SERVİSLER HAKEDİŞ EĞİTİMİ Seçil ÖNER Hakediş Birimi Takım Lideri 16W30 1
İçindekiler 1-Kapak Sayfası 2-İçindekiler 3-Hakediş Tanımı ve Grafiği 4-Hakediş Listesi 5-Hakediş Yayınlanma Tarihi ve Hakediş Listelerine Ulaşım 6-Proservis Ekranlarından Hakediş Bilgilerine Ulaşma 7-Proservis Ekranlarından Hakediş Bilgilerine Ulaşma 8-Hakediş Ödenme Kuralları 9-İşemrine Ait Evrakların Sisteme Yüklenmesi 10-YN Saha İşçilik Fiyatları Garanti Dahili 11-PYK Saha İşçilik Fiyatları Garanti Dahili 12-YN Mobilykpos GD ve GH Değişen YP Hakedişi ve Onayı 13-Kullanılan YP ların Servis Ekranlarına Girişi-1 14-Kullanılan YP ların Servis Ekranlarına Girişi-2 15-YN Mobilykpos GD ve GH Değişen YP Gönderimi 16-Yeni Nesil GH Merkez Lokasyonunda Onarımlar Durum-1 17-Yeni Nesil GH Merkez Lokasyonunda Onarımlar Durum-2 18-Yeni Nesil GH Merkez Lokasyonunda Onarımlar Durum-3 19-Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar Durum-1 20-Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar Durum-2 21-Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar Durum-3 22-Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar Durum-3 23-Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar Durum-4 2
Hakediş Tanımı ve Grafiği FATURALAMA R2>>Müşteri Müşteri Saha Servis Servis>>R2 HAKEDİŞ Merkez R2>>Servis Edata Tedarikçi FATURALAMA Servis >>Müşteri Call Center 0.850.222 72 72 1. Seviye Destek ve İşemri Açma 3
Hakediş Listesi YENİ NESİL YK (EFT POS+BASİT YK) *İşemri Tipine Göre GD ve GH *Merkeze GH Onarım *GD ve GH Yedek Parça *Satıştan Bozuk/İade Ürün *R2 Servis lerin GH Onarımları...#Servis ekranları hazırlanıyor GÜVENLİK *A101 *Yum *English Home *PGS Güvenlik *Yurtiçi Kargo *Gratis *Eve Shop DİĞER *Cellini *Canon *Lexmark *Zerox *Yurtiçi Kargo *TJK *Pergo ESKİ NESİL YK *Eski Nesil Hizmet *Garanti Dahili Hizmet Yedek Parça *Satıştan Bozuk/İade Ürün ŞUBE BAKIM *Albaraka *Denizbank *KFC Data It *Koton *Migros *Abank *Yum UPS 4
Hakediş Yayınlanma Tarihi Her ayın 25 i hesap kesim tarihidir. Tüm hakedişler Hakediş Birimi tarafından her ayın ilk iş günü servislere bildirilir. Bildirimi yapılan hakediş listelerinin kontrol edilerek herhangi bir itiraz halinde detayları ve proje ismi ile hakedis@r2servis.com.tr adresine bildirilir. Yetkili servise bildirilen hakediş faturaları aynı ayın 15 ine kadar R2 merkeze gönderilmesi gerekmektedir. Hakediş Listelerine Ulaşım Proservis Ekranlarından YN Yazarkasa Hizmet Bedelleri (İşçilik+Yol) YN Yazarkasa Merkez Lokasyonunda GD ve Sigortalı Onarım Mail İle Bildirilen YN Yazarkasa (Hizmet Bedeli Hariç Hakedişler) Operasyon Projeleri (Güvenlik,Şube Bakım ve Diğer) Eski Nesil Yazarkasa 5
Proservis Ekranlarından Hakediş Bilgilerine Ulaşma-1 1. http://www.servis-1.com/servis/ adresinden kullanıcı ad ve şifre ile Proservis servis ekranlarına giriş yapılır. 2. Açılan penceredeki sol üst köşedeki şekilden hakediş detaylarına girilir. 3. Çıkan sayfadan Hakediş Bilgileri ne giriş yapılır 4. Açılan sayfadan yayınlanan ve yayınlanacak olan hakediş bilgilerine ulaşılır 6
Proservis Ekranlarından Hakediş Bilgilerine Ulaşma-2 Hakediş Bilgilerim tabından Dönem seçebilir ve onaylanmış hakkedişinizi Excele Aktar seçeneği ile bilgisayarınıza indirebilirsiniz Hakediş Bekleyen İşlerim tabından bir sonraki dönem hesaplanmak üzere hazırlanan kapanışı yapılmış işemirlerini görebilirsiniz. Excele Aktar seçeneği ile bilgisayarınıza indirebilirsiniz..form ve form yükleme detayları ile işemrine ait formların yüklenip yüklenmediğini kontrol edebilirsiniz. 7
Hakediş Ödenme Kuralları Yol Ücreti İçin Km lerinin Doğru Girilmesi Formların Sisteme Yüklenmesi PLU,Sim Kart ABD,FBD Faturaların Zamanında Gönderilmesi Servis lokasyonu ile işemri lokasyonu aynı ilçede değilse gidiş dönüş toplam 35km üzeri ise yol ücreti verilir Formu yüklenmeyen işemirlerine ilgili ayda ödeme yapılmaz Aynı lokasyonda tek cihaz için işemri açılmışsa hizmet fiyat listesindeki işemri bedeli alınır. Her ayın ilk iş günü hakedişler yayınlanır ve servisler ile paylaşılır. Servis lokasyonu ile işemri lokasyonu aynı ilçede ise yol ücreti verilmeyecektir. Servis lokasyonu ile işemri lokasyonu aynı ilçede değilse gidiş dönüş toplam 35km altı mesafeye yol ücreti verilmez Bir sonraki ay formları yüklenen işemirlerine ½ hakediş ödenir. 1 aydan geç yüklenen formların işemirlerine ödeme yapılmaz Aynı lokasyonda birden fazla cihaz için işemri açılmışsa hizmet fiyat listesindeki işemri bedelini ilk cihaz için ve diğerlerinin her biri için de ek hizmet bedelini alır. Yayınlanan hak edişlerin faturaları da ayın 15'ine kadar merkeze gelmiş olmalıdır. 8
Hakediş Evraklarının Sisteme Yüklenmesi SERVİS FORMU Hesap kesim tarihine kadar işemri formu yüklenmeyen,hesap kesim tarihinden sonra sisteme yüklenen form hakedişleri bir sonraki dönemde işleme alınacaktır. SERVİS FORMU TAAHHÜTNAME AKTİVASYON ÇIKTISI SERVİS FORMU TAAHHÜTNAME AKTİVASYON ÇIKTISI SATIŞ FATURASI EK-2 BELGESİ SERVİS FORMU SERVİS FORMU EK-1 BELGESİ TEST SATIŞ SİLİBİ Kaşe,ıslak imza eğer kaşe yok ise Kaşe Yoktur yazısı formlarda olması zorunludur. SERVİS FORMU 9
YN Saha İşçilik Fiyatları - Garanti Dahili STOK KODU YAPILAN İŞİN CİNSİ YAPILAN İŞİN AÇIKLAMASI YETKİLİ SERVİS ÜCRETİ R2-H001 YENİ KURULUM ÖKC/POS YENİ ÜYE İŞYERİ/İLK KURULUM 20,00 TL R2-H002 BANKA EKLEME/SİLME POS BANKA EKLEME/SİLME 12,00 TL R2-H003 EĞİTİM ÖKC/POS MÜŞTERİ EĞİTİMİ 12,00 TL R2-H004 TERMİNAL BİLGİ DEĞİŞİKLİĞİ POS BANKA TERMİNAL DEĞİŞİKLİĞİ 12,00 TL R2-H005 GARANTİ DAHİLİ SERVİS HİZMETİ (ARIZA) ÖKC/POS GARANTİ DAHİLİ TÜM ARIZALAR 15,00 TL R2-H006 BANKA VERSİYON GÜNCELLEME (YERİNDE) POS VERSİYON GÜNCELLEME 12,00 TL R2-H019 YOL/KM İL/İLÇE MERKEZLERİ HARİÇ 0,45 TL 10
PYK Saha İşçilik Fiyatları Garanti Dahili YETKİLİ SERVİS ÜCRETİ R2-PYK01 YENİ KURULUM PYK YENİ ÜYE İŞYERİ/İLK KURULUM 30,00 TL STOK KODU YAPILAN İŞİN CİNSİ YAPILAN İŞİN AÇIKLAMASI R2-PYK03 GARANTİ DAHİLİ SERVİS HİZMETİ (ARIZA) PYK GARANTİ DAHİLİ TÜM ARIZALAR 15,00 TL R2-PYK04 ABÜ VERSIYON YÜKLEME PYK ABÜ VERSIYON YUKLEME 13,00 TL R2-H019 YOL/KM İL/İÇLE MERKEZLERİ HARİÇ 0,45 TL 11
YN YK GD ve GH Değişen YP Hakedişi ve Onayı Arızalı İşemrine müdahale edilir ve YP değişimi yapılır Hakediş Birimi Aylık olarak değişimi yapılan parçaları kontrol eder ve onaylar Bilgi İşlem tarafından yayınlanan GD/GH YP Hakedişini Saha Servis İnceler Servis Formu doldurulur,kaşeletilir, imzalatılır. Değişen YP ler ve GD/GH durumu Proservis ekranında seçilir. Kurallara uygun doldurulan servis formu sisteme yüklenir Arızalı YP Ekü ise sicil numarasını ve kullanılan-kalan satır sayısını göndermelidir Malzeme listesinin 2 adet çıktısı alınır.onaylanan tutara göre faturasını keser. Fatura aslı ve 1 adet fotokopisi,ıslak imzalı,kaşeli servis formu,arızalı YP ile merkeze gönderir. 12
Yp Kullanımını Proservis Ekranlarına Giriş-1 1- http://www.servis-1.com/servis/ linkinden kullanıcı ad ve şifreyle Proservis ekranı açılır. Açılan sayfada İş Emri Listesi nden giriş yapılır. 2- DETAY butonu tıklanarak işemrinin içerisine giriş yapılır. 13
Yp Kullanımını Proservis Ekranlarına Giriş-2 3- ÖKC GD/GH ONARIMLARDA KULLANILAN ÜRÜNLER kısmında cihaz için kullanılan yedek parça detayları seri numaraları ve adeti seçilerek Proservise işlenir.ekle Butonu ile kullanılan her malzeme girişi tamamlanır.işemri formu yüklenerek kapatılır. Change yada Chrome yazarkasaların kendisine ait yedek parça listesi gelmektedir. GD,R2 nin faturalama yaptığı ve Sigortalı cihazlarda yedek parça bedeli R2 tarafından ödenir.değişmesi gereken sarf malzemeler bu guruba girmez. GH ve sigortalı olmayan cihazlarda değişen yedek parça bedeli müşteriden tahsil edilir 14
YN Mobilykpos GD ve GH Değişen YP Gönderimi Arızalı Parçaların Gönderim Şekli 1-Malzeme faturası 2-Bilgi işlem tarafından gönderilen hakediş onay belgesi çıktısı 3-Servis Formu ve üzerine mali numarayı gösteren bilgi fişi 4-Arızalı malzeme *Ekü Okuyucu ile rapor alınmış ise rapor görüntüsünün olduğu ekran alıntısı, ekü fiş detay raporu gönderilecekse ilk fişin kopyası ilgili iş emrine eklenmelidir. EKÜ OKUYUCU RAPORU EKÜ EKRAN GÖRÜNTÜSÜ Ekü okunmaması halinde son Z raporu baz alınır. 15
Yeni Nesil GH Merkez Lokasyonunda Onarımlar Garanti Harici Merkez Lokasyonunda Çözüm Kullanıcı Hatası Var /Yok Sigorta Yok R2>>Kurumsal Merkezine Faturalama Yapmaz R2 Merkez R2 Servis Müşteri L SEVİYE KOBI SERVIS R2 SATIŞ - KURUMSAL R2 SATIŞ- SERVIS KOBI 'DEN SERVIS KURUMSAL ALIŞ KOBI SERVIS ALIŞ KURUMSAL ALDIĞI İŞÇİLK 'DAN ALDIĞI İŞÇİLK L1 $15,00 $20,00 $15,00 $20,00 30,00 TL 30,00 TL L2 $40,00 $45,00 $35,00 $40,00 30,00 TL 30,00 TL L3 $50,00 $60,00 $40,00 $45,00 30,00 TL 30,00 TL L4 $90,00 $105,00 $75,00 $85,00 30,00 TL 30,00 TL L5 $175,00 $190,00 $150,00 $165,00 30,00 TL 30,00 TL 16
Yeni Nesil GH Merkez Lokasyonunda Onarımlar Garanti Harici Merkez Lokasyonunda Çözüm Kullanıcı Hatası Var /Yok Sigorta Var R2>>Kurumsal Merkezine Faturalama Yapmaz R2 Servis R2 Merkez Müşteri (Sigorta Bedeli) L SEVİYE SIGORTALI-SERVISE ÖDENEN (L SEVİYESİ BEDELİ) SERVISE R2 NİN ÖDEYECEĞİ İŞÇİLİK BEDELİ L1 $0,00 30,00 TL L2 $5,00 30,00 TL L3 $5,00 30,00 TL L4 $10,00 30,00 TL L5 $15,00 30,00 TL 17
Yeni Nesil GH Merkez Lokasyonunda Onarımlar Garanti Harici Merkez Lokasyonunda Çözüm Kullanıcı Hatası Var /Yok Sigorta Yok R2>>Kurumsal Merkezine Faturalama Yapar R2 Servis R2 Merkez Kurumsal Müşteri L SEVİYE KURUMSAL MERKZINE FATURA KESILENLER SERVISE ÖDENEN SERVISE R2 NİN ÖDEYECEĞİ İŞÇİLİK BEDELİ L1 $0,00 30,00 TL L2 $5,00 30,00 TL L3 $5,00 30,00 TL L4 $10,00 30,00 TL L5 $15,00 30,00 TL 18
Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar 19
Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar R2 Servis >> Müşteri ye Faturalama Tutar L Seviye Kobi Kurumsal L1 $20,00 $20,00 L2 $45,00 $40,00 L3 $60,00 $45,00 L4 $105,00 $85,00 L5 $190,00 $165,00 İşçilik Bedeli 45 TL 35 TL Arıza işemrine yapılan L seviyesi seçilir ve kapatır. R2 merkez ay sonu hakediş tablosunda her bir bu tür iş emri için aşağıdaki tabloda yer alan bedelleri servis hak edişine eksi tutar olarak yansıtır. Servis Hakedişine L Seviye Yansıtılacak Eksi Tutar L1 $5,00 L2 $10,00 L3 $10,00 L4 $20,00 L5 $30,00 İşçilik Bedeli 0 TL 20
Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar R2 Servis>> R2 Merkez e Faturalama Tutar L Seviye Kobi Kurumsal L1 $20,00 $20,00 L2 $45,00 $40,00 L3 $60,00 $45,00 L4 $105,00 $85,00 L5 $190,00 $165,00 Servis Hizmeti 45 TL 35 TL Arıza işemrine yapılan L seviyesi seçilir ve kapatır. R2 merkez ay sonu hakediş tablosunda her bir bu tür iş emri için aşağıdaki tabloda yer alan bedelleri servis hak edişine eksi tutar olarak yansıtır.servis kazancı aşağıdaki tablodaki gibidir. L Seviye Servis Hakedişine Yansıtılacak Eksi Kobi'den Servis Kazancı Kurumsal'dan Servis Kazancı Tutar L1 $10,00 $10,00 $10,00 L2 $20,00 $25,00 $20,00 L3 $20,00 $40,00 $25,00 L4 $40,00 $65,00 $45,00 L5 $60,00 $130,00 21 $105,00 Servis Hizmeti 0 TL 45 TL 35 TL
Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar Ekü, harici pil ve adaptor kullanımlarında R2 Merkez Kurumsal Operasyon müşteriden onay alıp faturalama yapar.servis kendi stoğundan kullanır. Sonra garanti içi, sigorta yedek parka kullanım ekranından giriş yaparak ay sonunda bu bedelleri iade olarak alır. R2 Servis>> R2 Merkez e Faturalama Tutar Kobi Kurumsal Servis Hizmeti 45 TL 35 TL 22
Yeni Nesil GH Servis Lokasyonunda Onarımlar *Sigortalı cihazlarda R2 Servis öncelikli Swap üst modül ile cihazı çözümlemelidir. Swap üst modül yok ise R2 Merkez Teknik e gönderir. *Kullanılan YP var ise garanti içi ve sigorta parça kullanım ekranından giriş yapılır. *Adaptör ve pil dahil sigortalı müşteri ise garanti içi, sigorta parka kullanım ekranından giriş yapılır, değil ise ücretli olarak satışı yapılır. *Ekü kullanımınızda müşteri kurumsal ise kurumsal.ops@r2servis.com.tr adresine mail ileterek onay malini işemri içerisine eklenir. Kullanılan ekü garanti içi ve sigorta parça kullanım ekranından giriş yapılır ve iş emrini kapatılır.pil ve Adaptör sigorta kapsamında değil ise pil ve adaptör içinde aynı işlem yapılır. *Ekü kullanımında müşteri bireysel sigortalı müşteri ise ekü bedelini müşteriden talep edilir. Adaptör sigorta kapsamında değil ise pil ve adaptör içinde aynı işlem yapılır. 23
24