İletişim ve Çatışma Yönetimi

Transkript

1 İletişim ve Çatışma Yönetimi Taylan Özgür Demirkaya

2 Çatışma? SONUÇ? Tartışma? Birbirine aykırı düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması. Görüş ve kanıların aykırılığından doğan karşıtlık TDK Birbirine aykırı düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması. TDK

3 Çatışma zaten var Tartışma böyle olur

4 Çatışmayı kim çözebilir? Ortaya çıkan sorunun kontrolü kimde? Benim yapabileceklerim ne? Karşı taraf ne yapabilir?

5 Çatışmaya doğru gidiyoruz! İletişim kurma konusunda isteksizlik Nedensiz sinirlenmeler Moral bozukluğu Asık ve solgun suratlar Sürekli mazeret belirtme ve işe gelmeme Hataların sürekli artması Herhangi bir görüş ayrılığında aşırı tepkiler(kapıyı çarpma, bağırma)

6 ÇATIŞMA

7 Sen dili cümleleri Neden geç kaldın Verdiğim yazıları daha bitirmemişsin Toplantıda neredeydin

8 Sen dili... sen le başlar veya sen le biter Yargılayıcı eleştirici ve suçlayıcı olabilir Öfke ve kızgınlık duyguları taşıyabilir

9 Ben dili cümleleri Geç kaldığında işlerin yetişmeyeceğini düşünüyorum bu beni üzüyor Yazılanların bitmemesi beni kaygılandırıyor Seni toplantıda görmemek beni Seni toplantıda görmemek beni meraklandırdı

10 Ben dili.. ben le başlar veya ben le biter Bireyin duygularını ifade eder Kendi düşüncelerini ortaya koyar

11 Türk Usulü Tartışma

12 Bol Bol Sen dili

13 Siz içinizi birbirinize döküyorsunuz ya üstleriniz kaynak sa? Üstlere güven azalıyor Açık iletişimden çekiniyorsunuz Risk(sorumluluk) almaktan kaçınma başlıyor Kendi geleceğiniz konusunda belirsizlik hissi başlıyor Güveninizi yavaş yavaş kaybediyorsunuz

14 POZİTİF ÇATIŞMA İLETİŞİM Açık, sürekli Gerçek duygu ve düşünceleri yansıtır VERİMLİLİK Verimlilik artar Problemlere sinerjistik yaklaşılır İLİŞKİLER Karşı tarafın ihtiyacına saygılı Güvene dayalı ÇATIŞMA Açık bir biçimde tanımlanabilir Kazan-kazan merkezli

15 NEGATİF ÇATIŞMA İLETİŞİM Yalnızca zorunlu olduğunda Saklı amaçlar, ajandalar, üstü kapalı ima ve iğnelemeler VERİMLİLİK Verimlilik azalır Önemli olandan çok, acil olana öncelik verir İLİŞKİLER Tek yönlü Korkuya/güce dayalı Savunmacı ÇATIŞMA Kurum merkezli olmaktan çok, birey merkezli Kazan-kaybet odaklı

16 Çatışma iki şekilde olabilir? İÇ ÇATIŞMA DIŞ ÇATIŞMA

17 İç Çatışma? Bu yaptıklarım/söylediklerim benimle bağdaşıyor mu? Ben gerçekten bu işi yapmak istiyor muyum? Geleceğim burada nasıl şekillenecek?

18 Dış Çatışma? Neden kızıyorum? Nelere kızıyorum? Kızma gerekçelerim bana göre haklı ama başkalarına karşı haklı mı?

19 İEU İdari İşler Çatışma Odakları Akademik Per. Dış Çatışmalar Öğrenciler Üstler İdari İşler Astlar İç çatışma Öğrenci Yakınları Üniversite Ziyaretçileri

20 Akademik per. İdari İşler Bölüm programları değişti, karar aldık sizde değiştirin! Konferansı biz organize ettik ama çiçekler olmamış! Kayıt işlerini sizin halletmeniz lazım bu sistem çok karışık! Ben arabamı havaalanına park ettim ama onun faturasını kabul etmiyorsunuz! Geçen ayki ücretle bu ayki ücret arasında fark var!! Ben burada bana gelen postaları neden odama alamıyorum!

21 Öğrenciler İdari İşler Benim staj yapmam gerekiyormuş ama ben bunu bilmiyordum! Ben bu hocadan ders almam beni başka yere kaydedin herkesi bırakıyor! Benim grubum neden değişmiş! Süper bir klubümüz var ama para desteği yok! Proje getir diyorlar ama projemiz kabul olmuyor!

22 Öğrenci yakınları İdari işler Benim çocuğum nasıl bu dersten kaldı? Biz para veriyoruz çocuk istediği hocadan alsın diye! Ben bilmem kimin tanıdığıyım benim askerlik arkadaşım o bu işi hemen halledelim! Zaten bir ton para veriyoruz otopark ücreti nereden çıktı?

23 Üstler->İdari işler Taylan bey bu işi çok geç bitirdiniz! Hafta sonu çok yavaş çalıştınız devam etmemiz lazım işimiz bitmedi! Ücret zammı 2009 yılı için düşünülmemeli

24 İdari işler-idari işler Bu işi siz yapamıyorsunuz bizden kaynaklanmıyor! Evraklar yerine ulaşmamış, biz imzadan çıkarmıştık? Bu sizin birimin göreviydi! Senin bütün işlerini ben yapmak zorunda değilim! Taylan bey senin olmadığın gün bana patladı!

25 Bunların hepsinin bir tek TEMEL nedeni var FARKLILIK

26 Bunun nasıl anlarız? EMPATİ Basit Örnekler : Kadın-Erkek farkı Üst-Ast farkı Patron-Çalışan farkı

27 Gonuşma laaaaynnnn!

28 KIZGINLIK NEDENLERİ Haksız engelleme Düşünme biçimimizin çarpıklığı: Abartma Etiketleme Zorunluluk yükleme Zihin okuma

29 KIZGINLIĞIN YÖNETİMİ Kızgınlığın farkına varılması. Kızgınlık uyarımının anında kontrol edilmesi. Alternatif varsayımların belirlenmesi. Kızgınlığın nedeninin tanılanması. Bireyin kendini güçlendirmesi. Kızgınlığın yapıcı bir biçimde ifade edilmesi

30 Kızgınlığı ifade ederken nelere dikkat etmeliyiz? Varsayımları gözden geçirmek Açık ve net olmak Tutarlı olmak Kızgınlığın sorumluluğunu kabul etmek Karşı tarafı kızdırmaktan kaçınmak Düşüncesizce davranmaktan kaçınmak Haklılık ve üstünlük duygusuna kapılmamak Duyarlı olmak İfadeleri kızgınlığı boşaltmak için kullanmak Pozitif duyguları ifade etmek Çözümü ve başarıyı birlikte kutlamak

31 Çatışma Yönetimi Stratejileri İLİŞKİ KURULUR YA DA GELİŞTİRİLİR AMAÇ GERÇEKLEŞMEZ UYMA Senin istediğin KAÇINMA Hiçbir şekilde UZLAŞMA Bizim zorunda kaldığımız İŞBİRLİĞİ Bizim istediğimiz HÜKMETME Benim istediğim AMAÇ GERÇEKLEŞİR İLİŞKİ ZAYIFLAR

32 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 1. AŞAMA Kızgınlığınızı kontrol altına alın. Taraflar sağlıklı düşünemeyecek kadar kızgın ise ve duygularını kontrol edemiyorsa uzlaşma sağlanamaz. BEDEN DİLİ KULLANIMINA DİKKAT

33 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 2. AŞAMA Karşı tarafa yaklaşmadan önce bir kez daha düşünün! Çatışma tarafları nasıl etkilemektedir? Çatışmada taraflar için çıkarlar ve değerler nelerdir? Taraflardan her birinin diğerine ilişkin önyargıları ve varsayımları nelerdir? Söz konusu çatışmayı yönetmede ya da çözümlemede en iyi yaklaşım nedir? İşbirliği yapılacaksa, bunu başlatmak için en uygun yer ve zaman nedir?

34 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 3. AŞAMA Olumlu bir hava oluşturun. Karşı tarafı uzlaşmaya-konuşmaya davet edin. İyi niyetli olduğunuzu gösterin. Karşı tarafı dikkate aldığınızı ve önem verdiğinizi gösterin.

35 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 4. AŞAMA Temel kurallara dikkat edin. Karşı tarafı dikkatle dinleyin ve sözünü kesmeyin. Durumu iyileştirmek için çalışın. Sakinliğinizi koruyun.

36 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 5. AŞAMA Problemi tartışarak tanımlayın. Taraf için önemli olan hususları ortaya koyun ve duyguları paylaşın. Etkili konuşma ve dinleme tekniklerini kullanın. İhtiyaçları ve çıkarları belirleyin. Gerekiyorsa değerleri, varsayımları ve kaygıları paylaşın. Ortaya çıkan yeni algı ve anlayışı gözden geçirin.

37 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 6. AŞAMA Olası çözümler için beyin fırtınası yapın. Tarafların ihtiyaç ve çıkarlarının tatmin olabilmesi için düşünceleri açıkça ortaya koymak. Bu aşamada henüz düşünceleri eleştirmemek ve yargılamamak. Düşüncelere açık olmak. "Sen" yerine "biz", kullanmaya özen göstermek.

38 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 7. AŞAMA Olası çözümleri değerlendirin ve uygun çözümleri belirleyin. Çözümler şu nitelikleri taşımalıdır: Her iki taraf için de kabul edilebilir, Gerçekçi ve gerçekleştirilebilir, Belirgin ve Dengeli olmalıdır. Çözümler her iki taraf için de önemli ana hususları içermelidir.

39 ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 8. AŞAMA Çözümlerin işlerliğini izleyin. Belirli bir süre sonra çözümlerin işleyip işlemediğini kontrol etmek. İşlemiyorsa, yukarıdaki basamakları tekrarlayarak çözümleri yeniden gözden geçirmek.

40 Sonuçlar Çatışma, tartışma getirir, tartışma daha büyük bir çatışma ve daha büyük bir tartışma(çatışma-tartışma sarmalı) Çatışma temelinde FARKLILIKTAN doğar(statü, cinsiyet, altyapı vs ) Farklılığı çözmenin yolu empati!(empati demek sadece seni anlıyorum zaten demek değildir!) Sen dili yerine Ben dili Uzlaşma veya işbirliği Ben daha haklıyım, sen daha suçlusun cümlelerinden uzak durmak

41 Taylan Bey yeter artık çatışırız sonra! Tamam tamam bitirdim