Bureau Veritas. Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi. - Copyright 2012 Bureau Veritas All rights reserved

Bureau Veritas ne yapar? Uzmanlık Alanlarımız Kalite Sağlık Güvenlik Çevre Sosyal Sorumluluk Q H S E Hizmetlerimiz Muayene ve Denetimler Test ve Analizler Derecelendirme Sertifikasyon Varlık Yönetimi Eğitim Test, Muayene ve Sertifikasyon Hizmetlerinde Dünya Lideri Tek kaynaktan ve inovatif çözümler sağlar Herhangi bir değer için, ürün yada iş sektörü 2

Bureau Veritas 2013 geliri: 3,9 Milyar 8 küresel iş İyi Dengelenmiş İşler Gelir Dağılımı Geniş Coğrafi Varlık Gelir Dağılımı Hükümet Hizmetleri ve Uluslararası Ticaret 7% Deniz 8% Tüketici Ürünleri 11% Endüstri 23% Asya Pasifik 27% Amerika 24% Emtia 18% Setifikasyon 9% İnşaat 12% Muayene ve Doğrulama 12% Middle East Africa East Europe 23% Fransa 35% 3

Geniş Coğrafi Dağılım 24% Amerika 16,300 çalışan 270 ofis & laboratuvar 35% Avrupa 14,000 çalışan 380 ofis & laboratuvar 14% Orta Doğu Afrika Doğu Avrupa 9,600 çalışan 290 ofis & laboratuvar Asya Pasifik 21,700 çalışan 390 ofis & laboratuv 27% Hızlı büyüyen ülkeler: 54% 64,000 çalışan 1,330 ofis & laboratuvar 4

Deniz 1828 den bu yana Gemi ve yüzer üniteler için sınıflandırma ve sertifikasyon 2013 Geliri : 294 milyon 5

Endüstri 1910 dan bu yana Endüstriyel tesisler ve ekipmanlar için güvence süreçleri Petrol & Gaz, Enerji, Proses endüstrileri, Üretim 2013 Geliri: 919 milyon 6

Muayene ve Doğrulama 1930 dan bu yana Tesis ve ekipmanların muayenesi Elektriksel, asansör, yangın önleme, asbest... 2013 Gelir: 477 milyon 7

İnşaat 1930 dan bu yana Binalar ve Altyapıları Uygunluk değerlendirmesi Ticari ve Konut Özellikleri, Endüstriyel Tesisler, Kamu Tesisleri, Altyapı... 2013 Geliri: 440 milyon 8

Belgelendirme 1988 den bu yana Yönetim sistemleri belgelendirmesi ve QHSE için ikinci taraf denetim hizmetleri Yönetim sistemi, sosyal sorumluluk, sektöre özel (gıda, orman )... rest, ) 2013 Geliri: 335 milyon 9

Emtialar 2008 den bu yana Emtia muayene ve testleri Petrol, Petrokimya, Metaller, Mineraller, Tarım 2013 Geliri: 665 milyon 10

Tüketici Ürünleri Hizmetleri 1988 den bu yana Tüketici ürünleri test, muayene ve belgelendirmesi Ayakkabı, Elektrik elektronik ürünler, oyuncaklar... 2013 Geliri: 505 milyon 11

Hükümet Hizmetleri ve Uluslararası Ticaret 1984 den bu yana Hükümetler ve Ticaret Topluluklar için kolaylaştırma hizmetleri Ticaret - Sevkiyat öncesi muayene, X-ray tarama, Uygunluk Doğrulaması - Otomotiv hizmetleri, genel ticaret, dış kaynak kullanımı 2013 Geliri: 278 milyon 12

Bureau Veritas Belgelendirme Müşterileri Dünya çapında 100,000 den fazla müşteri Tüm endüstri alanlarında müşteriler: Küçük ve orta ölçekli kuruluşların pazara girmesi için sistem belgelendirmesi gerekiyor. Büyük uluslararası ve ulusal firmalar, risk yönetimi yaklaşımı ile yönetim sistemi belgelendirmesi ve denetim hizmetlerine yöneliyorlar. 13

Sürdürülebilirlik Nedir? Sürdürülebilir gelişme, gelecek nesillerin kendi ihtiyaçlarını karşılayabilme becerisini kısıtlamaksızın, günümüzün ihtiyaçlarının karşılanmasıdır. Brutland Raporu, UN, 1987 Sürdürülebilir kalkınma üç ana başlıkta geliştirilir; 15

Sürdürülebilirlik Ürünlerimiz Sosyal SA 8000(Sosyal Sorumluluk Belgelendirme Standardı) ISO 26000 (Sosyal Sorumluluk Rehberi) Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlarının Doğrulanması (GRI) ISO 10002:2004 (Müşteri Memnuniyeti) OHSAS 18001 (İş Sağlığı Güvenliği) ISO 39000 (Yol Trafik Güvenliği) ISO 28000:2007 (Tedarik zinciri için güvenlik yönetim Sistemi) ISO 22301 (İş Sürekliliği Yönetim Sistemi) Çevre ISO 14001:2004 (Çevre Yönetimi) Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlarının Doğrulanması(CDP, GRI) ISO 39000 (Yol Trafik Güvenliği) ISO 55001 (Varlık Yönetimi) Ürün/Hizmet, Firma Karbon Ayakizi (PAS 2050, ISO 14064) Su Ayakizi (ISO 14046) ISO 50001:2011 (Enerji Yönetim Sistemi) FSC (Sorumlu Orman Yönetimi) Sera Gazlarının İzlenmesi Yönetmeliği 16

Sürdürülebilirlik Ürünlerimiz Ekonomik (Finansal) ISO 22301 (İş Sürekliliği Yönetim Sistemi) ISO 55001 (Varlık Yönetimi) 17

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi A. Yönetimin Taahhüdü B. Doküman ve Kayıt Yönetimi C. Çevre ve Enerji Yönetimi D. İş Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetimi E. Çalışan Hakları F. Yol Güvenliği Yönetimi G. Varlık Yönetimi H. Müşteri Geri Bildirim Yönetimi I. Yasal Gereklilikler 18

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Kalite Politikası Kalite Hedefleri ve Aksiyon Planı Performans İzleme Analiz Aksiyon Yönetimin Taahhüdü İş Prosesleri UTIKAD Kuralları Dökümante Sürdürülebilirlik Taahhüdü Tedarikçi Seçme ve Değerlendirme 19

Yönetimin Taahhüdü Üst yönetimin sürdürülebilirliği bir öncelik olarak belirlediğini gösteren bir yazılı doküman bekleniyor. (Örneğin kalite politikasının içerisinde belirtilmiş olabilir) Kuruluşun yaptığı işin kapsamına göre hedef ve hedeflere ulaşmak için aksiyonlar belirlemesi, iş proseslerinin tanımlanması ve bunların performansının izlenmesi analiz edilmesi Tedarikçi seçme ve değerlendirme kriterlerinin tanımlanması Utikad Kurallarının bilinmesi ve bunlara uyulması bekleniyor. (Bu madde ISO 9001 ile ilintili düşünülebilir) 20

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Kayıt Kontrol Döküman Kayıt Doküman ve Kayıt Yönetimi Doküman Kontrol Görev Tanımları Organizasyon Şeması Varlık Uygulama Etkinlik 21

Doküman ve Kayıt Yönetimi Firma yetkililerinin görev tanımları ve organizasyonşemasının güncelliği, Dokümanların ve verilerin kontrol altında olabilmesi için bir yöntem belirlenmesi, Kayıtların kontrolü için doküman kontrolü yapılması, Kayıtların gerekliliklere uygun olarak belirlenmiş ve uygulanmış olması beklenmektedir. (Bu madde ISO 9001 ile ilintili düşünülebilir) 22

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Boyutların Kontrolü Önlemler İzleme ve Ölçme Çevre Kazası Kayıt Mekanizması Dökümante Çevre Boyutları Çevre ve Enerji Yönetimi Çevre Kazası Kök Neden Analizi Emisyon Hesabı Enerji Performans Göstergeleri İyileştirme Değişim Yönetimi Emisyon Kaynakları Emisyon Azaltma Hedefleri 23

Çevre ve Enerji Yönetimi Kuruluşun faaliyetlerinden kaynaklanan kirleticiler nelerdir (emisyon, katı atıklar(kağıt,toner vb.),kirli su)? Bunların doğaya olan etkilerini azaltmak için ne tip önlemler alınıyor? Çevre Boyutlarının belirlenmiş, dokümante edilmiş olması Çevre Boyutları için kontrol önlemlerinin tanımlanmış olması, sahalarda izleme ve ölçme yapılması Gerçekleşen çevre kazalarının kayıt altına alınması, kök neden analizi yapılması,gerekli önlemlerin alınması ve önlemlerin tekrarı engelleyecek nitelikte olması, Enerji Performansını izlemek için performans göstergelerinin tanımlanması, gösterge izleme sonuçlarının sistemi iyileştirmek için kullanılması, Yeni tesislerin devreye alınması halinde çevre ve enerji performanslarının göz önüne alınması, Emisyon kaynaklarının belirlenmesi, kapsamlarına göre ayrılıp, belirlenen kaynaklar için emisyon hesabı yapılması beklenir. (GHG Protokol, IPCC hesaplama yöntemleri vb. kullanılabilir) (Bu madde için ISO 14001, ISO 50001, ISO 14064 referans alınabilir) 24

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Önlemler Dökümante Kontrol Tehlike ve Riskler İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi İzleme ve Ölçme Kök Neden Tekrarı Önlemek Kaza & Ramak Kala Kaydı 25

İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi Güvenli bir iş ortamı oluşturulması için, işin içerdiği tehlikelerin belirlenmesi ve gerekli önlemlerin alınabilmesini içeriyor. İş kapsamında tehlike ve risklerini belirlemiş ve dökümante edilmiş olması, yeni ve mevcut proses/makine/vs. devreye alınmasında tehlike ve risklerin dikkate alınması, Belirlenen tehlike ve riskler için kontrol önlemlerinin tanımlanması, kontrol önlemlerinin saha uygulamalarında izlenme ve ölçülmesi, Gerçekleşen kaza/ramak kalaların kayıt altına alınması, bunlar ile ilgili kök neden analizi yapılması, kaza sebebine göre gerekli önlemlerin tanımlanıp, önlemlerin tekrarı önleyecek nitelikte olması beklenmektedir. (Bu madde ile ilgili OHSAS 18001 standardı referans alınabilir) 26

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Kayıtlı Çalışan Çalışma Saati Takibi İzleme Sistemi Göstergeler Fazla Mesai Çalışan Hakları Çocuk İşçi Tüm Operasyonlar ve Taşeron Yönetimi Ayrımcılık Disiplin Uygulamaları Ücretlendirme Yasal Gerekler 27

Çalışan Hakları Firmanın sunduğu hizmeti gerçekleştirebilmesi için tüm operasyonlarında (taşeron faaliyetler dahil) çalışan haklarını korumaya yönelik göstergeleri tanımlamış olması, Tüm çalışanların kayıt altında olması, Tüm personelin çalışma saatlerinin takip edilebileceği bir sistem olması ve fazla çalışma ile ilgili yasal gerekliliklerin sağlanması, Çalışanlara yönelik memnuniyet anketi yapılması ve sonuçlara göre aksiyon planlanması, Çocuk işçi çalıştırma risklerinin bilinmesi ve gerekli önlemlerin alınması, Ayrımcılığa karşı bilgi sahibi olunması ve yasal şartların sağlanması, Disiplin uygulamalarına yönelik yasal gereklilik şartlarının sağlanması, Ücretlendirme ile ilgili yasal gerekliliklerin sağlanması beklenmektedir. 28

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Tehlike ve Riskler Kontrol Önlemleri Trafik Güvenliği İzleme Sistemi Yol Güvenliği Yönetimi Faaliyet Ulusal ve Uluslararası gerekliliklerin sağlandığı bir taşımacılık sistemi Proses Fonksiyon Tanımlama 29

Yol Güvenliği Yönetimi Yolda güvenli bir şekilde ulaşım sağlayabilmek için trafik üzerinde etkisi olan işler belirlenmeli. Belirlenen işler için riskler tanımlanıp önlem yöntemi tanımlanmalı. Trafik güvenliği sistemine etkisi olan proses, faaliyet ve fonksiyonların tanımlanmış olması Proses, faaliyet ve fonksiyonlara yönelik tehlike ve risklerin belirlenmiş ve kontrol önlemlerinin tanımlanmış olması, Kontrol önlemlerinin uygunluk takibi için sahada izleme ve ölçme yapılması, Ulusal ve Uluslararası gerekliliklerin sağlandığı bir taşımacılık sisteminin olması, Rota optimizasyonunun yapılması beklenmektedir. (Bu madde ile ilgili ISO 39001 standardı referans alınabilir) 30

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Risk ve Fırsatlar Varlık Risk ve Fırsat & Finansal Sonuç Etkisi Varlık Yönetimi Kontrol Önlemleri Değişiklik Yönetimi Kontrol Önlemi & Finansal Sonuç Etkisi 31

Varlık Yönetimi İşin sürekliliğinin sağlanması için kritik varlıklar/ekipmanlar nelerdir tanımlanmalı. Bu ekipmanların ne tip riskler durumunda devre dışı kalacağı ve ne tip finansal zararları olabileceği tanımlanmalı. Tanımlanan riskin gerçekleşmemesi için alınacak önlemin maliyeti ne olacaktır belirlenmeli. Kuruluşun aynı uygunlukta hizmet şartlarını sağlayabilmesi için varlıklarını belirlemiş olması, Bu varlıklar için risk ve fırsatların belirlenmesi, Risklere yönelik kontrol önlemlerinin belirlenmesi, Kontrol önlemlerinin finansal sonuçlara etkisinin değerlendirilmiş olması, Risk ve fırsatların finansal sonuçlara etkisinin değerlendirilmiş olması, Hizmet şartlarında herhangi bir değişiklik olması durumunda varlık yönetimi sisteminin gözden geçirilmesi beklenmektedir. (Bu maddede ISO 55001 standardı referans alınabilir) 32

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Şikayet Ele Alma Prosesi Memnuniyet İzlemesi Müşteri Algısı Şikayet Ele Alma Prosesi Geri Bildirim Müşteri Geri Bildirim Yönetimi Etkinlik İzleme Yöntem & Duyuru Şikayet Kaydı Aksiyon Planlama Kök Neden Analizi 33

Müşteri Geri Bildirim Yönetimi Şikayetleri ele alma prosesi için bir yöntemin tanımlanmış ve duyurulmuş olması, Gelen şikayetlerin kayıt altına alınması, şikayetle ilgili kök neden analizi yapılması ve buna uygun aksiyon planlanması, Alınan aksiyonların etkinliğinin değerlendirilmesi, Müşteriye şikayetinin nedeni ve çözümü ile ilgili geri bildirimde bulunulması, Şikayet ele alma prosesinin etkinliğinin ve memnuniyetinin izlenmesi, Hizmet süresince müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığı ile ilgili müşteri algısının izlenmesi beklenmektedir. (Bu madde ile ilgili ISO 10002 standardı referans alınabilir) 34

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Tanımlama Uygunluk Değerlendirme Yasal Gerekler Aksiyon 35

Yasal Gereklilikler Çevre, İş Sağlığı, Enerji kapsamında kuruluşun tabii olduğu yasal gerekliliklerini tanımlaması, Yasal gerekliliklere uygunluğunu değerlendirmesi, Yasal gerekliliğin sağlanamadığı durumlarda gerekli aksiyonların alınması beklenmektedir. 36

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Denetim Ekibi tarafından Soru Listesi bir rehber olarak kullanılacak ve bulgular, Bulgular sayfasına kayıt edilecektir Değerlendirme 5 = İyi Uygulama Taşeronlara Yaygınlaştırma 4 = Beklentinin Üzerinde Kurum içi Yaygınlaştırma Sağlanmış 3 = Gereklilik Sağlanıyor 2 = Yasal Gereklilik Eksik 1 = Yok Sistem ve Yasal Gereklilik eksik N/A = Kapsam Dışı 37

Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi Belgelendirme Belge almaya hak kazanmak için en az 60% başarı sağlanması gerekiyor. Derecelendirme: 90-100: Altın Seviye 75-89: Gümüş Seviye 60-74: Bronz Seviye 38

Belgelendirmenin Değeri DIŞ DEĞER Müşteri memnuniyeti ve güvenini geliştirir Pazarda rekabetçi bir avantaj elde edilmesi sağlanır Reputasyon ve marka imajını korur Paydaşların güven duymasını sağlar Tedarik zincirinde oluşacak risklerin azaltılmasını garanti eder Belgelendirmenin, tanınmış, uluslararası ve bağımsız bir firma tarafından yapılması önemli bir katma değer sağlar. Artan Kalite Kontrolü Gelişmiş operasyonel verimlilik ve masraf tasarrufu Sürekli İyileştirme İç Verimliliğin gelişmesi ve kaynakların mobilitesi Daha iyi bir risk yönetimi ve finansal kontrol Organizasyonun yeni oluşabilecek durumlara hızlı tepki verebilmesi İÇ DEĞER 39

İletişim İstanbul Bölge: Yücel Erdem yucel.erdem@tr.bureauveritas.com Bursa Bölge: Bülent Coşar bulent.cosar@tr.bureauveritas.com Ankara Bölge: Gamze Mızrak gamze.mizrak@tr.bureauveritas.com İzmir Bölge: Serhat Demirci serhat.demirci@tr.bureauveritas.com

- Copyright Bureau Veritas 41