Güncellenme Tarihi: 22.03.2018 2017-2018 BAHAR DÖNEMİ TURİZM FAKÜLTESİ ACENTA OTOMASYONLARI II DERS KILAVUZU DERSLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER Dersin Adı Öğretim elemanı E-Posta Web : Acenta Otomasyonları II : Öğr. Gör. Abdullah AKGÜN : akgun@akdeniz.edu.tr : www.bilisimsarayi.com Dersin Amacı Öğrencilere, Incoming seyahat acenta programlarında kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve fatura bilgilerini girebilme ve listeleri çıkartabilme, kontrat ve aksiyon arayıp kullanabilme becerisi kazandırmak. Sevgili Öğrenciler; 1- Bilgisayar laboratuarına girmeden telefonunuzu kapatınız, çıkmadan asla açmayınız. 2- Derslerde Facebook vb programları açmayınız. Derste mesajlaşan öğrenci yaptığının sınıf ortamında paylaşılmasını baştan kabul etmiş sayılır. 3- İlk derse hocayla, diğerlerine hocadan önce giriniz. Derse geç kalan öğrencilere yardım etmeyiniz. Anlatılan konu ya da menüyü göstermeyiniz. 4- Hoca ders anlatırken diğer öğrencilere yardım etmeyiniz, dersi dinleyiniz. Siz de arkadaşlarınızdan yardım talebinde bulunmayınız. HOCANIN İŞİ NE? 5- Derste başkalarının ekranı bakarsanız kafanız karışır, Kendi ekranınıza bakınız. 6- Devamsızlıklarınızın takibi size aittir. NE OLACAK gibi soruları sadece kendinize sorunuz. Devamsızlık sınırını açmışsanız, sonucuna katlanırsınız, bu konuda kimseyi rahatsız etmeyiniz. 7- Yoklama anında sınıfta olmayan öğrenci YOK yazılır. Eğer arada çıkmanız gerekiyorsa hocaya bilgi veriniz. Ders içinde çıkmanız gerekiyorsa Yoklama programında açıklama giriniz. 8- Dersler iki hafta hariç birbirinin devamı şeklindedir. Bu yüzden gelemediğiniz dersin telafisini bir sonraki dersten önce mutlaka yapınız / yaptırınız. 9- Sorduğunuz soruya ilk seferde beklediğiniz cevap gelmedi ise sormaya devam etmeyiniz, sonuç değişmeyecektir. 10- Dönemin ilk ve son dersi dâhil dersler yerinde ve zamanında yapılacaktır. Aksini sormayınız. 11- Sınıfı ilgilendiren konularda öğrencilere koridorda, ofiste ve okul dışında bilgi verilmez. 12- Sınavlar öğrencilere açık değerlendirilir. Notlar açıklandıktan sonra 5 gün öğrenci kâğıdına bakabilir ama okuma hatası dışında not değişmez. 1
Dersten sonra öğrencilerimiz, 1. Temel Seyahat işletmeciliği terimlerini tanır ve bunları otomasyon programında kullanır. 2. Seyahat acentalarının otellerde yaptığı kontratları okumayı bilir. Kontratı, ara sezonları, kontenjanları, alış ve satış fiyatları, aksiyonları ile birlikte otomasyon sistemine girer. 3. Fiyat ve Kontenjan Sözleşmelerini tüm maddeleri ile anlayıp, sisteme girişini yapabilir. 4. Otel, Ürün, Tur vb. rezervasyonlarını bilir ve bunlarla ilgili bilgileri otomasyon sistemine girer. 5. Yolcuların transfer bilgilerinin (araç, şoför, rehber, vb) otomasyon programına girişini yapar. 6. Seyahat acentasının ticari faaliyetlerde bulunduğu firmalardan gelen ve onlara gönderilen faturaları kaydeder. 7. Sisteme kayıtlı kontrat ve aksiyonlar içinden bir rezervasyon isteği için en ucuz oteli, en pahalı oteli vb. bulup, rezervasyon için kullanabilir. 8. Seyahat acentası operasyon destek sistemlerinin genel çalışma mantığını tanır ve karşılaştığı sorunlar için yorumlar yapabilir. Ders İçeriği Ders, öğrencilere program kullanma becerisi kazandırmak için seyahat acentası programlarında (SEJOUR, SEDNAAGENCY, TRUVA) kontrat, rezervasyon, tur rezervasyonu, operasyon ve fatura menülerini kullanarak acentacılık bilgilerinin otomasyon üzerinde uygulamasını içermektedir. Ders ağırlıklı olarak kontrat ve aksiyon uygulamalarını kapsamaktadır. Girilen aksiyonların rezervasyonlarda kullanılması uygulamaları yapılmaktadır. Rezervasyon uygulamalarından sonra SEDNA ve TRUVA ACENTA programları kullanılarak günlük turların düzenlenmesi, uçuş ve araç operasyonunun, fatura kontrol ve düzenlemesinin yapılması konularında bilgisayar başında uygulama yapılmaktadır. Ders Kitabı Ders ile ilgili yazılmış kitap yoktur. Programlardan Sejour için Öğr.Gör. Abdullah AKGÜN ün yazdığı INCOMING SEJOUR ACENTA PROGRAMI kitabı kullanılmaktadır. SEDNA ve TRUVA ACENTA programı hakkında yayınlanmış bir kitap bulunmamaktadır. Ders ile ilgili özet bilgilere www.bilisimsarayi.com adresinden ulaşılabilir. Otel Kodları Derste öğrenciler kontrat ve rezervasyon girişleri için kendi isimlerini taşıyan bir oteli sisteme tanıtmak durumundadırlar. Kendi adına oteli olmayan ya da kontrat kayıtları sorunlu olan öğrenciler TATİLDEYDİM OTEL ini kullanabilirler. Yalnız bu öğrenciler uygulama ödevlerini kendi isimlerini taşıyan otellere yapmak zorundadırlar. SEJOUR da otel kodu altı rakamdan oluşur. Otel kodunun ilk rakamı öğrencinin okula giriş yılının son rakamı (1, 2, 3 gibi), son beş rakamının da okul numarasının son beş rakamının olması gerekir. Örneğin, okul numarası 20154001099 olan bir öğrencinin otel kodu 501099 olmalıdır. Bunun dışındaki otel kodları değerlendirmeye alınmayacaktır. Otel isimleri de öğrencilerin kimliklerinde yazılı olan isimleri olmalıdır. SEDNAAGENCY programında otel kodu olarak okul numarasının kullanılması zorunludur. 2
Voucher No Voucher no olarak sistemin verdiği otomatik numaraların ders anlatımı esnasında kullanımı mümkün olmadığından kullanılan voucherların hangi öğrenciye ait olduğunu bilmek açısından okul numarasından oluşturulmuş voucher numaraları dönem sonuna kadar kullanılacaktır. SEJOUR da voucher No 8 karakterden oluşur. Voucher numarasının ilk 6 rakamı öğrenciye ait otel kodu ile aynıdır. Son iki rakamı ise 00 dan başlayarak girilir ve her rezervasyonda bir arttırılarak ve 99 a kadar kullanılır. Tur operatörü değiştiğinde voucher numaralarının son iki rakamı da tekrar 00 dan başlar. SEDNAAGENCY da voucher numarasının ilk 11 rakamı öğrencinin okul numarasıdır. Son iki rakamı ise 00 dan başlayarak girilir ve her rezervasyonda bir arttırılarak ve 99 a kadar kullanılır. Tur operatörü değiştiğinde voucher numaralarının son iki rakamı da tekrar 00 dan başlar. Bilet Zimmetleme SEDNAAGENCY için geçerli Otel rehberlerinin sattığı günlük tur biletlerinin satışından önce zimmetlenmesi gerekmektedir. Bilet zimmeti için her öğrenci seri numarası olarak adının ve soyadının ilk harflerini kullanacaktır. Bilet serisi toplam iki karakterden oluşmaktadır. Eğer sınıfta isim ve soyisimleri aynı harflerle başlayanlar olursa ders öncesi kontrol edilecek ve onlara farklı bir numaralandırma önerilecektir. Bilet numaraları 3 rakamdan oluşacaktır. İlk rakam şube kodudur (1, 2, 3 ve 4). Son iki rakamı da 00 dan başlayarak 99 a kadar artmaktadır. Bu durumda ismi Abdullah AKGÜN olan 1. şubedeki bir öğrencinin bilet zimmeti AA 100-199 olmaktadır. Sınavlar ve Değerlendirme Acenta Otomasyonları için dönem boyunca 3 adet sınav yapılır. Vize ve Final sınavları Turizm Fakültesi yönetiminin belirlediği tarihlerde bilgisayar laboratuarında yapılır. Sınav haftası bilgisayar laboratuarı öğrencilerin serbest çalışmaları açılmayacaktır. Sınava çalışma sınav haftasından önce yapılmalıdır. Sınavlarda kâğıt üzerinde verilen uygulamaların program kullanılarak her öğrencinin tek bir bilgisayarda işlemesi istenmektedir. Bu durumda, - Sınav sonucunu etkileyen öğrencinin verdiği kâğıt değil, o kâğıt üzerindeki bilgileri bilgisayara işleyip işlemediğidir. - Dönem boyunca yapılacak sınavlara ait detaylar aşağıda verilmiştir. 1- Ödev ve Uygulamalar Derslerde işlenen konuların pekiştirilmesi için her konudan sonra konu ile ilgili uygulama örnekleri yapılır. Ayrıca örnekler yazılırken genel yazılmıştır. Öğrenciler uygulama yaparken gerekli bölümleri kendilerine göre özelleştirmek zorundadırlar. Örneğin öğrenciler sistemde otel ve voucher olarak sadece kendi isimlerine kayıtlı olanları kullanabilirler. Uygulama ödevleri U harfiyle numaralandırılır ve derste konu işlendikten sonra bilgisayarda uygulanır ve teslim tarihinde de hoca tarafından değerlendirilir. Dönem boyunca 10 adet uygulama yapılacaktır. Toplam 13 adet ödev ve uygulama bulunmaktadır. Teorik ödevler 25 er puandır. 10 Uygulamanın her biri 10 puandır (Her iki programda ayrı ayrı yapılacaktır). Ödevler ve uygulamalar başarı notunu %20 etkilemektedir. 3
2- Vize Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte vize sınavı yapılır. Vize başarı notunu %30 etkilemektedir. 3- Final Dönem içinde fakülte yönetiminin ilan ettiği bir tarihte yarı yılsonu sınavı yapılır. Yarıyıl sonu sınavı başarı notunu %50 etkilemektedir. Serbest Çalışma Saatleri Programın sadece bilgisayar laboratuarında olması nedeniyle dışarıda çalışma şanslarının olmaması öğrencilerin ders dışında çalışma yapmalarını engellemektedir. Bunu çözebilmek için tüm öğrencilerin istemesi durumunda sorumlu bir öğrenci gözetiminde laboratuar açılabilir. Bunun için laboratuarın açılacağı zaman en az bir hafta öncesinde tüm öğrencilere duyurulmalıdır. Duyuru işlemi için YOKLAMA programı kullanılmaktadır. Programda bir öğrenci sorunluluğu almakta, diğer öğrenciler de çalışmak için randevu almaktadırlar. Eğer hiçbir öğrenci sorumluluk almazsa sistem diğer öğrencilerin çalışmak için randevu almasına izin vermemektedir. Sorumluluğun alınmadığı saatlerde laboratuar açılmamaktadır. Laboratuarın açık olma ihtimali olan saatler. Pazartesi : 17:00 18:20 Lab1 Salı : 17:00 18:00 Lab1 Perşembe : 16:00 17:00 Lab1 4
15 HAFTALIK DERS PROGRAMI 15 Hafta boyunca anlatılacak konular ve yapılacak ödev ve uygulamalar aşağıda verilmiştir. Haftalar akademik takvime göre ayarlanmıştır ama yine de bazı haftalarda dersin konuları değişebilir, değişiklikler en az bir hafta önce www.bilisimsarayi.com adresinde duyurulur. 1. Hafta (05-9 Şubat 2018) Dersin Konusu: Öğrencilerle tanışma, dersten beklentileri, güz dönemi değerlendirmesi Paket Program bilmenin avantajları, sektördeki kullanım alanları Turizm Tedarik zincirinin (Tur Operatörü, Acenta, Otel) çalışma sistemlerinin tanıtılması Incoming Seyahat Acentasının yaptığı işler Dersin Genel Kurallarının Tanıtılması Programlarda kullanılacak kullanıcıların tanımlanması 2. Hafta (12 16 Şubat 2018) Dersin Konusu: Tanımlamalar Seyahat Acentalarında Operasyon Destek Sistemleri Programların Genel Modüllerinin tanıtımı Sedna Incoming Acenta Programına Giriş Ders içi Uygulamalar Temel Tanımlamalar SEJOUR: İlk dönem yapılan tanımlamaların yenilenmesi. Kayıtlar silinmişti. SEDNA:- Kullanıcı, Tur Operatörü, Market, Oda tipi, Bölge, Dil, Pansiyon ve Otel tanımlamaları Oteldeki oda tipi ve çocuk yaşlarının tanımlanması Gelecek hafta derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Fiyatlar değiştirilmiş, gizlenmiş olabilir. Acentanın kullandığı boş bir kontrat formu da olabilir. Eski yıllara ait sözleşmeler de olabilir. 3. Hafta (19 23 Şubat 2018) Bu hafta derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Fiyatlar değiştirilmiş, gizlenmiş olabilir. Acentanın kullandığı boş bir kontrat formu da olabilir. Eski yıllara ait sözleşmeler de olabilir. Dersin Konusu: Otel Sözleşmeleri Otel Sözleşmeleri detayları - Kontenjanlar, Periyotlar, Pansiyonlar, Oda fiyatları, Çocuk fiyatları, Alış ve Satış Fiyatları Hazırlama - Operatöre ve Pazara göre satış fiyatlarının hazırlanması - Pansiyon, pansiyon farkı girişleri Teori:- Oda ve kişi başı fiyatlandırma, kitaptaki örnek, uygulamadaki örnek, örnek fiyatlar 5
Ders içi Uygulamalar Kontrat Girişi Kontrat:- Kişi başı fiyatların ve oda fiyatlarının verildiği iki farklı kontrat örneği SEDNA:- Alış Kontratı Girişi, Sezon tanımlama, Kontrat operatör seçimi, Oda tipleri, Periyotlar ve Oda fiyatları, Kontenjan ve Opsiyon bilgileri, - Satış kontratı hazırlama SEJOUR:- Alış fiyatı hazırlama, Satış fiyatı hazırlama Öneriler: Derse gelmeyen öğrenci bir sonraki dersten önce mutlaka kendi adına kurallarına uygun bir otel kaydı girmelidir. Bu otelin oda, oda tipi ve pansiyon bilgilerini de düzenlemelidir. Bunun için 26 Şubat 2018 Saat 11:30-12:20 deki tedavi dersini takip edebilirsiniz. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U02 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01.04.2018 4. Hafta (26 Şubat 2 Mart 2018) Telafi Dersi Özellikle ilk dönem Acenta Otomasyonları I dersini alamamış ve ilk iki hafta derse gelememiş öğrenciler için 26 Şubat 2018 Saat 11:30-12:20 de telafi dersi yapılacak, öğrencilerin bir sonraki derslere hazır olmaları sağlanacaktır. Bu hafta derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Fiyatlar değiştirilmiş, gizlenmiş olabilir. Acentanın kullandığı boş bir kontrat formu da olabilir. Eski yıllara ait sözleşmeler de olabilir. Dersin Konusu: Kontratlar - Aksiyonlar Geçen haftadan kalan; Ana sezon bilgilerinin girişi, Periyotların ve Oda fiyatlarının girişi, Kontenjanlar, çocuk fiyatları, kontrat bilgileri konularının başka bir kontrat üzerinde uygulanması -Aksiyon tanımı Ders içi Uygulamalar Aksiyonlar SEJOUR:- Erken rezervasyon indirimi, Gün promosyonu, Yaş ve balayı indirimi vb. SEDNA:- Erken rezervasyon indirimi, Gün promosyonu, Yaş ve balayı indirimi vb. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U02 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01.04.2018 Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U03 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01.04.2018 6
5. Hafta (05 09 Mart 2018) Derse örnek bir Otel Acenta Sözleşmesi ile geliniz. Dersin Konusu: Kontratlar - Aksiyonlar - Farklı aksiyon türlerinin sisteme girişi, - Stop sale, Free Sale - Katkı Payları, Kick back vb. girişleri, Otel ekstraları Gelecek hafta derse örnek bir rezervasyon fişi ile geleceksiniz. Ders içi Uygulamalar Aksiyonlar SEJOUR:- Stop sale, Free Sale, Katkı payları, Otel ekstraları SEDNA:- SPO Girişi, Stop sale, Free Sale Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U04 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01.04.2018 Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U06 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01.04.2018 6. Hafta (12 16 Mart 2018) Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. Dersin Konusu: Rezervasyon Girişi Otel rezervasyonu girişi, Rezervasyon için müşterilerin girilmesi, oda rezervasyonlarının yapılması, Rezervasyon bilgilerinin girilmesi, Otel değişikliği, Derse getirdiğiniz örnek rezervasyon fişinden yaralanarak rezervasyon girişi yapınız. Fiş üzerindeki her bir bilginin sistemde s hangi alana girildiğini mutlaka öğreniniz. Sejour Incoming Acenta Programında UYG1 /UYGULAMA 1 TUR tur operatörüne sektörden buldukları kontratı giren öğrenciler kontratın bir fotokopisini teslim etmek zorundadırlar. Değerlendirme Kontratın doğru girilip girilmediğine göre yapılacaktır. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U05 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Nisan 2018 Öneriler: Ödev No:U02 -Kontrat ödevinin bu hafta içinde tamamlanması ve o kontrat kullanılarak rezervasyonların girilmesi, çıkan her hatanın nedeninin tespit edilerek düzeltilmesi önerilir. Öneriler: Derse getirdiğiniz rezervasyon fişini iyice inceleyiniz. Fiş üzerindeki her bilginin programda hangi alandan nasıl girileceğini öğreniniz. Sınavda başarılı olmak için bu en önemli koşuldur, unutmayınız. 7
7. Hafta (19 23 Mart 2018) Derse örnek bir rezervasyon fişi ile geliniz. Dersin Konusu: Rezervasyon Girişi Otel rezervasyonu girişi, Rezervasyon için müşterilerin girilmesi, oda rezervasyonlarının yapılması, Rezervasyon bilgilerinin girilmesi, Otel değişikliği, Derse getirdiğiniz örnek rezervasyon fişinden yaralanarak rezervasyon girişi yapınız. Fiş üzerindeki her bir bilginin sistemde hangi alana girildiğini mutlaka öğreniniz. Sejour Incoming Acenta Programında UYG1 /UYGULAMA 1 TUR tur operatörüne sektörden buldukları kontratı giren öğrenciler kontratın bir fotokopisini teslim etmek zorundadırlar. Değerlendirme Kontratın doğru girilip girilmediğine göre yapılacaktır. Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U07 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Mayıs 2018 Öneriler: Ödev No:U02 -Kontrat ödevinin bu hafta içinde tamamlanması ve o kontrat kullanılarak rezervasyonların girilmesi, çıkan her hatanın nedeninin tespit edilerek düzeltilmesi önerilir. Öneriler: Derse getirdiğiniz rezervasyon fişini iyice inceleyiniz. Fiş üzerindeki her bilginin programda hangi alandan nasıl girileceğini öğreniniz. Sınavda başarılı olmak için bu en önemli koşuldur, unutmayınız. 08. Hafta (26 30 Mart 2018) Sertifika SINAVI: Sejour Acenta Otomasyonundan SERTİFİKA almak isteyenlere yönelik bir sınav yapılacaktır. Sınava girmek isteyenler isimlerini yazdırsın. Ödev No: U02, U03, U04, U05 ve U06 Teslim Tarihi: 01 Nisan 2018 dır. Uygulamaları Yapınız. Dersin Konusu: Kontrat + Rezervasyon + Aksiyon Rezervasyon Uygulamaları (İki ayrı oda, iki ayrı otel, farklı zamanlarda giriş ve çıkışların olduğu rezervasyon uygulamaları), Balayı, Promosyon odası vb. -istenen bölgede en ucuz, en pahalı, otellerin bulunması Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U07(10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Mayıs 2018 Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları kendi adınıza açtığınız otel için SEDNA Acenta programında da giriniz ya da hangi alanlar kullanılarak girileceğini inceleyiniz. 09. Hafta (02 06 Nisan 2018) Vize Haftası olarak ayrılmıştır. Sınav programına göre bir önceki ya da bir sonraki hafta olabilir. 8
10. Hafta (09 13 Nisan 2018) Dersin Konusu: Operasyon Operasyon Tanımlamaları Rehber, Güzergâh, Araç tipleri, Araçlar, Şoförler, Araç firmaları, Buluşma yeri tanımlamaları 11. Hafta (16 20Nisan 2018) Dersin Konusu: Operasyon Yolcuların havaalanından otele kadar transferlerinin yapılabilmesi için araç, rehber vb. girişleri Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U08 (10 Puan) Teslim Tarihi: 01 Mayıs 2018 UYARI: Örnek Otel Acenta Sözleşmesini Sejour da UYG1 /UYGULAMA 1 TUR adına açtıkları otele giren öğrencilerin kontratın bir örneğini teslim etmeleri gerekmektedir. Kontrat girişi için 04 Mayıs 2018 son gündür. Değerlendirme örneğini verdiğiniz kontrata göre yapılacaktır. 12. Hafta (23 27 Nisan 2018) Ödev No:U07 ve U08 - Teslim Tarihi: 01 Mayıs 2018 dir. Uygulamaları Yapınız. Dersin Konusu: Günlük Tur Tanımlama Günlük tur tanımlamaları Esnaflar, hizmetler, komisyon kartları Bilet Zimmetleme Tur düzenleme ve tur fiyatlarının girişi Tur Yönetimi Günlük tur biletlerinin satışı, Öneriler: Günlük turunuz ile ilgili Esnafları, esnaflardan alınan hizmetleri, turda verilen hizmet / ekstraları ve giderleri düzenleyiniz. Bilet Zimmetleme Otel rehberlerinin sattığı günlük tur biletlerinin satışından önce zimmetlenmesi gerekmektedir. Bilet zimmeti için her öğrenci seri numarası olarak adının ve soyadının ilk harflerini kullanacaktır. Bilet numaraları 3 rakamdan oluşacaktır. İlk rakam şube kodudur (1, 2, 3 ve 4). Son iki rakamı da 00 dan başlayarak 99 a kadar artmaktadır. UYARI: Örnek Otel Acenta Sözleşmesini Sejour da UYG1 /UYGULAMA 1 TUR adına açtıkları otele giren öğrencilerin kontratın bir örneğini teslim etmeleri gerekmektedir. Kontrat girişi için 04 Mayıs 2018 son gündür. Değerlendirme örneğini verdiğiniz kontrata göre yapılacaktır. 9
13. Hafta (30 Nisan 04 Mayıs 2018) Dersin Konusu: Günlük Tur Günlük tur biletlerinin satışı, Tur rezervasyonu ve Operasyonu Günlük tur araçları, Günlük tur masrafları, Günlük tur Hesaplaşması Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U09(10 Puan) Teslim Tarihi:14 Mayıs 2018 Gelecek hafta derse örnek bir fatura ile geliniz. UYARI: Örnek Otel Acenta Sözleşmesini Sejour da UYG1 /UYGULAMA 1 TUR adına açtıkları otele giren öğrencilerin kontratın bir örneğini teslim etmeleri gerekmektedir. Kontrat girişi için 04 Mayıs 2018 son gündür. Değerlendirme örneğini verdiğiniz kontrata göre yapılacaktır. 14. Hafta (07 11 Mayıs 2018) Derse örnek bir fatura ile geliniz. Dersin Konusu: Faturalama Döviz kurları Otelden gelen ve tur operatörüne gönderilen faturaların sisteme girişi Tur esnasında hizmet alınan esnaflara ait faturaların kontrolü Dersten sonra yapılacak uygulama: Ödev No:U10 (10 Puan) Teslim Tarihi: 14 Mayıs 2018 Öneriler: SEJOUR Incoming Acenta Programı kitabındaki konu sonlarındaki uygulamaları kendi adınıza açtığınız otel için sisteme işleyin. Uygulamaları daha önce yapmıştınız. Aynı işlemleri tekrarlamak adına DENEME tur u (Market2) kullanabilirsiniz. 15. Hafta (14 18 Mayıs 2018) Ödev No: U09 ve U10 Teslim Tarihi: 14 Mayıs 2018 dır. Uygulamaları Yapınız. Hafta boyunca Uygulama 01, Teorik 01, 02 ve 03 nolu ödevleri yapanların ödevleri için sözlü sınav haftasıdır. Sözlü sınava girmeyen öğrencilerin ödevleri değerlendirilmeye alınmayacaktır. Final Haftasında Bilgisayar Laboratuarı açılmayacaktır. Final Tarihleri: 21 Mayıs 01 Haziran 2018 10
ÖDEV ve UYGULAMALAR 1- TEORİK ÖDEVLER Teorik Ödev (No:T01)(25 Puan) Incoming Seyahat Acentalarında yapılan işler/işlemler nelerdir? Açıklayınız. (Đşlerin başından sonuna kadar yapılışı, kullanılan araçlar, personel, vb. leri ile detaylı anlatılacaktır. Örneğin operasyon, listelerin hazırlanmasından başlanarak, yolcunun hava alanından alınması, alan personel ve görevleri, transferin gerçekleşmesi, yolcuların otellerine bırakılması ve bu işlerin yapılması aşamaları tek tek anlatılacaktır.) Ödevi kağıt üzerine yazarak ya da bilgisayar çıktısı ile veya mail ile akgun@akdeniz.edu.tr adresine göndererek teslim ediniz. Ödevler teslim edildikten sonra ödev yapan öğrenciye yaptığı ödev ile ilgili sorular sorulur (14-18 Mayıs 2018 tarihleri arasında sözlü sınav yapılır- isteyen öğrenci daha önce de yaptığı ödev ile ilgili sözlü sınava girebilir). Bu sorulara doğru cevap verebilen öğrencilere puanları verilir. Yaptığı ödevden haberi olmayan öğrencilere kâğıtları mükemmel dahi olsa puan verilmez. Puanların verilip verilmediğinin kontrolünü final haftasından önce yapınız. Kopya ödev puan alamaz. Teslim Tarihi: 11.05.2018 Teorik Ödev (No:T02) (25 Puan) Çalıştığınız seyahat acentasında nasıl bir enformasyon sistemi ya da acenta otomasyon sistemi kullanmak istersiniz. sorusuna sizin adınıza cevap veren bir makaleyi hazırlayıp akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Programı Kontrat, Rezervasyon, Günlük Tur, Uçuş operasyon, araç operasyon, fatura ve muhasebe sistemleri hakkında inceleyiniz. Ödeve kaç yıl acenta da çalıştığınız, hangi programları kullandığınız vb. bilgilerini de ekleyiniz. Ödevler teslim edildikten sonra ödev yapan öğrenciye yaptığı ödev ile ilgili sorular sorulur (14-18 Mayıs 2018 tarihleri arasında sözlü sınav yapılır- isteyen öğrenci daha önce de yaptığı ödev ile ilgili sözlü sınava girebilir). Bu sorulara doğru cevap verebilen öğrencilere puanları verilir. Yaptığı ödevden haberi olmayan öğrencilere kâğıtları mükemmel dahi olsa puan verilmez. Puanların verilip verilmediğinin kontrolünü final haftasından önce yapınız. Kopya ödev puan alamaz. Teslim Tarihi: 11.05.2018 Teorik Ödev (No:T03) (25 Puan) 20 Mart 2017 Pazartesi Saat 13:30-17:00 arası katıldığınız seminerden öğrendikleriniz ve aynı konular ile ilgili hakemli dergilerde yayınlanmış makalelerden edindiğiniz bilgiler doğrultusunda aşağıdaki konu başlığında bir makale hazırlayınız. Seyahat Teknolojileri Hazırladığınız makaleyi akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Mail ortamında makaleler gönderildikten sonra öğrenciye yaptığı ödev ile ilgili sorular sorulur (14-18 Mayıs 2018 tarihleri arasında sözlü sınav yapılır- isteyen öğrenci daha önce de yaptığı ödev ile ilgili sözlü sınava girebilir). Bu sorulara doğru cevap verebilen öğrencilere puanları verilir. Yaptığı ödevden haberi olmayan öğrencilere kâğıtları mükemmel dahi olsa puan verilmez. Puanların verilip verilmediğinin kontrolünü final haftasından önce yapınız. Kopya ödev puan alamaz. Teslim Tarihi: 11.05.2018 11
2-SEJOUR INCOMING ACENTA PROGRAMINDA YAPILACAK UYGULAMALAR Uygulama No:U01 (25 Puan) Bir seyahat acentasından daha önce kullandıkları ya da boş bir kontratı (kontrat mutlaka otel-acenta arasında imzalanmış olmalıdır) alarak programda kontrat girişini yapınız. Boş alınan kontratların gerçeğine uygun bir şekilde doldurulması gerekmektedir. Dolu kontratlarda firma, otel adı kapatılabilir, gerekirse fiyatlar değiştirilebilir, gerçek değerler olması gerekmemektedir. Bulunan Kontratlar SEJOUR Acenta programında UYG1 /UYGULAMA 1 TUR tur operatörü ve öğrenci adına açılmış bir otel kullanılarak sisteme girilecektir. Sisteme girilen kontrat hocaya teslim edilir. Yapılan ödevin kontrolü, Kontrat üzerindeki bilgilerin Sejour programına girilip girilemediğine göre yapılacaktır. Kontrat ödevinin teslim tarihi 04 Mayıs 2018 dır. Kontratların kontrolü bilgisayar başında yapılacaktır. Sejour Programına Girmek için kendi adınıza açtığınız kullanıcıyı kullanınız. U02: UYGULAMA 2 Uygulama Konusu: Kontrat Teslim Tarihi: 01.04.2018 SEJOUR Incoming Acenta Programı Kitabı; 3.23. Uygulamalar dan Sayfa:100-101 deki 2. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Tüm tarihleri 2018 yaz sezonuna göre ayarlayınız. SEJOUR OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Adınıza açtığınız oteli kullanınız. Uygulama 03 ve 04 bu uygulama ile yapılabilecektir. Bilginize Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama2 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Otel Kodu : Otel Adı : Tur Operatörü : SAN TUR Kontrat No : U03: UYGULAMA 3 Uygulama Konusu: Kontrat Teslim Tarihi: 01.04.2018 SEJOUR Incoming Acenta Programı Kitabı; 3.23. Uygulamalar dan Sayfa:100 deki 1. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Tüm tarihleri 2018 yaz sezonuna göre ayarlayınız. SEJOUR OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Adınıza açtığınız oteli kullanınız. Tur Operatörü UYO TUR olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama3 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Otel Kodu : Otel Adı : Tur Operatörü : UYO TUR Kontrat No : 12
U04: UYGULAMA 4 Uygulama Konusu: Aksiyon Teslim Tarihi: 01.04.2018 SEJOUR Incoming Acenta Programı Kitabı; 3.23. Uygulamalar dan Sayfa:101 deki 3, 4 ve 5. Uygulamayı aşağıdaki bilgileri dikkate alarak yapınız. Tüm indirim tarihlerini 2018 yaz sezonuna göre ayarlayınız. SEJOUR OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Adınıza açtığınız oteli kullanınız. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama4 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Otel Kodu : Otel Adı : Tur Operatörü : SAN /UYO / DENEME /UYG1 Aksiyon No : / / U05: UYGULAMA 5 Uygulama Konusu: Rezervasyon Teslim Tarihi: 01.04.2018 Uygulama 2 ve 3 deki kontrat ve aksiyonları kullanarak aşağıdaki rezervasyonları giriniz. SEJOUR OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Rezervasyon müşterileri kimliğinizde yazan isminiz olsun. Farklı isimler kullanmayınız. Rezervasyon 1: isimli müşterimiz acentamızın yaptığı %25 lik erken rezervasyon indiriminden yaralanabilmek adına erken rezervasyon yaptırıyor. İki yetişkin müşterilerimiz 09.09.2018 tarihinde giriş yaparak 14 gün SEJOUR OTEL de Standart odada konaklayacaklardır. Rezervasyon bilgisini giriniz. Fatura bilgilerini kontrol ediniz (İndirimden mutlaka yararlansınlar). Rezervasyon 2: isimli müşterimiz acentamızın yaptığı 7 kal 6 öde promosyonundan yaralanabilmek adına rezervasyon yaptırıyor. İki yetişkin müşterilerimiz 09.09.2018 tarihinde giriş yaparak 14 gün SEJOUR OTEL de Standart odada konaklayacaklardır. Rezervasyon bilgisini giriniz. Fatura bilgilerini kontrol ediniz (rezervasyonları için 12 gün ödemesi yapacaklardır). Rezervasyon 3: isimli müşterimiz acentamızın yaptığı uzun süreli konaklama indiriminden yaralanabilmek adına rezervasyon yaptırıyor. İki yetişkin müşterilerimiz 09.09.2018 tarihinde giriş yaparak 30 gün SEJOUR OTEL de Standart odada konaklayacaklardır. Rezervasyon bilgisini giriniz. Fatura bilgilerini kontrol ediniz (rezervasyonları için %10 indirim alacaklardır). Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama5 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Operatörü : SAN TUR Voucher No : / / Otel Kodu : Satış Tarihi : 13
3- SEDNAAGECNY ACENTA PROGRAMINDA YAPILACAK UYGULAMALAR U06: UYGULAMA 6 Uygulama Konusu: Kontrat Teslim Tarihi: 01.04.2018 Aşağıda verilen ve Sejour programında ders içinde girilen kontratı Sednaagecny Acenta Programında Akdeniz Turizm (AKD) adına giriniz. AKD Market2 pazarındadır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama6 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Otel Kodu : Otel Adı : Tur Operatörü : Akdeniz Turizm (AKD) Kontrat No : 2018 YAZ SEZONU KONTENJAN ODA SÖZLEŞMESİ Anlaşma Tarihi 01.02.2018 1. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ: Bu sözleşme 01.04.2018 31.10.2018 tarihleri arasında geçerlidir. Sözleşme Akdeniz Turizm (AKD) ile Öğrenci Otel arasında geçerlidir. AKD Market2 pazarındadır. 2. Anlaşma süresince otel, acentaya aşağıda detayı verilen koşullarda toplam 20 odayı Avrupa pazarında kullanılmak üzere tahsis edecektir. 15 adet Standart oda 5 adet SUIT oda 3. Pansiyon durumu: Anlaşma süresinde otel, acentaya odaları yarım pansiyon olarak tahsis edecektir. 4. Ödeme Günü Otele ödeme müşteri girmeden bir gün önce yapılacaktır. 5. Fiyatlar Fiyatlar, konaklama bazında kişibaşı, günlük, komisyonsuz, KDV ve diğer tüm vergiler dahil ve nettir. Fiyatlar Avrupa birliği ülkeleri için kullanılabilir, diğer pazarlarda kullanılamaz. 2018 EUR-HB A B C D 01.04-05.05 06.05-15.06 16.06-07.07 08.07-26.08 20.09-31.10 27.08-19.09 STANDART ODALAR PER PERSON 120 160 220 260 DOUBLE ROOM 240 320 440 520 SINGLE 180 240 330 390 TRIPLE 324 432 594 702 SUIT ODALAR PER PERSON 170 210 300 500 DOUBLE ROOM 340 400 600 1000 SINGLE 255 300 450 750 TRIPLE 459 540 810 1350 RELEASE 3 3 5 5 Deniz Tarafı, Kara Tarafının %5 fazlasını Öder Standart Odalar En fazla 2+1 konaklamaya uygundur Tam Pansiyon (FB) kişi başı +10 EUR öder Çocuk indirimleri (DBL- TRP) 1. Chd 0-12,99 =Ücretsiz 2. Chd 3-12,99 %50 İndirimli Çocuk indirimleri (SNG) 1. Chd 0-6,99 =Ücretsiz / 7-12,99 %50 İndirimli 14
6. ERKEN REZERVASYON İNDİRİMİ 05.02 06.05.2018 tarihleri arasında yapılan rezervasyonlarda 15.06.2018 tarihinden sonra %15 Early booking indirimi yapılacaktır. EB ödemesinin %80 i 10.05.2018 tarihinde otele yapılacaktır. 7. KATALOG BROŞÜR Otel tarafından kabul edilen ve izin verilen tanıtım metni ve resimleri, Acenta tarafından bastırılacak katalog ve broşürlerde en az iki tam sayfa olarak yer alacak ve basılan bu katalog ve broşürlerin en az iki örneği otele teslim edilecektir. Otel Katalog ve broşür katkı payı olarak acentaya sattığı her rezervasyon için 1 EUR ödemeyi taahhüt eder. U07: UYGULAMA 7 Uygulama Konusu: Rezervasyon Teslim Tarihi: 01.05.2018 Uygulama 6 daki kontratı ve aksiyonları kullanarak aşağıdaki rezervasyonları giriniz. OTEL öğrencinin adını taşıyan oteldir. Rezervasyon müşterileri kimliğinizde yazan isminiz olsun. Farklı isimler kullanmayınız. Rezervasyon 1: 08.08.2018 tarihinde../ otelinde 1 hafta STANDART odalarda Tam Pansiyon konaklamak üzere 2 adet rezervasyon alınız Rezervasyonların voucher numaları için voucher no kuralına uyunuz. (Tur Operatörü: AKDENIZ TURİZM) Kişi İsimleri olarak kendi adınızı kullanınız. Konaklama oteli adınıza açtığınız otel olmalıdır. Uygulama U06 yapılmış olmalıdır. Rezervasyon 2: Balayı Rezervasyon İsteği 1- BALAYI için. otelinde konaklamaya karar verirler. Çünkü otel sezon boyunca balayı çiftleri için Akdeniz Turizm Müşterilerine %20 indirim yapmaktadır. 2- BALAYI için 07.07.2018 tarihinde giriş yapmak üzere acentamız aracılığıyla Akdeniz Turizm kontenjanından Tam Pansiyon. oteline 7 günlük rezervasyon yaptırırlar. (Tur Operatörü: AKDENIZ TURİZM) Kişi İsimleri olarak BALAYI + kendi adınızı kullanınız. Örnek: BALAYI AHMET ELMAS Konaklama oteli adınıza açtığınız otel olmalıdır. Uygulama 06 yapılmış olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama7 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Operatörü : AKDENIZ TURİZM Voucher No : / / Otel Kodu : Satış Tarihi : 15
U08: UYGULAMA 8 Uygulama Konusu: Operasyon Teslim Tarihi: 01.05.2018 Transferler 1-07.07.2018 tarihinde acentamız BALAYI çiftini havaalanından alarak otele yerleştirecektir. Bu transfer VIP olacaktır araç, rehber, güzergah vb. bilgilerini giriniz. 2-08.08.2018 tarihinde acentamız AKDENİZ Turizm yolcularını Grup Transferi ile........ otele getirecektir. 3-14.07.18 tarihinde çift VIP transfer ile otelden alınarak havaalanına götürülecektir. 4-15.08.18 tarihinde yolcular grup transfer ile otelden alınarak havaalanına götürülecektir. Konaklama oteli adınıza açtığınız otel olmalıdır. Uygulama 06 yapılmış olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama8 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Operatörü : AKDENIZ TURİZM Voucher No : / Tarih : Araç: Rehber: Güzergah: U09: UYGULAMA 9 Uygulama Konusu: Günlük Tur Teslim Tarihi: 14 Mayıs 2018 Günlük Tur bileti Satışı Otel rehberimiz MELEK ((öğrenciye özel), AKD tur operatörü müşterilerine 10.08.2018 tarihindeki TEKNE TURU için 3 adet bilet satışı yapmıştır. Aşağıdaki özelliklere göre biletlerin girişini yapınız? TUR KODU (öğrenciye özel) Çıkış Bölgesi: KEMER çıkış Tarihi:10.08.2018 Rehber: ESRA Müşteriler KEMER de TATĐLDEYDĐM OTEL de konaklamaktadırlar. Tur için kullanılan araçları ve rehberleri giriniz. Turda hizmet alınan esnaflardan gelen faturaları giriniz. Günlük tur her öğrencinin kendi adına açtığı günlük turdur. Müşteri isimlerini de BĐLET1 + adınız (BĐLET2 + Adınız) şeklinde giriniz. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama9 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Tur Kodu : Tarih : Bölge: Bilet Seri/No: Müşteri İsmi: U10: UYGULAMA 10 Uygulama Konusu: Fatura Teslim Tarihi: 14 Mayıs 2018 Alış ve Satış Faturalarının Girişi Uygulama 7 de girdiğimiz iki adet rezervasyon için (iki ayrı voucher) otelden gelen faturanın ve bu müşteriler için tur operatörüne gönderilen faturanın kaydını hesaplanan değerler üzerinden kapatınız. Uygulama 06 ve 07 yapılmış olmalıdır. Uygulamayı yaptıktan sonra Konu kısmına Uygulama10 yazarak aşağıdaki bilgileri akgun@akdeniz.edu.tr adresine gönderiniz. Voucher No: Fatura Tarihi : Fatura No : 16
YAPILAN ÖDEV UYGULAMALAR Yaptınız ödev ve uygulamaları aşağıdaki listede takip edebilirsiniz. Uyg Tarih Açıklama (Voucher no, tur operatörü vb.) T01 T02 T03 U01 U02 U03 U04 U05 U06 U7 U08 17
(9). HOTEL SÖZLEŞMESĐ FORMU Hotel Kodu: Hotel ismi : Mail : Adres: Tel: Bölge: Transfer Bölgesi: Şehir : Kategori: Tur Operatörü: S. Konfirme : Kontrat Süresi : / / -- / / Ana Sezon: Kontrat Tipi :..... Otelde bulunan Odalar Oda Kodu Oda Açıklaması Std Yet. Max. Min Max çocuk Açıklama Geceleme Türü /Servisler Pansiyon Pansiyon Açıklaması Baş. tarih Bitiş Tarih Açıklama Kontenjan ve Oda Fiyatları Sezon 1 Sezon 2 Sezon 3 Sezon 4 Sezon 5 Oda Oda Tipi Pan. Fiyat Fiyat Fiyat Fiyat Fiyat Kontenjan Opsiyon 18
Çocuk Fiyatları Çocuk Yetişkin sayısı Çocuk yaşı Fiyatı / % Fiyatı / % Fiyatı / % Fiyatı / % Fiyatı / % Đndirimler Aksiyon Türü.. Tarihine kadar yapılan rezervasyonlara.. Tarihleri arasında konaklayanlara Oda / Oda Tipi Aksiyon Açıklaması Đndirim Oranı % Fiyat Ödemeler Faturalar Merkez bankası............... Günü geçerli olan döviz alış/satış kurundan hesaplanır. Yolcunun faturası yolcunun otelden ayrılmasından sonra kesilerek...... Gün sonra YTL olarak ödenir. Broşür Katkısı Otel Acenta'nın çalıştığı tur Operatörlerinin broşür prodüksiyonlarına............... katkıda bulunacaktır. Sözleşme Koşulları Sayfadaki fiyatlar....... cinsinden olup nettir. Tüm KDV, vergi vs. harçlar bu fiyatlara dahildir. Host/hostes'e extralardan %50 indirim uygulanır. Hotel acenta misafirlerin varışta free welcome coctail verir. Hotel acenta hostesine tüm sezon boyunca..... adet yarım pansiyon bazında free standart otel odası vermeyi taahhüt eder. Anlaşmaya Đlave hususlar Bu anlaşma............ tarihinden.............. tarihine kadar geçerlidir. 1- Yukarıdaki boş sözleşmeyi doldurunuz. 2- Doldurduğunuz sözleşmeyi öğretim elemanın belirlediği bir tur operatörü için sisteme giriniz. İmzalar ACENTA OTEL Öğrenci Öğr. Gör. Abdullah AKGÜN Yetkili Kişi Đmza Tarihi: 19