Enformasyon 2011 Rezervasyon Sistemi Açık ve seçik Çeşitli çizelgeler Kodlara genel bakış Dinamik XÖGER ÖGER daha fazlasını sunar Pratik Ekran alıntıları Örneklerle kolay rezervasyon Yenilikçi Şark Uzmanı 2011 kışının getirdiği yenilikler
ÖGER TOURS ile başarıya doğru Merhaba Sevgili Acenteler, ÖGER TOURS yeni bir rezervasyon sistemine geçti. Bu bağlamda, Türkiye ve Şark seyahatlerinde sunduğumuz cazip tekliflerin rezervasyonlarında kullandığınız otel kodları ve seyahat türleri bazı değişikliklere uğradı. Elinizde tuttuğunuz bu kitapçıkta, rezervasyonların nasıl yapılacağına ilişkin bilgiler bulacaksınız. Daha fazla bilgi için, www.oeger.de adresimizde bulacağınız Reisebüro-Insider e bakabilirsiniz. Selamlar, ÖGER TOURS Ekibi İçerik 3... Merhaba 4... Genel bilgiler 6... Uçuş 7... Otel 8... Özel hizmetler 9... XÖGER 10... Seyahat türleri 11... Şark Uzmanı ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu 3
Tekliflerimizin rezervasyonunu, operatör alanına OGE kısaltmasını girerek ve söz konusu seyahat türlerini seçerek yapıyorsunuz: Operatör Seyahat türü Tanım OGE NA Türkiye & Şark Paket Tatil LAST FLUG JOKE EA Son Dakika Paket Tatil Yalnızca Uçak Bileti Son Dakika Yalnızca Uçak Bileti Transfersiz (bireysel) Talep kodu Kod F S P V KV ZAW Talep Uçuş Otel Özel hizmetleri göster Paket Sigorta Sigorta yok Ödeme türü İstek (LV, UE, CC) Genel Giriş kodu Aksiyon BA B Aksiyon kodu Rezervasyon sorgulama Rezervasyon B? Örnek rezervasyon göster BC BQ BR D DD DI DR G GZ W I OA O OR PL SA S SR UA U UC Rezervasyonu onayla Rezervasyon sorgulama Rezervasyon ve rezervasyon onayının fatura ile birlikte yazdırılması (RBRE) Görüntüle Ücret detaylarını görüntüle Direkt tahsilat Verilerin görüntülenmesi ve rezervasyon onayının fatura ile birlikte yazdırılması (RBRE) Uçuş müsaitliği Uçuş saatlerini göster Otel müsaitliği Müşteri dilekleri ekstra maske ÖGER TOURS enformasyon sayfaları Opsiyon sorgulama Opsiyon Opsiyon ve rezervasyon onayının fatura ile birlikte yazdırılması (RBRE) Boş sayfa Tamamen iptal sorgulama Tamamen iptal Tamamen iptal ve rezervasyon onayının fatura ile birlikte yazdırılması (RBRE) Rezervasyonu değiştirme/yarı iptal Sorgulama Rezervasyonu değiştirme/yarı iptal Rezervasyonu değiştirme/yarı iptal Onay Çoklu uçuş ve boş haftaların rezervasyonlarını 2012 den itibaren seyahat türü GAO ile yapacaksınız. ZUB DOK itap Kod D K B Servis bedeli Elektronik belgeler Bayan Bay Çocuk Bebek/Infant + Yolcu iptali (2 yaşın altında, yaş 01 olarak girilir) Müşterinin adı Rezervasyon kaydını yaptıranın adı. Kaydı yaptıranın adı yolcularınkinden farklı olması halinde yeni bir giriş gereklidir. Adresin girilmesinde yalnızca posta kodu gereklidir. Sistem, şehri otomatikman bulur. Örnek: Standart rezervasyon 4 ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu 5
Uçuş müsaitliği Uçuş Aksiyon Anforderungscode (Talep kodu) Leistungscode (izmet kodu) Von/bis (Gid./dön. tar) G F Uçuş güzergahının 3 harfli kodu, örn. FRA AYT Seyahatin tarihi/seyahat süresi Otel müsaitliğini, uçuş saatlerini veya kalkış havaalanlarını görmek istiyorsanız, ilgili alanları X ile işaretleyiniz. Otel müsaitliği Aksiyon Otel satırını girdikten sonra varış havaalanına ait müsait bütün oteller gösterilir. Otel İstenen oteli, otel satırının başına X koyarak belirtiniz ve TOMA alanına da bir X giriniz. Şehir alanı içinde ileri veya geri gitmek için: İLERİ F10 tuşu GERİ F11 tuşu Örnek: Uçuş müsaitliği Sorgulama Örnek: Otel müsaitliği Sorgulama 6 ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu 7
Dinamik ürün XÖGER XÖGER ile size uzun ve kısa vadeli olmak üzere, genişletilmiş paketler sunmaktayız. CRS te müsait olan aktüel uçuşlar, ÖGER TOURS portföyünde bulunan otellerle birleştirilerek XÖGER operatör markasıyla tatil paketi olarak satılır. XÖGER paketlerinde, bilhassa iptal ve rezervasyonu değiştirme konularında özel Genel Sözleşme Şartları geçerlidir. Aksiyon Operatör Seyahat türü CK OGE XOGE Özel hizmetler Özel hizmetler müsaitliği Özel hizmetlerin genel bir dökümünü (örn. wellness paketleri) otel satırının başına gireceğiniz L ile görüntüleyebilirsiniz. Veya direkt ANF S ile rezervasyon yapabilirsiniz. En azından uçuş güzergahının girilmesi gereklidir. Rezervasyon, BistroPortal üzerinden, direkt TOMA, Merlin ve Jack Plus ile mümkündür. XÖGER Örnek: Özel hizmetler Örnek: XÖGER Sorgulama 8 ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu 9
Seyahat türü UÇUŞ Müşterinin ÖGER TOURS tan Yalnızca Uçak Bileti almak istemesi halinde, bu rezervasyon Seyahat türü UÇUŞ ile (OGE JOKE için de geçerlidir) yapılır. Diğer yöntemler için Uçuş müsaitliği Sorgulama bölümüne bakınız. Çocuklarda müsaitlik sorgulamasından önce doğum tarihini giriniz. Burada, net fiyat söz konusudur. Kendi kazancınızı ANF ZUB. ile belirleyebilirsiniz. Bir servis ücret oranı (örn. SC10) sistem tarafından önceden belirlenmiştir. İstediğiniz takdirde bu oranı tabi ki değiştirebilirsiniz. Seyahat türü Seyahat türü EA (transfersiz) Müşterinin ÖGER TOURS tan otel rezervasyonu istemesi halinde, bu rezervasyon Seyahat türü EA ile yapılır. Diğer yöntemler için Otel müsaitliği Sorgulama bölümüne bakınız. Bundan başka, Seyahat türü EA bireysel ile bir otel ve uçuş (çoklu uçuş ta mümkündür) yapı taşı rezervasyonu olarak kombine edilebilir. Örnek: UÇUŞ Şark Uzmanı 2011/2012 kışından itibaren ŞARK ürünümüzü genişletiyoruz. Bu ürünümüzün kapsamında, Kızıldeniz kıyısında deniz tatili, Kahire ve İskenderiye ye şehir turları, ayrıca çok farklı kombinasyon olanakları olmak üzere birçok çekici teklif bulacaksınız. Konaklamaların birinci sınıf otellerde gerçekleştiği Birleşik Arap Emirlikleri, Umman ve Ürdün turlarımız, Şark ürünümüzün tamamlayıcı diğer özellikleri olacak. Şark ürünümüzün rezervasyonlarını, Seyahat türü NA veya EA ya da ilgili hizmet/aksiyon koduyla yapacaksınız. Aktüel bilgilere www.oeger.de adresinde bulacağınız Reisebüro-Insider den ulaşabilirsiniz. 10 ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu Örnek: Transfersiz konaklama ÖGER TOURS Rezervasyon kılavuzu 11
ÖGER TOURS ile İletişim Soru ve dilekleriniz için her zaman ulaşabileceğiniz adres: Rezervasyon Çağrı merkezi callcenter@oeger.de Pazarlama vertrieb@oeger.de İsterseniz, 040/32001-190/-191/-192/-193/-194/-195/-196 numaralı telefonlardan ilgili yerel temsilcinize de ulaşmanız mümkün. Daha fazla bilgi için, www.oeger.de adresimizde bulacağınız Reisebüro-Insider e bakabilirsiniz.