İŞİN GÜÇ YANI BİZDE
Türkiye nin köklü ve güvenilir alacak yönetimi platformundan Sorunlu alacakların yönetimi alanında pazarın lider markası etcbase, yenilenen mimarisi ve vizyonuyla, bu alanda inovatif bir dönemin öncülüğünü de yapıyor. 4 yılı aşkın süredir, konusuna adanmış insan kaynağı ve en güncel Java teknolojileri ile kendi yazılım geliştirme altyapısını geliştiren etcbase, 18 yıllık birikiminin yansıması olan yazılım çözümlerinin bu yeni altyapıya taşınmasında sona yaklaştı. Ayrıca, İdari Takip, Yasal Takip ve Karşılıklar ana modüllerinden oluşan mevcut çözümlerinin tamamlayıcısı olarak Erken Dönem Tahsilat Sistemi ni de (0-90 gün arası gecikmedeki alacakların yönetimi) geliştiren etcbase, Türkiye de ilk kez tasfiye öncesi ve sonrası alacak yönetimini, bütün bileşenleri ile tek platformda uçtan uça bütünleştiriyor. tahsilatta yeni bir dönem 2
Türkiye nin en büyük 12 bankasından 9 unun, GSM operatörlerinin, bazı telekomünikasyon şirketlerinin, özelleşen elektrik perakende satış ve dağıtım şirketlerinin ve kitlesel ürün/hizmet sunan diğer sektörlerin sorunlu alacaklarını yönetme sürecinde tercih ettikleri lider marka olan etcbase, odaklanmanın getirisi olan uzmanlık yeteneğini pazarın yeni ihtiyaçları için hizmete sunuyor. Yepyeni bir mimari, yepyeni bir vizyon YTS 3G (3. Nesil YTS) Özellikle bankaların ve GSM operatörlerinin yüksek beklentilerini karşılayabilecek, iş sürekliliği ve erişilebilirlik düzeyi yüksek, bakım maliyetleri düşük, BDDK nın ve bankaların yönerge/mevzuatlarına uygun yeni bir yapının, yeni teknolojiler ( java, web service, spring, hibernate, adobe flex, lucene, jasper, JMS, ) ve güncel metodolojilerle ( multi-tenant, multi-lingual, model & process driven, meta-data flexible, rule sensitive ve database independent ) geliştirilmesi ihtiyacıyla yola çıkan etcbase, bu özelliklerin tümüne sahip java tabanlı yeni framework üzerinden tüm müşteriler için uygulanabilir bir sistemi hayata geçirdi. Böylece birbirinden farklı beklentilere sahip ve farklı düzenlemelere tabi olan müşterilerin her biri için ayrı ayrı uyarlama ve düzenlemeler yapmak yerine, çözümlerini oldukça esnek, güçlü ve kapsamlı bir framework üzerinde konumlandırılıyor. 3
Uluslararası bir platform olma vizyonuyla 4 yıllık bir çalışmanın sonucu olarak doğan YTS 3G İngilizce olarak kodlandı ve 18 yıllık deneyimle damıtılan pazar ihtiyaçlarının tamamına yanıt verecek şekilde konumlandırıldı. YTS 3G Bulutta Süreç içinde daha pratik yapılabileceği saptanan işlemler, pazarın değişen dinamikleri, teknolojinin geldiği nokta ve bilgi birikimiyle kusursuz bir hale getirilen YTS 3G, veri tabanı ve uygulama seviyesinde çok malikli (multi-tenant) yapıda ve aynı zamanda bulut bilişim ortamlarında SaaS (Software as a Service) modelinde çalışabilecek şekilde dizayn edildi. Bu sayede etcbase, tahsilat hizmeti almaya ihtiyacı olan kurumlar ile, bu hizmeti veren servis sağlayıcılar ve hukuk bürolarını buluşturacağı bir platform oluşturdu. 4
3G etcbase bugüne dek geliştirdiği tüm çözümlerle geniş kitlelere ürün ve hizmet sunan, dolayısıyla alacak takibinde komplike süreçlere sahip olan büyük ölçekli kurumlar tarafından tercih ediliyordu. YTS 3G nin bulut bilişim ortamında kullanılması, sahip olma maliyetini azaltacağı için, artık farklı ölçeklerde kurumlara yönelik servis verilmesi de mümkün olacaktır. Farklı ölçeklere uyum sağlayabilme yeteneği Tahsilat hizmetine ihtiyacı olan firmalar ile bu hizmeti verecek olan servis sağlayıcılar ve hukuk büroları herhangi bir yazılım ve donanım maliyetine katlanmak zorunda kalmadan, sadece platforma üye olmak suretiyle yazılım altyapımız üzerinden hizmet alıp verebilecekleri bir ortama kavuşmuş olacaklar. 5
Ürünlerimiz YTS 3G Erken Dönem Tahsilat Sistemi (0-90 Gün Arası Gecikmedeki Alacaklar) YTS 3G İdari Takip Sistemi YTS 3G Yasal Takip Sistemi YTS 3G Kredi Tasfiye Sistemi YTS 3G (AGİS) Akıllı Güncelleme ve İletişim Servisleri GYS Gayrimenkul Yönetim Sistemi 6
YTS 3G nin kurumlara sağladığı yararlar YTS 3G nin toplu ve akıllı dosya atama (borçluların adreslerine ve kurum tarafından belirlenen kriterlerde dosya atama kurallarına göre en uygun avukata atama gibi) özelliğinin kullanılmasıyla dosyalar avukatlara manuel yöntemlere göre kat kat daha hızlı bir şekilde ve topluca ulaşmakta, bu da birim zamanda daha fazla takip açılması, dolayısıyla da daha etkin ve hızlı tahsilat anlamına gelmektedir. Yasal takibe konu gecikmiş alacakların artmasıyla, artan iş yüküne karşın iş gücünü arttırma ihtiyacı ortadan kalkmakta, böylece ciddi oranda maliyet tasarrufu sağlanabilmektedir. (Dosya bilgilerinin kurum sistemi ile YTS 3G arasındaki akışı, muhasebeye yansımaları, avans/masraf/vekalet ücreti yönetimi, vb. işlemler tamamen sistem üzerinden gerçekleştiğinden, bu işlerin gerçekleştirilmesi, işi yapacak kişi sayısından bağımsız hale getirmektedir.) Sözleşmeli hukuk bürolarının etkin bir şekilde izlenmesi, performanslarının raporlanabilir olması nedeniyle, hukuk bürolarının kurum dosyalarına gösterdikleri özen ve hassasiyet artmakta, tahsilat aktivitelerine daha fazla ağırlık verebilecek olmaları nedeniyle tahsilatlarda ciddi oranda artışlar sağlanabilmektedir. Esnek raporlama imkanı ile en iyi tahsilat performansı gösteren hukuk büroları ile kötü tahsilat performansı gösteren bürolar tespit edilip, iyi performans gösteren büroların yakaladığı tahsilat oranları, kötü performans gösterenlere hedef olarak verilebilmekte ve tahsilat arttırmaya yönlendirilebilmektedir. Yasal sürelerin kaçırılması nedeniyle hak kaybına neden olabilecek dosyalar (Örn; Son bir yıl içerisinde hareket görmeyen dosyalarda takibin düşmesi, vb. ) erken uyarı ile tespit edilip olası hak kayıpları önlenebilmektedir. Doküman Yönetim Sistemi entegrasyonu sayesinde; ihtarname, sözleşme, fatura, kimlik fotokopisi, vb. dokümanların avukatlara ulaştırılması için geçen süre yok edilebilmekte, hukuk bürolarına çok erken aşamada takibe geçme imkânı verilebilmektedir. Anlık Bakiye Sunucusu entegrasyonu sayesinde, şubeler/abone merkezleri/müşteri hizmet & temas noktaları gerçekleşen ve gerçekleşecek olan potansiyel masraflar da dahil olmak üzere anında ve hiçbir hak kaybına sebebiyet vermeden oluşabilecek gerçek bakiye üzerinden tahsilat yapılabilmekte, bakiye kalıp kalmadığı endişesi olmadan gönül rahatlığıyla borçluya ibraname verilebilmektedir. YTS 3G üzerinden çok hızlı ve etkin kampanyalar (Belirli kriterlere göre faiz indirimleri, taksitlendirmeler, kampanya çağrı mektupları, SMS, vb. toplu uygulamalar) yapılarak tahsilat arttırıcı aksiyonlar alınabilmektedir. YTS 3G de gerçekleşen tüm hukuki süreçlerin tamamının, sistemin yönlendirmesiyle ve çok sayıda dosya için, toplu bir şekilde gerçekleştirilebilir olması nedeniyle süreçler hızlı ve etkin bir şekilde yürütülebilmektedir. Hukuki süreçlere yönelik olarak (Tebligat, haciz, satış, dava, tespit, vb.) ilgili yasal merciler ve kamu kurumları arasında gerçekleşecek teskere/müzekkerenin tamamı el değmeden, topluca ve hatasız olarak sistem tarafından üretilebilmektedir. 7
Yasal Takip Sistemi, Gayrimenkul Yönetim Sistemi ve Kredi Tasfiye Sistemi gibi başarılı çözümleri bulunan firmamız; hali hazırdaki müşterilerinden aldığı talepler ve sektör ihtiyaçlarından yola çıkarak, 0-90 gün arası gecikmedeki alacakların tahsilatına yönelik olarak hem alacakların hızlı bir şekilde kapatılmasını sağlayacak hem de yasal takibe aktarılmasını önemli ölçüde azaltacak yeni bir çözüm olarak YTS 3G Erken Dönem Tahsilat Sistemi ürününü geliştirmiştir. YTS 3G Erken Dönem Tahsilat Sistemi (0-90 Gün Arası Gecikmedeki Alacaklar) Yeni teknolojiler ve iletişim kanalları ile desteklenmiş ve 0-90 gün arası gecikmedeki alacakların tahsilatına yönelik tasarlanmış bu yeni yapı ile aşağıdaki kazanımlar hedeflenmektedir. 3G Kesintisiz Toplu Operasyon (Önceliklendirme, Segmentasyon, Optimizasyon ve belirli bir Mantık doğrultusunda) - Görev Yönetimi - Telefonla Arama - SMS Gönderimi - Mektup Gönderimi - 118 Sorgulamaları - Resmi Kurum Sorgulamaları İletişim Bilgi Kaynakları ile Entegrasyon (Call Center, GSM Operatörleri, Rehberlik Servisleri, PTT, SGK, vb.) Etkin Kaynak/Maliyet Yönetimi Etkin Dış Firma Yönetimi Erken Aşamada Tahsilat Güçlü ve Detaylı Loglama İmkanı 0-90 / İdari Takip / Yasal Takip Bütünlüğü İletişim Bilgileri Güncelleme/Zenginleştirme İş Zekası Analizlerine Baz Veri Üretimi Dinamik/Sınırsız Raporlama 8
YTS 3G İdari Takip Sistemi Gecikmeye düşen alacakların, yasal takip öncesi aşamada tahsilatına yönelik olarak; 3G Bankalarda 0 ila 90 günde, diğer sektörlerde de benzer sürelerin sonunda tahsil edilemeyen alacakların tahsilatı için son çare yasal takip değildir. Yasal takibe başvurmadan önce, idari takip sisteminin sistematiği ve uygun iletişim becerilerine sahip kadrolar vasıtasıyla son kez borçlulara ulaşıp, süreci sulh ile sonuçlandırmak mümkün. Tahsilatı gecikmiş alacaklara idari takip süreçlerinin uygulanması ve sonuç alınamaması durumunda yasal takibe yönlendirilmesi, kurumlara yasal takip yolu dışında alternatif kalmadığından emin olma ve gönül rahatlığı ile yasal sürece geçme imkanı vermektedir. Özetle YTS 3G İdari Takip Sistemi; gecikmeye düşen alacakların, yasal takip öncesi aşamada tahsilatına yönelik olarak; Borçlular ile iletişimin yeni teknoloji ve metotlarla etkin şekilde sağlanması, İletişim tarihçesinin tutulması, Taksit ödemelerinin ve ödeme ihlallerinin izlenmesi, kampanyalar düzenlenmesi, Servis sağlayıcı dış firmaların tahsilat performanslarının izlenmesini ve yönetilmesini sağlayan fonksiyonlar bütünüdür. 9
YTS 3G Yasal Takip Sistemi, çok sayıda müşterisi/abonesi olan kurum ve kuruluşların, tahsilatı geciken alacaklarının yasal takip yolu ile tahsilatı için geliştirilmiş, ileri seviyede bilgi birikimi ve tecrübeyi bünyesinde barındıran, hizmet verdiği kurumlar için stratejik öneme sahip, uzman bir çözümdür. Öncelikle bankalar, telekom/gsm operatörleri, su ve elektrik dağıtım şirketleri ve kitlesel ürün/hizmetler sunan benzeri kuruluşlar tarafından kabul görmüştür. Sadece banka alacakları dikkate alındığında, ülkemiz toplam gecikmiş alacaklarının %70 ine yakını YTS 3G Yasal Takip Sistemi üzerinden yönetilmektedir. YTS 3G Yasal Takip Sistemi, kurumların tüm Türkiye genelinde görevlendirdikleri, hukuk personeli, sözleşmeli hukuk büroları ve tahsilat amaçlı çağrı merkezleri ile yürüttükleri yasal takip operasyonlarını, merkezi bir yapıda yönetmek ve alacaklarının hızlı bir şekilde tahsilatını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir. YTS 3G Yasal Takip Sistemi temel özellikleri itibariyle; Kurumların sistem üzerinde gerçekleştireceği merkezi yönetim mekanizmaları marifetiyle dosyalara ve yasal süreçlere tam hakimiyeti Dosyaların Hukuk Bürolarına belirli kriterler kullanılarak ve otomatik olarak atanması, Kritik hukuki süreçlerin ilgili hukuk büroları tarafından toplu şekilde yürütülmesi Avans/Masraf süreçlerinin merkezi yapıda yönetilmesi Hukuk bürolarının vekalet ücreti hak edişlerinin yönetimi Performans raporlamaları Kurum sistemleri ile etkin entegrasyon gibi kritik işlevleri yerine getirmek suretiyle, kurumların yasal takip aşamasındaki alacaklarının tahsilatına yönelik olarak; Organizasyonel Operasyonel Stratejik ihtiyaçların tümüne hitap eder. YTS 3G Yasal Takip Sistemi 3G 10
YTS 3G Kredi Tasfiye Sistemi Kredi Tasfiye Sistemi, BDDK tarafından belirlenen ve Türkiye de faaliyet gösteren bankaların uygulamak durumunda olduğu Karşılıklar Kararnamesi gereği Üçüncü, Dördüncü ve Beşinci gruba alınan banka alacaklarına ilişkin; 3G Teminatların, kredilerin, firmaların ve firma bilançolarının grup mantığında izlenebileceği, Teminat değerlemelerinin ve karşılık hesaplamalarına baz net değer hesaplamalarının yapılabileceği, Her bir nakit ve gayri nakit kredi bazında, değerlenmiş teminatlar üzerinden karşılıkların dinamik olarak hesaplanıp, banka muhasebe sistemlerinde ilgili muhasebe kayıtlarının oluşturulabileceği, Her seviyede (Grup, Borçlu, Kefil, Teminat Sorumlusu) hesaplamanın, ödeme planlarının, tahsilat giriş ve dağılımların optimum düzeyde yapılabileceği, Esnek Raporlama, Entegrasyon ve Karar Destek mekanizmalarıyla desteklenmiş finans kurum ve kuruluşlarına özel uzman sistemdir. Kredi Tasfiye Sistemi nin yararları: Tüm teminatlar ve güncel değerler her an detaylı olarak izlenebilir. BDDK'nın karşılıklar kararnamesine uygun şekilde karşılıklar otomatik olarak hesaplanır. Alacaklar detaylı ve esnek ödeme planına bağlanabilir. Mali tablo analizi yapılır. İş atama ile departmanlar arası iletişim kolaylaştırılır. Grup firmaları istenirse birlikte izlenip,tahsilat girilebilir, ödeme planı hazırlanabilir ve raporlanabilir. Periyodik yasal raporlar oluşturulabilir. Risk yönetimi için gerekli istatiksel verileri oluşturur. Yönetim kurulu veya kredi komitesinin yeniden yapılandırmalarda hızlı ve doğru karar vermesini kolaylaştırır. 11
Kurum içindeki kullanıcılar, Türkiye genelindeki sözleşmeli hukuk büroları ve tahsilat ofisleri, YTS 3G Akıllı Güncelleme ve İletişim Servisleri ile YTS 3G üzerinden takip ettikleri borçlulara daha hızlı ulaşabilmektedirler. YTS 3G Akıllı Güncelleme ve İletişim Servisleri (AGİS) Kullanıcılarımız servisler içerisinde bulunan; Veri Güncelleme Hizmetleri (numara doğrulama, 118 Sorgu, vb.) ile ulaşmak istedikleri borçluların iletişim bilgilerini en hızlı ve ekonomik biçimde güncellerler. Güncellenmiş veriler üzerinden İletişim Servisleri (TCKN SMS, SMS, e-mail, Click To Call/sesli arama, vb.) ile en ileri iletişim tekniklerini kullanarak borçlulara YTS 3G üzerinden doğrudan ulaşırlar. YTS 3G Akıllı Güncelleme ve İletişim Servisleri ile ilgili oluşan tüm aktiviteler YTS 3G üzerinde online olarak gerçekleştirilir ve sonuçları otomatik olarak ilgili dosya içine kaydedilir. Böylece kurum/bürolar, eskiye göre çok daha kısa sürede daha uygun maliyet ile daha çok borçluya ulaşılıp, mutabakat ve tahsilat yapabilirler. 12
Güncelleme Servisleri İletişim Servisleri YTS 3G DEN ONLINE 118 NUMARA DOĞRULAMA/TEYİT Borçluların telefon numaralarının doğruluğunu ve güncelliğini kontrol ederek, zaman kaybını en aza indirin. YTS 3G DEN ONLINE 118 SORGULAMA Ulaşılamayan borçluların güncel sabit ve GSM telefon numaralarına tek bir sorgu ile ulaşın. YTS 3G DEN ONLINE TCKN SMS GÖNDERİMİ İletişim bilgileri güncel olmayan borçlularınız ile, tek tek veya toplu olarak, TC Kimlik Numaraları üzerinden takip bilgileri, dosya ve takipte bulunduğu aşama ile ilgili bilgi paylaşın, tahsilatı hızlandırın. YTS 3G DEN ONLINE SMS GÖNDERİMİ Bilgilerini güncellediğiniz borçlularınıza, tek tek veya toplu olarak, YTS 3G üzerinden SMS ile bilgilendirme yapın, tahsilatınızı arttırın. YTS 3G DEN CLICK-TO-DIAL Herhangi bir santral altyapı yatırımına gerek kalmaksızın, YTS 3G de dosya içerisinden doğrudan borçlularınızı arayın, verimliliğinizi ve etkinliğinizi arttırın. YTS 3G DEN CTI Borçlulardan gelen çağrılarda, (inbound) personel cevap verdiğinde YTS 3G deki ilgili dosyanın otomatik olarak açılması sayesinde zaman kaybını engelleyin. YTS 3G DEN E-MAIL GÖNDERİMİ Borçlularınıza tek tek veya toplu olarak, takibin her aşamasında YTS 3G üzerinden e-mail gönderimleri ile bilgilendirme yapın, tahsilatınızı arttırın 13
Gayrimenkul Yönetim Sistemi (GYS) banka sistemlerinde kredi verme süreçlerinde, son derece kritik öneme sahip olan ekspertiz ve ipotek tesisi işlemlerini şubeler, ekspertiz şirketleri ve hukuk büroları ile koordineli ve diğer banka sistemleri ile tümleşik olarak yürütülmesini sağlayan web tabanlı bir yazılım ürünüdür Gayrimenkul Yönetim Sistemi (GYS), bankaların Konut Kredileri ve Ticari Krediler karşılığında aldıkları gayrimenkul rehini teminatlarının dış ekspertiz ofisleri kanalıyla değerlemesi ve kredi onaylandıktan sonra da avukatlar kanalıyla gayrimenkul üzerine banka ipoteğinin tesis edilmesi süreçlerinin yönetim ve operasyonunu içermektedir. Gayrimenkul değerleme ve değerlendirme ile ilgili iç ve dış süreçlerdeki tüm faaliyetin birleştirilmesini ve otomasyonunu sağlayan akıllı sistemdir. Diğer banka sistemleri ile entegrasyonun yanında harita ve mobil entegrasyonları ile bankalar en hızlı şekilde kredi kararı verebilmekte, çoklu ve rutin işlemlerde (yeniden değerleme, vergi, sigorta, vs) operasyonel verimlilik sağlanabilmektedir. GYS, Bankaların Gayrimenkul Yönetimi ile ilişkili süreçlerinden; Ekspertiz Süreci İpotek Tesisi Süreci olmak üzere 2 ana sürecini içermektedir. GYS Gayrimenkul Yönetim Sistemi 14
GYS nin kurumlara sağladığı yararlar Akıllı ve otomatik toplu iş atamaları ile yönetimi kolaylaştırır. Kaynağından ve doğru biçimde bilgi alınmasını / bu bilginin işlenmesini / kullanılmasını sağlar. Ekspertiz ve ipotek süreçlerinde; Merkezden SPK lisanslı ekspertiz firmalarının izlenmesi/ yönetilmesi, Lisanslı ana ekspertiz firması ve merkez tarafından uç değerleme uzmanlarının iş akışlarının izlenmesi / yönetilmesi, Kredi onay / kullandırım hızını arttırır. Ekspertiz ve İpotek bilgilerinin tamamının sistemde üretilmesini ve sistemsel olarak daha sonra kullanıma/ değerlendirilmesine uygun biçimde tutulmasını ve raporlanmasını sağlar. Daha kısa zamanda ekspertiz ve ipotek tesisi yapılmasını sağlar. Ekspertiz süreçlerinde oluşturulan bilgiler ilgili birimin onayı ile sistem üzerinden avukatlara iletilir. Merkezden ipotek hukuk bürosu ve çalışanlarının iş akışları izlenir/yönetilir. Tüm aşamalar merkez ve ilgili birim / bürolar tarafından takip edilir. Doküman gönderimi, güncellemeleri sistem üzerinden yapılır. Tüm bilgiler daha sonra da kullanılabilecek şekilde sistemsel olarak tutulur. Operasyonel verimliliği arttırır. Maliyet ve riskleri azaltır. 15
ETCBASE Yazılım ve Bilişim Teknolojileri A.Ş. İTÜ Ayazağa Yerleşkesi Koruyolu Arı 2 Binası A Blok Kat:5 34396 Maslak Sarıyer/İstanbul T. 0212 987 50 00 F. 0212 987 50 50 E. info@etcbase.com