worksforce Saha Servis ve İşgücü Yönetim Çözümü

Transkript

1 worksforce Saha Servis ve İşgücü Yönetim Çözümü

2 worksforce Saha Servis ve İşgücü Yönetim Çözümü Tüm servis noktalarında kullanılmak üzere geliştirilmiş; müşteriden gelen çağrının alındığı ilk andan itibaren, ilgili müdahalelerin ve gerekli işlemlerin yapıldığı, sürecin tamamını kapsayan bir Mobil İş Yönetim Sistemi dir.

3 Neden worksforce Saha Servis ve İşgücü Yönetim Çözümü? worksforce Saha Servis ve İş Gücü Yönetimi uygulaması; servis hizmetlerinde verimliliği arttırmak, maliyetleri azaltmak, iş akışlarını kesintisiz ve izlenebilir kılmak, müşteri memnuniyetini arttırmak üzere geliştirilmiş entegre bir çözümdür. worksforce bu önemli faydaların yanında hizmet sağlayıcı kurumların ajandalarında önemli yer işgal eden sahada görev yapan teknik uzmanların bilgilerini canlı ve güncel tutabilme, servis seviyeleri ya da ürünlerle ilgili yeni bilgileri sahaya yaygınlaştırabilme konularında da önemli bir araç olarak öne çıkmaktadır. worksforce, bir işgücü yönetim sisteminden daha fazlasıdır. Servis süreçlerinin yürütülmesine ek olarak müşteri temas noktası olan servis hizmetlerinde CRM araçlarının bir uzantısı görevini de alabilmekte, mevcut müşterilerde yeni satış fırsatlarının oluşturulması ve müşteri geribildirimlerinin alınmasında da kullanılmaktadır. WorKSforce Saha Servis ve İşgücü Yönetimi nin temel amacı; kullanıcıyı yönlendiren ve servis işlemlerini kolaylaştıran ve takibini sağlayan fonksiyon seti sayesinde daha efektif mobil ekipler yaratmak ve artan sinerji ile birlikte ekip verimliliği ve servis hizmet seviyelerini en yüksek düzeye çıkarmaktır.

4 Temel Hedefler Servis Maliyetlerinde Azalma Teknisyen verimliliği sağlanır Yedek parça ve stok yönetimi iyileşir Verilen hizmet optimize edilir Servis hakedişleri anlık elde edilen gerçek verilerden hesaplanır Müşteri Memnuniyetinde Artış Problem izlenebilirliği sağlanır Müşterinin tarihçesi izlenerek oluşacak yeni problemler engellenebilir Teknisyen her yerden müşteri ve arıza geçmişine erişerek hazırlıklı olur ve ilk ziyarette problemi çözebilir Hizmetler doğru maliyetlerle faturalanır Servis Seviyeleri Müşteri çağrılarının cevaplanma oranı artar Ekip izleme ve lokasyon bazlı dağıtım ile müdahale gecikmeleri minimize edilir Verilen hizmete ilişkin tüm parametreler toplanarak, eksik ya da fazla ücretlendirme kaynaklı fatura sorunları ve gelir kayıpları oluşmaz İş Akışları ve Süreçlerde Akıcılık Süreçler teknoloji ile entegre olur Süreçlerin daha akıcı hale gelmesi sağlanır Uçtan uca izleme ve iş emri takibi sağlanır Performans parametreleri tek bir sistem üzerinden takip edilip raporlanabilir

5 Temel Kazanımlar Diğer sistemler ile uçtan uca bağlı servis süreci Saha servis ekiplerinin uçtan uça yönetilmesinin ve anlık izlenebilmesinin sağlanması Saha dinamiklerine uygun geliştirilebilir, hızlı, güvenli altyapı İş süreçlerinde etkinlik Servis faaliyetlerinin sahada ve sistemden yürütülmesi Saha servis ekiplerinin verimliliğinde artış Servis maliyetlerinde azalma Servis hizmet seviyelerinde artış ve artan müşteri memmuniyeti Mobil cihazlar üzerinden, merkezle eş zamanlı bilgi alışverişi Harita entegrasyonu ile lokasyon bazlı servisler Hem online hem de offline çalışabilirlik; Offline çalışma özelliği ile iş kayıplarının önlenmesi Saha servis ekipleri için etkin performans değerlendirmesi ve doğru süreç ölçümlemesi Saha verisiyle doğrudan beslenen servis hakedişleri Ana Modüller Planlama ve Çizelgeleme Saha servis organizasyonu ve takım tanımları Çağrı karşılama ve dağıtım Servis ekipleri zaman yönetimi İş Emri Takibi İş emri akışı ve İş emri detayları Sahada servis kaydı oluşturma Statü ve lokasyon bazında iş emri izleme Ölçüm noktaları ve operasyon aşamaları Müşteri ve Ürün Geçmişi İzleme Müşterinin geçmiş işlemleri Ürün bazında yapılmış servis işlemleri Ürün garanti bilgileri ve uzatılmış garanti Değişen parçalar Servis Fişi ve Yedek Parça Takibi Servis ve Hizmet ağacı ve birim fiyatlar Servis fişi oluşturma ve basma Ek harcama kalemleri Servis kaydı tutarlılık kuralları Takım işbirliği ve Koordinasyon Servis ekibi organizasyonu Harita servisleriyle entegre ekip yönetimi Ortak mesajlaşma Soru/cevap Ürün Dokümanları ve Bültenler Ürün broşürleri ve görselleri Ürün eğitim videoları (kullanım, montaj) Ürüne ilişkin yayınlanmış bültenler (kampanya, bilinen hata gibi)

6 Öne Çıkan Özellikler Tüm operasyonlar için entegre ve uçtan uca çözüm Mobil desteği ile verimli süreçler Entegre iş akışları Modüler ve ölçeklenebilir yapı Esnek mimari ile kolay entegrasyonlar ve genişletilebilen modüller Bakım ve yönetim kolaylığı Parametrik yönetim altyapısı Genel parametre tanımları, overbook vb. Farklı Kullanım Seçenekleri Cloud (SaaS) + Disaster Recovery (MS CRM ile birlikte) On-Premise + Yönetilen Hizmetler Lisans Bakımı Bug-Fix Garantisi 8x5 Çağrı Desteği (Standard) 7x24 Çağrı Desteği (Opsiyonel) Merkezi yönetim ve izleme sisteminde zengin web tabanlı ve duyarlı responsive- ekranlar Müşteri anketi, ömrü dolmuş müşteri ürünleri için kampanya önerileri, ürün görselleri gibi satış arttırıcı fonksiyonlar Çağrı tipine göre uyarlanabilen dinamik form yapısı Çoklu organizasyon yönetimi Çoklu dil altyapısı Teknolojik Özellikler Microsoft.NET MVC 4 SQL Server 2012 Cloud Opsiyonu HTML 5 Üç katmanlı mimari Dış uygulamalarla web servis entegrasyonu Sistem performans ve ISO güvenlik testlerinden geçirilmiş

7 KoçSistem in Sağladığı Uçtan Uca Diğer Çözümler Çağrı Merkezi Hizmetleri ile müşteriye verilen kaliteli ve yaygın hizmet kapsamının genişletilerek iletişim kanallarının çeşitlendirilmesi İleri düzey İş Zekası Çözümleri ile birlikte esnek raporlama ve simülasyon özellikleri, yönetimsel bakış açısı Mobil Uygulama Çözümleri ve Bakım Destek Hizmetleri ile, worksforce Saha Servis ve İşgücü Yönetimi nin servis kanalları tarafından kullanılabilmesi, cihaz bakım/desteği ile birlikte toplam çözüm olarak sunulabilmesi Veri Merkezi Hizmetleri ile uygulama veri tabanı, sunucu ve altyapı, veri yedeklemesi, güvenlik, yüksek erişilebilirlik, felaket yönetimi gibi tüm gereksinimlerin külfetsizce dış kaynak hizmeti çerçevesinde ilişkili olarak yönetilebilmesi Danışmanlık Hizmetleri kapsamında, uygulama ve teknik danışmanlıkların ihtiyaca uygun şekilde formüle edilebilmesi Baskı Merkezi Hizmetleri sayesinde; broşür, sözleşme gibi her türlü basılı materyal ihtiyaçlarının karşılanabilmesi Kurumsal Performans Yönetimi çözümleri ile bütçeleme ve planlama uygulamalarının stratejik düzeyde kurumsal yönetimi.

8 KoçSistem Hakkında Koç Holding üye kuruluşu olan, Türkiye nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem 1945 te kurulmuştur. KoçSistem, son yıllarda önemli bir dönüşüm geçirerek müşterilerine özgün teknoloji çözümleri sağlayan bir dış kaynak hizmet sağlayıcısı olmuştur. Koç Grubu nun bir üyesi olan KoçSistem, hem kamu kurumlarına hem özel şirketlere sunduğu hizmetler ile birçok ilki başarmıştır. KoçSistem, lider bilgi teknolojileri sağlayıcısı olmanın yanı sıra, bir iş çözümü olarak tasarla - uygula - yürüt adımlarını uçtan uca sunabilen nadir bilgi teknolojileri şirketlerindendir. KoçSistem, müşterilerinin talep ve beklentileri doğrultusunda, onların ihtiyaçlarını güvenilir ve entegre bir şekilde karşılayabilecek özel çözümler üretmektedir. Sürekli gelişimini ve kurumsal var oluşunu, Gücümüz, Hayal Gücünüz sloganıyla özetleyen KoçSistem, müşteriye özgün teknoloji çözümleri ve dış kaynak hizmetleriyle müşterilerinin sürdürülebilir büyüme hedeflerini Fark Yaratma stratejisiyle gerçekleştirmektedir. KoçSistem, dünyanın en büyük teknoloji şirketleri ile kurduğu güçlü stratejik ortaklıklar sayesinde Türkiye nin dört bir yanında müşterilerine koşulsuz müşteri memnuniyeti sunmaktadır