ZEBRA OneCare ESSENTIAL Kurumsal Ürünler için Destek Hizmetleri. Servis Tanımlama Belgesi V1.0 8 Haziran 2015

Transkript

1 ZEBRA OneCare ESSENTIAL Kurumsal Ürünler için Destek Hizmetleri Servis Tanımlama Belgesi V1.0 8 Haziran 2015 Giriş Bu belgede Zebra Teknologies ("Zebra") tarafından Zebra OneCare Essential Servis Sözleşmeleri ile Servis Merkezi Essential Servis Sözleşmeleri kapsamında sunulan Hizmetler tanımlanmaktadır. Zebra OneCare Essential Servis Sözleşmeleri Ürünlerle birlikte veya Ürünün satın alınmasından itibaren 30 gün içerisinde satın alınır. Servis Merkezi Essential Servis Sözleşmeleri Ürünün satın alınmasından 30 gün sonra satın alınır. Bu belgede ayrıca bu Servis Sözleşmeleri kapsamındaki Müşteri sorumlulukları, Sınırlamalar ve Kısıtlamalar tanımlanmaktadır. Zebra, bu Hizmet Sözleşmeleri kapsamında bu belgede belirtildiği şekliyle yardım masası, onarım, lojistik hizmetleri ile diğer teknik hizmetler sunar. Bu hizmetler Zebra tarafından işletilen veya denetlenen ve Ürünlerin imalatında kullanılanlarla aynı test süreçlerini ve tesisatları kullanan servis merkezlerinde gerçekleştirilir. Bu Servis Sözleşmeleri SKU adlandırmasına uygun parça numaraları kullanılmak suretiyle sunulur: SSE- veya SCE-. Zebra bu Servis Tanım Belgesini Destek Hizmetleri Sözleşmesi Hoş Geldiniz Paketinin parçası olarak sunmakta olup, bu pakete aşağıdakiler dahildir: Karşılama Mektubu Sipariş Onay Bildirgesi ve Servis Onayı ile birlikte Servis Sözleşme Numarası Müşteri Desteği Talimatları 1. Yardım Masası Hizmetlerinin Tanımı 1.1. Yardım Masası Desteği: Müşterilerin teknik destek için kullanabilecekleri telefon, e-posta veya çevrimiçi ( Yardım Masası ) irtibat bilgileri Müşteri Desteği Talimatlarında bulunmaktadır. Zebra aşağıdaki iş saatleri dahilinde (Zebra'nın resmi tatil günleri hariç) Yardım Masası desteği sunacaktır: Kuzey Amerika (NA) ve Latin Amerika (LA): Pazartesi Cuma ila (EST) Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA): Pazartesi Cuma ila (CET) Asya Pasifik (APAC): Pazartesi Cuma ila (Avustralya EST) Zebra'nın hedeflediği 1. Seviye Yanıt Süresi çağrının alınmasından itibaren dört (4) saattir. Telefon aramaları, yerel kanunların izin verdiği yerlerde, kalite ve eğitim amacıyla kaydedilecektir. Not: Zebra'nın belirli Ürünler için (söz gelimi WLAN) Müşteriye mevcut veya alternatif Yardım Masası desteği sunduğu durumda, bu mevcut veya alternatif desteğin şartları söz konusu Ürünler için geçerli olmayı sürdürecektir Yükseltme: Teknik bir sorgunun 1. Seviyede çözülemediği durumlarda, Zebra oturmuş yükseltme usullerini izleyerek daha yüksek düzeyde ekspertiz desteği sağlayacaktır buna Zebra ve üçüncü şahıs mühendislik gelişim ekipleri de dahildir Sorun Yalıtımı, Analizi ve Çözümü. Bir Yardım Masası temsilcisi: Bir vaka raporunun doldurulmasına yardımcı olacak; Sorunun niteliğini belirleyecek; Müşteriden (varsa / uygunsa) Cihaz Tanı Aracını etkinleştirmesini isteyecek; 1 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

2 Sorunun belirlenmesine yardımcı olacak/sorunu belirleyecek; Sorunu çözmeye çalışacaktır; Çözüm bulunamadığı takdirde, Zebra Yardım Masası bir onarım süreci başlatmak için Müşteri adına bir RMA (Mal İade İzni) oluşturabilir (2. Kısım) Cihaz Tanı Hizmeti: Zebra, desteklenen Zebra Mobil Bilgisayarlarında çalışan bir uygulama olan Cihaz Tanı Aracına erişim sunmaktadır. Uygun olduğu durumda, Zebra Yardım Masası cihazla ilgili sorunları gidermek için bu Aracı kullanacaktır. Müşteri, Cihaz Tanı Aracını adresindeki (3.1'de tanımlanan) Zebra Teknologies İşletme Destek Portalından ("Destek Portalı") indirebilir. Yazılım İndirmeleri, Mobil Bilgisayarlar ve Geliştirme Kitleri ile Yazılım Araçlarına gidin. Güncel staging barkodları ve uygulama yükleme dosyaları ile Kullanıcı El Kitapları Araçla birlikte sunulur. Müşteri Desteği Talimatlarında sunulan Sözleşme numarası veya diğer kimlik bilgileriyle oturum açın. Araç, Zebra'yla Servis Sözleşmesi kapsamına dahil Mobil Bilgisayarlara indirilebilir. Müşteri, aracı indirmeden önce Zebra'nın Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasını kabul etmelidir. Zebra, Cihaz Tanı Aracı için Yardım Masası desteği sunar ve Müşterinin her daim piyasaya sürülen en son sürümü indirmesini talep edebilir Yazılım Destek Kapsamı: Zebra, Yazılım için Yardım Masası desteği sunar; özel yazılım uygulamaları, değişiklikleri ve Müşteri yapılandırmaları buna dahil değildir En Son Yazılıma Erişim. Yardım Masası, Müşterinin 5.13'te belirtilen şartlar kapsamında bulunan en son Yazılımı indirmesini talep edebilir. Yazılım uygun belgelerle birlikte makine tarafından okunabilir formatta sunulur ve ilgili Son Kullanıcı Seviye Anlaşması kapsamında kullanılmalıdır (EULA). 2. Onarım Hizmetlerinin Tanımı 2.1. Mal İade İzni (RMA) Talebi: Müşterinin arızalı bir Ürünü onarım için Zebra servis merkezine iade etmesine izin vermek için bir RMA gerekir. Müşteri, Müşteri Desteği Talimatlarında ve aşağıdaki adresteki RMA Portalında bulunan irtibat bilgilerini kullanarak bir RMA talebinde bulunur: Zebra, geçerli bir RMA formuyla birlikte gönderilmeyen Ürünleri ya geri gönderir ya da imha eder Onarım ve Dönüş Süresi: Zebra, herhangi bir Ürünü servis merkezinde Ürünün alınmasından itibaren üç (3) Destek günü ("Dönüş Süresi") içerisinde onarmak için makul çabayı gösterir. Söz konusu servis hizmeti bütün makul beceri ve özen gösterilerek sunulacaktır. Ürünle ilgili sorunların ciddiyeti üründen ürüne değişiklik gösterebileceğinden, Dönüş Süreleri yalnızca hedef niteliğindedir ve bir garanti teşkil etmez. Destek Günleri boyunca onarım hizmetleri gerçekleştirilir ve Dönüş Süresi ölçülür. Zebra, Ürünü onarım için teslim edilen aynı seri numarasıyla değil ama aynı model ve yapılandırma ile değiştirme hakkını saklı tutar Zebra OneCare Essential Hizmet Sözleşmeleri kapsamında Geniş Kapsam: Zebra OneCare Essential (SSE-, ürünün satın alınmasından itibaren 30 gün içerisinde satın alınır) kapsamında Zebra, normal kullanım sırasında arızalanan, aşınma ve yıpranmadan etkilenen ürünleri veya kaza sonucu hasar gören kapsama dahil Ürünleri onaracak, düzeltecek veya değiştirecektir. Geniş Kapsama dahil özel durumlara örnek olarak kaza sonucu hasar gören ürünlerin düzeltilmesi, onarılması veya değiştirilmesi dahildir: Çatlamış veya kırılmış gövdeler, plastik parçalar, ekranlar, dokunmatik ekran/sayısallaştırıcılar, klavyeler/tuş takımları; Kırık veya kayıp tarama tetikleri, çıkış pencereleri ile uygun olduğu şekilde, stylus kalemler, el askıları, ekran koruyucuları, pil bölmesi kapakları gibi aksesuarlar. Not: Pil Seçeneği satın alınmadığı sürece, piller Geniş Kapsama dahil değildir. 4.3 ve 4.4'e bakın Servis Merkezi Essential Servis Sözleşmeleri bağlamında Kapsam: Servis Merkezi Essential (SCE-, Ürünün satın alınmasından 30 gün sonra herhangi bir zamanda satın alınır) Geniş Kapsamı içermez. Zebra, Servis Merkezi Essential kapsamında normal kullanım sırasında arızalanan, aşınma ve yıpranmadan etkilenen bir Ürünü onaracak, düzeltecek veya değiştirecektir. Kaza sonucu hasar gören Ürünlerin onarımı kapsama dahil değildir. Müşteri Servis Merkezi Essential sözleşmesini Geniş Kapsamı içerecek şekilde yükseltebilir. Bu özelliğe yönelik Sınırlamaları ve Kısıtlamaları görmek için 6.4'e bakın Cihazların varsayılan fabrika koşulunda iadesi: Onarılan Ürünler varsayılan fabrika koşullarında teslim edilir. Taşınabilir Bilgisayarlar, Yazılımın en yeni sürümü yüklenmiş olarak varsayılan fabrika koşulunda iade edilirler. Devreye Alma seçeneği seçilirse, Zebra Mobil Bilgisayarları Müşterinin istediği teknik özelliklere göre yapılandırılmış olarak iade eder (Bkz. 4.2 ve 5.5) Nakliye. Zebra dışarıya giden tüm onarımlar için belirlenen Müşteri gönderim adresine karadan gönderim hizmeti sunar ve bu nakliye hizmetiyle ilişkili tüm maliyetleri ve riskleri üstlenir. Kuzey Amerika'da (NA), Müşteri ertesi gün teslim iade gönderimi için Ekspres Seçeneği seçebilir (Bkz. 4.6). 2 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

3 3. Essential Servis Sözleşmesine dahil Diğer Hizmetlerin Tanımı 3.1. Web Desteği: adresindeki Destek Portalı güncel hatalara ve geçici çözümlere ilişkin düzenli olarak yayımlanan bir dizi bilgi sunmaktadır. Bu sitede (5.13'te ve sonraki maddelerde tanımlandığı şekliyle) gelecek Yazılım Güncellemeleri ve ilgili Ürünler hakkındaki bilgilerin yanı sıra Yazılım belgelerine, teknik özelliklere, teknik literatüre ve daha fazlasına erişim sunulmaktadır. Zebra, Destek Portalını herhangi bir zamanda değiştirme veya durdurma hakkını saklı tutar MP6xxx Onarım Sonrası Kalibrasyon: Zebra'nın servis merkezi Ürün ölçümlerinin geçerli tasarlanmış toleransları karşılayıp karşılamadığını test eder ve gerekirse bunları onarır. Müşteri ticari dolaşıma sokulmadan önce ölçümlerin kalibrasyonu/doğrulanmasına yönelik geçerli ulusal mevzuata uymakla sorumludur. Kurulum, ilgili ürün eğitiminin yanı sıra ülkeye özel yasal metroloji onaylarına sahip yetkili personel tarafından gerçekleştirilmelidir. Ölçümlerin doğrulanması ile kayıt yöntemleri, ticari dolaşıma sokulmadan önce "Ulusal olarak" ve/veya "Yerel olarak" öngörüldüğü şekliyle gerçekleştirilmelidir Kablosuz Switch Port Anahtar Lisansları. Zebra, uygun olduğu durumda, iade gönderiminden önce onarılan Üründe mevcut en son sürüm Yazılımı ve Müşteri Portu anahtar lisanslarını uygular Kullanıcı Değerlendirmesi: Müşteri, Destek Portalında bir dizi web tabanlı çok seçenekli anket doldurabilir. Bu anketler Zebra Ürünleri, teknolojisi ve çözümlerine ilişkin bilgileri test etmek üzere Ürün ailesine göre özelleştirilmiştir. Çevrimiçi soru formu doldurulduktan sonra, Zebra olası bilgi eksikliklerinin saptandığı ve kullanıcının ürünü benimsemesini ve verimliliğini artırmaya yönelik öğrenme çözümlerine ilişkin önerilerin yer aldığı bir rapor sunar. 4. Servis Seçenekleri Zebra OneCare Essential ile Servis Merkezi Essential Servis Sözleşmeleri, 1-3. Kısımlarda anlatılan Hizmetlere ek olarak, aşağıdaki isteğe bağlı hizmetleri içerir. Bu isteğe bağlı hizmetler tüm Zebra Ürünleri için geçerli değildir. Müşteri, geçerli Ürünleri görmek için Destek Portalına gidebilir. Seçenekler, aynı zamanda bir Zebra OneCare Essential ile Servis Merkezi Essential Destek Hizmeti Sözleşmesi olmaksızın satın alınamaz. Müşteri bir sipariş verirken bir veya daha fazla isteğe bağlı seçenek seçebilir. Zebra'nın sipariş onay bildirgesinde Sözleşmeye hangi hizmetlerin dahil olduğu belirtilir Onarım Hizmetleri Panelleri: Seçildiğinde, sözleşmeye dahil Ürünlere yönelik onarım, değiştirme ve Yardım Masası durumunu analiz eden bir dizi rapor oluşturulmasına olanak veren yapılandırılabilir bir web tabanlı araç sunar. Kullanıcı Adları ve Parolalar, Müşteriye bağlı kişilerin bu raporlara erişebileceği şekilde yapılandırılır. Gerekli tüm bilgilerin kurulum öncesinde Müşteri tarafından sunulmasını gerektirir. Notlar: Panelin faaliyete geçmesi için gereken tüm verilerin yüklenmesi süreci, gerekli tüm bilgilerin alınmasından itibaren en fazla altı hafta sürer. Onarım Hizmeti Panelleri tüm bölgelerde sunulmayabilir. Bölgenizde bulunup bulunmadığını teyit etmek için Zebra hizmetleri temsilcinizle görüşün. Talep formlarına adresinden >Hizmetler >Destek Hizmetleri altında ulaşılabilir. Parça Numaraları: OPT-DASHBOARD-10, OPT-DASHBOARD-20, OPT-DASHBOARD-30, OPT-DASHBOARD Devreye Alma Hizmeti (NA'da, seçili EMEA ülkelerinde ve Avustralya/Yeni Zelanda'da mevcuttur): Bu seçenek seçildiğinde, Zebra Mobil Bilgisayarlar için aşağıdaki şekilde Uygulama Yükleme ve Yapılandırma Yönetimi sunar: Zebra, Uygulama Yükleme kapsamında, Müşteri tarafından geliştirilen uygulamaları onarım sırasında arşivler ve Ürünlere geri yükler Zebra, Yapılandırma Yönetimi kapsamında, IP adresi gibi siteye özel bilgileri onarım sırasında Ürünlere yükler. Not: Görevlendirme Hizmeti, Sözleşme dahilinde tek bir Ürün Yapılandırmasından en az 20 Ürün olmasını gerektirir. Onarım sürecini tamamlamak için bir üçüncü şahıs (Zebra olmayan) yazılım lisansı gerektiğinde ve lisansın üçüncü şahıstan alınması gerektiğinde, hedeflenen onarım Dönüş Süreleri (bkz. 2.2) değişebilir. Parça Numaraları: OPT-COMM-10, OPT-COMM-20, OPT-COMM Pil Bakım Seçeneği: Bu seçenek seçildiğinde, Geniş Kapsama (bkz. 2.3) Müşterinin Zebra pilleri de dahil olur. Müşteri, standart usule uygun olarak (5.2), RMA kapsamında pillerle birlikte Mobil Bilgisayarını veya yalnızca pilleri iade eder. Zebra tüm pilleri test eder ve test sırasında minimum %80 şarj oranına ulaşamayan pilleri yenileriyle değiştirir. 3 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

4 Pil Bakım seçeneği iki seviyede mevcuttur. Her seviye için, Zebra yedek bir pil havuzu sunar ve pilleri bu yedek havuzunda saklar, muhafaza eder ve izler Premium seçenekte sınırsız sayıda yeni pil sunulur. Zebra, yedek havuzunu Sözleşme süresi boyunca gerektiği gibi takviye eder Standart seçenekte ise Sözleşme kapsamındaki her Mobil Bilgisayar için bir yeni pil sunulur. Yedek havuzundaki pillerin sayısı Sözleşme kapsamındaki Mobil Bilgisayarların sayısıyla sınırlıdır. Zebra, yedek havuzu tükendikten sonra da, Servis Sözleşmesi süresinin geri kalanında, Müşteri için pil testleri yapmayı sürdürür Premium seçeneği kapsamında Müşterinin, Zebra'nın kendi takdirine göre gereksiz olduğunu düşündüğü yeni bir pil talebinde bulunduğu durumda, Zebra Müşterinin pil yönetim süreçlerini denetleyebilir. Uygun olduğu durumda, Zebra Müşterinin önerilen pil yönetim süreçlerini uygulamaya koymasına yardımcı olur. Müşterinin kullanımının yine de aşırı olduğunun düşünüldüğü durumda, Zebra gerekli tüm destek ücretlerini faturalandırma, desteği askıya alma veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar Kusurlu Piller: Zebra belirlenen kapasitelerinin %80'ine ulaşmayan pilleri Kusurlu pil olarak saptar ve bu gibi pilleri Zebra'nın çevresel politikalarına uygun olarak imha eder. Parça numarası formatı: Standart Ömürlü Pillere yönelik Premium Seçenek için: OPT-MC##-BTMT1X-, OPT-MC##-BATMNT- Uzun Ömürlü Pillere yönelik Premium Seçenek için: OPT-MC##-BATMNT-30, OPT-MC##-BTMT2X- Standart Ömürlü Pillere yönelik Standart Seçenek için: OPT-MC##-STBT-30, OPT-MC##-STBT1X- Uzun Ömürlü Pillere yönelik Standart Seçenek için: OPT-MCXX-STBT2X-, OPT-MC##-STBT-30 Not: Uzun Ömürlü Piller tüm Mobil Bilgisayar modelleri için sunulmamaktadır 4.4. Pil Yenileme Seçeneği: Bu seçenek seçildiğinde, her Ürün için sipariş edilen parça numarasına göre belirlenen türdeki yedek pillerin tek bir birleştirilmiş sevkiyat ile Müşterinin belirlediği gönderim adresine gönderilmesini sağlar Müşteri, Sözleşme kapsamında Ürün başına şunları alabilir: yıllık bir Sözleşmenin on sekizinci (18) ayında bir yeni pil Beş (5) yıllık bir Sözleşmenin on sekizinci (18) ayında bir yeni pil ile otuz altıncı (36) ayında ikinci bir yeni pil İki (2) yıllık bir Zebra OneCare Essential Servis Sözleşmesi yenilenmesinin Sözleşme başlangıç tarihinden itibaren on altı (16) hafta içerisinde bir yeni pil. Not: İmalattaki gecikme sürelerine bağlı olarak, pillerin gönderiminin belirlenen on altı (16) haftadan daha uzun sürdüğü durumlar olabilir Müşterinin yukarıda belirtilen zamanlardan daha önce yedek pil talep ettiği durumda, Zebra zamanında teslim edebilmek için bunun en fazla 16 hafta öncesinden bildirilmesini talep eder. Teslim sürelerinin değişebileceğini lütfen unutmayın ve Zebra talep edilen erken gönderim tarihlerini karşılamaya çalışacak olsa da, gerçek gönderim tarih(ler)i Zebra tarafından ancak Müşteriden erken gönderim talimatı alındıktan sonra teyit edilecektir. Parça Numarası formatı: Standart Ömürlü Pillere yönelik Pil Yenileme için: OPT-MC##XXBR-SB-#0 Uzun Ömürlü Pillere yönelik Pil Yenileme için: OPT-MC##XXBR-EB-#0 Standart Pillere yönelik Pil Değiştirme Seçeneğinin Yenilenmesi için: OPT-MC##XXBR-SB-2R Uzun Ömürlü Pillere yönelik Pil Değiştirme Seçeneğinin Yenilenmesi için: OPT-MC##XXBR-EB-2R 4.5. Endüstriyel Mobil Bilgisayarlar (eskiden Psion) için Adresten Alma Seçeneği (yalnızca NA'da ve AB kapsamındaki seçili ülkelerde bulunur): Bu seçenek seçildiğinde, arızalı Ürünlerin yerinden alınarak Zebra servis merkezine gönderilmesi sağlanır. Müşteri, RMA portalı üzerinden bir RMA talebinde bulunur ve kurye randevusu alır. Adrese bağlı olarak, belirlenmiş saatten önce bir RMA talep edildiğinde, Ürün aynı veya bir sonraki yerel iş gününde adresten alınır. Zebra nakliyeyi ayarlar ve gönderim maliyetleri ile riskleri üstlenir. Adresten alma hizmeti için Zebra servis temsilcisiyle görüşün. Parça numarası formatları: OPT-CL-xxxx-10, OPT-CL-xxxx-20, OPT-CL-xxxx Ekspres Gönderim (yalnızca Kuzey Amerika): Bu seçenek seçildiğinde, Zebra onarılmış Ürünü (Ürünleri) ertesi iş günü teslim seçeneğiyle Müşteri tarafından belirlenen gönderim adresine gönderir. 4 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

5 Ürünün (Ürünlerin) Müşteriye iadesine ilişkin tüm nakliye maliyetleri ile buna bağlı riskler Zebra tarafından üstlenilir. Parça Numarası Formatları: OPT- EXPSHIP-xx, OPT-ADCEXPSHIP-xx 5. Müşterinin Sorumlulukları 5.1. Servis Sözleşmesi Kayıt Süreci: Zebra, Servis Sözleşmesinin Kayıt Sürecini tamamlamak ve/veya Hizmetleri sunmak için aşağıdaki bilgilere gereksinim duyar Servis Sözleşmesine dahil olacak tüm Ürünlerin seri numaralarının elektronik formatta eksiksiz listesi; Servis Sözleşmesine dahil olacak tüm cradle ile aksesuarların seri numaralarının elektronik formatta eksiksiz listesi; Sözleşme yenileme bildirileri için irtibat kişisinin adı ve e-posta adresi; Onarım Hizmetleri Paneli Seçeneği seçildiğinde, talep formu Zebra OneCare sitesinde, adresinde >Hizmetler >Destek Hizmetleri altında doldurulur ve gönderilir Düzenli olarak Faaliyet ve Kayıp Birim raporlarını alacak irtibat kişisinin adı ve e-posta adresi (yalnızca NA); Seçilmişse, Görevlendirme bilgileri (5.5) 5.2. Onarım ('RMA') Talebi. Müşteri onarım için Ürünleri iade etmeden önce, tayin edilen Yardım Masasıyla irtibata geçmek veya Müşteri Desteği Talimatlarındaki RMA Portalını ziyaret etmek suretiyle, bir Mal İade İzni ('RMA') numarası talep etmelidir. Portalın adresi: Zebra, geçerli bir RMA formuyla birlikte gönderilmeyen Ürünleri ya geri gönderir ya da imha eder Paketleme. Müşteri tüm ürünleri normal ticari standartlarda paketlemelidir. Müşteri aynı zamanda paketin dışındaki RMA numarasının açıkça görünür olduğundan emin olmalıdır. Kötü paketleme sebebiyle ürünün nakliye sırasında hasar gördüğü durumda Müşteri onarım maliyetlerini ödemekle yükümlü olabilir Nakliye. Ürünler Müşterinin belirlediği kurye ve yöntemle gönderilirse, Müşteri bu nakliye hizmetiyle ilişkili tüm maliyetleri ve riskleri üstlenir Devreye Alma Hizmeti (NA'da ve seçili EMEA ülkelerinde mevcuttur): Devreye alma seçeneği seçildiğinde: Uygulama Yükleme: Müşteri, ilk uygulamadan en az on (10) gün önce Ürüne yüklemek ve ürünü yapılandırmak için gereken tüm yazılım uygulamaları ile gereken tüm bileşenleri, kurulum talimatlarıyla birlikte, Zebra'ya sunar. Müşteri, bu Hizmetin süresi boyunca piyasaya sürülen güncellemeleri ve/veya revizyonları sunar Yapılandırma Yönetimi: Müşteri IP adresi dahil tüm siteye özel bilgileri, yazılım yapılandırmalarını ve port anahtar lisanslarını, ilk uygulamadan en az on (10) gün önce sunar. Müşteri, bu Hizmetin süresi boyunca piyasaya sürülen güncellemeleri ve/veya revizyonları sunar Pil Bakım Seçeneği kapsamında kullanılmak üzere RMA talep süreci: Pil Bakım Seçeneği seçildiğinde, RMA kapsamında, Müşteri arızalı pilleri Mobil Bilgisayarlar olmadan Zebra servis merkezine gönderebilir. Bu gibi durumlarda, Müşteri bir RMA talebinde bulunur ve iade edilen pillerin ait olduğu Mobil Bilgisayar seri numaralarını sunar Aksesuarların değişimi için RMA talep süreci: Zebra OneCare Essential Sözleşmeleri kapsamında, Müşteri kayıp veya hasarlı aksesuarların yenilerini talep edebilir. Müşteri, bir RMA talebinde bulunurken, gereken aksesuarların parça numarasını ve/veya tanımını kullanır. RMA eğer RMA Portalıyla (bkz. 5.2) talep edilmişse, Müşteri bu bilgiyi serbest metin yorum alanına yazar. Yedek aksesuarlar tek başına istenemez; yalnızca RMA kapsamındaki arızalı ürünle birlikte istenebilir. Ürüne göre uygun aksesuarların listesini görmek için Destek Portalındaki Uygunluk Matrisine bakın Pil Bölmesi Kapağının değişimi için RMA talep süreci: Müşteri, uygun ürünler için (MC30XX, MC70XX) yedek pil kapağı talebinde bulunurken standart ömürlü (1X) pil kapağı mı yoksa uzun ömürlü (2X) pil kapağı mı talep ettiğini belirtmelidir. Bu belirtilmezse, Zebra varsayılan yedek parça olarak malzemenin Ürün modeli yapılandırmasında belirtilen pil kapağını gönderir Geniş Alan Ağı (WAN) Etkinleştirme: Müşteri WAN özellikli cihazlarını WAN sunucusuyla etkinleştirmekle yükümlüdür Hata Bildirme: Müşteri tespit edilen tüm hataları ayrıntılarıyla birlikte vakit geçirmeden Zebra Yardım Masasına bildirir. Müşteri her hatayı yeniden oluşturmak ve tanı koymak üzere Zebra Yardım Masasıyla birlikte çalışır. 5 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

6 5.11. Uzaktan Erişim: Tanı koyma işlemini tamamlamak için veya onarım için gerektiği durumda, Müşteri sisteme uzaktan erişime izin vermelidir Kayıt. Müşteri, Zebra'dan Yazılım indirmeleri talebinde bulunmadan önce hesap oturumuna erişim elde etmek için Destek Portalına kaydolur. En son yazılımları indirme talebi, Destek Portalındaki "İndirme Talebi" formunu göndermek suretiyle tamamlanır En Son Yazılımın Kurulması. Müşteri, uygun Yazılımın en son sürümlerini Destek Portalından ve tüm Müşteri Ürünleri için vakitli ve etkin bir biçimde indirir ve kullanır Donanım yükseltme: Yazılımların yeni sürümleri Müşterinin Ürün donanımını yükseltmesini gerektirebilir Yazılım denetimi. Müşteri, Müşterinin Ürünleri üzerindeki Yazılımın kullanımını denetler, dağıtır ve yönetir. Müşteri kişisel ve kurumsal bilgileri ile yedekleme araçlarını izinsiz erişimden korumak için bazı usullere sahip olmalıdır Sözleşme Şartlarına Uygunluk. Müşteri yalnızca Destek Portalından edinmek için Zebra'nın açık onayını aldığı Yazılım Sürümlerini indirmeyi, kopyalamayı veya kullanmayı kabul eder. Bu hak yalnızca Sözleşmede kapsanan Ürünlerin özel seri numaraları için verilir ve Yazılımın herhangi bir sürümünün herhangi diğer bir ürüne veya üçüncü şahsa kopyalanması, aktarılması veya başka türlü dağıtılması haklarını içermez. Müşterinin bu koşula uymadığının görüldüğü durumda, Zebra uyum sağlamak için gerekli tüm destek ücretlerini faturalandırma, desteği kesme veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Zebra, uyum durumunu doğrulamak için bağımsız bir üçüncü şahıs denetçi kullanarak Müşterinin kayıtlarını denetleme hakkını saklı tutar Lisans Şartlarına Uygunluk. Müşteri, Yazılıma ilişkin ilgili tüm Son Kullanıcı Lisans Sözleşmelerinin şartlarına uymakla ve/veya (gerekirse) Son Kullanıcı Müşterinin bunlara uymasını sağlamakla yükümlüdür. Müşterinin veya Son Kullanıcı Müşterinin bu gibi Son Kullanıcı Lisans Sözleşmelerini ihlal ettiği görülürse, Zebra Hizmeti askıya alma veya başka türlü tedbir alma hakkını saklı tutar. 6. Sınırlamalar ve Kısıtlamalar 6.1. Zebra OneCare Essential kapsamındaki tüm özellikler veya seçenekler tüm Bölgelerde tüm Ürünler için geçerli değildir. Ürün ve Bölge Uygunluk Matrisleri için Destek Portalına gidin Servis, Ürünün işlevselliğini etkilemeyen dış plastiklerdeki kozmetik kusurları kapsamaz Bir Ürün Zebra tarafından Ömrünü Tamamlamış (EOL) Ürün ilan edildiğinde, bunun Servise belirli bir etkisi olabilir. Zebra bunun etkisini azaltmak ve Müşteriyi bilgilendirmek için makul çabayı gösterecektir Zebra aşağıdaki gibi Ürünler için destek vermekle yükümlü değildir: Zebra'nın yetkili servis personeli dışında kişilerce onarılmış, oynanmış, değiştirilmiş veya değişiklikte bulunulmuş ürünler (buna herhangi bir yazılımın izinsiz kurulumu dahildir) Sıradışı fiziksel veya elektriksel strese ve kötü kullanıma maruz kalmış veya geçerli Ürün teknik özelliklerinde belirtilen çalışma ve çevre parametreleri dahilinde normal kullanımın ötesinde zorlanmış veya bunun ötesinde koşullara maruz kalmış ürünler Piyasaya sürülen en son Yazılım sürümüne güncellenemeyen ürünler Müşterinin Anlaşmada ve/veya Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasında yer alan yükümlülüklere uymadığı durumlarda Servis Merkezi Essential (SCE-) Geniş Kapsamı içermez. Bu Servis Sözleşmesi kapsamında, Zebra kaza sonucu hasar gören Ürünleri değiştirmek veya onarmak için gereken tüm destek ücretlerini faturalandırma, desteği askıya alma ve gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Aşağıdaki faaliyetler için ücretlendirme gerekebilir: Ürüne göre belirlendiği şekliyle, sarf malzemelerinin veya aksesuarların değiştirilmesi Bileşenlerde iç ve dış hasara veya tahribata yol açabilecek yangın, hırsızlık ve sel de dahil ama bununla sınırlı olmamak üzere, doğal veya insan ürünü felaketlerin sebep olduğu sorunların onarımı Ürünle birlikte kullanılması Zebra tarafından yazılı olarak onaylanmamış üçüncü şahıs aksesuarları veya ekipmanlarının yol açtığı sorunların onarımı Ürünün belirtilmiş çalışma veya çevre koşularının dışında kullanılmasından veya bir üçüncü şahıs tarafından onarılmasından doğan sorunların onarımı İzinsiz değişiklikler veya onarma teşebbüslerinin yol açtığı sorunların onarımı İdari ve işletim usulleri, yeniden programlama ve operatör veya kullanıcı eğitimi de dahil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere, onarım dışındaki işler. 6 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

7 Kapsam dışı olmayan ürünlerle, söz gelimi Servis sipariş formunda özel olarak listelenmemiş her türlü donanım veya yazılım ürünüyle ilgili sorunları onarmak veya gidermek amacıyla yapılan sorun belirleme ve/veya bu amaçla yapılan işler; Devreye Alma Hizmetinin parçası olanlar haricinde her türlü dosya yedekleme veya geri yükleme sürecinin uygulanması (uygun olduğu durumda) Zebra tarafından gerçekleştirilmediği durumda ve kapsama dahil olduğu özellikle belirtilmemişse, yarım kalmış uygulama programlamanın ve sistem bütünleştirmenin tamamlanması ve test edilmesi Bu Servis Tanım Belgesinde belirtilen durumlar haricinde, Yazılım Sürümlerinin kullanımı Bu Hizmet kapsamında bir işletim sistemi sürüm yükseltme seçeneği bulunmamaktadır. Müşteri böyle bir yükseltmeyi ayrıca satın alabilir. Zebra, Müşteri bu gibi Ürünler için bir işletim sistemi yükseltmesi satın alırken, Müşteri Ürünlerinin bir Sözleşme kapsamına alınmasını önerir Sorun Bulunamadı (NTF). Zebra, Müşteriden gelen NTF iadelerini izleme hakkını saklı tutar NTF oranı, bir Müşterinin tüm kullanılan ürünleri için üç takvim ayı başına toplam iadelerinin %10'undan fazlaysa, Zebra bu kadar aşırı bir NTF'nin sebeplerini saptamak için Müşteriyle birlikte çalışarak NTF oranını %10 eşiğinin ("NTF Eşiği") altına düşürmeye yönelik bir eylem planı belirler Müşteri eylem planını uygulamakta başarısız olur ve/veya NTF oranını NTF Eşiğine düşürmeyi başaramazsa, Zebra Müşteriyi Ürünleri NTF Eşiğinde veya eşiğin üzerinde servise gönderdiği için geçerli zaman ve maddi ücretlere dayanarak ücretlendirme, desteği kesme veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Zebra, sözleşme bitiminde Müşterinin iade edilmiş NTF birimleri oranını inceler. Bu oran NTF Eşiğinin üzerindeyse Servis Yenileme ücreti bundan etkilenecektir Kaza Sonucu Hasar: Zebra OneCare Essential kapsamında, Zebra (2.3'te belirtildiği şekilde) kaza sonucu hasar görmüş ve onarım için iade edilen Ürünlerin oranını izleme hakkını saklı tutar Bu oran, bir Müşterinin tüm kullanılan ürünleri için üç takvim ayı başına toplam iadelerinin %20'sinden fazlaysa, Zebra kaza sonucu hasar gören Ürünlerin sayısının neden bu kadar aşırı olduğunun sebeplerini saptamak için Müşteriyle birlikte çalışarak bu oranı %20 eşiğinin ("Aşırı Hasar Eşiği") altına düşürmeye yönelik bir eylem planı belirler Müşteri bir sonraki üç ayda eylem planını uygulamakta başarısız olur ve/veya kaza sonucu hasar gören Ürünlerin oranını Aşırı Hasar Eşiğinin altına düşürmeyi başaramazsa, Zebra Müşteriyi gerekli olası destek ücretleri için geçerli ücretlere dayanarak ücretlendirme, desteği kesme veya gerekli gördüğü başka tedbirler alma hakkını saklı tutar. Zebra, sözleşme bitiminde Müşterinin iade edilmiş kaza sonucu hasar görmüş Ürünler oranını inceler. Bu oran Aşırı Hasar Eşiğinin üzerindeyse Servis Yenileme ücreti bundan etkilenecektir Müşteri Aşırı Hasar eşiğine ulaşmamış olmakla birlikte, mevcut hasarın Zebra tarafından aşırı, sistemik veya Ürünün yanlış kullanılmasına bağlı olduğunun düşünüldüğü durumda, Müşteriye bir denetim uygulanabilir. Müşteri, Zebra tarafından yanlış kullanım, dikkatsizlik veya özensiz kullanım sebebiyle hasar gördüğü düşünülen Ürünler için Zebra'nın takdir edeceği bir onarım ücreti ile geçerli olan ücretleri öder Müşterinin aksesuar değişimi taleplerinin (2.3) Zebra tarafından aşırı, sistemik veya Ürünün yanlış kullanılmasına bağlı olduğunun düşünüldüğü durumda, Müşteriye bir denetim uygulanabilir. Müşteri, Zebra tarafından yanlış kullanım, dikkatsizlik veya özensiz kullanım sebebiyle hasar gördüğü düşünülen aksesuarlar için Zebra'nın takdir edeceği bir onarım ücreti ile geçerli olan ücretleri öder Bu Servis, Ürünün işlevselliğini etkilemeyen dış plastiklerdeki kozmetik kusurları kapsamaz Müşteri, Ürünleri onarım için Zebra'ya göndermeden önce SIM kartlarının çıkarıldığından emin olmalıdır. Zebra, Müşteri ekipmanını ve Zebra servis merkezlerinde saklanan gizli bilgileri en iyi şekilde korumak için (Müşteri SIM kartı veya başka yollarla) yüksek güvenlik önlemleri alsa da, Müşteri SIM Kartı ile Müşteri IP adreslerinin, MAC adreslerinin, yazılım yapılandırmalarının, port anahtar lisanslarının, WEP anahtarlarının, özel yapılandırmaların, güvenlik kodlarının ve iş bilgileri ile kişisel bilgiler de dahil, (burada "Gizli Müşteri Bilgisi" denilen) diğer bilgilerin korunacağını garanti etmez. Zebra işbu madde aracılığıyla Gizli Müşteri Bilgisinin korunamamasından doğacak herhangi ve tüm yükümlülüğü reddeder Pil Değiştirme ve Pil Bakım seçenekleri için, Müşteri kısmi kapsam satın alamaz (söz gelimi, Müşteri yüz (100) Ürünü bir Sözleşme kapsamına alıp bunların yalnızca elli (50) tanesini Servis kapsamına dahil edemez) Bu Servise Müşterinin WAN sağlayıcısının ağındaki WAN özellikli cihazın etkinleştirilmesi dahil değildir. WAN özellikli bir cihazın onarımı WAN radyonun değiştirilmesini gerektiriyorsa, Müşterinin WAN sağlayıcısının ağındaki cihazı etkinleştirmesi gerekir. 7. Genel Tanımlar 7 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.

8 Aşağıdaki terim tanımları, bu Servis Tanım Belgesinde tanımlanan Hizmetin kapsamını belirlemektedir. "Yapılandırma": Bu gibi ürünlerin spesifik işlevselliğine dayanan Son Kullanıcı Müşteriye özel işletim tasarımını tanımlayan spesifik parametreler. Ürün yapılandırması değişkendir ve Son Kullanıcı Müşterinin siteye özel bilgilerinin, WLAN veya WWAN'a ilişkin parametrelerin dahil olduğu ama bunlarla sınırlı olmayan etmenlerle belirlenir. "Sözleşme": Benzersiz bir kimlik numarası tayin edilmiş, Sipariş Onay Bildirgesini, bu Servis Tanım Belgesini ve Şartlar ve Koşulları içeren özel Sözleşme. Müşteri : Zebra Teknologies'den bu hizmeti satın alan varlık. EOL : EOL veya Ömrünü Tamamlamış (Ürün), Ürünün üretiminin durdurulduğu tarihtir. Son Kullanıcı Müşteri : Ürünleri Servisin konusu olan Müşteri veya (farklıysa) Servisin nihai son kullanıcısı. 1. Seviye Yardım Masası : Yardım Masasına yapılan ilk arama/e-posta/sorguda sunulan destek. Yardım Masası temsilcileri Ürünlere ilişkin teknik sorgulara yanıt verir ve sorunları ve genel uygulama hatalarını belirlemek için sorun tanı hizmetleri, analiz ve mümkün olduğu durumda da sorunlara çözüm sunar. Olası çözülemeyen sorunlar daha yüksek ekspertiz seviyelerine yükseltilir. Mobil Bilgisayar : Elde taşınır işletme sınıfı çok işlevli bilgisayar Ürünü. Ürün(ler) : Sözleşme tarafından kapsanan uygun Zebra ekipmanı. Yanıt Süresi : İlk talep ile Zebra Yardım Masası temsilcisinin ilk yanıtı arasında geçen ve Destek Günleri zaman çerçevesinde ölçülen süre. RMA : Onarım için gönderilen Ürünle ilişkilendirilecek kimlik numarasını almak için doldurulması gereken form ile bu sürecin kendisini ifade eden Mal İade İzni. RMA Portalı : RMA taleplerinde bulunmaya yönelik portal aşağıdaki adrestedir: Servis : Bu Servis Tanım Belgesinde tanımlanan Zebra OneCare Essential veya Servis Merkezi Essential hizmeti. Yazılım : Gönderilen Ürüne dahil olup, yayımlanan Ürün teknik özelliklerinde özel olarak belirtildiği üzere söz konusu Ürünün işlevselliği için temel öneme sahip makine tarafından okunabilir formdaki bilgisayar programları. Destek Günleri : Bu belgede belirtildiği şekliyle (1.1), Zebra'nın her bölgede yardım masası, onarım, lojistik hizmetleri ve diğer teknik hizmetler sunduğu haftanın günleri. Destek Portalı : Zebra Teknologies İşletme Destek Portalı aşağıdaki adrestedir: Hükümler ve Koşullar : Servisin satın alım koşullarını belirleyen Zebra (veya bağlı şirketlerinden biri) ile Müşteri arasındaki geçerli anlaşma veya böyle bir anlaşmanın yokluğunda, Zebra'nın sipariş onay bildirgesine dahil olan veya orada atıfta bulunulan Zebra'nın bölgesel standart hükümleri ve koşulları. Zebra Teknologies, Zebra, Zatar Zebra Technologies Corp. ile Bağlı Şirketlerinin ticari markaları veya tescilli ticari markaları olup lisans tahtında kullanılmaktadır. SYMBOL, Zebra Technologies Corp.'un tamamen sahip olunan bağlı ortaklığı olan Symbol Technologies, Inc.'e ait bir ticari markadır. PSION, Zebra Technologies Corp.'un tamamen sahip olunan bağlı ortaklığı olan PSION Inc.'e ait bir ticari markadır. Diğer tüm ticari markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetidir ZIH Corp. Tüm hakları saklıdır. 8 P a g e Zebra OneCare Essential Servis Tanım Belgesi V1.0 8 Haziran ZIH Corp ve/veya bağlı şirketleri. Tüm hakları saklıdır.