HAFTA 7 YÖNETĠM VE ORGANĠZASYON. YÖNETĠM SÜRECĠ VE ÖZELLĠKLERĠ, HEMġĠRELĠK HĠZMETLERĠ YÖNETĠM SÜRECĠ. HEDEFLER Bu konu sonunda; ĠÇĠNDEKĠLER

Transkript

1 YÖNETĠM SÜRECĠ VE ÖZELLĠKLERĠ, HEMġĠRELĠK HĠZMETLERĠ YÖNETĠM SÜRECĠ HEDEFLER Bu konu sonunda; Yönetim sürecinin aşamalarını öğrenebilecek ve özelliklerini Hemşirelik hizmetleri yönetim sürecinde yönetici hemşirelerin yaptıkları faaliyetleri bilebileceksiniz. YÖNETĠM VE ORGANĠZASYON ĠÇĠNDEKĠLER 1. Yönetim süreci ve özellikleri A) Planlama B) Örgütleme C) Yürütme D) Koordinasyon E) Kontrol 2. Hemşirelik hizmetleri yönetim süreci HAFTA 7

2 1.YÖNETĠM SÜRECĠ VE ÖZELLĠKLERĠ Yönetim sürecine yönelik ilk çalışmalar Yönetim Süreci Yaklaşımı ile H. Fayol tarafından yapılmış ve yönetim faaliyetleri planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetim olarak sınıflandırılmıştır. Yönetim süreci, başkaları aracılığı ile belirlenen amaçlara ulaşma veya başkalarına iş gördürme faaliyetlerinin toplamı ya da bir başka tanımla planlama, örgütleme, liderlik ve kontrol fonksiyonları yardımıyla eldeki kaynakları etkin ve verimli bir biçimde kullanarak belirlenmiş amaçlara ulaşma süreci dir. Yönetim süreci; Belirlenen amaçların gerçekleştirilmesi ile ilgili bir süreçtir. Bir grup sürecidir ve sosyal bir niteliğe sahiptir. Çünkü yönetimde hem yönetici hem de yönetilen insandır ve yönetim faaliyetinin olması için bir yönetici, en azından da bir yönetilen olması gerekir. Bir işbirliği sürecidir. Çalışanların belirlenen amaçlara ulaşmaları için çabalarını birleştirmesi, beraber çalışması ve yardımlaşması gerekir. Bir koordinasyon sürecidir. İnsan ve maddi kaynakları etkin ve verimli bir şekilde birbirleri ile uyumlu bir şekilde kullanmayı gerektirir. Çalışanların sahip oldukları bilgi, yetenek ve deneyimleri doğrultusunda en iyi yapacağı işleri yapmasını ve zamanla da uzmanlaşmalarını gerektirir. Bir emir-komuta sürecidir ve yöneticinin otorite kurmasını gerektirir. Yöneticinin verdiği emirleri uygulatabilmesi ve astlarını uyumlu bir biçimde yönetebilmesi için otorite (yetki) kullanılmasını gerektirir. Bazı insan ve maddi kaynakları serbestçe kullanabilme yetkisi gerektirir. Rasyonel ( akılcı) bir süreçtir. Eldeki kaynakları, imkanları ve zamanı en ekonomik şekilde ve en fazla yararı sağlayacak şekilde etki ve verimli bir şekilde kullanmayı gerektirir. Statik ( durgun, hareketsiz) değil, dinamik ( hareketli, değişken, canlı ) bir süreçtir. 2

3 gerektirir. Yönetici ile yönetilenler arasında uyumlu çalışmayı ve iyi bir iletişimi Yönetim süreci; A) Planlama B) Örgütleme ( organize etme, kadrolama) C) Yürütme ( yönlendirme, yöneltme) D) Koordinasyon (eşgüdümleme) E) Kontrol (denetim ) adımlarından oluşur. Bu adımlar temel olarak 3 aşamada gerçekleştirilir. Yönetim süreci 3 1. Hazırlık aģaması 2. Uygulama aģaması 3. Denetim aģaması *Planlama *Yürütme (yöneltme) *Kontrol *Örgütleme *Koordinasyon Hazırlık aģaması: Hazırlık aşaması planlama ve örgütlemeden oluşur. Planlamada amaçların ve amaca ulaştırılacak faaliyet şeklinin seçilmesi ve geliştirilmesi gerekir. Örgütleme ise, hangi işlerin, kimler tarafından, hangi araç gereçlerle belli bir düzen içinde yerine getirilmesi ile ilgilidir. Bu evre kağıt üzerinde yapılan çalışmaları kapsar ve bu nedenle de statik özelliğe sahiptir, henüz uygulamaya geçilmemiştir. Uygulama aģaması: Planlanan amaçların gerçekleştirilmesi için örgütlenen kaynakların harekete geçirildiği, yürütüldüğü aşamadır. Bu evre dinamik özelliğe sahiptir ve harekete geçilmiştir.

4 Denetim aģaması : Bu aşama gerek faaliyetlerin yapıldığı sırada gerekse sonuçların elde edilmesinden sonra planlanan durum ile gerçekleşen durum arasında bir sapma olup olmadığını araştırmaya yöneliktir. A) PLANLAMA Planlama, amaçların ve bu amaçlara ulaşmak için yapılacak faaliyetlerin belirlenmesi yani neyin, ne zaman, nerede, kim tarafından, nasıl, hangi maliyetle ve hangi sürede yapılacağına karar verilmesidir. Üst kademe yöneticiler, planlama ve örgütlemeye daha fazla zaman ayırırken alt kademe yöneticiler yürütme ve denetime daha fazla zaman harcarlar. Planlamanın aģamaları Her planlama faaliyeti, yapılacak plan için gerekli olan verilerin toplanmasından başlayarak planın ortaya çıkmasına kadar geçen aşamaları içerir. Bu aşamalar; Sorunların ve fırsatların belirlenmesi ( Planlama yapılacak konu ile ilgili verilerin toplanması) Ana ve alt amaçların belirlenmesi ( Kurumun varoluş amacı, vizyonu, hedefleri ile kurumda kendi birimimizin amacı ve hedeflerinin belirlenmesi) Amaçlara ulaştıracak yolların (seçeneklerin) belirlenmesi Seçeneklerin değerlendirilmesi En uygun alternatifin seçilmesidir. 4 Planlama yapmak ne yarar sağlar? Bizi amacımıza ulaştıracak en iyi seçeneklerin ortaya çıkmasını sağlar. Kaynakların etkin kullanılmasını sağlar. Kaynakların ne zaman ve nasıl kullanılacağı önceden belirlendiği için gereksiz kaynak ve emek kullanımını önler. Yöneticinin ve çalışanların dikkatlerini amaçlara yöneltir ve onlara yol gösterir. Yapılan işlerin herhangi bir kesintiye uğramadan yapılmasına olanak verir.

5 Yapılan faaliyetlerin amaçlara uygun olup olmadığının, başarıya ulaşıp ulaşmadığının değerlendirilmesine yardım eder. Gelecekle ilgili belirsizlikleri ve bu belirsizliğin yol açtığı stresi ortadan kaldırır. Çalışanlar neyi, niçin, nasıl vb. yapacağını bilir. Çalışanların faaliyetleri arasında uyum sağlamayı kolaylaştırır. Yöneticinin işlerini kolaylaştırır. Etkili bir planlama için; Yapılan plan kurumun amaçlarına uygun olmalı ve bu amaçları gerçekleştirmeyi kolaylaştırmalı; kurumda önceden alınan kararlarla çelişmemelidir. Plan yapılmadan önce konu ile ilgili veriler toplanmalıdır. Çok hayali planlar değil gerçekleştirilebilir planlar yapılmalıdır. Yapılan planlar açık ve net olmalıdır. Sistematik ve olumlu bir çalışma ortamını teşvik edici şekilde planlama yapılmalıdır. Kurumun, kontrol edilemeyen iç ve dış çevre koşullarına uyum sağlayabilecek kadar esnek planlar yapılmalıdır. En az masrafla karşılanabilir olmalıdır (rasyonellik). Yapılan planlar ne çok uzun ne de çok kısa süreli olmalıdır. Planlama sürecindeki aşamalara uyularak yapılmalıdır 5 B) ÖRGÜTLEME Belirli amacı gerçekleştirmek ve saptanan hedeflere ulaşmak için hazırlanmış olan programın uygulanabilmesi için gereken yapıyı oluşturma, yapıyı oluşturan personel, iş ve işyeri ilişkilerini kurma ve yapılacak işlerin daha ayrıntılı biçimde belirlenmesidir. Örgütleme aģamasında; 1.Yapılacak iģler, faaliyetler belirlenir ve bu iģler gruplandırılır. Benzer faaliyetler aynı grupta ve tek bir yönetim altında toplanır. Sağlık kurumları için bir örnekle açıklayacak olursak bir hastanede yapılacak işler ya da hizmetler, tedavi hizmetleri ( hekimlik hizmetleri), bakım hizmetleri ( hemşirelik

6 hizmetleri), tanıya yardımcı hizmetler ( röntgen, ultrason, tomografi vb.) gibi gruplara ayrılır ve bu hizmet gruplarının hem kendi yöneticileri ( başhekim, başhemşire vb.) vardır hem de hastanenin bütününden sorumlu olan bir yönetici ( hastane genel yöneticisi) vardır. 2. Belirlenen iģleri yerine getirecek kiģiler (personel) ile bu kiģilerin görev, yetki ve sorumlulukları belirlenir. Belirlenen işleri yapacak sayıda ve nitelikte kişilerin belirlenir ve işe alınır, görev, yetki ve sorumlulukları belirlenir, yöneticiler ve diğer çalışanlar aralarındaki hiyerarşik ilişkiler tanımlanır. Bu ilişkileri belirlemek için yönetmelik, tüzük vb. kurallar ortaya konulur. Örneğin; yoğun bakım birimlerinde çalışacak hemşirenin sayısı ve nitelikleri, kime bağlı olarak çalışacağı, görevlerinin ve sorumluluklarının ne olacağı bu aşamada belirlenir. 3. Fiziksel ortam, araç-gereç ve yöntemler belirlenir. Çalışanların görevlerini yapabilmeleri için fiziki ortam düzenlenir, gerekli araç-gereçler sağlanır ve çalışma yöntemleri ortaya konulur. Örneğin; hastanenin ya da yoğun bakım biriminin fiziki yapısının oluşturulması, kullanılacak aletler, makineler, malzemelerin sağlanır ve hemşirelerin hangi yöntemlerle hastalara bakım verecekleri belirlenir. 6 Örgütleme organizasyon ilkeleri dikkate alınarak yapılmalıdır. Eğer iyi bir örgütleme yapılmazsa görevlerde ve ilişkilerde karışıklıklar ortaya çıkar. C)YÜRÜTME Yürütme, bir yöneticinin sorumlu olduğu birime verilen görevlerin yapılması için kendisine bağlı kişileri ve araçları çalıştırmasını sağlayan bir faaliyettir. Yönetim sürecinin planlama ve örgütleme aşaması durağan bir özelliğe sahipken yürütme aşamasında harekete geçilir. Yönetici planını yapıp organizasyon ( kurum) yapısını oluşturduktan sonra sıra bu organizasyonu (kurumu) harekete geçirmeye, yürütmeye gelmiştir. Bunu da kurumun çeşitli basamaklarına yerleştirdiği kişilere emirler vererek yerine getirir.

7 Kurumun istenilen doğrultuda faaliyet gösterebilmesi için yöneticilerin emir verme biçimi, emirlerin uygulanmasında yöneticinin sergilediği liderlik özellikleri ve astlarını motive etmesi, astlarla iyi bir iletişimin sağlanması önemlidir. Emir verirken nelere dikkat etmeliyiz? Emir verirken; Astlar tarafından tam olarak anlaşılması için açıkça ifade edilmeli, akla uygun olmalı ve astlarda tereddüt ya da duraksamaya neden olmamalıdır. Astın yetenek, becerilerine uygun olmalıdır. Kişi verilen emirlerle ilgili bilgi, beceri ve yeteneğe sahip değilse yerine getiremez. Astlarla yüz yüze verilmeli, gerekirse astların fikri alınmalıdır. Bu durumda hem daha iyi anlaşılması sağlanır hem de astların motivasyonu olumlu etkilenir. Yazılı emirler verilecekse kullanılan kelimeler yanlış anlaşılmaya yol açmamalıdır. Uzun, hatırlanması zor emirler yazılı olarak verilmelidir. Emrin yerine getirilip getirilmediği denetlenmelidir. 7 Yürütme sürecinin daha etkili olabilmesi için yöneticinin kurumda çalışanları iyi tanıması ve onların motivasyonunu sağlaması, çalışanlar arasında ekip ruhunu geliştirmesi, çevresine iyi bir örnek olması, iyi bir ödüllendirme sistemi kurması gerekmektedir. Ayrıca işlerin yapılması sırasında astları ile toplanıp onlardan raporlar alması hem yapılan hataların düzeltilmesinde yöneticiye zaman kazandırır hem de ileride yapılabilecek hataları önlemeye yardımcı olacaktır. D) KOORDĠNASYON Koordinasyon, kurumun düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, faaliyetler, organlar ve bireyler arasında uyum ve işbirliğinin sağlanmasıdır Koordinasyon, yönetim sürecinin diğer adımları ile de çok yakından ilgilidir. Yönetim sürecinin tüm aşamalarında bir denge kurmaya yardım eder. Kurumlarda etkin bir koordinasyonu sağlamak için ;

8 İyi ve basit bir organizasyon yapısı kurulmalıdır. İyi bir iletişim sistemi kurulmalıdır. Kurum içinde işbirliği anlayışı geliştirilmelidir. Daha verimli ve uyumlu çalışma için etkili bir ödül sistemi oluşturulmalıdır. Yetki devri yaygınlaştırılmalıdır. Sorumlu kişiler arasında doğrudan görüşmelerle koordinasyon sağlanmalıdır. Planlar yapılırken ve politikalar kararlaştırılırken daha başlangıçta koordinasyon sağlanmalıdır. Koordinasyon sürekli olmalıdır. Koordinasyon yönetim sürecinin her döneminde yerine getirilmelidir. Koordinasyonun başarılı olduğu kurumlarda her bölüm diğer bölümlerin ne yaptığından haberdardır, kendi fonksiyonu ile diğer bölümlerin fonksiyonları arasında ne gibi ilişkilerin var olduğunu bilir. Kurumda az sayıda birimi / bölümü ve küçük gruplar arasında koordinasyon sağlamak daha kolaydır. Birim sayısı arttıkça ve çalışma gruplarındaki kişi sayısı arttıkça koordinasyon zorlaşır. Eğer koordinasyon iyi sağlanırsa bölümler arasında ya da çalışanlar arasında yaşanan çatışmalar, sorunlar, anlaşmazlıklar azalır; iletişim, işbirliği, yardımlaşma ve amaca yönelme vb. artar. Koordinasyonun kaçınılmaz olduğu organizasyonların başında hastaneler gelmektedir. Çünkü hastanelerde verilen hizmetler büyük oranda birbirine bağlıdır. Hastanede çalışan sağlık meslek üyeleri tamamen birbirinden bağımsız bir şekilde görevlerini yerine getiremezler. Çalışmaları karşılıklı olarak birbirini tamamlayıcı ve birbirine bağımlıdır. 8 E) KONTROL Kontrol, gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek ve planlanan ile gerçekleşen durum arasında fark varsa nedenlerini öğrenerek iyileştirici faaliyetlerde bulunma sürecidir.

9 Kontrol, kurumda plan çerçevesinde alınan kararların ne ölçüde başarıya ulaştığını gösterir. Bu açıdan kontrol; ne yaptığımızı, nereye ulaştığımızı, nerede bulunduğumuzu belirlemeye yarayan bir fonksiyondur. Sapma Ulaşılmak istenen hedef Sapma Gerçekleşen durum Şekil 1. Kontrol faaliyeti Kontrol süreci Başarı standartlarının yani ulaşılmak istenen hedeflerin belirlenmesi Gerçekleşen durumun saptanması Ulaşılmak istenen hedefler ile gerçekleşen durumun karşılaştırılıp sapmaların belirlenmesi Sapmaların nedenlerine yönelik düzeltici önlemlerin alınması adımlarından oluşur. Etkili bir kontrol için; Gerçekçi hedefler (standartların) belirlenmiş olmalı ve herkes tarafından iyi anlaşılmalıdır. Yapılan işin amaçlara uygun olması konusunda çalışanlar sürekli olarak bilgilendirilmelidir. Sağlıklı bir kayıt ve bilgi akış sistemi kurulmalıdır. Çalışanların kendi kendilerini denetlemelerine fırsat verilmelidir. Kontrol zamanında yapılmalıdır. Kontrol tarafsız olarak yapılmalıdır. Kontrol faaliyetlerinin kim tarafından ve nasıl yapılacağı belirlenmelidir. 9

10 Kontrol sonuçlarına göre, gerekirse yeni planlamalar yapılarak yönetim süreci tekrar işlemeye başlar. Kontrol aşaması yerine getirilmediği sürece yönetim süreci tamamlanmış sayılmaz. 2. HEMġĠRELĠK HĠZMETLERĠ YÖNETĠMĠ SÜRECĠ Hemşirelik hizmetleri Yönetimi Süreci, hemşirelik hizmetlerinin bireyin sağlığının korunması, değerli kılınması, bozulduğunda tedavi edilmesi faaliyetlerinin hemşirelik hizmetleri personeli aracılığı ile sürdürülmesinde insangücü ve maddi kaynakların sağlanması ve bu kaynakların etkili ve verimli bir şekilde kullanılması sürecidir. Bu süreçte yönetici hemşirenin, hemşirelik bakımına gereksinim duyan birey, aile ve gruplara etkili hizmet verebilmesi için bu hizmetleri planlaması, planı uygulanması için gerekli insan kaynağını ve maddi kaynakları örgütlemesi ve plan doğrultusunda yöneltmesi, ulaşmayı planladığı hedeflerin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etmesi ve tüm bunları yaparken de kullanılan kaynaklar arasında koordinasyonu sağlaması gerekir. 10 Yönetici hemģirelerin yönetim süreci aģamalarında yaptıkları faaliyetler Yönetici hemģireler; Planlama aşamasında; Kurumda verilecek hemşirelik hizmetlerinin misyonunu ve vizyonunu belirler. Hemşirelik hizmetlerinin verilmesinde yol gösterici olan politikaları belirler. Hemşirelik felsefesi doğrultusunda kurumun genel amacını da dikkate alarak verilecek olan hemşirelik hizmetlerinin amaçlarını ortaya koyar. Belirlenen amaçlara ulaşmak için gerçekleştirilecek hedefleri belirler. Hemşirelik hizmetlerini hem mesleki hem de bilimsel gelişmeleri dikkate alarak planlar. Hemşirelik hizmetlerinin hangi nitelikte verileceği ( bakımın hangi standartlarda verileceği) konusunda kararlar alır.

11 Hemşirelikle ilgili faaliyetlerin, ne zaman, nasıl, kimler tarafından yerine getirileceğine yönelik çalışma programları hazırlar. Faaliyetlerin yerine getirilmesinde kullanılacak yöntemleri ( prosedürleri) belirler ve kurum için standart bir hale getirir. Hemşirelik hizmetlerinin verilmesi sırasında karşılaşılabilecek sorunları tahmin ederek bu sorunların ortaya çıkmaması için önlemler alır. Sorunlar ortaya çıkması durumunda neler yapılabileceğini belirler. Örgütleme aşamasında; Kurumda hemşirelik hizmetlerinin organizasyon yapısını ( hemşirelik personeli arasındaki hiyerarşik ilişkileri ) oluşturur. Kurumda verilecek hemşirelik hizmetlerini gruplandırarak bölümlere ayırır ( Örneğin; ameliyathane, yoğun bakım, çocuk vb. birimler) Kaliteli bir bakım verilebilmesi için belirlediği birimlerde hangi sayıda ve hangi nitelikte hemşirenin çalışması gerektiğini belirler. Kurumda işe alınacak hemşirelik personelini seçme yetkisi varsa kurumda çalışacak hemşirelerin seçimini yapar. İşe alınan hemşirelerin çalışacakları birimlere yerleştirir. Her pozisyondaki hemşirenin ( servis hemşiresi, servis sorumlu hemşiresi, süpervayzır hemşire, başhemşire yardımcısı, vb.) görevlerini, sorumluluklarını ve bunları yerine getirilmesinde gerekli olan yetkiyi belirler. Hastane birimlerinin özellikle hemşirelerin çalışacakları birimlerin fiziki yapıları ile kullanılacak araç, gereç ve malzemelerle ilgili olarak sahip olduğu yetkilere göre kararlar alır ya da kararlara katılır. Hemşirelerin bakım verecekleri yöntemleri belirler. 11 Yürütme aşamasında; Hemşirelik personelini planladığı hemşirelik hizmetleri amacı doğrultusunda belirlenen görevleri yerine getirmeleri için harekete geçirir. Hemşirelik personeli için liderlik yapar, onların haklarını korur.

12 Hemşirelik personeli arasında etkin bir iletişim sağlar. Hemşirelerin hem kendi meslektaşları ile hem de diğer sağlık meslek üyeleri ile ekip halinde çalışmalarını teşvik eder. Hemşirelerin motivasyonunu ve iş doyumunu artıracak faaliyetlerde bulunur. Hemşireler arasında yaşanan anlaşmazlıkları, çatışmaları önler, varsa çözer. Hemşirelerin kendilerini geliştirmeleri için fırsatlar yaratır. ( Bilimsel toplantılara, eğitimlere katılma vb.) Hemşireleri iş kazaları ve meslek hastalıklarından korumak için gerekli önlemleri alır (sağlık taramaları yapma, bulaşıcı hastalıklardan korunmada aşılanma vb.) Hemşirelik hizmetlerinde hasta güvenliğini sağlayacak önlemler alır. Zaman zaman toplantılar yaparak hemşirelik hizmetlerinin kalitesi konusunda geribildirimler alır. Hemşirelik personelini hem mesleki gelişmelerden hem de kurumda yapılan yeniliklerden, değişimlerden haberdar eder. Kaynakların gereksiz kullanılmamasını sağlamak için önlemler alır. 12 Koordinasyon aşamasında; Kurumun ve hemşirelik hizmetlerinin felsefesi, hedefleri ve politikalarını hemşirelik personeline açıklar Hemşirelik hizmetleri felsefesini ve hedeflerini diğer çalışanlara da açıklar. Hemşirelik hizmetleri hedeflerine ulaşmada engelleyici durumları ilgili birimlerle tartışarak sorunların çözümlenmesini sağlar Değerlendirme toplantıları yaparak başarılar ve sorunlar hakkında geribildirimler alır. Hastane yöneticilerine, hemşirelik hizmetleri ile ilgili konularda danışmanlık yapar. Hemşirelik hizmetleri ile ilgili komiteler ( enfeksiyon kontrol komitesi, politikaprosedür komitesi, araştırma komitesi vb.) kurarak birimler arasında koordinasyon sağlar. Hemşirelerin görev yaptıkları birimler arasında yapılan işbirliğini destekler.

13 Gerektiğinde koordinasyonunun iyi sağlanması için daha alt düzeydeki yönetici hemşirelere yetki devri yapar. Eğitim kurumları yöneticileri ile etkileşim içinde işbirliği yaparak öğrenciler için uygun eğitim koşulları sağlar. Mesleki toplantılara katılarak mesleki ve bilimsel gelişmelerden haberdar olur. Kontrol aşamasında; Hemşirelik hizmetleri ile ilgili kayıt ve dokümantasyon sistemi geliştirir. Hemşirelik personelinin performansını değerlendirmede kullanılacak olan kriterleri belirler ve bu kriterlere göre performans değerlendirmesi yapar. Hemşirelik hizmetlerinin kalitesini değerlendirmede kullanılacak kriterleri belirler. Kurumun hemşirelik hizmetleri ile ilgili sonuçlarını değerlendirerek belirlenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirler. Ulaşılamayan hedefler varsa nedenlerini belirleyerek gereken düzeltmeleri yapar. Kontrol sonucunda elde edilen sonuçlara göre hizmet içi eğitim programları yapar. 13 ÖZET Bu derste yönetim sürecinin aşamaları ve bu aşamalarda yapılan yönetsel faaliyetler incelenerek yönetici hemşirelerin yönetim süreci aşamalarında yaptıkları faaliyetler ele alınmıştır.

14 DEĞERLENDĠRME SORULARI 1. Yönetim süreci ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır? a) Emir vermeyi gerektirir. b) Çalışanlar arasında işbirliği gerektirir. c) Amaçlara yönelik bir süreçtir. d) Durağan ( statik) bir süreçtir. e) Yetki kullanmayı gerektirir. 2. Aşağıdakilerden hangisi planlamanın yararlarından biri değildir? a) Fazla kaynak kullanımını sağlar. b) Yöneticinin işini kolaylaştırır. c) Başarının değerlendirilmesinde yardımcı olur d) Belirsizlikleri ortadan kaldırır. e) Faaliyetlerin yapılmasında yol gösterici olur. 3 Aşağıdakilerden hangisi planlamanın yararlarından biri değildir? a) Planlama b) Örgütleme c) Yürütme d) Koordinasyon e) Kontrol 4. Aşağıdakilerden hangisi kontrol sürecinin ilk aşamasını ifade eder? a) Faaliyete geçilmesi b) Yetki ve sorumlulukların düzenlenmesi c) Standartların oluşturulması d) Performansın ölçümü e) Performans ile standartların karşılaştırılması 5. Organizasyonda gerçekleştirilmek istenen durum ile ulaşılan durumun karşılaştırıldığı yönetim süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir? a) Planlama b) Örgütleme c) Yürütme d) Koordinasyon e) Kontrol CEVAPLAR 1. D 2. A 3. C 4. C 5. E 14

15 KAYNAKLAR 1.Efil İ. (2009). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon. Aktüel Yayınları, İstanbul. 2.Eren E.(2009). Yönetim ve Organizasyon (Çağdaş ve Küresel Yaklaşımlar). 9. Baskı, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul. 3.Genç N. (2007). Yönetim ve organizasyon ( Çağdaş Sistem ve Yaklaşımlar). Seçkin Yayıncılık, Ankara. 4.Koçel T.(2010). İşletme Yöneticiliği, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul. 5.Şimşek Ş. (2007). Yönetim ve Organizasyon, Adım Ofset, Konya. 6.Tengilimoğlu D., Işık O., Akbolat M ( 2009). Sağlık İşletmeleri Yönetimi, 2. Baskı, Nobel Yayın Dağıtım Tic. Ltd. Şti. Ankara 7.Uyer G.( Editör) ( 1996). Hemşirelik Hizmetleri Yönetimi El Kitabı. Vehbi Koç Vakfı Yayınları, Birlik Ofset,İstanbul. 8.Uyer G. (1997). Hemşirelik ve Yönetim, Hürbilek Matbaacılık, Ankara. 15