Aracınızın değerini yeni ile anında öğrenin

Transkript

1 TÜRKİYE NİN İKİNCİ EL OTOMOBİL REHBERİ Aracınızın değerini yeni ile anında öğrenin İ K İ NCİ ELDE GÜVEN evo dergisinin hediyesidir. * Yaklaşık değerdir * ARAÇLIK İ K İ NCİ EL PARKI DOD_Nisan_Bolum1+.indd 1 3/23/08 3:32:18 PM

2 EDİTÖRDEN Merhaba, Günlük hayatın yoğun temposu içerisinde göz açıp kapayıncaya kadar bir aylık süreyi daha geride bırakarak tekrar sizlerle birlikte olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Ardı ardına düzenlenen Detroit ve Cenevre fuarlarının ardından otomotiv sektöründe hala bu büyük organizasyonların etkileri devam ediyor. Fuarların ardından yeni Audi A4, Porsche Cayenne GTS, Ford Focus, Fiat Bravo, makyajlanan Mercedes ML serisi gibi birçok markanın yeni model ve seçeneklerini ülkemiz yollarında görmeye başladık. Önümüzdeki günlerde daha birçok yeni aracı ülkemizde görmeye devam edeceğiz. Bununla birlikte motorsporlarında da heyecan tüm hızıyla devam ediyor. Dünya nın en büyük spor organizasyonu olan Formula 1 Dünya Şampiyonası, 16 Mart tarihinde Avustralya ve 23 Mart tarihinde Malezya Grand Prix leri ile fırtına gibi yeni bir sezona başladı. Nisan ayı içerisinde ise, 6 Nisan tarihinde Bahreyn, 27 Nisan tarihinde ise İspanya Grand Prix leri ile Alonso, Raikkonen, Fisichella, Massa gibi yıldızları izleme fırsatı bulacağız. Türkiye nin ilk kurumsal ikinci el araç alım satım sitesi com.tr Mart ayı içerisinde bütünüyle yenilenmiş olarak karşımıza çıktı. Sahip olduğumuz aracın değerini tek bir tuş yardımıyla anında öğrenebileceğimiz bu yeniliklerle dolu sitede, birçok hizmeti video ve animasyonlarla izleyebilmekte, hayalimizdeki araç stoklarda yoksa DOD a aradığımız kriterleri belirterek istediğimiz aracın Türkiye genelinde araştırılmasını ve bize sunulmasını sağlayabilmekteyiz. Yaklaşık 1 yıllık kapsamlı çalışmaların sonucunda, tamamen kullanıcı odaklı olarak hazırlanan bu yeni siteye ve sahip olduğu birçok yeni özelliğe bu sayımızda yer vereceğiz. Bu sayımızda bir diğer haberimiz ise, geride bıraktığımız 2007 yılı sonucunda net karını 3 e katlayan Doğuş Otomotiv in sektöre damga vuran başarıları olacak. Dergimizde geleneksel hale gelen ayın konuğu bölümünde ise, bu sayımızda DOD Markası nın kurucusu ve Doğuş Otomotiv Yönetim Kurulu Üyesi Sn. Cem Yurtbay konuğumuz. Kendileriyle sektörün dününü, bugününü, dünyada ve Türkiye deki uygulamalarını ve DOD Markası nın gelişimini görüştük. Dergimizde Nisan ayında da satışa sunulan 500 e yakın aracı sizlerle paylaşırken beğenerek okuyacağınızı umduğumuz haber ve röportajlarımızı sizlerle paylaşıyoruz. Dergimiz, hizmetlerimiz ya da araç alım satımı ile ilgili öğrenmek istediğiniz her türlü sorunuz ve görüşleriniz için bizlerle info@dod.com.tr mail adresinden ya da nolu telefondan irtibat sağlayabilirsiniz. Önümüzdeki ay görüşmek üzere... Saygılarımızla F. Levent Gençağa DOD Marka Yönetimi Pazarlama Şefi lgencaga@dod.com.tr Yeni yeniliklerle dolu yılından bu yana hizmet vermekte olan ve bugüne kadar belli dönemlerde revize edilen Türkiye nin kurumsal anlamda ilk ikinci el araç alım-satım web sitesi olan bütünüyle yenilendi. Bu yeni web sitesinin gelişim süreci ve dikkat çeken yepyeni uygulamaları ile ilgili DOD Pazarlama Şefi Levent Gençağa ile görüştük... Yaklaşık 1 yıldır devam eden Ar-Ge çalışmalarının bir sonucu olan yeni com.tr, Mart ayı itibariyle yepyeni yüzüne ve uygulamalarına kavuştu. Kurumsal ikinci el sektöründe ilk lerin markası olan DOD un, yeni yüzüne ve yepyeni uygulamalarına kavuşmadan önce adedin üzerinde kayıtlı kullanıcıya ve aylık adedin üzerinde ziyaret sayısına sahip olan web sitesiyle ilgili yenilikleri, DOD Pazarlama Şefi Levent Gençağa ile görüştük. Her marka, model ve yaşta satışa sunulan adede yakın araç incelenebiliyor... DOD un yeni web sitesinin, kurumsal ikinci el sektöründe bir dönüm noktası olduğunu vurgulayan Gençağa, web sitesinin, müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap verebilecek güncel içeriğinin altını çiziyor; Yeni de, ziyaretçilerimiz Türkiye genelinde yaygın DOD yetkili satıcı ağında bulunan adede yakın araç stoklarını tüm ayrıntılarıyla inceleme imkanına sahipler. Her aracın bilgi kartına girerek aracın markası, modeli, km bilgileri, teknik özellikleri, konfor ve güvenlik donanımları, kredi seçenekleri ve bulunduğu yetkili Erman YERDELEN Doğuş Grubu İletişim Yayıncılık ve Ticaret A.Ş. yi temsilen Yönetim Kurulu Başkanı ve İmtiyaz Sahibi Yönetim Yeri Doğuş Grubu İletişim Yayıncılık ve Tic. A.Ş. Eski Büyükdere Caddesi USO Center No: Maslak / İstanbul Tel: (212) Genel Yayın Yönetmeni (Sorumlu Müdür) Barbaros Devecioğlu Hazırlayan Kadir Kaymakçı (Görsel Yönetmen) Levent Gençağa (Editör) Basım Yeri Promat Basım Sanayi ve Ticaret A.Ş. Evren Mahallesi, Evren 1 Oto Sanayi Sitesi Yanı, Esenyurt İstanbul Tel: (212) satıcıya ait iletişim bilgileri görüntülenebiliyor. Ziyaretçilerimiz isterse, seçecekleri farklı araç modellerini birbirleriyle karşılaştırabiliyor, beğendikleri araçlara ilişkin bilgileri zahmetsizce arkadaşlarına gönderebiliyorlar. Satışı yapılan aracın işlemlerinin tamamlanmasını takiben web sitesinden hemen çıkartılması, webde yer alan stoğun sürekli canlılığını ve güncelliğini korumasını sağlıyor. Web sitesinin önemli bir diğer özelliği de; her marka, model ve yaşta aracın teknik özellik ve donanımlarının aynı anda öğrenilebildiği ender kaynakların başında gelmesi. evo dergisinin okurlarına ücretsiz hediyesidir. NİSAN 2008 DOD un fiyat ve görüntü değiştirme hakkı saklı olduğundan DOD bu konularda güncelleme yapabilir. Tipografik hatalardan DOD sorumlu değildir. Resim, fiyat ve bilgilerde yazım hatası olduğu takdirde ilgili Yetkili Satıcı daki bilgi ve fiyatlar geçerli olacaktır. KDV ve diğer vergilerdeki değişiklikler ve gelebilecek yeni vergiler fiyatlara aynen yansıtılacaktır. Kredi ödeme seçenekleri, kredi başvurusu VDF tarafından onaylandığı takdirde geçerlilik kazanacaktır. 2 DOD_Nisan_Bolum1+.indd 2 3/23/08 3:32:21 PM

3 DOD istediğiniz aracı sizin için buluyor... DOD, yeni web sitesinde, yetkili satıcılarında bulunan yaklaşık adet araç içerisinde arzu ettikleri aracı bulamayan zor beğenen müşterilerini de ihmal etmemiş: Aradıkları aracı DOD un stoklarında bulamayan ziyaretçilerimiz, web sitesinde bulunan Araç Talep Formu nu doldurup aradıkları aracın kriterlerini belirttiklerinde; DOD yetkili satıcıları Türkiye genelinde talep edilen aracı hızla arayıp bularak müşterimizle irtibata geçiyorlar. Satınalma işlemi gerçekleştiği takdirde, cuzi bir nakliye ücreti karşılığında araç, müşterimizin bulunduğu ile getirilerek teslim ediliyor. Aracınızın anında piyasa değerini öğrenebiliyorsunuz! DOD un bir diğer yeniliği ise tüm araç sahiplerini yakından ilgilendiriyor: Yeni web sitemizde, yıllar önce web sitemizde yer verdiğimiz araç değeri sorguma sistemimizi tekrar hayat geçirmeye karar verdik. Bu yeni hizmetimizle, aracının değerini öğrenmek isteyen ziyaretçilerimiz, kolay ve kullanımı rahat menüler yardımıyla araç bilgilerini sisteme girerek tek tuş yardımıyla araçlarının piyasa değerini öğrenebiliyorlar. Bununla birlikte aracını satmak isteyen ziyaretçilerimiz de, Araç Satış Formu üzerinden araçlarına ilişkin bilgi formlarını doldurarak bu bilgiyi DOD yetkili satıcılarına ulaştırabiliyorlar, formun gönderilmesini takiben yetkili satıcılarımız, müşterimiz ile irtibata geçerek satış sürecini başlatıyorlar. DOD un özel ve ayrıcalıklı hizmetleri detaylı olarak incelenebiliyor... İkinci el araç alım-satım işlemleriyle ilgili merak ettiğiniz tüm soruların yanıtlarını bulabileceğiniz bu yeni sitede, DOD hizmetlerini de detaylı olarak incelemeniz mümkün: DOD un güven ve kalite prensipleri çerçevesinde müşterilerimize sunduğumuz ayrıcalıklı hizmetleri, yeni web sitemizde yer alan animasyon ve filmlerle detaylı şekilde inceleyebiliyorsunuz. Bu şekilde müşteri memnuniyeti uygulamalarımız, sertifikasyon sürecimiz, araç alım-satım süreci, 101 Nokta Ekspertizi, araç görünüm yenileme, garanti uygulamaları gibi tüm hizmetlerimiz hakkında kolaylıkla bilgi sahibi olabiliyorsunuz. Öğrenmek istediğiniz her konuda DOD yetkili satıcıları size ulaşıyor... Anasayfadan ulaşabileceğiniz, DOD un yeni web sitesinde yer alan bir başka yenilik ise Size Ulaşalım menüsü: Baştan aşağı müşteri odaklı yaklaşımlarımız çerçevesinde yenilediğimiz web sitemizde, Size Ulaşalım menümüz ile ziyaretçilerimize ikinci el araç alım satımı konusunda merak ettikleri her konuda yetkili satıcılarımızın geribildirimde bulunmalarını hedefledik. Bu menü yardımıyla ziyaretçimizin tercihinize göre telefon ya da yoluyla, bilgi almak istedikleri konu hakkında yetkili satıcılarımız kendileriyle irtibata geçmekte ve gerekli desteği sağlamaktalar. Yeni nin uzman bir ekibin, uzun ve özverili çalışmalarının bir sonucu olduğunu belirten Gençağa, bu yeni site ile çok daha büyük başarılara imza atacaklarına olan inancını net bir şekilde ifade ediyor: Yeni tr nin en önemli özelliği, DOD un 10 yıla varan deneyim ve bilgi birikimi temeline dayanıyor olmasıdır. Müşterilerimize beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunabilmek amacıyla uzun bir süredir pazarlama, satış, IT ve teknik destek ekiplerimizin özverili çalışmalarıyla gerçekleştirilen bu yeni web sitesi, bugün DOD Markası nın sektörde geldiği lider konumun önemli bir göstergesidir. Tamamen müşteri odaklı yaklaşımlarla, ziyaretçilerimizin keyifli ve kaliteli bir ortamda ikinci el araç sektörüyle ilgili tüm beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamayı hedefleyen yeni web sitesi, yepyeni yapısıyla kısa süre içerisinde çok daha büyük kitlelere ulaşacaktır. 3 DOD_Nisan_Bolum1+.indd 3 3/23/08 3:32:24 PM

4 4 Doğuş Otomotiv net kârını 3 e katladı! Beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet vizyonuyla geleceğe yönelik iş planlarını oluşturan Doğuş Otomotiv, 2007 yılı finansal sonuçlarıyla 2008 yılı hedef ve öngörülerini paylaştığı basın bilgilendirme toplantısını 11 Mart tarihinde Doğuş OtoMotion İstanbul da gerçekleştirdi. Otomotiv sektörü değer zincirinin farklı halkalarında faaliyet gösteren 14 markayı bünyesinde barındıran Doğuş Otomotiv, 2007 yılına ait finansal sonuçlarını ve ekonomik değerlendirmelerinin yanı sıra 2008 yılına ait öngörülerini kamuoyuyla paylaştı. Doğuş Otomotiv Yönetim Kurulu Başkanı Aclan Acar ve Doğuş Otomotiv CEO su Ali Bilaloğlu nun değerlendirmelerini aktardıkları basın bilgilendirme toplantısına Doğuş Otomotiv çatısı altında yer alan markaların genel müdürleri ve yöneticileri de katıldı. Bilaloğlu: 2007 yılında da ithal araç pazarının lideri olduk! Türkiye de geçtiğimiz yıl, ithal segmentin % 7; binek araç otomobil pazarının % 3; hafif ticari araç pazarının ise % 6 daraldığını belirten Bilaloğlu, daralmanın beklenenden az gerçekleşmiş olmasının memnuniyet verici olduğunu açıkladı. Beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet vizyonu çerçevesinde 2 bini aşkın çalışanıyla 500 ü aşkın tüketici ile buluşma noktasında ülke çapında kaliteli hizmet anlayışı ile faaliyet gösterdiklerini belirten Ali Bilaloğlu, Doğuş Otomotiv olarak 2007 yılında 70 bin 809 adetlik satışla ithal pazarının lider kuruluşu olmayı başardık. Bununla birlikte DOD markamızla kurumsal ikinci el pazarındaki satışlarımızı da % 68 artırarak, 13 bin 24 adet araç satışı gerçekleştirdik. Bugün Türkiye geneline baktığımızda Doğuş Otomotiv in 600 bin adeti aşan bir araç parkına sahip olduğunu görüyoruz. Temsil ettiği markaların satışservis-yedek parça hizmetlerini ülke geneline yayılmış geniş hizmet ağıyla sağlıyoruz. Otomotiv değer zincirini böylesine bütünleşik olarak kapsayan başka bir şirket yok dedi. Volkswagen Grubu nun büyüme stratejisi çerçevesinde İsveçli lider damper markası Scania nın tamamını bünyesine kattığını hatırlatan Bilaloğlu, Doğuş Otomotiv, Volkswagen Grubu na bağlı tüm markaları çatısı altında bulunduran dünyadaki tek şirkettir. Bu yapının dünyada eşi benzeri yoktur diye ekledi. Net kârımızı 3 e katlarken, 113 milyon YTL yatırım gerçekleştirdik! Doğuş Otomotiv in 2007 finansal göstergelerini açıklayan Doğuş Otomotiv CEO su Ali Bilaloğlu, 2007 yılında % 5 daralan pazara rağmen; Doğuş Otomotiv olarak paylarını koruduklarını (% 11.4) ifade etti. Bilaloğlu, yılı 70 bin 809 adet araç satışı ve 2 milyar 552 milyon YTL ciro ile tamamladıklarını açıkladı. Özellikle net kârlılıklarını % 193 oranında artırdıklarını dikkat çeken Bilaloğlu, Doğuş Otomotiv olarak, 2006 yılında 22 milyon YTL net kâr elde ederken, müthiş özverili bir çalışmayla, daralan pazarda 2007 yılında konsolide net kârımızı 64 milyon YTL ye yükseltmeyi başardık. Bir yandan net kârlılığımızı artırırken diğer yandan yatırımlarımıza da hız verdik yılındaki 23 milyon YTL tutarımızı, 2007 yılında 113 milyon YTL tutarına çıkardık açıklamasını yaptı yılı içerisinde uluslararası arenaya adım attıklarını hatırlatan Bilaloğlu, Doğuş Auto Mısır başarılı bir şekilde faaliyetlerini sürdürüyor. Yetkili satıcılık ağını geliştiriyoruz. Bu arada Lozan daki Porsche satış ve satış sonrası hizmetleri yatırımımız için gerekli hukuki altyapıyı tamamlamak üzereyiz yılında bu yatırımımız da devreye girecek, ama uluslararası arenadaki varlığımız bunlarla sınırlı kalmayacak dedi. Doğuş Otomotiv in yatırımları hakkında ayrıntılı açıklamalarda bulunan Ali Bilaloğlu, Yapılan anlaşma uyarınca Türkiye de treyler üretimi gerçekleştirmek üzere İzmir Tire Organize Sanayi Bölgesi nde fabrika kurulacak. Temeli 2008 yılı içerisinde atılacak olan tesis, 2009 yılı ilk yarısında faaliyete geçecek. Krone ile gerçekleştirilen bu yatırım ortaklığı, Türk ticari araç ve üstyapı sektörüne önemli bir katkı sağlayacak ve Doğuş Otomotiv e treyler pazarının en büyük oyuncusu ünvanını kazandıracak dedi. Doğuş Otomotiv in üretim alanındaki ikinci girişimi, Avrupa nın lider ağır ticari araç ekipmanı üreticilerinden Meiller ile yapılan anlaşma hakkında da bilgi veren Bilaloğlu, Yaklaşık 10 milyon Euro luk bir yatırımla Sakarya 1. Organize Sanayi Bölgesi nde kurulacak tesisin başlangıç kapasitesi yıllık adet olarak belirlendi. Kamyon üstü damper ve treyler üretimi yapılacak olan fabrikada Avrupa standartlarında metal şekillendirme, boyama ve montaj bölümleri de yer alacak. Ağır ticari araç pazarında temsil ettiği markalarla etkin bir rol oynayan Doğuş Otomotiv in Meiller ile gerçekleştirdiği stratejik işbirliği ile segmentinin en önemli yerli üreticilerden biri konumuna gelmesini hedefliyoruz açıklamasını yaptı. Acar: 2008 yılı sonuna kadar Oto-Fix hizmet noktasını 32 ye çıkartacağız! Doğuş Otomotiv in giriş yaptığı yeni iş alanları hakkında bilgi veren Doğuş Otomotiv Yönetim Kurulu Başkanı Aclan Acar, hızlı servis projelerini anlattı: Oto-Fix 2007 yılında sektördeki yerini almıştır. Müşterilerin temel talebi olan minimum zaman / maksimum kalite dengesini sağlayabilmeyi hedefleyen sistem; randevusuz ve müşteri tercihine göre orjinal veya eşdeğer parça kullanımına dayalı olarak işlemektedir yılı Oto-Fix markası için kuruluş ve gelişim yılıdır. Ekspres servis sektöründe hızla artan rekabet içerisinde liderliği hedefleyen marka, Doğuş Otomotiv güvencesiyle sektörde kısa zamanda farklılığını ortaya koyacaktır yılında, ilk servis noktaları kurulmuştur. İstanbul Seyrantepe, Anadoluhisarı ve Esenyurt lokasyonlarında yapılandırılan 3 adet hızlı servis ile faaliyete geçen marka; devam eden yatırımlarla birlikte 2008 yılında hizmet noktasını 32 ye çıkarmayı hedeflemektedir Doğuş Otomotiv olarak Volkswagen Grubu ile birlikte büyüme stratejileri olduğunu vurgulayan Aclan Acar, Volkswagen Grubu çok hızlı büyüyor. Sürekli yeni segmentlere yeni alanlara giriyor. Bunlar Doğuş Otomotiv in gelecek planları hakkında da fikir vermeli. DOD_Nisan_Bolum1+.indd 4 3/23/08 3:32:28 PM

5 AYIN KONUĞU Cem Yurtbay DOĞUŞ OTOMOTİV SERVİS VE TİC. A.Ş. YÖNETİM KURULU ÜYESİ Yaklaşık 10 yıllık bir tecrübe ve bilgi birikimine sahip olan DOD Markası, özellikle son dönemde ardı ardına gelen kurumsal yatırımları, gün geçtikçe sayısı artan yeni hizmetleri, Türkiye genelinde hızla yaygınlaşan yetkili satıcı ağı ve baştan aşağı yenilenen web sitesi ile kurumsal ikinci el otomotiv sektörünün tartışmasız lideri konumunda. Bu noktada markanın kuruluşundan bugüne elde edilen başarılarının kaynağını, markanın bugün sektörde geldiği noktayı ve sektördeki gelişmeleri, markanın kurucusu olan Doğuş Otomotiv Servis ve Tic. A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Sn. Cem Yurtbay ile görüştük. DOD un kuruluş amacı nedir? Kısaca markanın tarihçesi ve vizyonu hakkında bilgi verebilir misiniz? DOD 1998 yılında; 0 km müşterilerinin yanısıra ikinci el araç müşterilerine de Doğuş Grubu isim ve güvencesini sunmak ve ikinci el araç alım-satım işini düzensiz, güvensiz ortamlardan çıkartarak kurumsal bir çatı altında ve kalitenin konuşulduğu bir düzende güvenle gerçekleştirmek amacıyla kurulmuştur. İkinci el projesi, Koç Grubu ndaki 17 senelik hizmetimin ardından Doğuş Grubu nda ikinci el projesinden sorumlu koordinatör olarak atanmam ile 1998 yılının Ağustos ayı içerisinde başladı. Başlangıçta ikinci el sektöründe bir franchising hizmeti kurmak üzere yola çıkılan projede, Dünya genelinde yaptığımız araştırmaların ardından, öncelikle işin ne şekilde yapılacağını ve sürecin ne şekilde yönetileceğini göstermek üzere kendi tesisimizi kurmaya karar verdik. Önce ilk örnek olarak Kartal da eski adıyla Genoto tesisimizde küçük bir tesis içerisinde faaliyete başlayıp, ardından Gebze de gerçek anlamda Türkiye de otomotiv sektörünün kurumsal ikinci el hizmeti veren ilk tesisi ni hayata geçirdik. Doğuş Grubu bu konuda, Türkiye de diğer birçok konuda olduğu gibi ilk olarak ikinci elde kurumsal hizmet vermeyi başlatan kuruluştur. Tesis, m2 lik bir alan içerisinde, 1.5 km lik test drive yolu, özel kafeterya DOD Gebze Tesisleri, 2000 yılı. alanları, çocuk oyun salonları, m2 lik servis alanı, açık ve kapalı alanlarda stok sahaları ile dönemin Avrupa daki en büyük ikinci el tesislerinin başında geliyordu. Bugün de DOD City, Avrupa nın en büyük kapalı entegre ikinci el otomotiv tesisi olarak, Doğuş Grubu nun ve DOD Markası nın örnek tesisleri arasında yerini almıştır. DOD ismi ne şekilde belirlendi? Müşteri algısı ve memnuniyetini gözönünde bulundurarak, ikinci el diğer tabiriyle kullanılmış araç için belirleyeceğimiz marka isminin içerisinde, ikinci el kelimesi geçsin istemedik. Buradan hareketle, ikinci el araç alım satımında en önemli unsur güvence olduğu için, başlı başına bir güvence ismi olan Doğuş ismini, bu yeni marka isminin başında kullanmaya karar verdik. Birçok kontrol ve hizmetleri içeren süreçlerimizi ifade edebilmek ve müşteriler açısından araçlarını hem alım, hem de satım anlamında gerçek anlamda değerlendirebileceklerini algılayabilmeleri açısından; markanın ismini Oto Değerlendirme ile tamamladık. Böylece o dönem Doğuş Oto Değerlendirme kelimelerinin baş harflerini kullanarak, DOD markasını oluşturduk. Logo konusunda ise başlangıçta mavi-beyaz renklerle logomuzu kullandık, ancak takiben renklerimizi kırmızı-beyaz renklere çevirerek bir araç silueti içerisine markanın adını yerleştirdik ve bugünkü logomuz oluştu. İkinci el araç müşterisi kimdir ve belirli özelliklerle sınırlandırmak mümkün müdür? Bu hedef kitlenin araç alırken önem verdiği konular nelerdir? İkinci el araç müşterisini belirli özelliklerle sınırlamak çok güçtür. Ancak genel olarak bu müşteri grubunu; mevcut bir aracı olup ailesine ikinci bir araç almak isteyenler, kullandıkları araç grubundan bir üst sınıfa atlamak isteyen fakat yeni araç için finansal gücü yeterli olmayanlar, markaya önem veren genç profesyoneller, öğrenciler ve araç kullanmayı yeni öğrenenler olarak tanımlayabiliriz. İkinci el araç müşterisi aracın fiyatı, kullanım kolaylığı, yedek parça kolaylığı, yakıt tasarrufu gibi konuların yanı sıra aracın geçmişi ile ilgili çalıntı veya motorunun değiştirilmiş olmaması, vergilerin ödenmiş olması, evrakların düzgün ve eksiksiz olması, periyodik araç bakımlarını gösterir bir belge sunulabilmesi, aracın kaza yapmamış olması, aracın müşteriye iyi bir şekilde sunumu ve aracını güven duyabileceği bir firmadan alması gibi birçok konuya önem vermektedir. İkinci el araç sektörünü, Dünya daki ve Türkiye deki uygulamalar açısından değerlendirebilir misiniz? İkinci el araç sektörü, genel olarak değerlendirildiğinde; şu anda Türkiye de halen kurumsal anlamda istenilen düzeye ulaşmamıştır, bununla birlikte hızla gelişimini sürdürmeye 5 DOD_Nisan_Bolum1+.indd 5 3/23/08 3:32:31 PM

6 devam etmektedir. ABD, Almanya, İngiltere gibi ülkelere baktığımızda ise, kurumsallaşmanın daha yaygın olduğunu ve ikinci el araç alım satımında insanların daha güvenli bir alışveriş ortamı içerisinde olduğunu gözlemliyoruz. Bu ülkelerde geçmişten günümüze bayiler 0 km araç satabilmek için ikinci el araç alım-satımı yapmanın en önemli unsurlardan biri olduğunun bilincinde, ikinci el sektörüne olan yatırımlarını ve ayırdıkları sermaye miktarlarını artırmıştır. Bu nedenle bu ülkelerde 0 km araç satan bayilerin birçoğunun, 0 km araçlara tahsis ettikleri stok alanlarından çok daha büyük alanlar, ikinci el araç stoklarına ayrılmış ve stok çeşitliliği sağlanmış durumdadır. Bu gerçekten hareketle ülkemizde de son dönemlerde ikinci el otomotiv sektöründe hızlı bir yapılanmanın söz konusu olduğunu gözlemlemekteyiz. Özellikle DOD Markası, Türkiye genelinde tamamen kendi marka standartlarında inşa edilen showroomları, özel stok alanları, yüksek stok çeşitliliği gibi yatırım ve uygulamalarla, başarısını her geçen gün artırmaktadır. DOD un satışlarını önceki yıllara göre 2 ye hatta 3 e katlamış olması bunun en basit ispatıdır. Eskiden 0 km bayileri, ikinci el işini yapmaktan imtina ederek; 0 km araç almak için kendilerine gelen müşterilerinin sahip oldukları araçları değerlendirmeyip doğrudan galerilere yönlendiriyor ve müşterilerine tam bir hizmet vermiyorlardı. Ne zaman ki ikinci el işine başlayan DOD bayilerimiz örnek olmaya başladı ve müşteri odaklı bu uygulamalar satış grafiklerine yansıdı; otomotiv sektöründe bütünüyle yeni uygulamalara gidildi. Bugün bir müşteri aracını değiştirmek istediğinde, tek bir çatı altında; kredi-sigorta hizmetlerinden yararlanabilmekte ve tüm devir, noter ve ruhsat işlemleri uzman ekipler tarafından gerçekleştirilerek zahmetsiz ve güvenli bir şekilde hem yeni aracına sahip olabilmekte, hem de eski aracını değerlendirebilmektedir. İşte gerçek müşteri memnuniyeti yaratmak da burada yatıyor zaten. DOD ve DOD gibi bu müşteri odaklı uygulamaları başarı ile gerçekleştiren kurumsal markalar, her geçen gün başarı grafiklerini artırmaya devam ediyor. Aynı zamanda marka ile müşteri arasında uzun soluklu bir bağ kuruluyor. Operasyonel filo ve günlük araç kiralama şirketlerinin giderek hacimlerinin artmasıyla gelecek 5 yılda farklı sektörlerden geri dönecek araçlarla ikinci el sektörünün geleceğini ne şekilde değerlendiriyorsunuz? Operasyonel filo kiralama ve günlük araç kiralama işleri ile ikinci el otomotiv işi birbirini tamamlayan işlerdir, ikisinin de birbirine ihtiyacı vardır: Kiralama süreleri sonunda özellikle filo kiralamadan yüksek adetlerde araçlar geri dönmekte, finansal döngü açısından bu araçların hızlı ve güvenli bir şekilde nakde dönülmesi gerekmektedir. Bu noktada filo kiralama şirketleri ve diğer araç kiralama şirketleri, bu araçların hızlı, güvenilir, değerinde ve zahmetsizce nakde dönülebilmesi için kurumsal yapılanması ve organizasyonu tamamlanmış olan ve yaygın satış ağı ile yüksek adetlerdeki stokları dahi kolaylıkla eritebilecek büyük kurumsal markalara ihtiyaç duymaktadır. İşte bu noktada DOD ve diğer büyük kurumsal ikinci el markaları, gerek yetkili satıcı teşkilatları üzerinden perakende satış, gerekse de düzenledikleri büyük açık artırma organizasyonları ile araç kiralama şirketlerinin en büyük destek kaynağı olmaktadır. İkinci el sektörü açısından bakacak olursak, sektörde sürekli satışa sunulacak bu araçlardan oluşacak pazar, sektörün hacmini ve karlılığını olumlu yönde etkileyecektir. Kurumsal ikinci el markalarının sundukları hizmet yelpazesi ve güven anlayışı ile tercih nedeni olmaları, bu markaların ikinci el otomotiv sektöründe paylarını çok daha yüksek seviyelere çıkarmalarını sağlayacaktır. Dolayısıyla her iki sektörde biribirine son derece bağlı sektörlerdir. DOD da son dönemde gerçekleştirilen yenilikleri ve yatırımları nasıl değerlendiriyorsunuz? 1999 dan günümüze kadar ikinci el otomotiv sektöründe birçok ilke imza atan DOD, bugün geldiği noktada, kurumsal ikinci el otomotiv sektörünün lideri konumundadır ve her geçen gün başarı grafiği artmaktadır, daha da artacaktır. Bunu gerek birçok teknolojik özellikle donanmış olan yeni web sitesi ile, gerek Avrupa nın en büyüğü konumunda olan DOD City gibi modern tesisleri ile, gerekse de ülke genelinde 84 adede varan yaygın yetkili satıcı ağı ile görebilmek mümkündür. Markanın uzun yıllara dayanan birikimleri ve Doğuş Grubu güvencesi ile sunduğu müşteri odaklı hizmetleri, yüksek satış rakamlarını ve müşteri bağlılığını beraberinde getirmektedir. Son olarak geçtiğimiz günlerde yenilenen ve tamamen kullanıcıların keyifli bir ortamda kolaylıkla araç alıp satabilmelerini mümkün kılan, müşterilerin kendi araçlarının piyasa değerini sorgulayabildikleri; Türkiye nin kurumsal ikinci el otomotiv sektöründeki ilk web sitesi olma özelliğini taşıyan nin yeni yapısı ile DOD, kendi sektöründe her yıl yapılan Altın Örümcek yarışmasında da şimdiden 1. liğe adaydır. KISA KISA TÜVTURK, ÜLKE ÇAPINDA GÜVEN VEREN ARAÇ MUAYENE İSTASYONLARI AÇMAYA DEVAM EDİYOR! Trakya Bölgesi ndeki ilk merkezler, Kırklareli ve Lüleburgaz da hizmete girdi! Türkiye çapında AB standartlarında araç muayenesi ile ilgili özelleştirme ihalesini kazanan Doğuş Otomotiv-Akfen-TÜV SÜD konsorsiyumu tarafından kurulan TÜVTURK, Trakya Bölgesi ndeki ilk araç muayene istasyonlarını Kırklareli ve Lüleburgaz da açtı. DOĞUŞ OTOMOTİV SATIŞ SONRASI HİZMETLER İN BÜYÜK BAŞARISI! Volkswagen Türkiye Distribütörü Doğuş Otomotiv, VW AG tarafından iki yılda bir yapılan Distribütör Garanti Denetlemesi nde toplam 1000 puan üzerinden 910 puan alarak sadece üç ülkenin bulunduğu A sınıfına geçmeye hak kazandı. Son iki yılın toplam adet garanti talebi içerisinden seçilmiş özel taleplerin ayrıntılı olarak incelendiği denetlemeden sıfır hata ile geçen Doğuş Otomotiv, 128 VW Distribütörü içerisinde aynı puana sahip olduğu İtalya ve İsviçre ile birlikte A Sınıfı üç ülkeden biri oldu. 6 DOD_Nisan_Bolum1+.indd 6 3/23/08 3:32:33 PM

7 VW Binek Araç Niş modellerdeki yükselişini sürdürüyor... Değişen pazar şartları ve global anlamda tüketicilerin daha özel araçlara sahip olma isteği doğrultusunda ortaya çıkan ara segmentasyon talepleri, markaların bu yönde stratejilerini geliştirmelerini zorunlu kılıyor. Markalar bir yandan bu ara segmentler için model gamlarını geliştirirken, diğer yandan satış ve pazarlama faaliyetlerinde de bu alana büyük önem veriyorlar. Bu noktada bu ara segmantasyon talepleri çerçevesinde, verimli değerlendirme ve öngörülü yaklaşabilme yetisiyle başarısını her geçen gün artırmaya devam eden VW Binek Araç ın bu başarısını markanın satış müdürü Çağrı Öztaş ile görüştük. Ülkemizde Niş modellere olan talebi değerlendirebilir misiniz? Ülkemizde, gerek motorizasyon, gerekse de karoser seçenekleri bakımından farklılaşarak çeşitli fonksiyonellikleri üzerinde bulunduran Niş diye tabir ettiğimiz modellere yoğun bir talep olduğunu söyleyebiliriz. Zira seçkin ve standartları yüksek olarak tanımlayabileceğimiz Türk tüketicisi, Kuzey Amerika ve Batı Avrupa pazarındaki tüketicilerden farksız beklentiler içerisine girmiştir. VW Binek Araç olarak Niş modellerdeki başarınızı nasıl değerlendiriyorsunuz? Niş modellere yönelik mevcut talebin yanı sıra potansiyel talebi de ortaya çıkartmak amacıyla ilk olarak geçtiğimiz yıl kasım ayı sonundan itibaren başlayarak VW Passat Variant modelimize yönelik olarak etkili bir çalışma gerçekleştirdik. Bu çalışma sayesinde, Passat Variant ın gerçekleşen yüksek satış rakamları ile artık çok talep gören araçlarımız arasında başarıyla yerini aldı. Örneğin sadece Aralık 2007 de gerçekleşen 162 adetlik VW Passat Variant satışı, bu sınıfta yer alan rakip sedan modelleri bile geride bırakacak bir değer olarak dikkatleri çekiyor. Bununla birlikte geçtiğimiz yılın ilk iki ayında 15 adet VW Passat Variant satılırken, yapılan güçlü pazarlama iletişimi sayesinde 2008 yılının ilk ayında VW Passat Variant satışı 87 adet olarak gerçekleşmiştir. Niş araç kapsamında değerlendirdiğimiz diğer modellerimiz VW Cross Polo, Eos, Golf GTI ve Passat 4 Motion a olan ilgiden de aynı şekilde oldukça memnunuz. VW markalı özel araçlarımıza aynı şekilde ikinci elde de oldukça rağbet var. Diğer VW modelleri gibi niş model yelpazemizde kullanım ömrü boyunca ikinci el değerleri ve uygun maliyetleriyle de müşterilerini memnun ediyor. AUDI AUDI A4 2.0 TDI MULTITRONIC B model, 34,133 km, 2000 cc, Multitronic, Dakar beji, (8,000 PEŞİN 60x723 ) ATTARLAR (332) AUDI A8 3.0 MULTITRONIC 2004 model, 161,347 km, 3000 cc, Multitronic, Gümüş, (8,800 PEŞİN 60x795 ) ATTARLAR (332) YTL AUDI A6 1.8T TIPTRONIC 2000 model, 108,800 km, 1800 cc, Tiptronic, Lacivert, (14,000 YTL PEŞİN 24x1.091 YTL) ERSOY (216) AUDI A6 2.5 TDI QUATTRO TIPTRONIC 2003 model, 171,650 km, 2500 cc, Tiptronic, Aqua mavisi, (6,200 PEŞİN 60x560 ) AVEK A.Ş. (212) AUDI A6 2.0 TDI DPF MULTITRONIC 2007 model, 31,500 km, 2000 cc, Manuel, Siyah, (10,550 PEŞİN 60x953 ) BAŞARAN (242) DOD_Nisan_Bolum1+.indd 7 3/23/08 3:32:47 PM