ZEBRA OneCare SELECT Kurumsal Ürünler için Destek Hizmetleri. Servis Tanımlama Belgesi V1.0 8 Haziran 2015

Transkript

1 ZEBRA OneCare SELECT Kurumsal Ürünler için Destek Hizmetleri Servis Tanımlama Belgesi V1.0 8 Haziran 2015 Giriş Bu belgede Zebra Teknologies ("Zebra") tarafından Zebra OneCare Select Servis Sözleşmeleri ile Servis Merkezi Select Servis Sözleşmeleri kapsamında sunulan Hizmetler tanımlanmaktadır. Zebra OneCare Select Servis Sözleşmeleri Ürünlerle birlikte veya Ürünün satın alınmasından itibaren 30 gün içerisinde satın alınır. Servis Merkezi Select Servis Sözleşmeleri Ürünün satın alınmasından 30 gün sonra satın alınır. Bu belgede ayrıca bu Servis Sözleşmeleri kapsamındaki Müşteri sorumlulukları ile Servis Sınırlamaları ve Kısıtlamaları tanımlanmaktadır. Zebra, bu Servis Sözleşmeleri kapsamında bu belgede belirtildiği şekliyle Yardım Masası, onarım, lojistik hizmetleri ile diğer teknik hizmetler sunar. Bu hizmetler Zebra tarafından işletilen veya denetlenen ve Ürünlerin imalatında kullanılanlarla aynı test süreçlerini ve tesisatları kullanan servis merkezlerinde gerçekleştirilir. Bu Servis Sözleşmeleri SKU adlandırmasına uygun parça numaraları kullanılmak suretiyle sunulur: SSS- veya SCS-. Zebra bu Servis Tanım Belgesini Destek Hizmetleri Sözleşmesi Hoş Geldiniz Paketinin parçası olarak sunmakta olup, bu pakete aşağıdakiler dahildir: Karşılama Mektubu Sipariş Onay Bildirgesi ve Servis Onayı ile birlikte Servis Sözleşme Numarası Müşteri Desteği Talimatları 1. Yardım Masası Hizmetlerinin Tanımı 1.1. Yardım Masası Desteği: Müşterilerin teknik destek için kullanabilecekleri telefon, e-posta veya çevrimiçi ( Yardım Masası ) irtibat bilgileri Müşteri Desteği Talimatlarında bulunmaktadır. Zebra aşağıdaki iş saatleri dahilinde (Zebra'nın resmi tatil günleri hariç) Yardım Masası desteği sunacaktır: Kuzey Amerika (NA) ve Latin Amerika (LA): Pazartesi-Cuma ila (EST) Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA): Pazartesi-Cuma ila (CET) Pasifik Asya (APAC): Pazartesi-Cuma ila (Avustralya EST) Zebra'nın hedeflediği 1. Seviye Yanıt Süresi çağrının alınmasından itibaren dört (4) saattir. Telefon aramaları, yerel kanunların izin verdiği yerlerde, kalite ve eğitim amacıyla kaydedilecektir. Not: Zebra'nın belirli Ürünler için (söz gelimi WLAN) Müşteriye mevcut veya alternatif Yardım Masası desteği sunduğu durumda, bu mevcut veya alternatif desteğin şartları söz konusu Ürünler için geçerli olmayı sürdürecektir Yükseltme: Teknik bir sorgunun 1. Seviyede çözülemediği durumlarda, Zebra oturmuş yükseltme usullerini izleyerek daha yüksek düzeyde ekspertiz desteği sağlayacaktır buna Zebra ve üçüncü şahıs mühendislik gelişim ekipleri de dahildir /24 Telefonla Yardım Masası Desteği: Standart olmayan iş saatlerinde 1. Seviye desteğe erişim yalnızca İngilizcedir. Yardım Masası temsilcileri bir destek dosyası açmaya yardımcı olur, 1. Seviye sınıflandırma işini tamamlar ve en iyi eylem planını belirler. Müşterinin destek dosyasının yükseltilmesi gerekiyorsa, Müşterinin bölgesinde normal iş saatleri içerisinde ele alınacaktır. 1 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

2 1.4. Sorun Yalıtımı, Analizi ve Çözümü. Bir Yardım Masası temsilcisi: Bir vaka raporunun doldurulmasına yardımcı olacak; Sorunun niteliğini belirleyecek; Müşteriden (varsa / uygunsa) Cihaz Tanı Aracını etkinleştirmesini isteyecek; Sorunun belirlenmesine yardımcı olacak/sorunu belirleyecek; Sorunu çözmeye çalışacaktır; Çözüm bulunamadığı takdirde, Zebra Yardım Masası bir onarım ve değiştirme süreci başlatmak için Müşteri adına bir RMA (Mal İade İzni) oluşturabilir (2. Kısım) Cihaz Tanı Hizmeti: Zebra, desteklenen Zebra Mobil Bilgisayarlarında çalışan bir uygulama olan Cihaz Tanı Aracına erişim sunmaktadır. Uygun olduğu durumda, Zebra Yardım Masası cihazla ilgili sorunları gidermek için bu Aracı kullanacaktır. Müşteri, Cihaz Tanı Aracını adresindeki (3.3'de tanımlanan) Zebra Teknologies Kuruluş Destek Portalından ("Destek Portalı") indirebilir. Yazılım İndirmeleri, Mobil Bilgisayarlar ve Geliştirme Kitleri ile Yazılım Araçlarına gidin. Güncel staging barkodları ve uygulama yükleme dosyaları ile Kullanıcı El Kitapları Araçla birlikte sunulur. Müşteri Desteği Talimatlarında sunulan Sözleşme numarası veya diğer kimlik bilgileriyle oturum açın. Araç, Zebra'yla Servis Sözleşmesi kapsamına dahil Mobil Bilgisayarlara indirilebilir. Müşteri, aracı indirmeden önce Zebra'nın Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasını kabul etmelidir. Zebra, Cihaz Tanı Aracı için Yardım Masası desteği sunar ve Müşterinin her daim piyasaya sürülen en son sürümü indirmesini talep edebilir Yazılım Destek Kapsamı: Zebra, Yazılım için Yardım Masası desteği sunar; özel yazılım uygulamaları, değişiklikleri ve Müşteri yapılandırmaları buna dahil değildir En Son Yazılıma Erişim. Yardım Masası, Müşterinin 5.17'de belirtilen şartlar kapsamında bulunan en son Yazılımı indirmesini talep edebilir. Yazılım uygun belgelerle birlikte makine tarafından okunabilir formatta sunulur ve ilgili Son Kullanıcı Seviye Anlaşması kapsamında kullanılmalıdır (EULA). 2. Değiştirme ve Onarım Hizmetlerinin Tanımı 2.1. Mal İade İzni (RMA) ve Yedek Ürün Talebi: Müşterinin arızalı bir Ürünü onarım için Zebra servis merkezine iade etmesine izin vermek ve Zebra tarafından yeni bir Ürün gönderilmesini sağlamak için bir RMA gerekir. Müşteri, Müşteri Desteği Talimatlarında ve aşağıdaki adresteki RMA Portalında bulunan irtibat bilgilerini kullanarak RMA talebinde bulunur: Zebra, geçerli bir RMA formuyla birlikte gönderilmeyen Ürünleri ya geri gönderir ya da imha eder Zebra OneCare Select Yedek Ürün tedarik süreci: Zebra, onarım gerektiren ve bir RMA tahsis edilmiş olan arızalı Zebra Ürünlerini yenileriyle değiştirir Zebra NA, APAC ve EMEA'da yedek Ürünleri RMA talebinin alınması üzerine, 2.3'te belirlenmiş son tarihe tabi olarak, talebin yapılmasıyla aynı gün gönderir Zebra, bu Hizmetin mevcut olduğu LA'da yedek Ürünleri, 2.3'te belirlenmiş son tarihe tabi olarak, arızalı Ürünün Zebra servis merkezine ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde gönderir Zebra, kuryelerinin ertesi iş günü teslim seçeneğini sunduğu durumda ve yerlerde Ürünleri bu seçenekle gönderir ve bu nakliye hizmetiyle ilişkili tüm maliyetleri ve riskleri üstlenir. Ertesi iş günü teslim seçeneğinin sunulmadığı durumda, Zebra karadan gönderim yöntemini kullanır veya Ürünleri Müşterinin belirlediği kurye ve yöntemle, ücreti Müşteriye kesilecek şekilde gönderir. Bu hizmetin mevcut olup olmadığını öğrenmek için Zebra Müşteri Hizmeti Temsilcisiyle görüşün. Not: Zebra talep edilen sayıda yedek Ürünü göndermek için makul çabayı gösterir. Müşteri çok miktarda RMA'yı birlikte gönderirse, tüm yedek parçaların gönderiminde gecikme olabilir. Zebra müşteriyi bu gibi gecikmelerden haberdar etmek için makul çabayı gösterir NA ve Asya Pasifik'te son tarihler: Aşağıdaki tabloda yedek Ürünün (varsa) ertesi iş günü teslim seçeneğiyle aynı gün gönderilmesi için RMA talebinin Zebra tarafından alınması gereken son tarihler gösterilmektedir. Diğer bölgeler için lütfen Zebra Müşteri Hizmetleri Temsilcisine danışın. Bölge Destek Günleri Son tarih Kuzey Amerika Pazartesi Cuma (EST) Asya-Pasifik Pazartesi Cuma (yerel saat) 2 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

3 2.4. Meksika'da son saatler: Aşağıdaki tabloda yedek Ürünün 24 saat içinde gönderilmesi için arızalı Ürünün Zebra servis merkezi tarafından alınması gereken son saat gösterilmektedir. Diğer LA bölgeleri için lütfen Zebra Müşteri Hizmetleri Temsilcisine danışın. Bölge Destek Günleri Son saat Meksika Pazartesi Cuma (EST) 2.5. EMEA'da son tarihler: Aşağıdaki tabloda yedek Ürünün (varsa) ertesi iş günü teslim seçeneğiyle aynı gün veya bir sonraki Gönderim Gününde (bunlar bizim Yedek Ürün gönderim işlemi için çalışma günlerimizdir) gönderilmesi için RMA talebinin Zebra tarafından alınması gereken son saatler gösterilmektedir. Diğer bölgeler için lütfen Zebra Müşteri Hizmetleri Temsilcisine danışın. Bölge RMA Talebi için son saat (Pazartesi - Cuma) (Kış, CET) (Yaz, CET) Gönderim günleri AB, EFTA Pazartesi Cuma Birleşik Arap Emirlikleri Pazar Perşembe Suudi Arabistan Pazar Perşembe Rusya Federasyonu Pazartesi Cuma Ukrayna Pazartesi Cuma Türkiye Pazartesi Cuma İsrail Ertesi iş günü Ertesi iş günü Pazar Perşembe Güney Afrika Pazartesi Cuma Kenya, Tanzanya, Uganda Pazartesi Cuma 2.6 İade gönderimi: Yalnızca NA'da, Zebra yedek Ürünle birlikle peşin ödenmiş bir gönderim etiketi sunar. Müşteri bu gönderim etiketini arızalı Ürünü Zebra servis merkezine iade etmek için kullanabilir. 2.7 Yedek Havuzu: Bir Müşterinin temin ederek yönetmesi için Zebra'ya verdiği veya Zebra'nın sahip olduğu ve yönettiği ve Zebra'nın yedek Ürünleri aralarından gönderdiği Ürünleri temsil eder Zebra, Müşterinin RMA kapsamında servis merkezine gönderdiği arızalı Ürünleri alır ve onarır. Zebra onarılmış Ürünleri, bölgeye bağlı olarak, Müşterinin veya Zebra'nın sahip olduğu yedek havuzuna iade eder Aşağıdaki tabloda yedek havuzunun bölgeye ve desteklenen Ürün ailesine bağlı mülkiyet durumu gösterilmektedir. 3.2'de tanımlandığı şekliyle, Onarım Hizmetleri Paneli yedek havuzu yönetimi özellikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi sunmaktadır. Cihaz Ailesi Kuzey Amerika EMEA, LA ve APAC Mobil Bilgisayarlar Müşteri Temin Eder, Zebra Yönetir Zebra Temin Eder, Zebra Yönetir Veri Yakalama Çözümleri, RFID ve WLAN Ekipmanı Zebra Temin Eder, Zebra Yönetir Zebra Temin Eder, Zebra Yönetir 2.8. Zebra OneCare Select Servis Sözleşmeleri kapsamında Geniş Kapsam: Zebra OneCare Select (SSS-, ürünün satın alınmasından itibaren 30 gün içerisinde satın alınır) kapsamında Zebra, normal kullanım sırasında arızalanan, aşınma ve yıpranmadan etkilenen veya kaza sonucu hasar gören ürünleri onaracak, düzeltecek veya değiştirecektir. Geniş Kapsama dahil özel durumlara örnek olarak kaza sonucu hasar gören ürünlerin düzeltilmesi, onarılması veya değiştirilmesi dahildir: Çatlamış veya kırılmış gövdeler, plastik parçalar, ekranlar, dokunmatik ekran/sayısallaştırıcılar, klavyeler/tuş takımları; 3 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

4 Kırık veya kayıp tarama tetikleri, çıkış pencereleri ile uygun olduğu şekilde, stylus kalemler, el askıları, ekran koruyucuları, pil bölmesi kapakları gibi aksesuarlar. Not: Pil Seçeneği satın alınmadığı sürece, piller Geniş Kapsama dahil değildir (4.1 ve 4.2). 2.9 Zebra OneCare Servis Merkezi Select sözleşmeleri bağlamında kapsam: Servis Merkezi Select (SCS-, Ürünün satın alınmasından 30 gün sonra herhangi bir zamanda satın alınır) Geniş Kapsamı içermez. Zebra, Servis Merkezi Select kapsamında normal kullanım sırasında arızalanan, aşınma ve yıpranmadan etkilenen Ürünleri onaracak, düzeltecek veya değiştirecektir. Kaza sonucu hasar gören Ürünlerin onarımı kapsama dahil değildir. Müşteri, Servis Merkezi Select sözleşmesini Geniş Kapsamı içerecek şekilde yükseltebilir. Bu özelliğe yönelik Sınırlamaları ve Kısıtlamaları görmek için 6.4'e bakın Cihazların varsayılan fabrika koşulunda iadesi: Onarılan Ürünler varsayılan fabrika koşullarında teslim edilir. Mobil Bilgisayarlar, Yazılımın en yeni sürümü yüklenmiş olarak varsayılan fabrika koşulunda iade edilirler. Devreye Alma Hizmeti kapsamında, Zebra Mobil Bilgisayarları Müşterinin istediği teknik özelliklere göre yapılandırılmış olarak iade eder (3.1 ve 5.9). 3. Select Servis Sözleşmesine dahil Diğer Hizmetlerin Tanımı 3.1. Devreye Alma Hizmeti (NA'da, seçili EMEA ülkelerinde ve Avustralya/Yeni Zelanda'da mevcuttur): Zebra, Mobil Bilgisayarlar için aşağıdaki şekilde Uygulama Yükleme ve Yapılandırma Yönetimi sunar: Zebra, Uygulama Yükleme kapsamında, Müşteri tarafından geliştirilen uygulamaları yedek Ürünlere arşivler ve geri yükler Zebra, Yapılandırma Yönetimi kapsamında, IP adresi gibi siteye özel bilgileri yedek Ürünlere yükler. Not: Devreye Alma Hizmeti için, Sözleşme kapsamında tek bir Ürün Yapılandırmasından en az 20 Ürün olması gerekir. Bir üçüncü şahıs (Zebra olmayan) yazılım lisansı gerektiğinde, değiştirme sürecinde gecikmeler olabilir Onarım Hizmetleri Panelleri: Zebra Sözleşme kapsamındaki Ürünlere yönelik onarım, değiştirme ve Yardım Masası durumunu analiz eden bir dizi rapor oluşturulmasına olanak veren yapılandırılabilir bir web tabanlı araç sunar. Kurulum için gerekli olan tüm bilgilerin sağlanması durumunda sunulur. Kullanıcı Adları ve Parolalar, Müşteriye bağlı kişilerin bu raporlara erişebileceği şekilde yapılandırılır. Not: Panelin faaliyete geçmesi için gereken tüm verilerin yüklenmesi süreci, gerekli tüm bilgilerin alınmasından itibaren en fazla altı hafta sürer. Onarım Hizmeti Panelleri tüm bölgelerde sunulmayabilir. Bölgenizde bulunup bulunmadığını teyit etmek için Zebra hizmetleri temsilcinizle görüşün. Talep formlarına adresinden >Hizmetler >Destek Hizmetleri altında ulaşılabilir Web Desteği: Şu adresindeki Destek Portalı güncel hatalara ve geçici çözümlere ilişkin düzenli olarak yayımlanan bir dizi bilgi sunmaktadır. Bu sitede (bkz. 5.17) gelecek Yazılım Güncellemeleri ve ilgili ürünler hakkındaki bilgilerin yanı sıra Yazılım belgelerine, teknik özelliklere, teknik literatüre ve daha fazlasına erişim sunulabilir. Zebra, Destek Portalının tamamını veya bir kısmını herhangi bir zamanda değiştirme veya durdurma hakkını saklı tutar MP6xxx Onarım Sonrası Kalibrasyon: Zebra'nın servis merkezi Ürün ölçümlerinin geçerli tasarlanmış toleransları karşılayıp karşılamadığını test eder ve gerekirse onarır. Müşteri, ticari dolaşıma sokulmadan önce ölçümlerin kalibrasyonuna/doğrulanmasına ilişkin geçerli ulusal mevzuata uymakla sorumludur. Kurulum, ilgili Ürün eğitiminin yanı sıra ülkeye özel yasal metroloji onaylarına sahip yetkili personel tarafından gerçekleştirilmelidir. Ölçümlerin doğrulanması ile kayıt yöntemleri, ticari dolaşıma sokulmadan önce "Ulusal olarak" ve/veya "Yerel olarak" öngörüldüğü şekliyle gerçekleştirilmelidir Kablosuz Switch Port Anahtar Lisansları. Zebra, uygun olduğu durumda, gönderimden önce yedek Üründe mevcut en son sürüm Yazılımı ve Müşteri Portu anahtar lisanslarını uygular Kullanıcı Değerlendirmesi: Müşteri, Destek Portalında bir dizi web tabanlı çok seçenekli anket doldurabilir. Bu anketler Zebra Ürünleri, teknolojisi ve çözümlerine ilişkin bilgileri test etmek üzere Ürün ailesine göre özelleştirilmiştir. Çevrimiçi soru formu doldurulduktan sonra, Zebra olası bilgi eksikliklerinin saptandığı ve kullanıcının ürünü benimsemesini ve verimliliğini artırmaya yönelik öğrenme çözümlerine ilişkin önerilerin yer aldığı bir rapor sunar. 4. Servis Seçenekleri "Zebra OneCare Select ile Servis Merkezi Sözleşmeleri, 1-3. Kısımlarda anlatılan Hizmetlere ek olarak, aşağıdaki isteğe bağlı hizmetleri içerir. Bu isteğe bağlı hizmetler tüm Zebra Ürünleri için geçerli değildir. 4 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

5 Müşteri, geçerli Ürünleri görmek için Destek Portalına gidebilir. Seçenekler, aynı zamanda bir Zebra OneCare Select veya Servis Merkezi Select Destek Hizmeti Sözleşmesi olmaksızın satın alınamaz. Müşteri bir sipariş verirken bir veya daha fazla isteğe bağlı seçenek seçebilir. Zebra'nın sipariş onay bildirgesinde Sözleşmeye hangi hizmetlerin dahil olduğu belirtilir Pil Bakım Seçeneği: Bu seçenek seçildiğinde, Geniş Kapsama (bkz. 2.6) Müşterinin Zebra pilleri de dahil olur. Müşteri, standart usule uygun olarak (5.2), RMA kapsamında pillerle birlikte Mobil Bilgisayarını veya yalnızca pilleri iade eder. Zebra tüm pilleri test eder ve test sırasında minimum %80 şarj oranına ulaşamayan pilleri yenileriyle değiştirir Pil Bakım seçeneği iki seviyede mevcuttur. Her seçenek için, Zebra yedek bir pil havuzu sunar ve pilleri bu yedek havuzunda saklar, muhafaza eder ve izler Premium seçenekte sınırsız sayıda yeni pil sunulur. Zebra, yedek havuzunu Sözleşme süresi boyunca gerektiği gibi takviye eder Standart seçenekte ise Sözleşme kapsamındaki her Mobil Bilgisayar için bir yeni pil sunulur. Yedek havuzundaki pillerin sayısı Sözleşme kapsamındaki Mobil Bilgisayarların sayısıyla sınırlıdır. Zebra, yedek havuzu tükendikten sonra da, Servis Sözleşmesi süresinin geri kalanında, Müşteri için pil testleri yapmayı sürdürür Premium seçeneği kapsamında Müşterinin, Zebra'nın kendi takdirine göre gereksiz olduğunu düşündüğü yeni bir pil talebinde bulunduğu durumda, Zebra Müşterinin pil yönetim süreçlerini denetleyebilir. Uygun olduğu durumda, Zebra Müşterinin önerilen pil yönetim süreçlerini uygulamaya koymasına yardımcı olur. Müşterinin kullanımının yine de aşırı olduğunun düşünüldüğü durumda, Zebra gerekli tüm destek ücretlerini faturalandırma, desteği askıya alma veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar Kusurlu Piller: Zebra belirlenen kapasitelerinin %80'ine ulaşmayan pilleri Kusurlu pil olarak saptar ve bu gibi pilleri Zebra'nın çevresel politikalarına uygun olarak imha eder. Parça numarası formatı: Standart Ömürlü Pillere yönelik Premium Seçenek için: OPT-MC##-BTMT1X-, OPT-MC##-BATMNT- Uzun Ömürlü Pillere yönelik Premium Seçenek için: OPT-MC##-BATMNT-30, OPT-MC##-BTMT2X- Standart Ömürlü Pillere yönelik Standart Seçenek için: OPT-MC##-STBT-30, OPT-MC##-STBT1X- Uzun Ömürlü Pillere yönelik Standart Seçenek için: OPT-MCXX-STBT2X-, OPT-MC##-STBT-30 Not: Uzun Ömürlü Piller tüm Mobil Bilgisayar modelleri için sunulmamaktadır 4.2. Pil Yenileme Seçeneği: Bu seçenek seçildiğinde, her Ürün için sipariş edilen parça numarasına göre belirlenen türdeki yedek pillerin tek bir birleştirilmiş sevkiyat ile Müşterinin belirlediği gönderim adresine gönderilmesini sağlar Müşteri, Sözleşme kapsamında Ürün başına şunları alabilir: yıllık bir Sözleşmenin on sekizinci (18) ayında bir yeni pil Beş (5) yıllık bir Sözleşmenin on sekizinci (18) ayında bir yeni pil ile otuz altıncı (36) ayında ikinci bir yeni pil İki (2) yıllık bir Zebra OneCare Select veya Servis Merkezi Select Servis Sözleşmesi yenilenmesinin Sözleşme başlangıç tarihinden itibaren on altı (16) hafta içerisinde bir yeni pil. Not: İmalattaki gecikme sürelerine bağlı olarak, pillerin gönderiminin belirlenen on altı (16) haftadan daha uzun sürdüğü durumlar olabilir Müşterinin yukarıda belirtilen zamanlardan daha önce yedek pil talep ettiği durumda, Zebra zamanında teslim edebilmek için bunun en fazla 16 hafta öncesinden bildirilmesini talep eder. Teslim sürelerinin değişebileceğini lütfen unutmayın ve Zebra talep edilen erken gönderim tarihlerini karşılamaya çalışacak olsa da, gerçek gönderim tarih(ler)i Zebra tarafından ancak Müşteriden erken gönderim talimatı alındıktan sonra teyit edilecektir. Parça Numarası formatı: Standart Ömürlü Pillere yönelik Pil Yenileme için: OPT-MC##XXBR-SB-#0 Uzun Ömürlü Pillere yönelik Pil Yenileme için: OPT-MC##XXBR-EB-#0 Standart Pillere yönelik Pil Değiştirme Seçeneğinin Yenilenmesi için: OPT-MC##XXBR-SB-2R Uzun Ömürlü Pillere yönelik Pil Değiştirme Seçeneğinin Yenilenmesi için: OPT-MC##XXBR-EB-2R 5 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

6 4.3. Endüstriyel Mobil Bilgisayarlar (eskiden Psion) için Adresten Alma Seçeneği (yalnızca NA'da ve AB kapsamındaki seçili ülkelerde bulunur): Bu seçenek seçildiğinde, arızalı Ürünlerin yerinden alınarak Zebra servis merkezine gönderilmesi sağlanır. Müşteri, RMA portalı üzerinden bir RMA talebinde bulunur ve kurye randevusu alır. Adrese bağlı olarak, belirlenmiş saatten önce bir RMA talep edildiğinde, Ürün aynı veya bir sonraki yerel iş gününde adresten alınır. Zebra nakliyeyi ayarlar ve gönderim maliyetleri ile riskleri üstlenir. Adresten alma hizmeti için Zebra servis temsilcisiyle görüşün. Parça numarası formatları: OPT-CL-xxxx-10, OPT-CL-xxxx-20, OPT-CL-xxxx Müşterinin Sorumlulukları 5.1. Servis Sözleşmesi Kayıt Süreci: Zebra, Servis Sözleşmesinin Kayıt Sürecini tamamlamak ve/veya Hizmetleri sunmak için aşağıdaki bilgilere gereksinim duyar Servis Sözleşmesine dahil olacak tüm Ürünlerin seri numaralarının elektronik formatta eksiksiz listesi; Servis Sözleşmesine dahil olacak tüm cradle ile aksesuarların seri numaralarının elektronik formatta eksiksiz listesi; Sözleşme yenileme bildirileri için irtibat kişisinin adı ve e-posta adresi; Onarım Hizmetleri Paneline erişmek için talep formu Zebra OneCare sitesinde, adresinde >Hizmetler >Destek Hizmetleri altında doldurulur ve gönderilir Düzenli olarak Faaliyet ve Kayıp Birim raporlarını alacak irtibat kişisinin adı ve e-posta adresi (yalnızca NA); Uygun olduğu durumda, Devreye Alma bilgileri (3.1) 5.2. Onarım ('RMA') Talebi. Ürünleri onarım için iade etmeden önce, Müşteri bir Mal İade İzni ('RMA') numarası talep etmelidir. Müşteri, Müşteri Desteği Talimatlarında ve aşağıdaki adresteki RMA Portalında bulunan irtibat bilgilerini kullanarak RMA talebinde bulunur: Zebra, geçerli bir RMA formuyla birlikte alınmayan Ürünleri ya geri gönderir ya da imha eder Kuzey Amerika'da Yedek Havuzu Yönetimi ve Mobil Bilgisayar Takviyesi Bu Servis Sözleşmeleri kapsamında, Müşteri Servis başlangıcından (on) 10 iş günü önce bir yedek Ürün havuzu temin etmelidir. Önerilen minimum yedek Ürün sayısı Zebra OneCare Select Servis Sözleşmesi kapsamındaki Ürün sayısının %5'idir (yüzde beş) Müşteri, Zebra'nın sağladığı 'Faaliyet ve Eksik Birim' raporları temelinde, yedek havuzunu ihtiyaca göre takviye etmek üzere Ürünler satın almalı ve temin etmelidir Müşteri arızalı Ürünleri iade etmeyerek veya yedek havuzunu uygun bir süre içerisinde takviye etmeyerek yedek havuzunun tükenmesine izin verirse, Zebra yedek ürün temin edememekten sorumlu tutulamaz Kuzey Amerika'da Yedek Havuzu Yönetimi ve Tarayıcı, RFID ve WLAN Takviyesi Bu Servis Sözleşmeleri kapsamında, Zebra yedek ürünler için yedek havuzuna ürün temin eder ve havuzu yönetir Müşteri tüm arızalı ürünleri yedek Ürünün belirlenmiş Zebra servis merkezine ulaşmasından itibaren 30 gün içerisinde iade etmelidir Arızalı ürünler yedek Ürünlerin gönderilmesinden itibaren 30 gün içerisinde Zebra'nın eline geçmezse, Zebra, kendi takdiriyle, tedbir alabilir ve buna Ürün için geçerli liste fiyatından fatura çıkarılması veya Hizmetin askıya alınması dahildir EMEA, APAC, LATAM'da Yedek Havuz Yönetimi ve Tüm Ürünlerin Takviyesi Bu Servis Sözleşmeleri kapsamında, Zebra Ürün değiştirme için yedek havuzuna ürün temin eder ve havuzu yönetir Müşteri tüm arızalı Ürünleri yedek Ürünün belirlenmiş Zebra servis merkezine ulaşmasından itibaren 30 gün içerisinde iade etmelidir Arızalı ürünler yedek Ürünlerin gönderilmesinden itibaren 30 gün içerisinde Zebra'nın eline geçmezse, Zebra, kendi takdiriyle, tedbir alabilir ve buna Ürün için geçerli liste fiyatından fatura çıkarılması veya Hizmetin askıya alınması dahildir NA, APAC ve EMEA'da yedek birimlerin aynı gün gönderimi için son tarih: Müşteri yedek Ürünlerin RMA'nın varsa ertesi iş günü teslim seçeneğine açıldığı gün (Zebra'nın resmi tatil günleri hariç) belirlenmiş adrese gönderilmesi için belirlenmiş süre içerisinde bir RMA talebinde bulunur. Son saatler için bkz P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

7 5.7. Paketleme: Müşteri tüm ürünleri normal ticari standartlarda paketlemelidir. Müşteri aynı zamanda paketin dışındaki RMA numarasının açıkça görünür olduğundan emin olmalıdır. Kötü paketleme sebebiyle ürünün nakliye sırasında hasar gördüğü durumda Müşteri onarım maliyetlerini ödemekle yükümlü olabilir Nakliye: Ürünler Müşterinin belirlediği kurye ve yöntemle gönderilirse, Müşteri bu nakliye hizmetiyle ilişkili tüm maliyetleri ve riskleri üstlenir Devreye Alma Hizmeti (NA'da ve seçili EMEA ülkelerinde mevcuttur): Müşteri aşağıdaki malzemeleri Zebra'ya temin eder: Uygulama Yükleme: Müşteri Zebra'ya Ürünü yüklemek ve yapılandırmak için gereken yazılım uygulamaları ile bütün gerekli bileşenleri ve kurulum talimatlarını Hizmetin başlangıcından en az 10 (on) iş günü önce sunar. Müşteri, bu Hizmetin süresi boyunca piyasaya sürülen güncellemeleri ve/veya revizyonları sunar Yapılandırma Yönetimi: Müşteri IP adresi dahil tüm siteye özel bilgileri, yazılım yapılandırmalarını ve port anahtar lisanslarını, Hizmetin başlangıcından en az 10 (on) gün önce sunar. Müşteri, bu Hizmetin süresi boyunca piyasaya sürülen güncellemeleri ve/veya revizyonları sunar Pil Bakım Seçeneği kapsamında kullanılmak üzere RMA talep süreci: Pil Bakım Seçeneği seçildiğinde, RMA kapsamında, Müşteri arızalı pilleri Mobil Bilgisayarlar olmadan Zebra servis merkezine gönderebilir. Bu gibi durumlarda, Müşteri bir RMA talebinde bulunur ve iade edilen pillerin ait olduğu Mobil Bilgisayar seri numaralarını sunar Aksesuarların değişimi için RMA talep süreci: Zebra OneCare Select Sözleşmeleri kapsamında, Müşteri kayıp veya hasarlı aksesuarların yenilerini talep edebilir. Müşteri, bir RMA talebinde bulunurken, gereken aksesuarların parça numarasını ve/veya tanımını kullanır. RMA eğer RMA Portalıyla (bkz. 5.2) talep edilmişse, Müşteri bu bilgiyi serbest metin yorum alanına yazar. Yedek aksesuarlar tek başına istenemez; yalnızca RMA kapsamındaki arızalı ürünle birlikte istenebilir. Ürüne göre uygun aksesuarların listesini görmek için Destek Portalındaki Uygunluk Matrisine bakın Pil Bölmesi Kapağının değişimi için RMA talep süreci: Müşteri, uygun ürünler için (MC30XX, MC70XX) yedek pil kapağı talebinde bulunurken standart ömürlü (1X) pil kapağı mı yoksa uzun ömürlü (2X) pil kapağı mı talep ettiğini belirtmelidir. Bu belirtilmezse, Zebra varsayılan yedek parça olarak malzemenin Ürün modeli yapılandırmasında belirtilen pil kapağını gönderir Geniş Alan Ağı (WAN) Etkinleştirme: Müşteri WAN özellikli cihazlarını WAN sunucusuyla etkinleştirmekle yükümlüdür Hata Bildirme: Müşteri tespit edilen tüm hataları ayrıntılarıyla birlikte vakit geçirmeden Zebra Yardım Masasına bildirir. Müşteri her hatayı yeniden oluşturmak ve tanı koymak üzere Zebra Yardım Masasıyla birlikte çalışır Uzaktan Erişim: Tanı koyma işlemini tamamlamak için veya onarım için gerektiği durumda, Müşteri sisteme uzaktan erişime izin vermelidir Kayıt. Müşteri, Zebra'dan Yazılım indirmeleri talebinde bulunmadan önce hesap oturumuna erişim elde etmek için Destek Portalına kaydolur. En son yazılımları indirme talebi, Destek Portalındaki "İndirme Talebi" formunu göndermek suretiyle tamamlanır En Son Yazılımın Kurulması. Müşteri, uygun Yazılımın en son sürümlerini Destek Portalından ve tüm Müşteri Ürünleri için vakitli ve etkin bir biçimde indirir ve kullanır Donanım yükseltme: Yazılımların yeni sürümleri Müşterinin Ürün donanımını yükseltmesini gerektirebilir Yazılım denetimi. Müşteri, Müşterinin Ürünleri üzerindeki Yazılımın kullanımını denetler, dağıtır ve yönetir. Müşteri kişisel ve kurumsal bilgileri ile yedekleme araçlarını izinsiz erişimden korumak için bazı usullere sahip olmalıdır Sözleşme Şartlarına Uygunluk. Müşteri yalnızca Destek Portalından edinmek için Zebra'nın açık onayını aldığı Yazılım Sürümlerini indirmeyi, kopyalamayı veya kullanmayı kabul eder. Bu hak yalnızca Sözleşmede kapsanan Ürünlerin özel seri numaraları için verilir ve Yazılımın herhangi bir sürümünün herhangi diğer bir ürüne veya üçüncü şahsa kopyalanması, aktarılması veya başka türlü dağıtılması haklarını içermez. Müşterinin bu koşula uymadığının görüldüğü durumda, Zebra uyum sağlamak için gerekli tüm destek ücretlerini faturalandırma, desteği kesme veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Zebra, uyum durumunu doğrulamak için bağımsız bir üçüncü şahıs denetçi kullanarak Müşterinin kayıtlarını denetleme hakkını saklı tutar Lisans Şartlarına Uygunluk. Müşteri, Yazılıma ilişkin ilgili tüm Son Kullanıcı Lisans Sözleşmelerinin şartlarına uymakla ve/veya (gerekirse) Son Kullanıcı Müşterinin bunlara uymasını sağlamakla yükümlüdür. Müşterinin (veya Son Kullanıcı Müşterinin) bu gibi Son Kullanıcı Lisans Sözleşmelerini ihlal ettiği görülürse, Zebra Hizmeti askıya alma veya diğer her türlü tedbir alma hakkını saklı tutar. 7 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

8 6. Sınırlamalar ve Kısıtlamalar 6.1. Zebra OneCare Select kapsamındaki tüm özellikler veya seçenekler tüm Bölgelerde tüm Ürünler için geçerli değildir. Ürün ve Bölge Uygunluk Matrisleri için Destek Portalına gidin Servis, Ürünün işlevselliğini etkilemeyen dış plastiklerdeki kozmetik kusurları kapsamaz Bir Ürün Zebra tarafından Ömrünü Tamamlamış (EOL) Ürün ilan edildiğinde, bunun Servise belirli bir etkisi olabilir. Zebra bunun etkisini azaltmak ve Müşteriyi bilgilendirmek için makul çabayı gösterecektir Zebra aşağıdaki gibi Ürünler için destek vermekle yükümlü değildir: Zebra'nın yetkili servis personeli dışında kişilerce onarılmış, oynanmış, değiştirilmiş veya değişiklikte bulunulmuş ürünler (buna herhangi bir yazılımın izinsiz kurulumu dahildir) Sıradışı fiziksel veya elektrik strese ve kötü kullanıma maruz kalmış veya geçerli Ürün teknik özelliklerinde belirtilen çalışma ve çevre parametreleri dahilinde normal kullanımın ötesinde zorlanmış veya bunun ötesinde koşullara maruz kalmış ürünler Piyasaya sürülen en son Yazılım sürümüne güncellenemeyen ürünler Müşterinin Anlaşmada ve/veya Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasında yer alan yükümlülüklere uymadığı durumlarda Servis Merkezi Select (SCS-) Geniş Kapsamı içermez. Bu Servis Sözleşmesi kapsamında, Zebra kaza sonucu hasar gören Ürünleri değiştirmek veya onarmak için gereken tüm destek ücretlerini faturalandırma, desteği askıya alma ve gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Aşağıdaki faaliyetler için ücretlendirme gerekebilir: Ürüne göre belirlendiği şekliyle, sarf malzemelerinin veya aksesuarların değiştirilmesi Bileşenlerde iç ve dış hasara veya tahribata yol açabilecek yangın, hırsızlık ve sel de dahil ama bununla sınırlı olmamak üzere, doğal veya insan ürünü felaketlerin sebep olduğu sorunların onarımı Ürünle birlikte kullanılması Zebra tarafından yazılı olarak onaylanmamış üçüncü şahıs aksesuarları veya ekipmanlarının yol açtığı sorunların onarımı Ürünün belirtilmiş çalışma veya çevre koşularının dışında kullanılmasından veya bir üçüncü şahıs tarafından onarılmasından doğan sorunların onarımı İzinsiz değişiklikler veya onarma teşebbüslerinin yol açtığı sorunların onarımı İdari ve işletim usulleri, yeniden programlama ve operatör veya kullanıcı eğitimi de dahil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere, onarım dışındaki işler Kapsam dışı olmayan ürünlerle, söz gelimi Servis sipariş formunda özel olarak listelenmemiş her türlü donanım veya yazılım ürünüyle ilgili sorunları onarmak veya gidermek amacıyla yapılan sorun belirleme ve/veya bu amaçla yapılan işler; Devreye Alma Hizmetinin parçası olanlar haricinde her türlü dosya yedekleme veya geri yükleme sürecinin uygulanması (uygun olduğu durumda) Zebra tarafından gerçekleştirilmediği durumda ve kapsama dahil olduğu özellikle belirtilmemişse, yarım kalmış uygulama programlamanın ve sistem bütünleştirmenin tamamlanması ve test edilmesi Bu Servis Tanım Belgesinde belirtilen durumlar haricinde, Yazılım Sürümlerinin kullanımı Bu Servis Sözleşmesi kapsamında bir işletim sistemi sürüm yükseltme seçeneği bulunmamaktadır. Müşteri böyle bir yükseltmeyi ayrıca satın alabilir. Zebra, Müşteri bu gibi Ürünler için bir işletim sistemi yükseltmesi satın alırken, Müşterinin Ürünlerinin bir Sözleşme kapsamına alınmasını önerir Sorun Bulunamadı (NTF). Zebra OneCare Select kapsamında, Zebra Müşteriden gelen NTF iadelerini izleme hakkını saklı tutar NTF oranı, bir Müşterinin tüm kullanılan Ürünleri için üç takvim ayı başına toplam iadelerinin %10'undan fazlaysa, Zebra bu kadar aşırı bir NTF'nin sebeplerini saptamak için Müşteriyle birlikte çalışarak NTF oranını %10 eşiğinin ("NTF Eşiği") altına düşürmeye yönelik bir eylem planı belirler Müşteri eylem planını uygulamakta başarısız olur ve/veya NTF oranını NTF Eşiğine düşürmeyi başaramazsa, Zebra Müşteriyi Ürünleri NTF Eşiğinde veya eşiğin üzerinde servise gönderdiği için geçerli zaman ve maddi ücretlere dayanarak ücretlendirme, desteği kesme veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Zebra, sözleşme bitiminde Müşterinin iade edilmiş NTF birimleri oranını inceler. Bu oran NTF Eşiğinin üzerindeyse Servis Yenileme ücreti bundan etkilenecektir Kaza Sonucu Hasar: Zebra OneCare Select kapsamında, Zebra (2.6'te belirtildiği şekilde) kaza sonucu hasar görmüş ve onarım için iade edilen Ürünlerin oranını izleme hakkını saklı tutar Bu oran, bir Müşterinin tüm kullanılan ürünleri için üç takvim ayı başına toplam iadelerinin %20'sinden fazlaysa, Zebra kaza sonucu hasar gören Ürünlerin sayısının neden bu kadar aşırı olduğunun 8 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

9 sebeplerini saptamak için Müşteriyle birlikte çalışarak bu oranı %20 eşiğinin ("Aşırı Hasar Eşiği") altına düşürmeye yönelik bir eylem planı belirler Müşteri bir sonraki üç ayda eylem planını uygulamakta başarısız olur ve/veya kaza sonucu hasar gören Ürünlerin oranını Aşırı Hasar Eşiğinin altına düşürmeyi başaramazsa, Zebra Müşteriyi gerekli olası destek ücretleri için geçerli ücretlere dayanarak ücretlendirme, desteği kesme veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Zebra, sözleşme bitiminde Müşterinin iade edilmiş kaza sonucu hasar görmüş Ürünler oranını inceler. Bu oran Aşırı Hasar Eşiğinin üzerindeyse Servis Yenileme ücreti bundan etkilenecektir Müşteri Aşırı Hasar eşiğine ulaşmamış olmakla birlikte, mevcut "kaza sonucu hasar"ın Zebra tarafından aşırı, sistemik veya Ürünün yanlış kullanılmasına bağlı olduğunun düşünüldüğü durumda, Müşteriye bir denetim uygulanabilir. Müşteri, Zebra tarafından yanlış kullanım, dikkatsizlik veya özensiz kullanım sebebiyle hasar gördüğü düşünülen Ürünler için Zebra'nın takdir edeceği bir onarım ücreti ile geçerli olan ücretleri öder Müşterinin aksesuar değişimi taleplerinin (2.6) Zebra tarafından aşırı, sistemik veya Ürünün yanlış kullanılmasına bağlı olduğunun düşünüldüğü durumda, Müşteriye bir denetim uygulanabilir. Müşteri, Zebra tarafından yanlış kullanım, dikkatsizlik veya özensiz kullanım sebebiyle hasar gördüğü düşünülen aksesuarlar için Zebra'nın takdir edeceği bir onarım ücreti ile geçerli olan ücretleri öder Müşteri, Ürünleri onarım için Zebra'ya göndermeden önce SIM kartlarının çıkarıldığından emin olmalıdır. Zebra, Müşteri ekipmanını ve Zebra servis merkezlerinde saklanan gizli bilgileri en iyi şekilde korumak için (Müşteri SIM kartı veya başka yollarla) yüksek güvenlik önlemleri alsa da, Müşteri SIM Kartı ile Müşteri IP adreslerinin, MAC adreslerinin, yazılım yapılandırmalarının, port anahtar lisanslarının, WEP anahtarlarının, özel yapılandırmaların, güvenlik kodlarının ve iş bilgileri ile kişisel bilgiler de dahil, (burada "Gizli Müşteri Bilgisi" denilen) diğer bilgilerin korunacağını garanti etmez. Zebra işbu madde aracılığıyla Gizli Müşteri Bilgisinin korunamamasından doğacak herhangi ve tüm yükümlülüğü reddeder Pil Değiştirme ve Pil Bakım seçenekleri için, Müşteri kısmi kapsam satın alamaz (söz gelimi, Müşteri yüz (100) Ürünü bir Sözleşme kapsamına alıp bunların yalnızca elli (50) tanesini Servis kapsamına dahil edemez) Bu Servise Müşterinin WAN sağlayıcısının ağındaki WAN özellikli cihazın etkinleştirilmesi dahil değildir. WAN özellikli bir cihazın onarımı WAN radyonun değiştirilmesini gerektiriyorsa, Müşterinin WAN sağlayıcısının ağındaki cihazı etkinleştirmesi gerekir Bu Servis, Ürünün işlevselliğini etkilemeyen dış plastiklerdeki kozmetik kusurları kapsamaz. 7. Genel Tanımlar Aşağıdaki terim tanımları, bu Servis Tanım Belgesinde tanımlanan Hizmetin kapsamını belirlemektedir. "Yapılandırma": Bu gibi ürünlerin spesifik işlevselliğine dayanan Son Kullanıcı Müşteriye özel işletim tasarımını tanımlayan spesifik parametreler. Ürün yapılandırması değişkendir ve Son Kullanıcı Müşterinin siteye özel bilgilerinin, WLAN veya WWAN'a ilişkin parametrelerin dahil olduğu ama bunlarla sınırlı olmayan etmenlerle belirlenir. "Sözleşme": Benzersiz bir kimlik numarası tayin edilmiş, Sipariş Onay Bildirgesini, bu Servis Tanım Belgesini ve Şartlar ve Koşulları içeren özel Sözleşme. Müşteri : Zebra Teknologies'den bu hizmeti satın alan varlık. EOL : EOL veya Ömrünü Tamamlamış (Ürün), Ürünün üretiminin durdurulduğu tarihtir. Son Kullanıcı Müşteri : Ürünleri Servisin konusu olan Müşteri veya (farklıysa) Servisin nihai son kullanıcısı. 1. Seviye Yardım Masası : Yardım Masasına yapılan ilk arama/e-posta/sorguda sunulan destek. Yardım Masası temsilcileri Ürünlere ilişkin teknik sorgulara yanıt verir ve sorunları ve genel uygulama hatalarını belirlemek için sorun tanı hizmetleri, analiz ve mümkün olduğu durumda da sorunlara çözüm sunar. Olası çözülemeyen sorunlar daha yüksek ekspertiz seviyelerine yükseltilir. Mobil Bilgisayar : Elde taşınır işletme sınıfı çok işlevli bilgisayar Ürünü. Ürün(ler) : Sözleşme tarafından kapsanan uygun Zebra ekipmanı. Yanıt Süresi : İlk talep ile Zebra Yardım Masası temsilcisinin ilk yanıtı arasında geçen ve Destek Günleri zaman çerçevesinde ölçülen süre. RMA : Onarım için gönderilen Ürünle ilişkilendirilecek kimlik numarasını almak için doldurulması gereken form ile bu sürecin kendisini ifade eden Mal İade İzni. RMA Portalı : RMA taleplerinde bulunmaya yönelik portal aşağıdaki adrestedir: 9 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n

10 Servis : Bu Servis Tanım Belgesinde tanımlanan Zebra OneCare Select veya Servis Merkezi Select hizmeti. Yazılım : Gönderilen Ürüne dahil olup, yayımlanan Ürün teknik özelliklerinde özel olarak belirtildiği üzere söz konusu Ürünün işlevselliği için temel öneme sahip makine tarafından okunabilir formdaki bilgisayar programları. Destek Günleri : Bu belgede belirtildiği şekliyle (1.1), Zebra'nın her bölgede yardım masası, onarım, lojistik hizmetleri ve diğer teknik hizmetler sunduğu haftanın günleri. Destek Portalı : Zebra Teknologies İşletme Destek Portalı aşağıdaki adrestedir: Hükümler ve Koşullar : Servisin satın alım koşullarını belirleyen Zebra (veya bağlı şirketlerinden biri) ile Müşteri arasındaki geçerli anlaşma veya böyle bir anlaşmanın yokluğunda, Zebra'nın sipariş onay bildirgesine dahil olan veya orada atıfta bulunulan Zebra'nın bölgesel standart hükümleri ve koşulları. Zebra Teknologies, Zebra, Zatar Zebra Technologies Corp ile Bağlı Şirketlerinin ticari markaları veya tescilli ticari markaları olup lisans tahtında kullanılmaktadır. SYMBOL, Zebra Technologies Corp'un tamamen sahip olunan bağlı ortaklığı olan Symbol Technologies, Inc.'e ait bir ticari markadır. PSION, Zebra Technologies Corp'un tamamen sahip olunan bağlı ortaklığı olan PSION Inc.'e ait bir ticari markadır. Diğer tüm ticari markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetidir ZIH Corp. Tüm hakları saklıdır. 10 P a g e Z e b r a O n e C a r e S e ç k i n Ü r ü n l e r S e r v i s T a n ı m B e l g e s i V H a z i r a n