Keyifli ve Verimli Bir Gün Olması Dileğiyle
TANIŞALIM ve BEKLENTİLER
1973, İstanbul Beşiktaş Atatürk Anadolu Lisesi 91 İstanbul Üniversitesi / İngilizce İktisat 95 Oklahoma State University / MBA 97 Pazarlama ve Marka İletişim Direktörü İstanbul Business School Eğitmeni Turkcell Kardelenler Projesi Mentoru Yaşam Koçu Oklahoma State University Koçbank Koç Holding Penajans D Arcy Wunderman Turkcell DArtuc Consultancy Avea Digiboard
BÜTÜNLEŞİK (ENTEGRE- 360 Derece) PAZARLAMA İLETİŞİMİ Demet Artuç 04.02.2012
Konu Başlıkları Değişen Pazarlama Karması Evrensel Pazarlama Belirleyicileri Bütünleşik Pazarlama İletişimi Nedir Bütünleşik Pazarlama İletişimini Ortaya Çıkaran Nedenler Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Özellikleri Bütünleşik Pazarlama İletişimi Süreci Bütünleşik Pazarlama İletişiminde Stratejik Planlama Pazarlama Planı Nasıl Oluşur Bütünleşik Pazarlama İletişimi Bileşenleri 9 Adımda Stratejik Planlama Süreci Örnekler Uygulama
Şirketin dışındaki değişimin hızı, şirketin içindeki değişim hızını aştığı zaman, o şirketin sonu yaklaşmış demektir. Jack Welch
Değişmeyen tek şey değişimin bizzat kendisidir... O halde?
BAŞARI satış değil, değerli müşterileri elde tutmakla ilgili bir konu...
Müşteriniz kar tanesi kadar eşsiz!!!
Değişen Pazarlama Karması Geleneksel Pazarlama Anlayışı: Product (Ürün) Price (Fiyat) Place (Yer) Promotion (Tanıtım) Günümüzde Pazarlama Anlayışı: Consumer (Tüketici) Cost (Maliyet) Channel (Kanal) Communication (İletişim)
Evrensel Pazarlama Belirleyicileri Ülke, kategori ya da pazarlama yetisine bağlı olmadan pazarlama stratejisinin kalbini oluşturan yedi çeşit evrensel pazarlama belirleyicisi olduğunu biliyoruz.
Evrensel Pazarlama Belirleyicileri Marka Farkındalığı Duygusal Bağ Ürünle İlgili Haberler Aktivasyon Sadakat Ürün Deneyimi Buzz (Konuşturmak)
Evrensel Pazarlama Belirleyicileri Marka Farkındalığı Markanın tüketicinin aklında yer alma oranı Duygusal Bağ Ürünle İlgili Haberler Aktivasyon Sadakat Tüketicilerin kalbine girebilmek Haber ve yenilikler aracılığı ile tüketicinin ilgisini yükseltmek Anında satınalması ya da kullanması için tüketiciye verilen ödüller Müşterilerin korunmasına yönelik ödüller Ürün Deneyimi Adayların ürünü öğrenmesini ve kullanmasını sağlamak Buzz Üçüncü parti kaynakları yoluyla güvenilirlik elde etmek - endüstri, devlet, word-of-mouth (WOM)
Doğru insana, doğru zamanda, doğru mesaj... Pazarlamanın sırrı budur. Bu bir Einstein formülü gibidir. Lester Wunderman
Bütünleşik Pazarlama İletişimi DOĞRU mesajı, DOĞRU şekilde, DOĞRU hedef kitleye, DOĞRU yerde, DOĞRU zamanda, iletmektir!
BPİ Odağında Marka Fikri Yatar REKLAM SATIŞ PROMOSYONU MARKA FİKRİ DOĞRUDAN PAZARLAMA HALKLA İLİŞKİLER (PR) Araştırma Ölçümleme
Bütünleşik Pazarlama İletişimi Nedir?
Bütünleşik Pazarlama İletişimi kavramı; Reklamı, Doğrudan Pazarlamayı, Halkla İlişkileri (PR), Satış Promosyonunu, Araştırma ve Ölçümlemeyi ayrı ayrı ama bir orkestra ahengiyle bütün halinde yöneterek amaçları belirli bir tanıtım çalışması olarak tanımlanmaktadır.
http://www.arcelik.com.tr/icerik_detay.aspx?syg=293&icr=2513&lang=tr-tr
İlan Çalışması
Experiencial Marketing Uygulaması - Atatürk Havalimanı Dış Hatlar
Açıkhava Reklam Uygulaması - Kanyon AVM
Kurumsal Web Sayfası
Sosyal Mecralarda İletişim Facebook Sayfası
Bütünleşik Pazarlama İletişimi, müşteri ile başlamakta ve etkili iletişim programları doğrultusunda gereken form ve metotları belirlemektedir. Amaç, davranışı doğrudan ya da dolaylı olarak etkilemektedir. Bütünleşik Pazarlama İletişimi hem bir süreç hem de bir konsepttir. Bundan dolayıdır ki; Bütünleşik Pazarlama İletişimi; pazarlama iletişimine ait bütün çabaların bir disiplini, orkestrasyonu, tek sesliliği, uyumu, bütünleşmesi gibi değişik kavramlarla tanımlanmaya çalışmaktadır.
Organizasyonların, mal ya da hizmetlerle ilgili olarak aldıkları bütün kararların iletişim boyutunu da düşünerek, müşteri bazlı ve satın alma davranışlarına etki edecek şekilde alması ve bu farklı kararların bir disiplin içinde orkestrasyonu sağlanarak, stratejik bir yaklaşım ile planlanması ve bir sinerji yaratılması sürecidir.
İnsan ve müşteri merkezli bir yönetim yaklaşımı ile pazarlama karmasının tüm değişkenlerinin bir araya toplandığı ve faaliyetlerin bir plan çerçevesinde düzenlendiği bir süreç olarak tanımlanmaktadır.
http://www.facebook.com/video/video.php?v=240298036016397
Kurumsal Web Sitesi
Kurumsal Web Sitesi / Dijital Oyun ile Call to Action Uygulaması
Mikrosite - Advergame Uygulaması : www.enerjinigoster.com
PR Çalışması
PR Çalışması
PR Çalışması
GNÇTRKCLL Ortak Kampanyası
Sosyal Mecralarda İletişim Facebook Sayfası
Bütünleşik Pazarlama İletişimi Ortaya Çıkaran Nedenler Pazardaki güç dengelerinin değişimi Yoğun olarak yaşanan rekabet duygusu Tüketici eğilimlerindeki değişim 1. Pazar bölümlemesinin artması ve kutuplaşma. 2. Tüketicinin bilgi düzeyinin artması ve bilinçlenmesi, daha seçici hale gelmesi. 3. Hizmet beklentilerinin yükselmesi. 4. İnsanlar üzerindeki zaman baskısının artması, artık alışveriş yapmaya daha az zaman ayırması. 5. Tüketicinin markaya ve ürüne bağımlılığının azalmaya başlaması. 6. On-line alışverişin yaygınlaşması. 7. Global alışveriş olanaklarının doğması ve yaygınlaşması. 8. Perakendecilerin kendi markalarının tüketici tarafından kabul görmesi.
Bütünleşik Pazarlama İletişimi Ortaya Çıkaran Nedenler Globalleşme ve ekonomik alandaki değişim: 1. Firmanın dünyadaki çeşitli ülkelere gidip, orada kendi organizasyonu kurması. 2. Yerel şirketlerle ortaklık kurmak veya satın almak. 3. İşbirliği girişimi yaparak tek bir şirket gibi hareket eden büyük bir kurum yaratmak. Teknoloji alanındaki değişim ve gelişim: Internet, Intranet ve Extranet iletişim ağlarının ortaya çıkışı Geleneksel reklam ortamlarının azalan etkisi ve reklam verenlerin değişen beklentileri Veri tabanı oluşturma kolaylığı ve ucuzlayan maliyetler
Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Özellikleri Bütünleşik Pazarlama iletişimi yaklaşımında bütün iletişim araçlarının pazarlama karması ile bütünleşmesi ve planlanması esastır. Teknolojinin pazarlama alanında tam anlamı ile kullanılması Tüketici ve müşterilere odaklanma Ölçülebilir olması Interaktif bir iletişim süreci oluşturması Veri tabanında planlama ve uygulama İçeriden dışarıya değil, dışarıdan içeriye doğru planlama
Kısaca Bütünleşik Pazarlama İletişimi; Genel iletişim modeline dayanır, iki yönlüdür. Mesaj olarak tüketici zihninde bilgi olarak kalmayı ve gelecek satın alma kararını etkilemeyi arzular. Tüketicinin tecrübe alanını çok iyi analiz edip, bu alana girebilecek mesaj oluşturmaya çalışır.
http://www.youtube.com/watch?v=pya8d0atzac
Kurumsal Web Sitesi
Mikrosite : www.nilleduet.com
Mikrosite : www.biraksanadovebaksin.com
PR Çalışması
Sosyal Mecralarda İletişim Twitter
Sosyal Mecralarda İletişim YouTube http://www.youtube.com/watch?v=6qrs3hw5-ow
Bütünleşik Pazarlama İletişimi Süreci Mesaj Alıcı Kaynak Kanal Gürültü Tanıtılacak marka,ürün, hizmet Şu anki veya potansiyel tüketici Firma, pazarlama veya marka yön Tanıtım bileşenleri ve uygulama alanları Mesaj içeriği kararı, mesajın kodlanması Mesaj Kodunun Rakiplerin mesajları, hatalı kodlama ve araç seçimi vb. Açıklanması Geri Bildirim Mesaja karşı tavır: Algılama,tercih etme, deneme, beğenme, olumsuz tavırlar vb
Entegre Pazarlama Süreci Nedir? http://www.tebkobitv.com/video/entegre-pazarlama-sureci-nedir
Bütünleşik Pazarlama İletişiminde Stratejilerin Planlaması Stratejik Planlamanın gerekliliği, Bütünleşik Pazarlama İletişiminin doğasında vardır. Reklam, Halkla İlişkiler, Kişisel Satış, Satış Promosyonu, Satış Noktası İletişim Materyalleri, Doğrudan Pazarlama, Sponsorluk, Ticari Fuarlar gibi farklı disiplinleri tek bir konsept yaratmak amacıyla planlamaktadır.
Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur? http://www.iskuruyorum.com/haber/haber/875-is-planipazarlama-stratejisi-nasil-olusturulur.html
Bütünleşik pazarlama iletişiminin başarısı, yaratım sürecinin iki kesin bölümüne bağlıdır: Strateji ve tüketicinin duymak istedikleri ile yaratıcılık; yani tüketicilerin duymak istediklerinin nasıl söyleneceği ile ilgilidir. +
Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Bileşenleri Reklam Satış Geliştirme ( Promosyon) Halkla İlişkiler (PR) Doğrudan Pazarlama Medya Planlama Sponsorluk Satış Noktası Uygulamaları Ambalaj E-Ticaret Kişisel Satış
9 Adımda Stratejik Planlama Süreci 1. Hedef tüketicilerin satın alma güdülerinin tanımlanması (Araştırma) 2. Ürünün gerçekliği (Ürünü oluşturan bileşenler) 3. Mal ya da hizmetin algılanışının tanımlanması (Araştırma - Reklam) 4. Rakipleri tanımak (Araştırma) 5. Tüketiciye sunulan ekstra fayda (Pazarlama - Satış - Reklam) 6. İnanmanın nedenleri (RTB Reason To Believe) 7. Algıda değişme 8. Tüketici bağlantı noktaları İletişim kanallarında (mecra) çeşitlilik Rakip firmaların mesaj içerikleri Markamızın mesaj içeriği Satış noktasındaki mesajımızın tanımlanması 9. Gelecekle ilgili projeksiyonlar
Hersene reklam kampanyalarına milyonlarda dolar harcıyorum. Eminim ki bu paranın yarısı boşa gidiyor ancak hangi yarısının boşa gittiğini bilmiyorum. John Wanamaker
Uygulama
Kaynaklar
Mesleki Dernekler ve Konferans/Seminerler Pazarlama ve Pazar Araştırmaları Derneği http://www.pazarlama.org.tr/ Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği http://www.dpid.org.tr Reklamcılar Derneği http://www.rd.org.tr/ Reklamverenler Derneği http://www.rvd.org.tr/ Pazarlama Zirvesi Marka Konferansı
Üniversitelerde Ders Programında
http://www.slideshare.net
http://dogrudanpazarlama.net
http://www.uzmantv.com/dogrudan-pazarlama-nedir
Teşekkürler :) demetartuc@gmail.com 0532 346 36 09