağlayıcılar için bilgi 8.5 Üretim ve hizmetin Sunumu 8.5.1 Üretim ve hizmet sunumunun kontrolü 8.5.2 Ürün tanımlama ve İzlenebilirlik 8.5.3 Dış Sağlayıcılara veya müşterilere ait mülkiyet 8.5.4 Muhafaza 8.5.5 Teslimat sonrası faaliyetler 8.5.6 Değişikliklerin kontrolü 8.6 Ürün ve hizmetlerin Serbest Bırakılması 8.7 Uygun olmayan Çıktıların Kontrolu 8 Operasyon 8.1 Faaliyetlerin Planlaması ve Kontrolü 8.2 Acil durum hazırlığı ve sorumluluk
ISO 9001:15 ISO 14001:15 9 Performans değerlendirme 9.1 İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme 9.1.1 Genel 9.1.2 Müşteri memnuniyeti 9.1.3 Analiz ve değerlendirme 9.2 İç denetim 9.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi 9.3.1 Genel 9.3.2 Yönetim Gözden Geçirmesi girdileri 9.3.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi çıktıları 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme (2004 : 4.5.1) 9.1.1 Genel (2004 : 4.5.1) 9.1.2. Uygunluğun Değerlendirilmesi (2004 :4.5.2) 9.2 İç Tetkik (2004 : 4.5.5) 9.2.1 Genel (2004 : 4.5.5) 9.2.2. İç tetkik programı (2004 : 4.5.5) 9.3 Yönetim Gözden Geçirmesi (2004 : 4.6)
ISO 9001:15 ISO 14001:15 10 İyileştirme 10.1 Genel 10.2 Uygunsuzluk ve Düzeltici faaliyetler 10.3 Sürekli İyileştirme 10 İyileştirme 10.1 Genel (2004 : -) 10.2 Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet (2004 : 4.5.3) 10.3 Sürekli iyileştirme (2004 : -)
Yeni standartlara göre sertifikasyonlar ne zamandan itibaren yapılabilir? Standartların yayım tarihi itibari ile 2015 versiyonlarına göre sertifikasyon yapılabilmektedir. Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) henüz yeni versiyonlara geçiş planı yayımlamamıştır.
SORULARINIZ
TEŞEKKÜRLER SEMRA CAN Bursa Bölge Müdürü semra.can@tuv-turkey.com İLETİŞİM BİLGİLERİ TÜV Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.S. Merkez: Gayrettepe Mah., Ayazmadere Cad., Pazar Sok. No 2-4, Bareli Plaza, Kat 4, Beşiktaş,TR-34349 E-mail: egitim@tuv-turkey.com, Web Adres : www.tuv-turkey.com, www.tuev-nord.de