Altın Yunus: Türk turizminin öncülerinden

Transkript

1 16- Altın Yunus Faaliyet Raporu Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi Altın Yunus: Türk turizminin öncülerinden Turizm sektöründe dünya çapında görülen güçlü toparlanmadan en doğru şekilde faydalanmak ve geceleme sayısını artırmak hedefiyle hareket eden Altın Yunus, proaktif pazarlama stratejisine bağlı kalmış ve yoğun tanıtım çalışmaları gerçekleştirmiştir. Toplam geceleme sayısında %30 a yaklaşan artış Türkiye ve Ege nin en güzel koylarından birinde yer alan Altın Yunus, 2010 yılında deniz, kongretoplantı (grup) ve termal turizmi alanlarında yerli ve yabancı müşterilerine hizmet sunmaya devam etmiştir. Bu süreçte Altın Yunus, hem iç pazar hem de uluslararası pazara daha fazla odaklanmış ve yeni pazarlara erişerek büyüme hedefine yolculuğunu sürdürmüştür yılında geceleme sayısında bir önceki yıla göre %29,5 artış kaydeden Altın Yunus ta gerçekleştirilen toplam geceleme sayısı e ulaşmıştır. Segmentler bazında durum Yerli ve yabancı acenteler ile geliştirilen sıkı işbirliğinin yanı sıra yurt içi ve yurt dışı turizm fuarlarına yoğun katılım, geceleme sayısındaki artışı destekleyen temel unsurlar olmuştur yılında kaydedilen bu güçlü artış sonucunda, Altın Yunus 2009 un küresel kriz ortamında kaybettiği geceleme sayısını telafi etmenin ötesine geçerek önemli oranda net büyüme sağlamıştır.

2 17- Altın Yunus Faaliyet Raporu 2010 Altın Yunus Hakkında 2010 yılında geceleme sayısında bir önceki yıla göre %29,5 artış kaydeden Altın Yunus ta gerçekleştirilen toplam geceleme sayısı e ulaşmıştır. Kurumsal Yönetim ve Finansal Bilgiler Çevre ve Sürdürülebilirlik Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 2010 Yılında Yönetim

3 18- Altın Yunus Faaliyet Raporu 2010 Yerli ve yabancı acenteler ile geliştirilen sıkı işbirliğinin yanı sıra yurt içi ve yurt dışı turizm fuarlarına yoğun katılım, geceleme sayısındaki artışı destekleyen temel unsurlar olmuştur. Segmentler Bazında Geceleme Münferit Müşteri %28,3 Yabancı Acente %30,7 Kapalı Grup %25,6 Yerli Acente %15,4 % yılı doluluk oranı yılı arz edilen yatak sayısı Her şey dahil 2010 yılında lanse edilen Her şey dahil konsepti, Altın Yunus un pazar payının yükselmesinde önemli etkenlerden biri olmuştur. Müşteri memnuniyetinin ön plana çıktığı 2010 yılında özellikle Rus ve Alman misafirlerin yoğun olduğu yabancı pazarda gerçekleşen toplam geceleme sayısı e yükselmiştir. Özellikle yerli müşterilerin ağırlandığı yaz sezonunda kaydedilen geceleme sayısı ise olmuştur. Yıl boyunca Altın Yunus ta kongre ve özel toplantıları da kapsayan grup segmentinde ise geceleme gerçekleştirilmiştir. Grup segmenti %96 artışla geceleme sayısına en önemli katkıyı yaparken, yabancı acente kaynaklı geceleme sayısı %48 artmıştır. Altın Yunus un müşteri kitlesinin %70 ini yerli turistler oluşturmaktadır. Her şey dahil Altın Yunus 2010 yılında Her şey dahil konseptini lanse etmiştir. Her şey dahil konsepti, Altın Yunus un ürün gamında önemli bir yenilik oluştururken, Şirketin ciro ve performansının ve dolayısıyla pazar payının da güçlenmesinde önemli etkenlerden biri olmuştur. Doluluk oranında 10 puan artış 2009 yılında küresel krizin etkisiyle %33 e gerileyen doluluk oranı, 2010 yılında pazarlama faaliyetlerinde yakalanan ivmenin etkisiyle %43 e yükselmiş bulunmaktadır. Son teknolojik gelişmeleri içselleştiren satış ve pazarlama faaliyetleri Altın Yunus, satış ve pazarlama faaliyetlerini sürekli olarak geliştirmektedir. Şirket, en güncel teknolojik gelişmeleri satış ve pazarlama süreçlerinde kullanmaya özen göstermekte; bu kapsamda, alternatif pazarlar yaratılarak yeni portföyler oluşturması hedeflenmektedir. Altın Yunus, farklı satış ve pazarlama mecra ve enstrümanlarını başarılı bir şekilde birleştirerek faaliyetlerini sürdürmektedir.

4 19- Altın Yunus Faaliyet Raporu 2010 Altın Yunus Hakkında Doluluk Oranı (%) Geceleme (adet) yılında doluluk oranı, pazarlama faaliyetlerinde yakalanan ivmenin etkisiyle %43 e yükselmiştir yılında Altın Yunus un toplam geceleme sayısı %29,5 oranında artış kaydederek e ulaşmıştır. Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Düzenli planlanmış gazete ve dergi ilanlarının yanı sıra internet portallarındaki banner çalışmaları ve sistematik fuar katılımları Altın Yunus markasının bilinirliğine katkıda bulunmaktadır. Altın Yunus, satış ve pazarlama faaliyetleri kapsamında ciro hedefli iç pazar kontenjan sözleşmeleri; toplantı ve gruplar segmentine özel çalışmalar; haftada minimum üç sefer yapılan satış pazarlama amaçlı ziyaretler ile Ankara ve İstanbul un yanı sıra Bursa, Eskişehir ve Denizli gibi illere ziyaretler gerçekleştirmektedir. Şirket, ayrıca hatırlatma aramaları yapmakta, düzenli kampanyalar ile desteklenen ve portföyündeki kişiye ulaşan e-posta kampanyaları düzenlemektedir. Altın Yunus ayrıca bakanlıklar, üniversiteler, federasyonlar, kamu şirketleri, organize sanayi bölgeleri, konsolosluklar, birlikler, dernekler ve vakıflar ile özel görüşmeler ve sözleşmeler yapmaktadır. Altın Yunus bünyesinde belirli dönemde açılan Yaz Okulu, yıl boyunca hizmet sunabilen Yelken Okulu yurt dışı ve yurt içinden müşteri çekmekte ve tesisin geceleme sayısına katkıda bulunmaktadır. Acente ve tur operatörleri ile gelişen ilişkiler 2010 yılında Altın Yunus çok sayıda yurt içi ve yurt dışı fuara katılmış; acente ve tur operatörleri ile yakın temaslar gerçekleştirilmiştir. Şirket ile çalışan acente - tur operatörlerinin sözleşmelerine her sene artırılarak konulan ciro hedefleri ve sürekli ziyaretler ile desteklenen sinerjik işbirliği köklü ilişkilerin pekişmesinde büyük rol oynamaktadır. Altın Yunus, 2010 yılında alternatif pazarlarda da yeni tur operatörleri ile sözleşmeler yapmıştır. Şirket, diğer taraftan iç pazarda faaliyet gösteren acentelerinin çağrı merkezleri ile yakın temasını sürdürmüş, Altın Yunus a yapılan yönlendirmeleri periyodik olarak takip etmiş ve desteklemiştir yılında yurt dışı pazarlarda yaşanan gelişmeler takip edilmiş; ilgili acente ve tur operatörü ile hızla bağlantıya geçilmek suretiyle ortak ve proaktif stratejiler geliştirilmiştir. Doğrudan sıcak satış yapan acente temsilcileri, yıl içinde Altın Yunus tesislerine davet edilerek ve tesisi tanımalarına olanak tanınmıştır yılında sunulmaya başlanan Her şey dahil hizmeti, bölgeye gelen yerli ve yabancı tüm acente ve operatörlerin, Şirket tesislerinin geniş kapasitesinden ve geçmiş güvenirliğinden dolayı ilk olarak Altın Yunus a uğramalarında rol oynamıştır. Online pazarlama faaliyetlerindeki gelişmeler Altın Yunus, dünya turizmindeki trendleri yakından izleyen bir şirket olarak online kanalları etkin olarak kullanmayı hedeflemektedir. Şirket, dört yıldan bu yana online pazarlama faaliyetlerini yoğun olarak geliştirmiş; iç pazar ve dış pazarda turizm portalları üzerinden olduğu gibi kurumsal web sitesinden de artan oranda online rezervasyon almayı başarmıştır. İç pazarda online rezervasyon yapan ve sektörde ilk sıraları paylaşan turizm sitelerinin cirolarında 2010 yılında da artışlar sağlanmaya devam edilmiştir. Altın Yunus un çalıştığı tüm acentelerin kendilerine özel web sitelerinin olması tüketicilerin bu yöne eğildiklerinin bir göstergesidir. Dünyanın ve Türkiye nin önde gelen turizm portallarında Altın Yunus yer almaktadır. Kurumsal Yönetim ve Finansal Bilgiler Çevre ve Sürdürülebilirlik 2010 Yılında Yönetim

5 20- Altın Yunus Faaliyet Raporu 2010 Altın Yunus, 1974 yılından bu yana konuklarını Türk insanının misafirperverliğini Yaşar Topluluğu nun kalite yaklaşımıyla birleştiren bir hizmet anlayışıyla ağırlamaktadır. Altın Yunus ve Çeşme yöresindeki termal suyun özellikleri Günümüzde deniz suyu ısıtılarak, tatlı su terapilerinde yoğun olarak kullanılmaktadır. Altın Yunus ve Çeşme yöresindeki termal suyun şifa değeri dünyada eşi bulunmayan özelliklere sahiptir. Altın Yunus Çeşme ve Şifne yöresindeki termal su, deniz suyunun magmaya inerek doğal yoldan ısınıp, dezenfekte olduktan sonra doğal tatlı su terapisine uygun termal suya dönüşmüş halidir. Bu özelliğinden dolayı, şifa değeri ülkemizde ve dünyada bulunan tüm termal sulardan daha farklı ve daha etkilidir. Ege Denizi nin tuzunda %3,7 magnezyum, %30,4 sodyum, %1,16 kalsiyum ve %1,1 potasyum bulunmaktadır. Deniz suyu, vücut ısısı olan dereceye kadar ısıtıldıktan sonra Thalasso bakımlarında kullanılmaktadır. Türkiye de ilk olarak 1998 yılında Altın Yunus ta hizmete giren Thalasso havuzu ile uygulanmaya başlayan bu sistem, yurt dışından getirilen yenilikler ile sürekli olarak geliştirilmiş ve bugünkü halini almıştır. Termal turizm ve Altın Yunus Termal turizmi, Çeşme de çok önemli bir konuma sahiptir. Türkiye de ilk olarak 1998 yılında Altın Yunus ta hizmete giren Thalasso havuzu ile uygulanmaya başlayan termal tedavi, zaman içinde yurt dışından gelen yenilikler ile gelişmiş ve Altın Yunus Bio Venüs SPA ünitesinde bugünkü halini almıştır. Altın Yunus ve Çeşme yöresindeki termal suyun şifa değeri dünyada eşi bulunmayan özelliğe sahiptir. Altın Yunus, bu noktadan hareketle özellikle kış aylarında pazarlama politikalarını sağlıklı yaşam üzerine kurgulamakta ve bu alanın iddialı bir oyuncusu olmayı hedeflemektedir. Türk insanının misafirperverliğini Yaşar Topluluğu nun kalite yaklaşımıyla birleştiren bir hizmet anlayışı Altın Yunus, 1974 yılından bu yana konuklarını Türk insanının misafirperverliğini Yaşar Topluluğu nun kalite yaklaşımıyla birleştiren bir hizmet anlayışıyla ağırlamaktadır. Altın Yunus, ISO Kalite Yönetim Sistemi kapsamında gıda, hijyen denetim uygulamalarını yoğunlukla yerine getirmektedir. Altın Yunus aynı zamanda plajlarındaki uygulamalarıyla, Türkiye Çevre Eğitim Vakfı tarafından Uluslararası Mavi Bayrak Ödülü nü almaya hak kazanmış bir tesistir. Misafirlerinin sürekli memnuniyetini hedefleyen Altın Yunus, gerçekleştirdiği anketlerle müşteri görüş ve geri bildirimini değerlendirmekte ve elde ettiği sonuçlarla müşteri memnuniyetini artırırken sürekli bir gelişme süreci sağlamaktadır. İnsan kaynağımız, kalite ve sürdürülebilir gelişmemizin çimentosudur. Toplu sözleşme uygulaması bulunmayan Altın Yunus ta personele yasalar doğrultusunda ve benzer işyerlerinde uygulanan hak ve menfaatler sağlanmakta, çalışan memnuniyeti her açıdan gözetilmektedir yılında Altın Yunus un gerçekleştirdiği personel istihdamı 160 kişi olmuştur. Diğer taraftan 2010 yılında Şirkette 56 turizm lisesi ve 35 turizm yüksek okulu öğrencisine staj imkanı sağlanmıştır. İşe giren personele ve stajyerlere toplam 228 saat oryantasyon eğitimi verilmiştir. Turizm sektörünün gerektirdiği niteliklere sahip insan kaynağı ile çalışmaya özen gösteren Altın Yunus, insan kaynağı alanında gerçekleştirdiği çalışmaların misafir memnuniyetini doğrudan etkilediği bilinci ile hareket etmekte ve insan kaynağına gerekli yatırımları gerçekleştirmektedir.

6 21- Altın Yunus Faaliyet Raporu 2010 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Altın Yunus Hakkında Altın Yunus ta insan kaynağına yönelik çalışmalardan satırbaşları aşağıda sunulmuştur: Altın Yunus ta 2010 yılında Performans Değerlendirme çalışmaları başlatılmış; Balanced Score Card sistemi çerçevesinde personelin 2010 yılı performans karneleri hazırlanmıştır. Altın Yunus ta Operasyonel Maliyet İyileştirme çalışmaları başlamış olup, süreç ile ilgili ilk bilgilendirme ve çalışma toplantıları Aralık 2010 da yapılmıştır. Çalışanların Görüşleri Anketi 8. kez uygulanmış; bu yıl anketle çalışan bağlılığına dair memnuniyet de ölçülmüştür. Temmuz 2010 da Altın Yunus Yönetim Kurulu Başkanı nın, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve İcra Kurulu Başkanı nın katılımı ile Çeşme ve Alaçatı da ikamet eden emekli Altın Yunus personeli (110 kişi) onuruna bir gece düzenlenmiştir. Personelin periyodik muayeneleri kapsamında, çalışanların porter muayeneleri gerçekleştirilmiş olup, herhangi bir olumsuz duruma rastlanmamıştır. Ayrıca Altın Yunus işyeri hekimi tarafından tüm personel muayene edilmiş ve sağlık kontrolleri yapılmıştır. Personel lojman iyileştirmeleri ile çalışanlarımızın memnuniyeti ve bu sayede misafir memnuniyetinin paralel olarak artması düşünülmektedir. ISO kalite sistemi çerçevesinde aylık periyodik denetimlere devam edilmiş olup, Altın Yunus Ağustos 2010 da yıllık belgelendirme tetkikinden başarı ile geçmiştir. Altın Yunus, çalışanlarına sağladığı olanaklarla, kendilerinin Yaşar Topluluğu ailesinin değerli birer üyesi olduklarını hissettirmeye odaklıdır ve sektöründe örnek istihdam koşulları ve politikaları izlemeye devam edecektir ve sonrasında... Altın Yunus, 2010 yılında piyasanın arz ettiği dinamikleri doğru okuyup stratejilerini doğru kurgulayarak, yeniden büyüme trendine girmiştir. Şirket, yakaladığı bu ivmeyi 2011 yılında da sürdürmeyi ve tüm paydaşları için katma değer üretmeyi hedeflemektedir. Altın Yunus, sağlık ve kongre turizmi alanında iddialıdır ve bu segmentteki payını artırmaya yönelik faaliyetlerini geliştirecektir. Şirket, yerli ve yabancı tur operatörleri ile ilişkilerini mümkün olan en üst düzeyde geliştirerek satış performanslarını artırmayı hedeflemektedir yılında lanse edilen Her şey dahil konseptinin olumlu sonuçları ve performansa yansımaları 2011 yılında artan oranda görülmeye devam edilecektir yılının hemen başında Orta Doğu ve Kuzey Afrika ülkelerinde başlayan siyasi krizler ve sosyal huzursuzluklar bu ülkelerin turizmini olumsuz etkilerken, ülkemiz turizmi açısından bir fırsat ortaya çıkabilecektir. Altın Yunus, bu süreçte ülkemizi bir alternatif olarak görecek uluslararası müşteri kitlesini misafir etmeye hazır bir tesistir yılında başlanan ve 2011 yılında daha da aktif bir şekilde uygulanması öngörülen internet üzerinden satışın olumlu etkilerinin gün geçtikçe artması beklenmektedir. Kurumsal Yönetim ve Finansal Bilgiler Çevre ve Sürdürülebilirlik 2010 Yılında Yönetim