PLAY4GUIDANCE TİCARET OYUNU DEĞERLENDİRME ( MATRİS) Yazar: Jan M. Pawlowski, Hochschule Ruhr West (HRW)
Yeterlik Kategorisi Yeterliğin Tanımı Ustalık seviyesinin tanımı Zayıf Orta İyi 01 Analitik Düşünme Sorunları sistematik olarak analiz etme becerisi. Objektif olarak iş ile ilgili gerçekler ve etkinlikler dâhil durum değerlendirmesi yapabilmektir. Alternatifleri değerlendirerek ilgili alanlara odaklanma ve nitelikleri arttırma becerisidir. Şirketin içinde bulunduğu duruma göre etkili çıkarımlarda bulunmaktan uzaktır. Değişkenleri analiz etme ve değişkenler arası bağlantı kurma yeteneğinden yoksundur. Şirketin içinde bulunduğu durumu düzeltecek bilgiler araştırmak ve çözüm üretmek yerine pasif olarak bekler. Karar verirken dış yardım (danışmanlık) ister. Durumu kapasite, kalite ve potansiyeline göre değerlendirebilir. Pazarın ihtiyaç ve beklentilerine uygun üretimi arttırıcı kararlar alabilir. Farklı alternatifleri, trendleri ve beklentileri değerlendirebilir. 02 İş Zekası Fırsatları keşfetme ve kaynakları performansa dönüştürme becerisi Konulara hâkimdir. Araştırır, bulur ve iş geliştirmek için yeni ve karlı fırsatları kullanır. Kendini tamamen işe vermez ve fırsatları kaçırır. Kararsızlık ve hevessizlik gösterir. Değişimden ve sorumluluk almaktan korkar. Kendini sınırlı şekilde idare eder. Başkalarının yardım ve desteğine güvenir. Kaynakları makul sonuçlara ulaşmak için kullanır. Geleneksel metot ve yaklaşımlara bağlı kalır. Yenilik ve değişikliklere şüphe ile yaklaşır. Bazı durumlarda risk almakta isteksizdir. Elde edilenlerden tatmin olmaz. Projeler tasarlar, riskleri değerlendirir, kaynakların etkili şekilde kullanımını planlar ve sonuçları öngörür. Beceriklilik, cesaret, değişim, pratiklik ve girişimcilik gösterir.
03 Müşteri / Hizmet Oryantasyonu Hem iç hem de dış müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama yeteneği. Potansiyel müşterilere ürün / hizmetlerin faydaları bağlamında nitelik ve becerileri sunma becerisi. İç ve dış müşterilerin beklentileri açısından ürün/hizmetin katma değerini savunmak ve haklı kılma becerisi. İç ve dış müşterilerin ilgi ve ihtiyaçları ile ilgilenmez. Gereklilikler ve müşteri ihtiyaçları için farkındalık ve mantıklı bir yaklaşım göstermez. Pazarın, ürünlerin ve müşterilerin gereksinimlerinin farkındadır. Müşteriler için katma değer yaratma konusundaki rollünü haklı gösteremez. Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ve çaba harcar, müşteriyi tatmin edecek çözümler bulmak için süreçler geliştirir. Müşteri ihtiyaçlarını inceler ve müşteri beklentilerini karşılamak ve daha fazlasını sunmak için çabalar; müşteri memnuniyetini en önemli öncelik olarak kabul eder. 04 Öğrenme Arzusu Öğrenmeyi aktif olarak sürdürme ve rekabet edebilirlik geliştirme becerisi Proaktif araştırmalar ve fırsatları gelecekteki eğitimler için kullanıp, tekrar eğitim almak ve organizasyon ile iş gücünü arttıracak yeni yetenekler geliştirmek. Mevcut yeterliliğe güvenir. Bilgilerini tazelemek için farklı alanlardaki eğitimlere katılırlar. Problemleri çözmek için düzenli olarak yeni yol ve yöntemler ararlar. Fırsatları kendini geliştirmek için kullanır. Geri dönüş alır. Güçlü ve geliştirmesi gereken yönlerinin farkındadır. 05 İletişim Bilgi veya hisleri etkili bir şekilde alabilme ve ifade edebilme becerisi. Kendimizi ve başkalarını anlayabilme. Farklı iş bağlamlarında ve durumlarında kendimizi, yeteneklerimizi ve fikirlerimizi sunmak. Başkalarının mesajlarını anlamak ve etkili geribildirim vermek. Dinleyemez, doğru ifade araçlarını seçmez. Başkalarını haklı göstermez ve etkileyemez. Duygularını kontrol etmez. Bilgiyi yeterince algılar, ikna ve etki tekniklerini bilir, ancak duygusal zekası düşüktür. Beden dilini kontrol etmekte zorlanır. Çeşitli ifade şekilleriyle başa çıkmayı bilir. Fikirlerini açık ve yapılandırılmış bir biçimde sunar; Kendi stilini dinleyicilere göre uyarlar ve çeşitli insanlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilir. Karizma, incelik ve yüksek duygusal zekaya sahiptir. 06 Kavramsal Düşünme Bir sorunun kalıplarını veya eğilimleri tanıma becerisi Teorik bilgileri ve kavramsal modelleri pratik durumlarda uygulayabilme. Kavramsal bilginin yeterince uygulanmaması. Pratik problemleri çözmede bilgi ve bilginin kullanılamaması. Teorik olarak iyi hazırlanmış, ancak pratik becerileri eksik. Pratik durumlarda kalıpları, ilişkileri ve eğilimleri tanımlayabilir. Belirli sorunları çözmede kendi bilgisini harekete geçirir ve uyarlar. En iyi uygulamaları kullanır ve uygular.
07 Sipariş ve Kalite Belirsizliği azaltıp, kaliteyi kontrol etme kabiliyeti. İş ahlakı bilgisine sahip olup iyi bir organizasyon yapısı oluşturmak. Kaliteyi sağlamak için belli standartları,kuralları ve gereklilikleri bildiğini gösterme kabiliyeti. Başvuru belgelerinin hazırlanmasında yanlışlıklar, ihmaller ve hatalar yapar. İş ahlakı yönünden zayıf bir kültüre sahiptir. Bazı standart, gereklilik ve temel kurallar ile ilgiyi gösteremez. Gelecekte meydana gelebilecek olumsuz koşullara hazırlanmak konusunda eksiktir. Yeni bir işe başvuru yaparken iyi hazırlanır ve belgeleri doldururken hassasiyet gösterir. Standartlar ve işin gereklilikleri ile ilgili bilgiye sahiptir. Yönetim sistemleri ve kalite alanında bilgisi olduğunu gösterir. Sıradan durumların kalitesini Pratik bir şekilde arttırır. Hazırlıklı olduğunu, hassasiyetini ve kişisel etkisini yansıtır. Durumlar, tanımlar, kurallar, standartlar ve iş sözleşmeleri konusunda bilgi ve donanım olarak hazırdır. 08 Başkalarını Geliştirme Başkalarına ilerleme sağlamasına yardımcı olma becerisi Başkalarının kişisel ve mesleki gelişimlerine odaklanarak bir takımda çalışabilme ve başkalarıyla işbirliği yapabilme. Bilgi ve tecrübe paylaşmaya istekli olduğunu gösterme. Kendi gelişimine ve avantajlarına odaklanır. Takımda çalışamaz, kolektif hedeflere ve sonuçlara bağlı değildir. Koordinasyonu iyidir ve başkalarıyla etkileşim halindedir. İdari olarak gerektiğinde bilgi ve deneyim paylaşımı yapar. Bilgi alış verişinde bulunmak, başkalarının mesleki gelişimini desteklemek ve birlikte çalıştığı kişilere tavsiyelerde bulunmak ve yardımcı olmak için isteklilik göstermektedir. 09 Empati Başkalarının kaygılarını anlama ve bunlara cevap verme becerisi Kuruma ve bireylere hızlı adapte olma ve sosyalleşme becerisi. Başkalarının bakımını anlamaya ve taahhüt etmeye hazır olduğu- Ben merkezli, başkalarıyla ortak bir dil bulamaz ve kişilerarası ilişkileri yönetmede beceriksizdir. Yeni bir çevreye zor ve yavaş uyum sağlar. Mesleki potansiyeli hızla uyarlar ve yerine getirir. Kişilerarası ilişkilerden sorumludur. Başkalarınını anlamaya ve onların sorumluluğunu üzerine almaya hazırdır. nun gösterilmesi. 10 Uzmanlık Profesyonel iş geliştirme kabiliyeti. Alanla ilgili bilgi ve yetenekler doğrultusunda profesyonel rekabeti içerir. Düşük rekabet edebilirlik seviyesindedir. Başkalarının tecrübesinden faydalanamaz, kendi bilgisini ve yeteneklerini geliştirmek konusunda pek istekli değildir.alanıyla ilgili temel bilgilere sahiptir. Geçmişte edindiği bilgi ve tecrübelere güvenir. Profesyonel kabiliyetleri doğrultusunda bir kısım değişimlere uyum gösterir. Fakat tam olarak her alanda gelişim konusunda isteksizdir. Yüksek rekabet gücü ve kalıcı gelişme için gayret gösterir. Alanıyla ilgili karmaşık durumları çözecek geniş bilgiye sahiptir.
11 Esneklik Birbirinden farklı durumlara etkili şekilde adapte olma kabiliyeti. Yeni durumlara, çevreye ve taleplere etkili şekilde adapte olma kabiliyeti. Yeni yetenekler ve özellikler geliştirme konusunda istekli olmak. Değişim ve farklılığa tolerns gösterme. Değişimi Kabul etmez. Yeni durum ve koşullara adapte olamaz. Dışardan kaynaklanan baskı durumlarında davranışını değiştirir. Değişimden verimli bir şekilde faydalanır ve yeniliklere adapte olur. Kendini değiştirme konusunda motivasyonu yüksektir. 12 Etki Başkalarının düşüncelerini ve eylemlerini etkileme becerisi. İkna etme, muhalefetle başa çıkma ve başkalarının düşünce ve davranışlarını etkileme kabiliyeti, atılganlık. Fikirlerini haklı çıkaramaz ve savunamaz. İkna ve etkileşimde kişilerin karakteristik özelliklerini dikkate almadan rutin ve alışılmış teknikler kullanır. Başkalarının düşünce ve davranışlarını etkilemek için, iletişimde bulunduğu kişilerin durum, hedef ve tutumları bağlamında başarılı yöntemler kullanır ve uygular. 13 Bilgi Arayışı Bilgiyi arttırmak ya da çözüm bulmak için bilgi elde etme kabiliyeti. Bilgi iletişim teknolojilerini kullanma kabiliyeti. Problemleri çözmek için gerekli bilgileri bulup seçebilmek. Uygun kaynakları harmanlayarak seçme ve bilgiyi Pratik olarak kullanabilme kabiliyeti. Bilgi seçimi ve araştırmasında oryantasyon eksikliği. Güvenilir ve uygun kaynakları kullanamaz. Aradığı bilgide kalite, çeşitlilik ve güvenirlik yok. Problemleri çözmek için yeni bilgileri kullanmayı denemiyor. Aktif şekilde bilgi arar ve seçer. Temel bilgileri seçip alamaz. Günlük işlerinde bilgi iletişim teknolojilerini kullanma yeteneğine sahiptir. Bilgi kaynaklarından kendisi için doğru bilgiyi seçip alır. Pratik problem çözmek için gerekli olan veri analizi yapma, bilgi seçme ve oryantasyon yapma yeteneğine sahiptir. 14 Girişkenlik Kendi kendine ilke edinme ve üst düzey hedeflere ulaşmada zorluklara karşı koyma becerisi. Bir teşebbüsün proaktif olarak gelişmesi için piyasada etkinlik. Harekete yönelme. Başarılı ticari faaliyetlerle ilgili yeni fırsatları keşfetmek ve eylemde bulunmak. Pasiftir. Meslek arayışında kalıcı olarak cesareti kırılmıştır. Kendini geliştirmek için çaba göstermez. İş arayışında aktif ve girişkendir.kendi yeterliliklerini geliştirmek için çaba göstermez. Fırsatları proaktif olarak araştırıp yeni bir iş için başvuruda bulunur. İstihdam eksikliğini, işgücü piyasasında yeni istihdam ve istikrar olanakları açısından mesleki gelişimi için en uygun şekilde kullanır.
15 Yenilik Yeni birşeyler ortaya koyma ve performans arttırma yeteneği. Pazar odaklı işletme projelerinde yeni fikirler geliştirme kabiliyeti. Yeni fikirler geliştirme konusunda zeka ve yaratıcılık ortaya koyma yeteneği. Yaratıcı fikirler ve girişimcilik konusunda eksik. Sıradanlıktan çıkıp, yenilikçi ve sıra dışı düşünme yeteneğine sahip değildir. Yenilikçi fikirler ortaya koyma yeteneği vardır fakat risk almaktan ve iş ile ilgili konuları başkalarına devretmekten kaçınır. Aktif olarak yeni fikirler üretir ve bunları uygular. Yeni, orjinal ve sıra dışı fikirlere adil bir şekilde yaklaşıp değerlendirir. 16 Kurumsal Farkındalık Kurumlarda güç ilişkilerini tanıyabilme yeteneği. Kurumun özelliklerini, doğasını ve hedeflerini gerçekçi bir biçimde oluşturmak. Kurum ve kültürü hakkında kararlılık ve açık anlayış gösterme. Kurum, rol ve görevler hakkında uygulanması gereken kararlar konusunda yetersiz bilinç. Görevin gereklilikleri ile ilgili iyi düzeyde bilgili,ancak kurumun bünyesi ile ilgili yeterince bilgili değil. Yönetim yapısının, süreçlerinin, ürünlerinin, müşterilerinin ve kuruluştaki çalışma koşullarının bilincindedir. Kendi rolünün bilgi ve anlayışını gösterir. 17 Kişisel motivasyon Başarma isteği. Pazarda başarı göstermek için istek ve irade. Cesaretsizlik. Açık bir hedefin olmaması. Kendi hedefli eylemlerine değil rastgele faktörlere güvenir. Mesleki ilgileri belirgin değildir. Herhangi bir iş bulmaya çalışır. Gelir elde etmeye yönelik dış motivasyonu vardır. İlgi duyduğu meslek alanında kendini gerçekleştirmek için istek ve irade sahibidir.mesleğinde başarılı ve tatmin olmak için iç motivasyona sahiptir. 18 İlişki Kurma Kişisel ağlar kurma ve sürdürme kabiliyeti. İş fırsatları hakkında bilgi edinmeye yardımcı olan faydalı temasların kurulması ve sürdürülmesi. Temas ve ilişki kurmada ve sürdürmede izolasyon, yabancılaşma, pasiflik. Mevcut iş ortaklarıyla işin amacı ile ilişki kurma ve temasların sürdürülmesi. Pazar ve profesyonel ağlarda yüksek etkinlik. Müşterilerin / ortakların, kurumların / kişilerin bağlantıları ve ilişkileri ile oluşturulan geniş bir ağ kullanarak, iş araştırması yapar. 19 Sonuçları Düzenlenme Hedeflerle ilgili performans oluşturma, hedefleri tutturma ve ölçme yeteneği. İş ve kişisel gelişim için gerçekçi hedefler koyup bunları değerlendirme. Kişisel gelişim ve iş geliştirmek için açık ve gerçekçi hedefler koyma yeteneği yoktur. Pazar hedefleri ve kişisel gelişim için gerçekçi ve açık hedefler koyar. Bitirilmesi gereken işlerin sayısına göre verimliliği analiz edebilir. Pazarın yeni ihtiyaç ve taleplerine cevap verebilecek konularda aktif değildir. Kişisel profesyonel gelişim için açık ve gerçekçi hedefler ortaya koyar. Bu gerçekçi hedefler doğrultusunda iş piyasasındaki fırsatları araştırır.
20 Öz güven Farklı / düşmanca durumlarda kendini ifade edebilme becerisi. Sosyal statüsü olan insanlar hakkında şüphe uyandıran bir ortamda becerileri, potansiyelleri ve nitelikleri başarıyla sunma ve ifade etme yeteneği. Kendi yeteneklerini objektif değerlendirme ve güven. Sınırlama, uzlaşma, kaygı, geleneklere uyma. Kendi yetenekleri ile ilgili tarafsız bir yargıya ve güvene sahiptir. Geleneksel bir ortamda alışılmadık durumları yönetme ve idare etmede başarılıdır. Tam doğru bir öz değerlendirme yaparken güven eksikliği yaşar. Kendi yetenekleri ile ilgili tarafsız bir yargıya ve güvene sahiptir. Her türlü durumda kendisini ifade etmek ve kişisel özelliklerini ve mesleki potansiyellerini ispatlamak için uğraşır. 21 Öz Kontrol Kişinin baskı altında duygularını yönetebilme becerisi. Kendi düşüncelerini, duygularını ve davranışlarını kontrol etme yeteneği. Acil, gergin ve kritik durumlarda sakin kalabilme. Stres ve kaygı durumlarıyla başa çıkma ve bunlara hakim olma. Depresyon, duygusal istikrarsızlık, gerginlik, endişe, düşük performans. Alışkan olduğu ortamında düşünce, duygu ve davranışlarını kontrol edebilme. Kışkırtıcı bir ortamda ve gergin durumlarda kontrolünü kaybetmek. Her tür durumda düşünce, duygu ve davranışları kontrol edebilme. Gerilme ve strese neden olan koşullarda sakin kalabilmek ve tepkileri kontrol etmek. 22 Takım Liderliği Olumlu bir ortam yaratma ve insanları başarılı olmaları için harekete geçirme kabiliyeti. Başkalarının çalışmalarıyla ilgili sorumluluk almaya istekli fakat yetersiz. Liderlik ve yönetim becerileri sergiliyor, ancak takım yönetiminde deneyimsiz. Liderlik ve yönetim becerileri, motivasyon ve ekip yönetimi deneyimi sergiler. Çalışmaya hazır olma, sorumluluk alma ve deneyim kazanma, iletişim kurma, planlama, organizasyon ve kontrol etme gibi liderlik özelliklerini ifade etme yeteneği. 23 Temel Beceriler İşletme yürütebilmek için gereken temel bilgileri uygulayabilme. Rutin problemler için temel problem çözümü. Yeni / belirsiz durumlarda da bağımsız olarak problemleri çözer. Son derece karmaşık durumlarda da sorunlara yeni çözümler yaratır. Matematik, hukuk, ekonomi ve finans gibi temel kavramları uygulayabilme.
24 Karar Verme Karar verme yeteneği Farklı durumlarda farklı karar alma metodları uygulama kabiliyeti. Alternatif karar alma yöntemleri bulur ve karar alma sürecini destekler yetenekleri vardır. Küçük ekiplerle basit kararlar alabilir. Orta büyüklükteki ekiplerle yeni ve farklı durumlardan kaynaklanan problemlerin çözümüne yönelik bağımsız kararlar alabilir. Oldukça karmaşık durumlar dahil olmak üzere büyük ekiplerle çözüm odaklı yenilikçi kararlar alabilir. 25 Kişisel Kararlılık Verilen hedeflere ulaşmak için yeteneği ve tutumu. Farklı durumlara iyimser, kararlı ve dayanıklı bir şekilde pozitif tepki verebilme Rutin durumlarda pozitif tepki verir. Çatışma / sorun durumlarında olumlu tepki verir Bir sorunun / zorluğun karmaşıklığından bağımsız olarak her zaman olumlu tepki verir.