VELİ KULLANIM KILAVUZU
Sayın Velimiz, ServisCELL Okul Servisi Çağrı ve Bilgilendirme Sisteminin amacı, velilerimizin okul servisi ile yaşayabileceği tüm sorunları çözmek, çocuklarımızın güvenliğini sağlamak ve kaygılarınızı yok etmektir. Bu kılavuzda ihtiyacınız olan konular hakkında çözüm ve bilgiler açıklanmıştır. www.serviscell.com.tr sayfamızdan sistemi detaylı olarak inceleyebilirsiniz. Kılavuzun sonunda sıkça sorulan sorular bölümünü mutlaka inceleyiniz. Tüm sorun ve ihtiyaçlarınızda bizimle iletişime geçmeniz en hızlı çözüm olacaktır. Saygılarımızla ServisCELL ServisCELL e Kayıt Süreci 1. Okulunuzdan ya da servis firmanızdan tarafımıza verilen, öğrenci adı, soyadı ve telefon numaranız ile ServisCell e kaydınız yapılacaktır. 2. ServisCELL den telefonunuza gelen SMS ile, kaydınızın yapıldığına dair bilgilendirileceksiniz. 3. Kaydınız onaylandıktan sonra, ServisCELL sizi 0312 299 77 87 veya 0850 228 99 44 nolu telefondan arayarak, servis aracınızın belirlediğiniz bölgeye giriş yaptığını bildirecektir. Lütfen bu iki telefon numarasını telefon rehberinize ServisCELL ismi ile kaydediniz. 4. ServisCELL tarafından yapılan bildirimler aşağıdaki gibidir; Servis aracınız sabah ve akşam için belirlediğiniz mesafeye giriş yaptığında Servis aracınız bölgenize giriş yapmıştır şeklinde sizi telefonunuzdan arayıp bilgi verecektir. ServisCELL Servis aracınız sabah okula giriş yaptığında ve akşam okuldan çıkış yaptığında okula giriş ve çıkış bilgisini SMS olarak gönderecektir. 5. ServisCELL bildirimlerinizde, sabah ve akşam için ayrı telefon numaraları tanımlayabilir ve dilediğinizde bu numaraları değiştirebilirsiniz. 6. Birden fazla telefon numarasına bildirim gelmesini istiyorsanız dilediğiniz kadar farklı numara sisteme tanımlayabiliriz. Bunun için bize başvurunuz gerekmektedir. 1
Üye Veli Giriş Sayfası ServisCELL kayıt onay mesajından sonra, size gönderilen şifreniz ile www.serviscell.com.tr web adresimize giriş yaparak Üye Veli Girişi bölümünü tıklayınız. Açılan giriş sayfasına telefon numaranızı başında sıfır olmadan yazarak şifreniz ile giriş yapınız. 5xx xxx xx xx Araç İzleme Ekranı: Bu ekranda öğrencinizin servis aracını, servis saatleri içinde online olarak haritalar üzerinden izleyebilirsiniz. (Servis saatleri dışında izlemeye kapalıdır.) Araç seyir halindeyken Araç rölantideyken Aracın kontağı kapalıyken Araç servis saatleri dışındayken 2
Bildirimleriniz & Bildirimler Ekranı: Bu ekranda servis aracının geliş zamanlarını ve ServisCell bildirim raporunu detaylı olarak inceleyebilirsiniz. Ayrıca çocuğunuzun okula gitmediği zamanlarda veya çağrı sms bildirimlerini almak istemediğinizde, internet ve mobil telefonlarınızdan Bildirimler bölümünden bildirimlerinizi açabilir ve kapatabilirsiniz. Mesafe Ayarlama Ekranı: Bu ekranda, servis aracınızın sabah ve akşam gelişlerinde, sizi aramasını istediğiniz mesafeyi değiştirebilirsiniz. Mesafeniz, başlangıçta 1.500 metre olarak ayarlanmıştır. ServisCell, servis aracınızın çocuğunuzu aldığı-bıraktığı noktaya (bekleme noktasına 1.500 metrede) sizi arayarak, servisinizin geldiğini haber verecektir. Bu mesafeyi sabah ve akşam için ihtiyacınıza göre, internet ve mobil telefonlarınız üzerinden değiştirebilirsiniz. Kullanıcı Bilgileri Ekranı: Bu bölümde bildirim aldığınız telefon numaranızı, şifrenizi ve mail adresinizi değiştirebilirsiniz. Sabah ve akşam için farklı telefon numaraları tanımlayabilirsiniz. 3
ServisCELL Öğrenci Kimlik Kartı Öğrencinizin sabah ve akşam servis aracına binip binmediği bilgisini almak isteyen velilerimize talepleri halinde ServisCELL Öğrenci Kimlik Kartı verilmektedir. Öğrenciniz servis aracına bindiğinde araçlarda ki ServisCELL kimlik tanıma cihazına, kimlik kartını okutması ile velilerimize öğrencinin araca bindiği bilgisi anında gönderilmektedir. Öğrencimizin araca binmemesi veya kartını okutmaması halinde velimize kartı okutmamıştır bilgisi gönderilecektir. UYARILAR: Servis sürücünüz, her zaman kullandığı güzergâhı (yolu), herhangi bir sebepten dolayı değiştirecek olursa ServisCell bildiriminiz SERVİS ARACINIZ BEKLEME NOKTASINDADIR şeklinde sesli ve sms olarak yapılacaktır. Bu bildirim servis aracının kapınızın önünde beklediğini belirtir. Bu durumda en hızlı şekilde servis aracına ulaşmanız gerekir. Okul ve servis şirketinin, tarafımıza bildirmiş olduğu telefon numaralarının hatalı olması durumunda, ServisCell hizmetinden faydalanamazsınız. Bu durumda okul ve servis şirketinizden telefon numaranızın doğruluğunu teyit ettiriniz. Gelen bildirimlerde, öğrencinizin adı, soyadı gibi bilgileri yanlış ise bize bildiriniz. SMS olarak gelen bildirimler, operatör kaynaklı geç iletilebilir. Bu durumda ServisCELL den gelen sesli aramaları dikkate alınız. ServisCELL onay SMS inden sonra çağrılarınız 48 saat içinde başlamadıysa, Bölgeye giriş aramalarınız zamanından çok önce veya çok sonra geliyor ise, Adresiniz değiştiğinde, Öğrencinizin servis aracı değiştiğinde, Öğrencinizin servisten ya da okuldan ayrılması durumunda, Öğrenciniz tek yön servis kullandığı halde sabah/akşam çağrı alıyorsa, Öğrencinizin, uzun süre okula gidememe durumunda, Mutlaka 0 312 999 06 06 telefon numarasından, çağrı merkezimizi arayarak veya info@serviscell.com.tr adresimize mail ile bildiriniz. 4
SIKÇA SORULAN SORULAR 1- ServisCELL sistemine kayıt olduktan sonra ne zaman aranmaya başlarız? Kaydınız onaylandıktan sonra ServisCELL sistemi tarafından aranmaya başlayacaksınız. 2- ServisCELL arama sistemi nasıl çalışır? Servis aracınız belirlediğiniz mesafeye geldiğinde (belirlenen mesafede evinize yaklaştığında) telefonlarınızdan sizi arayarak sesli arama ile haber verir, ayrıca SMS ile bilgilendirir. Mesafeniz başlangıç için 1.500 metre olarak ayarlanmıştır. 3- Aranmak istediğim mesafeyi değiştirebilirmiyim? Evet. İnternet ve mobil telefonlarınız üzerinden şifrenizle giriş yaparak, sabah için ayrı akşam için ayrı mesafeler tanımlayabilirsiniz. Ve istediğiniz zaman bu mesafeleri tercihinize göre değiştirebilirsiniz. 4- Kaç telefon numarası verebilirim? Her veli sabah ve akşam için dilediği kadar GSM ve sabit telefon numarası tanımlayabilmektedir. Ancak standart ServisCELL paketinde, sabah ve akşam için bir adet telefon numarasına tanımlama yapılmaktadır. Ek telefon numarası için belirlenen bir ücret karşılığında tanımlama yapılabilmektedir. Bunun için 0 312 999 06 06 nolu çağrı merkezimizi arayarak veya info@serviscell.com.tr adresimize mail ile talepte bulunabilirsiniz. 5- ServisCELL sistemi üzerinde servis aracımı da izlemem mümkün mü? Evet, mümkün. Her veli sistem tarafından kendisine verilen kullanıcı adı ve şifre ile internet ve akıllı telefonlar üzerinden servis saatleri içinde olmak üzere servis aracını harita üzerinden online olarak izleyebilmektedir. 6-Sistem üzerinde geçmiş raporlarımı görebilir miyim? Evet, verilen kullanıcı adı ve şifre ile veliye ait servis geliş ve bildirim zamanları gibi geçmiş raporlar görülebilmektedir. 7-Bildirimleri sms olarak da alabilir miyim? Evet, alabilirsiniz. Veli tercihine göre, tüm bildirimleri hem arama, hem SMS olarak veya ayrı ayrı tercihlerine göre alabilmektedir. 8-Servis aracının okula varış ve okuldan çıkış bildirimlerini alabilir miyim? Evet, servis aracının okula giriş ve çıkış bildirimlerini SMS olarak alabilirsiniz. 5
9-Telefonum kapalıysa, başka bir telefon numarasına yönlendirebiliyor muyum? Sistem sadece tanımlı telefon numaralarına bildirim yapabilmektedir. Ancak dilerseniz, telefonunuzu kendi ayarlarınızdan yönlendirebilirsiniz. Böylece telefonunuz kapalıyken sizi arayan bütün numaralar başka bir telefon numarasına yönleneceği gibi ServisCELL de yönlendirdiğiniz numarayı arayacaktır. 10-Telefon numaram meşgulse, sistem beni tekrar arayacak mı? Telefonunuz meşgulse sistem sizi 10 saniye içerisinde tekrar arar. Telefonunuzdaki bekleme modu özelliğini aktif hale getirdiğiniz de, sistem size çağrı yaptığı zaman, başka bir görüşme yapsanız bile, telefonunuza gelen çağrıyı görebilirsiniz. 11-Sistemin arızalanması durumlarında ne yapılmaktadır? ServisCell; sistemin geçici olarak devre dışı kaldığı durumlar da sistem, otomatik olarak servis aracınızın ortalama geliş saatini sesli arama ve sms olarak bildirip, sizi uyaracaktır. Bu durumda size verilen ortalama servis geliş saatine göre bekleme noktasına gidiniz. 12-Çocuğumun okula gitmediği günlerde sistemin beni aramaması için ne yapmalıyım? Aranmak istemediğiniz tüm zamanlarda, kullanıcı adı ve şifrenizle, sistem üzerinde tüm bildirimleri kapatabilir ve dilediğiniz zaman açabilirsiniz. Detaylı bilgi için lütfen kullanım kılavuzumuzu okuyunuz. 13- Şifre, telefon ve mesafe bildirim bilgilerimi değiştirebiliyor muyum? Dilediğiniz zaman kullanıcı adı ve şifrenizle sisteme giriş yaparak; bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Tüm değişimler 12 saat sonra güncellenmektedir. 14- Okul ve servis aracı değiştirmem durumunda ServisCELL in kullanmaya devam edebilir miyim? Evet, ServisCELL sistemini kullanmaya devam edebilirsiniz. Bunun için okul veya servis yönetimi tarafından bu değişikliğin yapılması gerekmektir. 15-Birden fazla çocuğum aynı servisi kullanıyorsa ekstra ücret ödemem gerekir mi? Hayır. Aynı servis aracı ve aynı numarayı kullanan kardeşlerden ek ücret talep edilmez. Bir öğrenci fiyatı uygulanır. 16- Çocuğumun sabah ve akşam servise binip binmediğinden nasıl emin olabilirim. Binmediğinde haberim olabilir mi? Evet. ServisCELL kimlik kartı ile çocuğunuzun sabah ve akşam servis aracına bindiğinde kartını okutması ile sistem size anında bindi bilgisini verecektir. Kartını okutmaması halinde kartını okutmadı olarak tarafınıza bilgi verilecektir. 6