BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI HİZMET ENVANTERİ Doküman No: BİDBF04 Yürürlük Tarihi: 01.01.2012 Revizyon No: 0 Tarihi: TRAKYA ÜNİVERSİTESİ BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI HİZMET ENVANTERİ SIRA NO KURUM KODU STANDART DOSYA PLANI KODU HİZMETİN ADI HİZMETİN TANIMI HİZMETİN DAYANAĞI MEVZUATIN ADI VE MADDE NUMARASI HİZMETİ SUNMAKLA GÖREVLİ/YETKİLİ KURUMLARIN/BİRİMLERİN ADI HİZMETTEN YARARLANANLAR MERKEZİ İDARE TAŞRA BİRİMLERİ MAHALLİ İDARE DİĞER(ÖZEL SEKTÖR VB.) BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER İLK BAŞVURU MAKAMI PARAF LİSTESİ HİZMETİN SUNUM SÜRECİNDE KURUMUN VARSA YAPILMASI GEREKEN İÇ YAZIŞMALARI KURUMUN VARSA YAPMASI GEREKEN DIŞ YAZIŞMALAR MEVZUATTA BELİRTİLEN HİZMETİN TAMAMLANM A SÜRESİ HİZMETİN ORTALAMA TAMAMLAN MA SÜRESİ YILLIK İŞLEM SAYISI HİZMETİN ELEKTRONİK OLARAK SUNULUP SUNULMADIĞI 1 bilişim teknolojileri alt yapı işlemlerinin ve network güvenliğinin düzenlenmesi. İlgili mevzuat ve yasalar çerçevesinde, Trakya si bilişim teknolojileri alt yapı işlemlerinin ve network güvenliğinin düzenlenmesi, sağlıklı ve sürekli çalışmasının sağlanması, geliştirilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım personeli / 2 1.1 Bilgi İşlem alt yapısının iletişim ve kontrol sistemlerinin sürekliliğinin Trakya si bünyesinde yer alan Bilgi İşlem alt yapısının iletişim ve kontrol sistemlerinin çalışır durumda tutulması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım personeli / 2 1.1.1 Bilgi İşlem sistem sunucularının idaresi ve network yönetimi. Trakya si DNS / Web / Proxy ve Eposta Sunucuları nın idaresi. Network yapısının sorunsuz çalışması için ROUTER / ANA SWITCH ve FIREWALL yönetimi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım personeli / 2 1.1.2 internet hizmetinin kesintisiz 'nde Kablolu / Kablosuz / Eduroam (ler arası kablosuz ağ) ağı hizmeti. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım personeli / 2
1.1.3 birimlerine otomatik IP dağıtımı. Trakya si bünyesinde network bağlantısı için birimlere otomatik IP dağıtımı. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım birimleri ve personeli. 2 1.1.4 Network bağlantıları ile ilgili keşif ve sonlandırma işlemleri. Network bağlantısı için gerekli keşfin yapılması, bağlantı kurulumunun sağlanması ve hataların düzeltilmesi, ağ cihazlarının bakımı, kontrolü ve işletimi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2 anda, diğer talep tarihi 1.1.5 yerel internet ağı altyapı aksaklıklarının giderilmesi. yerel internet ağı altyapı omurgasında oluşan aksaklıkların ve cihaz arızalarının giderilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.1.6 de mevcut internet ağının genişletilmesinin 'nde mevcut internet ağının genişletilebilmesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılması ve uygun ortamın hazırlanması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.1.7 internet kullanım trafiğinin gözlemlenerek dinamikliğin internet kullanım trafiğinin merkezi sistemde sürekli gözlemlenmesi, hataların analiz edilip raporlanması, aktif cihazların performans takibinin yapılarak problemli noktalara operasyon yapılarak dinamikliğin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Cacti yazılımı ile görsel ağ altyapısı raporlama hizmeti 2 1.1.8 Birimleri arasında kablosuz iletişim sağlanması, yerel ağ kontrolünün yapılması. Birimleri'nde kablosuz iletişim cihazları üzerinden haberleşme sağlanması, yerel ağ kontrolünün yapılması, bakım ve onarımı. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2 anda, diğer talep tarihi
1.2 Web sunucularının dırılması. Trakya si'ne ait web sunucularının dırılması ve sağlıklı işlemesinin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.2.1 Kurumsal Web sayfaları'nın dırılması. Trakya si Kurumsal Web Sayfaları nın oluşturulması, güncellenmesi ve çalışma devamlılığının 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2 anda, diğer talep tarihi 1.2.2 Kurumsal/Kişisel Web Alan Adı açılması. Trakya si Birimleri'ne / Personel ve Lisansüstü Öğrencileri'ne Web alan adı açılması ve erişim işlemleri. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Web sayfası subdomain ve alan talep formu, kurumsal kimlik fotokopisi Personel 1 Gün 1.2.3 FTP erişim şifre güncellenmesi. Trakya si Web Sitesi FTP erişim şifre güncelleme işlemleri. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Telefon / eposta ya da " Talep Formu"nda TC Kimlik No Doğum Yılı bilgisi ile birlikte Personel 15 Dakika 1.2.4 Web ana sayfasına; duyuru, haber, etkinlik eklenmesi. Trakya si Web ana sayfasına; duyuru, haber, etkinlik eklenmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Kurumsal e posta ekinde gönderilen duyuru içeriği Personel 15 Dakika 1.2.5 YOKSIS duyurularının güncellenmesi. Trakya si düzenlenen ve diğer ler ile kamuya açık olan Bilimsel Faaliyetlerin, Yüksek Öğretim Kurulu Ortak Veritabanı na girilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü web sayfasında yayınlanan ve veritabanında YOKSIS'e girilecek olarak güncellenen duyurular Personel 30 Dakika http://www.trakya.edu.tr
1.3 Kurumsal e posta sisteminin dırılması. Trakya si Kurumsal e posta sisteminin dırılması ve sağlıklı işlemesinin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.3.1 @trakya.edu.tr uzantılı kurumsal e posta hesabının açılması.. Trakya si Birimleri'ne / Personeli'ne ve Öğrencileri'ne @trakya.edu.tr uzantılı kurumsal eposta hesabının açılması ve erişim işlemleri. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım @trakya.edu.tr uzantılı eposta başvuru formu, kurumsal kimlik fotokopisi Personel 1 Gün 1.3.2 LDAP GRUP listelerinin güncellenmesi. Tanımlanan @trakya.edu.tr uzantılı eposta hesaplarının toplu eposta gönderiminde kullanılan LDAP GRUP (eposta grup) listelerinde ve BİDB kayıtlarında güncellenmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1 Gün 1.3.3 Kurumsal e posta hesabı şifre güncelleme. @trakya.edu.tr uzantılı kurumsal eposta hesabı şifre güncelleme işlemleri. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Telefon / eposta ya da " Talep Formu"nda TC Kimlik No Doğum Yılı bilgisi ile birlikte Personel 15 Dakika 1.3.4 Öğrencileri'nin eposta hesaplarının açılması / kapatılması. Trakya si Öğrencileri'nin @trakya.edu.tr uzantılı eposta hesaplarının toplu olarak açılması / kapatılması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Öğrenci İşleri her yarıyıl başlangıcında bildirilen ayrılanbaşlayan öğrenci listeleri 2 Her yarıyıl başlangıcın da 1.3.5 personel hareketleri doğrultusunda; e posta GRUP listelerinin güncellenmesi. Personel AYLIK periyodlar ile bildirilen personel hareketleri doğrultusunda; Ayrılma/Başlama/Ünvan Değişikliği bilgilerinin eposta GRUP listelerinde ve BİDB kayıtlarında güncellenmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Personel AYLIK periyodlar ile bildirilen personel hareketleri doğrultusunda; Ayrılma/Başlama /Ünvan Değişikliği bilgileri. 2 3 Gün
1.3.6 duyurularının e posta sistemi üzerinden yapılması. Trakya si ve Bilgi İşlem duyurularının eposta sistemi (LDAP GRUP bilgileri doğrultusunda] üzerinden yapılması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Kurumsal e posta ekinde gönderilen duyuru içeriği Personel 15 Dakika 1.4 Kütüphane veritabanlarına online erişim sisteminin dırılması. Kütüphane veritabanlarına Kampüsü dışından online erişim sisteminin dırılması ve sağlıklı işlemesinin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.4.1 Kampüs dışından eposta hesabı üzerinden erişilebilinen kütüphane veritabanlarına ayrıca Proxy üzerinden online erişim hesabının açılması. Trakya si Personeli'ne ve Öğrencileri'ne kampüs dışından kütüphane veritabanlarına online erişim (Proxy) hesabının açılması ve erişim işlemleri 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Kütüphane online veritabanlarına erişim başvuru formu, kurumsal kimlik fotokopisi Personel 1 Gün 1.4.2 Kütüphane veritabanlarına erişim hesabı şifre güncellemesi. Kütüphane veritabanlarına Kampüsü dışından online erişim hesabı (Proxy) şifre güncelleme işlemleri. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Telefon / eposta ya da " Talep Formu"nda TC Kimlik No Doğum Yılı bilgisi ile birlikte Personel 15 Dakika 1.5 güvenli ağ iletişiminin Trakya si bünyesinde güvenli ağ iletişiminin yasal prosedürler doğrultusunda 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.5.1 bünyesinde bilgisayar ve ek donanımlara uygun Teknik Şartname hazırlanması. Trakya si birimlerinin ihtiyacı olan bilgisayar ve ek donanımlara uygun Teknik Şartname hazırlanarak destek verilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım İlgili birim resmi yazı / eposta ya da " Talep 2 Talep tarihi
1.5.2 bünyesinde satın alınan bilgisayarların ve ek donanımların, geçici ve kat i kabul işlemlerinde teknik destek Trakya si nce satın alınan bilgisayarların ve ek donanımların, geçici ve kat i kabul işlemlerinde teknik destek 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım İlgili birim resmi yazı / eposta ya da " Talep 2 Talep tarihi 1.6 bilgi ve verilerinin ilişkisel veritabanında saklanması. Trakya si'nde oluşturulan bilgilerin/verilerin ilişkisel veritabanında saklanması, erişiminin ve güvenliğinin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.7 'nde kullanılan Sistemleri ile ilgili yedekleme işlemleri. Trakya si'nde bilişim alanında kullanılan sistemlerle ilgili yedekleme işlemlerinin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.7.1 'nde üretilen verilerin saklanması. Trakya si'nin ürettiği verilerin saklanması, güvenliği ve yedeklenmesinin yasal prosedürler doğrultusunda sağlanması 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.8 kullanıcı erişiminin denetlenmesi, yetkilendirilmesi. Bilişim Sistemleri'nde tanımlı kullanıcıların ye ait kaynaklara erişiminin denetlenmesi, yetkilendirilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 1.8.1 kullanıcı kimlik doğrulama sistemi. LDAP sunucu üzerinde tanımlı kullanıcıların (kurumsal eposta hesabına sahip kullanıcılar) kimlik doğrulama sistemi üzerinden internete çıkış işleminin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2
1.8.2 den ayrılan personele ait hesapların kapatılması. 'nden ayrılan personele ait mevcut hesapların tespit edilerek 15 gün içerisinde kapatılacağını belirten eposta bildiriminde ve tanınan süre sonunda tüm hesapların kapatılması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Personel AYLIK periyodlar ile bildirilen personel hareketleri doğrultusunda; Ayrılma/Başlama /Ünvan Değişikliği bilgileri. 2 3 Gün 1.8.3 den ayrılan Öğrenci'lere ait hesapların kapatılması. Öğrenci hareketleri doğrultusunda; öğrenciliği devam etmeyenlerin tespit edilmesi, ilgili tüm hesapların 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Enstitüler her yarıyıl döneminde bildirilen öğrenci bilgileri. 2 3 Gün 2 yazılım hizmetlerinin geliştirilmesi, kurumsal işleyiş için gerekli yazılım üretim işine yönelik çalışmaların yürütülmesi. İlgili mevzuat ve yasalar çerçevesinde, 'nin ihtiyaç duyduğu yazılım hizmetlerinin geliştirilmesi, yazılım satın alma sürecinde kurum ihtiyaçlarının tespit edilmesi, yazılım yeterliliğinin denetlenmesi, kurumsal işleyiş için gerekli yazılım üretim işine yönelik çalışmaların yürütülmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 2.1 Kurumsal yazılımların geliştirilmesi. Trakya si bünyesinde ihtiyaç duyulan kurumsal yazılımların yasal prosedürler doğrultusunda geliştirilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 2.2 Kurumsal Web Sayfası yazılımların tasarlanması. Trakya si Kurumsal Web Sayfası hizmeti verecek yazılımların tasarlanması, yönetilmesi ve güncellenmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 2.3 yazılım hizmetlerinin belirlenmesi ve satın alımı. 'nin ihtiyacı olan yazılım hizmetlerinin belirlenmesi ve satın alımı esnasında; yasal prosedürler doğrultusunda kurum ihtiyaç ve isteklerine uygun yazılımların belirlenmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2
2.4 İçin üretilen yazılımların uygunluğunun denetlenmesi. için üretilen yazılımların uygunluğunun denetlenmesi, değişen ihtiyaçlara göre ilgili firmalara bilgi verilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 2.5 'nde kullanılan yazılımların birbiri ile ilişkisinin içinde kullanılan yazılımların birbiri ile ilişkisini sağlayacak uygulamaların geliştirilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 2.6 'nde kullanılan sistemlere ait güncellemelerin takip edilmesi. Kurum içinde kullanılan bilişim sistemlerine ait yazılım güncellemelerinin, yasal prosedürler doğrultusunda takip edilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 2.7 'nde kullanılan yazılımlara uygun olarak teknolojik gelişmelerin takip edilmesi. için geliştirilen yazılımlara uygun olarak teknolojik gelişmelerin yasal prosedürler doğrultusunda takip edilerek düzenlemeler yapılması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 3 bünyesinde kullanılan bilgisayar, yazıcı, ağ anahtarı, bunlara ait parçalar ve tüm çevresel donanımlara teknik destek hizmeti verilmesi. Trakya si bünyesinde kullanılan bilgisayar, yazıcı, ağ anahtarı, bunlara ait parçalar ve tüm çevresel donanımlara yasal prosedürler doğrultusunda teknik destek hizmeti verilmesi ve bu hizmetlerin koordine edilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 3.1 'ne ait tüm bilgisayar, yazıcı, fotokopi, faks, ağ anahtarı, ağ alt yapı kablolaması ile ilgili teknik destek hizmetleri verilmesi. Trakya si bünyesinde kullanılan kuruma ait tüm bilgisayar, yazıcı, fotokopi, faks, ağ anahtarı, ağ alt yapı kablolaması ile ilgili; yasal prosedürler doğrultusunda teknik destek hizmetleri verilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2
3.1.1 yazılım ve donanım eksikliklerinin analizinin yapılması ve giderilmesi. Trakya si ne bağlı tüm birimlerin yazılım ve donanım eksikliklerinin analizinin yapılması ve giderilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım İlgili birim resmi yazı / eposta ya da " Talep 2 Talep tarihi 3.1.2 'ne ait tüm bilgisayarların donanım arızalarının giderilmesi. Trakya si ne ait tüm bilgisayarların donanım arızalarının tespit edilerek giderilmesinin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2 3.1.3 bünyesinde uç noktalardaki bilgisayarların bakımı ve tamiri. Trakya si bünyesinde, uç noktalarda kurulu bulunan ve Trakya si'ne ait olan bilgisayarların bakımı ve tamiri. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2 3.1.4 ya ait tüm bilgisayarlara ana ve yardımcı programların kurulması. 'ne ait tüm bilgayarlara; Windows 9x, Windows 2000, Windows 2003, 2008 Server, Win Xp, Win7, Unix, Linux İşletim Sistemleri, MS Office ve tüm yardımcı programların kurulması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2 3.1.5 Antivirüs yazılımlarının yönetim ve denetimi. 'ne ait tüm bilgayarlarda ilgili Antivirüs yazılımlarının yönetim ve denetiminin 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep 2
3.1.6 3.1.6 ağ anahtar cihazlarının konfigurasyonu. Sunu (Multivizyon) hazırlanması ve destek verilmesi. Trakya si bünyesinde ihtiyaç duyulan noktalara konulması gereken ağ anahtar cihazlarının (Swicth) konfigurasyonunun yapılması. Sunu (Multivizyon) hazırlanması ve sunu gösteriminde şehir içine veya şehir dışına personel desteğinin verilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım nca ; ilgili birim resmi yazı / e " Talep İlgili birim resmi yazı / eposta ya da " Talep 2 2 Talep tarihi 3.1.7 birimlerinde sınavların bilgisayar ortamında takibi için gerekli destek verilmesi. Trakya si birimlerinde sınavlarının bilgisayar ortamında takibi için gerekli personel ve yazılım desteğinin verilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım İlgili birim resmi yazı / eposta ya da " Talep 2 Talep tarihi 3.2 bünyesinde kullanılan bilgisayar, donanım, ağ cihazlarına teknik destek ve servis hizmeti alınması. bünyesinde kullanılan kuruma ait tüm bilgisayar, yazıcı, fotokopi, faks, ağ anahtarı, ağ alt yapı kablolaması ile ilgili teknik destek ve servis hizmeti alınmasının 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 3.3 Bilgi İşlem Sistemleri'ne ait envanterin tutulması, güncellenmesi. Sistemleri'ne ait envanterin tutulması ve değişikliklerin takip edilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 3.4 Bilgi İşlem sistem ihtiyaçları ile ilgili satın alma talebinde. sorumluluğundaki sistemlerin ihtiyaçlarının, yasal prosedürler doğrultusunda belirlenerek satın alma talebinde. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2
3.4.1 Bilgi İşlem taşınırlarının teslim alınma işlemleri. 'nın taşınırlarının teslim alınması, korunması, kullanım yerlerine teslim edilmesi, kayıtlarının tutulması ve bunlara ilişkin belge ve cetvellerin düzenlenmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım Başkanlık resmi yazı ile satın alma talebinde bulunulan taşınırlar 2 3.5 bünyesinde verilen teknik destek hizmetlerinin koordine edilmesi. Trakya si bünyesinde verilen teknik destek hizmetlerinin diğer bağlı birimlerde koordine edilmesi. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 3.6 bünyesinde verilen destek hizmetlerinin raporlanması. Trakya si bünyesinde verilen teknik destek ve servis hizmetlerinin raporlanması. 3) İnternet Kullanım Kuralları 4) Bilgi Sistemleri Kullanım 2 ADI SOYADI / GÖREVI İMZA Hazırlayan Kontrol Eden Serpil TÜKÜÇ Çözümleyici / Sistem Şube Müdürlüğü Selçuk YAZAR Mühendis / Yazılım Şube Müdürlüğü Onaylayan Yrd.Doç.Dr. Deniz TAŞKIN / Başkan V.