BÖLÜM 1 - ANNE VE BEBEK HİZMETLERİ

Transkript

1 HİZMET TÜRÜ KAPSAM BÖLÜM 1 - ANNE VE BEBEK HİZMETLERİ Anne/Babalar için Yeni Dğan Danışma Hattı Yerinde Psikljik Danışma Nöbetçi Eczanelerden İlaç temin hizmeti Aşerme (Bul Getir) Dğum ftğrafı çekimi Medikal Danışma Hattı Baby Shwer Parti Hastahane Odası - Bebek Odası süsleme Kurye hizmeti Karg hizmetleri Şehir içinde şöförlü nakil hizmeti Yenidğan Bakım Paketi Hamilelik Danışma Hattı Bebek Aşı Zamanları Danışma Hattı Hamilelikte Diş Prblemleri Danışma Hattı Güvenlik Görevlisi Hizmeti Kuru temizleme Sağlık kuruluşları ile ilgili bilgiler Nöbetçi Eczane bilgisi Bilgi/Sınırsız Organizasyn Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Bilgi/Sınırsız Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Organizasyn Organizasyn Bilgi/Sınırsız Bilgi/Sınırsız Bilgi/Sınırsız Yılda 1 defa/max.2 gün Organizasyn Bağlantı Sınırsız Bağlantı Sınırsız 1

2 BÖLÜM 2 - KONUT HİZMETLERİ Tesisat işleri Elektrik işleri Cam işleri Anahtar işleri 150 TL yılda 2 defa 150 TL yılda 2 defa 150 TL yılda 2 defa 150 TL yılda 2 defa BÖLÜM 3 - FERDİ YARDIM TEMİNATLARI Knuta dktr veya ambulans gönderilmesi Knuta uzman hemşire gönderilmesi Yaralanma veya ani hastalık durumunda nakil veya Daimi İkametgah a geri dönüş seyahati Kart Sahibi ne yapılacak tedavi nedeniyle aile üyelerinden birinin seyahati ve knaklaması Evde meydana gelen hasar nedeniyle geri dönüş seyahati Acil mesajların gönderilmesi 250 TL - Yılda 1 defa 150 TL - Yılda 1 defa Sınırsız Seyahat Sınırsız Knaklama 150 TL/gün Max 5 Gün Sınırsız Sınırsız BÖLÜM 4 - BİLGİ VE ORGANİZASYON SERVİSLERİ Etkinlik bilgi ve rezervasyn servisi + Bilet Restran bilgi ve rezervasyn servisi Otel bilgi ve rezervasyn servisi Seyahat bilgilendirme servisi Uçuş bilgi ve rezervasyn servisi Feribt seferleri bilgi servisi Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn 2

3 Otbüs demirylu rezervasyn ve bilgi Sınırsız/Organizasyn Araç kiralama servisi Trafik yl danışma servisi Hava durumu bilgilendirme servisi Kurye servisi Kitap, CD, DVD, VCD servisi Hediye ve çiçek gönderimi Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Sınırsız/Organizasyn Tanımlar Lehdar 1. Kart Sahibi Bebeğim & Ben Asistansım365 Kartını almış ve Aktive etmiş lan kişidir. (1 kişi). 2. Birinci Derece Aile Üyesi Kart Sahibi nin kendisiyle birlikte sürekli ikamet eden eşi, çcukları (17 yaşındaki veya daha küçük) veya anne / babası (ebeveyni). Şirket Scnt Asistans Danışmanlık ve Elk Arç Tic. Ltd.Şti. Daimi İkamet Ülkesi Kart Sahibinin ikamet ettiği ülke (Türkiye Cumhuriyeti) Knut Kart Sahibi nin adres larak hizmetin başlangıcında Scnt ya bildirdiği, ikamet amaçlı müstakil larak kullanılan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan mesken. Olay Her bir teminat için belirlenen şartlar, limitler ve istisnalar çerçevesinde lmak üzere; Tesisat/Elektrik İşleri için OLAY, tesisat üzerinde meydana gelen bir hasara bağlı veya bu hasarın snucu larak tesisatta yapılacak her bir tamirat anlamına gelmektedir. Cam İşleri için OLAY, kırılan her bir yekpare camın takılması anlamına gelmektedir. Çilingir İşleri için OLAY, her bir kilidin açılması anlamına gelmektedir. Hastalık Kart sahibinin sağlık durumunda ürünün geçerlilik süresi içinde meydana gelen, yasal yetkiye sahip bir dktr tarafından tanı knmuş ve teyid edilmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık. - Dğuştan Varlan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş 3

4 şikayetlerin snucu larak dğum esnasında mevcut lan hastalık. - Önceden Varlan Hastalık: Kart sahibinin sigrta yaptırmadan önce mevcut lan bir hastalığı. Yaralanma Ürünün geçerlilik tarihleri arasında kart sahibinin isteği dışında ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden snucunda meydana gelen bir sağlık srunu. Cğrafi Sınır Türkiye Cumhuriyeti içerisinde hizmet açıklamalarında belirtilen cğrafi sınırlar Hizmet süresi Aktivasyn tarihinden itibaren 1 Yıl BÖLÜM 1 : ANNE BEBEK HİZMETLERİ KAPSAM Şirket, kart vadesi süresince luşabilecek talepler için bu ürün kapsamındaki hizmetleri aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar, çerçevesinde rganizasyn hizmetler için teminat açıklamasında belirtilen bölgelerde hizmet sağlanacaktır. 1) Anne/Babalar için Yeni Dğan Danışma Hattı ve Yerinde Psikljik Danışma Organizasynu Ebeveynlerin ihtiyaç duyabilecekleri yeni dğan ve bebek bakımı knularında uzman hemşireler aracılığı ile telefnda bilgi ve danışmanlık hizmetleri anlaşmalı hizmet birimleri vasıtasıyla sunulacaktır. (Telefnda danışma hizmeti tüm Türkiye de sağlanabilmektedir) Ayrıca ihtiyaç duyulması halinde yerinde psikljik danışma hizmeti rganizasynu da şirket tarafından sağlanabilecektir. Hizmetin verilmesi ile ilgili masraflar Kart Sahibi tarafından karşılanacaktır. (yerinde psikljik danışmanlık hizmeti sadece İstanbul da verilebilmektedir.) 2) Nöbetçi Eczanelerden İlaç temin hizmeti Kart Sahibi nin talebi üzerine, ihtiyacı lan ilaçlar en yakın anlaşmalı eczane/nöbetçi eczaneden liste fiyatları üzerinden 7 gün 24 saat temin edilir ve en kısa sürede Kart Sahibi ne ulaştırılır. Bu hizmetle ilgili ilaç ve ulaştırma ücretleri Kart Sahibi tarafından kapıda nakit larak karşılanacaktır. Reçete gerektiren ilaçlar için reçete Kart Sahibi tarafından sağlanacaktır. Bu hizmet İstanbul Büyük Şehir Belediye il sınırları içinde geçerlidir. (İstanbul Avrupa yakası Beylikdüzü ve snrası, İstanbul Anadlu yakası Şile bölgesi dışındakı ilçe ve semtlerde bu hizmeet kart sahiplerine verilmektedir). 3) Aşerme (Bul Getir) Kart Sahibi nin talebi üzerine istenilen yiyeceklerin, temini mümkün labilen durumlarda temin edilerek kart sahibinin evine teslim etme rganizasynu sağlanır. Ürün bedeli ve ulaştırma bedeli card sahibine aittir. 4) Dğum ftğrafı çekimi Kart Sahibi nin talebi üzerine mümkün labilen durumlarda dğum ftgrafçısı rganizasynu sağlanacak, alınan hizmet bedeli hizmet sağlayıcı kişiye ödenecektir. 5) Medikal Danışma Hattı Kart Sahibi nin karşılaştığı sağlık prblemi knusunda Şirket Tıbbi Ekibi tarafından bilgi verilir. 4

5 Dktr, uzman dktr, diş hekimi, hastane ve teşhis merkezleri adresleri ve telefn numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık prblemi knusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur, ancak tanı knmaz, ilaç önerilmez. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Kart Sahibi tarafından karşılanacaktır. 6) Baby Shwer Parti Kart Sahibinin kendisi için veya bir yakını için rganizasyn firmaları aracılığı ile hizmet sağlanacaktır. Bu hizmet ile ilgili luşacak masraflar Kart Sahibi tarafından rganizasyn firmasına ödenecektir. 7) Hastahane Odası - Bebek Odası süsleme Kart Sahibi nin talebi üzerine mümkün labilen durumlarda hastane ve bebek dası düzenleme/süsleme rganizasynu sağlanacak, alınan hizmet bedeli hizmet sağlayıcı kişiye ödenecektir. 8) Hamilelik Danışma Hattı Kart Sahibi nin hamilelik döneminde karşılaştığı sağlık prblemi knusunda Şirket Tıbbi Ekibi tarafından bilgi verilir. Dktr, uzman dktr, hastane ve teşhis merkezleri adresleri ve telefn numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık prblemi knusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur, ancak tanı knmaz, ilaç önerilmez. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Kart Sahibi tarafından karşılanacaktır. 9) Bebek Aşı Zamanları Danışma Hattı Kart Sahibi nin bebeğinin aşıları knusunda bilgi talebinde bulunması snucu, 2 yaşına kadar tamamlanacak aşılar ve yaptırma zamanları hakkında bilgi hizmeti sağlanacaktır. 10) Hamilelikte Diş Prblemleri Danışma Hattı Kart Sahibi nin hamilelik döneminde karşılaştığı diş prblemi knusunda Şirket Tıbbi Ekibi tarafından bilgi verilir. Dktr, uzman dktr, diş hekimi, hastane ve teşhis merkezleri adresleri ve telefn numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık prblemi knusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur, ancak tanı knmaz, ilaç önerilmez. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Kart Sahibi tarafından karşılanacaktır. 11) Kurye/Karg hizmetleri Kart Sahibi nin talebi üzerine ihtiyaç duyulan kurye hizmetleri rganizasynu Şirket tarafından 7 gün 24 saat sağlanacaktır. Kurye hizmet bedeli Kart Sahibi tarafından kapıda nakit larak karşılanacaktır. Kurye hizmeti İstanbul Büyük Şehir Belediye il sınırları içinde geçerlidir. (İstanbul Avrupa yakası Beylikdüzü ve snrası, İstanbul Anadlu yakası Şile bölgesi dışındakı ilçe ve semtlerde bu hizmeet kart sahiplerine verilmektedir). Kart Sahibi nin talebi üzerine ihtiyaç duyulan karg hizmetleri rganizasynu ise Şirket tarafından mesai saatleri içerisinde tüm Türkiye de sağlanacaktır. 12) Şehir içinde sürücülü her türlü nakil hizmeti Kart Sahibi nin talebi üzerine hastane, arkadaş tplantıları, alışveriş merkezleri vb. şehiriçi transfer ihtiyaçları için şförlü nakil hizmeti Scnt tarafından mesai saatleri içerisinde rganize edilecektir. Hizmetin verilmesi ile ilgili ücret kart sahibi tarafından karşılanacaktır. (Bu hizmet sadece İstanbul, Ankara ve İzmir de sağlanabilmektedir.) 13) Yenidğan Bakım Paketi Aşağıda belirtilen bakım ve eğitim hizmetleri, uzman hemşire ziyareti ile indirimli fiyatlar üzerinden ücreti müşteri tarafından karşılanmak üzere rganize edilecektir. (ilgili hizmet 5

6 İstanbul da sağlanabilmektedir.) Yeni dğan bakımı Cilt ve göbek bakımı Göz, kulak, burun, ağız ve tırnak bakımı Sarılık kntrlü Anne bakımı Meme bakımı Kanama kntrlü Dikiş ve yara bakımı Vital bulguların kntrlü Beslenmeye yönelik bilgilendirme Anne eğitimi Yenidğanın banysu Yenidğanın beslenmesi ve beslenme materyallerinin temizliği Yenidğanın uyku düzeninin ayarlanması Gaz prblemleri ve çözümü Bebek vücut ısısının krunması 14) Güvenlik Görevlisi Hizmeti Kart sahibinin knutta meydana gelen su basması, yangın ve patlama snucu turulamaz hale gelmesi, kapı veya percere sistemlerinin hırsızlık amaçlı zarar görmesi ve tamirinin zaman aldığı hallerde, Kart Sahibi nin talebi ve şirketin nayı ile, knutu kruma ve gözetim altına alma masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır. Knutun güvenliği sağlanıncaya kadar yılda bir kereye mahsus lmak üzere maksimum 2 gün hizmet verilir. (Bu hizmet sadece İstanbul da verilebilmektedir.) 15) Sağlık kuruluşları ve Nöbetçi eczaneler ile ilgili bilgiler Kart Sahibi nin talebi üzerine hastane, dktr, hemşire, nöbetçi eczane ve ambulans şirketleri ile ilgili adres ve telefn numaraları verilecek, cenaze nakli ve defin rganizasynu da dahil lmak üzere mümkün labilen durumlarda ilgili rganizasynlar yapılacaktır. 16) Ulaşım araçları ile ilgili bilgiler Kart Sahibi nin talebi üzerine havaylu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karaylu şirketleri, yat işletmeleri, demirylları seferleri, rent a car şirketleri (prfesynel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefn bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 18) Yl, kaza ve hava durumu bilgileri Kart Sahibi nin talebi üzerine, Türkiye de hava, yl ve kaza durumu, tmtiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlayacaktır. BÖLÜM 2 : KONUT YARDIM KAPSAM Şirket, kart vadesi süresince luşabilecek laylar karşısında knutu krumak maksadıyla bu ürün kapsamındaki acil ev yardım hizmetlerini aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve eknmik limitler çerçevesinde tüm Türkiye de sağlayacaktır. *Organizasyn hizmetler için teminat açıklamasında belirtilen bölgelerde hizmet sağlanacaktır. 1) Tesisat 6

7 Kart Sahibi ne ait knut içindeki sıhhi tesisat, direkt knuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Knutun iç sıhhi, sabit su tesisatı, kalrifer tesisatı, kanalizasyn ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma lması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda Şirket gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Şirket, kart vadesince azami iki lay lmak kaydıyla lay için 150 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Arıza Tamir İşi: Sıva üstü veya altı pis su brularındaki sızıntı ve akıntının tamiri, Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su brunun tamiri, Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan kalrifer brunun tamiri, Radyatörlerde meydana gelen akıntı ve sızıntıların tamiri, Patlayan spiral (fleksi) bruların tamiri, Küvet, lavab, kzet gider pis su akıntılarının tamiri, Küvet ve lavab sifn akıntı ve sızıntı tamiri, Yer gideri (sifnu) sızıntı ve akıntının tamiri, Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Patlayan spiral (fleksi) bruların değişimi, Kırılan tuvalet taşının, klzetin, rezervuarın ve lavabnun yenisi ile değiştirilmesi (malzemeyi Kart Sahibi tedarik eder), Arızalı batarya, musluk, ara musluk değişimi (malzemeyi Kart Sahibi tedarik eder), Radyatör değişimi değişimi (malzemeyi Kart Sahibi tedarik eder),!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Ürün kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart temel su tesisat malzemesi kullanılır (su brusu, gider brusu, spiral vb.).!!! Aksesuar malzemeler asistans ürün kapsamı dışında lup Kart Sahibi tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavab, klzet, rezervuar vb.). İstisnalar Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır. a) Knut içerisindeki sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kalrifer tesisatı, kanalizasyn ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri. b) Knutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dlayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer dnanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi lsa) c) Kırım snrası kapama (seramik, sıva vb) işlemleri. d) Su brularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, e) Hasar kaynağı (tesisat) Kart Sahibi knutunda lsa dahi, binanın rtak kullanım veya üçüncü şahısların (kmşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır. f) Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Kart Sahibi nin kullanım alanında lsa bile knut'a ait larak kabul edilmeyecektir. g) Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları. 7

8 h) Kanalizasyn veya pis su tesisatlarının tıkanması. 2) Elektrik Kart Sahibi ne ait knut içindeki elektrik tesisatı, knuta ait elektrik sigrtasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kayanağı knutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bzulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Şirket tesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. Şirket Kart vadesince azami iki lay lmak kaydıyla lay için 150 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Arıza Tamir İşi: Herhangi nktadaki elektrik tesisatındaki arızanın tamiri, Lamba duyunun tamiri, Tavan armatürünün tamiri, Kısa akım rölesinin tamiri, Buhat kutusunda meydana gelen arızanın tamiri, Elektrik anahtarının tamiri, Elektrik prizinin tamiri,, Dimmer elektrik anahtarının tamiri, Sigrtanın tamiri, Sigrta kutusunun tamiri, Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Arıza snrası hasar gören lamba srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören spt lamba srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören elektrik anahtarı srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören priz srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören tpraklama srtisinin değişimi, Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spt, sigrta vb. malzemenin değişimi,!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Ürün kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart temel elektrik tesisat malzemesi kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans ürün kapsamı dışında lup Kart Sahibi tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spt, sigrta, kısa akım rölesi vb.). İstisnalar Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: a) Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/flrasan, her türlü elektrik sigrtası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi, b) Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış lsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri, 8

9 c) Knutta veya binada tpraklamanın lmamasından veya yetersiz lmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri, d) Elektrik tesisatı çk eski ve tamir edilemeyecek durumda lması, e) Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları, f) Ana elektrik tesisatına snradan yapılan ek tesisat arızaları. 3) Cam işleri Knutun dış cephesinde bulunan dikey camların kırılma yada çatlama snucu hasar görmesi durumunda, Şirket hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni krumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Şirket kart vadesince azami iki lay lmak kaydıyla lay için 150 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Değiştirme: Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Ürün kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans ürün kapsamı dışında lup Kart Sahibi tarafından karşılanır (cam kapı mtru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam byama/yapıştırmaları vb.). İstisnalar a) Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi, b) Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi 4) Çilingir Anahtarların çalınması, kaybedilmesi veya hırsızlık snucu kilitlerin hasar görmesi ya da herhangi bir nedenle kilitlerin arızalanması snucu knuta hiçbir giriş ylunun bulunmaması durumunda, böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Şirket gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı çilingirini gönderecektir. Şirket kart vadesince azami iki lay lmak kaydıyla lay için 150 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Görev: Anahtar kaybına bağlı dış kapının açılması, Anahtar çalınmasına bağlı dış kapının açılması, 9

10 Anahtarın içerde unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın kapı arkasında unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Barelin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Kilidin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Hırsızlık amaçlı zarar verilmiş çalışamaz haldeki dış kapının açılması, Değiştirme: PVC, ahşap, demir, çelik veya alüminyum dış kapı kilidinin arıza snrası çalışamaz haldeki kilidin değiştirilmesi, PVC, ahşap, demir veya alüminyum dış kapı kilidinin arıza snrası çalışamaz haldeki barelin değiştirilmesi,!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Ürün kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart kilit, barel, rzet vb. malzeme kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans ürün kapsamı dışında lup Kart Sahibi tarafından karşılanır (güvenlik zinciri-süngüsü, kapı freni, kapı tkmağı vb.). İstisnalar a) Anahtarların kpya edilmesi, b) İsteğe bağlı kilit veya barellerin değiştirilmesi, c) İsteğe bağlı kapının açılması 5) Dktr veya Ambulans Gönderilmesi Knutta meydana gelen ciddi bedeni yaralanma veya ciddi hastalık durumlarında, Şirket dktrunun kararıyla, Anne ve/veya Bebek için knuta gidecek ambulansı veya dktr ücretini sene içinde 1 laya kadar lay başına 250 TL larak karşılayacaktır. Acil durum kararını Şirket in dktrları verecek lup, dktr veya ambulans talebinin, Acil Durum niteliğinde lmayan talepler nedeniyle tahakkuk edecek lan ücretleri Kart Sahibi tarafından ödenecektir. 6) Uzman Hemşire Gönderilmesi Knutta meydana gelen ciddi bedeni yaralanma veya ciddi hastalık durumlarında veya ameliyat snrası bakım için, knutta Kart Sahibi ne ve/veya Kart Sahibi nin bebeğine bakacak başka kimse yk ise, Şirket dktrunun kararıyla knuta gidecek uzman hemşire veya refakatçi ücreti sene içinde 1 laya kadar lay başına 150 TL larak karşılanacaktır. BÖLÜM 3: FERDİ YARDIM Şirket, bu menfaatleri, ancak Kart Sahibi Daimi İkametgahı nın bulunduğu il dışında en fazla birbirini izleyen 60 güne kadar seyahat etmekte ise tüm Türkiye de temin edecektir. 1) Kart Sahibi nin ani hastalığı veya yaralanması durumunda nakli veya Daimi İkamet yerine geri gönderilmesi Kart Sahibi'nin ve bebeğinin ani hastalığı veya yaralanması durumunda, Şirket Kart Sahibi'ni ve bebeğini ambulans veya refakatçi dktr ve Şirket in dktru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun lan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine veya taburcu lduktan snra Daimi İkametgah a nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır. Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya 10

11 yapılacak tedavi için gerekli dnanım ve tıbbi ekip yksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden dktrun düzenleyeceği tıbbi rapr gerekmektedir. 2) Kart sahibinin aile üyelerinden birinin seyahati ve knaklaması Şirket, Kart Sahibi nin ve bebğinin 5 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için aşağıdaki masrafları temin edecektir: Hastanenin bulunduğu yere seyahat masrafları sınırsız ve en fazla 5 gece ile sınırlı lmak üzere, gecelik azami 150 TL limite kadar knaklama masrafları (Standart da+kahvaltı). 3) Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle rtaya çıkan seyahat masraflarının karşılanması Kart Sahibi'nin evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle turulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın rtaya çıkması riski sebebiyle, Kart Sahibi'nin evinde bulunması gerektiği durumlarda, Şirket, Daimi İkametgah a dönüş masraflarını ödeyecektir. Bu menfaat, sadece, Kart Sahibi'nin asıl seyahat için kullanmış lduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 4) İlaç Gönderilmesi Organizasynu Şirket ilgili dktr tarafından acil larak yazılmış ve Kart Sahibi'nin seyahat ettiği yerde bulunamayan ilaçların Kart Sahibi'ne gönderilmesi işlemini rganize edecektir. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Kart Sahibi'ne aittir. 5) Acil mesajların iletilmesi Kart Sahibi'nin talebi üzerine Şirket, yukarıda belirtilen maddeler kapsamındaki knularla ilgili larak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır. BÖLÜM 4 : BİLGİ ve ORGANİZASYON SERVİSİ 1) Etkinlik bilgi ve rezervasyn servisi Kart Sahibinin talebi üzerine pera, bale, knser, fuar, festival, tiyatr ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 2) Restran bilgi ve rezervasyn servisi Kart Sahibinin talebi üzerine çeşitli restran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefn ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 3) Otel bilgi ve rezervasyn servisi Kart Sahibinin talebi üzerine Oteller hakkında adres ve telefn ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 4) Seyahat bilgilendirme servisi Kart Sahibi nin isteği dğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zrunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık kşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm fisleri, turist rehberleri, turizm plisi, büyükelçilik ve knslsluklar, vize ve pasaprt işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir. 5) Uçuş bilgi ve rezervasyn servisi Kart Sahibinin talebi üzerine havaylu şirketleri, bilet ücret ve saatleri hakkında bilgi verilecek ve bu hizmetlerle ilgili mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 6) Feribt seferleri bilgi servisi Kart Sahibinin talebi üzerine feribt şirketleri, bilet ücret ve saatleri hakkında bilgi verilecek ve 11

12 bu hizmetlerle ilgili mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 7) Otbüs demirylu rezervasyn ve bilgi Kart Sahibinin talebi üzerine demirylları ve tbüs şirketleri, bilet ücret ve saatleri hakkında bilgi verilecek ve bu hizmetlerle ilgili mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. 8) Araç kiralama servisi Organizasyn Kart sahibinin talebi dğrultusunda kiralık araç rganizasynu sağşlanacaktır. 9) Trafik yl danışma servisi Kart Sahibinin talebi üzerine Türkiye de yl ve kaza durumu,nhakkında bilgi sağlayacaktır. 10) Hava durumu bilgilendirme servisi Kart Sahibinin talebi üzerine istenilen bölgedeki hava tahminleri knusunda bilgi sağlayacaktır. 11) Kurye/Karg servisi Organizasyn Kart Sahibi nin talebi üzerine ihtiyaç duyulan kurye hizmetleri rganizasynu Şirket tarafından 7 gün 24 saat sağlanacaktır. Kurye hizmet bedeli Kart Sahibi tarafından kapıda nakit larak karşılanacaktır. Kurye hizmeti İstanbul Büyük Şehir Belediye il sınırları içinde geçerlidir. (İstanbul Avrupa yakası Beylikdüzü ve snrası, İstanbul Anadlu yakası Şile bölgesi dışındakı ilçe ve semtlerde bu hizmeet kart sahiplerine verilmektedir). Kart Sahibi nin talebi üzerine ihtiyaç duyulan karg hizmetleri rganizasynu ise Şirket tarafından mesai saatleri içerisinde tüm Türkiye de sağlanacaktır. 12) Kitap, CD, DVD, VCD bilgi servisi Kart Sahibinin talebi üzerine istenilen Kitap, CD, DVD, VCD nin araştırması yapılarak nerede bulunduğu bilgisi verilecek. İstenilen Kitap, CD, DVD, VCD nin adresine ulaştırılması Kart Sahibi tarafından isteniyrsa, mümkün labilen durumlarda hizmetin rganizasynu sağlanacaktır. İstenilen Kitap, CD, DVD, VCD nin bulunduğu alışveriş merkezinde, ulaştırma hizmetinin lmamasından şirket srumlu değildir. 13) Hediye ve çiçek gönderimi Interflra sistemiyle tüm Türkiye ve Yurtdışı adreslere çiçek gönderim talepleri dğrultusunda rganizasyn sağlanacaktır. KOŞULLAR 1) Herhangi bir talep halinde Şirketin srumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Kart sahibinin bu ürünün kşullarına uymakta lmaları kşuluna bağlıdır. 2) Kart Sahibi; a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır. b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket e en kısa zamanda telefn edecektir. c) Şirket e gerekli tüm bilgiyi serbest larak temin edecektir. d) Hiçbir ödeme, taahüt, teklif veya srumluluk kabulünde bulunmayacaktır. 3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir. 4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş lup, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigrta/Asistans ürünü varsa, bu ürün kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir menfaate ilişkin hiçbir srumluluk kabul etmeyecektir. İSTİSNALAR 12

13 1) Şirketin, dlaylı ya da dlaysız larak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü lmayacaktır : a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Kart Sahibi veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri, b) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dlaylı veya dlaysız meydana gelebilecek ve ürün kapsamında lmayan her türlü maddi/bedeni zarar, c) Sel, deprem, vlkanik patlamalar, fırtına ve meter düşmesi gibi lağanüstü laylar snucu rtaya çıkan zararlar, d) Terrizm, savaş, isyan ve ayaklanmalar, e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı, f) Nükleer rady-aktivite snucu rtaya çıkan laylar, g) Bir Kart Sahibi nin aşağıdakilere katılması: (i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler, (ii) Sprtif faaliyetler, (iii) Suç hareketleri, (iiii) Bahisler. h) Kart Sahibi nin kasıtlı hareketleri, i) Tıbbi reçete dışında alınan alkl, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile rtaya çıkan hastalıklar veya patljik durumlar, j) Hamilelik veya dğum yapma, istekli larak dğuma sn vermek, k) Her türlü prtez, gözlük, kntakt lens, işitme cihazları veya suni rganlar, l) Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı knmuş lsun veya lmasın, varlduğu yetkili bir dktr tarafından ürün başlangıç tarihinden snra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı larak rtaya çıkan akut kriz, m) Dğuştan lan hastalıklar (Gebelik esnasında luşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar), n) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalıkları, psikljik rahatsızlıklar, salgın hastalıklar, ) Akut lmayan diş tedavileri, acil lmayan rehabilitasyn tedavileri p) Hava ambulansı ile tıbbi nakil. 2) Şirket, aşağıdaki masraflardan srumlu lmayacaktır: a) Şirket yetki vermeden, Kart Sahibi tarafından veya nun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları, b) Rapr/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde. 13