2015 DİJİTAL SAĞLIK REHBERİ

Transkript

1 2015 DİJİTAL SAĞLIK REHBERİ Teknolojinin ilerlemesiyle beraber değişen dünyada her sektörün değişmesiyle beraber sağlık sektörü de değişmektedir. Fakat sağlık sektörü diğer sektörlere göre biraz daha yavaş değişim göstermektedir. Bunu sebebi hem sağlık sektörünün hassas bir konu olması bunun direk pazarlama alanına sunulmaması hem de sektörün bu konuda yeteri olgunluğa erişmemiş olmasıdır. Bu rehberi hazırlarken sağlık kuruluşlarının hastalarıyla nasıl daha SAĞLIKLI iletişim ağı oluşturabileceklerini, özellikle özel hastanelerin ve eczanelerin oluşturduğu rekabetin hastanın sağlığını etkilemeyecek şekilde nasıl yapılacağını göstermek için hazırladım. Planda size geleneksel pazarlama ve sosyal medya pazarlama stratejilerine yönelik yönergeler gösterdim. Sadece stratejik bir rehber olduğu için detaylı içerik anlatıma yer vermeden bahsettim. İp uçlarını size veriyorum. Uzun zamandır sağlık sektöründe ve sosyal medya alanında çalışmalarımdan kazandığım deneyimlerden dolayı bu rehber sizin işinize yarayacak. BERAT BALKI

2 Rehber Hakkında Dijital sağlık rehberi aradığınızı bulmaya yardımcı olmak için hazırlandı. Düşüncelerinizde nerede olmak istediğinize dair bilgiler olabilir belki ama buraya nasıl gideceğiniz hakkında net bilgiler yer almıyor olabilir. İşte bu rehberi gitmek istediğiniz yere ulaşmanız için bir araç olarak hazırladım. Kesinlikle unutulmaması gerekenler var ki onlardan en önemlis,i sorulan soruları cevaplarken hemen acele edilmemesi. Hepsi birbirinden değerli size yol gösterecek özellikte. Bütün soruların hepsi sizin işinize uymuyor olabilir, bazı sorular sizin için çok anlamlı gelirken diğer sorular başka kişilerin işleri için anlamlı gelebilir. Bu tamamen sizin müşteri potansiyeliniz, çalışma şekliniz ve kültürünüzle alakalı bir durumdur. Fakat rehber sayesinde kendi kendinizi hesaba çekebileceksiniz. Müşterilerin beklentilerini daha önceden tahmin edebilir hale gelecek ve artık ihtiyaçlarını karşılayabilmek için daha güçlü olabileceksiniz. Adı üstünde bu bir rehber, size uzun uzun neler yapmanız gerektiğinden bahsetmedim, (fakat bu alanda biraz daha detaylı bilgi almak istiyorsanız blog sitemdeki KOBİ'ler için sosyal medya stratejileri e-kitabıma göz atabilirsiniz) ulaşmak istediğiniz adres için yolu gösterdim. Stratejilerinizi oluşturabilmeniz için elinizdeki değerlerin neler olduğunu görebilmenizi sağlamaya çalıştım. Eminim soruları cevaplayarak stratejilerinizi geliştirebilecek ve hedefi tam 12'den vurabileceksiniz. Kolay gelsin, başarılar...

3 Buradan ciddi sonuçlar elde etmek istiyorsanız sorulan soruların cevaplarını yazarak görün. Sonra üzerinde düşünün, söz uçar-yazı kalır. Sorular, daha çok ne yapmanız gerektiğini değil nerede olduğunuzu görmek içindir.kendi stratejinizi kendiniz belirleyebileceksiniz. Vereceğiniz cevaplar birer amaç olmak yerine araç niteliği taşımaktadır. Bu yüzden objektif cevaplarınız doğru aracı seçmenizi sağlayacaktır. İlk 4 soru en önemli sorudur ve üzerinde en fazla düşünülmesi gereklidir. Neden-sonuç ilişkisi içinde düşünülen soruların cevapları size daha yaratıcı sonuçlar doğuracaktır.cevapları nedenleriyle birlikte yazınız Her sorunun cevabı her marka için aynı stratejiyi göstermez. Bazı sorular size kilit rol oynar.

4 *Hastalarınız Kimler? Genç, yaşlı, sadece bay, sadece bayan,çocuk, karışık yada herhangi spesifik hastalar. Hastalarınız:... Çünkü,... *Hastalarınızın Sosyo-Kültürel ve Ortalama Gelir Durumu Nedir? Hastalarınızın yaşam standartları tedavi ve sağlık giderlerini etkiler, gereksiz tedavi masraflarını ertelemek isterler *Neden Sizi Tercih Ediyorlar? Birçok hastane/eczane varken neden sizi tercih ettiklerini düşünün.belki bulunduğuz yer, belki hizmetiniz Bizi tercih etmelerinin sebebi, Bizi tercih etmemelerinin nedeni, *Sizi Tercih Etmemelerindeki Neden Ne Olabilir? Tercih edilmiyorsanız ya ilk değilsiniz yada farklı değilsinizdir *Siz Kimsiniz? Nerede Olmak İstiyorsunuz? Kendinizi nasıl tanımlıyorsunuz,değerleriniz, misyonunuz nedir? Hedefinizde nedir?

5 *Bulunduğunuz Lokasyonun Size Katkısı Nedir? Farklı Lokasyonda Olmak Neleri Değiştirirdi? Hastane karşısında sağlık kuruluşu musunuz, işlek bir cadde, herhangi bir mahalle? *Personelinizin Eğitim Durumu? Mezun olduğu okul ve sizin verdiğiniz eğitimler personelinizin kapasitesini arttırır... Bu alanda personeli geliştirmek için neler yapabilirsiniz? *Hastalarınızın İhtiyaçları ve Alışkanlıkları Neler? Sizden ne tür hizmet bekliyor ve nasıl bir alışkanlığa sahipler *Tedavi Sonrası Hizmetleriniz Var mı? Varsa Bunlar Neler? Tedavi sonrası hiç hastalarınıza ulaşıp durumu hakkında bilgi aldınız mı? Cevabınız "hayır" ise nedeni... *Rakipleriniz Kimler? Onların Durumları Nasıl? Erken teşhis hayat kurtarır, rakiplerinizin neresinde olduğunuzu görün

6 *Şimdiye Kadar Hastalarınızdan Aldığınız Şikayet ve Olumlu Yorumlar Var Mı? Eleştiriler, kabullenilmesi zorda olsa gerçekleri görmenin en güzel yanıdır... İşyerinizin Dekor ve Dizaynı için Hastalarınız Ne Düşünüyor ve İşinize Etkisi? Göze hitap önemlidir, dizayn ihtiyaçlara ve müşterilere uygunsa eğer!... *Swot Analizi Yaptınız mı? -Güçlü Yönleriniz -Zayıf Yönleriniz -Fırsatlar -Tehditler YARDIMCI ZARARLI İÇ ETKENLER güçlü yönleriniz zayıf yönleriniz DIŞ ETKENLER fırsatlar tehditler

7 *Hitap Etmek İstediğiniz Hasta Potansiyeli ile Elde Ettiğiniz Hasta Potansiyeli Aynı Mı? Objektif olun! Değilse bunun sebebi... *Sosyal Medyadan Hasta Kazanabiliyor Musunuz? Sosyal medyadan geri dönüşler yoksa hesaplarınızı bir kontrol edin Hayır Çünkü... *Sağlık Tesisiniz Sosyal Medyada Yer-bildirimi Olarak Yapılıyor Mu? Yapılıyorsa genç kitle hastalarınız mevcut ve orda bulunmayı duyurmaktan çekinmiyorlar demektir. İnsanlar sevmediği yerleri yer bildirimde yapmazlar, her ne kadar hastanede olsa iyi bir hizmet veren hastane ise yer bildirimi yapmaya değerdir. *Sosyal Medyada Sizi Kimler Tercih Ediyor? Hastalarınızla Buradan İletişim Kurabiliyor Musunuz? Hayır ise nedeni *Sosyal Medyadan Hastalarınızın Mesajlarına yada Maillerine Hızlı Dönüş Sağlıyor Musunuz? İletilere hızlı geri dönüş sağlanmıyorsa gerekli özveri gösterilmiyordur

8 *Sosyal Medya Hesaplarınızı Ne Sıklıkla Güncelliyorsunuz? Seyrek güncellenen hesaplar hastaların size ulaşmasında 1 adım geride bırakır *Sosyal Medyadaki Paylaşımlarınızın İşinize Geri Dönüşüm Oranı? Sosyal medya geri dönüşümlerini ölçememek rüzgarda savrulmak gibidir Paylaşımlarınızın işinize etkisi hakkında kısa bilgi: *Sosyal Medya Üzerinden Ne Tarz/Konu İçerikler Yayımlıyorsunuz? Hedef kitlenize paylaşım yapmıyorsanız hiç yapmayın, en azından kötü gözükmezsiniz Bundan sonra paylaşımlarımız şu şekilde olmalı, *Sizce Sosyal Medyadan İstediğiniz Verimi Alamamanızın Sebebi Nedir? Yanlış yolda olduğunuzu bilmeniz doğru yolu görmenizi kolaylaştırır... *Hastalarınızın % Kaçı İnternet Üzerinden Kazanılmış Kişilerden Oluşuyor? İnternetten kazandığınız hastalarınızı tespit edemezseniz sizi kimlerin tercih ettiğini bilemezsiniz

9 *Hastalarınız ile E-posta Aracılığıyla İletişim Sağladınız Mı? E-posta en etkili iletişim araçlarındandır çünkü sadece siz yazışırsınız başka 3. biri görmez *Eğer Hastalarınız ile E-posta Aracılığıyla İletişim Sağlasaydınız İşleriniz Daha Fazla Olur Muydu? Olurdu çünkü... Olmazdı çünkü... *Sosyal Sorumluluk Projelerine Ne Derece Katkı Sağlıyorsunuz? Sosyal sorumluluk projelerine destek olmak bilinirliğinizi arttırır, siz samimi gösterir *Sosyal Medya Pazarlamasına İhtiyaç Duyuyor Musunuz? Evet çünkü Hayır çünkü O HALDE...

10 KARAR (Kararlarınızı birlikte değerlendirmek için bana ulaşabilirsiniz) Berat Balkı İletişim:

11 Kısaca Berat Balkı Üniversite eğitimini Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi'ni 2015 tarihi itibari ile tamamladım.okulun ilk yıllarında Amerikan Kültürü Dil Okulu'nda İngilizce eğitimi aldım. Üniversite ile birlikte eczanede eczacı teknisyeni olarak iş hayatına sağlık sektöründen giriş yaptım. Bununla beraber okul yılları ve sonrasında hep sosyal medya pazarlaması, dijital iletişim ve müşteri ilişkileri üzerine yoğunlaştım kişisel olarak. Bir çok konferans, zirve ve seminerlere katıldım. Avrupa Birliği Bakanlığı'nca %100 destekli yurtdışında sosyal medya ve iletişim kampına Türkiye'den seçildim. Sivil toplum kuruluşlarında freelance olarak sosyal medya sorumluluğunu üstlendim Ocak itibari ile KOBİ'ler için sosyal medya stratejileri e-kitabımı yayımlayarak kişisel bloğumdaki ve diğer bilgilerimi bir yerde toplamayı başardım. Halen eczanede devam ederken aynı zamanda sosyal medya pazarlaması ve dijital iletişim üzerine çalışmalarım devam ediyor, bu kaynakta bu durum bir sonucudur.