KURUM TANITIM REHBERİ

Doküman No : F BT 109 Yayın Tarihi : Kasım 2009 Revizyon Tarihi: 08/2011 Rev.No : 02 T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU Çankırı İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği Çankırı Ağız Ve Diş Sağlığı Merkezi KURUM TANITIM REHBERİ

İÇİNDEKİLER MERKEZİMİZ UYDU KROKİSİ Sayfa 1 ZEMİN KAT YERLEŞİM PLANI Sayfa 2 BİRİNCİ KAT YERLEŞİM PLANI Sayfa 3 MERKEZİMİZ HAKKINDA GENEL BİLGİLER Sayfa 4 MERKEZİMİZ KURULUM AŞAMASI Sayfa 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİMİZ Sayfa 5 MİSYONUMUZ Sayfa 5 VİZYONUMUZ Sayfa 5 KALİTE POLİTİKAMIZ Sayfa 5 DEĞERLERİMİZ Sayfa 5 HİZMETE ERİŞİM Sayfa 6-7-8 MERKEZİMİZDE VERİLEKTE OLAN ENTEGRE KLİNİK HİZMETLERİ Sayfa 8 PROTEZ HİZMETLERİ Sayfa 9 RADYOLOJİ HİZMETLERİ Sayfa 9 DİLEK VE ÖNERİ İŞLEYİŞİ Sayfa 10 HASTA HAKLARI BİRİMİ Sayfa 11 HAKLARINIZ Sayfa 12 SORUMLULUKLARINIZ Sayfa 13 MERKEZİMİZ HİZMET KALİTE STANDARTLARI TABLOSU EK-2 Sayfa 14-15-16-17 YÖNETİM KADROMUZ (ORGANİZASYON ŞEMASI) Sayfa 18 İÇ HAT TELEFON NUMARALARI Sayfa 19 İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ Sayfa 20

Binanın; Yapım Yılı: 1987 Kapalı Alan; 1508 M2 Oturum Alanı: 699 M2 HOŞGELDİNİZ...

ZEMİN KAT YERLEŞİM PLANI

BİRİNCİ KAT YERLEŞİM PLANI

MERKEZİMİZ HAKKINDA GENEL BİLGİLER Merkezimiz; Sağlık Bakanlığı nın Sağlıkta Dönüşüm Projesine uygun olarak hastanın hastanede istediği hekimini seçme hakkı ve tedaviyi teşhis ve planlama dâhil sonuna kadar aynı hekimle yürütme projesini (Muayenehane - Entegre Sistem) de uygulamaktadır. Merkezimizde, koruyucu ve tedavi edici diş hekimliği uygulamaları olarak, tedavi ve endodontik tedavi (ışınlı kompozit dolgular, amalgam dolgular, kanal tedavileri vs.), hareketli tam ve yarım damak protezler, sabit protezler (kaplama seramik kron-köprü), diş taşları temizliği, dişeti hastalıklarının tedavileri yapılabilmektedir. Bunun yanında özellikle çocuk dişlerinin çürüğe karşı korunması amacıyla başta fissur-sealent ( dişteki çukurcukları örtme) olmak üzere gerekli tedavilere yapılmaktadır. Bundan sonraki amacımız ise, fiziki imkânları ve tedavi kalitesini arttırmak hususunda gerçekleştireceğimiz çalışmaların yanında, mesleki bilimsel faaliyetlerle hekimlerimizin bilgi donanımını arttırarak, hastalarımızı daha başarılı ve güncel tedavi metotları ile tedavi etmektir. Merkezimizde hafta içi sabah 08:30 12:00, öğleden sonra 13:00-17:00 saatleri arasında poliklinik hizmeti verilmektedir. 1 Mart 2009 tarihinden itibaren hayata geçirilen Diş Hekimliği Branş nöbeti uygulaması çerçevesinde; hafta içi 17:00 24:00 saatleri arasında, Hafta sonları 09:00 24:00 saatleri arasında Diş Hekimliği Branş nöbeti hizmeti verilmektedir. Merkezimiz, Başhekim / Hastane Yöneticisi, 14 Merkezde 4 ilçelerde olmak üzere 20 Diş Hekimi, İdari ve Mali Hizmetler Müdürü, 1 Sorumlu Hemşire, 9 Diş Protez Teknisyeni, 7 Merkezde 3 ilçelerde olmaz üzere 10 Hemşire, 4 Sağlık Memuru, 2 Sağlık Teknikeri, 1 Tıbbi Sekreter, 2 Radyoloji Teknisyeni, 9 İdari personel, 7 Yardımcı Personel, 8 Bilgi İşlem Görevlisi, 7 Temizlik Görevlisi, 4 Özel Güvenlik Personeli kadrosu ile sizlere kaliteli hizmet vermeyi amaçlamaktadır. MERKEZİMİZ KURULUM AŞAMASI ONAY ; Sağlık Bakanlığı nca yürütülmekte olan Sağlıkta Dönüşüm projesi çerçevesinde yurt genelinde Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri kurulmaya başlanmış, bu doğrultuda; 19/04/2007 tarih ve 4812 sayılı Çankırı Valiliği olurları ile Çankırı Devlet Hastanesi bünyesinde Diş Tedavi ve Protez Merkezi olarak hizmet verilen ek binanın tamamının Çankırı Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Baştabipliği ne tahsis edilmesi kararı verilmiş olup, KARAR; Kendisine tahsis edilen Çankırı Devlet Hastanesi Diş ek binası tamamının gerekli tadilatlar yapılması kaydıyla Çankırı Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi nin mevcut haliyle hizmete başlamasına Sağlık Bakanlığı nın 21.04.2008 tarih ve 13798 sayılı yazıları ile İl Müdürlüğümüzce karar verilmiştir. AÇILIŞ; Sağlık Bakanlığı Makam oluruyla, 01.05.2008 tarihinde " T.C. Sağlık Bakanlığı Çankırı Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Baştabipliği" adı altında müstakil bir Başhekimlik oluşturulmuştur. HİZMETE BAŞLAMA; 05.06.2008 tarihinde hasta kabul etmeye başlamıştır.

HİZMET KALİTE STANDARTLARI VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Kurumumuz; Sağlık Bakanlığı Performans Yönetim ve Kalite Geliştirme Dairesi Başkanının onay ve tebrik maili ile HKS (Hizmet Kalite Standartları) Logosunu Türkiye 'de kullanan İLK KURUM 'dur. VİZYONUMUZ Amacı üyesi olduğu topluma eldeki en son bilgilerle hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini kazanma kararlılığında olan üstün nitelikli ekibiyle, modern altyapısı ve öncü uygulamalarıyla; ülkemize model sağlık kuruluşu oluşturmak. MİSYONUMUZ Toplumumuzun ağız ve diş sağlığı açısından kaliteli bir yaşam sürdürmesine yardımcı olmak ana ilkemizdir. KALİTE POLİTİKAMIZ Kabul edilen en üst standartlarda, insan ve hasta haklarına saygılı, çevre koruma bilinciyle hareket ederek toplumumuza ve çalışanlarımıza sürekli gelişimi hedefleyen örnek bir sağlık hizmeti sunmak kalite politikamızdır. DEĞERLERİMİZ İnanmaktan Daha Fazlasını Yapıp, Anlayışlı Olacağız. Hayal Kurmaktan Daha Fazlasını Yapıp, Çalışacağız. Öğrenmekten Daha Fazlasını Yapıp, İlham Vereceğiz. Kazanmaktan Daha Fazlasını Yapıp, Kazandıracağız. Yaşamaktan Daha Fazlasını Yapıp, Büyüyeceğiz. Arkadaşlıktan Daha Fazlasını Yapıp, Dost Olacağız. Denemekten Daha Fazlasını Yapıp, Başaracağız.

HİZMETE ERİŞİM Merkezimize başvuran hastalarımız için bekleme salonumuzda 3 adet hasta kayıt masası mevcuttur. Sıra beklemeden, T.C. Kimlik numarası ile veya Danışma birimimizden ücretsiz temin edilebilen hasta tanıma kartı ile KİOSK cihazımızdan provizyon alınmak üzere başvurularınızı yaparak, Hekim Seçme Hakkı uygulaması çerçevesinde hekiminizi kendiniz seçerek dilediğiniz diş hekimine muayene olabilirsiniz. Merkezimizde muayene olmak için doğrudan hasta kayıt birimine müracaat edebileceğiniz gibi, MHRS (Merkezi Hastane Randevu Sistemi) 182 'den önceden randevu alarak başvurabilirsiniz. MHRS 'den randevu aldığınız durumlarda tarafınıza verilen randevu saatinden en az 30 (otuz) dakika önce, randevu kesinleştirme ve kayıt işlemlerinizi yaptırmak üzere Merkezimiz Hasta Kayıt Birimine başvurmanız gerekmektedir. 182 MHRS 'den almış olduğunuz randevularda Diş Hekimlerimiz tarafından ağız içi muayeneniz ve tedavi planlamanız (dolgu, kanal tedavisi, protez vb.) yapılmakta olup, tedavileriniz için seçmiş olduğunuz diş hekimi tarafından tedavi randevusu verilmektedir.

HİZMETE ERİŞİM Merkezimizde Hekim Seçme Uygulaması bulunmakta olup, hekim seçme uygulaması hasta haklarına özgü bir olgu olduğundan hasta kayıt görevlilerimiz, sizleri hekim seçme hakkında yönlendirememektedir. Bu hususta lütfen ısrarcı olmayınız. Merkezimizde muayene ve tedavi işlemlerinde ; "İLK MUAYENE VE RANDEVULU TEDAVİ SİSTEMİ" uygulanmaktadır. Bu sistemle; 22 Kasım 2010 tarihinden itibaren uygulamaya konulmuş olup; daha hızlı, etkin ve kaliteli bir hizmet amaçlanmaktadır. İlk Muayeneyi yapacak olan diş hekimi; Sadece ilk defa muayene için başvuran hastalara bakmakta, Randevulu Tedavileri yapacak olan diş hekimi; Daha önceden muayene edip randevu verdikleri hastaların tedavilerini gerçekleştirmektedirler. Bu sistem sayesinde; hastalarımız, işlemlerini daha kısa sürede ve kolaylıkla yaptırabilmekte, hekimlerimiz ise; yapabilecekleri kadar işi planlama şansı bulmaktadırlar. Hasta kabul bankolarımızın arkasında bulunan bilgilendirme panolarından hekiminizi seçebilir, nezih ve rahat bir ortamda sıkışıklığa ve kargaşaya meydan vermemek amacı ile yapılmış olan bekleme salonundaki Hasta Çağırma Ekranlarından muayene sıranızı takip edebilirsiniz. Merkezimizin işleyiş ve düzeni ile ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı muhtelif yerlerde bulunan dilek ve öneri kutularına yazılı olarak bildirebilir ve ya doğrudan HASTA HAKLARI BİRİMİ ne başvurabilirsiniz. TAHMİNİ MUAYENE SÜRELERİ 15.06.2012 tarihinden itibaren uygulamaya konulan yeni çalışma düzenine göre; SABAHTAN İLK MUAYENE ZAMAN ARALIĞINDA 08:30 ile 09:20 arasında MHRS siz ve randevusuz gelen hastaların muayenesi 09:30 ile 12:00 arasında MHRS Randevulu hastaların muayenesi ÖĞLEDEN SONRA İLK MUAYENE ZAMAN ARALIĞINDA 13:20 ile 14:20 arasında MHRS siz ve randevusuz gelen hastaların muayenesi 14:30 ile 16:30 arasında MHRS Randevulu hastaların muayenesi

HİZMETE ERİŞİM BAŞVURUDA İSTENEN EVRAKLAR; SGK Kapsamında olan hastalar (SSK Çalışan ve emeklileri, Bağkur Çalışan ve emeklileri, Emekli Sandığı Mensupları, devlet memurları, 18 yaş altı hastalar, Milli Savunma Bakanlığı mensubu çalışanları,er erbaş aileleri); TC kimlik numarasının bulunduğu kimlik belgesi veya onun yerine geçen bir belge (nüfus cüzdanı, sürücü belgesi, evlenme cüzdanı veya pasaport), Yurtdışı SSK lılar; SGK İl Müdürlüğünden alınmış sevk kâğıdı ve kimlik fotokopisi, Adli vakalar; Savcılık veya Emniyet Birimlerinden (Polis, Jandarma) alınan sevk evrakları, Tutuklu ve Hükümlüler; Cezaevi Sevk Evrakı Mülteciler; UNHCR isimli kimlik belgesi ve SGK dan almış oldukları kimlik no, Yabancı uyruklular; İl Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfından alınan belge veya pasaport, 2828 sayılı SHÇEK kanunu kapsamında bakım görenler; kimlik belgesi ve/veya Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu kapsamında bulunduklarını gösterir belge, Yeşil Kartlı hastalar; sağlık karnesi ve/veya kimlik belgesi ile müracaat ederek ve TC Kimlik No ları ile Sistemden sorgulama yapılarak takip no alınır. Merkezimize geldiğinizde; A kapısı girişinde bulunan, sizi karşılamak, yönlendirmek ve yardımcı olmakla görevli olan danışma birimine merkezimizle ilgili her türlü sorularınızı yöneltebilirsiniz. Merkezimizde; Performans ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığının yayınlamış olduğu ADSM Kalite Rehberi ve Sağlık Bakanlığı nın 2010/73 sayılı Genelgesi Doğrultusunda; Acil Vakalar Ağır özürlü raporu bulunan engelliler Hamileler 65 Yaş üstü yaşlılar, (7) Yedi yaşından küçük çocuklar Harp ve Vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malul ve gaziler hasta kayıtta ve poliklinik hizmetlerinde öncelik hakkına sahiptir. Bu vatandaşlarımız için ayrı bir hasta kayıt masası mevcut olup, uygulama ile ilgili olarak Hasta Kabul görevlilerine durumlarını belirten hastalara öncelik hakkı tanınmakta ve ilgili hekimin ekranında öncelikli olarak görünmektedir. Hekimin ekranında görünen hastayı, hekim öncelik hakkına riayet ederek öncelik hakkı sırasına göre kabul etmekte ve hasta çağırma ekranında öncelik nedenini belirten uyarı verilmektedir.

MERKEZİMİZDE VERİLMEKTE OLAN ENTEGRE KLİNİK HİZMETLERİ Diş çekimi Dolgu (amalgam ve kompozit dolgular) Dişeti tedavisi (diş taşı temizliği) Kanal tedavisi Çocuk dişlerinin tedavisi (süt dişi çekimi ve dolguları) Fissür Sealant Flor Uygulaması Protez (sabit ve hareketli protezler) Tam protez İskelet protez_metal döküm Veneer seramik kron _Porselen diş PROTEZ HİZMETLERİ Protez Laboratuarımız Hafta İçi 08:00-17:00 saatleri arasında Merkezimiz Zemin Katı A Koridorunda 8 Diş Protez Teknisyeni ile hizmet vermekte olup, hareketli ve sabit protez hizmetleri verilmektedir. Diş Hekiminiz tarafından ağız muayeneniz sonucunda protez kararı verilmiş ise, protez laboratuarı sorumlu teknisyeni tarafından F BT 056 DİŞ PROTEZ VE TEDAVİ RANDEVU FORMU ile randevu verilmektedir. Protez aşama randevularına her gelişinizde F BT 056 DİŞ PROTEZ VE TEDAVİ RANDEVU FORMU 'nu yanınızda bulundurmanız ve kayıt esnasında hasta kayıt görevlilerine tebliğ etmeniz gerekmektedir. Merkezimizde Protez Teslim Süreleri Şu Şekildedir; Bölümlü Protez; 9 iş günü Total Protez; 9 iş günü Kron Köprü Protezleri; 7 iş günü RADYOLOJİ HİZMETLERİ Röntgen Birimimiz Her gün 08:00-24 : 00 saatleri arasında Merkezimiz Zemin Katı A Koridorunda 2 Röntgen Teknisyeni ve 1 Yardımcı Teknisyen ile Dijital Sefalometrik ve Panoramik Görüntüleme Cihazı ile görüntüleme hizmeti vermektedir. Diş Hekiminiz tarafından ağız muayeneniz sonucunda Diş Röntgen Filmi kararı verilmiş ise, Diş Hekiminiz otomasyon üzerinden tetkik istemini yapmakta ve yapılan bu istek röntgen modülünde görünmektedir. Röntgen kapı üstü monitöründe isminizi görmeden içeri girmeyiniz. Röntgen Modülünde isminiz göründükten ve sırada bekleyen hastaların işlemleri bittikten sonra teknisyen tarafından kapı üstü monitörü üzerinden çağrı yapılacaktır. Kolye, Küpe, Takma Diş, Eşarp İğnesi vb. metalik eşyalarınız var ise lütfen çıkartınız. Röntgen Teknisyeninin direktiflerine uyarak çekiminizi yaptırınız. Çekim yapıldıktan hemen sonra röntgen filminiz Diş Hekiminizin bilgisayarında görünmekte olup, çekim bittikten sonra Diş Hekiminizin yanına gidebilirsiniz.

DİLEK ve ÖNERİ İŞLEYİŞİ Merkezimizde dilek ve öneriler aşağıdaki kanallardan hiçbir ücret talep edilmeden alınır. Dilek ve önerilerinizi aşağıdaki kanallardan ulaştırabilirsiniz. Dilek ve Öneri Kutuları Hasta Hakları Birimine yapılan başvurular Merkezimiz web sitesinde yapılan online başvurular. (http://www.cankiriadsm.gov.tr/online_danisma.asp) Birim Sorumlusuna yapılan sözlü ve yazılı başvurular. Merkezimiz e-mail adresine yapılan şikayetler (hastahaklari@cankiriadsm.gov.tr / bilgi@cankiriadsm.gov.tr ) Yerel ve ulusal basın kanalı ile (www.sikayetimvar.com.tr, www.sabim.com.tr) vb. Telefon ile yapılan şikayetler. Dilek ve öneri kutuları, Halkla İlişkiler ve Anket Uygulama Birimi tarafından haftada bir kez açılır. Başvurular TB 002 MÜŞTERİ ŞARTLARI TABLOSU 'na kayıt edilerek haftada bir kez değerlendirilir. Dilek Öneri Kutularının amacına uygun olarak kullanılması için sürekliliği takip edilir. Birim tarafından ADSM ile ilgili genel şikâyet ve öneriler değerlendirilerek ilgili kişi ve servislere iletilerek çözümü sağlanır. Gerektiğinde F BT 028 (Bilgi Formu) no lu form ile birimlerden Kalite Yönetim Direktörünün imzası ile bilgi istenir. Düzeltici ve Önleyici faaliyet gerektiren durumlar Kalite Yönetim Direktörüne bildirilerek ilgili faaliyet başlatılır.

HASTA HAKLARI BİRİMİ Hasta, hasta yakını ve sağlık çalışanlarını hasta hakları konusunda bilgilendirmek, bilinçlendirmek ve eğitmek, hasta hakkı ihlallerini önlemek amacı ile Merkezimizin Entegre Kliniklerin bulunduğu Zemin Kat A Koridorunda Hasta Hakları Birimimiz oluşturulmuş olup, Birim Sorumlusu olarak Sağlık Memuru Erhan ESKİ görevlendirilmiştir. İŞLEM ADIMLARI: Hasta veya Yakını; Hasta Hakları Birimi Başvuru formu doldurulur. Web ortamına aktarılır. (Aynı gün) Hakkında başvuru yapılan hastane çalışanından bilgi istenir. (İki Gün İçerisinde) Hasta Hakları Birimi, taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi alır. (İki Gün İçerisinde) Alınan tüm bilgi ve belgeler Hasta Hakları Kurulu üyelerine dosya oluşturularak dağıtılır. (Üçüncü Günün Sonunda), Kurul haftada bir toplanır. Dosyaları değerlendirir. Oy çokluğu ile karar verir. Kararlar Hasta Hakları Birimine bildirilir. Hasta Hakları Birimi Kuruldan gelen kararları tasnif eder. Kurul kararları hakkında hastaya yazılı bilgi verilir. Hastaya bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir. Hasta Hakları Yönetmeliği ve yeni Mevzuat hükümleri doğrultusunda Kurum tarafından yürütülecek işlemler hakkında bilgi verilir. Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir. Kararın sonucu idari ve adli takip açısından Merkezimiz Yönetimine bildirilir. GÖREVLERİ: Hasta ve hasta yakınlarının başvurularını almak, Sağlık çalışanlarını hasta hakları konusunda bilinçlendirmek, Hasta ve hasta yakınlarını hasta hakları konusunda bilinçlendirmek. PERSONEL İLE İLGİLİ YAPILACAKLAR: Kurulun kararı ilgili personele bildirilir. Kurul, ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli tahkikat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir. İdare, 657 sayılı Kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar. TÜM HASTA HAKLARI BAŞVURULARINIZ İÇİN; Hasta Hakları Birim Sorumlusu Erhan ESKİ; 0376 213 00 33 / 141 hastahaklari@cankiriadsm.gov.tr www.cankiriadsm.gov.tr web sitesi üzerinden online danışma, Online Hasta Hakları Başvurusu

HAKLARINIZ İnsan, sadece insan olmasından dolayı doğuştan bazı hakları kazanarak dünyaya adımını atmaktadır. Hak kavramı evrensel bir kavramdır. Kısaca hak; hukuk kurallarının kişilere tanıdığı yetki olarak tanımlanabilir. İnsan hakları ilk kez 1215 yılında İngiltere de tanınmıştır. Resmi olarak 18. yüzyıl sonlarında Amerikan Haklar Bildirgesi ve 1789 Fransız İnsan ve Vatandaş Hakları Evrensel Bildirgesi yayımlanmıştır. Birleşmiş Milletlerin kurulmasıyla insan hakları evrensel hale geldi. İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi yayınlandı. Buna göre; herkesin özgür, onurlu, hakları bakımından eşit oldukları belirtilmektedir. İnsan haklarını kısaca; tüm insanların her açıdan doğuştan eşit ve özgür olması diye tarif etmek mümkündür. Söz konusu bu özgürlük, başkalarının haklarına saygılı olmak ve bu hakları çiğnememe zorunluluğu ile dengelenmiştir. Çeşitli insan hakları bulunmaktadır. Hasta hakları da temel insan haklarından birisidir. 1) Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır. 2) Bilgilendirme ve bilgi isteme: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır. 3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır. 4) Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır. 5) Reddetme, durdurma ve rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır. 6) Güvenlik : Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, 7) Dini vecibeleri yerine getirebilme : Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır. 8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. 9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır 10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır.

SORUMLULUKLARINIZ Son dönemde hasta haklarının yanında bir de Hasta Sorumluluğu kavramı ortaya çıkmıştır. Henüz bu kavramın, içeriği ve kapsamı ortaya konmamıştır. Ancak genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir diye tarif edilebilir. Hastanın sorumluluklarını boyutlandırmamız mümkündür. Kısaca maddeler halinde sıralayabiliriz: 1. Genel Sorumluluklar 1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır. 1.2. Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir. 1.3. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. 2. Sosyal Güvenlik Durumu 2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. 2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme 3.1.Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. 4. Hastane Kurallarına Uyma 4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. 4.2.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır. 4.3.Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. 4.4.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. 4.5. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. 4.6. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır. 5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma 5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. 5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. 5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. 5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

MERKEZİMİZ HİZMET KALİTE STANDARTLARI TABLOSU EK-2 SIRA NO HİZMETİN ADI BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ) 1 Muayene 2 3 4 5 6 Periapikal film çekilmesi Panaromik film çekilmesi Gömülü diş çekimi (mukoza retansiyonlu) Gömülü diş çekimi (kemik retansiyonlu) Alveol düzeltilmesi 1- Tedavi Giderleri Sosyal Güvenlik Kurumunca karşılanan 657 ye tabi Devlet Memurları çalışan-emekli kendileri ve bakmakla yükümlü olduğu yakınları;ssk Aktif Çalışan-Emekli ve yakınları; Bağ-Kur lu Çalışan-Emekli ve yakınları; Askeri Personel Kendi ve Bakmakla Yükümlü olduğu Yakınları(Subay, Astsubay,Uzm.Çvş., Sivil Memur) T.C Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 2- İşsizlik Sigortasından Faydalananlar; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge ve Türkiye İş Kurumu tarafından verilen işsizlik belgesi 3- İş Kaybı Tazminatı olanlar; Türkiye İş Kurumu tarafından düzenlenen sağlık karnesi ve T.C Kimlik no sunu gösteren resmi bir belge 4-18 Yaş Altı çocuklar; Anne ve babalarının hiçbir sosyal güvencesi yok ise Sosyal Güvenlik Kurumunca aktivasyon yaptırmak şartıyla, T.C. Kimlik no sunu gösteren resmi bir belge 5- Yeşilkart Sahibi; Vizesi geçerli sağlık karnesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 6- Yurt Dışı Sigortalı; Sosyal Güvenlik Kurumu İl Müdürlüğünce düzenlenen, Sosyal Güvenlik Sözleşmesine Göre Sağlık Yardım Belgesi 7- Askeri Personel (Er-Erbaş); Birliğinden alacağı Hasta Sevk Belgesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 8- Muhtaç Asker Aileleri; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge ve Askerlik Şubesinden verilen sağlık karnesi 9- Bankalar da Görevli Personel ve yakınları; Çalıştığı Bankadan alacağı Hasta Sevk Belgesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 10-2022 Sayılı Kanuna Tabi olan 65 Yaş üstü kişiler; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge+ T.C Emekli Sandığı Tanıtımı kartı 11- Üniversitelerin sağlık yardımından yararlanan öğrenciler; Kurumlarından alacakları Hasta sevk belgesi, Sağlık karnesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 12- Devlet parasız yatılı okulu öğrencileri; öğrenim gördükleri okuldan alacakları hasta sevk belgesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 13- Ücretli Hastalar; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 14-Sağlık Bakanlığı nın 2010/73 sayılı Genelgesi Doğrultusunda; Acil Vakalar, Özürlüler, Hamileler, 65 Yaş üstü yaşlılar, Yedi (7) yaşından küçük çocuklar, Harp ve Vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malul ve gaziler, poliklinik işlemlerinde öncelik hakkına sahiptir. 1 Saat 1- Bilgisayar Hasta Kaydı 3 dk 1- Bilgisayar Hasta Kaydı 3 dk 1- Panoramik Röntgen Filmi veya Dijital Görüntüsü 5 İş Günü 1- Panoramik Röntgen Filmi veya Dijital Görüntüsü 5 İş Günü 1- Panoramik Röntgen Filmi veya Dijital Görüntüsü 7 iş günü

SIRA NO HİZMETİN ADI BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ) 7 Periodontoloji - 1 gün Amalgam dolgu (bir yüzlü) 8 Amalgam dolgu (iki yüzlü) 1- Panoramik ve Periapikal Röntgen Filmi veya Dijital Görüntüsü 5 iş günü Amalgam dolgu (üç yüzlü) 9 10 11 12 13 Öndiş kompozit dolgu Arkadiş kompozit dolgu Öndiş Işınlı kompozit dolgu Arkadiş Işınlı kompozit dolgu (bir yüzlü) Arkadiş Işınlı kompozit dolgu (iki yüzlü) Arkadiş Işınlı kompozit dolgu (üç yüzlü) Kanal tedavisitek kanal (üst dolgu hariç) Kanal tedavisiiki kanal (üst dolgu hariç) Kanal tedavisiüç kanal (üst dolgu hariç) Kanal tedavisiilave her kanal için Tam protez (akrilik) (tek çene) Tam protez (metal kaidelitek çene) Bölümlü protez (akrilik, tek çene) Bölümlü protez (metal kaideli, tek çene) Tek parça döküm kron 1- Panoramik ve Periapikal Röntgen Filmi veya Dijital Görüntüsü 5 iş günü 1- Panoramik ve Periapikal Röntgen Filmi veya Dijital Görüntüsü 5 İş Günü 1- T.C Kimlik Numaralı Kimlik 2- Müstehaklık belgesi 3. Protez Laboratuarı tarafından hastaya verilmiş randevu belgesi 1- T.C Kimlik Numaralı Kimlik 2- Müstehaklık belgesi 3. Protez Laboratuarı tarafından hastaya verilmiş randevu belgesi 1- T.C Kimlik Numaralı Kimlik 2- Müstehaklık belgesi 3. Entegre Klinik Hekimi tarafından hastaya verilmiş randevu belgesi 1 ay 1 Ay 10 iş günü

SIRA NO HİZMETİN ADI BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ) 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Venner kron (akrilik) Venner kron (seramik) Hasta Sevk İşlemi Arşive dosya kabulü Arşivlik malzemelerin imha edilmesi Arşivden yararlanma Sistem veri yedeklerinin alınması Günlük ve Aylık Diş Hekimi Çalışma Listeleri Hasta Kayıt İşlemleri Gelen evrak kaydı ve dağıtımı Giden evrak Kaydı 1- T.C Kimlik Numaralı Kimlik 2- Müstehaklık belgesi 3. Entegre Klinik Hekimi tarafından hastaya verilmiş randevu belgesi 1. Randevusu gereği sevk edilen hastalarda ilgili hastaneden aldığı randevusu olduğuna dair belge. 10 iş günü 1 İş Günü 1- Teslim Edilecek Dosya 1 saat 1- Ayıklama ve İmha komisyonu Onay Yazısı 5 gün 1- Arşiv evrakı istem formu 1 saat 1- Otomasyon Kayıtları 2 saat 1- Hekim Çalışma Listeleri 30 dk 1- Tedavi Giderleri Sosyal Güvenlik Kurumunca karşılanan 657 ye tabi Devlet Memurları çalışan-emekli kendileri ve bakmakla yükümlü olduğu yakınları;ssk Aktif Çalışan-Emekli ve yakınları; Bağ-Kur lu Çalışan- Emekli ve yakınları; Askeri Personel Kendi ve Bakmakla Yükümlü olduğu Yakınları(Subay, Astsubay,Uzm.Çvş., Sivil Memur) T.C Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 2- İşsizlik Sigortasından Faydalananlar; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge ve Türkiye İş Kurumu tarafından verilen işsizlik belgesi 3- İş Kaybı Tazminatı olanlar; Türkiye İş Kurumu tarafından düzenlenen sağlık karnesi ve T.C Kimlik no sunu gösteren resmi bir belge 4-18 Yaş Altı çocuklar; Anne ve babalarının hiçbir sosyal güvencesi yok ise Sosyal Güvenlik Kurumunca aktivasyon yaptırmak şartıyla, T.C. Kimlik no sunu gösteren resmi bir belge 5- Yeşilkart Sahibi; Vizesi geçerli sağlık karnesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 6- Yurt Dışı Sigortalı; Sosyal Güvenlik Kurumu İl Müdürlüğünce düzenlenen, Sosyal Güvenlik Sözleşmesine Göre Sağlık Yardım Belgesi 7- Askeri Personel (Er-Erbaş); Birliğinden alacağı Hasta Sevk Belgesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 8- Muhtaç Asker Aileleri; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge ve Askerlik Şubesinden verilen sağlık karnesi 9- Bankalar da Görevli Personel ve yakınları; Çalıştığı Bankadan alacağı Hasta Sevk Belgesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 10-2022 Sayılı Kanuna Tabi olan 65 Yaş üstü kişiler; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge+ T.C Emekli Sandığı Tanıtımı kartı 11- Üniversitelerin sağlık yardımından yararlanan öğrenciler; Kurumlarından alacakları Hasta sevk belgesi, Sağlık karnesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 12- Devlet parasız yatılı okulu öğrencileri; öğrenim gördükleri okuldan alacakları hasta sevk belgesi ve T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 13- Ücretli Hastalar; T.C. Kimlik No sunu gösteren resmi bir belge 14-Sağlık Bakanlığı nın 2010/73 sayılı Genelgesi Doğrultusunda; Acil Vakalar, Özürlüler, Hamileler, 65 Yaş üstü yaşlılar, Yedi (7) yaşından küçük çocuklar, Harp ve Vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malul ve gaziler, poliklinik işlemlerinde öncelik hakkına sahiptir. 5 dk 1- Dış Kurumdan Gelen Evrak 5 dk 1- Dış Kuruma Gidecek Evrak 5 dk

SIRA NO HİZMETİN ADI BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ) 24 25 26 27 28 Medula Hizmet Kaydı, Faturalandırma ve Dönem Sonlandırma Tedavi ücretlerinin Kurumlara fatura edilmesi Muayene Katılım Payı ve Tedavi ücretlerinin tahsili Yerinde Çözülemeyen Hasta Hakları Başvurularının Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması Yerinde Çözüen Hasta Hakları Başvurularının Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması 1- Hasta Kayıtları 1 gün 1- Hastaların muayene başvuruları esnasında hasta kayıt birimine ibraz ettikleri resmi evrak, 2- Muayene evrakları (müstehaklık belgesi, epikriz vs.), 3- Hasta Kayıtları 1- Hastanın Bilgisayar Kayıtları, 2- Kasa defteri 10 gün 10 dk 1- Ad, soyad, imza, adresi olan yazılı başvurular 10 İş Günü 1- Ad, soyad, adres bilgileri Aynı gün ADSM RANDEVU SÜRELERİ TABLOSU 1.01.49.00 Kodlu Standart ile İlişkili Randevu Verme Süreleri DOLGU Muayene tarihinden itibaren en geç 15 iş günü KANAL DOLGUSU Muayene tarihinden itibaren en geç 15 iş günü DETARTRAJ Muayene tarihinden itibaren en geç 15 iş günü SABİT PROTEZ Muayene tarihinden itibaren en geç 20 iş günü HAREKETLİ PROTEZ Muayene tarihinden itibaren en geç 20 iş günü

YÖNETİM KADROMUZ (ORGANİZASYON ŞEMASI) Başhekim / Hastane Yöneticisi İdari ve Mali Hizmetler Müdürü Kalite Yönetim Direktörü Sorumlu Hemşire : Dt. İbrahim COŞKUNER : Erkan BİŞKİN : İsmail GÖKÇE : Suzan BALTA

İÇ HAT TELEFON NUMARALARI YÖNETİM BİRİM Adı Soyadı Numara SANTRAL 213 00 33 SANTRAL 213 00 34 Dt.İbrahim COŞKUNER 112 Baştabip Kalem 159 Sekreter 120 ADSM Müdürü Erkan BİŞKİN 113 Telefon + Fax 213 45 55 Suzan Ersoy BALTA 115 POLİKLİNİKLER Birim Adı Soyadı Numara ENGELLİ POLİKLİNİK 131 POLİKLİNİK 01 POLİKLİNİK 02 POLİKLİNİK 03 POLİKLİNİK 04 POLİKLİNİK 05 POLİKLİNİK 06 POLİKLİNİK 07 Dt.Mehtap HOŞNAM Dt.Bekir YAYLA Dt.Özer ÜNAL Dt.Selma KOŞAR Dt.Fatih YILDIZ Dt..Mehmet BELKISOZLU Dt.Hayrettin DODUR Dt.Ali KARATEPE Dt.Cihan YILMAZ Dt.Mustafa GAMZELİ M.Fikret KAYMAK Dt.Seyfi Barış EKŞİ Dt.Kubilay ASAN Dt.Ulaş ÖCAL 132 133 134 135 136 137 138 İDARİ VE DİĞER BİRİMLER BİRİM Adı Soyadı Numara Enfeksiyon Hemşiresi Ayşe KIYMAZ 117 Satınalma Tuğrul ŞEN - Cengiz ERBASAN 118 Satınalma + Tahakkuk Ahmet GÖKMEN 119 Bilgi İşlem Faturalama Cevdet KUZU- Kader ERSİN 121 Bilgi İşlem Teknik Destek Mevlüt ARABACI 122 Mutemet Faik HASANOĞLU 123 Personel Dilek ERTUĞRUL 124 T.K.K.Y. Demirbaş Murat DEDE 125 T.K.K.Y. Tüketim Aydın BACAK 126 Teknik İşler Orhan TOPDEMİR 127 Çok Amaçlı Salon 128 Güvenlik 129 Kalite Direktörlük Odası İsmail GÖKÇE 130 Protez Laboratuarı Nuray YILDIZ 139 Vezne Murat ÖZLEŞ - Osman TOPUZ 140 Hasta Hakları Erhan ESKİ 141 Sterilizasyon Hasan YALÇIN - Ali TUTAR 142 Hasta Kabul 01 Ahu ÇELİK 143 Hasta Kabul 02 Emel ÇİFTÇİOĞLU 144 Hasta Kabul 03 Mehmet ÇEVİK 145 Özel GÜVENLİK Zeynep KAYA-İsa MERNER 146 Diş Rontgeni Mehmet YEŞİLÇİMEN 148 Depolar 149 Çalışan Hakları Yasemin YUVACI 152 Server İlhan GÜMÜŞ 150 Çay Ocağı Zarife GÖBÜT 160

İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ Adres: Aksu Mah. Hürriyet Caddesi No: 16 ÇANKIRI Tel : (376) 213 00 33 Fax : (376) 213 45 55 Web adresimiz: wwww.cankiriadsm.gov.tr E-mail : bilgi@cankiriadsm.gov.tr