KALĠTE EL KĠTABI ĠÇĠNDEKĠLER

Transkript

1 1/24 ĠÇĠNDEKĠLER 1.SĠLĠFKE-TAġUCU MESLEK YÜKSEKOKULU HAKKINDA Silifke-TaĢucu Meslek Yüksekokulu nun Tarihçesi Yüksekokul Organizasyon ġeması Misyon ve Vizyon Misyon Vizyon Silifke-TaĢucu Meslek Yüksekokulu Kalite Politikası Kapsam ĠletiĢim ATIF YAPILAN STANDARD VE/VEYA DÖKÜMANLAR Kısaltmalar TERĠMLER VE TARĠFLER KURULUġUN BAĞLAMI KuruluĢ ve Bağlamının AnlaĢılması Ġç Hususlar DıĢ Hususlar Ġlgili Tarafların Ġhtiyaç ve Beklentilerinin AnlaĢılması Kalite Yönetim Sisteminin Kapsamının Belirlenmesi Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri LĠDERLĠK Liderlik ve Taahhüt Genel MüĢteri odaklılık Politika Kalite politikasının oluģturulması ve duyurulması Kalite politikasının duyurulması /24

2 2/ Kurumsal Görev, Yetki ve Sorumluluklar PLANLAMA Risk ve Fırsatları Belirleme Faaliyetleri Kalite Hedefleri ve Bunlara EriĢmek Ġçin Planlama DeğiĢikliklerin Planlanması DESTEK Kaynaklar Genel KiĢiler Altyapı Proseslerin iģletimi için ortam Ġzleme ve ölçme kaynakları Kurumsal bilgi Yetkinlik Farkındalık ĠletiĢim Dökümante EdilmiĢ Bilgi Genel OluĢturma ve güncelleme Dokümante edilmiģ bilginin kontrolü OPERASYON Operasyonel Planlama ve Kontrol Ürün ve Hizmetler Ġçin ġartlar MüĢteri ile iletiģim Ürün ve hizmetler için Ģartların tayin edilmesi Ürün ve hizmetler için Ģartların gözden geçirilmesi Ürün ve hizmetler için Ģartların değiģmesi Ürün ve Hizmetlerin Tasarımı ve GeliĢtirilmesi /24

3 3/ DıĢarıdan Tedarik Edilen Proses, Ürün ve Hizmetlerin Kontrolü Genel Kontrolün tipi ve boyutu DıĢ tedarikçi için bilgi Üretim ve Hizmetin Sunumu Üretim ve hizmet sunumunun kontrolü Tanımlama ve izlenebilirlik MüĢteri veya dıģ tedarikçiye ait mülkiyet Muhafaza Teslimat sonrası faaliyetler DeğiĢikliklerin kontrolü Ürünlerin ve Hizmetlerin Piyasaya Sunumu Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü PERFORMANS DEĞERLENDĠRME Ġzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme Genel MüĢteri memnuniyeti Analiz ve değerlendirme Ġç Tetkik Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Yönetimin gözden geçirmesi girdileri Yönetimin gözden geçirmesi çıktıları ĠYĠLEġTĠRME Genel Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet Sürekli ĠyileĢtirme /24

4 4/24 1.SĠLĠFKE-TAġUCU MESLEK YÜKSEKOKULU HAKKINDA 1.1. Silifke-TaĢucu Meslek Yüksekokulu nun Tarihçesi Selçuk Üniversitesi STMYO, tarihinde Yükseköğretim Kurumu'nun onayı ile kurulmuģ olup 5 Ekim 1992 tarihinde tek programı olan Turizm ve Otelcilik Programı ve 73 öğrenci ile Eğitim-Öğretim Faaliyetlerine baģlamıģtır. Selçuk Üniversitesi STMYO, 7 farklı bölümünde olmak üzere 9 normal, 3 ikinci öğretim programı ile halen yaklaģık 2462 öğrenci ile Eğitim-Öğretime devam etmektedir. Yüksekokulumuz Mersin Ġli Silifke Ġlçesi TaĢucu Mahallesinde bulunmakta olup, Antalya yönündeki devlet yoluna uzaklığı 15 metredir. hizmet binasında 14 adet derslik, 43 ve 54 adet bilgisayar kapasiteli 2 bilgisayar laboratuvarı, 1 adet elektronik laboratuarı, öğrencilerimizin mesleki uygulamalara yönelik analizleri yapabildiği 1 adet uygulama mutfağı, çeģitli eğitim ve kültürel faaliyetlerin gerçekleģtirildiği 1 adet konferans salonu, öğrencilerimizin araģtırma ve okuma ihtiyaçlarına yönelik hizmet veren 1 adet kütüphane, 1 adet atölye, 1 adet yemekhane, 1 adet kantin bulunmaktadır. Yüksekokulumuz yerleģkesi m 2 lik çevre alana sahiptir. 1 adet basketbol, voleybol, tenis ve futbol sahası bulunmaktadır. Öğrencilerimizin araģtırma ve uygulama yapmasına yönelik olarak, toplamda 6 m 2 lik alana sahip yetiģtirme ve köklendirme serası bulunmaktadır. Selçuk Üniversitesi STMYO Akdeniz Bölgesinde, Mersin Ġli-Silifke Ġlçesi-TaĢucu Mahallesinde bulunmaktadır. TaĢucu, Mersin Ġline 1 km, Silifke Ġlçesine 15 km uzaklıktadır. Çevre yerleģimlerden yüksekokulumuza ulaģım, Silifke den TaĢucu na beģer dakika arayla hareket eden minübüslerle sağlanmaktadır. Türkiye nin her bölgesinden çeģitli seyahat firmalarına ait otobüsler Silifke-TaĢucu na gelmektedir. TaĢucu, Doğu Akdeniz i Ġç Anadolu ve Batı Akdeniz e bağlayan sahil Ģeridi üzerindedir. TaĢucu, yoğun olarak kullanılan Kıbrıs Girne arası feribot seferlerine ev sahipliği yapmaktadır. 4/24

5 5/ Yüksekokul Organizasyon ġeması MESLEK YÜKSEK OKULU Ü MESLEK YÜKSEKOKULU YÖNETİM KURULU MESLEK YÜKSEKOKULU KURULU YARDIMCISI KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ MESLEK YÜKSEKOKUL SEKRETERİ BÖLÜM BAŞKANI BASIN YAYIN KOORDİNATÖRÜ KALİTE KOORDİNASYON KURULU PERSONEL İŞLERİ MEMURU ÖĞRETİM GÖREVLİSİ/ ÖĞRETİM ÜYESİ/OKUTMAN BİRİM KALİTE SORUMLUSU MALİ İŞLER PERSONELİ BÖLÜM SEKRETERİ SATINALMA- TAŞINIR MAL KAYIT KONTROL İŞLEMLERİ PERSONELİ ÖĞRENCİ İŞLERİ PERSONELİ SEKRETERİ (ÖZEL KALEM) HİZMETLİ KÜTÜPHANE PERSONELİ KORUMA GÜVENLİK PERSONELİ 5/24

6 6/ Misyon ve Vizyon Misyon Sektörün ihtiyaç duyduğu kalifiye elemanları yetiģtirmek, eğitim ve öğretim faaliyetlerimizde uygulamaya yönelik yeterli bilgileri vermek, hızla geliģen teknolojiye uyum sağlayan, karar verebilen sorumluluk sahibi kiģiler yetiģtirmek, Atatürk ilke ve inkılâplarına bağlı, Türk insanının değerleriyle barıģık, değiģime açık ve topluma örnek insan yetiģtirmek Vizyon Meslek Yüksekokulu olarak bilimsel saygınlığı ve özgün faaliyetleri ile tanınan, değiģim ve geliģimci, Atatürk ilke ve inkılâpları ıģığında, katılımcı Ģeffaf bir kurumsal yapıda iģ becerisi yüksek, yeterli bilgi birikimine ve görev bilincine sahip eleman yetiģtirmek ve kendi sahasında takım çalıģması oluģturan ve lider özellik taģıyan bir kurum olmaktır. 1.4.Silifke-TaĢucu Meslek Yüksekokulu Kalite Politikası Meslek Yüksekokulumuzun misyon, vizyon ve hedefleri doğrultusunda; etkin, verimli, rekabetçi, üstün performansa odaklanmıģ, tanınırlığı ve saygınlığı olan giriģimci bir Meslek Yüksekokulu olmak amacı ile Üniversitemizin yönetim anlayıģına uygun bir kalite kültürü oluģturmak, iç ve dıģ paydaģlarımızın bugün ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini karģılamak üzere, eğitim ve hizmet süreçlerimizi sürekli iyileģtirerek, değiģim ve geliģmeyi sağlamak. 1.5.Kapsam Yüksekokulumuzun Kalite Yönetim Sistemi (KYS) kapsamı Önlisans Eğitim Öğretim Hizmetleri Sunumu olarak belirlenmiģtir. Yükseköğretim hizmetlerimizin kalitesini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilecek faaliyetlerimiz KYS kapsamında değerlendirilmektedir. Bunun dıģında kalan faaliyetler KYS kapsamı dıģındadır. S.Ü. STMYO KYS, ISO 91: 215 standardı referans alınarak oluģturulmuģ ve yönetilmektedir. S.Ü. STMYO KYS, ISO 91:215 standardının ve 8.3 maddeleri dıģındaki tüm maddelerini kapsar. Kalite El Kitabı, TS EN 91:215 standardı Ģartlarının tüm birimlerimize uygulamasını kapsamaktadır. 1.6.ĠletiĢim Adres: TaĢucu Mah. Prof. Dr. Halil Cin Sok. No: 43 Silifke/MERSĠN Telefon : +9 (324) Faks : +9 (324) E-Posta: stasucumyo@selcuk.edu.tr 6/24

7 7/24 2.ATIF YAPILAN STANDARD VE/VEYA DÖKÜMANLAR Kalite El Kitabı nda, TS EN ISO 91:215 KYS standardına, prosedürlere, proseslere, iģ akıģ Ģemalarına, formlara ve listelere atıf yapılmaktadır. Bu atıflar metin içerisinde uygun yerlerde belirtilmiģtir. Kalite El Kitabı; Yüksekokulumuzun kurmuģ ve uygulamakta olduğu TS EN ISO 91:215 KYS standardının tüm maddelerinin özetini verir ve anılan standart Ģartlarının sağlandığını açıklar. Bu kaynak hazırlanırken TS EN ISO 9:215 Standardından yararlanılmıģtır. Bu kitapta fonksiyonları tanımlanmıģ her yönetici/birim/çalıģan kendi yetki düzeyinde kitabın Ģartlarını yerine getirmekten sorumludur. 2.1.Kısaltmalar Silifke-TaĢucu Meslek Yüksekokulu (STMYO) Kalite Koordinasyon Kurulu (KKK) Kalite El Kitabı (KEK) Kalite Yönetim Sistemi (KYS) Düzeltici Faaliyet (DF) Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) Prosedür (P) Proses (PRS) Görev Tanımı (GT) Liste (LST) Form (FRM) 3.TERĠMLER VE TARĠFLER STMYO KYS; KYS nin temel kavramlarını, terimlerini ve tariflerini, TS EN ISO 91:215 standardında yer verilen uluslararası terimleri ve tarifleri kullanır. 4.KURULUġUN BAĞLAMI 4.1.KuruluĢ ve Bağlamının AnlaĢılması Meslek Yüksekokulumuzda, TS EN ISO 91:215 Standardına göre KYS oluģturulmuģ, dokümante edilmiģ ve uygulanmaktadır. Bu El Kitabı; S.Ü. STMYO nun KYS ni açıklar, gereklilikleri tanımlar ve sorumlulukları tayin eder. 7/24

8 8/24 Bu dokümanlar; Kalite Politikası, Kalite El Kitabı, Prosesler, Prosedürler, ĠĢ AkıĢ ġemaları, Listeler, Formlar v.b. iç kaynaklı dokümanlar ile dıģ kaynaklı dokümanlarda toplanmıģtır. Proseslerde; etkilediği proses, performans ve kontrol kriterleri belirlenmiģ olup, prosesleri ifade eden detay dokümanlarda anlatılmıģtır. Prosesler için ihtiyaç duyulan kaynaklar sağlanmıģtır. Birbirleriyle etkileģimi gösterilen KYS Proseslerinin, hedefleri, gözden geçirme periyoduna göre analiz edilerek gerektiğinde iyileģtirme planlarının veya düzeltici faaliyetlerin yapılması, gerektiğinde politika ve hedeflerde revizyona gidilmesi ve ayrıca gerekli kaynakların (personel iģgücü, altyapı ve çalıģma ortamı) üst yönetim tarafından sağlanması suretiyle KYS sürekli iyileģtirilecektir Ġç Hususlar Akademik ve idari personel STMYO, akademik ve idari personelin birlikte görev aldığı eğitim ve öğretim amaçlı kuruluģtur. Bu kuruluģta, öğretim elemanları ve Yüksekokulun tüm teknik ve idari personeli görev almaktadır. Organizasyonel yapı STMYO organizasyonel yapısını 657 Sayılı Kanun, 2547 Sayılı Kanun kapsamında Yüksekokul Müdürü yönetiminde, Müdür Yardımcıları, Bölüm BaĢkanlıkları, Kalite Koordinasyon Kurulu (KKK), Kalite Yönetim Temsilcisi (KYT), Yüksekokul Sekreteri ve ilgili bölümlerde görev yapan Öğretim Görevlileri/Üyeleri oluģturur. Yüksekokul sekreteri yönetiminde Bölüm Sekreteri, Personel ĠĢleri Memuru, Mali ĠĢler Personeli, Satın Alma-TaĢınır Mal Kayıt Kontrol ĠĢlemleri Personeli, Öğrenci ĠĢleri Personeli, Müdür Sekreteri (Özel Kalem), Yardımcı Hizmetler personeli ve Kütüphane Personeli ve Koruma ve Güvenlik Personeli organizasyonel yapıyı oluģturur. Altyapı Yüksekokulumuzda öğrenci iģlerinden, personel bilgilerine, kurul kararlarının arģivlenmesinden, öğretim elemanlarının ek ders ücretlerinin hesaplanmasına kadar çok geniģ bir yelpazede bilgisayar otomasyon sistemi kullanılmaktadır. Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS); kurumumuzda yazıģmaları oluģturma, havale, paraf ve imzalama gibi tüm süreçlerinin bilgisayar ve bir ağ üzerinde yapılmasına olanak sağlayan web tabanlı bir bilgisayar yazılımıdır. Personel Not Sistemi; öğrencilerin ders kayıtları, not giriģleri, Üniversite Bilgi Sistemi (UBS) ise öğretim elemanı ve personel özlük bilgilerinin yönetimini sağlayan sistemdir. Yüksekokulumuzda sınıf mevcutları ile iliģkili olarak müstakil derslikler ve laboratuvarlar mevcuttur. 8/24

9 9/24 ĠÇ BAĞLAMIN ADI ETKĠLĠ OLDUĞU ALAN ETKĠ DÜZEYĠ Kamu Hizmeti Üretim Akademik Personel Sürecinde / Temel Ortak Yüksek Ġdari Personel Öğrenciler Rektörlük Fiziki altyapı Kamu Hizmeti Üretim Sürecinde / Temel Ortak Kamu Hizmeti Üretim Sürecinde / Temel Ortak Kamu Hizmeti Üretim Sürecinde / Temel Ortak Kamu Hizmeti Üretim Sürecinde Orta Yüksek Orta Yüksek ĠLGĠLĠ DÖKÜMANLAR Müdür Görev Tanımı (GT-1) Müdür Yardımcısı Görev Tanımı (GT-2) Yüksekokul Sekreteri Görev Tanımı (GT-3) Bölüm BaĢkanı Görev Tanımı (GT-4) Öğretim Üyesi-Görevlisi Görev Tanımı (GT-5) Bölüm Sekreteri Görev Tanımı (GT-6) Personel ĠĢleri Memuru Görev Tanımı (GT-7) Mali ĠĢler Personeli Görev Tanımı (GT-8) Satın Alma TaĢınır Mal Kayıt- Kontrol ĠĢlemleri Personeli Görev Tanımı (GT-1) Öğrenci ĠĢleri Personeli Görev Tanımı (GT-11) Müdür Sekreteri (Özel Kalem) Görev Tanımı (GT-12) Hizmetli Görev Tanımı (GT-13) Görev Tanımı (GT-14) Kalite Koordinasyon Kurulu Görev Tanımı (GT-15) Birim Kalite Sorumlusu Görev Tanımı (GT-16) Meslek Yüksekokulu Yönetim Kurulu Görev Tanımı (GT-17) Meslek Yüksekokulu Kurulu Görev Tanımı (GT-18) Kütüphane Personeli Görev Tanımı (GT-19) Koruma ve Güvenlik Personeli Görev Tanımı (GT-2) Basın Yayın Koordinatörlüğü Görev Tanımı (GT-21) 9/24

10 1/ DıĢ Hususlar DIġ BAĞLAMIN ADI ETKĠLĠ OLDUĞU ALAN ETKĠ DÜZEYĠ Yükseköğretim Kurulu (YÖK) Yönlendirme, koordinasyon, standart belirleme vb Bütçe, Mali Yönetim ve Yüksek Maliye Bakanlığı Kontrol, Muhasebe Kayıtları, Kesin Hesap, KamulaĢtırma Vs Orta Silifke Kaymakamlığı Hizmet alan ve hizmet ortağı Orta Silifke Belediyesi Hizmet alan ve hizmet ortağı düģük Mersin Üniversitesi Rektörlüğü Hizmet paylaģımı düģük Kredi Yurtlar Kurumu Hizmet paylaģımı Orta Firmalar Hizmet alan düģük Milli Eğitim Bakanlığı Yönlendirme, koordinasyon, standart belirleme vb Orta 4.2.Ġlgili Tarafların Ġhtiyaç ve Beklentilerinin AnlaĢılması Yüksekokulumuzda ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi tablosu hazırlanmıģtır. Öğrencilerin ihtiyaç ve beklentileri, anket sonuçları, öneri Ģikayet kutusuna gelen taleplerin analizlerinden yola çıkarak belirlenmekte ve buna göre iyileģtirmeler gerçekleģtirilmektedir. ÇalıĢanların ihtiyaç ve beklentileri, çalıģanlara yönelik toplantılarla belirlenmektedir. 4.3.Kalite Yönetim Sisteminin Kapsamının Belirlenmesi Yüksekokulumuzun KYS kapsamı Önlisans Eğitim Öğretim Hizmetleri Sunumu olarak belirlenmiģtir. Bu kapsam belirlenirken iç ve dıģ hususlar (madde ve 4.1.2), madde 4.2 de belirtilen ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri göz önünde bulundurulmuģtur. KYS kapsamında uygulanabilir olmayan hususlar ve gerekçeleri aģağıda verilmiģtir: 1/24

11 11/ Ġzleme ve ölçme kaynakları Yüksekokulumuz görev alanı dâhilinde gerçekleģtirdiğimiz hizmetlerde öğrencilere sadece ilgili cihazın nasıl kullanıldığına dair bilgiler verilmektedir. Bu cihazlar kullanılarak dıģarıya hizmet verilmemektedir. Bu nedenle standardın bu maddesi uygulanmamaktadır. 8.3 Ürün ve Hizmetlerin Tasarımı ve GeliĢtirilmesi Yüksekokulumuz görev alanı dâhilinde gerçekleģtirdiğimiz hizmetleri YÖK Kanunu doğrultusunda gerçekleģtirdiğimizden ve herhangi bir tasarım ve geliģtirme faaliyetine ihtiyaç bulunmadığından standardın bu maddesi uygulanmamaktadır. 4.4.Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri Yüksekokulumuz, bu standardın Ģartlarına uygun olarak, ihtiyaç duyulan prosesler ve bunların birbiri ile etkileģimi dahil bir KYS oluģturmuģtur. Bu proseslerin istenen girdileri ve beklenen çıktıları tayin edilmiģ, birbirleri ile etkileģimi belirlenmiģ, performans ve kontrol kriterleri tayin edilmiģ, ihtiyaç duyulan kaynaklar belirlenmiģ, her proses için sorumlular tayin edilmiģ, madde 6.1 in Ģartlarına göre risk ve fırsatları belirlenmiģtir. Yapılan tespitler doğrultusunda gerektiğinde Düzeltici faaliyet yapılması, politika ve hedeflerde yeniden düzenlemeye gidilmesi ve ayrıca ihtiyaç duyulan kaynakların (personel, altyapı, çalıģma ortamı vb.) Rektörlük tarafından sağlanması suretiyle KYS sürekli iyileģtirilecektir. TS EN ISO 91:215 KYS kapsamında yapılan çalıģmalar aģağıda yer almaktadır. Bu kapsamda; Kalite Politikası, Organizasyon Ģeması, ĠĢ AkıĢları, Prosesler, Prosedürler, Kalite Hedefleri, Riskler ve Fırsatlar, Formlar ve Listeler oluģturulmuģ, düzenlenmiģ ve hayata geçirilmiģtir. STMYO KYS için dokümante edilmiģ bilgiye adresinden ulaģılabilmektedir. STMYO proseslerin planlanan Ģekilde yürütüldüğünden emin olmak için dokümante edilmiģ bilgiyi sürdürmektedir. STMYO KYS nde tanımlanan prosesler, prosedürler ve bunlar arasındaki iliģkiler gösterilmiģtir. Ayrıca akıģ Ģemalarında faaliyet sorumluları, kullanılan dokümanlar ve tutulan kayıtlar (formlar-listeler) tanımlanmıģtır. STMYO proses ve prosedürleri Ģunlardan oluģmaktadır Eğitim-Öğretim Kalitesini Arttırmaya Yönelik Prosesler ; 1) Öğrenci Kaydı Prosesi (PRS-1) 2) Eğitim-Öğretim Prosesi (PRS-2) 3) Sosyal Faaliyetler Prosesi (PRS-3) 4) Satın Alma Prosesi (PRS-4) 5) Hizmet Ġçi Eğitim Prosesi (PRS-5) 6) Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosesi (PRS-6) 11/24

12 12/24 Kaliteyi arttırmak, beklentilere cevap vermek ve sürekli iyileştirmek amaçlı prosedürler; 1) Risk ve Fırsatlar Prosedürü (P-1) 2) Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü Prosedürü (P-2) 3) Düzeltici Faaliyet Prosedürü (P-3) 4) Ġç Tetkik Prosedürü (P-4) 5) Dökümante EdilmiĢ Bilginin Kontrolü Prosedürü (P-5) ĠLGĠLĠ DÖKÜMANLAR ÖĞRENCĠ KAYIT PROSESĠ EĞĠTĠM-ÖĞRETĠM HĠZMETLERĠ PROSESĠ SOSYAL FAALĠYETLER PROSESĠ SATIN ALMA PROSESĠ HĠZMETĠÇĠ EĞĠTĠM PROSESĠ YÖNETĠMĠN GÖZDEN GEÇĠRMESĠ PROSESĠ RĠSK VE FIRSATLAR PROSEDÜRÜ UYGUN OLMAYAN ÇIKTININ KONTROLÜ PROSEDÜRÜ DÜZELTĠCĠ FAALĠYET PROSEDÜRÜ ĠÇ TETKĠK PROSEDÜRÜ DÖKÜMANTE EDĠLMĠġ BĠLGĠNĠN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ (ÖGR-KAY-PRS-1) (EGT-ÖGR-PRS-2) (SOS-FAAL-PRS-3) (SAT-ALM-PRS-4) (HĠZ-EGT-PRS-5) (YGG-PRS-6) (P-1) (P-2) (P-3) (P-4) (P-5) 5.LĠDERLĠK 5.1.Liderlik ve Taahhüt Genel STMYO Müdürlüğü, yüksekokulun üst yönetimi olarak, KYS nin geliģtirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli olarak artırılmasını sağlamak için gereken tüm faaliyetlerin etkili bir Ģekilde yürütüleceğini taahhüt etmektedir. Yüksekokul Müdürü; KYS nin uygulanması, geliģtirilmesi ve etkinliğinin sürekli iyileģtirilmesi için aģağıdaki yollarla taahhütlerini yerine getirdiğini kanıtlar: -STMYO Birimlerinin faaliyetlerinin, yürürlükte bulunan mevzuat Ģartları kadar, öğrenci beklenti ve isteklerine de uygun olmasının önemi ve bu konuda gerekli hassasiyetlerin gösterilmesi; STMYO Kalite Politikası vasıtasıyla Yüksekokul yönetimi tarafından ilgililere bildirilmiģtir. -KYS nin etkin bir Ģekilde uygulanması, hizmet Ģartlarının karģılanması, öğrenci memnuniyetinin ve çalıģma veriminin artırılması amaçlarına yönelik olarak STMYO Kalite hedefleri oluģturulmuģtur. 12/24

13 13/24 -Kurumumuzda oluģturulan ve uygulanan KYS nde ve iģleyiģinde meydana gelen ve meydana gelmesi muhtemel uygunsuzlukların tespiti ve bu uygunsuzlukların ortadan kaldırılarak tekrar etmesinin ya da oluģmasının önlenmesi için Düzeltici Faaliyet Prosedürü (P-3) hazırlanarak uygulamaya konulmuģtur. -Yüksekokul yönetimi tarafından yılda en az bir kez yapılan Gözden Geçirme Toplantılarına, ilgili birimler tarafından düzenlenen birim gözden geçirme toplantısı sonuçlarına göre oluģturulan Birim Faaliyet Raporlarına bağlı olarak; KYS nin yasal Ģartlar ve öğrenci istek ve beklentileri doğrultusunda sürekli iyileģtirilmesinin sağlanması için gerekli olan tüm kaynak ihtiyaçları sürekli iyileģtirme kapsamında belirlenmiģtir MüĢteri odaklılık STMYO yönetimi, öğrenciler ile ilgili Ģartları ve uygulanabilir mevzuat Ģartlarını belirlemiģtir. Bu kapsamda, Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ve Selçuk Üniversitesi'nin yayınladığı yönergeler, usul ve esaslar hizmet Ģartlarını tanımlamaktadır. Ayrıca STMYO, hizmetlerin uygunluğunu etkileyebilecek risk ve fırsatlar ile öğrenci memnuniyetinin arttırılması için Meslek Yüksekokulu Ģartlarının yeteneğinin tayin edilmesi ve belirlenmesi hususunda çalıģmaktadır. "Öğrenci ve Öğrenme Merkezli YaklaĢım" STMYO'nun en önemli temel değerlerindendir. Her yıl 2. sınıf öğrencilerine Öğrenci Memnuniyet Anketi düzenlemek ve öğrencilerimizden eğitim ve öğretim süresi boyunca sürekli olarak öneri, memnuniyet ve Ģikâyetlerinin alınmasını sağlamak suretiyle yüksekokulumuzun öğrencilerine odaklanması sağlanmaktadır. Anket yöntemi olarak güncel anket yöntemleri kullanılması sağlanır (Google Anket vb.). ĠLGĠLĠ KAYITLAR Öğrenci istek ve öneri formu-frm-2 Öğrenci Memnuniyet Anketi Düzeltici Faaliyet Formu-FRM Politika Kalite politikasının oluģturulması ve duyurulması Kalite konusundaki hedefleri ve kalite performansını yükseltme taahhüdünü açıkça ortaya koyan ve üst yönetim tarafından onaylanan bir Kalite Politikası oluģturulmuģtur Kalite politikasının duyurulması Kalite Politikası nın Yüksekokulumuzdaki personel tarafından bilinmesini ve anlaģılmasını sağlamak için hizmet binamızın uygun yerlerine asılarak ilan edilmiģ, Yüksekokul web sayfasında yayınlanmıģ ve verilen eğitimlerle de anlaģılması sağlanmıģtır. Kalite Politikası nın uygunluğu, üst yönetim tarafından YGG toplantılarında gözden geçirilerek gerektiğinde revize edilir ve aynı yöntemle duyurulur. 13/24

14 14/ Kurumsal Görev, Yetki ve Sorumluluklar Yüksekokulumuz birimlerinde; birimler arası koordinasyon, iletiģim ve iģbirliğini sağlayan bir organizasyon Ģeması vardır. Organizasyon Ģemasında yer alan ve 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu na uygun olarak iģleri yöneten, uygulayan ve doğrulayan tüm çalıģanların görev, yetki ve sorumlulukları yazılı olarak belirlenmiģ ve bu amaca yönelik olarak görev, yetki ve sorumluluk yönergeleri hazırlanmıģ (GT-1 - GT-21), Yüksekokulumuz web sayfasında ilan edilmiģtir. 6.PLANLAMA 6.1.Risk ve Fırsatları Belirleme Faaliyetleri Yüksekokulumuz KYS ni planlarken, 4.1 ve 4.2 maddelerinde belirlenen hususlar kapsamında; amaçlanan çıktılara ulaģabileceğine güvence vermekte, istenen etkileri geliģtirmekte, istenmeyen etkileri azaltmakta, iyileģme faaliyetleri düzenlemekle birlikte risk ve fırsatları belirlemektedir. Bu amaçla Risk ve Fırsatlar Prosedürü (P-1) oluģturulmuģtur. Yüksekokulumuz risk ve fırsatları belirlerken; faaliyetlerin sistem prosesleri içerisinde nasıl entegre edileceği, uygulamanın nasıl yapılacağı ve bu faaliyetlerin etkinliğinin nasıl değerlendirileceği hususlarını göz önünde bulundurmaktadır. 6.2.Kalite Hedefleri ve Bunlara EriĢmek Ġçin Planlama KYS kapsamında; kalite hedefleri, yılda en az 1 kere yapılan YGG toplantılarında belirlenmektedir. Kalite hedefleri kalite politikası ile uyumlu, uygulanabilir, ölçülebilir olarak belirlenmekte, dokümante edilmekte ve izlenmektedir. Kalite hedefleri, Kalite politikası ve Yüksekokulumuz ihtiyaçlarına göre güncellenmekte ve duyurulmaktadır. 6.3.DeğiĢikliklerin Planlanması KYS nde değiģiklik ihtiyacı belirlendiğinde, değiģiklikler planlı Ģekilde uygulanır. Bu değiģiklikler KYS nin bütünlüğü, değiģikliklerin hedefleri ve potansiyel sonuçları, kaynakların bulunabilirliği, yetki ve sorumlulukların belirlenmesi veya yeniden belirlenmesi gibi etkenler göz önünde bulundurularak gerçekleģtirilir. 7.DESTEK 7.1.Kaynaklar Genel KYS nin uygulanması ve sürdürülmesi, etkinliğinin sürekli iyileģtirilmesi ve hizmet alanların memnuniyetinin sağlanması amacıyla, gerekli kaynak ihtiyaçları süreç sorumluları tarafından belirlenmiģ ve temin edilmiģtir. 14/24

15 15/24 Mevcut iç kaynakların yetenekleri ve kısıtları belirlenerek YGG toplantılarında değerlendirilmektedir. Yüksekokulumuzun ihtiyaç duyduğu eğitim-öğretime yönelik teçhizatların sağlanması; Selçuk Üniversitesi Rektörlüğü veya Yüksekokulumuzun Satın Alma Birimi tarafından 8.4 DıĢarıdan Tedarik Edilen Proses, Ürün ve Hizmetlerin Kontrolü maddesi kapsamında temin edilmektedir (SAT-ALM-PRS-4) KiĢiler Yüksekokulumuz, hizmet kalitesini etkileyen yerlerde çalıģan personelin eğitim, yetenek ve deneyimine önem vermektedir. OluĢturulan Görev Tanımları ile her düzeydeki personelin nitelikleri belirlenmiģtir (GT-1 GT- 21). Yüksekokul birimlerinde ihtiyaç duyulan akademik ve idari personel sayıları Yüksekokul Müdürü tarafından belirlenerek Rektörlük Personel Daire BaĢkanlığına bildirilir ve gerekli personel temini Rektörlük makamınca sağlanır. Talep edilen personel ihtiyacının karģılanıp karģılanmayacağı konusu Rektörlük makamının yetkisindedir. Rektörlük makamınca Yüksekokulumuza görevlendirilmesi yapılan personel, birim amiri tarafından görev tanımlarına uygun olarak ilgili olduğu birimlerde göreve baģlatılır. Yüksekokul çalıģanlarına verilecek eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, eğitim planı ve programının yapılması, uygulanması ve eğitimin değerlendirilmesi Hizmetiçi Eğitim Prosesi (HĠZ-EGT-PRS-5) ile düzenlenmiģtir Altyapı Yüksekokulumuz üst yönetimi, KYS nin uygulanması ve sürekliliğinin sağlanması doğrultusunda gerekli altyapı ihtiyaçlarını belirlemiģ ve karģılamıģtır. Altyapı ihtiyaçlarının karģılanmasında Rektörlük Ġdari ve Mali ĠĢler Daire BaĢkanlığı ve akademik personelin projeleri kaynak olarak kullanılmıģtır. Altyapı; binaları ve bunlarla ilgili bağlantıları, donanım ve yazılım dahil makine teçhizatını kapsamaktadır. Yönetim, eğitimöğretimde akademik ve idari personelin ihtiyaç duyduğu altyapı ihtiyaçlarını karģılayacak Ģekilde hizmetlerini sunar ve bunların sürekliliğini sağlar. Mevcut cihaz ve ekipmanların bakım ve onarımları Kamu Ġhale Kanunu kapsamında tanımlanan usullerle hizmet alımı suretiyle gerçekleģtirilmektedir Proseslerin iģletimi için ortam Yüksekokul yönetimi, çalıģanlarının ve öğrencilerin memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek için hizmetlerini her mevsim Ģartlarında yürütmektedir. Binamızdaki akademik ve idari personel odalarının ve dersliklerin aydınlatılması gün ıģığından yeterli Ģekilde yararlanacak biçimde tasarlanmıģ ve ayrıca gün ıģığının olmadığı durumlarda yeterli aydınlatma elektrik enerjisiyle sağlanmaktadır Ġzleme ve ölçme kaynakları Madde 4.3 te belirtilen gerekçe nedeniyle bu madde uygulanmamaktadır. 15/24

16 16/ Kurumsal bilgi Yüksekokulumuzda proseslerin iģletilmesi için ihtiyaç duyulan her türlü bilgi tayin edilmiģ olup, sürdürülebilir ve ulaģılabilir durumdadır. Yüksekokulumuzda uygulamalar sürekli olarak yönetim temsilcisi tarafından takip edilir, gerekli değiģiklikler KKK na bildirilerek uygulamaya konulur. DeğiĢikliklerle ilgili olarak personele bilgi verilir. Kurumsal bilgi; proje sonrası kazanılan deneyimler, çalıģtaylar, seminerler, konferanslar, KYS kapsamında dökümante edilmiģ bilgi ve tecrübelerden kaynaklanan bilgilerden oluģmaktadır. 7.2.Yetkinlik Yüksekokulumuzun akademik ve idari personelinin uygun eğitim, beceri ve deneyim yönünden yetkinlikleri ilgili personelin görev tanımlarında; nitelik kriterleri adı altında tanımlanmıģtır. Yönetim; KYS nin baģarıya ulaģması için her seviyede çalıģanın konu ile ilgili bilinç, eğitim ve beceri ihtiyaçlarını karģılamak üzere gerekli önlemleri alarak eğitim ihtiyaçlarını tespit eder ve eğitimden geçirilmelerini sağlar. Eğitim ve bilinçlendirme faaliyetlerinin amacı, çalıģan personelin kalite bilincinin ve anlayıģının geliģtirilmesi ve sürekli iyileģtirilmesidir. Personelin eğitimi Hizmet Ġçi Eğitim Prosesi (HĠZ-EGT- PRS-5) doğrultusunda yürütülmektedir. 7.3.Farkındalık Yüksekokulumuz personeli; kalite politikasının, ilgili kalite hedeflerinin, iyileģtirilmiģ performansın faydaları dahil kendisinin KYS nin etkinliğine katkısının ve KYS Ģartlarının yerine getirilmediği durumlarda müdahil olması gerektiğinin farkındadır. 7.4.ĠletiĢim Yüksekokulumuz üst yönetimi KYS ile ilgili gerekli olan iç ve dıģ iletiģimleri belirlemiģ ve uygulamaktadır. Yüksekokulumuzda KYS nin etkinliğini sağlamak üzere iç ve dıģ iletiģim kanalları; Dahili yazıģma, Birimlerdeki ilan panoları, E-posta, EBYS Telefon, faks vb., Dilek, öneri ve Ģikâyet kutuları olarak belirlenmiģtir. Ayrıca Yüksekokulumuzda yapılan toplantılar, eğitimler, prosedürler ve formlar da birer iletiģim unsurudur. 16/24

17 17/ Dökümante EdilmiĢ Bilgi Genel Yüksekokulumuz; bu standardın öngördüğü Ģartlara uygun dokümante edilmiģ bilgiyi oluģturmuģ, dökümante ederek uygulamakta, sürekliliğini sağlamakta ve bunun etkinliğini sürekli iyileģtirmektedir. Bu bağlamda STMYO Kalite El Kitabı KYS ni özetleyen ana doküman olarak oluģturulmuģtur OluĢturma ve güncelleme STMYO dokümante edilmiģ bilgiyi oluģtururken ve güncellerken KYS nin gerektirdiği kurallar doğrultusunda oluģturulmasını, dağıtımını, kontrolünü ve gerektiği durumlarda revize edilerek sürekliliğinin sağlanmasını Dokümante EdilmiĢ Bilginin Kontrolü Prosedürü (P-5) ile güvence altına almıģtır Dokümante edilmiģ bilginin kontrolü STMYO KYS nin tanımlanan Ģartlara uygun olarak iģletildiğini kanıtlamak için tüm kayıtların tanımlanması, saklanması, korunması, elden çıkarılması ve saklama sürelerinin belirlenmesi ile ilgili sistemi kurmuģtur. Tüm birimler, faaliyetleri sırasında kullandıkları tüm dokümanları bu kurallara uygun olarak kontrol altında tutulmasını ve yönetilmesini sağlarlar. Bu standart tarafından istenen dokümante edilmiģ bilgi Ģu hususları güvence altına almak için kontrol edilir. Ġhtiyaç duyulduğu yer ve zamanda kullanım için uygun olması, Uygun olmayan kullanım, bütünlüğün bozulması ve gizliliğin yok olması gibi kullanımlardan korunması. Dokümante edilmiģ bilginin kontrolünde; dağıtım, eriģim, kullanım ve tekrar kullanım, arģivleme ve koruma gibi faaliyetler belirlenmiģtir. STMYO nda yürütülen KYS nin Ģartlara uygunluğunun ve etkin olarak uygulandığının kanıtlanması için oluģturulan kayıtlar Dokümante EdilmiĢ Bilginin Kontrolü Prosedüründe (P-5) açıklanmıģtır. 8.OPERASYON 8.1.Operasyonel Planlama ve Kontrol Yüksekokulumuzda sunulan hizmetlerin kalite politikası çerçevesinde gerçekleģtirilebilmesi için proses yaklaģımı kullanılmaktadır. Ġlgili hizmetler için hazırlanan proseslerde performans kriterleri belirlenmiģ, hizmete özgü kaynaklar tespit edilerek sağlanmıģtır. DıĢ kaynaklı proses bulunmamaktadır. 17/24

18 18/ Ürün ve Hizmetler Ġçin ġartlar MüĢteri ile iletiģim STMYO nun müģterileri; öğrenciler, hizmet alan kurum ve kuruluģlardır. MüĢteri ve paydaģlarımızla olan iletiģim yöntemleri 7.4.ĠletiĢim bölümünde tanımlanmıģtır. Belirlenen bu yöntemler haricinde müģteri/paydaģ Ģikayetleri ve geri beslemesi ile ilgili iletiģim, faks, anketler, web adresi, e- posta, yüz yüze görüģmeler ve telefon vasıtasıyla gerçekleģtirilir Ürün ve hizmetler için Ģartların tayin edilmesi Eğitim-Öğretim hizmetlerine bağlı Ģartların tayin edilmesi; yasalar, yönetmelikler, Rektörlük ve Yüksekokul yönetimi tarafından aktarılan talimatlar doğrultusunda belirlenir. Hizmete bağlı Ģartlar, öğrencilerimizin saptanan beklentilerini karģılayabilecek Ģekilde oluģturulur. Öğrenci beklentileri çeģitli yöntemlerle (anket, yüz yüze görüģme, öğrenci istek ve öneri formu, vb.) belirlenir Ürün ve hizmetler için Ģartların gözden geçirilmesi Öğrencilerden / paydaģlardan gelen taleplerin yapılabilirliği, ilgili birim yetkilisi tarafından kanunlar, yönetmelikler, yönergeler ve Yüksekokulumuz imkanları göz önünde bulundurularak gözden geçirilir. Ġlgili birimin talep edilen hizmetle ilgili karar verme yetkisi olmadığı durumlarda hizmetin yapılabilirliği Yüksekokul Müdürü nün onayıyla karara bağlanır Ürün ve hizmetler için Ģartların değiģmesi Yüksekokulumuzda sunulan hizmetler ile ilgili değiģiklik ihtiyacı ortaya çıktığında, değiģiklik hakkında değerlendirme ve planlama çalıģmasının yapılabilmesi için ilgili birim toplanır. DeğiĢiklikler görüģülerek karara bağlanır. Yapılan herhangi bir değiģiklik veya düzeltme varsa KKK vasıtasıyla düzenlemeler yapılır ve dökümante edilir. DeğiĢiklik ile ilgili gerekliliklerin sağlanması ve ilgili çalıģanların bilgilendirilmesi EBYS/ , web sayfası üzerinden yapılır. 8.3.Ürün ve Hizmetlerin Tasarımı ve GeliĢtirilmesi Madde 4.3 te belirtilen gerekçe nedeniyle bu madde uygulanmamaktadır. 8.4.DıĢarıdan Tedarik Edilen Proses, Ürün ve Hizmetlerin Kontrolü Genel Yüksekokulumuzda gerçekleģtirilecek faaliyetlere yönelik olarak ihtiyaçların belirlenmesini müteakip satın alma faaliyetleri Satın Alma Prosesi (SAT-ALM-PRS-4) doğrultusunda gerçekleģtirilir. DıĢarıdan tedarik; 4734 sayılı Kamu Ġhale Kanunu ve 4735 sayılı Kamu Ġhale SözleĢmeleri Kanunu na göre doğrudan temin yoluyla yapılmaktadır. 18/24

19 19/24 Bu kapsamda kurulan Muayene Kabul Komisyonunca muayenesi gerçekleģen satın alma faaliyeti kontrol edilerek teslim alınır. Muayene Kabul Komisyonu, uygun olmayan ürünü teslim almama hakkına sahiptir. Ġlgili firmaya ödeme yapılması için Strateji GeliĢtirme Daire BaĢkanlığı / Döner Sermaye ĠĢletme Müdürlüğü /Maliye Yönetim Sistemi (MYS) den ödemesi gerçekleģtirilir. Yüksekokulumuz dıģarıdan tedarik edilen proses, ürün ve hizmetlerin Ģartlara uygun olmasını güvence altına almaktadır. Bu kapsamda tanımlanmıģ muayene kabul komisyonu mal ve hizmetin Ģartlara uygun temin edilmesi, kontrol iģlemlerinin gerçekleģtirilmesi, tedarikçilerin değerlendirilmesi iģlemlerini gerçekleģtirmektedir. Eğitim-öğretim sürecinde gerekli görüldüğü sürece arzu edilen derslere dıģarıdan öğretim elemanı görevlendirmesi 2547 sayılı kanunun 4. maddesi gereğince yapılmaktadır Kontrolün tipi ve boyutu Yüksekokulumuza mal ve hizmet sağlayan tedarikçilerini piyasa araģtırması yapmak suretiyle en ucuz teklifi veren kuruluģlardan seçer. Satın alınan ürünün doğrulanması iģlemi, Kamu Ġhale Mevzuatı kapsamında oluģturulan muayene kabul komisyonu tarafından idari ve teknik Ģartname esaslarına göre yapılır. Kayıtlar, satın alma faaliyetini yapan birimlerde muhafaza edilir DıĢ tedarikçi için bilgi Yüksekokulumuz, hizmet sürecini etkileyen malzemelerin satın alınması yönünde, gerekli durumlarda ihtiyaca uygun Ģekilde idari ve teknik Ģartnameler hazırlar. Bu Ģartnamelerde malzemeye/hizmete ait teknik ve kalite özellikleri tanımlanır. Bu Ģartnameler Kamu Ġhale Mevzuatı uyarınca tedarikçilere duyurulur. 8.5.Üretim ve Hizmetin Sunumu Üretim ve hizmet sunumunun kontrolü Yüksekokulumuz hizmetlerinin kontrollü Ģartlar altında gerçekleģtirilebilmesi için gereken prosesler belirlenmiģ, faaliyetlerin gerçekleģtirilmesine yönelik iģ akıģ Ģemaları oluģturulmuģ ve ilgili personelin eriģimine açılmıģtır. Hizmetleri gerçekleģtiren personelin yeterlilik Ģartları belirlenmiģtir. Hizmetlerin gerçekleģtirilmesi ve kontrol faaliyetleri ilgili proses, iģ akıģ Ģemalarında açıkça tanımlanmıģtır Tanımlama ve izlenebilirlik Yüksekokulumuzda tanımlama ve izlenebilirliğin sağlanması amacıyla, personel, öğrenci, dersler ve demirbaģlar sırasıyla kurum sicil numarası, okul numarası, ders kodu ve demirbaģ kayıt numarası ile tanımlanmakta ve izlenebilirliği sağlanmaktadır. 19/24

20 2/24 Hizmetler, kayıtlar üzerinden geriye doğru izlenebilir. Yüksekokulumuzda gelen ve giden tüm evraklarda kayıt numarası ve düzenlenen belgelerde belge numarası bulunmaktadır. Kayıtlar veri toplamayı, izlemeyi ve ölçmeyi kolaylaģtıracak biçimde tutulur MüĢteri veya dıģ tedarikçiye ait mülkiyet Fakültemiz öğrencilerine iliģkin kiģisel bilgilerin korunması ve güvenliğinin sağlanması için gerekli önlemleri almıģtır. Öğrencilerin doldurmuģ oldukları sınav evrakları arģivlenmekte ve dijital olarak öğrencinin sınav sonuçlarına ulaģabilmesi sağlanmaktadır. Yüksekokulumuz öğrencilerinin yönetmelikler ile tanımlanan müģteri mülkiyeti aģağıdaki gibidir. Diploma Önceki diplomaları Nüfus Cüzdanı bilgileri Kayıt Formları Transkript Staj defteri Ders sınav kağıtları Kayıt iģlemleri sırasında alınan bir önceki eğitimine ait diploma ve nüfus cüzdanı bilgileri ve kayıt formları öğrenci iģleri biriminde öğrenci zarfında saklanmaktadır. Öğrencinin mezun olması veya herhangi bir sebepten dolayı okulumuzla iliģiğinin kesilmesi durumunda ilgili evraklar öğrenciye iade edilir Muhafaza Yüksekokulumuz eğitim öğretim programına göre öğretim elemanları tarafından öğrencilere uygulanan ara sınav, genel sınav, bütünleme sınavı, tek ders sınavı, muafiyet sınavı ve mazeret sınav kağıtları ile staj defterleri, bitirme ödevleri vb. dokümanların yüksekokulumuz arģivinde yasal mevzuat gereğince belirlenen sürelerde muhafaza edilmesi sağlanmaktadır Teslimat sonrası faaliyetler Yüksekokulumuz, öğrenciler mezun olsa bile öğrenciler ile ilgili tanımlanmıģ bilgi ve belgeleri muhafaza etmektedir. Ayrıca mezuniyetten sonra, transkript, mezuniyet belgesi vb. evraklar öğrencinin talebi durumunda yeniden çıkartılabilmektedir DeğiĢikliklerin kontrolü Yüksekokulumuzda, Ģartlara uygunluğu sürdürmeyi güvence altına almak amacıyla, hizmet sunumu için değiģiklikler proseslerde belirtilen izleme periyotları dikkate alınarak gözden geçirilmektedir. Gözden geçirme sonuçları YGG toplantılarında tartıģılmakta ve gerekli düzeltmeler planlanmaktadır. 2/24

21 21/ Ürünlerin ve Hizmetlerin Piyasaya Sunumu Eğitim- Öğretim hizmetimiz sonucunda, kayıt yaptırdığı bölümün Önlisans Programında yer alan tüm dersleri ve zorunlu stajlarını baģarıyla tamamlayan öğrenci, Önlisans Diploması almaya hak kazanır. Öğrencinin mezuniyet iliģik kesme formunu doldurarak, Öğrenci ĠĢleri Birimi ne teslim etmesiyle Mezuniyet ĠĢlemleri baģlar. 8.7.Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü Yüksekokulumuz, eğitim ve öğretim hizmetinde karģılaģılan uygunsuzlukların tanımlanması ve ele alınması ile ilgili sorumluluk ve yetkileri Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü Prosedüründe (P-2) dokümante etmiģtir. Yüksekokulumuzdaki eğitim ve öğretimle ilgili esasları Selçuk Üniversitesi Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği tanımlamıģ olup, bu yönetmeliğe aykırı hareketlerde bulunulması halinde yapılması gerekenler yine bu yönetmelik kapsamında tanımlanmıģtır. Öğretim elemanlarının ve idari personelin yapmıģ olduğu hizmetlerde meydana gelen uygunsuzluklarda; 2547 sayılı Yüksek Öğretim Kanunu ve 657 sayılı Devlet Memurları Kanununa göre yetkili kiģilerce iģlem yapılması sağlanır. Yüksekokulumuz içinde ve dıģında uyulması gerekli hususlara uymayan, yasaklanan iģleri yapan veya öğrencilik sıfat, Ģeref ve haysiyeti ile bağdaģmayan hal ve harekette bulunan öğrencilere Yükseköğretim Kurumları Öğrenci Disiplin Yönetmeliğine göre gerekli iģlemlerin yapılması sağlanır. 9.PERFORMANS DEĞERLENDĠRME 9.1.Ġzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme Genel Kalite El Kitabı nın 4.4. maddesinde belirtilen prosesler için yetki ve sorumlulukları belirlenen personel tarafından proseslerle ilgili ölçme ve değerlendirmeler gerçekleģtirilmektedir. Uygulanan süreçlerin ölçümleri yapılmakta ve gerektiğinde düzeltici faaliyetlerle sürekli iyileģtirmeye gidilmektedir. Sürekli iyileģtirme ve kalite sisteminin uygulanabilirliğini kontrol için yılda en az bir kez iç tetkik planlanmaktadır MüĢteri memnuniyeti Yüksekokulumuz hizmetlerinden yararlananlar için öğrenci istek ve öneri formları, dilek/öneri kutuları, memnuniyet anketleri oluģturulmuģtur. Bunun yanı sıra Yüksekokulumuza Bilgi Edinme Hakkı Kanunu çerçevesinde gelen dilekçelere cevap verilmektedir. 21/24

22 22/ Analiz ve değerlendirme Kalite El Kitabı nın 4.4. maddesinde belirtilen prosesler için yetki ve sorumlulukları belirlenen personel, proses verilerini değerlendirir ve bu veriler YGG toplantılarına girdi olarak raporlanır. Bu raporlar istatistiksel grafiklerle desteklenebilir. Bu sayede prosesin verimliliği değerlendirilerek iyileģtirme gerekleri konusunda karar verilir. Uygunsuzlukların nedenlerinin tespit edilmesi ve iyileģtirme fırsatlarının belirlenmesi amacıyla; Öğrencilere uygulanan memnuniyet anketlerinin ölçüm ve sonuçları Kalite iç tetkik sonuçları Proses hedefleri Düzeltici faaliyetler YGG toplantısına veri teģkil eder. Uygun bulunmayan hizmetler Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü Prosedürüne (P-2) göre iģleme tabi tutulur. Uygunsuzlukların giderilmesi için gerekli düzeltici faaliyetler baģlatılmakta ve kayıtları tutulmaktadır. 9.2.Ġç Tetkik Dokümante edilmiģ Ġç Tetkik Prosedürüne (P-4) göre iç tetkikler planlanmakta ve uygulanmaktadır. Bu tetkikler Kalite Sisteminin etkinliğini ve geliģimini doğrulamaktadır. STMYO, iç tetkikleri ileriye yönelik olarak planlar ve bunu tüm ilgili birimlere duyurur. Plan, iç tetkikte görevli personel, tetkikin yeri ve zamanını içerir. Ġç tetkik, iç tetkik eğitimini almıģ ve sertifikalandırılmıģ tetkikçiler tarafından gerçekleģtirilir. Ġç tetkikler, Yüksekokulumuzda yılda en az bir kez yapılır. Ancak, tetkik sıklığı; Yüksekokul Müdürü tarafından uygun görülmesi halinde, birimlerde ortaya çıkan uygunsuzluk durumlarına göre de artırılabilir. Ġç tetkikler, denetim yapılacak alanlar ile proseslerin durumu ve önemi, tetkikin dıģ etkenlerden etkilenmeyecek Ģekilde objektifliğinin ve bağımsızlığının güvence altına alınması gibi unsurlar dikkate alınarak uygulanır. Ġç tetkik sonuçlarına göre düzeltici faaliyet baģlatılabilir. 9.3.Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Üst Yönetim, Yüksekokulun KYS nin sürekliliğini, uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için yapılan iç tetkikten sonra yılda en az bir kez, Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosesine (YGG-PRS-6) uygun olarak YGG toplantısı yapar. Yüksekokul Müdürü nün gerek görmesi durumunda periyodik toplantılar dıģında da toplantılar yapılabilir. 22/24

23 23/24 YGG toplantısı, Yüksekokul Müdürü, Müdür Yardımcıları, KKK üyeleri ve gerek duyulan diğer personelin katılımıyla gerçekleģir. Yüksekokul sekreteri tarafından toplantının sekretaryalığı yapılır ve kayıtları saklanır Yönetimin gözden geçirmesi girdileri YGG toplantısı öncesinde, KKK, aģağıda belirtilen konu baģlıklarını da içerecek Ģekilde bir içerik hazırlar. Hazırlanan bu raporun elektronik nüshası, toplantıdan önce katılımcılara bilgi amaçlı gönderilir. Tercihen basılı kopyası da toplantı esnasında katılımcılara sunulur. YGG toplantısında KYS nin etkinliği, yürürlükteki politika ve hedeflere uygunluğu göz önüne alınır. Toplantı gündemini; yönetimin gerekli gördüğü diğer konuların yanı sıra; Amaç ve hedeflerin gözden geçirilmesi, gerçekleģme durumlarının görüģülmesi, yeni hedeflerin belirlenmesi, Kalite Politikasının belirlenen hedeflere göre gözden geçirilmesi, Ġç tetkik sonuçları, Eğitim-öğretimin yürütülmesine iliģkin dilek ve öneriler, anket çalıģmaları, Hedef kitle memnuniyeti ve ilgili taraflardan gelen geri bildirimler, Proses performansları, Uygunsuzluklar, Düzeltici Faaliyetler, Bir önceki toplantı kararlarının gerçekleģme durumları, KYS ni etkileyebilecek iç ve dıģ hususlardaki değiģiklikler, ĠyileĢtirme önerileri, (çalıģan ve hizmet alanlardan gelen öneriler) Kaynaklar, Risk ve fırsatlara yönelik faaliyetler konuları ele alınır Yönetimin gözden geçirmesi çıktıları YGG Toplantısı sırasında alınan tüm kararlar Yüksekokul Sekreteri tarafından kaydedilir. Kayıt, toplantıya katılanlar tarafından imzalanır. Ġmzalanan toplantı tutanakları ilgili bölümlere gönderilir. Toplantıda KYS nin ve bu sisteme ait; Proseslerin etkinliğinin iyileģtirilmesine iliģkin kararlar alınır. Verilen hizmetlerin kalitesinin artırılmasına iliģkin kararlar alınır. Kaynak ihtiyaçları belirlenir. KYS ile ilgili varsa değiģiklik ihtiyaçları değerlendirilir. 23/24

24 24/24 1.ĠYĠLEġTĠRME 1.1.Genel STMYO nda KYS nin etkinliği, kalite politikası doğrultusunda kalite hedeflerine ulaģılıp ulaģılmadığı değerlendirilerek belirlenir. Ġç tetkik sonuçları, YGG çıktıları, Öğrenci Ġstek ve Öneri Formu (FRM-2), Öğrenci Memnuniyet Anketi sonuçları değerlendirildikten sonra gerekli durumlarda düzeltici faaliyetler baģlatılarak iyileģme sağlanır. 1.2.Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet STMYO nda sunulan hizmetlerde ve bu hizmetlerin gerçekleģtirilmesinde kullanılan ürün ve altyapıda ortaya çıkabilecek uygunsuzluklar ve bu uygunsuzlukların ortadan kaldırılmasına yönelik faaliyetler ilgili KYS dokümantasyonunda tanımlanmıģ ve uygulanmaktadır. STMYO KYS nin, etkin iģleyiģi sırasında ortaya çıkan: Uygunsuzlukların gözden geçirilmesi Uygunsuzlukların nedenlerinin belirlenmesi, Uygunsuzlukların tekrarlanmamasını sağlamak için faaliyete olan ihtiyacın değerlendirilmesi, Gerekli faaliyetin belirlenmesi ve uygulanması, BaĢlatılan faaliyetin sonuçlarının kayıtları, BaĢlatılan düzeltici faaliyetin gözden geçirilmesi için yürürlüğe konulan Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü Prosedürü (P-2) ve Düzeltici Faaliyet Prosedürü (P- 3) belirlenmiģ ve uygulanmaktadır. 1.3.Sürekli ĠyileĢtirme STMYO, kalite politikası, kalite hedefleri, tetkik sonuçları, düzeltici faaliyetler ve YGG yolu ile KYS nin etkinliğini sürekli iyileģtirmektedir. STMYO KYS nin, etkin iģleyiģi sırasında ortaya çıkması muhtemel uygunsuzluk ve hataların; Önceden tespit edilmesi ve sebeplerinin tanımlanması, Uygunsuzlukların oluģmasını önlemeye yönelik faaliyete olan ihtiyacın değerlendirilmesi, Gerekli faaliyetin belirlenmesi ve uygulanması, BaĢlatılan faaliyetin sonuçlarının kayıtları, BaĢlatılan önleyici faaliyetin gözden geçirilmesi amacıyla, birimlerde gerçekleģtirilecek faaliyetlerin esasları Düzeltici Faaliyet Prosedüründe (P-3) belirlenmiģ ve uygulanmaktadır. 24/24