Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması
ARAŞTIRMANIN AMACI Buca Belediyesi nin hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerini, Buca belediyesine olan güvenlerini ve başarı oranlarını, Belediye çalışanlarının tutum ve davranışlarını, Mahalleler bazında, varsa hâlihazırda var olan ve belediyeyi ilgilendiren sorunları, Sorunların çözümlenmemesi halinde ileride doğabilecek sorunların saptanmasını, İstatistik ve Demografik bilgilerini (Yaş, Cinsiyet, Eğitim, Hane Halkı geliri, Hanede yaşayan kişi sayısı) tespit etmektir. ÖRNEKLEM Toplam Denek Sayısı ; 5023 Modelleme Uygulama Tipi ; Yüz yüze anket yöntemi Kota Dağılımı ; Araştırma, Buca Belediyesi sınırlarında yer alan tüm mahallelerde, ADNKS verileri esas alınarak ve nüfusa bağlı kalınarak orantısal olarak gerçekleştirilmiştir.
SAHA ŞEMASI Teklifin Kabulü Soru Formu Rapor Sunum Pilot Çalışma Örnek Dağılımı Revize Çalışmaları Raporlama Ekip Oryantasyonu Saha Planı Beyin Fırtınası Saha Organizasyonu Sağlıklı Saha Uygulaması Data Oluşturulması Hassas Saha Kontrolü
DEMOGRAFİ KADIN; 49,5 ERKEK; 50,5 Okuryazar değil 4,3% 18-24 23,7% Diplomasız okuryazar/ilköğretim Ortaokul/İlköğretim 27,0% 27,1% 25-34 35-44 45-54 26,3% 20,1% 16,3% Lise 31,6% 55-64 10,6% Yüksek okul/üniv. 10,1% 65+ 3,0%
HANE HALKI GELİRİ/ EKONOMİK DURUM 1.001 TL 1.500 TL arası; 34,1 701 1000 TL arası; 23,2 Cevap yok; 24,2 1.501 TL 2.500 TL arası; 10,2 700 TL den az; 6,2 2.501 TL 3.500 TL arası; 1,3 4.500 TL den fazla; 0,7 3500-4500 TL arası; 0,2
HİZMET VE BEKLENTİLER
BUCA DA YAŞAMAKTAN MUTLU MUSUNUZ? Mutsuzum; 5,2 Mutluyum; 59,3 Ne mutlu/ne mutsuz; 35,5
SON 6 AYDA BUCA BELEDİYESİ NE İŞİNİZ DÜTÜ MÜ? EVET, İŞİM DÜŞTÜ; 28,1% HAYIR, İŞİM DÜŞMEDİ; 71,9%
7,9% 64,3% 27,9% SON 6 AYDA BELEDİYEDEN ALINAN HİZMET MEMNUNİYET DÜZEYİ Son 6 ayda BUCA BELEDİYESİ NE işiniz düştü ise, belediyeden aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı? Son 6 ayda BUCA BELEDİYESİ NE işim düştü cevabı verenlerin aldıkları hizmetten memnun kalma grafiği 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Memnun kaldım İdare eder-orta Memnun kalmadım
BELEDİYE ÇALIŞANLARININ TUTUM VE DAVRANIŞLARI Genel olarak BUCA BELEDİYESİ çalışanlarının size karşı olan tutum ve davranışlarını nasıl buluyorsunuz? ÇOK İYİ; 0,9% İYİ; 21,4% NORMAL; 5,0% FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 65,7% KÖTÜ; 5,9% ÇOK KÖTÜ; 1,1%
BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET Genel olarak Buca Belediyesinin hizmetlerinden memnun musunuz? ÇOK MEMNUNUM; 6,9 FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 1,7 HİÇ MEMNUN DEĞİLİM; 16,3 MEMNUN DEĞİLİM; 13,5 MEMNUNUM; 41,8 ORTA-VASAT; 19,8
0,7 2,7 1,7 5,4 4,2 6,7 6,9 16,9 16,3 13,5 15,4 21,7 19,8 26,8 25,0 31,4 43,0 41,8 BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET- KARŞILAŞTIRMA GRAFİĞİ Genel olarak Buca Belediyesinin hizmetlerinden memnun musunuz? Şubat 13 ve Temmuz 13 VE Ocak 2014 Dönemi Karşılaştırma Grafiği Mar.13 Tem.13 Oca.14 Hiç memnun değilim Memnun değilim Orta Vasat Memnunum Çok memnunum Fikri yok Cevap yok
BELEDİYE HİZMETLERİ BAŞARI Genel olarak Buca Belediyesinin hizmetlerinin başarılı olduğunu düşünüyor musunuz? HAYIR BAŞARISIZDIR; 28,2 FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 4,4 EVET BAŞARILIDIR; 49,9 KISMEN BAŞARILIDIR; 17,5
HİZMET BEKLENTİLER MAHALLENİZDE, belediye hizmetleri bakımından (varsa) en önemli /öncelikli olarak çözülmesi gereken sorunlar sizce nedir? Yol /Asfalt /Kaldırım yapım/onarımı VE Kazı Çalışmaları Çöp ve temizlik hizmetleri Sokak hayvanları/haşereler/ilaçlama Altyapı/Kanalizasyon Trafik Otopark Gezi alanı/ Park Bahçe/Yeşillik Eğitim/ Kültürel ve Sosyal Faaliyetler Toplu Taşıma/Ulaşım Spor Tesisleri/Sportif Faaliyetler Işıklandırma/Sokak Lambaları Kaçak yapılaşma/ Çarpık kentleşme 2,4 5,0 4,9 9,1 10,3 17,2 19,8 25,4 25,1 31,0 33,0 41,1 Fikri Yok cevap yok Diğer Sorun Yok 2,3 3,4 14,3 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 Grafikte sadece en çok çıkan cevaplar yer almaktadır. Bu soruda birden fazla cevap alınmıştır.
HALKIN SORUNLARIN ÇÖZÜME İNANCI Genel olarak Buca Belediyesinin (belirttiğiniz/) ilçenizde yaşadığınız sorunları çözebileceğine inanıyor musunuz? HAYIR İNANMIYORUM; 26,1 FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 5,7 KISMEN; 17,9 EVET İNANIYORUM; 50,4
Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması TABLOLAR