Etik Davranış Kuralları ve İmaj Yönetimi

Transkript

1 Dr. Süleyman ÖZMEN 25 Aralık 2012 / Salı

2 Eğitim Programının Amacı Etik Davranış Kuralları Bir gün süreli olarak gerçekleştirilmesi planlanan Etik Davranış Kuralları eğitiminin sonucunda edinilecek kazanımlar; Günümüz rekabet ortamında gerek kamuda gerekse özel sektörde uygulanması zorunluluk haline davranış kuralları ve imaj yönetimi, en çok ihtiyaç duyulan alanlardan biri olan bankacılık sektöründe hâlâ hak ettiği değeri elde edememiştir. Davranış kurallarını tanıma ve tanıtma işlevleri, kurum içi ve kurum dışı ilişkilerde etkin olarak gerçekleştirildiğinde, kurumun olumlu imaj edinmesinde oldukça önemli bir rol oynayacaktır. Böylece kurum kültürü, değeri ve bütünlüğü için ortak bir atmosfer yaratılacak tüm işgörenlerin kurum amaçlarıyla bütünleşmesi sağlanacaktır. Ayrıca; İşgörenler için çalışmaktan mutluluk duyulan bir çalışma ortamının yaratılması ve kurum içi motivasyonunun artması, Kurum içi ve kurum dışı çalışmalarla kurumsal itibar, kurumsal imaj oluşturulması ya da var olan imajın güçlendirilmesi, Hedef kitle açısından güvenerek hizmet alabilecekleri bir kurum imajı yaratılması, Müşteri sadakatinin artırılması, Kurum içi işgörenler arasında ve kurum dışı hedef kitle ile olan iletişime işlerlik kazandırılmasının sağlanması, Eğitimi alan personelin ayrıca gün içerisinde karşılaşabilecekleri sorunları daha dinamik, daha paylaşımcı, daha katılımcı ve daha sistemli bir şekilde profesyonel çözümlemelerle olumlu sonuçlara ulaştırmaları, zamanı etkin ve daha iyi kullanmaları, verimlilik ve performans artışı hedeflenmiştir.

3 Kimler Katılabilir? Kurum ve Kuruluşlardaki tüm departman çalışanlarına yönelik bir eğitimdir. Eğitim Tarihi Eğitim Süresi 25 Aralık 2012 / Salı 1 Gün ( 8 Saat ) Eğitmen Dr. Süleyman ÖZMEN Sertifika Eğitimi tamamlayanlara sertifika verilecektir. Eğitim Yeri FERONYA HOTEL TAKSİM Abdülhakhamit Cad. No: TAKSİM / İSTANBUL (Habertürk karşısı) Tel : (212) PBX Web : Not: Şehir Dışından gelen katılımcıların konaklamalarında FERONYA HOTEL-TAKSİM özel indirimli fiyat uygulayacaktır. Eğitim Fiyatı 350 TL + KDV Eğitim ücretlerine program dahilindeki kahve molası ikramları ile basılı eğitim slaytları & ek dokümanlar dahildir.

4 Eğitim Programı Etik Davranış Kuralları Günümüzde şirket, kurum ve işletmelerde hizmet kalite boyutlarının tanımlanmasına yönelik birçok çalışma yapılmıştır. Örgütsel yaşamda bugün verimlilik, çalışan performansı ve bütçe başarısı oldukça önemli hale gelmiştir. Bu çalışmaların içinde literatürde tanımlanmış olan en yaygın kullanıma sahip hizmet kalite boyutları; Güvenilirlik, Heveslilik, Yeterlilik, Ulaşılabilirlik, Nezaket, İletişim, İtibar, Hem kurum içi hem de kurum dışı iletişim kurulan personeli bilmek ve anlamak, Güvenlik ve fiziksel varlıklardır. Bu boyutlar doğrultusunda kurum içi ve kurum dışı iletişimin etkin kılınması ve verimli olmasında, kalite amaçlarına ulaşılmasında personelin; davranış kurallarını tam olarak bilmesi ve imaj yönetimi konusunda bilinçlendirilmesi oldukça önem taşımaktadır. Bu doğrultuda ilgili personelin konuyla ilgili eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi kapsamında gerçekleştirilmesi planlanan bir gün süreli Etik Davranış Kuralları eğitiminde; Firma ve kurum içinde davranış kurallarının ve imaj yönetiminin tanımı ve önemi, Firma ve kurum içindeki davranış kurallarının rolü ve etkinliği kurumun türüne göre yönetimin davranış kurallarını nasıl nitelediği ve hiyerarşide nereye yerleştirdiği, çalışan personelin (iş görenlerin) kime karşı ve ne tür sorumlulukları olduğu, Davranış kurallarının belirlenmesi ve imaj yönetiminde iletişimin, beden dilinin ve empatinin rolü,

5 Eğitim Programı Faaliyetlere yönelik Etik Davranış Kuralları, Hukuk kurallarına, kanunlara ve mevzuata uyum esastır. Kişiler arasında eşit yaklaşım gözetilir ve tarafsızlık ilkesine uyulur. Kamu yararı ve ülke menfaatleri doğrultusunda hareket edilir. Saydamlık ve hesap verilebilirlik temel ilkedir. Standartlara, süreçlere uygunluk ve tutarlılık esastır. Faaliyetlerde süreklilik, sürdürülebilirlik, güncellik ve saydamlık gözetilir. Değişime ve yeniliğe açıklık desteklenir Hizmet kalitesinin sürekli yükseltilmesi hedeflenir. Karşılıklı nezaket ve saygı esastır. Çalışanlara yönelik Etik Davranış Kuralları, Ben odaklı değil Biz odaklı düşünmeye değer verilir. Liyakat ilkesi gözetilir. Hizmet içi eğitime ve kişisel gelişime önem verilir. Katılımcılık önemsenir, ekip çalışması desteklenir. Bireysel üretkenlik ve inisiyatif kullanma desteklenir. İşyerinde uyumluluk ve paylaşıma değer verilir. İşyerinde fizyolojik ve psikolojik sağlığının korunmasına dikkat edilir. Sosyal, kültürel ve sportif sosyal etkinlikler önemsenir. Motivasyon artırıcı çalışmalar yapılır. Süreklilik arz etmemek ve kasıtlı olmamak şartı ile çalışanların yanlışlıklarını ve eksikliklerini düzeltmeleri konusunda yapıcı yaklaşım gösterilir. Faaliyetlere ve hizmetlere katkı sağlamayan personele ilişkin her türlü yasal önlem alınır. Uymayanlar hakkında yasal işlem yapılır. Yöneticiler yasal mevzuata uygun olmayan emir, teklif ve telkinlerde bulunmazlar. Yöneticiler ve çalışanlar arasında güven esastır. Yönetim ve personel çözüm odaklı davranışlar sergiler. Yönetime yönelik Etik Davranış Kuralları, Firma ve kurum içinde yer alan tüm paydaşları ile iyi ilişkiler kurmak esastır. Yönetimde hakkaniyet ilkesi gözetilir. Tarafsızlık ve adil yaklaşım esastır. Yolsuzluklar, usulsüzlükler, çıkar çatışmaları ve kişisel menfaatler önlenir. Performans değerlendirilmesinde objektif kriterler kullanılır. Katılımcı bir yaklaşım ile kararların tarafsız ve bağımsız alınması sağlanır. Kurum içi motivasyon artırıcı çalışmalar yapılır.

6 Eğitim Programı Kurum içindeki davranış kurallarına toplam kalite felsefesinin yerleştirilmesi, Kurumsal görgü ve davranış kuralları, kurumsal kültür unsurunu ön plana çıkarmak ve kültür unsurlarını paylaşmak ve kurumsal farkındalığı artırmak için neler yapılmalı? Kurumsal davranış ve görgü kurallarını geliştirme, Genel selamlaşma, Haberleşme kuralları, telefonda iletişim kuralları, İşyerinde misafir ağırlama, Üst yönetici, Yönetici ve Çalışanlarla ilişkiler, İş yaşamı ile ilgili profesyonel değerler, görgü kuralları, ortak yaşam kuralları. Örnek Olaylar ve Sonuç.

7 Dr. Süleyman ÖZMEN 1967 yılında dünyaya geldi. İlköğrenimine Elazığ da başladı. İlk ve Orta öğrenimini Ankara da tamamladı. Kuleli Askeri Lisesi ve Kara Harp Okulu ndan mezun oldu yılında Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi nde Avrasya nın Kırılma Noktası, Kıbrıs konulu yüksek lisans tezini, 2003 yılında Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü nde Orta Doğu da Etnik, Dini Çatışmalar ve İsrail konulu yüksek lisans tezini ve 2009 yılında İstanbul Marmara Üniversitesi nde Bir Afgan Aydını Olan Mahmud Tarzi Han ın Hatıraları Işığında Afganistan Gerçeği konulu doktora tezini savunarak doktor ünvanını aldı. TIPH (Temporarily International Presence in the City of Hebron), Hebron / İsrail de gözlemci, Operation Enduring Freedom, Combined Joint Special Operations Task Force-South, TF K-BAR (Task Force Knife Bar), Kandahar / Afganistan da danışman, Genelkurmay Askeri Tarih ve Stratejik Etüt Başkanlığı, SAREM (Stratejik Araştırmalar ve Etüt Merkezi), Bakanlıklar / Ankara da Orta Doğu ve Milli Güvenlik Konuları Uzmanı, Stratejik Araştırmalar Kurulu Başkanı ve KKK EDOK (Eğitim Doktrin ve Okullar Komutanlığı), Balgat / Ankara da Liderlik ve Kişisel Gelişim Konularında Eğitici Öğretmenlik, yapmış olan Dr. Süleyman Özmen in kendi alanında yayımlanmış makale ve kitapları bulunmaktadır. Dr. Süleyman Özmen, hali hazırda Akademi Network, İstanbul / Danışman ve Uzman Eğitmen, I - Clout Danışmanlık ve Eğitim Ltd. Şti, İstanbul / Orta Doğu Uzmanı, Danışman, Eğitmen, Harp Akademileri Komutanlığı SAREN (Stratejik Araştırmalar Enstitüsü), İstanbul / Milli Güvenlik Stratejileri Eğitmeni, Tez Danışmanlığı ile Namık Kemal Ünversitesi, Fen ve Edebiyat Fakültesi Tarih Bölümünde Sözleşmeli Öğretim Üyesi görevlerini yürütmektedir.

8 Dr. Süleyman ÖZMEN 25 Aralık 2012 / Salı 13 Aralık 2012 / Perşembe