Türkiye Halk Sağlığı Kurumu Çalışan Sağlığı ve Bilimsel Kapasitenin Güçlendirilmesi Projesi Şu anki sunumun yapılmasına imkan tanıyan bu proje, 692188 sayılı anlaşma kapsamındaki AB Horizon 2020 Araştırma ve Yenilik Programı ndan fon desteği almıştır. Bu sunum sadece yazarın görüşlerini yansıtmaktadır. Avrupa Komisyonu nun yetkisi altındaki Araştırma Yürütme Ajansı sunumun içeriğindeki bilgilerin kullanımından sorumlu değildir.
İletişim Becerileri PPT C1.1
İLETİŞİM BECERİLERİ Sühendan ADIGÜZEL van ZOELEN
Hedefler Bu faaliyetten sonra: * iletişim sürecini tanımlayabileceksiniz * iletişimde algının rolünü açıklayabileceksiniz * ileti göndericileri ve alıcıları için gerekli olan önemli iletişim becerilerini tanımlayabileceksiniz.
İletişim başkaları ile farklı şekillerde duygu, düşünce ve bilginin paylaşılması
İletişim, hayatta büyük farklılıklar yaratır
Her şey iletişimle başlar
İletişim, iki kişi birbirlerinden haberdar olduğunda başlar Konuşma Susma Bir şeyler yapma Hiçbir şey yapmama Her şey, bir anlam ifade eder
ETKİLİ İLETİŞİM HEDEFLERİ Bir iletiyi ifade etmek anlaşılmak istediğinizi elde edebilmek insanlara istediğinizi yaptırtmak İnsanların, sizi anlamakta güçlük çektiği anlar yaşadıklarını fark ederseniz, etkili bir şekilde ileti gönderme becerinizi değerlendirme üzerinde düşünün
İLETİŞİM SÜRECİ KAYNAK İLETİ ALICI Eğitmen Kanal İleti Katılımcı Yöntem Kanal İletinin sunuluş şekli GERİ BİLDİRİM Alıcı tarafından verilen geri bildirim
İletişimin Özellikleri Taraflardan birisi hazır değilse hiçbir iletişim gerçekleşmez İletişim bir kişiyle birlikte yapılır, kişiye değil İlk izlenimin başlangıcı önemlidir Kelimeler, eller, gözler, konum iletişimde önemli roller oynamaktadır İletişimin temeli, kavramaya çalışmaktır
İletişim Türleri Yazılı İletişimi
İletişim Ortamının Bilgi Zenginliği Yüksek bilgi zenginliği Yüz yüze iletişim Elektronik olarak aktarılan sözlü iletişim Şahsen hitap edilen yazılı iletişim Düşük bilgi zenginliği Şahsi olmayan yazılı iletişim
Sözlü Sözlü Olmayan
İLETİŞİM SIRASINDA Vücut dili %60 Ses %30 Kelimeler %10 önem taşır!! Ne söylediğimiz değil, Nasıl söylediğimiz önemlidir...
SÖZLÜ OLMAYAN İLETİŞİM Vücut dili Yüz güler yüz, göz teması Mimikler Oturma şekli Duruş
GÜLÜMSE! Keyifsiz bile olsan, HALA HOŞ GÖRÜNÜYORSUN VE İYİ HİSSEDECEKSİN
Sözlü Olmayan İletişim Diğer kişi kibar bir şekilde gülümsemeyle karşılanmalı Göz teması ile yüz yüze görüşülmeli
* Göz teması * Yüz ifadesi * Baş hareketleri * Jestler * Duruş * Dokunma * Dış görünüş Eye-Contact (Göz Teması)
Aynı dili konuşanlar değil, aynı duyguları paylaşanlar anlaşabilir. Mevlana Rumi (Tasavvuf şairi, 1207-1273)
Ses Dinleme SÖZLÜ İLETİŞİM
SES Ne yüksek sesle ne de çok sessiz İletinin önemli kısımları vurgulanmalıdır
DİNLEME TÜRLERİ Görünüşte dinleme Seçici dinleme Saplantılı dinleme Savunucu dinleme Tuzak kurucu dinleme Yüzeysel dinleme Etkili dinleme
Alıcı ile Alınan İleti Arasındaki İlişki Dinlememe Dinleme Yanlış anlaşılma Doğru anlama İletiye katılmama Katılma Geri bildirim doğru değil Geri bildirim uygun
Etkili İletişim İnsanların Algılarını Anlamak Her şeyi olduğu gibi değil, bize göre olması gerektiği gibi görürüz. H.M. Tomlinson Gerçek İnançlar İnanmak görmektir İnançlar Değerler Değerler NLP Çözümleri İyi anlayış alanı
Balığı çok severim Ben de!
EMPATİ Empati, bir başkasının yaşadığı duyguları anlama yeteneğidir.
"Bir insanı yargılamadan önce gün doğumundan gün batımına kadar onun ayakkabılarıyla dolaşmalısın" Kızılderili Atasözü
Ne düşündüğünüz, Ne söylemek istediğiniz, Ne söylediğinizi düşündüğünüz, Ne söylediğiniz, O kişinin ne duymak istediği, Ne duyduğu, Ne anlamak istediği, Ne anladığınızı düşündüğünüz, Ne anladığı... Arasında farklar vardır Bu nedenle, insanların yanlış anlaması için en az dokuz neden bulunmaktadır!!!!
BİR ARA VERELİM Sühendan