I. İYİ Kİ EVLENİYORUZ KULÜBÜ KAPSAMI: Konut Yardım Hizmetleri: Eve Tesisatçı Gönderilmesi: Konutun su tesisatındaki kırılma, patlama, arıza vb.

Transkript

1 I. İYİ Kİ EVLENİYORUZ KULÜBÜ KAPSAMI: Konut Yardım Hizmetleri: Eve Tesisatçı Gönderilmesi: Konutun su tesisatındaki kırılma, patlama, arıza vb. nedeniyle acil tamir gerektiren durumlarda, bir tesisatçının konuta gönderilmesi hizmetidir. Dâhili elektrik tesisatında meydana gelebilecek ve elektrik enerjisinin ulaşmasını engelleyecek problemlerde konuta tesisatçı gönderilmesini kapsamaktadır. Eve tesisatçı gönderilmesi hizmeti, yılda 2 kez ve olay başı en fazla 100 TL limit ile 100 TL (Yüz Türk Lirası) ye kadar olduğu durumlarda, Back Up Hizmet Hattı tarafından hizmet birimine onay verilerek gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda, aşan kısım Üye veya ilgilisinin onayı sonrasında yapılır ve bedeli tahsil edilir. Hizmet tüm Türkiye de verilecektir. Eve Camcı Gönderilmesi: Adresi bildirilen kayıtlı konutun dış cephesinde bulunan sadece kapı ve pencere camlarının dışarıdan kaynaklanan bir sebep (taş veya yabancı bir cisim) ile kazara kırılması durumunda daha önemli hasar ve zarara sebebiyet vermemesi için gerekli acil müdahale tamir yapılır ve hasar gören camı değiştirmek üzere bir hizmet birimi konuta gönderilir. İlgili hizmet birimi, Kart Sahibi nin bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren en kısa sürede konuta ulaşır ve gereken acil tamiratı mümkün olan en kısa sürede yapar. Bu hizmet, yılda 2 defa ile sınırlı olmak ve her bir olay için üyeden çağırma masrafı (hizmet biriminin ulaşım masrafı), acil müdahale tamirat için cam, malzeme ve işçilik olarak toplam 100 TL (Yüz Türk Lirası) yi aşmamak üzere ücret masraf istenmeksizin yerine getirilir. İhtiyari cam değiştirmeleri ve çerçeve tamir masrafları her hâlükârda ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır. İlgili hallerde ilgili hizmet birimi, takılacak yeni camın ücretini, tamir masrafını önce Kart Sahibi ne, sonra telefonla Back Up Hizmet Hattı na bildirir. Tamir masrafının 100 TL (Yüz Türk Lirası) ye kadar olduğu durumlarda, Back Up Hizmet Hattı tarafından hizmet birimine onay verilerek hizmet gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda, aşan kısım Üye veya ilgilisinin onayı sonrasında yapılır ve bedeli tahsil edilir. Taşınma Sonrası Montaj Hizmeti: Taşınma sonrasında 10 parçaya kadar mobilya, tesisat ürünleri, hazır mutfaklar, hazır dolaplar vb. ürünler için Back Up Hizmet Hattı tarafından hizmet birimine onay verilerek hizmet gerçekleştirilir. Masrafın bu tutarın üstünde olduğu durumlarda, aşan kısım Üye veya ilgilisinin onayı sonrasında yapılır ve bedeli tahsil edilir. Üyelerin bu hizmetten faydalanabilmesi için en az 24 saat öncesinden Back-Up Hizmet Hattı nı arayarak randevu alması gerekmektedir. Aboneliklerin Transfer Organizasyonu Hizmeti: İstanbul, İzmir ve Ankara büyükşehir il sınırları içerisinde elektrik, doğalgaz, su işlemlerinde (abonelik sözleşmesi, nakil vb.) vekaletname alındıktan sonra üyenin kamu kurumları nezdinde yılda 1 kez ücretsiz olarak temsili hizmetidir. Vekaletname ücretleri, abonelik gideri vb. masraflar hizmet kapsamı dışında tutulmuştur. Bu hizmet sadece temsil hizmeti organizasyon bedelini kapsamaktadır. Sağlık Hizmeti: Tıbbi Danışmanlık Hizmeti: Üyeler, ihtiyaç duyduğu her an (7 gün 24 saat) Back Up Hizmet Hattı aracılığıyla doktor ile görüşerek, sağlık sorunlarıyla ilgili ücretsiz danışmanlık hizmeti alabilir. Üyelerin karşılaştığı her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak danışma hizmeti Back-Up Hizmet Hattı Acil Doktoru tarafından ücretsiz olarak verilir. Bu hizmet kapsamında yalnız danışılan sağlık problemi konusunda alınması gereken acil önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur, tanı konmaz ve ilaç önerilmez.

2 Danışmanlık Hizmetleri: Psikolojik Rehberlik Hizmeti: Üye; iş veya özel hayatında karşılaşacağı mutsuzluk veya huzursuzluk durumlarında, uyku düzenindeki bozukluklar yaşantısında sorunlara yol açıyorsa, beslenme bozuklukları yaşıyorsa, sosyal ilişkilerinde sorunları varsa, genel olarak stresli ya da kaygılıysa, öfkesini kontrol etmekte sıkıntı yaşıyorsa konuşacak veya derdini anlayıp ona yol gösterecek birisine ihtiyaç duyması durumunda Back Up Hizmet Hattı nı arar ve psikoloğa yönlendirilir. Telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir. Hukuk Danışmanlığı Hizmeti: Üyelere, herhangi bir acil hukuki sorunla karşılaştıklarında, günün her saatinde (24 saat boyunca) ve branş-alan gözetmeksizin aşağıdaki kapsam dahilinde Hukuk Danışmanlığı Hizmeti verilir. Bu hizmet Back-Up Hizmet Hattı arandığında, Hizmet Hattı operatörünün ilgiliyi bir hukuk danışmanıyla görüştürmesi suretiyle verilir. Böylece kişiler içinde bulundukları her acil durumda hukuken ne yapabilecekleri bilgisine ana hatlarıyla her zaman ücretsiz olarak ulaşabilirler. Herhangi bir hukuki doküman hazırlanması ve/veya yasal işlemlerinin üyeler veya ilgili adına ifa/ikmali, dokümanların incelenmesi, hukuki mütalaa verilmesi ve benzeri iş, işlem ve faaliyetler bu hizmetin kapsamı dışındadır; kapsam dışı talepler karşılanmaz. Beyaz Eşya Danışmanlığı Hizmeti Yaygın servis ağı ve uygun fiyatlı bu hizmetle, işin organizasyonunu Back-Up sağlar. Ayrıca beyaz eşyalarla ilgili; enerji tasarrufundan teknik niteliklere, güvenli kullanımından program özelliklerine kadar tüm soruların cevabı ücretsiz danışmanlık hizmetimizden alınır. Hizmet; Back Up Hizmet Hattı arandığında hizmet birimi ile üyenin görüştürülmesi suretiyle verilecektir. İlgili hizmet birimi, beyaz eşya hakkında bilgi edinilmesi veya karşılaştırma yapılması konusunda Back Up kısa bilgilendirmeler yapacaktır. Organizasyonel Hizmetler: Back-Up talep halinde muhtelif ürün-hizmetler için imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili organizasyon hizmeti ve ücretsiz bilgilendirme hizmeti verir. Back-Up Hizmet Hattı, talebe göre, imkânları ölçüsünde hizmet birimi temini-organizasyonunu gerçekleştirecek ve/veya hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır. Verilecek hizmet birimi organizasyonu-temini hizmetleri ücretlidir ve üye tarafından ilgilisine veya Back- Up a ödenir; hizmet-hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir. Aşağıda belirtilen hizmetler organizasyonel hizmetlerdir; Profesyonel Konut Hizmetleri Organizasyonu Evinizle ilgili her türlü sorunda destek alıp, ev işlerini organize etmekteki uzmanlığından faydalanabileceğiniz güvenilir bir yardımcınız var! Tadilattan tamirat işlerine ve çilingire kadar evinizle ilgili desteğe ihtiyacınız olduğunda işinin ehli uzmanlarla buluşmanızı sağlıyoruz. Evden Eve Nakliye Hizmeti Organizasyonu Yeni evinize taşınacağınız için çok heyecanlısınız. Ama en az heyecanlı olduğunuz kadar da düşüncelisiniz. Çünkü çok fazla vaktinizi alacak taşınma işi var! Sıkmayın canınızı; arayın Hizmet Hattı nızı, tüm taşınma işleriniz ücreti karşılığı organize edilsin. Kuru Temizleme Hizmeti Organizasyonu Sokağınızdaki kuru temizlemeciden memnun kalmadınız ama evinize yakın başka bir kuru temizleme servisi de bulamadınız. Peki, en sevdiğiniz elbiseniz ya da çamaşır makinesine sığdıramadığınız yorganınızı nasıl temizleteceksiniz? Tabii ki Hizmet Hattı nızı arayıp, kuru temizleme servisine ulaştırılmasını talep ederek. Ayrıca, hizmet ağımızda yer alan kuru temizleme servislerinde, size özel olarak sunulan indirimden de faydalanabilirsiniz.

3 İndirimli Araç Kiralama Tatil için gittiğiniz yerde gezilip görülecek çok yer; iş için gittiğiniz yerdeyse yetişecek bolca toplantı, ziyaret edilecek çokça müşteri var... Çok özel fiyatlarla temin edeceğiniz bir araç olsa hiç de fena olmaz değil mi? Nedeni ne olursa olsun araç kiralamak istediğinizde, ihtiyaçlarınıza en uygun aracı, anlaşmalı firmalarımızın sunduğu özel fiyat avantajıyla temin edebilirsiniz. Hediye, Çiçek, Çikolata Gönderimi Organizasyonu Yoğun iş seyahatleriniz arasında arkadaşınızın doğum gününü unuttunuz ve hediye almayı atladınız ya da eşinize evlilik yıl dönümünüz için çiçek göndermeniz gerektiğini hatırladınız Siz isteyin, biz organize edelim. Tüm çiçek, çikolata ve hediye gönderimlerinizi, size özel fiyat avantajı ile yerine ulaştıralım. İlaç Temini Hizmeti Hastalandığınızda doktora bile gitmek zor gelirken bir de ilaçları almak için eczane aramakla uğraşmayın! Siz dinlenin ve bir an önce iyileşin; detaylarla güvenilir asistanınız ilgilensin. Doktorunuzun yazdığı reçetenizdeki ilaçları almak için eczaneye gitmek istemediğinizde de yanınızdayız. Talep ettiğiniz ilaç, en kısa sürede temin edilerek dilediğiniz adrese teslim edilecek. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR VE ÖZEL-GENEL ŞARTLAR BACK-UP HİZMETİNİN COĞRAFİ SINIRLARI: Hizmet kapsamlarında ve genel olarak öngörülen istisnalar hariç kural olarak tüm Türkiye yi kapsar. ÖDEMELER: Hizmet paketlerini aktive eden üyeler yapacakları tüm harcamaların ödemesini Back-Up a veya öngöreceği kuruluşa kredi kartı veya havale/eft yoluyla yapabileceklerdir. ORGANİZASYONEL HİZMETLER HİZMETLER 1. Ücretli Hizmet Birimi Organizasyonu-Temini 2. Hizmet ve Hizmet Birimleri Hakkında Kısa Bilgi Verilmesi KAPSAMI VE ŞARTLARI Back-Up talep halinde muhtelif ürün-hizmetler için imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili organizasyon hizmeti ve ücretsiz bilgilendirme hizmeti verir. 7/24 Kişisel Asistanlık Hizmeti, Çiçek, Çikolata ve Hediye Gönderim Organizasyonu Hizmeti, İlaç Temini Hizmeti, Profesyonel Konut Hizmetleri Organizasyonu, Evden Eve Nakliye Hizmeti Organizasyonu, Kuru Temizleme Hizmeti Organizasyonu, Araç Kiralama Hizmeti ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti karşılığında sağlanan birçok organizasyon bu kapsamda sağlanır. Back-Up Hizmet Hattı, talebe göre, imkânları ölçüsünde hizmet birimi temini-organizasyonunu gerçekleştirecek ve/veya hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır. Verilecek hizmet birimi organizasyonu-temini hizmetleri ücretlidir ve üye tarafından ilgilisine veya Back- Up a ödenir; hizmet-hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir.

4 BACK UP KİŞİSEL ASİSTANLIK HİZMETLERİ A. HİZMETLER 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti 2) Organizasyon Hizmetleri B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti Back Up Hizmet Hattı, üyenin talebine göre, imkânları ölçüsünde hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler, yedek parçacılar vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini ücretsiz sağlayacaktır. 2) Hizmet Birimi Organizasyonu Rezervasyon Temini Back Up, üyenin talebi halinde, muhtelif ürün hizmetler için imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili Organizasyon/Rezervasyon Hizmeti verir. Yeme içme mekânları rezervasyonları, çiçek/çikolata/pasta gönderimleri, araç kiralama, özel şoför temini, kuru temizleme, teslimat ve alışveriş, bilet temini, hediye gönderimleri, otel rezervasyonları, etkinlik ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti karşılığında sağlanan birçok organizasyon bu kapsamda sağlanır. Her türlü bilgilendirme ve rezervasyon hizmeti Back-Up tarafından ücretsiz verilir ancak organizasyonel her türlü hizmetin ücreti üyeüye tarafından karşılanır. KİŞİSEL ASİSTANLIK HİZMETİNE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL ŞARTLAR a) Bu bölüm kapsamında talep edilen herhangi bir hizmetin yukarıda/aşağıda diğer bölümlerde müstakilen düzenlenmiş herhangi bir hizmet kapsamında kalması durumunda, üyenin talebine bağlı olarak, hizmet diğer bölümlerde ilgili maddelerde belirlenen yazılı kapsam şartlar dâhilinde verilir. b) Bu bölüm uyarınca verilecek hizmet birimi organizasyonu temini hizmetleri alınan ürün ve/veya hizmetlerin bedeli ve kurye nakliye ücreti, üye tarafından Back Up tercihine göre ilgilisine veya Back Up a ödenir. Hizmet hizmet birimi hakkında kısa bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir. Kısa bilgilendirme dışında, detaylı/kapsamlı araştırma gereken bilgi talepleri ise ücreti karşılığında sağlanabilir. Fiyat, gereken araştırmanın süresi ve zorluk derecesine göre belirlenir ve telefonda üyeye bilgi verilir. Üye tarafından ödemesinin yapılmasının ardından ilgili araştırma yapılabilir ve bilgiler uygun bir yöntemle (telefon/mail gibi) üyeye aktarılır. c) Edindiği bilgiler çerçevesinde tercihlerinden, hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen üye sorumludur. HUKUK DANIŞMANLIĞI HİZMETİ HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI Üyelere, herhangi bir acil hukuki sorunla karşılaştıklarında, günün her saatinde (24 saat boyunca) ve branş alan gözetmeksizin aşağıdaki kapsam dahilinde Hukuk Danışmanlığı Hizmeti verilir. Bu hizmet Back Up Hizmet Hattı arandığında, Hizmet Hattı operatörünün ilgiliyi bir hukuk danışmanıyla kısaca görüştürmesi suretiyle verilir. Böylece üyeler, içinde bulundukları her acil durumda hukuken ne yapabilecekleri bilgisine ana hatlarıyla her zaman ücretsiz olarak ulaşabilirler. Üyeler için herhangi bir hukuki doküman hazırlanması ve/veya yasal işlemlerinin üye veya ilgili adına ifa/ikmali, dokümanların incelenmesi, hukuki mütalaa verilmesi ve benzeri iş, işlem ve faaliyetler bu hizmetin kapsamı dışındadır; kapsam dışı talepler karşılanmaz. Edindiği kısa bilgiler çerçevesinde tercih, karar ve uygulamalarından ve bunların her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen üye sorumludur. BEYAZ EŞYA DANIŞMANLIĞI HİZMETİ HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI Üye, talebi doğrultusunda tüm beyaz eşyalar için telefonda danışmanlık hizmeti alabilir. Buzdolabı, çamaşır makinesi, klima vb. beyaz eşyaların nasıl kullanılması gerektiği, karşılaştırmalar, ölçü ve kullanım alanları vb. gibi konularda bilgilendirme yapılır. Garanti kapsamındaki bir beyaz eşya için servis ihtiyacı durumunda ilgili markanın servis bilgilerini paylaşır ve yönlendirme yapılır. Garanti kapsamı dışındaki ürünler için avantajlı fiyatlarla arıza teşhisi ve/veya tamiri için servis yönlendirmesi yapılır.

5 a) Beyaz Eşya Danışmanlığı: Üyeye hafta içi ve Cumartesi günleri saatleri arasında Back Up Hizmet Hattı aracılığıyla Beyaz Eşya Danışmanlık Hizmeti sağlanır. Hizmet; üyece Back Up Hizmet Hattı arandığında, üyenin hizmet birimi ile görüştürmesi suretiyle verilecektir. Telefonda yapılacak görüşmeler maksimum 20 dk. ile sınırlı olacaktır. İlgili hizmet birimi, beyaz eşya hakkında bilgi edinilmesi veya karşılaştırma yapılması konusunda üyeye kısa bilgilendirmeler yapacaktır. Edindiği bilgiler çerçevesinde üyece yapılacak uygulamaların her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen üyeüye sorumludur. b) Beyaz Eşya Arıza Teşhisi: ÜyeÜyeye hafta içi ve Cumartesi günleri saatleri arasında Beyaz Eşya Arıza Teşhisi Hizmeti sağlanır. ÜyeÜyenin Back Up Hizmet Hattı aranması suretiyle randevu talep edilir ve hizmet birimi yönlendirilir. ÜyeÜye, ücreti karşılığında bu hizmetten yararlanabilir. Üyeye talebi sırasında teşhis ücreti bilgisi verilir. ÜyeÜye onayı ve ödemesini gerçekleştirmesi ile teşhis için hizmet birimi yönlendirmesi yapılır. Teşhis ile birlikte istenilen işin nasıl ve ne kadar sürede yapılabileceği bilgisi ve fiyatı belirtilir. ÜyeÜyenin onayı ile işlem yapılır. Teşhis sonrası gereken işler ve uygulamalar için ödenmesi gereken her türlü ve bütün tutarlar üyeye aittir ve üye ile hizmet biriminin anlaşmasına göre iş uygulamalar gerçekleştirilir. Beyaz Eşya Danışmanlığı Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar: 1) Yukarıda sayılan hizmet konularından her biri ayrı ücrete tabidir. 2) Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yer alan şehir merkezlerinde konfirmasyon verilerek randevuya dönüşen taleplere randevu saatinde üye cihaz yerinde olarak hizmet verecektir. İstisnai olarak randevu saati 3 saate kadar aşılabilir. 3) Yukarıdaki 3 saatlik süre şehir merkezi dışında yer alan ilçe, köy, mezralarda verilecek hizmetler bakımından kural olarak 24 saattir. 4) Arıza tespitini gerçekleştirdikten sonra üyeye arıza ile ilgili detaylı bir bilgilendirme formu düzenlenecektir. Tamiratın başlamasını isteyen üyeye bu form imzalatılacak ve iş emri olarak kabul edilecektir. Arıza teşhisinden sonra tamir ve bakım sırasında belirlenen diğer arızalar için verilecek servis ayrıca ücretlendirilir. 5) Hizmet birimi iş bitiminde tahsilatı gerçekleştirmeden önce üyeye 3 nüsha olacak şekilde, iş bitiş formunu imzalatacaktır. 6) Hizmet birimi garanti kapsamında bulunan ürünlere, üretici firmadan yetkisi yoksa müdahale etmeyecektir. Üyenin müdahale etmesini istediğinde ise ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını sözlü olarak anlatacak ve yazılı onayını alacaktır. Her türlü sorumluluk, onay veren üyeye aittir. 7) Üyenin hizmeti temin edecek hizmet birimine gereken her türlü alt yapı, iletişim ve mekânı sağlıklı amaca uygun olarak temin etmesi zorunludur. 8) Hizmet sadece ev kullanıcıları için sağlanmaktadır. 9) Hizmetlerin verilmesi öncesinde ve sırasında her türlü ve bütün güvenlik tedbirlerinin alınması ve uygulanması sorumluluğu münhasıran müstakilen üyeye aittir. 10) ÜyeÜye aldığı hizmetin ücretini ve ek hizmet ücretlerini, Back Up tercihine göre Back Up a veya servis birimine ödemek ile yükümlüdür; herhangi bir neden ile sırf ücret veya ek ücret ödenmeden hizmet verilmiş olması üyenin ödemeyi yaptığı anlamına gelmez ve sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 11) Beyaz Eşya Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde ve Pazar günü verilmez. Beyaz Eşya Arıza Teşhisi ve Tamiri ise daha önceden alınan randevu mevcutsa verilebilir. 12) Hizmet verilen iller ve gün saatler değişkenlik gösterebilir. Güncel il ve zaman bilgileri Back Up Hizmet Hattı ndan öğrenilebilir. KONUT YARDIM Hizmetten yararlanacak üyeüye adres olarak hizmetin başlangıcında Back-Up a bildirdiği, ikamet amaçlı müstakil olarak kullanılan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan meskendir. Konut Yardım

6 Hizmetleri daimi ikametgâhta verilmektedir. Hizmetten yararlanacak üyeüye, konut adresinin değişmesi üzerine yılda 1 kez konut adresini güncelleme hakkına sahiptir. A. HİZMETLER 1) Eve Tesisatçı Gönderilmesi 2) Eve Camcı Gönderilmesi 3) Taşınma Sonrası Montaj 4) Aboneliklerin Transfer Organizasyon Hizmeti Eve Tesisatçı Gönderilmesi Eve tesisatçı gönderilmesi hizmeti hem su hem de elektrik tesisatını kapsamaktadır. Eve tesisatçı gönderimi hizmetinden üye isterse su ve elektrik tesisatı ayrı ayrı olmak üzere 1 kez isterse de herhangi birinden 2 defa ücretsiz kullanma hakkına sahiptir. Bu hizmet toplamda yılda iki kez 100 TL limite kadar mesai saatlerinde üyenin kayıtlı konutunda, Türkiye genelinde verilmektedir. Su Tesisatı Hizmeti Hizmetten yararlanacak üyeüyeye ait konut içindeki sıhhi tesisat, direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar olan kısmı kapsar. Konutun iç sıhhi, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda Back-Up gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderir. HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI Arıza Tamir İşi: Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su borusunun tamiri Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan kalorifer borusunun tamiri Patlayan spiral (fleksi) boruların tamiri Küvet, lavabo, klozet gideri pis su akıntılarının tamiri Küvet ve lavabo sifonu akıntı ve sızıntı tamiri Yer gideri (sifonu) sızıntı ve akıntılarının tamiri Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Patlayan spiral (fleksi) boruların değişimi Kırılan tuvalet taşının, klozetin, rezervuarın ve lavabonun yenisi ile değiştirilmesi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.) Arızalı batarya, musluk, ara musluk değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.) Radyatör değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.) o İlgili standardizasyon kurumları tarafından onaylanmış kalite sertifikasına sahip birebir yakın ürün baz alınır. Hizmet kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart temel elektrik tesisat malzemesi kullanılır. o Aksesuar malzemeler asistans hizmet kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak üye tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavabo, klozet, rezervuar vb.). İstisnalar: Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: Konut içerisindeki sıhhi tesisat, sabit su tesisatı ve kalorifer tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri, Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri (tesisat veya diğer donanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi olsa), Kırım sonrası kapama (seramik, sıva vb.) işlemleri, Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları, Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması. Hasar kaynağı (tesisat), hizmetten yararlanacak üyeüye konutunda olsa dahi binanın ortak kullanım veya üçüncü şahısların (komşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır. Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat, hizmetten yararlanacak üyeüyenin kullanım alanında olsa bile konuta ait olarak kabul edilmeyecektir.

7 Elektrik Tesisatı Hizmeti Hizmetten yararlanacak üyeüyeye ait konut içindeki elektrik tesisatı, konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kaynağı konutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda, Back-Up tesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI Arıza Tamir İşi: Herhangi noktadaki elektrik tesisatındaki arızanın tamiri Lamba duyunun tamiri Tavan armatürünün tamiri Kısa akım rölesinin tamiri Buat kutusunda meydana gelen arızanın tamiri Elektrik anahtarının tamiri Elektrik prizinin tamiri Sigortanın tamiri Sigorta kutusunun tamiri Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Arıza sonrası hasar gören lamba sortisinin değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.) Arıza sonrası hasar gören spot lamba sortisinin değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.) Arıza sonrası hasar gören elektrik anahtarı sortisinin değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.)

8 Arıza sonrası hasar gören priz sortisinin değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.)

9 Arıza sonrası hasar gören topraklama sortisinin değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.)

10 Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spot, sigorta vb. malzemenin değişimi (Malzemeyi hizmetten yararlanacak üye tedarik eder.) o Birebir yakın ürün baz alınır. Hizmet kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart temel elektrik tesisat malzemesi kullanılır. o Aksesuar malzemeler hizmet kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak üye tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spot, sigorta, kısa akım rölesi vb.). İstisnalar: Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/floresan, her türlü elektrik sigortası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi, Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış olsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri, Konutta veya binada topraklamanın olmamasından veya yetersiz olmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri, Elektrik tesisatının çok eski ve tamir edilemeyecek durumda olması, Her türlü elektrik tesisatı iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları, Ana elektrik tesisatına sonradan yapılan ek tesisat arızaları. Eve Camcı Gönderilmesi Kayıtlı konutun dış cephesinde bulunan camların dış nedenlerden dolayı kırılma ya da çatlama sonucu hasar görmesi durumunda, Back-Up hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla gerekli tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Bu hizmet yılda iki kez 100 TL limite kadar mesai saatlerinde ve Türkiye genelinde verilmektedir. Konutun dış yüzey camlarının kırılması durumunda, yılda en fazla 2 (iki) kez ve olay başı en fazla 100 TL limit ile; camcı gönderimi, standart malzeme ve işçilik masrafları hizmet paketi bedeli kapsamındadır. HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI Değiştirme: Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi o Birebir yakın ürün baz alınır. Hizmet kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır. o Aksesuar malzemeler asistans hizmet kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak üye tarafından karşılanır (cam kapı motoru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam boyama/yapıştırmaları vb.). İstisnalar: Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi Taşınma Sonrası Montaj Üyenin İstanbul, İzmir ve Ankara büyükşehir il sınırları içerisinde taşınması sonrası 10 parçaya kadar ev eşyasının montajı hizmetidir. Bu hizmet yılda bir kez mesai saatlerinde verilmektedir. HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI Montaj: Mobilya montajı Korniş montajı Dolap montajı Hazır mutfak montajı Tesisat ürünleri montajı o Aksesuar malzemeler hizmet kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak üye tarafından karşılanır (cam kapı motoru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam boyama/yapıştırmaları vb.).

11 İstisnalar: Elektrikli aletlerin montajı Beyaz eşya montajı Uydu montajı Aboneliklerin Transfer Organizasyon Hizmeti İstanbul, İzmir ve Ankara büyükşehir il sınırları içerisinde taşınması sonrası elektrik, doğalgaz ve su işlemlerinde (abonelik sözleşmesi, nakil vb.) vekaletname alındıktan sonra üyenin kamu kurumları nezdinde yılda 1 kez ücretsiz olarak temsili hizmetidir. Vekaletname ücretleri, abonelik gideri vb. masraflar hizmet kapsamı dışında tutulmuştur. Bu hizmet sadece temsil hizmeti organizasyon bedelini kapsamaktadır. B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR KONUT YARDIM HİZMETİ NE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL KOŞULLAR Hizmetlerin ifa edileceği konutta veya çevresinde aşağıdaki durumlardan birinin varlığı halinde hizmetin ifasından haklı olarak imtina edilebilir: Nükleer radyo aktivite bulaşma tehlikesi, Evde patlayıcı maddelerin (LPG tüpleri ve doğal gaz depolama kullanım cihazları kural olarak hariç) veya zehirli maddelerin bulunduğunun üye beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti, Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa halk hareketleri, Konutta yasal mercilerce aranan kişilerin varlığı veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları, Konuttaki kişilerde bulaşıcı veya tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların gözlemlenmesi ve tespiti, Konutun bulunduğu bölgede meydana gelen veya etkileyen deprem, yangın, sel felaketi ve benzeri sebeplerden kaynaklanabilecek hizmet talepleri. TÜM HİZMETLERE İLİŞKİN ASLİ-GENEL KOŞULLAR VE AÇIKLAMALAR 1. Hizmetlerin tamamından üyelik başlangıcından itibaren on iki ay süresince (azami aşağıda belirtilen tarihe kadar) ve haftanın 7 günü, 24 saat esası ile yararlanma hakkı vardır. 2. Hizmetlerin kapsamı, hizmet için ücret veya ilave ücret istenecek-istenmeyecek haller hizmet bazında belirtilmiştir. Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar sınırı öngörülmemişse söz konusu hizmet on iki ay (azami aşağıda belirtilen tarihe kadar) süresince sınırsız olarak verilir. Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar itibari ile bir sınır öngörülmüş olan hallerde, söz konusu hizmetler öngörülen adet, süre ve/veya tutara kadar ücretsizdir. İndirimli ücret uygulamalarında indirim oranları her zaman için değişebilir veya uygulamadan kalkabilir. Back-Up'ça bir "organizasyon yapılacağı veya organizasyon hizmeti verileceği" belirtilen hallerde organizasyon ve neticesinde alınacak ürün/hizmet ve ürün/hizmetin nakliyesi ücretlidir. Ücret/ilave ücret talep edilen hallerde ödenecek meblağ hususunda Back-Up veya hizmeti fiilen verecek kişi/kuruluş tarafından ilgili ücret ve varsa indirimler hakkında sözlü olarak bilgilendirilir, aksi yönde bir beyanı derhal vaki olmadığı takdirde ilgili ürün/hizmet tedarikçisine önceden bildirilmiş meblağa kadar ödeme yapmayı gayri kabili rücu kabul etmiş sayılırlar. Durumun gerektirdiği her türlü ek ödeme de bu esaslara tabidir. Hizmetlerle ilgili tüm masraflar (malzeme bedelleri, nakliye, ulaşım vs.) her durumda hizmet alan üyeye aittir ve ödemesi Back-Up'a veya göstereceği kişiye yapılır. 3. Bu hizmet paketindeki açıklamalarda yer alan; "Üye"/"üye" ibareleri, hizmet paketini kullanan gerçek kişileri (Hizmetten yararlananların üye olarak adlandırılması Back-Up ile aralarında bir hizmet satışı ilişkisi kurulduğu anlamına gelmemektedir.) ifade eder. 4. Hizmetler ilke olarak Türkiye'nin coğrafi sınırları dâhilinde ve her durumda Back-Up'ın imkânları ölçüsünde verilir. 5. Yangın, deprem, doğal afet, grev-lokavt, savaş, savaş tehlikesi, terör, yoğun trafik gibi mücbir sebepler ve fevkalade hallerden ötürü hizmetlerin kısmen/tamamen veya zamanında yerine getirilememesi halinde Back-Up'ın ve hizmet sağlayıcılarının herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

12 6. Back-Up ve anlaşmalı kuruluşları-kişileri bu hizmet paketi kapsam ve şartlarına uymayan talepler ile meslek kurallarına ve yasalara aykırı düşen talepleri karşılamaz. 7. Back-Up bir sigorta poliçesi değildir. 8. Üyeler kendilerine ait kişisel bilgilerin ve sağlık ile ilgili tüm bilgi-belgelerinin Back-Up ve her türlü anlaşmalı kuruluşları-kişileri ile iş ortakları nezdinde hizmetlerin sunulması amacıyla (yazılı ve manyetik ortamlarda) kaydedilmesini, teminini, saklanmasını, paylaşılmasını ve güncellenmesini kabul etmiş sayılırlar. Üyelerin kişisel tüm bilgileri ve belge örneklerini kendi nezdlerinde de muhafaza etmeleri gerekir; bu hususta asli sorumluluk taraflarına aittir.

13 9. Bu hizmet paketi kapsamındaki her türlü ücretli/ücretsiz hizmetler ile ilgili bütün mali ve gayri mali mesleki, etik ve kanuni edim, yükümlülük ve sorumluluklar hizmeti fiilen veren kişi/kuruluşlara aittir ve bunlar ile hizmetlerden ötürü doğabilecek tüm doğrudan-dolaylı uyuşmazlıklar her türlü maddi ve hukuki sonuçlarını üstlenmeleri sureti ile ilgili taraflarınca çözümlenir; ancak olası sorunlardan yazılı olarak bilgilendirildiği takdirde Back-Up, herhangi bir tarafa-halefine karşı herhangi bir maddi-hukuki edim, taahhüt ve sorumluluk üstlenmeksizin, uyuşmazlığın giderilmesi için yardımcı olabilir.