AVM check-up. MallX. Alışveriş Merkezi Araştırmaları. www. mallx.org. AVM nin verimliliğini ölçer ve diğer AVM ler ile karşılaştırır.

Transkript

1 AVM check-up Alışveriş Merkezi Araştırmaları MallX AVM nin verimliliğini ölçer ve diğer AVM ler ile karşılaştırır. Markayı doğru konumlandırmaya yardım eder. AVM ler içindeki sıcak satış noktalarını gösterir. Segmentlerin satış performanslarını ölçer. Markanın hizmet kalitesini rakipleriyle karşılaştırmalı olarak ortaya koyar. Sübliminal raporlar müşteri algısının satış üzerindeki etkilerini öngörür.

2 Neyi bilmediğimizi biliyor muyuz? AVM'lerin tercih edilme nedenleri Bildiklerimiz bizi çözüme götürüyor mu? Hedef kitlemiz nerede ve ne istiyor? Gelmeyen neden gelmiyor? Araştırma sonuçları ile birlikte çözümler de bir rapor halinde hazır olabiliyor mu? Hangi AVM? AVM nin hangi sosyo-ekonomik kitleye hitap ettiği, fiziksel şartları, hangi dükkanların yer aldığı, marka değerinizi karşılayıp karşılamadığı gibi sorulara cevap aramak gerekir. Müşteri Akışı Her müşterinin bir satın alma formülü vardır. Müşterilerin tercihleri ve AVM nin fiziki yapısı bir arada AVM nin davranış mimarisi ni oluşturur. AVM içindeki yerin seçimi kadar, müşteri hareketlerinin analizi de başarı için önemli bir kriterdir. AVM ye giren müşteri sayısı, dükkan içinde bulunan müşteri yoğunluğu, ne kadarının satışa dönüştüğü, müşterilerin hangi markaları eşleştirdiği, yoğun satış saatleri gibi bir çok okuma sayesinde verimlilik artışı sağlanır. Kârı Maksimize Etmek Tıpkı elektrik akımı gibi, satış performansı da değişkenler doğru bilindiği takdirde matematiksel olarak hesaplanabilir. AVM içindeki performansınızı arttırmak için, enerji kaybettiğiniz noktaları bilmeniz gerekir.

3 MAP Elde edilecek bulgu başlıkları; POTANSİYEL MÜŞTERİ ve RAKİP ANALİZİ İkamet edilen veya çalışılan bölge AVM ye gitme sıklığı, hiç gitmeme, nedenleri Spontan AVM ismi hatırlama Çoğunlukla gidilen AVM ler, En sık gidilen AVM ler, tercih nedenleri Hedef AVM ye gitmeyenlerin nedenleri AVM ye ulaşma biçimi ve süresi evamlı gidilen AVM de ortalama geçirilen süre AVM çoğunlukla kiminle gidiliyor AVM de yaklaşık olarak harcanan para miktarı Ziyaret edilen ve satın alınan markalar Kampanya takip etme Yararlanılan kampanyadan haberdar olunan mecra AVM lerin düzenlediği etkinliklerden haberdarlık ve takip etme AVM lerde gelişme alanları AVM ye çoğunlukla gitme amacı AVM lerde gelişme alanları üzenli olarak takip edilen gazete ve dergiler üzenli olarak izlenen radyo kanalları İnternet kullanımı ve kanallar emografi; yaş, eğitim, cinsiyet, meslek dağılımları

4 EXIT SURVEY Eş zamanlı olarak mevcut ziyaretçilerle EXIT SURVEY yapılarak; MEVCUT MÜŞTERİLER ANALİZİ Müşteri memnuniyetini, Majör gelişme alanlarını sorgulanmasını Sık gelenler, gelmeyenler, Rakip AVM kullanımları, Çoğunlukla satın aldıkları kategoriler Kişi profilleri hakkında bilgi toplanmasını eğişkenler bazında analiz yapılması hedeflenmektedir.

5 PULSE MallX Pulse, kapsamdaki AVM lerde bulunan tüm zincir mağazalar hakkında anlık ve kümülatif bir çok bilgi verir. Üretilen raporlar ile zincir mağazaların, nokta nokta, gün gün, rating ve performansı ölçülmektedir ve bu okumalar sayesinde verimlilik artışı sağlanabilmektedir. MallX Pulse kimin için üretilir? Mağaza sahipleri veya yöneticileri, Satış teşkilatı yöneticileri; Markasının AVM içerisinde ne durumda olduğunu merak eden yöneticiler; Açılacak/yatırım yapılacak mağazanın AVM içerisindeki konumuna karar vermek isteyenler için üretilir VOLÜM ANALİZİ Hangi sorulara cevap bulacaksınız? İlgilendiğim AVM/ler ne kadar verimli? Bir bütün olarak yapılabildiği gibi kat ve mağaza bazında da ölçüm yapabilir. AVM ler içindeki sıcak satış noktalarını gösterir Segmentlerin satış performanslarını ölçer. AVM ye giren müşteri sayısı, dükkan içinde bulunan müşteri yoğunluğu, ne kadarının satışa dönüştüğü, müşterilerin hangi markaları eşleştirdiği, yoğun satış saatlerinin hangileri olduğunu tespit eder. Farklı AVM'lerde bulunan mağazalarınızı birbirleriyle karşılaştırır.

6 K STÜYO Tüketici psikolojisinin karmaşık doğasına egemen olan duygusal ve çoğu kez bilinç-dışı verilerin elde edilmesi için araştırmanın bu bilgileri açığa çıkaracak bir yapıda tasarlanması gerekmektedir. Kalitatif Araştırma ve Kaynak Yönetimi değişik ihtiyaçlara, değişik amaçlara cevap verecek derinlik ve yaratıcılığı kendi içinde barındıran araştırma yöntemlerinden biridir. Kalitatif Araştırma, ancak onun zengin olanaklarını bilen ve problem çözümüne adapte edebilen tecrübeli, bilgili ve uzman kişilerin elinde doğru sonuçları vermektedir. iğer türlü, göreceğiniz sadece buz dağının üst kısmı, başka bir deyişle soğanın üst kabuğudur. Bu bağlamda, problemlerinize yüzeysel değil derin bir bakış getirir Tüketicinin tek tip kısır şablonlar içinde hareket eden bir varlık olmadığını tersine modern çağda tüketiciyi güdüleyen bir çok faktörün olduğuna inanmaktadır. Bu anlamda, gerek araştırmanın tasarımında, gerekse veri analizinde tüketicinin çok- kişilikli bir varlık olduğu gerçeğinden yola çıkılmaktadır. CONSUMER INSIGHT

7 Başarıyı paylaşacağımız bir araştırma deneyimine davet ediyoruz