IBM Servis Yönetimi Stratejisi Çağlar Uluğbay Ürün Yöneticisi Tivoli IBM Türk Limited Şirketi
Yenilikçilik & Değişim - yeni ürünler, servisler, süreçler ve iş modelleri ile rekabette öne geçerek büyümeyi hızlandırmaktadır. Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol Sınırlı kaynak ile daha fazlasını başarmak... Kaynakların büyük bölümüiş sürekliliğinin sağlanabilmesine adanmaktadır. CEO lar, bugünün pazar koşullarında kurumsal hedeflere ulaşabilmek için sürekli değişimin şart olduğunu düşünmekte ama nasıl? Kaynak: IBM Global CEO Study 2006
Değişimi tetikleyen nedenler CEO ların 78% i İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojilerinin entegre edilmesi gerektiğine inanmaktadır. İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojileri altyapsının entegre edilmesi yenilenmeyi yavaşlatan birçok etkeni ortadan kaldıracaktır; Yatırım için sınırlı bütçe Yasal sınırlamalar Esnek olmayan BT altyapısı ve demirbaşlar Olgunlaşmamış süreçler Kritik veriye erişimde yaşanan sıkıntılar İş Süreçleri ve Bilgi Teknolojileri altyapısını entegre eden kurumlar rakiplerine oranla maliyetlerini azaltma konusunda iki kat daha başarılı ve gelirlerini rakiplerine oranla %5 daha hızlı büyüttüğü görülmektedir. Kaynak: IBM Global CEO Study 2006
Değişim ve Başarının önündeki engeller Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol Anlaşılması Zor Veriler. Yetersiz Yönetim. Operasyonel Kopukluk. Kaybedilen Fırsatlar. Gereksiz Riskler. Düşük Verimlilik & Geri Dönüş. İş Akışları Veri Kaynakları İnsanlar Bilgi Teknolojileri İş Varlıkları İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları BT Süreçleri
İş Süreçleri ve Teknolojilerinin entegre edilmesi Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol IBM Servis Yönetimi Altyapıdan toplanan bilgilerin ilişkilendirilerek görüntülenmesini, İş Süreçleri ve Teknoloji varlıklarının otomasyon ve kontrol mekanizmaları ile yönetilerek kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlar. Görünürlükrlük Kontrol Otomasyon İş Akışları Veri Kaynakları İnsanlar Bilgi Teknolojileri İş Varlıkları İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları BT Süreçleri
Teknoloji Odaklı Yaklaşımdan İş Odaklı Yaklaşıma... Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi Kaynak Yönetimi Uygulama ve Sistem Yönetimi BT uygulamalarının optimizasyonu Kaynak yönetiminin otomatikleştirilmesi Merkezi yönetim bilgisi BT kaynaklarının optimizasyonu Kaynaklara ait bilgilerin tutulması Operasyonel işlerin otomatikleştirilmesi BT servislerinin optimizasyonu Dinamik BT altyapısının yönetimi Entegre BT süreçleri ve bilgi ortamı BT servis işakışlarının otomatikleştirilmesi Geleneksel On Demand İş Ortamı Teknoloji Odaklı BT Yönetimine Bakış İş Odaklı
İş Servisi Nedir? Geleneksel tanım: Herhangi bir müşteri, iş ortağı veya kullanıcı karşısındaki iş uygulaması. Örnekler: Lotus, SAP, Siebel, DB2, Oracle, Microsoft Exchange İş servisi, herhangi bir müşteri, iş ortağı veya kullanıcı karşısında uçtan uca bir iş sürecinin, işlemin veya bilgi akışının detaylı olarak tanımlanmasına olanak veren, çeşitli uygulamalar, arakatman yazılımları, güvenlik, ağ ve depolama gibi diğer destekleyici altyapı bileşenlerinin biraraya gelerek oluşturdukları kümeye verilen isimdir. Örnek: Internet Bankacılığı
IBM Servis Yönetimi Nedir? IBM Servis Yönetimi Aşağıdaki Sorulara Cevap Verebilme Yeteneği Sağlar Sistem altyapısında neler olup bitiyor? Servis Yönetim Platformu Service Management Platform Hangi aksiyonları almalıyız? Bundan iş servislerim nasıl etkileniyor?
IBM Servis Yönetimi Bileşenleri Servis Kataloğu Yardım Masası Service Temini & Desteği BT Varlık Yönetimi (ITAM) Kurumsal Varlık Yönetimi (EAM) IBM Servis Yönetim Çözümleri Kullanıcı Arayüzleri, Raporlar & Göstergeler ( Web & Portal ) Entegrasyon BPEL Süreçleri, Sıralıİş Yönetimi, SOA Servisleri (işbirliği, bildirim, eskalasyon, iş akışları, güvenlik) Configuration Management Database Altyapı Keşfi Senkronizasyon Federation Veri Eşleme BT Varlıkları Deposu BT Kaynaklarının ilişkilendirilmesi Konfigürasyon bileşenleri Operasyonel Yönetim Çözümleri İş Uygulamaları Yönetimi Sunucu, Cihaz ve Ağ Yönetimi Depolama Yönetimi Güvenlik Yönetimi Kurumsal Varlık Yönetimi Ek araçlar (Yedekleme, Kullanıcı Yönetimi, vb.) BT Altyapısı (Sunucular, Depolama, Ağ, Güvenlik, Uygulamalar, İşlembilgi, Servisler)
İş Süreçleri ve Teknolojilerinin entegre edilmesi Kurumsal Hedefler Büyüme & Rekabette öne geçmek Risk & Yasal Uyumluluk CapEx & OpEx Kontrol IBM Servis Yönetimi Altyapıdan toplanan bilgilerin ilişkilendirilerek görüntülenmesini, İş Süreçleri ve Teknoloji varlıklarının otomasyon ve kontrol mekanizmaları ile yönetilerek kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlar. Görünürlükrlük Kontrol Otomasyon İş Akışları Veri Kaynakları İnsanlar Bilgi Teknolojileri İş Varlıkları İş Süreçleri & Teknoloji Varlıkları BT Süreçleri