KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010"

Transkript

1 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER Firma Tanıtımı Entegre Yönetim Sistemi Kapsamı Organizasyon Şeması ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ Genel Şartlar Dökümantasyon Şartları Genel Kalite El Kitabı Dökümanların Kontrolü Kayıtların Kontrolü YÖNETİMİN SORUMLULUĞU Yönetimin Taahhüdü Müşteri Odaklılık Kalite Politikası Planlama Kalite Hedefleri Entegre Yönetim Sisteminin Planlanması Sorumluluk, Yetki ve İletişim Sorumluluk ve Yetki Yönetim Temsilcisi İç İletişim Yönetimin Gözden Geçirmesi KAYNAK YÖNETİMİ Kaynakların Temini İnsan Kaynakları Genel Yeterlilik, farkında olma (bilinç) ve eğitim Alt Yapı Çalışma Ortamı ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME Ürün gerçekleştirmenin planlanması Müşteri ile İlişkili Prosesler Ürüne Bağlı Şartların Belirlenmesi Ürüne Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi Müşteri ile İletişim Tasarım ve Geliştirme Satın Alma Satın Alma Prosesi Satın Alma Bilgisi Satın Alınan Ürünün Doğrulanması Üretim ve Hizmetin Sağlanması Üretim ve Hizmet Sağlamanın Kontrolü Üretim ve Hizmet Sağlanması için Proseslerin Geçerliliği... 15

2 Sayfa 2/ Belirleme ve İzlenebilirlik Müşteri Mülkiyeti Ürünün Muhafazası İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME Genel İzleme ve Ölçme Müşteri Memnuniyeti İç Tetkik Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Veri Analizi İyileştirme Sürekli İyileştirme Düzeltici Faaliyetler Önleyici Faaliyetler EK 1: ANA PROSES HARİTASI EK 2: ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME PROSES HARİTASI EK 3: PROSES ÇİZELGESİ... 22

3 Sayfa 3/25 1. Firma Tanıtımı Çelik konstrüksiyon imalat ve montaj işleri alanında tasarım, imalat, montaj ve mühendislik yapmak üzere 2000 yılında kurulmuş ve MİM Mühendislik adı ile faaliyete başlamıştır yılında Ankara-Kazan ilçesindeki m 2 alan üzerine kurulu bulunan m 2 kapalı alanlı fabrikanın mülkiyetini satın alarak işlerine başlayan firma şu an m 2 lik toplam alan ve m 2 kapalı alan ile çalışmalarına devam etmektedir. MİM Mühendislik İnşaat Endüstri Sanayi Tic. A.Ş. çelik konstrüksiyon konusunda üretim yapmasının yanı sıra anahtar teslimi sanayi tesisi kurma, projelendirme ve taahhüt işlerinde hizmetlerini yürütmektedir. Öncelikli hedefi, kurmuş olduğu Entegre Yönetim Sistemi kapsamında yüksek standartlarda üretimine devam ederek ihracat seviyesini en üst düzeye çıkarmaktır. Tesislerimizde; Çelik yapıların projelendirilmesi Sanayi tesislerinin, otellerin ve hipermarketlerin çelik konstrüksiyon imalat ve montajları, Baraj inşaatlarının çelik konstrüksiyon ve mekanik aksam imalat ve montajları, Tünel inşaatları için hidrolik tahrikli tünel kalıplarının imalat ve montajları, Boru hatları kaynak ve montajları, Tünel iksası imalatları, Pano tipi inşaat kalıpları, Treyler şasesi imalatları, Su tankı imalatları, Arıtma tesisi tank imalatları Enerji santralleri kanal imalatları üretilmekte ve yurtiçi / yurtdışı pazarlara sunulmaktadır. 2. Entegre Yönetim Sistemi Kapsamı MİM Mühendislik, müşterilerinden gelen talepler doğrultusunda başlayacağı çelik yapıların projelendirme ve iş hazırlama, imalat ve satış faaliyetlerini içeren kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemini ISO 9001, ISO ve OHSAS Standartları'nda belirtilen gerekleri karşılayacak, müşteri memnuniyetini arttıracak ve kalite açısından sürekli gelişmeyi sağlayacak şekilde kurmuştur ve uygulamaktadır. Müşteriye karşı sorumluluğun doğrudan MİM Mühendislik tarafından değil de, MİM Mühendisliğin de katılımıyla oluşturulmuş bir Adi Ortaklık tarafından üstlenildiği projeleri kapsamayabilir.

4 Sayfa 4/25 3. Organizasyon Şeması Yönetim Kurulu Başkanı Hukuk Müşaviri Sekreter Genel Müdür İhale / İş Takibi Şefi Danışman Ar-Ge Muhasebe ve İdari İşler Müdürü Fabrika Müdürü Kalite Güvence Müdürü Finans Şefi Muhasebe Şefi Ticaret Müdürü Personel Şefi İdari Amir İmalat Planlama Şefi İmalat Şefi Ambar Şefi İşçi Sağlığı ve Güvenliği Şefi Proje - İş Hazırlama Şefi Montaj Şefi Kalite Kontrol Sorumlusu Veznedar Muhasebe Elemanı Satınalma Elemanı Personel Memuru Güvenlik Personeli Tünel Kalıp İmalat Şefi Çelik Yapı İmalat Şefi Ambarcı Stok Takip Elemanı Teknik Ressam Data Giriş Personeli Montaj Ustaları Malzeme Girişi Kontrol Elemanı Mutfak Elemanları Teknik Ressam Parça Hazırlama Teknikeri İmalat Takip Teknikeri Genel İmalat Formeni Lojistik Şefi Tahmil Tahliye Formeni Şöförler Parça Hazırlama Formeni Elektrik Teknisyeni Talaşlı İmalat Formeni İmalat Formenleri Kaynak Formeni Makas Pres Formeni Boyama ve Kumlama Formeni Temizlik Elemanları Parça Hazırlama Ustaları Elektrik Ustası Talaşlı İmalat Ustaları İmalat Ustaları Kaynakçı Ustaları Ustalar Boyacılar İşçiler İşçiler Temizlik Elemanları

5 Sayfa 5/23 4. ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1. Genel Şartlar Firmamız, yasal gereksinimlere uygun, sürekli gelişmeye açık ve müşteri isteklerini en iyi şekilde yerine getirecek, çevre kirliliğinin önlenmesini, işçi sağlığı ve iş güvenliğinin korunmasını sağlayacak, entegre bir Kalite, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (EYS) kurmayı ve bu sisteme uygun olarak çalışmayı hedeflemiş ve bu amaçla MİM Mühendislik in "Kalite, Çevre, İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Politikası", Temel İlkeleri, "Ana Hedefleri" ve Yönetim Sistemi nin detayları belirlenerek dokümante edilmiştir. Kalite, Çevre, İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Entegre Yönetim Sistemi (EYS), MİM Mühendislik fabrika ve şantiye faaliyetlerinin tamamında uygulanmak üzere, şirket ana hedef ve politikaları baz alınarak, ISO 9001, ISO ve OHSAS standartları'nda belirtilen hususlar minimum gereklilik olarak yerine getirilecek şekilde oluşturulmuştur. Kuruluşumuz; a) EYS nin gerektirdiği prosesleri ve bütün kuruluştaki uygulamalarını bu Kalite El Kitabı nda bulunan Ana Proses Haritası ve Ürün Gerçekleştirme Proses Haritası üzerinde tanımlamıştır. b) Proseslerin sırasını ve birbirleri ile etkileşimlerini yine proses haritalarında ve detaylı olarak prosesler bazında oluşturulan prosedürlerde belirlemiştir. c) Proseslerin çalıştırılmasının ve kontrolünün etkinliğini sağlamak için gerekli kriter ve metotları prosedür ve talimatlarda tayin etmiştir. d) Bu proseslerin işleyişini ve izlenmesini sürdürmek için gerekli kaynakları ve bilgileri, her bir proses için prosedürlerde tanımlamış ve bu prosedürler üzerinden takip ederek mevcudiyetini sağlamaktadır. e) Tanımlanmış bu prosesleri uygun olduğu durumlarda, prosesler bazında ilgili prosedürlerde belirlenmiş olan performans göstergelerini temel alarak ölçmekte ve analiz etmektedir. f) Bu proseslerin planlanan sonuçlarına ulaşmak ve sürekli geliştirilmesi için, gerçekleştirilen faaliyetler (kalite hedefleri, düzeltici faaliyetler, önleyici faaliyetler, izleme ve ölçme programı) takip edilmekte ve gerektiğinde düzenlemeler yapılmaktadır. Entegre yönetim sisteminin iyileştirilmesi için izlenen yol Kalite El Kitabının 8. bölümdeki PUKÖ döngüsü ile tanımlanmaktadır. Bu prosesler, kuruluşumuzca ISO 9001, ISO ve OHSAS Standartları'nda belirtilen şartlara uygun olarak yönetilmektedir. MİM in üretim faaliyetleri açısından dış kaynaklı proses olarak projelendirme aşamasındaki statik hesaplama faaliyetleri ve kaynak faaliyetlerinin doğrulanması için tahribatsız muayene hizmetleri bulunmaktadır. Statik hesaplar ve tahribatsız muayeneler yetkili kuruluşlara yaptırılarak bu proseslerin kontrollü koşullar altında yürütülmesi sağlanmaktadır Dökümantasyon Şartları Genel MİM EntegreYönetim Sistemi dökümantasyonu aşağıdakileri içermektedir.

6 Sayfa 6/23 a. MİM Kalite Politikasının ve ilgili fonksiyon ve seviyelerde oluşturulan Kalite Hedeflerinin dökümante edilmiş beyanı, b. Kalite El Kitabı (KEK), c. ISO 9001, ISO ve OHSAS Standartları'nın gerektirdiği dokümante edilmiş prosedürler, (P 2.1 Döküman Kontrol Prosedürü, P 2.2 Kayıt Kontrol Prosedürü, P 4.2 İç Denetim Prosedürü, P 4.5 Uygunsuzluğun Kontrolü Prosedürü, P 4.6 Düzeltici Faaliyetler Prosedürü, P 4.7 Önleyici Faaliyetler Prosedürü, P 2.08 Çevre Boyut ve Etkileri Yönetim Prosedürü, P 2.09 Atık Yönetim Prosedürü, P 2.10 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi Prosedürü, P 2.11 Acil Durum Planlama Prosedürü) d. Proseslerinin etkin planlanmasını, işleyişini ve kontrolünü temin etmek için MİM tarafından ihtiyaç duyulan dökümanlar (diğer prosedürler ve talimatlar), e. ISO 9001, ISO ve OHSAS Standartları'nın gerektirdiği ve MİM tarafından ihtiyaç duyulan kayıtlar. Bu kayıtlar prosesler bazında prosedürlerde tanımlanmaktadır Kalite El Kitabı MİM; a. ISO 9001, ISO ve OHSAS Standartları'nda belirtilen ancak MİM in yapısına uygun olarak hariç tutulanların detaylarını ve haklı sebebini içeren EYS nin kapsamını (bakınız; 2. Kalite Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Kapsamı), b. EYS için oluşturulan dökümante edilmiş prosedürlere atıfları, c. EYS prosesleri arasındaki ilişkilerin bir tanımını açıklayan Ana Proses Haritası ve Ürün Gerçekleştirme Proses Haritası nı içeren bu kalite el kitabını oluşturmuştur ve sürekliliğini sağlamaktadır Dökümanların Kontrolü MİM de hazırlanan tüm dökümanlar hazırlayan kişi tarafından ve ilgili proses sorumlusu tarafından gözden geçirilmekte ve Genel Müdürün onayı ile yayınlanmaktadır. Güncelleştirilme ihtiyacı duyulan dökümanlar Kalite Güvence Müdürünün koordinasyonunda ilgili birimler tarafından gözden geçirilerek gerekli değişiklikler yapılır ve Genel Müdür onayı ile yeniden yayınlanır. Dökümanlardaki değişiklikler döküman bazında açılan dağıtım listelerinde tanımlanmakta ve dökümanların güncel revizyon durumları gerek dökümanların üzerinde gerekse döküman ana liste üzerinde belirtilmektedir. Yayınlanan tüm dökümanların son revizyonları ilgili birimlere dağıtılmakta ve doküman dağıtım listeleri üzerinden dağıtım faaliyetlerinin takibi sağlanmaktadır. Dış kaynaklı dökümanların tanımlanması ve dağıtımının takibi dış kaynaklı dokümanlar listesi üzerinden yapılmakta olup MİM tarafından hazırlanan dökümanlar gibi kopyaları üzerine kontrollü kopya kaşeleri vurularak ilgili birimlere dağıtımı yapılır. Yürürlükten kalkan dökümanların kullanılmasını engellemek amacıyla iptal edilmiş tüm dökümanların dağıtılmış kopyaları Kalite Güvence Müdürü tarafından imha edilir. Saklanması gerekli görülen orijinal doküman ise üzerine iptal kaşesi vurularak muhafaza edilir. Dökümanların kontrollü bir şekilde hazırlanması, onaylanması, kullanıcılara dağıtımı, güncelleştirilmesi, iptali ve imhası ile ilgili işleyişin tanımlanması amacıyla döküman kontrol

7 Sayfa 7/23 prosesi ve buna bağlı olarak P 2.1 Döküman Kontrol Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Kayıtların Kontrolü MİM, EYS nin şartlara uygunluğuna ve etkin işleyişine kanıt oluşturmak için, hazırlamış olduğu prosedürlerde, her bir proses tarafından tutulması ve muhafaza edilmesi gereken kalite kayıtlarını tanımlamıştır. Kayıtların okunaklı tanımlanabilir ve temin edilir olmasının sağlanması, muhafazası, korunması, tekrar ulaşılması ve elden çıkarılmasının sağlanması için gerekli kontrolleri tanımlayan kayıt kontrol prosesi ve buna bağlı olarak P 2.2 Kayıt Kontrol Prosedürü nü oluşturmuş ve uygulamaktadır. Müşterinin kendi projesine yönelik dökümantasyonunun müşterinin belirlemiş olduğu kodlama ve izleme yöntemleri ile yapılmasını talep ettiği durumlarda, o projeye özel olarak uyulması gereken kodlama sistemi ve müşteri tarafından tutulması istenilen formlar iç yazışma ile ilgili birimlere duyurulur. 5. YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 5.1. Yönetimin Taahhüdü MİM de müşteri tarafından aksi belirtilmediği müddetçe uygulanmakta olan yasal ve mevzuat şartlarını kapsayan kanun ve standartlar aşağıda tanımlanmıştır; EN ISO 9001 Entegre Yönetim Sistemi Şartlar EN ISO Çevre Yönetim Sistemi Şartlar OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Şartlar TS EN ISO Kaynak - Kaynaklı Yapılar İçin Genel Toleranslar - Uzunluk ve Açı Boyutları - Biçim ve Konum İşçi sağlığı ve işçi güvenliği mevzuatı Projeye özel belirlenen uluslar arası ve ulusal normlar İş Kanunu Çevre Kanunu Vergi Mevzuatı SGK Mevzuatı Türk Ticaret Kanunu Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Kanunu MİM üst yönetimi, yasal ve düzenleyici şartlara uymanın ve müşteri isteklerinin tespit edilerek eksiksiz yerine getirilmesinin önemini tüm çalışanlarına kalite politikası, eğitimler ve toplantılar aracılığıyla duyurmaktadır.

8 Sayfa 8/23 MİM üst yönetimi, kalite politikası ile tutarlı kalite hedeflerini oluşturarak bu hedeflere ulaşmak için gerekli kaynakların sağlanmasını ve çalışanların katılımını sağlamaktadır. Bunun yanı sıra entegre yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesini ve geliştirilmesini sağlamak, kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve temin etmek için yönetimin gözden geçirme toplantılarını yürütmekte ve bu çerçevede yapılan çalışmaları desteklemektedir Müşteri Odaklılık MİM üst yönetimi, müşteri şartlarının eksiksiz tespit edilmesi ve yerine getirilmesini sağlamak için müşteri talepleri alımı ve değerlendirilmesi prosesini ve buna bağlı olarak P.3.02 Müşteri Talepleri Alımı ve Değerlendirilmesi Prosedürünü oluşturmuştur. Müşteri memnuniyetinin arttırılmasına yönelik olarak, müşteri memnuniyeti ölçümleri müşteri anketleri ile yapılmaktadır. Müşterilerden gelen her türlü geri bildirim kayıt altına alınmaktadır. Müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçlarının ve müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi, gerekli iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme prosesi ve bu kapsamda P.4.1.Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Kalite Politikası MİM üst yönetimi, ISO 9001, ISO ve OHSAS Standartları'nın gereklerini, müşterilerin, çalışanların ve diğer paydaşların gereksinimlerini gözeterek kalite politikasını oluşturmuş ve tüm çalışanlarına duyurmuştur. Kalite politikası oluşturulurken aşağıdaki girdiler göz önünde bulundurulur; SWOT Analiz sonuçları Müşteri memnuniyeti analiz sonuçları Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri Çalışanların ihtiyaç ve beklentileri Ortakların, toplumun ihtiyaç ve beklentileri Tedarikçilerin ve diğer paydaşların ihtiyaç ve beklentileri Tedarikçilerin ve ortakların potansiyel katkıları Yasal ve düzenleyici şartlar Rakiplerin durumu, pazar bilgisi ISO 9001 Kalite, ISO Çevre Sağlığı, OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri standart şartlar Oluşturulan kalite politikasının duyurulması, anlaşılmasının sağlanması, gözden geçirilmesi ve gerektiğinde güncelleştirilmesi için politika belirleme prosesini ve bu kapsamda P 1.1 Politika Belirleme Prosedürünü oluşturmuş ve uygulamaktadır. Kalite El Kitabında dökümante edilen bu politika internet yolu ile, panolara asılarak, eğitimler ve toplantılar aracılığıyla tüm çalışanlar ve ilgili taraflar tarafından anlaşılması sağlanır. Kalite politikası, düzenli olarak yapılan Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) toplantılarında ele alınarak, gerekli hallerde, ihtiyaçlara uygun olarak revize edilir.

9 Sayfa 9/23 Kalite Politikamız o o o o o o o o ISO 9001 Kalite, ISO Çevre Sağlığı, OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri şartlarına uygun olarak sistemimizi sürdürmek ve sürekli iyileştirmek. Müşteri tatmini ve isteği doğrultusunda, kalite, çevre ve güvenlik standartları uygun ürünü gerçekleştirmek ve zamanında teslim etmek. Maliyetlerin azaltılması ve ürün kalitesinin sürekli iyileştirilmesi ile çelik sektöründe lider konumuna erişmek. Tüm çalışanların eğitimini sürekli hale getirmek, eğitim programları düzenlemek ve tüm personelin katılımını sağlamak. Çalıştığımız çevreyi kirletmemek, doğal kaynaklarımızı korumak, kaynak kullanımının en aza indirmek, tasarım ve imalatı en az fire oluşturacak, prosesleri daha düşük enerji tüketimi sağlayacak şekilde geliştirmek. İş güvenliğini sağlamak için imalat araç ve gereçleriyle, çalışanların kontrol ve denetimini etkin biçimde programlamak ve uygulamak, bedensel yaralanma ve mesleki hastalıkları önlemek. Yaptığımız her işin ilk seferde, sürekli ve doğru yapılmasını sağlamak. Uluslararası standartlara ve yasal şartlara uygun olarak çalışmak.

10 Sayfa 10/ Planlama EYS Yönetim Sistemi Hedefleri Ürettiği ürünlerin kalitesi ile müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen firmamızın öncelikli hedefi kurmuş olduğu Kalite, Çevre, İSG Yönetim Sistemi kapsamında yüksek standartlarda üretimine devam ederek ihracat seviyesini maksimum düzeye çıkarmak ve bir dünya markası olmaktır. MİSYONUMUZ Yüklenicisi olduğumuz projelerde en son teknoloji ve malzeme kullanılarak, ekonomi ve hızlılık getiren çözümler üreterek, kaliteli ve güvenli çelik yapıların imalatını yapmaktır. VİZYONUMUZ Türkiye de çelik sektöründe, uluslar arası standartlarda ve kalitede, çevreye saygılı ve iş sağlığı ile güvenliğini hassasiyetle gözeterek imalat yapan lider bir kuruluş olmaktır. Kalite hedefleri kalite politikası ile tutarlı olarak ilgili fonksiyon ve seviyelerde ölçülebilir bir şekilde belirlenmekte, kalite toplantıları aracılığıyla takip edilmekte ve gerektiğinde revize edilmektedir. Kalite hedefleri belirlenirken aşağıdaki girdiler göz önüne alınır; EYS Politikası Proseslerin performans analiz sonuçları Tedarikçi performans analiz sonuçları Müşteri memnuniyeti analiz sonuçları Uygunsuzluk analiz sonuçları Ürün uygunluk analiz sonuçları Yasal ve diğer şartlar Mali kaynaklar Çevre boyutları etkilerinin ölçüm ve analiz sonuçları İSG ye dönük tehlike risklerinin ölçüm ve analiz sonuçları Belirlenen hedeflere ulaşmak için eylem planları bu toplantılarda belirlenmekte ve gerekli kaynaklar üst yönetimce sağlanmaktadır. Belirlenen hedeflerin duyurulması iletişim panoları ve toplantılar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Kalite hedeflerinin belirlenmesi, izlenmesi ve bu hedeflere ulaşmak için gereken planlamaların yapılması amacıyla hedef belirleme ve izleme prosesi ve bu kapsamda P 1.3 Hedef Belirleme ve İzleme Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Entegre Yönetim Sisteminin Planlanması MİM Kalite El Kitabında açıklanmış olan, proses odaklı ve ISO 9001, ISO VE OHSAS standardının gereklerini karşılayan EYS nin sürekliliğinin sağlanması için gerekli metod ve kriterler, şartlar ve kaynaklar üst yönetim tarafından planlanmış ve bu kalite el kitabında dökümante edilmiştir. EYS de olabilecek değişiklikler YGG toplantılarında alınan kararlar doğrultusunda kalite el kitabına ve ilgili dökümanlara yansıtılır. Entegre yönetim sisteminde olabilecek değişikliklerin sisteme yansıtılması ve gerekli planlamanın yapılabilmesi amacıyla EYS planlama prosesi ve bu kapsamda P 1.2 EYS Planlama Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır.

11 Sayfa 11/23 EYS Yönetim Sistemi kontrolündeki faaliyetlerde görev alan alt yüklenicilerin de sistem gereklerine uymaları MİM yönetimi tarafından sağlanır. 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim Sorumluluk ve Yetki Firmamız yönetimi, Organizasyon El Kitabı nda tüm personelin ve bölümlerin sorumluluklarını, yetkilerini ve bunlar arasındaki ilişkileri tanımlamıştır. Yönetimimiz tanımlanmış ilişkilere uygun olarak kuruluş içerisinde iç iletişimi sağlamaktadır. MİM, verdiği hizmetin kalitesinin çalıştırdığı elemanların kalitesine doğrudan bağlı olduğunun bilincinde olarak, çalışanlarını, öğretim, eğitim, beceri ve deneyim açılarından Organizasyon El Kitabı nda belirtilen yeterlilikteki kişilerden seçmektedir Yönetim Temsilcisi Üst yönetim, diğer sorumluluklarının yanı sıra a. EYS için gerekli olan proseslerin oluşturulması, yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanmasını temin etmeyi, b. EYS performansı ve gelişimi için gerekenleri üst yönetime rapor etmeyi, c. Organizasyonun her aşamasında, müşteri şartlarından daha fazla haberdar olunmasını sağlamayı içeren yetki ve sorumluluklara sahip olacak, yönetimin bir üyesini Yönetimin Kalite Temsilcisi olarak tayin etmiş ve duyurmuştur İç İletişim Firmamızda, EYS doküman ve kayıtları, eğitimler, iç denetimler, YGG toplantıları, bilgisayar ağı, düzeltici / önleyici faaliyetler, duyuru panoları aracılığıyla iç iletişim sağlanmaktadır Yönetimin Gözden Geçirmesi Üst yönetim, EYS nin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini kontrol etmek ve arttırmak amacıyla düzenli olarak gözden geçirme toplantılarını gerçekleştirmektedir. Bu toplantılarda sürekli gelişme için değerlendirme fırsatları, kalite politikası, kalite hedefleri ve EYS de değişiklik ihtiyaçları gibi konular değerlendirilir. Yönetimin gözden geçirmesi prosesi, P 1.4 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedüründe detaylı olarak anlatılmıştır. 6. KAYNAK YÖNETİMİ 6.1 Kaynakların Temini MİM; a. Entegre Yönetim Sistemini yürütmek, sürekliliğini sağlamak ve etkinliğini sürekli artırmak, b. Müşteri gereksinimlerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için gerekli kaynakları proses yöneticileri tarafından prosedürler üzerinde belirlemiştir ve sürekli temin etmektedir.

12 Sayfa 12/ İnsan Kaynakları Genel MİM, verdiği hizmetin kalitesinin doğrudan çalıştırdığı elemanların kalitesine bağlı olduğunun bilincinde olarak, çalışanlarını P 2.3 İnsan Kaynakları Prosedürüne uygun olarak uygun öğretim, eğitim, beceri ve deneyim açılarından yeterli kişilerden seçmektedir Yeterlilik, farkında olma (bilinç) ve eğitim MİM üst yönetimi, ürün ve hizmet kalitesini etkileyen işleri yürüten personeli ile çevre, işçi sağlığı ve iş güvenliği ile ilgili problemleri tanımlayan, kaydeden, çözümünü sağlayan ve doğrulayan personeli için gerekli yeterlik kriterlerini, oluşturduğu Organizasyon El Kitabında belirlemiştir. Bu kriterleri karşılamak için ihtiyaca yönelik eğitim planlaması yapılmakta ve proses yöneticileri tarafından düzeltici, önleyici faaliyetlerin, kalite hedeflerinin sonucu olarak eğitim ihtiyaçları belirlenmektedir. Gerçekleştirilen eğitim faaliyetlerinin personel performansı üzerindeki etkisi proses yöneticileri tarafından değerlendirildiği gibi eğitime katılan personel tarafından da eğitimcinin yeterliliği ve eğitim faaliyetinin etkinliğini değerlendirmektedir. Personelin, gerçekleştirdiği faaliyetlerin ilişki ve öneminden ve kalite hedeflerini yakalamak için nasıl katkıda bulunduklarından haberdar olmalarının sağlanması için periyodik olarak kalite eğitimleri düzenlenir. Eğitim faaliyetlerinin planlanması, organize edilmesi, etkinliğinin değerlendirilmesi ve kayıtlarının muhafaza edilmesi ile ilgili yöntemleri açıklayan P 2.4 Eğitim Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Alt Yapı MİM yönetimi, EYS nin müşteri şartlarına, kalite hedeflerine ve ISO 9001, ISO ve OHSAS gerekliliklerine uygunluğunu sağlamak için gerekli olan makina ekipman, yazılım, donanım, çalışma alanları, binalar ve personel için destek hizmetleri ile ilgili altyapı gereksinimlerini prosesler bazında ilgili prosedürlerde belirlemiştir. Bu kaynakların yeterliliği YGG toplantılarında gözden geçirilmekte, proses sorumluları ve üst yönetim tarafından sürekliliği sağlanmaktadır. Bu kapsamda P 2.7 Altyapı ve Çalışma Ortamı Yönetimi Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır. Makina ve ekipmanların bakım planlaması ve bakım faaliyetleri, oluşturulan P 2.6 Bakım Posedürü ne uygun olarak gerçekleştirilmektedir Çalışma Ortamı Firmamız üst yönetimi, müşteri şartlarına ve entegre yönetim sistemine uygunluğu sağlamak için gerekli olan fiziksel imkânları ve çalışma ortamını P 2.7 Altyapı ve Çalışma Ortamı Yönetimi Prosedürü kapsamında belirlemiştir ve sürekliliğini sağlamaktadır. Bu çalışma ortamının belirlenmesinde, sağlık / güvenlik, çalışma / taşıma metotları ve yasal / mevzuat şartları göz önüne alınmaktadır. 7. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 7.1. Ürün gerçekleştirmenin planlanması MİM ürün gerçekleştirmek için gerekli prosesleri bu kalite el kitabında bulunan Ürün Gerçekleştirme Proses Haritası nda tanımlamış, firmamızın işleyişine ve ISO 9001, ISO ve OHSAS standartlarının gereklerine uygun bir şekilde planlamıştır. Planlı aralıklarla gerçekleştirilen YGG toplantılarında ürün gerçekleştirme proseslerinin ve ürünün performansını artırmak için kalite hedefleri belirlenmektedir. Müşterilerle yapılan sözleşme

13 Sayfa 13/23 gerekliliklerine uygun olarak ürün şartları ve kabul kriterleri projelendirme ve iş hazırlama sonucu belirlenmektedir. Ürün Gerçekleştirme Proses Haritasında tanımlanmış olan proseslerin işleyişi ve uygulanması gereken metotlar, bu prosesler için dokümante edilmiş prosedürlere açıklanmaktadır. Ürüne ve prosese özgü kaynak ihtiyaçları ilgili prosedürlerde tanımlanmış olup proses yöneticileri tarafından sürekliliği sağlanmaktadır. MİM de yarı mamül ile ilgili izleme ve ölçmeler üretim prosedürlerinde, bu prosedürlerin atıfta bulunduğu talimatlarda, kalite planlarında belirlenmiştir ve uygulanmaktadır. Bunun yanı sıra sevkiyat öncesi ürün son kontrollerinin yapılması için gerekli yöntemleri açıklayan P.3.06.Kalite Kontrol Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır. Ürün gerçekleştirme proseslerinin ve bunun sonucu meydana gelen çıktıların şartları karşıladığına dair kayıtlar tutulmakta ve tutulması gereken bu kayıtlar prosedürlerde tanımlanmaktadır Müşteri ile İlişkili Prosesler Ürüne Bağlı Şartların Belirlenmesi Müşteriye teklif verme aşamasında, İhale ve İş Takibi Şefi tarafından müşteri ile kurulan iletişim aracılığı ile P 3.01 Müşteri Talepleri Alım ve Değerlendirme Prosedürüne uygun olarak, teslim ve teslim sonrası faaliyetler için şartlar da dahil olmak üzere ürüne ait şartlar sözleşmede belirlenir. Müşteri tarafından belirtilmeyen fakat kullanım için gerekliliği açık olan şartlar da belirlenir ve gerekli hallerde müşteriye teyit ettirilir. Ürün ile ilgili yasal zorunluluklar ve mevzuat şartları daima göz önünde bulundurulur ve bunlar ürün şartlarına yansıtılır Ürüne Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi Firmamız müşteriye ürünü temin etmeyi taahhüt etmeden önce (tekliflerin verilmesi, siparişlerin kabulü, siparişteki değişikliklerin kabulü aşamalarında), P 3.01 Müşteri Talepleri Alım ve Değerlendirme Prosedürüne uygun olarak, yaptığı gözden geçirmeler ile müşteri isteklerinin ve ürün şartlarının tam olarak belirlendiğini saptar. Bu gözden geçirme sırasında aşağıdaki konular ele alınır; Proje maliyet bilgisi Makina ekipman kapasitesi Eleman kapasitesi Proje gerçekleştirme süresi ve mevcut devam eden imalatların yoğunluğu Malzeme ve taşeron temin bilgisi Yasal ve mevzuat şartları Mim kalite politikasına uygunluk Sözleşme şartlarında değişiklik olması durumunda ilgili personelin değişikliklerden haberdar edilmesi iç yazışma yoluyla gerçekleştirilmektedir Müşteri ile İletişim Müşteri ile iletişim, müşteri ile ilk irtibatın kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süreçte müşteriyi ziyaret, müşterinin firmamızı ziyareti, telefon, web sayfası, ürün ve firma kataloğu ve e-posta gibi araçlar kullanılarak etkin bir şekilde yapılır. P.4.1.Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosedürüne uygun bir şekilde müşteri geri bildirimleri alınır ve herhangi bir şikâyet durumunda düzeltici faaliyetler gerçekleştirilir.

14 Sayfa 14/23 Müşteri ile kurulan iletişimin haricinde; yükleniciler iç iletişim kapsamında değerlendirilir, diğer dışarıdaki ilgili taraflardan gelen iletişim alındıktan sonra faks ise; server üzerinde, ilgili birimlerin klasörlerinde saklanarak dokümante edilir ve cevaplandırılır Tasarım ve Geliştirme MİM de gerçekleştirilen tasarım ve geliştirme faaliyetleri için uygulanması gereken metod ve kriterler P.3.05 Projelendirme ve İş Hazırlama Prosedüründe açıklanmaktadır. MİM de tasarımı yapılacak projeye uygun zamanlama, sorumluluk ve yetkiler dahil olmak üzere, gözden geçirme, doğrulama ve müşteri onayı dâhil tasarımın tüm aşamaları planlanmaktadır. Müşteri talebi doğrultusunda ön araştırma yapılarak tasarım girdileri belirlenmektedir. Araştırma aşağıda belirtilmiş tasarım girdilerini kapsayacak şekilde gerçekleştirilir. Ürünün fonksiyon ve performans şartları Yasal ve mevzuatın gerektirdiği idari, teknik, çevresel ve İSG şartları Benzer tasarımlardan elde edilen bilgiler Tasarım girdilerinin belirlenmesinden sonra tasarım çıktıları hazırlanarak MİM ve müşteri tarafından doğrulanır. Tasarım çıktıları aşağıdakileri içerir; Proje çizimleri Parça çizimleri Malzeme ihtiyaç listesi Satın alma şartnameleri Müşterilerden veya MİM tarafından gelen tasarım değişiklik talepleri gözden geçirilerek müşteri ile karşılıklı anlaşmaya varıldıktan sonra tasarım planlamasından itibaren ki adımlar aynen uygulanır Satın Alma Satın Alma Prosesi MİM de satın alınan ürüne uygulanan kontrolün tipi ve içeriği P 3.06 Kalite Kontrol Prosedüründe tanımlanan yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca tedarikçiler için seçme ve değerlendirme kriterleri oluşturulmuş olup, seçme ve değerlendirme faaliyetleri P.3.03 Satın Alma Prosedürüne uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Tedarikçi seçme ve değerlendirme işlemleri sonucunda onaylı tedarikçiler belirlenerek, değerlendirme sonuçları ve bu değerlendirme sonucu olarak ortaya çıkan gerekli faaliyetlerin kayıtları muhafaza edilmektedir Satın Alma Bilgisi MİM de P 3.03 Satın Alma Prosedürü kapsamında satın alınacak ürüne ait şartlar, proses ve donanım şartları, EYS gerekleri ve müşteri şartları göz önüne alınarak satın alım şartnamelerinde ve satın alım sipariş formlarında belirlenir. Belirlenen bu şartlar tedarikçilere iletilmeden önce yeterlilik açısından onaylanır Satın Alınan Ürünün Doğrulanması MİM satın alınan ürünün belirtilmiş satın alma şartlarını karşılamasını sağlamak için gerekli muayene ve kontrol faaliyetleri ile ilgili yöntemleri P 3.06 Kalite Kontrol Prosedüründe

15 Sayfa 15/23 tanımlamıştır. Bu muayene ve kontrol faaliyetleri yürütülmekte ve sonuçları muhafaza edilmektedir Üretim ve Hizmetin Sağlanması Üretim ve Hizmet Sağlamanın Kontrolü MİM imalat faaliyetlerini planlı ve kontrollü şartlar altında yürütmek için gerekli olan P 3.04 İmalat Yönetimi Prosedürünü hazırlamış ve uygulamaktadır. Standardın bu maddesi kapsamındaki üretim sonrası servis hizmeti kuruluşumuzun taahhütleri dışında olduğundan dolayı servis hizmeti kapsam dışı tutulmuştur. Kaynak faaliyetlerinin doğrulanması için tahribatsız muayene hizmetleri yetkili üçüncü taraf kuruluşlardan alınmaktadır. Üretim ve hizmet sunumunun kontrollü şartlar altında planlamasında aşağıdaki şartlar ele alınmaktadır; Ürünün karakteristiğini açıklayan bilgiler proje bazında hazırlanan proje çizimlerinde tanımlanmaktadır. Üretim ve hizmet için gerekli prosesler bu kalite el kitabında bulunan Ürün Gerçekleştirme Proses Haritasında tanımlanmış olup her bir prosesin işleyişi için gerekli metot ve kriterler prosedürlerinde açıklanmıştır. Üretim ve hizmet için gerekli olan imalat talimatları, iş güvenliği talimatları ve makinaların kullanımına yönelik talimatlar hazırlanmıştır. Üretim / hizmet sunumu ve izleme / ölçme için gerekli olan teçhizat ilgili prosedürlerde tanımlanmış olup uygun teçhizatın kullanımı proses sorumlularınca sağlanmaktadır. Üretim ve hizmet gerçekleştirme aşamalarında gerekli olan izleme ve ölçme metotları ilgili prosedürlerde tanımlanmıştır ve uygulanmaktadır. Ürünün müşteriye teslimatından önce yapılması gereken son kontroller, kalite kontrol prosesine uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Fabrika çıkışı ürünlerin teslimat faaliyetleri için ürün sevkiyatı prosesi, müşteri sahasında montajı yapılmış ürünlerin teslimat faaliyetleri için ise yerinde montaj ve teslimat prosesi oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Üretim ve Hizmet Sağlanması için Proseslerin Geçerliliği MİM de kaynak prosesinin doğrulanması MİM bünyesinde gerçekleştirilen penetrant testi ve gözle muayene yöntemleri ile sağlanmaktadır. Proje gereği veya müşteri şartları öngörüyorsa yetkili bir kuruluştan tahribatsız muayene hizmetleri alınmaktadır. Aksi takdirde kaynak prosesinin geçerliliği üçüncü taraflarca onaylanmış PQR ve WPS lerin uygulanması ile sağlanmaktadır Belirleme ve İzlenebilirlik MİM de müşteri ile imzalanan sözleşme sonrası her proje için MİM İş No su verilmektedir. Hammaddenin girişinden itibaren hammadde üzerine yazılan MİM No su ile hammaddeler tanımlanmakta, imalata giren hammadde üzerine ise kesim büküm aşamasından sonra poz numaraları yazılmaktadır. Çatım aşamasından sonra ise marka numarası vurularak ürün üzerinde

16 Sayfa 16/23 gerekli tanımlama yapılmaktadır. MİM İş No sunun verilmesinden marka numaralarının vurulmasına kadar olan süreç içinde formlar üzerinde gerekli izlenebilirlik sistemi sağlanmaktadır. Müşterinin kendi projesi için özel izlenebilirlik ve tanımlama yöntemlerinin uygulanmasını talep ettiği durumda, müşteri şartlarına uygun olarak projeye özel tanımlama ve izlenebilirlik uygulanmaktadır Müşteri Mülkiyeti MİM de müşteri mülkiyeti kapsamına müşterilerimizin teslim etmiş olduğu her türlü bilgi, proje ve hammaddeler girmektedir. Müşterinin teslim ettiği bilgi, proje ve belgeler üçüncü tarafların ulaşamayacağı şekilde korunmaktadır. Müşterinin temin etmiş olduğu hammaddeler ise kalite kontrol prosesinde belirtilen yöntemlere uygun olarak kontrol edildikten sonra madde de belirtilen yöntemler uygulanarak tanımlanmaktadır. Müşteri mülkiyeti olan hammaddenin muhafazasında ise T Hammadde, Yarı Mamül ve Ürün Muhafaza Talimatında tanımlanan yöntemler kullanılmaktadır. Müşteri mülkiyetinin kaybolması ve zarar görmesi durumunda, bu durum tutanaklarla müşteriye bildirilmekte ve düzeltici faaliyet başlatılmaktadır Ürünün Muhafazası MİM kontrolünde bulunan tüm hammadde, yarı mamül ve ürünlerin zarar görmeyecek şekilde tanımlanması ve muhafaza edilmesi için T Hammadde, Yarı Mamül ve Ürün Muhafaza Talimatı, sarf ve hazır malzemelerin tanımlanması ve muhafazası için T Ambar Talimatı, her türlü malzemenin taşıma sırasında zarar görmemesi için T Yük Taşıma Talimatı, ürünün ambalajlama ve sevkiyatı sırasında muhafaza edilebilmesi için ise T Ambalajlama ve Sevkiyat Talimatı oluşturmuş ve uygulamaktadır İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü MİM, izleme ve ölçme faaliyetlerini gerçekleştirmek için gerekli ölçüm ve doğrulama cihazlarını, cihazların kalibrasyon ve doğrulama periyotlarını belirlemiş, bu cihazların MİM bünyesinde gerçekleştirilen doğrulama yöntemlerini doğrulama talimatlarında açıklamıştır. MİM de kalibrasyona tabi teçhizatın kalibrasyonları belirtilen periyotlara uygun olarak yetkili bir kalibrasyon kuruluşunda yaptırılır. Kalibrasyon ve doğrulama sonucunda sapmalı veya anormal değerler gösterdiği belirlenen cihazlar için cihazın teknik servis firmasına gönderilip ayar yaptırılması sağlanır. Ayar sonrası cihazlar yeniden kalibrasyon ve doğrulama işlemlerine tabi tutulur. Sapma gösterdiği tespit edilen cihazlar tarafından daha önceden yapılmış ölçümler varsa bu ölçümler cihaz ayarlandıktan ve kalibre edildikten sonra yeniden tekrarlanır. Kalibrasyon, doğrulama ve ayar kayıtları muhafaza edilmektedir.kalibrasyon ve doğrulama yöntemleri ve ölçüm cihazlarının hasar görmesine, sapmalı ölçüm yapmasına karşılık alınan önlemler P.2.5 Kalibrasyon Prosedürü ne uygun olarak gerçekleştirilmektedir. 8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.1. Genel Firmamız, a) Ürün uygunluğunu göstermek, b) Entegre yönetim sisteminin uygunluğunu sağlamak, c) Entegre yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmek için gerekli olan ve aşağıdaki maddelerde belirtilen prosesleri planlamış ve bu kapsamda prosedürleri oluşturmuş ve uygulamaktadır.

17 Sayfa 17/ İzleme ve Ölçme Müşteri Memnuniyeti MİM, müşteri odaklı çalışma ilkesini benimsemiştir ve müşteri tatmini, çalışmalarında en önemli kriteri oluşturmaktadır. P.3.1.Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosedürü nde belirtildiği üzere, her türlü müşteri geri bildirimi kayıt altına alınarak gerekli görülen durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılmaktadır. Düzenli aralıklarla anketler aracılığıyla müşteri memnuniyeti ölçülür ve YGG toplantılarında sonuçlar değerlendirilir. Ölçümler sonucunda tespit edilen herhangi bir uygunsuzluk firmamız üst yönetimince derhal değerlendirmeye alınır ve gerekli hallerde düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılır İç Tetkik Firmamız EYS nin ISO 9001, ISO VE OHSAS gerekliliklerine, firmamızın oluşturduğu prosedürlere ve müşteri şartlarına uyup uymadığını, etkin olarak sürdürülüp sürdürülmediğini ölçmek için yılda en az bir kez iç tetkikler düzenlemektedir. Tetkikler iç denetçi eğitimi almış personeller tarafından objektif bir şekilde gerçekleştirilir. Tetkikçiler kendi işlerini tetkik edemezler. İç tetkikler sonucunda ortaya çıkan uygunsuzlukların düzeltilmesi için, uygunsuzluğun saptandığı proses sorumlusu tarafından gecikmeksizin düzeltici faaliyetler başlatılır. Bu faaliyetlerin gerçekleşme durumları iç denetçiler tarafından takip edilir. İç denetimlerin planlanması, denetçilerin seçimi, denetimlerin gerçekleştirilmesi, sonuçların rapor edilmesi, tespit edilmiş uygunsuzlukların giderilmesi ve takibi ile ilgili yöntemleri açıklayan P 4.2 İç Denetim Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Firmamızda, öncelikli olarak ürün gerçekleştirme prosesleri, prosedürler üzerinde belirlenmiş olan performans göstergeleri doğrultusunda ölçülmekte ve planlanan sonuçlara ulaşılmasını sağlayacak şekilde ayarlamalar gerektiğinde revizyonlar yapılarak sağlanmaktadır. Performans göstergeleri; Proseslerin işlem sürelerini, üretim kapasitesini, fire miktarını, maliyet hesaplamasını ve uygunsuzluk oranlarını içerecek şekilde düzenlenmiştir. Bu ölçümler kalite hedeflerine temel oluşturacak şekilde yapılmaktadır. Proseslerin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarına göre yapılması gereken düzenlemeler ile ilgili yöntemleri açıklayan P.4.3 Proses Ölçümleri Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi MİM de yarı mamül ile ilgili izleme ve ölçmeler ilgili üretim prosedürlerinde, bu prosedürlerin atıfta bulunduğu talimatlarda, kalite planlarında belirlenmiştir ve uygulanmaktadır. Bunun yanı sıra ürünlerin kontrollerinin yapılması için gerekli yöntemleri açıklayan P.3.06 Kalite Kontrol Prosedürü oluşturulmuş ve uygulanmaktadır. Yarı mamül ve ürünle ile ilgili gerçekleştirilen ölçüm ve muayene sonuçları raporlanmakta ve muhafaza edilmektedir. Müşterilerin kendi ürünlerinin izlenmesi ve ölçülmesine yönelik özel yöntemleri söz konusu ise bu yöntemler uygulanır. Bunun yanı sıra yine müşteri şartları doğrultusunda üçüncü taraf kuruluşlarca firmamızda ürün ölçümü yapılmaktadır. Ürün ölçümleri sonucu çıkan uygunsuzluklar istatistiksel yöntemlere uygun olarak analiz edilmekte ve iyileştirme faaliyetleri yürütülmektedir. 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Firmamızda, EYS gereklerine ve müşteri şartlarına uygun olmadığı belirlenen ürünün yanlışlıkla kullanımının veya serbest bırakılmasının engellenmesi ve sistemdeki tüm

18 Sayfa 18/23 uygunsuzlukların giderilmesi için izlenmesi gereken yolları P.4.5 Uygunsuzluğun Kontrolü Prosedüründe belirlenmiştir. Gerekli hallerde müşteri ile mutabakata varılarak ürünün serbest bırakılması ve ürünün asıl amacı dâhilinde kullanılmasının engellenmesi için yapılacaklar bu prosedürde belirtilmektedir. Uygunsuzluğu düzeltilen ürünler, müşteri şartlarına ve EYS gereklerine uygunluklarının belirlenmesi için tekrar kontrolden geçerler ve son kontrolleri daha önce belirlenen uygunsuzluğa yönelik daha ayrıntılı bir incelemeyi kapsar Veri Analizi Entegre yönetim sisteminin uygunluğunu ve etkinliğini göstermek için; Müşteri memnuniyeti anket sonuçları Müşteri şikâyetleri Ürün şartlarına uygunluk Proses ölçüm sonuçları Tedarikçi performansı Uygunsuzluklar Kaza ve ucuz atlatma kayıtları Doğal kaynak kullanım kayıtları Atık kayıtları Biten projelerin değerlendirme sonuçlarından elde edilen bulgular konularında veriler toplanmakta ve bu veriler istatistiksel yöntemler ile P.4.4 Veri Analizleri Prosedürüne uygun olarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları YGG toplantılarında değerlendirilmekte ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılmaktadır. Bu analiz sonuçları kalite hedeflerinin belirlenmesinde girdi teşkil etmektedir İyileştirme Sürekli İyileştirme MİM üst yönetimi, kalite politikasını, kalite hedeflerini, tetkik sonuçlarını, veri analiz sonuçlarını, düzeltici ve önleyici faaliyetleri ve YGG toplantılarında alınan kararların gerektirdiği strateji ve planlamaları kullanarak EYS nin etkinliğini sürekli iyileştirir. Sürekli geliştirmeyi kendisine ilke olarak benimsemiş olan firmamız her prosesinde gününün ekonomik koşullarına göre düzenlemeler yapar. Firmamızda iyileştirme döngüsü PUKÖ yöntemiyle gerçekleştirilmektedir. PUKÖ nün açılımı şu şekildedir: sırasıyla, Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al. Planla : Sürekli geliştirme için bir yaklaşımın PUKÖ Döngüsü planlanması Uygula : Planlanmış aktivitelerin uygulanması Önlem Al Planla Kontrol Et : Sonuçların kontrol edilmesi Önlem Al : Kontrol sonuçlara göre düzeltici ve önleyici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi Kontrol Et Uygula

19 Sayfa 19/ Düzeltici Faaliyetler MİM de düzeltici faaliyetlerin başlatılabilmesi için ürün ve hizmetlerin kalitesini etkileyen tüm proseslerin ölçüm sonuçları, iç ve dış denetim sonuçları, YGG sonuçları, ürün ölçüm ve kontrol sonuçları ve müşteri geri bildirimleri, denetim sonuçları, mühendislik hizmetleri, çevre ve isg verileri bilgi kaynağı olarak kullanılır. MİM yaşamış olduğu bir uygunsuzluğun tekrarını engellemek ve bu uygunsuzluğun kök nedenlerini ortadan kaldırmak için gerekli çalışmaları yapmaktadır. Tespit edilen uygunsuzluğun kök nedenleri, uygunsuzluğun tekrarlanmasını önlemek için gerekli faaliyet ihtiyaçları, faaliyetlerin uygulanma ve kontrol sonuçları ve düzeltici faaliyetin etkinliğinin değerlendirme sonuçları kayıt altına alınmaktadır. ISO 9001, ISO VE OHSAS standardının gereklerine göre yapılandırılan çalışmanın aşamaları P 4.6 Düzeltici Faaliyetler Prosedürü nde belirlenmiştir Önleyici Faaliyetler MİM de potansiyel uygunsuzlukları belirlemek ve gerekli tedbirleri almak amacı ile ürün ve hizmetlerin kalitesini etkileyen tüm proseslerin ölçüm sonuçları, veri analiz sonuçları, denetim sonuçları, mühendislik hizmetleri, çevre ve isg verileri, YGG sonuçları, ürün ölçüm ve kontrol sonuçları ve müşteri geri bildirimleri bilgi kaynağı olarak kullanılır. MİM potansiyel olarak belirlenen uygunsuzlukların önlenmesi ve sebeplerinin ortadan kaldırılması için gerekli çalışmaları P.4.7.Önleyici Faaliyetler Prosedürü nde belirtilen yöntemler çerçevesinde gerçekleştirmektedir.

20 Sayfa 20/23 EK 1: ANA PROSES HARİTASI İhtiyaçlar ve Beklentiler 1 ÜST YÖNETİM PROSESLERİ Ρ Ölçüm ve analiz sonuçları Ρ İyileştirme ve geliştirme sonuçları 1.1 Politika Belirleme Prosesi 1.2 KYS Planlama 1.3 Hedef Belirleme ve İzleme Prosesi 1.4 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosesi Ρ Ρ Ρ Politika Kalite Hedefleri KYS Planı M Ü Ş T E R İ L E R Müşteri Memnuniyeti 4 ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSESLERİ 4.1 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosesi 4.2 İç Denetim Prosesi 4.3 Proses Ölçümleri Prosesi 4.4 Veri Analizi Prosesi 4.5 Uygunsuzluğun Kontrolü Prosesi 4.6 Düzeltici Faaliyetler Prosesi 4.7 Önleyici Faaliyetler Prosesi ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ 2 KAYNAK VE BİLGİ YÖNETİMİ PROSESLERİ 2.1 Doküman Kontrol Prosesi 2.2 Kayıt Kontrol Prosesi 2.3 İnsan Kaynakları Prosesi 2.4 Eğtim Prosesi 2.5 Kalibrasyon Prosesi 2.6 Bakım Prosesi 2.7 Alt Yapı ve Çalışma Ortamı Yönetimi Prosesi 2.8 Çevre Boyut ve Etkileri Yönetim Prosesi 2.9 Atık Yönetim Prosesi 2.10 İş Sağlığı ve Güvenliği Prosesi 2.11 Acil Durum Planlama Prosesi T E D A R İ K Ç İ L E R Talepler Ürün ve Hizmet Ρ Ölçüm ve analiz yapılacak veriler Ρ İyileştirme ve geliştirme ihtiyacı 3 ÜRÜN VE HİZMET GERÇEKLEŞTİRME PROSESLERİ 3.01 Müşteri Talepleri Alımı ve Değerlendirilmesi Prosesi 3.02 Finansman Muhasebe Prosesi 3.03 Satın Alma Prosesi 3.04 İmalat Yönetimi Prosesi 3.05 Projelendirme ve İş Hazırlama Prosesi 3.06 Kalite Kontrol Prosesi 3.07 Kesim Büküm Prosesi 3.08 Tornalama Prosesi 3.09 Çatım Prosesi 3.10 Kaynak Prosesi 3.11 Kumlama Boyama Prosesi 3.12 Elektrik İşleri Prosesi 3.13 Ürün Sevkiyatı Prosesi 3.14 Yerinde Montaj ve Teslimat Prosesi 3.15 Ambar Prosesi 3.16 Parça Hazırlama Prosesi Ρ Temin edilen kaynaklar Ρ Eğitim hizmetleri Ρ Kalibrasyon ve Bakım hizmetleri Temin edilen girdiler

21 STOK BİLGİSİ KALİTE EL KİTABI Sayfa 21/23 EK 2: ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME PROSES HARİTASI İZLEME ve ÖLÇME HAMMADDE VE MALZEME MALİYET BİLGİSİ TALEP TEKLİF SÖZLEŞME MÜŞTERİ TALEPLERİNİN ALIMI VE DEĞERLENDİRİLMESİ KESİNLEŞEN SİPARİŞ BİLGİSİ İMALAT YÖNETİMİ KESİNLEŞEN SİPARİŞ BİLGİSİ PROJE DOSYASI İMALAT PLANI FİNANSMAN MUHASEBE PROJELENDİRME İŞ HAZIRLAMA TEKLİFLER ÖDEME PLANI MALZEME VE HAMMADDE TALEPLERİ SATIN ALMA TEKLİF SİPARİŞ SÖZLEŞME M Ü Ş T E R İ L E R İŞ EMRİ KESİM BÜKÜM PARÇA HAZIRLAMA TORNALAMA ÇATIM HAMMADDE VE SARF MALZEMELER İMALAT KONTROLLERİ AMBAR KONTROLÜ YAPILMIŞ HAMMADDE VE SARF MALZEMELER KALİTE KONTROL PROJE DOSYASI SİPARİŞ BİLGİSİ SİPARİŞ KONTROL SONUÇLARI T E D A R İ K Ç İ L E R KAYNAK KUMLAMA BOYAMA ELEKTRİK İŞLERİ TEHLİKE ve RİSK YÖNETİMİ ACİL DURUMLAR YÖNETİMİ SATIN ALINAN HAMMADDE VE MALZEMELER ÜRÜN ÜRÜN SEVKİYATI ÇEVRE BOYUTLARI YÖNETİMİ ÜRÜN YERİNDE MONTAJ TESLİMAT ATIK YÖNETİMİ ÇEVRE ve ISG GEREKLILIKLERİ

22 Sayfa 22/23 EK 3: PROSES ÇİZELGESİ Proses Kodu Proses Adı Sorumlusu Dökümante Edildiği Yer 1 ÜST YÖNETİM PROSESLERİ 1.1 Politika Belirleme Prosesi Genel Müdür Politika Belirleme Prosedürü P EYS Planlama Prosesi Genel Müdür Politika Belirleme Prosedürü P Hedef Belirleme ve İzleme Prosesi Genel Müdür Hedef Belirleme Prosedürü P Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosesi Genel Müdür Yönetimin Gözden Geçirme Prosedürü P KAYNAK ve BİLGİ YÖNETİMİ PROSESLERİ 2.1 Doküman Kontrol Prosesi Kalite Güvence Müdürü Doküman Kontrol Prosedürü P Kayıt Kontrol Prosesi Kalite Güvence Müdürü Kayır Kontrol Prosedürü P İnsan Kaynakları Prosesi İdari Amir İnsan Kaynakları Prosedürü P Eğitim Prosesi Personel Şefi Eğitim Prosedürü P Kalibrasyon Prosesi Kalite Güvence Müdürü Kalibrasyon Prosedürü P Bakım Prosesi Elektrik Teknisyeni Bakım Prosedürü P Alt Yapı ve Çalışma Ortamı Yönetimi Prosesi İdari Amir Alt Yapı ve Çalışma Ortamı Yönetimi Prosedürü P Çevre Boyut ve Etkileri Yönetim Prosesi İdari Amir Çevre Boyut ve Etkileri Yönetim Prosedürü P Atık Yönetim Prosesi İdari Amir Atık Yönetim Prosedürü P İş Sağlığı ve Güvenliği Prosesi İş Güvenliği Şefi İş Sağlığı ve Güvenliği Prosedürü P Acil Durum Planlama Prosesi İş Güvenliği Şefi Acil Durum Planlama Prosedürü P ÜRÜN ve HİZMET GERÇEKLEŞTİRME PROSESLERİ 3.01 Müşteri Talepleri Alım ve Değerlendirilmesi Prosesi İhale İş Takibi Şefi Müşteri Talepleri Alım ve Değerlendirilmesi Prosedürü P Finansman Muhasebe Prosesi Muhasebe ve İdari İşler Müdürü Finansman Muhasebe Prosedürü P Satın Alma Prosesi Ticaret Müdürü Satın Alma Prosedürü P 3.03 Doküman Kodu

23 Sayfa 23/ İmalat Yönetimi Prosesi Üretim Müdürü İmalat Yönetimi Prosedürü P Projelendirme ve İş Hazırlama Prosesi Projelendirme İş Hazırlama Müdürü Projelendirme ve İş hazırlama Prosedürü P Kalite Kontrol Prosesi Kalite Kontrol Sorumlusu Kalite Kontrol Prosedürü P Kesim Büküm Prosesi Tünel Kalıp İmalat Şefi Kesim Büküm Prosedürü P Tornalama Prosesi Talaşlı İmalat Formeni Tornalama Prosedürü P Çatım Prosesi Genel İmalat Formeni Çatım Prosedürü P Kaynak Prosesi Kaynak Formeni Kaynak Prosedürü P Kumlama Boyama Prosesi Kumlama Boyama Formeni Kumlama Boyama Prosedürü P Elektrik İşleri Prosesi Elektrik Teknisyeni Elektrik İşleri Prosedürü P Ürün Sevkiyatı Prosesi Lojistik Şefi Ürün Sevkiyatı Prosedürü P Yerinde Montaj Teslimat Prosesi Montaj Şefi Yerinde Montaj Teslimat Prosedürü P Ambar Prosesi Ambar Şefi Ambar Prosedürü P Parça Hazırlama Prosesi Parça Hazırlama Formeni Parça Hazırlama Prosedürü P ÖLÇME, ANALİZ ve İYİLEŞTİRME PROSESLERİ 4.1 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosesi Kalite Güvence Müdürü Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosedürü P İç Denetim Prosesi Kalite Güvence Müdürü İç Denetim Prosedürü P Proses Ölçümleri Prosesi Kalite Güvence Müdürü ve Proses Sorumluları Proses Ölçümleri Prosedürü P Veri Analizi Prosesi Kalite Güvence Müdürü Veri Analizi Prosedürü P Uygunsuzluğun Kontrolü Prosesi 4.6 Düzeltici Faaliyetler Prosesi 4.7 Önleyici Faaliyetler Prosesi Kalite Güvence Müdürü ve Proses Sorumluları Fabrika Müdürü ve Kalite Güvence Müdürü Fabrika Müdürü ve Kalite Güvence Müdürü Uygunsuzluğun Kontrolü Prosedürü P 4.5 Düzeltici Faaliyetler Prosedürü P 4.6 Önleyici Faaliyetler Prosedürü P 4.7

24 Emirgazi Mah. No:1 Kazan / ANKARA Tel: (pbx) Fax: Döküman Adı : Kalite El Kitabı Kodu : MİM.KEK Yayın Tarihi : Rev. : 04 Hazırlayan Özgür YILMAZ Kalite Güvence Müdürü Onaylayan Ahmet ŞUYUN Yönetim Kurulu Başkanı

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 BAŞLIK SAYFA - - - Firma Tanıtımı 3 1 1 1 Amaç ve Kapsam 4 2 2 2 Referanslar, Doküman ve Formlar 4 3 3 3 Tanımlamalar ve Kısaltmalar 5 4 4 4 Entegre

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ

STRATEJĠ GELĠġTĠRME MÜDÜRLÜĞÜ PROSEDÜRÜ Hazırlayan Strateji Geliştirme Müdürü Kontrol Başkanlık Hukuk Danışmanı Onay Belediye Başkanı Yürürlük Tarihi 01.02.2010 Sayfa 1 / 9 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kartal Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI (KEK) İÇİNDEKİLER BÖLÜM 01 BÖLÜM 02 BÖLÜM 03 BÖLÜM 04 BÖLÜM 05 KALİTE EL KİTABI DAĞITIMI ÖNSÖZ SAVEL LTD.ŞTİ. TANITIMI KALİTE POLİTİKASI KAPSAM (Standart Madde

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1 / 9 Revizyon Revizyon Sebebi No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nerede Revizyon Yapıldığı DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

OHSAS 18001 İSG YÖNETİM SİSTEMİ. 1 Kapsam

OHSAS 18001 İSG YÖNETİM SİSTEMİ. 1 Kapsam İSG YÖNETİM SİSTEMİ 1 Kapsam Bu Standart, bir kuruluşun iş sağlığı ve güvenliği (İSG) risklerini kontrol etmesini ve performansını İyileştirmesini sağlamak için, İSG yönetim sistemi şartlarını kapsar.

Detaylı

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ)

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ) Sayfa No: 1/34 Sistem Elemanları Sayfa No STANDART NO ISO 9001 ISO 14001 EYS Elemanları Referans Çizelgesi 1-2 - - - Fakülte Tanıtımı 3 - - - Entegre El Kitabının Kullanılması 4-5 - - - OHSAS 18001 Entegre

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN APQP/PPAP Prof. Dr. Ali ŞEN Ürün Kalite Planlama Döngüsü Geri besleme Değerlendirmesi ve Düzeltici Faaliyetler Planla ve Tanımla Ürün ve Prosesin Geçerli Kılınması Ürün Tasarımı ve Geliştirmesi Proses

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

DOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/6 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Turgut Özal Tıp Merkezinde kurulu olan Yönetim Sistemlerinin standartlarında yer alan şartlarla ilgili tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını,

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin

Detaylı

Sınav Sorumlusu: Sınavı yapan kadrolu veya sözleşmeli belgelendirme kuruluşu personeli.

Sınav Sorumlusu: Sınavı yapan kadrolu veya sözleşmeli belgelendirme kuruluşu personeli. 1.AMAÇ Bu prosedürün amacı, kaynakçı belgelendirme hizmetlerinin TS EN ISO / IEC 17024 personel belgelendirme standardı ile ilgili belgelendirme metot standardına uygun olarak gerçekleştirilmesini tanımlamaktır.

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA - 2014 İçindekiler Tablosu BÖLÜM 1 ODAMIZIN TANITIMI... 4 BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI... 6 2.1.

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı Basım Tarihi: 10.01.2011 1. 16.06.2014 2. 15.01.2015 Haziran 2014 Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı FYT Müh.İnş. ve Alüm. San.Tic.Ltd.Şti. Adres : Ihlamurkuyu Mah. Ateş Cad. Hatipler Sok. No.2 Ümraniye

Detaylı

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: --

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: -- Sayfa No: 1 / 5 Revizyon Revizyon Sebebi Nerede Revizyon Yapıldığı No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

GEÇERLİ DOKÜMAN LİSTESİ (FORMLAR)

GEÇERLİ DOKÜMAN LİSTESİ (FORMLAR) Düzeltici Önleyici Faaliyet Takip Çizelgesi FR-01 01.02.2001 4 26.11.2011 Kaynak eklendi. Tedarikçi Değerlendirme FR-02 31.03.2005 2 23.12.2010 Onaylı Tedarikçi Performans Takip FR-03 31.01.2006 4 27.12.2011

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ DAĞITIM YERİ NO TARİHİ Güncelleyen Kişi : YN: Yönetim TK: Türkak İN: İntranet Form Güncelleme Tarihi : FORM NO: F20 İlk Yayın Tarihi :01.10.2014 Revizyon No/Tarih: / Sayfa.../... DAĞITIM YERİ NO TARİHİ

Detaylı

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir.

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir. SAYFA NO 1/5 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili

Detaylı

İDARİ İŞLER PROSEDÜRÜ

İDARİ İŞLER PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı ÖZERDEM DEMİR A.Ş. ve EGEDEMİR DEMİR GERİ KAZANIM MADENCİLİK PETROL NAKLİYE TURİZM İNŞAAT TAAHHÜT PAZARLAMA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. Ye ait tesislerde yapılması gereken

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, TOTM nin faaliyetlerinin ve hizmetlerinin çevre güvenliği üzerinde gerçek veya potansiyel olarak önemli etkileri olabilecek çevresel boyutlarının (yönlerinin),

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Bilgi İşlem Müdürlüğü

Detaylı

BTB Proje Yönetimi ve Mühendislik Ltd. Şti.

BTB Proje Yönetimi ve Mühendislik Ltd. Şti. ŞİRKET SUNUMU SUNUM PLANI Hakkımızda BTB Ekibi ve Çözüm Ortakları Kalite Anlayışımız Faaliyet Alanlarımız Hizmetlerimiz Altyapılarımız Geliştirilen Birim ve Sistem Örnekleri İletişim Hakkımızda 2013 yılında

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI Birliği liği B.G. PO.1 1/8 BGYS POLİTİKASI 2 1. AMAÇ.. 2 2.KAPSAM.. 2 3. TANIMLAR ve KISALTMALAR... 2 4. BİLGİ GÜVENLİĞİ HEDEFLERİ VE PRENSİPLERİ.. 3 5. BİLGİ GÜVENLİĞİ YAPISI VE ORGANİZASYONU... 3 BGYS

Detaylı

DOKÜMAN MASTER LİSTESİ FORMU

DOKÜMAN MASTER LİSTESİ FORMU #: DD00 : 06.0.008 Revizyon : 00 Revizyon : -- Türü :Formlar Adı F00 F00 Prosedür F00 4 F004 F00 Teslim Dış Kaynaklı Takip Master Listesi Rev. Rev. Kayıt Eden 6 F006 Ürün Ağacı 7 F007 Süreç Etkileşim 8

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI YAYIM TARİHİ : EKİM 2007 KOPYA NO : KEK / VERİLDİĞİ BÖLÜM : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİHİ :- BURSA 2007 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic.

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

İZOCAM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ. 30 Haziran 2015 itibarı ile Operasyonel Bilgiler

İZOCAM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ. 30 Haziran 2015 itibarı ile Operasyonel Bilgiler Kurumsal Yönetim Yönetim Kurulumuz bünyesinde faaliyetlerini sürdüren Kurumsal Yönetim Komitesi, şirket üst yönetimine 2014 yılı içerisinde şirketimizin mevzuat ile belirlenmiş olan Kurumsal Yönetim İlkeleri

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönergenin amacı, Batman Üniversitesi iç kontrol

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI

T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI ASANSÖR BAKIM VE İŞLETME YÖNETMELİĞİ KAPSAMINDA KÜTAHYA BELEDİYESİ SINIRLARI DÂHİLİNDE BULUNAN ASANSÖRLERİN YILLIK KONTROLLERİNİN YAPTIRILMASI TEKNİK ŞARTNAMESİ KÜTAHYA

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No: 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İç Kontrol Sistemi içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

Altasoft kolay anlaşılan, kolay uygulana ve yalın bir yazılımdır.

Altasoft kolay anlaşılan, kolay uygulana ve yalın bir yazılımdır. Yönetim Sistemlerinin uygulanmasında ve sürdürülmesinde çok önemli sıkıntılar ve kayıplar yaşanmaktadır. Altasoft bu sıkıntıları ve kayıpları en aza indiren çözümleri içeren bir yazılımdır. Çok sayıda

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

DOKÜMA TASYO ve VERĐ KO TROL PROSEDÜRÜ

DOKÜMA TASYO ve VERĐ KO TROL PROSEDÜRÜ Sayfa No : 1 / 7 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı, ESO da kurulan kalite yönetim sistemine ilişkin tüm dokümantasyonun hazırlanması, dağıtımı, güncellenmesi, yürürlükten kaldırılması gibi uygulamaların işleyişini

Detaylı

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh.

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh. BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi Sayın ELİF KILIÇ tarafından

Detaylı

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler.

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler. 1 / 5 1. AMAÇ Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar lüğü müşterileri veya müşteri temsilcileri ile taleplerine açıklık kazandırmaları ve yapılan işle ilgili laboratuvar performansını izlemeleri için diğer

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı