KALĠTE EL KĠTABI ~ 1 ~ HAZIRLAYAN KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ ONAYLAYAN. DAĠRE BAġKANI. DESTEK HĠZMETLERĠ DAĠRE BAġKANLIĞI
|
|
- Emel Çolak
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 KALĠTE EL KĠTABI ~ 1 ~
2 ĠÇĠNDEKĠLER Standart madde no Konusu Sayfa No Ġçindekiler sayfası 2 -- Önsöz 3 1 Kapsam 4 4 Kalite yönetim sistemi Genel Ģartlar Dokümantasyon Ģartları Genel Kalite el kitabı Dokümanların kontrolü Kayıtların kontrolü 5 5 Yönetim sorumluluğu Yönetimin taahhüdü MüĢteri(Personel) odaklılık Kalite politikası Planlama Kalite hedefleri Kalite yönetim sisteminin planlaması Sorumluluk, yetki ve iletiģim Sorumluluk ve yetki Kalite yönetim temsilcisi Ġç iletiģim Yönetimin gözden geçirmesi Genel Gözden geçirme girdisi Gözden geçirme çıktısı 7 6 Kaynak yönetimi Kaynakların sağlanması Ġnsan kaynakları Genel Yeterlilik, eğitim ve farkındalık Alt yapı ÇalıĢma ortamı 8 7 Ürün/hizmet gerçekleģtirme Ürün/hizmet gerçekleģtirmenin planlanması MüĢteri(Personel) ile iliģkili prosesler Ürün/hizmete iliģkin Ģartların belirlenmesi Ürün/hizmete iliģkin Ģartların gözden geçirilmesi MüĢteri(Personel) ile iletiģim Tasarım ve geliģtirme Tasarım ve geliģtirmenin planlanması Satın alma Satın alma prosesi Satın alma bilgisi Satın alınan ürün/hizmetin doğrulanması Üretim ve hizmetin sunumu Üretim ve hizmetin sunumunun kontrolü Üretim ve hizmetin sunumu için proseslerin geçerli kılınması Tanımlama ve izlenebilirlik MüĢteri(Personel) mülkiyeti Ürünün muhafazası Ġzleme ve ölçme donanımının kontrolü 11 8 Ölçme, analiz ve iyileģtirme Genel Ġzleme ve ölçme MüĢteri(Personel) memnuniyeti Ġç tetkik Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi Ürün/hizmetin izlenmesi ve ölçülmesi Uygun olmayan ürün/hizmetin kontrolü Veri analizi ĠyileĢtirme Sürekli iyileģtirme Düzeltici faaliyet Önleyici faaliyet 13 ~ 2 ~
3 ÖNSÖZ Hiçbir ayrım gözetmeksizin toplumdaki tüm bireylere anayasal bir hak olarak sunulan sosyal güvenlik sistemi, bireyleri karģılaģabilecekleri risklerden doğacak zararlara karģı korur ve bireylere doğumdan ölüme dek ve hatta ölümünden sonra da yükümlülüklerini üstlenebilen bir güvence sağlar. Bu sistem içinde verilen hizmetlerin de insan haysiyetine yaraģır Ģekilde verilmesi ve hizmetlerin kalitesinin sürekli artırılması gerekmektedir. Kaliteli, adil, kolay eriģilebilir, insan odaklı hizmet veren, aktüeryal ve mali açıdan sürdürülebilir bir sosyal güvenlik sistemini yürütmek ve geliģtirmek misyonunu üstlenen Kurumumuzun, müstakil bir daire baģkanlığı olarak görev yapan BaĢkanlığımızda Kalite Yönetim Sistemini kurma amacına yönelik çalıģmalar tamamlanmıģ ve uygulamaya konulmuģtur. Hizmet odaklı yönetim anlayıģını öngören bu sistem ile hizmetlerimizin kalitesini sürekli artıracak ve Kurumumuzun misyonuna ulaģmasında üzerimize düģen görevleri ifa etmiģ olacağız. Gazi Mustafa Kemal in söylemiģ olduğu İnsanlar daima yüksek, temiz ve mukaddes hedeflere yürümelidirler. Bu hareket şeklidir ki insan olanın vicdanını, dimağını ve bütün insani kavramını tatmin eder. Bu şekilde yürüyenler, ne kadar büyük fedakarlık yaparlarsa, yükselirler ve bu hareket şekli mutlaka açık olur sözlerinin ıģığında ve TS EN ISO 9001:2008 Standart Ģartları esas alınarak kurulan Kalite Yönetim Sisteminin yapısı bu kitapta anlatılmaktadır. Kalite yolculuğunun yapı taģları olan personelimize çalıģmalarından dolayı teģekkür eder, bu yolculuğumuzda hepinize baģarılar dilerim. Kalite Yönetim Temsilcisi ~ 3 ~
4 KAPSAM Destek Hizmetleri Daire BaĢkanlığının görevleri 5502 Sayılı Sosyal Güvenlik Kurumu Kanunu nun altıncı bölümünün 25 inci maddesinde; Kurum hizmetlerinin gerektirdiği mal ve hizmetlere iliģkin satın alma ve taģınırlara iliģkin satma, satın alma, kiralama, bakım ve onarım, arģiv, idari ve mali hizmetleri yürütmek, TaĢınırların kayıtlarını tutmak, Kurum sivil savunma ve seferberlik hizmetlerini planlamak ve yürütmek, BaĢkan tarafından verilecek benzer nitelikteki diğer görevleri yapmak, olarak tanımlanmıģtır. TS EN ISO 9001:2008 Standardı çerçevesinde oluģturulan Kalite Yönetim Sistemi BaĢkanlığımızın yukarıda belirtilen görevlerine iliģkin tüm faaliyetleri kapsar ve sistemin uygulanmasından bu faaliyetleri yürüten tüm ġube Müdürlükleri ile Sivil Savunma Uzmanlığı sorumludur. BaĢkanlığımızda herhangi bir uygulaması olmayan ISO 9001:2008 standardının 7.3 Tasarım ve GeliĢtirme, Hizmet Sağlanması Ġçin Proseslerin Geçerliliği, Personel Mülkiyeti maddeleri hariç tutulmuģtur. ORGANĠZASYON ġemasi ġube MÜDÜRÜ KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ SĠVĠL SAVUNMA UZMANLIĞI TERĠMLER VE TARĠFLER Üst Yönetim: Destek Hizmetleri Daire BaĢkanı, Kalite Yönetim Temsilcisi, BaĢkanlığımız ġube Müdürleri BaĢkanlık: Destek Hizmetleri Daire BaĢkanlığı ÇalıĢan: Hizmeti üreten ve sunan Destek Hizmetleri Daire BaĢkanlığı personeli ve hizmet alım yöntemiyle çalıģan taģeron firma personeli Personel: Hizmet alan Sosyal Güvenlik Kurumu çalıģanı Sistem Dokümanları: Kalite Yönetim Sisteminin yürütülmesine iliģkin bütün birimlerin ortak kullandığı dokümanlar. Örnek:, Dokümanların Kontrolü Prosedürü. Hizmet Dokümanları: Kalite Yönetim Sistemi Standardının, BaĢkanlığımız birimlerinin faaliyetlerini yürütmek için gerekli gördüğü dokümanlardır Genel Ģartlar BaĢkanlığımız TS EN ISO 9001:2008 Standardı'na uygun olarak Kalite Yönetim Sistemi oluģturmuģ, dokümante etmiģ, uygulamakta, sürekliliğini sağlamakta ve etkinliğini sürekli iyileģtirmektedir. ~ 4 ~
5 Proses yaklaģımı esas alınarak kurulan Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği prosesler ve proseslerin uygulamaları Süreç Faaliyet Prosedürlerinde tanımlanmıģtır. Proseslerin etkin olarak uygulanması ve kontrolünü güvence altına almak için gereken kriter / metotlar, Süreç Faaliyet Prosedürlerinde tanımlanmıģtır. Proseslerin uygulanması ve izlenmesi için gereken kaynaklar ve bilgi (eğitilmiģ personel, teçhizat, bağımsız tetkik, kurumda uygulanan mevzuat ve kalite yönetim sistemi dokümanları) prosesleri uygulayan birimlerde mevcuttur. Proseslerimizin izlenmesi ve ölçülmesi, proseslerde yer alan planlar, performans kriterleri ve analizi bu nın 8. maddesi olan Ölçme Analiz ve ĠyileĢtirme baģlığı altında belirlenmiģtir. Planlanan sonuçlara ulaģılması ve proseslerin sürekli iyileģtirilmesi için, kalite politikası doğrultusunda kalite hedeflerinin gözden geçirilmesi, iç tetkik sonuçları, veri analizi sonuçları, düzeltici ve önleyici faaliyetlere iliģkin sonuçlar, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında değerlendirilmektedir. Prosesler, TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının Ģartlarına uygun olarak BaĢkanlığımız tarafından yönetilmektedir. BaĢkanlığımızda, hizmetin Ģartlara uygunluğunu etkileyecek dıģ kaynaklı proseslerimiz bulunmaktadır ve bu tür prosesler üzerinde kontrol, hizmet alım sözleģmesiyle güvence altına alınmıģtır. Bu proseslere uygulanan kontrol tipi ve kapsamı, hizmet alım sözleģmelerinde ve süreç faaliyet prosedürlerinde tanımlanmıģtır. 4.2 Dokümantasyon Ģartları Genel BaĢkanlığımızda uygulanan Kalite Yönetim Sisteminin dokümantasyonu, Kalite politikası ve kalite hedefleri, dokümante edilmiģ beyanları,, Bu standardın istediği dokümante edilmiģ prosedür ve kayıtları, Proseslerin etkin olarak uygulanması ve kontrolünü güvence altına almak için BaĢkanlığımız tarafından gerekli olduğuna karar verilen kayıtlar dahil dokümanları, içermektedir. KYS-PRD-01 Dokümanların Kontrolü Prosedürüne göre hazırlanan, dağıtılan, revizyonu yapılan ve tekrar uygulamaya konulan dokümanlarımız, kağıt ve/veya bilgisayar ortamında tutulmakta ve KYS-PRD-02 Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilmektedir BaĢkanlığımız: a. Kalite Yönetim Sisteminin kapsamı ve hariç tutmaları, ayrıntıları ve dayanakları, b. Kalite Yönetim Sistemi için oluģturulan dokümante edilmiģ prosedürler veya bunlara yapılan atıfları, c. Kalite Yönetim Sistemi prosesler arası etkileģimi içeren bir oluģturmuģ ve sürekliliğini sağlamaktadır Dokümanların Kontrolü BaĢkanlığımız, Kalite Yönetim Sistemince gerekli görülen dokümanları kontrol altında bulundurmak için KYS-PRD-01 Dokümanların Kontrolü Prosedürünü oluģturmuģtur. Kayıtlar, özel dokümanlar olup, KYS-PRD-02 Kayıtların Kontrolü Prosedürüne uygun olarak kontrol altında bulundurulmaktadır Kayıtların Kontrolü BaĢkanlığımız, Ģartlara uygunluğu ve Kalite Yönetim Sisteminin etkin olarak uygulandığının kanıtlanması için oluģturulan kayıtları kontrol altında bulundurmak için KYS-PRD-02 ~ 5 ~
6 Kayıtların Kontrolün Prosedürünü oluģturmuģtur. Kayıtlar kalıcı bir okunabilirliğe sahip, kolaylıkla ayırt edilebilir ve ulaģılabilir durumdadır. 5.YÖNETĠMĠN SORUMLULUĞU 5.1 Yönetimin Taahhüdü Üst Yönetim aģağıdaki yollarla, kalite yönetim sisteminin oluģturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileģtirilmesi konularındaki taahhütlerine dair kanıtları sağlamaktadır: BaĢkanlığımız personel Ģartları ve bunun yanı sıra birincil ve ikincil mevzuat Ģartlarının yerine getirilmesinin önemini eğitim, toplantı ve resmi yazıģmayla ileterek, Kalite politikası oluģturup, tüm çalıģanlara duyurarak, Kalite hedefleri oluģturup, yıl sonunda gözden geçirerek, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarını yaparak, Kaynakların mevcudiyetini güvence altına alarak. 5.2 MüĢteri(Personel) Odaklılık Üst Yönetim; yasal mevzuata, personel ihtiyaç ve beklentilerine uygun çalıģarak, personel memnuniyetinin artırılması yönünde faaliyetlerini yerine getirmektedir. Personel memnuniyetini artırmak amacıyla, izleme ve ölçme faaliyetlerinin yerine getirilmesini sağlamakta, memnuniyet anketi ile Ģikayetleri değerlendirmektedir. Bu uygulamalara iliģkin sonuçlar Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında değerlendirilmekte ve paralelinde iyileģtirme çalıģmaları yapılmaktadır. 5.3 Kalite Politikası Kalite politikası üst yönetim tarafından belirlenmiģ ve bina içerisinde personelin görebileceği alanlara asılmıģtır, ayrıca kurum internet sayfasında yayınlanmaktadır. Yönetimin Gözden Geçirme toplantılarında, hizmetlerde gerçekleģtirilen iyileģtirmeler, geliģmeler ve ihtiyaçlar, kalite hedefleri göz önüne alınarak kalite politikasının uygunluğu ve sürekliliği gözden geçirilip gerektiğinde revize edilmektedir. KALĠTE POLĠTĠKAMIZ BaĢkanlığımız, kalite politikasını oluģturarak, a. KuruluĢun amacına uygunluğunu, b. ġartlara uyulacağını ve kalite yönetim sisteminin etkinliğinin sürekli iyileģtirileceğine dair bir taahhüdü içereceğini, c. Kalite hedeflerinin oluģturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve sağlamasını, d. KuruluĢ içinde iletilmesini ve anlaģılmasını, e. Uygunluğunun sürekliliğinin gözden geçirilmesini güvence altına almıģtır. Kalite Politikamız; Hizmetlerimizi yasal Ģartlar ve personel beklentilerini göz önünde bulundurarak sunmak, ÇalıĢanlarımızı eğitimlerle bilinçlendirerek, sisteme katılımlarını sağlamak, Kalite hedefleri oluģturarak, sunulan hizmetlerin kalitesini sürekli artırmak, Kalite Yönetim Sistemi Ģartlarına uygun hareket etmek, Sistemin etkinliğini gözden geçirerek, sürekli iyileģtirmeler yapmak. 5.4 Planlama Kalite Hedefleri BaĢkanlığımız birimler bazında hedef takip tabloları yapılmıģtır. Hedefler ölçülebilir, ulaģılabilir ve kalite politikası ile tutarlıdır. Hedefler, ilgili Ģube müdürü tarafından onaylanır. Yıl sonunda her birimin Ģube müdürü/ģefi hedeflere ulaģılıp ulaģılmadığını kontrol ederek ~ 6 ~
7 hedeflerin gerçekleģme durumuna göre revize eder. Ayrıca iç tetkiklerde tetkikçiler tarafından kontrol edilir Kalite Yönetim Sisteminin Planlaması Üst yönetim; Standard ın Ģartlarını yerine getirecek Ģekilde Kalite Yönetim Sistemini, ile planlamıģ ve uygulamaya koymuģtur. Kalite Yönetim Sistemine yönelik Ģartlarda ve mevzuatta herhangi bir değiģiklik olduğunda, bu değiģim ve yeni Ģartlara uyum sağlayacak Ģekilde Kalite Yönetim Sisteminin planlamasının gözden geçirilmesini, gerekli değiģikliklerin yapılmasını ve böylece Kalite Yönetim Sisteminin bütünlüğünün sürdürülmesini,, sistem dokümanları, hizmet dokümanları ile bu dokümanlara bağlı alt prosesler ve talimatlarla sağlamıģtır. 5.5 Sorumluluk, Yetki ve ĠletiĢim Sorumluluk ve Yetki BaĢkanlığımız personelinin, servis ve unvan bazında görev, yetki ve sorumlulukları her servisin görev tanımlarında dokümante edilmiģtir. Dokümanlar personelin ulaģabileceği kurum internet sayfasında bulunmakta olup, ayrıca imza karģılığı tüm personele duyurulmuģtur Kalite Yönetim Temsilcisi Üst yönetim; diğer sorumluluklarına bakılmaksızın bir yöneticiyi yazılı olarak Kalite Yönetim Temsilcisi olarak görevlendirmiģtir. BaĢkanlığımız personeline, resmi yazıyla duyurulmuģtur. Kalite Yönetim Temsilcisinin, görev, yetki ve sorumlulukları servis görev tanımında belirtilmiģtir. Kalite Yönetim Temsilcisinin herhangi bir nedenle görevde bulunmadığı zamanlarda, daire baģkanı tarafından yazılı olarak baģkanlığımız Ģube müdürlerinden birisine geçici olarak vekalet verilir Ġç ĠletiĢim Ġç iletiģim, özellikle politika ve hedeflerin paylaģılması, hedeflerin gerçekleģtirilme durumlarının değerlendirilmesi, Kalite Yönetim Sistemini etkileyen değiģimlerin etkisine uygun önlemlerin geliģtirilmesi (yeni hizmetler vb.) gibi genel katılımı destekleyecek unsurları içerir. Bunlar baģta olmak üzere sisteme iliģkin tüm dokümanlar, telefon ve faks araçları, e-posta, çalıģan/personel Ģikayet, istek, önerileri, "Kalite Yönetim Sistemi / ĠletiĢim Sayfası" ve "Hizmet Talepleri Yönetim Sistemi, anket uygulamaları, toplantılar, eğitimler, Yönetimin Gözden Geçirme toplantısı, resmi yazıģma, internet ve intranetdir. Ġç iletiģim yöntemi iletilen bilginin önemi ve aciliyeti dikkate alınarak belirlenmektedir. 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Üst yönetim, baģkanlığımızda uygulanan Kalite Yönetim Sistemini; bu sistemin uygunluk, yeterlilik ve etkinliğinin sürekliliğini güvence altına almak için yılda en az bir kez gözden geçirmektedir. PRD-06 Yönetimin Gözden Geçirme Prosedürü hazırlanmıģ olup, kayıtlar muhafaza edilmektedir. Yönetimin Gözden Geçirmesi, iyileģtirme fırsatlarını, kalite politikası ve kalite hedefleri dahil Kalite Yönetim Sistemindeki değiģiklik ihtiyaçlarının değerlendirilmesini içermektedir. 6.KAYNAK YÖNETĠMĠ 6.1 Kaynakların Sağlanması BaĢkanlığımız Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması, sürekliliğinin sağlanması ve etkinliğinin sürekli iyileģtirilmesi ile personel Ģartlarının karģılanması yoluyla personel memnuniyetinin artırılması için gerekli kaynakları, insan kaynakları, bilgi, altyapı ve çalıģma ortamı olarak belirlemiģ ve kaynakların ilgili yerde bulunmasını sağlamıģtır. ~ 7 ~
8 6.2 Ġnsan Kaynakları Genel BaĢkanlığımız ürün/hizmet Ģartlarına uygunluğu etkileyen iģleri gerçekleģtiren personel, öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim yönünden yeterlidir. Personel alımlarında öğrenim ve sertifika kriterleri istenmektedir Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık BaĢkanlığımız; Ürün/hizmet kalitesini etkileyen iģleri yürüten personelin eğitim, öğrenim ve becerisi ile ilgili Ģartlar Özlük ĠĢleri ġube Müdürlüğünde, hizmet alım yöntemiyle çalıģtırılan personelin sertifika ve eğitim kriteri ilgili birimde bulunmaktadır. Sunulan hizmetlere iliģkin olarak ihtiyaç duyulan mevzuat eğitimleri, Ġnsan Kaynakları Daire BaĢkanlığınca hizmet içi eğitimlerle veya ilgili sözleģmeler çerçevesinde tedarikçi kuruluģlardan doğrudan satın alınmak suretiyle ve çeģitli seminerlerle toplantılara katılmak suretiyle yürütülmektedir. Personelin faaliyetlerinin uygunluğunun, öneminin ve kalite hedeflerine ulaģılmasına bulunacakları katkının bilincinde olmasının sağlanması, yapılan toplantılar ile anlatılmaktadır. Eğitim ile ilgili kayıtlar, Eğitim Katılım Formu ile kayıt altına alınmakta ve eğitim etkinlik değerlendirilmesi yapılmaktadır. Ġlgili birimde, PRD-02 Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilmektedir. 6.3 Altyapı BaĢkanlığımızda ürün/hizmet Ģartlarının yerine getirilmesi için gereken altyapı belirlenmiģ, temin edilmiģ, bakım ve onarımı gerçekleģtirilerek yapılan denetimlerle sürekliliği sağlanmıģtır. Altyapımız; binalar, bilgi iģlem altyapısı ve yazılımı destekleyici hizmetleri içerir. Hizmetlerimizin uygun Ģartlarda yerine getirilebilmesi amacıyla donanım ve yazılım gerekleri satın alma yöntemiyle veya Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğünden talep edilerek gerçekleģtirilir. Ayrıca bütün çalıģanlarımızın hepsine bir bilgisayar ve intranet ile internet eriģimi imkanı verilmiģtir. 6.4 ÇalıĢma Ortamı BaĢkanlığımızın çalıģma ortamı, fiziksel, çevresel ve diğer etkenler (gürültü, ses, sıcaklık, nem, aydınlatma veya hava gibi) mevzuata uygundur ve hizmeti yerine getirebilecek niteliktedir. ÇalıĢanlarımızın hizmet faaliyetlerini uygun koģullarda gerçekleģtirebilmesi için gerekli olan çalıģma ortamı karģılanmakta ve yasal mevzuata uygun olarak devamlılığı sağlanmaktadır. 7.ÜRÜN/HĠZMET GERÇEKLEġTĠRME 7.1 Ürün/Hizmet GerçekleĢtirmenin Planlanması Ürün/hizmet gerçekleģtirilmesi için gerekli prosesler, hizmet dokümanları, proses ve talimatlarda tanımlanmıģ, hizmet kalitesinin artırılması için de ve sistem dokümanları aracılığıyla Kalite Yönetim Sistemi ile iliģkilendirilmiģtir. BaĢkanlığımız, ürün/hizmet gerçekleģtirme planlamasında uygulanabilir ölçüde aģağıdakileri belirlemiģtir. Ürün/hizmetlerimizle ilgili olarak kalite hedefleri, hedef takip tablolarında belirlenmiģtir. Ürün/hizmete iliģkin, yüklenici ile sözleģme(idari Ģartname ve teknik Ģartname) imzalanmaktadır. Proseslere iliģkin dokümanlar oluģturulmuģ, ürün/hizmetin verilebilmesi için gerekli kaynaklar sağlanmıģtır. Ürüne/hizmete özgü gereken doğrulama, geçerli kılma, izleme, ölçme, kontrol ve muayene kabul kriterleri belirlenmiģtir. ~ 8 ~
9 GerçekleĢtirme proseslerinin ve bunların sonucunda oluģan ürün/hizmetin Ģartları karģıladığına dair kanıtları kontrol teģkilatı ve muayene kabul tutanaklarıdır. Bu planlamanın çıktısı, baģkanlığımızın çalıģma metoduna uygun bir biçimdedir. 7.2 MüĢteri(Personel) Ġle ĠliĢkili Prosesler Ürün/Hizmete ĠliĢkin ġartların Belirlenmesi BaĢkanlığımızda; Teslim ve teslim sonrası faaliyetlere ait Ģartlar, yüklenici ile imzalanan sözleģmelerde belirlenmiģtir. Personel/çalıĢan Ģartları yasalarda belirlenmiģ olup, özel Ģart bulunmamaktadır. Hizmet Ģartları mevzuatla belirlendiğinden çalıģan Ģartı bulunmamakla beraber, baģkanlığımız çalıģan memnuniyetini artırmak amacıyla, personel beklentilerini Ģart olarak algılamıģtır ve bu beklentilerin nasıl karģılanacağı Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısında belirlenmektedir. Ürün/hizmet sunumuna iliģkin geçici yasal düzenlemeler sürekli mevzuat içinde değerlendirilmez, ilgili yasa hükmü kanunda belirlenen süre ve Ģartlara göre uygulanmaktadır Ürün/hizmete ĠliĢkin ġartların Gözden Geçirilmesi BaĢkanlığımız, ürün/hizmete iliģkin Ģartları, ürün/hizmet alımları öncesinde gözden geçirmektedir. Ürün/hizmet Ģartları, teknik Ģartnamelerde ve mevzuatta tanımlanmıģtır. Önceden ifade edilenlerden farklı olan ürün/hizmet sözleģmeleri imzalanmaz veya cezai iģlem uygulanır. BaĢkanlığımız, tanımlanmıģ Ģartları karģılama yeterliliğine sahip olup, satın alınan ürün/hizmet sözleģmelerini feshetme ve cezai iģlem uygulama yetkisine sahiptir. Gözden geçirmeye ve bu gözden geçirmeden kaynaklanan faaliyetlerin sonuçlarına ait kayıtlar, PRD-02 Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilmektedir. Personel, Ģartları doküman halinde beyan etmediğinde, personel Ģartları kabulden önce baģkanlığımız tarafından teyit edilmektedir. Ürün /hizmet Ģartları değiģtiğinde, dokümanlar değiģtirilir, ilgili personel değiģen Ģartlardan haberdar edilir MüĢteri(Personel) Ġle ĠletiĢim BaĢkanlığımız hizmet sunduğu çalıģanlarla yazılı ve sözlü iletiģimi; Kurum intranet sayfasında yapılan duyurularla, Hizmetin sunumu veya sunumundan sonra ortaya çıkan uygunsuzluklarla ilgili taleplere yazılı olarak verilen cevaplarla, E-posta, yazı veya telefonla, HTYS üzerinden alınan Ģikayet ve taleplerden uygun olanların ilgili birimlere yönlendirilerek çözümlenene kadar takip edilmesi ve alınan sonuçların ilgililere aynı yolla bildirilmesi suretiyle, sağlamaktadır. Ayrıca personel geri beslemesine iliģkin anket sonuçları Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında değerlendirilir ve alınan kararlar sisteme yansıtılır. 7.3 Tasarım ve GeliĢtirme Tasarım ve GeliĢtirmenin Planlanması BaĢkanlığımız faaliyetleri arasında herhangi bir ürün/hizmet tasarımı ve geliģtirmesi bulunmamaktadır. Bu nedenle standardın bu maddesi hariç tutulmuģtur. 7.4 Satın Alma Satın Alma Prosesi Satın alma BaĢkanlığımızda ana proses olarak tanımlanmıģtır. Kurumumuzun ihtiyacı olan mal ve hizmet alımları 4734 sayılı Kamu Ġhale Kanunu gereği ihale ya da Doğrudan Temin Ģeklinde ve Devlet Malzeme Ofisinden direk alım yapılmak ~ 9 ~
10 suretiyle gerçekleģtirilir. Kurumumuzda satın alınan mal veya hizmetin uygunluğuna iliģkin Ģekil ve Ģartlar, Doğrudan Temin(Mal/hizmet/DMO dan alım) ve ihaleli mal/hizmet alımı sürecinde belirtilmiģtir. Tedarikçiye ve satın alınan ürüne/hizmete uygulanan kontrol ve muayene kabul iģlemi, satın alınan ürünün/hizmetin sonraki ürün/hizmet gerçekleģtirmesine veya nihai ürüne olan etkisiyle de bağlantılıdır. BaĢkanlığımız tedarikçilerini, Ģartlarına uygun ürün/hizmet sağlama yeteneği temelinde değerlendirmekte ve seçmektedir. Seçme, değerlendirme ve yeniden değerlendirme kriterlerinin belirlendiği KYS-TLM-01 Tedarikçi Değerlendirme Talimatı oluģturulmuģtur. Değerlendirmenin ve varsa bu değerlendirme sonucu ortaya çıkan gerekli faaliyetlerin sonuçlarının kayıtları muhafaza edilmektedir Satın Alma Bilgisi BaĢkanlığımız, satın alınacak ürün/hizmeti tanımlamıģ ve bunlar için teknik Ģartname oluģturmuģtur ve uygun ölçüde aģağıdakileri içermektedir. Ürün/hizmet kabulü, Prosedürler, prosesler ve donanım Ģartları, Personel niteliği ile ilgili Ģartlar, Kalite Yönetim Sistemi Ģartları. BaĢkanlığımız tedarikçilere iletilmeden önce belirtilen satın alma Ģartlarının yeterliliğini, teknik Ģartnameleri ilgili mevzuata göre kontrol ederek güvence altına almaktadır Satın Alınan Ürün/Hizmetin Doğrulanması BaĢkanlığımız, satın alınan ürün/hizmetin belirtilen satın alma Ģartlarını karģıladığını güvence altına almak için Kontrol TeĢkilatı ve Muayene Kabul Komisyonu oluģturmaktadır. BaĢkanlığımız doğrulamayı, tedarikçiden/tedarikçi tesislerinde yapmak istemesi durumunda satın alma bilgisi içerisinde(sözleģmeler), amaçlanan doğrulama ile ilgili düzenlemeleri ürün/hizmet serbest bırakma metodunu belirlemektedir. 7.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü BaĢkanlığımız ürün/hizmetleri, kontrol altındaki koģullarda planlamakta ve yürütmektedir. Kontrol altındaki koģullar; Ürün/hizmet karakteristiklerini tanımlayan bilgilerin mevcudiyetini, Gerektiğinde çalıģma talimatlarının mevcudiyetini, ElveriĢli donanımının kullanımını, Ġzleme ve ölçme donanımının mevcudiyetini ve kullanımını, Ġzleme ve ölçmenin uygulanmasını, Hizmetin sunumu ve yürütülme faaliyetlerini, kapsamaktadır Üretim ve Hizmetin Sunumu Ġçin Proseslerin Geçerli Kılınması BaĢkanlığımızda hizmetin sunumu için elde edilen çıktının sonraki izleme ve ölçme ile doğrulanamadığı, geçerli kılınamadığı proses bulunmamaktadır. Bu nedenle standardın bu maddesi hariç tutulmuģtur Tanımlama ve Ġzlenebilirlik Ürün/hizmetlerimiz, mevzuatımızda tanımlanmıģ olup, BaĢkanlığımızda verilen hizmetlerin tüm aģamaları, Süreç Faaliyet Prosedürlerinde belirlenmiģtir. BaĢkanlığımız için satın alınan ürünler, kesin kabulü yapıldıktan sonra, TaĢınır Mal Yönetmeliğine göre takip edilir. Uygunsuz bulunan ürünler, KYS-PRD-07 Uygun Olmayan Ürün/Hizmetin Kontrolü Prosedürüne göre iģlem görür. Bu faaliyetler ile ilgili kayıtlar KYS-PRD-02 Kayıtlarının Kontrolü Prosedürüne göre saklanır. ~ 10 ~
11 7.5.4 MüĢteri(Personel) Mülkiyeti BaĢkanlığımız, hizmetlerinin sunumu sırasında herhangi bir personel malı veya hizmeti kullanmamaktadır. Bu nedenle standardın bu maddesi hariç tutulmuģtur Ürünün Muhafazası BaĢkanlığımızda sarf malzeme ve gıda depolanması ve sevkiyatında muhafaza iģlemi bulunmaktadır. Sarf malzemeler, KYS-TLM-02 Sarf Malzeme Depo Talimatına göre muhafaza edilir. BaĢkanlığımız gıda depoları, soğuk hava, et, süt, sebze, kuru gıda, temizlik malzemesi olarak bölümlere ayrılmıģtır. Sevkiyat iģlemi KYS-TLM-03 Sevkiyat Talimatına göre yapılmaktadır, gıda depoları KYS-TLM-04 Depo Talimatına göre kullanılmakta olup günde iki sefer sıcaklık ve nem ölçümü yapılmaktadır. 7.6 Ġzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü BaĢkanlığımız, ürünün belirlenen Ģartlara uygunluğuna iliģkin kanıt sağlamak üzere gerçekleģtireceği izleme ve ölçmeleri ve bunun için gerekli izleme ve ölçme donanımını belirlemiģtir. Ġzleme ve ölçmelerin yapılabilmesini ve bunların izleme ve ölçme Ģartları ile tutarlı olmasını güvence altına alacak muhasebe programı(logoplus yazılımı) kullanılmaktadır. Gerekli olduğu yerlerde, sonuçların geçerliliğinden emin olunması için ölçme donanımını; BelirtilmiĢ aralıklarla veya kullanımdan önce, uluslararası veya ulusal ölçme standardlarına izlenebilir ölçme standardları ile kalibre etmekte veya doğrulamakta veya her ikisini de uygulamaktadır. Bu tipte standardların bulunmadığı yerlerde, kalibrasyon ve doğrulamada esas alınan hususlar kaydedilmektedir. Gerekli oldukça ayarlanmakta veya yeniden ayarlanmaktadır. Kalibrasyon durumunu belirlemeye imkan verecek Ģekilde tanımlanmıģtır. Ölçme sonuçlarını gereksiz kılabilecek ayarlamalara karģı emniyete alınmıģtır. TaĢıma, bakım ve depolama sırasında oluģabilecek hasar ve bozulmalara karģı korumaktadır. Donanımın Ģartlara uygun olmadığı görüldüğü zaman, önceden yapılmıģ ölçme sonuçlarının geçerliliği değerlendirilmekte ve kaydedilmektedir. Donanım ve bu durumdan etkilenen ürün/hizmetle ilgili gereken tedbirler alınmaktadır. Kalibrasyon ve doğrulama sonuçlarının kayıtları muhafaza edilmektedir. 8.ÖLÇME, ANALĠZ VE ĠYĠLEġTĠRME 8.1 Genel BaĢkanlığımızda, Kalite Yönetim Sisteminin performansı; iç tetkikler, düzeltici ve önleyici faaliyetler, çalıģanların istek, öneri ve Ģikayetleri, yönetimin gözden geçirme toplantıları ve Kalite Yönetim Sisteminin iyileģtirilmesi amacıyla yapılan faaliyetler sonucu oluģan kayıtlarla ölçülür ve izlenir. 8.2 Ġzleme ve Ölçme MüĢteri(Personel) Memnuniyeti BaĢkanlığımızda personel memnuniyeti, personel algılarından hareketle, ihtiyaç ve beklentilerin yerine getirilip getirilmediğinin izlenmesi ile gerçekleģtirilir. Bu izlemenin sağlanabilmesi için gerekli olan veriler, personelin memnuniyetini ölçmeye yönelik olarak yapılan anket sonuçlarıdır. Bu nedenle çalıģan Ģikayet, istek, önerileri, "Kalite Yönetim Sistemi / ĠletiĢim Sayfası" ve "Bireysel Öneri Bildirim Formu" ile alınır ve Kalite Yönetim Birimince değerlendirilir. Toplanan bu veriler, kalite seviyemizin geliģtirilmesinde geri besleme bilgileri olarak kullanılmakta ve Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında ele alınmaktadır. ~ 11 ~
12 Verilen hizmetlerle ilgili personel memnuniyetsizliklerinin tespit edilmesi halinde gerçekleģtirilecek düzeltici-önleyici faaliyetler, KYS-PRD-05 Düzeltici-Önleyici Faaliyet Prosedürüne göre baģlatılır, takip edilerek sonuçlandırılır Ġç Tetkik BaĢkanlığımızda, planlanmıģ düzenlemelere, bu standardın Ģartlarına ve kuruluģ tarafından oluģturulan kalite yönetim sistemi Ģartlarına uyulup uyulmadığını, etkin olarak uygulanıp uygulanmadığı ve sürekliliğinin sağlanıp sağlanmadığını belirlemek amacıyla, planlı aralıklarla iç tetkik yapılmaktadır. Tetkik programı, tetkik edilecek alanların ve proseslerin durum ve önemleri ve bunun yanısıra geçmiģ tetkiklerin sonuçları göz önünde bulundurularak planlanmaktadır. Tetkik kriterleri, kapsamı, sıklığı ve metodları, tetkiklerin planlanması, gerçekleģtirilmesi, kayıtların oluģturulması, sonuçların rapor edilmesi için sorumluluk ve Ģartları tanımlayan KYS-PRD-03 İç Tetkik Prosedürü oluģturulmuģtur Proseslerin Ġzlenmesi ve Ölçülmesi BaĢkanlığımızda proseslerin izlenmesi ve uygulanabilen durumlarda ölçülmesi için istatistiksel teknikler uygulanmaktadır. Bu teknikler, Kalite Politikası ve Kalite hedeflerinin tespit edilmesinde, tespit edilen bu hedeflerin dönemler halinde değerlendirilmesi ve takip edilmesinde, hizmet özelliklerinin doğrulanmasında kullanılmaktadır. Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi ile planlanan sonuçlara ulaģılamadığının tespiti halinde proses sahipleri veya Kalite Birimi tarafından KYS-PRD-05 Düzeltici/Önleyici Faaliyet Prosedürüne göre düzeltici/önleyici faaliyet baģlatılır ve sonuçlandırılır. Her birim, süreçlerini süreç tanımlarında dokümante etmiģtir. Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi her birimin hazırlamıģ olduğu süreç tanımına göre yapılmaktadır. Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesine iliģkin faaliyetlerin, uygun olarak yerine getirilip getirilmediğinin değerlendirilmesi, BaĢkanlığımızda yapılan iç tetkiklerde görev alan tetkikçiler tarafından da yapılmaktadır Ürün/Hizmetin Ġzlenmesi ve Ölçülmesi BaĢkanlığımızda ürün/hizmet Ģartlarının yerine getirildiğinin doğrulanması, kontrol teģkilatı ve muayene kabul komisyonu tarafından yapılmaktadır. Ürün/hizmetin izlenmesi ve ölçülmesinde, hizmet yürütülürken kontrol yapılır, ürün/hizmet gerçekleģtikten sonra da muayene kabul iģlemi yapılır. Muayene kabul komisyonu tutanakları ve kontrol teģkilatı tutanaklarının kayıtları muhafaza edilmektedir. 8.3 Uygun Olmayan Ürün/Hizmetin Kontrolü BaĢkanlığımızda, ürün/hizmet Ģartlarına uymayan ürün/hizmetin istenmeyen kullanımının veya teslimatının önlenmesi için, muayene kabul ve kontrol iģlemleri yapılarak uygun olmayan ürün/hizmet kontrol altında bulundurulmaktadır. Uygun olmayan ürünün ele alınması için gerçekleģtirilen kontrol altında bulundurma faaliyetlerini ve bu faaliyetlerle ilgili sorumluluk ve yetkileri tanımlamak için KYS-PRD-07 Uygun Olmayan Ürün/Hizmet Prosedürü oluģturulmuģtur. Uygun olmayan ürün/hizmet düzeltildiğinde, Ģartlara uygunluğunu göstermek için ürün/hizmet yeniden doğrulamaya tabi tutulmaktadır. Verilen özel izinlerin kayıtları dahil uygunsuzlukların yapısı ve uygunsuzluklar sonrasında alınan tedbirlere ait kayıtlar muhafaza edilmektedir. 8.4 Veri Analizi BaĢkanlığımızda, kalite yönetim sisteminin uygunluk ve etkinliğini göstermek ve kalite yönetim sisteminin etkinliğinin sürekli iyileģtirilmesini sağlamak için personel ve çalıģan memnuniyetini ölçmeye yönelik anketler düzenlenmekte ve bu anketleri analiz etmektedir. Bu analiz, izleme ve ölçme sonuçlarından elde edilen ve ilgili diğer kaynaklardan gelen verileri kapsamaktadır. Veri analizi aģağıdakilerle ilgili bilgi sağlamaktadır: ~ 12 ~
13 Personel memnuniyeti, Ürün/hizmet Ģartlarına uygunluk, Düzeltici/önleyici faaliyet için fırsatlar dahil proseslerin ve ürün/hizmetlerin karakteristikleri ve gidiģatı, Tedarikçi değerlendirmeleri. 8.5 ĠyileĢtirme Sürekli ĠyileĢtirme BaĢkanlığımız, kalite politikasını, kalite hedeflerini, tetkik sonuçlarını, veri analizlerini, düzeltici/önleyici faaliyetleri ve yönetimin gözden geçirmesini kullanarak Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini sürekli iyileģtirmektedir Düzeltici Faaliyet BaĢkanlığımız, uygunsuzlukların nedenlerini gidermek ve tekrarlarını önlemek için tedbir almaktadır. Düzeltici faaliyetler, karģılaģılan uygunsuzlukların etkilerine uygun Ģekilde yapılmaktadır ve bu amaçla KYS-PRD-05 Düzeltici/Önleyici Faaliyet Prosedürü oluģturulmuģtur Önleyici Faaliyet BaĢkanlığımız, potansiyel uygunsuzlukların oluģmalarını önlemek amacıyla gerekli tedbirleri almaktadır. Önleyici faaliyetler, potansiyel uygunsuzlukların etkilerine uygun Ģekilde yapılmaktadır ve bu amaçla KYS-PRD-05 Düzeltici/Önleyici Faaliyet Prosedürü oluģturulmuģtur. ~ 13 ~
KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ
Sayfa No: / 8 Yayın No: 0 4--) GENEL ŞARTLAR... 4.. 6. 7. 8. Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış
DetaylıKALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ
1 GENEL ŞARTLAR Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirilmekte
DetaylıKALİTE EL KİTABI KALİTE EL KİTABI KOPYA NO: 1/21. Hazırlayan Kontrol Eden Onaylayan FĠRMA LOGO ABC SAN. VE TİC. A.Ş
1/21 KOPYA NO: 2/21 KALĠTE EL KĠTABI DAĞITIM LĠSTESĠ Kopya Bölüm No 01 Yönetim Kurulu BaĢkanlığı 02 Genel Müdür Teslim Alan 03 ĠĢletme Müdürü 04 Yönetim Temsilcisi 05 Belgelendirme KuruluĢu Kalite El Kitabı
DetaylıKALĠTE EL KĠTABI KALİTE EL KİTABI. Doküman No: KEK.01 Tarih: 08.09.2014 Rev. No: 00
KALĠTE EL KĠTABI 1/ 28 ĠÇĠNDEKĠLER REVĠZYONLAR... 4 DAĞITIM... 5 FĠRMA TANITIMI... 6 ORGANĠZASYON ġemasi... 7 KALĠTE YÖNETĠM STRATEJĠSĠ... 8 KALĠTE POLĠTĠKASI... 9 KAPSAM... 9 4. KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ...
Detaylıİç Tetkik Soru Listesi
Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.
DetaylıKALİTE EL KİTABI. Doküman No: KEK 00 Yayın Tarihi:01.10.2012 Rev. Tarihi: 00/00/00 Rev. No : 00 Sayfa: 1 / 18 REVİZYON TAKİP SAYFASI
Doküman No: KEK 00 Yayın Tarihi:01.10.2012 Rev. Tarihi: 00/00/00 Rev. No : 00 Sayfa: 1 / 18 REVİZYON TAKİP SAYFASI DeğiĢiklik Olan Sayfa DeğiĢiklik Tarihi DeğiĢikliğin Tarifi Hazırlayan Rev. No 1 2 3 4
DetaylıĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:
İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf
DetaylıĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI
İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.
DetaylıANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ
ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya
Detaylı3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER
1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini
DetaylıTS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010
TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca
DetaylıŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/6 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. ĠÇĠNDEKĠLER 1 B. REVĠZYON SAYFASI 2 C. ġġkayet / ĠTĠRAZ VE GERĠ BĠLDĠRĠM 3 7.6 1. AMAÇ 3 2. KAPSAM
DetaylıKALİTE EL KİTABI ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ MERSİN TABİP ODASI. DAĞITIMI YAPILAN KĠġĠ/BĠRĠM : KOPYA NO : KALİTE EL KİTABI
ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DAĞITIMI YAPILAN KĠġĠ/BĠRĠM : KOPYA NO : Dok adı: KEK.01 Yayın tarihi: 01.12.2008 Sayfa no:1/18 Bölüm No Konu Adı Sayfa No Ġçindekiler Önsöz Mersin Tabip Odası Tanıtımı
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası
DetaylıISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?
ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;
DetaylıISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.
DetaylıEnstitü Müdürlüğü ile müģteriler arasındaki tüm iliģkileri ve faaliyetleri kapsar.
1. AMAÇ Bu prosedür, müģterilerin taleplerin yerine getirilmesi, yapılan iģlemlerle ilgili laboratuar uygulamalarının izlenmesi, müģteri ve enstitü arasındaki iletiģim Ģekillerinin belirlenmesi, müģterilerden
DetaylıMARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI
KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA
DetaylıISO KALİTE EL KİTABI KEK-01
Gereksinimler İçindekiler Firmamız Tanıtımı Değişiklik Takip Çizelgesi 1 Kapsam 1.1 Genel 1.2 Uygulama 2 Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 4 Kalite yönetim sistemi 4.1 Genel
DetaylıT.C. ULUDAĞ ÜNĠVERSĠTESĠ KADRO GÖREV TANIMLARI
KADRO UNVANI : Büro Destek Personeli BAĞLI OLDUĞU UNVAN : ġef Uludağ Üniversitesi üst yönetimi tarafından belirlenen amaç ve ilkelere uygun olarak; Enstitüler, Fakülteler, Yüksekokullar, Meslek Yüksekokulları
DetaylıKALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.
BÖLÜM-01 KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO Bölüm 1 Müşteri İle İlişkili Prosesler 10/19 7.2 İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/19 7.3 Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma
DetaylıKYS İÇ TETKİK SORU LİSTESİ
SAYFA NO 1 / 10 TETKİK TARİHİ: BAŞ TETKİKÇİ: 1. TETKİKÇİ: 2. TETKİKÇİ: 4 4.1 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLARI Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan perosesler ve bunların uygulamaları kuruluş
DetaylıISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU
Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek
DetaylıEntepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti
Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE
DetaylıISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ
Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası Akreditasyon
DetaylıÇAY ĠġLETMELERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BASKI NO : 02 BASKI TARĠHĠ : YÜRÜRLÜLÜK TARĠHĠ :
ÇAY ĠġLETMELERĠ LÜĞÜ BASKI NO : 02 BASKI TARĠHĠ : 03.10.2011 YÜRÜRLÜLÜK TARĠHĠ : 03.04.2003 RĠZE 2011 ÇAY ĠġLETMELERĠ LÜĞÜ Sayfa No 2 / 19 ĠÇĠNDEKĠLER Bölüm No Konu Adı Sayfa No - Kapak 1 - Ġçindekiler
DetaylıProsedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?
Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır
DetaylıKalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme
İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin
DetaylıT.C. TOROS ÜNĠVERSĠTESĠ MESLEK YÜKSEKOKULU -KALĠTE EL KĠTABI-
T.C. TOROS ÜNĠVERSĠTESĠ MESLEK YÜKSEKOKULU -KALĠTE EL KĠTABI- EK-01 04.09.2017 Revizyon: 02 Sayfa 1/28 REVĠZYON NO TARĠH AÇIKLAMA 00 08.08.2015 İlk Yayın 01 18.04.2016 Yürürlük yetkilisinin değişimi 02
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KEK Yayın Tarihi:15.01.13 Revizyon No:1 Revizyon Tarihi: 01/06/18 Sayfa : 1/33 00: ĠÇĠNDEKĠLER Sıra No Standart No Doküman Adı 1 --
DetaylıKALĠTE EL KĠTABI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Baskı: 4
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI ZİLE TİCARET VE SANAYİ ODASI ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Baskı: 4 2012 Yılında yayınlanmıģ Olup Her Hakkı Saklıdır. Ġzinsiz Çoğaltılamaz. KEK Yayın Tarihi: 01.12.12
DetaylıKalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK
Kalite Sistemleri ve Yönetimi B YILMAZ ÖZTÜRK 5 Yönetim sorumluluğu 5.1 Yönetimin taahhüdü Üst yönetim aşağıdaki yollarla, kalite yönetim sisteminin oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi
DetaylıÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite
Detaylı4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN
İÇ TETKİK SORU LİSTESİ ISO 9001:2008 STANDARDININ GEREKSİNİMLERİ AÇISINDAN MEVCUT DURUM DEĞERLENDİRMESİ 4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN 4.1- Genel Şartlar Kuruluş; 1 KYS nin gerektirdiği süreçleri
DetaylıDİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI
DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI
DetaylıSUNGURLU TĠCARET BORSASI KALĠTE EL KĠTABI BASKI NO : 01 YÜRÜRLÜLÜK TARĠHĠ : 15/01/2012 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA :
KALĠTE EL KĠTABI BASKI NO : 01 YÜRÜRLÜLÜK TARĠHĠ : 15/01/2012 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : Sayfa No 1 / 16 ĠÇĠNDEKĠLER Bölüm No Konu Adı Sayfa No - Kapak - - Ġçindekiler 1 - KuruluĢun Tanıtımı
DetaylıTRABZON TĠCARET VE SANAYĠ ODASI KALĠTE EL KĠTABI
TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON TĠCARET VE SANAYĠ KALĠTE EL KĠTABI TTSO. KEK.01 07.10.2008 02 1 / 31 TRABZON TĠCARET VE SANAYĠ KALĠTE EL KĠTABI TTSO. KEK.01 07.10.2008 02 2 / 31 ĠÇĠNDEKĠLER
DetaylıŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1
DetaylıTÜRKĠYE ODALAR VE BORSALAR BĠRLĠĞĠ MERSĠN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI KALİTE EL KİTABI
TÜRKĠYE ODALAR VE BORSALAR BĠRLĠĞĠ MERSĠN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI KALİTE EL KİTABI Doküman No. : MTSO-KEK Yayın Tarihi : 04.04.2012 Revizyon No. : - Rev.Tarihi : - HAZIRLAYAN: FULYA MELĠSA AYBARS KURT
DetaylıHASTANE KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠNDE ISO 9001:2000 JCI AKREDĠTASYONU KARġILAġTIRMASI. Dr. Aylin Yaman Ankara Güven Hastanesi Kalite Yönetim Bölümü
HASTANE KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠNDE ISO 9001:2000 JCI AKREDĠTASYONU KARġILAġTIRMASI Dr. Aylin Yaman Ankara Güven Hastanesi Kalite Yönetim Bölümü KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ Bir kuruluģu kalite bakımından idare
DetaylıÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans
DetaylıANKARA ÜNİVERSİTESİ KALİTE EL KİTABI ANKARA ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ TANDOĞAN YERLEŞKESİ T: F:
ANKARA ÜNİVERSİTESİ KALİTE ANKARA ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ TANDOĞAN YERLEŞKESİ T: 0312 212 60 40 F: 0312 222 29 74 www.ankara.edu.tr Sıra No Rev. Tarihi Rev. No 1 -------- 00 Yeni yayınlanmıştır. 2 01.08.2017
DetaylıNotice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764
ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO
DetaylıKALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015
2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...
DetaylıKALİTE EL KİTABI FERHAN. Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI
Sayfa 1/20 FERHAN Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI Sayfa 2/20 No İçindekiler Sayfa No İçindekiler 2 Revizyon Çizelgesi 3 0.0 Giriş 4 0.1 Kuruluşun Tarihçesi 4 1.0
DetaylıISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU GENEL BİLGİ Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.
DetaylıDÜZELTİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ
Sayfa 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev.0 Rev.1 İlk yayın Kapsamın personel belgelendirme faaliyetlerini de içerecek şekilde genişletilmesi BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL
DetaylıKALĠTE EL KĠTABI ĠÇĠNDEKĠLER
1/24 ĠÇĠNDEKĠLER 1.SĠLĠFKE-TAġUCU MESLEK YÜKSEKOKULU HAKKINDA... 4 1.1. Silifke-TaĢucu Meslek Yüksekokulu nun Tarihçesi... 4 1.2.Yüksekokul Organizasyon ġeması... 5 1.3.Misyon ve Vizyon... 6 1.3.1.Misyon...
DetaylıİÇ TETKİK SORU LİSTESİ
4 4.1 4.2 4.2.1 4.4.2. 4.2.3 4.2.4. 5 5.1 5.2 5.3 belirlenmesini ve yerine getirilmesini sağlamış m? KALİTE POLİTİKASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler
DetaylıKısım Müdürleri: Gelen Ģikayet ve önerilerden kendi birimi ile ilgili olanları alarak, çözümlenme sürecini takip eder. Personeli koordine eder.
1. AMAÇ Bu prosedür, Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini ve güvenirliliği arttırmak için müģterilerin ve Enstitünün iliģki içerisinde olduğu diğer kiģi veya kurumların, verilen hizmetler hakkında yapmıģ
DetaylıKalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK
Kalite Sistemleri ve Yönetimi Yılmaz ÖZTÜRK B TS-EN ISO 9000 Ne Değildir? Ø Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez Ø Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil Ø Etkin bir Kalite Yönetim Sistemi
DetaylıYÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al
YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik
DetaylıİSG Hizmet Yönetim Rehberi
İSG Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 2 0.1. GENEL 2 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 2 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 2 0.4.
DetaylıISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI
ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI Sayfa 2 / 13 1 İÇİNDEKİLER 1. İÇİNDEKİLER... 2 2. ÇARŞAMBA TİCARET VE SANAYİ ODASI HAKKINDA... 3 3. KAPSAM... 3 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ... 4 4.1.
Detaylıİlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti
Bu ilişki matrisi ISO 9001:2015 yeni şartları ile ISO 9001:2008 şartlarını karşılaştırır ve değişikliklerin bir özetini verir. İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti KIWA MEYER BELGELENDİRME HİZMETLERİ
DetaylıKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları
DetaylıT.C. OSMANĠYE KORKUT ATA ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Daire BaĢkanlığı
Sayı : 41811054-010.06.01 21/05/2015 Konu : Görev Tanımları Genelgesi GENELGE (2015/1) 10/12/2003 tarihli ve 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu kapsamında idarenin amaçlarına, belirlenmiģ
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
DetaylıTÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements
TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,
DetaylıYÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini
DetaylıKalite Yöneticisi :Talep ve sözleģmelerin standart bir formatta hazırlanmasından ve Kalite Yönetim Sistemine uygunluğunun sağlanmasından sorumludur.
1. AMAÇ Bu prosedürün amacı müģterilerden gelen taleplerin değerlendirilmesi ve değerlendirme sonucunda karģılıklı olarak imzalanacak olan sözleģmelerin Ģartlarının belirlenmesi için takip edilecek yol
DetaylıMÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠ YÖNETĠMĠ
MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠ YÖNETĠMĠ HAZĠRAN 2011 ĠÇĠNDEKĠLER VĠZYONUMUZ, MĠSYONUMUZ, MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ POLĠTĠKAMIZ.2 MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠMLERĠNĠN DEĞERLENDĠRĠLMESĠ... 3 GERĠ BĠLDĠRĠM SÜRECĠ HAKKINDA MÜġTERĠLERĠMĠZĠN
DetaylıT. C. KAMU İHALE KURUMU
T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları
DetaylıAnaliz ve Kıyaslama Sistemi
Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka
DetaylıHACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:
EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön
DetaylıDTO FETHĠYE ġubesġ KALĠTE EL KĠTABI. Sistem Onayı. ĠMEAK DENĠZ TĠCARET ODASI FETHĠYE ġubesġ KALĠTE EL KĠTABI
Sayfa No : 1 / 25 ĠMEAK DENĠZ TĠCARET ODASI FETHĠYE ġubesġ 05.04.2015 tarihinden itibaren geçerlidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır. Şube Kalite Yönetim Sistemi
Detaylıİç Denetim Kontrol Formu
ISO 9001:2015 Md No 4 Bağlam Gereklilikler Denetlenecek Birim Bulgular Not 4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4.3 Kalite yönetim sisteminin
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıCUMHURBAŞKANLIĞI 2013 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU
CUMHURBAŞKANLIĞI 2013 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU Ağustos 2014 İÇİNDEKİLER KAMU İDARESİNİN MALİ YAPISI VE MALİ TABLOLARI HAKKINDA BİLGİ... 1 DENETLENEN KAMU İDARESİ YÖNETİMİNİN SORUMLULUĞU... 3 SAYIŞTAYIN
DetaylıÜRETİCİ GRUBU NEDİR? KY/QM 1. 1 Üretici grubun yapısı tüm grup içerisinde Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasını sağlıyor mu?
İYİ TARIM UYGULAMALARI FAALİYETİNDE BULUNAN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YÜRÜTÜMESİ GEREKEN TÜM ÜRETİCİ/ÜRETİCİ GRUBU VE MÜTEŞEBBİSLERİN UYMASI GEREKEN KONTROL NOKTALARI Madde No KY/QM 1 Kontrol Noktası ÜRETİCİ
DetaylıT.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ĠNSAN KAYNAKLARI VE EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ. BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Ġlke ve Tanımlar
T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ĠNSAN KAYNAKLARI VE EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Ġlke ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönetmeliğin amacı Silivri Belediye BaĢkanlığı
DetaylıT.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI
YD-001 01.01.2017 Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: 01.05.2018 Toplam Bölüm Sayfa Sayısı: 29 Manisa 2018 Sayfa 1/29 İÇİNDEKİLER Önsöz 0. Giriş 0.1 Genel Tanıtım 0.2 Kalite Yönetim Prensipleri 1. Kalite Yönetim
DetaylıTS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİNE HOŞGELDİNİZ
İL MÜDÜRLÜKLERİ TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİNE HOŞGELDİNİZ 1 1.GÜN T.C. ÇEVRE VE ġehġrcġlġk BAKANLIĞI 09.30.-12.30 EĞĠTĠM PROGRAMI Kalite, Kalite Yönetim Sistemleri, Temel Terimler
DetaylıİÇ TETKİK SORU LİSTESİ
TS-EN-ISO 9001:2015 Standardının Şartları Uygun Uygun Değil KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLAR 1 Birim Kalite Yönetim Sistemini ISO 9001: 2015'e göre oluşturup, dokümante etmiş mi? 2 Birim kalite Yönetim
DetaylıDOĞAL GAZ SEKTÖRÜNDE PERSONEL BELGELENDĠRMESĠ
Türk Akreditasyon Kurumu Personel Akreditasyon Başkanlığı Akreditasyon Uzmanı 1 Ülkemizde ve dünyada tüm bireylerin iģgücüne katılması ve iģgücü piyasalarında istihdam edilebilmeleri için; bilgiye dayalı
DetaylıYÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim
DetaylıULUSAL Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONSEYĠ YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar. Amaç ve kapsam
ULUSAL Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONSEYĠ YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı, Ulusal ĠĢ Sağlığı ve Güvenliği Konseyinin kuruluģ amacını,
DetaylıTALEP, TEKLĠF VE SÖZLEġMELERĠN GÖZDEN GEÇĠRĠLMESĠ PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/5 1. AMAÇ VE KAPSAM MüĢteri taleplerinin alınması, değerlendirilmesi, tekliflerin sunulması ve sözleģmelerin oluģturulması faaliyetleri ile bu faaliyetlerin gözden geçirilmesi ile ilgili izlenen
DetaylıICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI
TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik
DetaylıÜrün Belgelendirme maddesinin; yerine
YAYIN TARİHİ REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA 03.01.2012 01 17.04.2012 03.01.2012 01 17.04.2012 Ürün Belgelendirme maddesinin; yerine Ürün belgelendirmesi için baģvuran kuruluģun teknik dosyası, kalite el
DetaylıJANDARMA GENEL KOMUTANLIĞI 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU
JANDARMA GENEL KOMUTANLIĞI 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU Ağustos 2015 İÇİNDEKİLER 1. KAMU İDARESİNİN MALİ YAPISI VE MALİ TABLOLARI HAKKINDA BİLGİ... 1 2. DENETLENEN KAMU İDARESİ YÖNETİMİNİN SORUMLULUĞU...
DetaylıSekizinci Bölüm ISO 9001:2008 KYS
Sekizinci Bölüm Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - Standard Maddeleri hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 9001:2008 Yönetimin Sorumluluğu Kaynak Yönetimi Ürün Gerçekleştirme
DetaylıTS EN ISO 9001 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI
DOK.NO: EK-001 SAYFA: 1 / 21 ĠSKENDERUN TĠCARET ve SANAYĠ ODASI TS EN ISO 9001 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI DOK.NO: EK-001 SAYFA: 2 / 21 0. KALĠTE EL KĠTABI ĠÇĠNDEKĠLER / ÇAPRAZ REFERANS LĠSTE Bölüm
Detaylı1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek
KKY01-KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN YAPISI A- KALİTE YÖNETİM TALİMATI KALİTE YÖNETİM Sayfa No 1/8 1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite
DetaylıOHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ
OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ OHSAS 18001 YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTI Bu standart, yasal şartları ve İSG riskleri hakkındaki bilgileri dikkate alan bir politikanın ve hedeflerin
DetaylıTSE EN ISO9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar ICS
TSE EN ISO9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar ICS 03.120.10 0. Giriş 0.1 Genel Bir kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır. Bir kuruluşun kalite yönetim
DetaylıTİC. VE SAN. LTD. ŞTİ
Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO
Detaylı9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME
9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine
DetaylıŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,
DetaylıKALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2
KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi
DetaylıYOZGAT TİCARET BORSASI
KODU KEK YAY. TRH 01.09.2016 REV. TRH. REV. NO SAYFA NO 1/15 YOZGAT TİCARET BORSASI DOKÜMAN ADI : KALİTE EL KİTABI YAYIN TARİHİ : 01-09-2016 YAYIN NO : 1 ADRESİ : Sakarya Caddesi Açıkgöz Apartmanı Kat:
DetaylıKUġADASI TĠCARET ODASI CHAMBER OF COMMERCE OF KUġADASI
KALİTE EL KİTABI KUġADASI TĠCARET ODASI CHAMBER OF COMMERCE OF KUġADASI KOD NO: KEK-22 YAYIN TARĠHĠ: 01.09.2009 REV NO:002 REV.TARĠHĠ:23/12/2010 Sayfa 2 / 32 STANDART MADDE NO KEK REVĠZYON ĠZLEME SAYFASI
DetaylıTUNCELĠ ÜNĠVERSĠTESĠ YILI SAYIġTAY DENETĠM RAPORU
TUNCELĠ ÜNĠVERSĠTESĠ 2013 YILI SAYIġTAY DENETĠM RAPORU Eylül 2014 İÇİNDEKİLER KAMU ĠDARESĠNĠN MALĠ YAPISI VE MALĠ TABLOLARI HAKKINDA BĠLGĠ... 1 DENETLENEN KAMU ĠDARESĠ YÖNETĠMĠNĠN SORUMLULUĞU... 1 SAYIġTAYIN
DetaylıT e t k i k R a p o r u O H S A S ( T S O H S A S )
Std Mad. 4.1 4.2 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4.1 4.4.2 4.4.3. 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.6 T e t k i k R a p o r u Müşteri: Adres: ENERJİ ÇÖZÜMLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. Yunus Emre Mah.
Detaylıġġkâyet VE ĠTĠRAZLARIN DEĞERLENDĠRĠLMESĠ PROSEDÜRÜ Hazırlayan : Zeynep ÖZBEY Onaylayan: Fatih Gümüşer
ġġkâyet VE ĠTĠRAZLARIN DEĞERLENDĠRĠLMESĠ PROSEDÜRÜ Hazırlayan : Zeynep ÖZBEY Onaylayan: Fatih Gümüşer 1. AMAÇ: CERTURK tarafından yürütülmekte olan faaliyetlerine iliģkin olarak kuruluģlardan veya ilgili
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte
DetaylıYÖNETMELİK. e) Katılımcı: Yeterlilik kazanmak üzere sertifikalı eğitim programına katılan kiģiyi,
4 Şubat 2014 SALI Resmî Gazete Sayı : 28903 Sağlık Bakanlığından: YÖNETMELİK SAĞLIK BAKANLIĞI SERTĠFĠKALI EĞĠTĠM YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1 (1) Bu
DetaylıT.C. GEBZE BELEDİYESİ KALİTE EL KİTABI
GEBZE BELEDİYESİ KALİTE EL KİTABI GEBZE BELEDİYESİ KALİTE EL KİTABI UYGULAMA ALANI : GEBZE BELEDİYESİ YAYIN SORUMLUSU : Kalite Yönetim Temsilcisi DOKÜMAN NO : KYS 01 İLK YAYIN TARİHİ : 06.12.2006 REVİZYON
DetaylıKALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1
Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI
Detaylı