SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri, bu anlaşma uyarınca SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition hizmetini ("Hizmet") satın almaktadır. Bu İlave ve bu İlave yoluyla Anlaşma'da yapılan tüm değişiklikler yalnızca Hizmet için geçerli olup diğer SAP ürün ve hizmetlerine uygulanamaz. 1. Bulut Hizmeti'nin Kullanımı (a) Hizmet ücretleri, Etkin Makine Sayısı ve Ölçüm Sayısı üzerinden hesaplanır. Etkin Makine, bir takvim ayında uzak tanılamaya bağlı olan veya bakım altında olan ve koşul tabanlı veya tahmine dayalı bakım gibi gelişmiş bakım stratejileri için bağlanmış olan ve Hizmet'e veri ileten (doğrudan veya başka bir SAP ya da üçüncü taraf çözüm üzerinden) ya da bir takvim ayında etkin (Hizmete bağlı, doğrudan veya dolaylı) olarak belirlenmiş olan bir ekipmandır. Ölçüm Sayısı, etkin depolama alanında depolanan Etkin Makinelerden alınan ölçüm sayısıdır. Etkin depolama alanı, Hizmetin SAP HANA veritabanı bölümünde bulunan veri depolama alanıdır. Müşteri, isteğe bağlı olarak SAP HANA veritabanı dışında verilerin depolanmasını sağlayan durgun depolama alanı satın alabilir. Ölçümler altı haneye kadar hassasiyetle depolanabilir. (b) Hizmet'in Etkin Makinelerden Hizmet'e veri gönderebilmesi için bir SAP çözümüne veya üçüncü taraf çözüme gereksinimi vardır. Hizmet ücretleri, söz konusu veri iletim çözümü veya Hizmet'in söz konusu çözüme entegrasyonu için kullanım haklarını içermez. (c) Müşteri, Hizmet'i kullanıcılara yalnızca Hizmet'e veri iletme ve Müşteri'nin Etkin Makineleri hakkındaki bilgileri ( Makine Verileri ) görüntüleme izni vermek üzere erişim sağlayabilir. GTC dokümanlarında tanımlandığı şekliyle Adlandırılmış Kullanıcı olarak kabul edilecek bu kullanıcıların Hizmeti'i kullanımının sorumluluğu yalnızca Müşteri'ye ait olacak ve Müşteri, tüm Adlandırılmış Kullanıcıların bu Anlaşmanın şartlarına uyum göstermesini sağlayacaktır. GTC dokümanı Bölüm 9.4'teki şartlara bağlı olarak, Müşteri, Makine Verilerinin hatalı, eksik veya yetersiz olmasından doğan üçüncü taraf hak taleplerine karşı SAP ve Bağlı Kuruluşlarını ve lisans verenlerini savunacaktır (masrafları kendine ait olmak üzere). Müşteri söz konusu iddialar nedeniyle nihai olarak SAP'ye ve benzer kuruluşlara verilen para cezalarını (ya da Müşteri'nin taraf olduğu herhangi bir sulh için ödenen tutarı) ödeyecek ve böyle bir savunma ile ilgili makul avukatlık ücretlerini de karşılayacaktır. Yukarıdaki hüküm, söz konusu zarar Müşteri'nin ve/veya Müşteri'nin Adlandırılmış Kullanıcıları'nın davranışından kaynaklansa da Müşteri'nin erişim kimlik bilgilerini kullanan bir üçüncü tarafın davranışından kaynaklansa da geçerli olacaktır. 2. Bakım Aralıkları SAP, Hizmet için planlı çalışmama sürelerine yönelik aşağıdaki bakım aralıklarını kullanabilir: Bakım Aralıkları Düzenli Bakım Haftalık Cuma 16:00-18:00. Orta Avrupa Saati (CET). Aralıkları Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Yılda en fazla 8 kez, Cuma 16:00'dan Pazartesi 08:00'a kadar CET. SAP, zamanı geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir (eposta veya başka herhangi bir elektronik yolla). 3. Destek. SAP, Hizmet'e ilişkin destek hizmetlerini bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun şekilde sağlayacaktır. Destek, Hizmet ile birlikte kullanılan Etkin Cihazlar veya üçüncü taraf veri iletim hizmetleri için geçerli değildir. 4. İlave Koşullar (a) SAP Cloud Identity- SAP Cloud Identity kullanımı, diğer ürün veya hizmetler için teknik olarak mümkün olsa dahi yalnızca Hizmet ile sınırlıdır. Page 1 of 6
(b) Harita Hizmeti Hizmet, üçüncü taraf çevrimiçi harita hizmetiyle entegrasyonu kapsar. Üçüncü taraf harita hizmeti, Hizmet'in bir parçası değildir ve Müşteri'nin harita hizmetini kullanımı, söz konusu harita hizmetinin kullanım şartlarına tabidir. SAP, harita hizmetini sağlamaktan sorumlu değildir ve harita hizmetinin alınamaması veya hatası nedeniyle Müşteri'nin Hizmet'i kullanamaması durumunda Müşteri'ye karşı herhangi bir yükümlülüğü yoktur. (c) Bağlayıcılar 1. Bağlayıcıların kullanımı. Hizmet'in barındırılan kısmına ek olarak SAP, Müşteri'nin SAP HANA Cloud Connector aracısı ve HANA IOT Connector aracısı ( Bulut Bağlayıcıları ) ürünlerini indirmesini sağlayacaktır. Bu ürünler sırasıyla Hizmet'in şirket içi SAP sistemleriyle entegrasyonu ve Etkin Makinelerle entegrasyonu için kullanılabilir. Bulut Bağlayıcıları'nın kullanımı Hizmet ile sınırlıdır ve Müşteri, Bulut Bağlayıcıları'nı başka amaçlarla kullanamaz. Bulut Bağlayıcıları, Hizmet'in bir parçasıdır ve Müşteri'nin bu bileşeni kullanımı yalnızca Adlandırılmış Kullanıcılar'la ve Sipariş Formu'nun süresi ile sınırlıdır. Bulut Bağlayıcıları değiştirme ve dosyalar üzerinde değişiklik yapma hakkı yalnızca SAP'ye aittir. SAP haricinde yapılacak değişiklikler, SAP'nin bu Anlaşma çerçevesindeki Destek sağlama yükümlülüğünü hükümsüz kılar ve SAP'nin garanti yükümlülüklerini geçersiz hale getirir. Müşteri, SAP tarafından sunulan en son Bulut Bağlayıcıları sürümünü kullanacaktır ve Müşteri, en yeni sürüm kullanılmadığında Hizmet'te performans düşüklüğü olabileceğini kabul eder. Bulut Bağlayıcıları'nın güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır ve Bulut Bağlayıcıları'na yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik duvarı dahil olmak üzere yeterli güvenlik önlemlerini sağlamaktan Müşteri sorumludur. Sipariş Formu'nun feshedilmesi veya süresinin bitmesi durumunda Müşteri'nin Bulut Bağlayıcıları'nı kullanma hakkı sona erer. 2. HANA Cloud Connector Connectivity (i) Müşteri Hizmet'i şirket içi SAP ve SAP harici kurumsal sistemlerine bağlamak için Hizmet ile birlikte verilen HANA Cloud Connector ürününü kullanabilir. Bağlantı, Hizmet'in herhangi bir benzersiz şirket içi kurumsal işletme uygulamasıyla veya şirket içi veri kaynağıyla ilişkilendirilmesi olarak tanımlanır. Hizmet yoluyla talep edilen, SAP şirket içi kurumsal sistemine erişimin türü için şirket içi bir lisans kapsamında her bir bağlantı için bir lisans gereklidir. (ii) Karma ortamlar için (SAP'nin şirket içi kurumsal sistemleri ve SAP-dışı şirket içi kurumsal sistemler) Müşteri, SAP-dışı tesis sistemlerine bağlantıları Sipariş Formu kapsamında satın almalıdır (SAP sistemleriyle kurulan bağlantılar ücretsizdir). (iii) Sağlanan aracı yazılım çözümlerini kullanarak şirket içi kurumsal sistemlere erişim elde etmek için: (1) Çözüm SAP tarafından sağlanmışsa Müşteri, bu çözüme bağlanan şirket içi kurumsal sistemlerin SAP'ye ait olmalarından veya SAP-dışı olmalarından bağımsız bir biçimde, bağlantılar için ödeme yapmaz. (2) Çözüm SAP tarafından sağlanmamışsa Müşteri, yalnızca SAP-dışı çözümlere yönelik bağlantıları Sipariş Formu kapsamında satın almalıdır. (d) API'lar Hizmet, Dokümanlarda açıklanan eş sistem entegrasyon noktalarına sahiptir. Bu entegrasyon noktaları, Müşteri'ye makul süre öncesinde bildirim gönderilerek SAP tarafından değiştirilebilir veya kullanımdan kaldırılabilir. SAP'nin entegrasyon noktalarını değiştirmesi veya kullanımdan kaldırması sonrasında bağlı eş sistemlerle entegrasyonun devam ettirilmesi, Müşteri'nin sorumluluğundadır Page 2 of 6
(e) Veri Erişimi Müşteri'nin, feshin geçerlilik tarihinden sonra Müşteri Verileri'ni dışa aktarmak ve almak için Hizmet'e erişmesi gerekiyorsa Müşteri, SAP'ye fesihten itibaren (30) gün içinde bildirim göndererek ve uzatma için abonelik ücretlerini ödeyerek Abonelik Süresi'ni doksan (90) günlüğüne uzatabilir. Varsa söz konusu uzatma, Ölçüm Sayısının fesihten önce geçerli olan yıllık ücretlerinin üzerinden aylık bazda hesaplanacaktır. Müşteri, böyle bir uzatma süresinde Etkin Makineler için abonelik ücreti ödemeyecektir ve bu ek sürede Hizmet'te ek Ölçümler depolanamaz. Yukarıda bahsedilenlere tabi olacak şekilde SAP'nin, herhangi bir Müşteri Verisini saklama veya sağlama yükümlülüğü yoktur. Anlaşma'nın feshinden sonra Müşterinin isteği üzerine SAP, Hizmet'in barındırılması için kullanılan sunucularda kalan tüm Müşteri Verilerini geçerli yasalar ve düzenlemeler söz konusu verilerin daha uzun süre saklanmasını gerektirmediği sürece Hizmet dahilinde olup o zaman geçerli olan teknolojiye göre mümkün olduğu ölçüde makul bir süre içinde kaldıracak, silecek, temizleyecek bu verilerin üzerine yazacak veya bunları erişilemez hale getirecektir. Page 3 of 6
Ek 1 Geçerli olduğu doküman: SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition İlave Şartlar ve Koşullar SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition için Destek Hizmetleri Bu belge ( Destek Hizmetleri Belgesi ) SAP'nin SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition için sağladığı destek hizmetlerini açıklamaktadır. 1. Geçerlilik Bu Destek Hizmetleri Dokümanı, SAP tarafından Hizmet'e ilişkin olarak destek ve bakım hizmetlerinin Müşteri'ye sağlanmasında geçerlidir. Bu şartlar, Hizmet ile kullanılan Etkin Makineler veya söz konusu Etkin Makineler üzerinden sağlanan içerik için geçerli değildir. 2. Destek Hizmetleri SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition Arızaları için Destek SAP, Hizmet'e ilişkin tüm arızalar için (her biri Olay ) destek sunacaktır. Olaylar'ın Müşteri tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmesi gerekir. SAP'ın herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan, örneğin uygulama paylaşımı yoluyla erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'a söz konusu uzaktan erişim iznini bu dokümanda verir. Aşağıdaki Olay öncelikleri geçerli olacaktır: Olay Öncelikle ri Çok Yüksek Tanım Sorun büyük çaplı; önemli işletme işlemleri açısından çok ciddi sonuçlar doğuruyor ve acil işler yapılamıyor. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay'a anında ilgi gösterilmesi gerekiyor. Destek Kullanılabili rliği Pazartesi - Cuma 08:00 18:00 saatleri arasında Orta Avrupa Saati.** Destek Dili İngilizce İlk Müdahale Süresi n ardından 4 saat içerisinde SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle Page 4 of 6
Yüksek Orta Düşük Bir işletme işlemi çalışmıyor ve gerekli görevler yerine getirilemiyor. Arıza bütün bir verimli iş akışını bozabileceğinden Olay'a hızlı bir şekilde ilgi gösterilmesi gerekiyor. Bir iş süreci beklendiği şekilde çalışmıyor ve geçerli işlemler açısından küçük çaplı sonuçlar doğuruyor. Arıza, iş süreçleri üzerinde pek az etki yaratıyor veya hiç yaratmıyor. n ardından 4 saat içerisinde SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle n ardından bir iş günü içerisinde SAP sorunun olayı değerlendirmek için müşteriyle n ardından iki iş günü içerisinde SAP sorunun olayı değerlendirmek için müşteriyle *SAP olay yönetimi sistemi üzerinden bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla onaylanacaktır. ** SAP Almanya ofislerinin resmi tatil günleri hariçtir. Page 5 of 6
Yazılım Değişiklikleri SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde uygulayacaktır. Hizmet, bu aralıklarda kullanılamayacaktır. Bir yamanın bakım aralığı dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunacaktır. 3. Müşteri Yükümlülükleri/Ön Koşulları Yukarıdaki 2. Bölüm'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir: Anahtar Kullanıcılar Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir kullanıcıyı "Anahtar Kullanıcı" olarak belirleyecektir. Anahtar Kullanıcı, Müşteri'nin işletmesine ilişkin olarak Hizmet'in işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur: (i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak buna dahildir (ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek; (iii) (Varsa) e-posta, faks ve yazıcılar gibi Müşteri'nin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını yönetmek ve izlemek; (iv) Hizmet'in potansiyel uyarlamasını desteklemek. Kendi kendine yardım araçlarını kullanma Olaylar'ın meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı gösterecektir. Page 6 of 6