ALİ FUAT ERBİL 9 MART 2010
Kısaca Garanti Toplam Varlık 116,3 Milyar TL 9 Milyon Müşteri Toplam Gelir 7,2 Milyar TL 16.918 Çalışan Net Kar 3,1 Milyar TL 792 Şube
Garanti de Değer Denklemi a Fırsatları Belirlemek + + b Çözümler Üretmek = = + c Değer Oluşturmak
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Akademik çevrelerle iş birliği Diğer sektörlerle iş birliği B2B iş birlikleri Pazarlama araştırmaları Fırsat alanları Tüketici trendleri Teknolojik gelişmeler Çalışan fikirleri
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Marka ve İmaj Araştırmaları Pazarlama Araştırmaları Müşteri Deneyimi Araştırmaları Müşteri İhtiyaçları ve Trend Araştırmaları
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak 2009 da 10 binden fazla müşteri ile 15 araştırma Marka ve İmaj Araştırmaları Marka imajı araştırmaları Reklam izleme araştırmaları Müşteri Deneyimi Araştırmaları Gizli müşteri araştırması İş kolları için memnuniyet araştırmaları Müşteri İhtiyaçları ve Trend Araştırmaları Tüketicilerin hayat akışı içerisinde bankacılık ile ilişkilendirilebilecek ihtiyaçlarını belirleme -Birikim ve borçlanma davranışları ile ilgili araştırmalar
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Tüketici trendleri Değer fiyat algısı Çan Eğrisi Dün Sosyal farkındalık Müşterinin gücü Refah Eğrisi Bugün Sosyal ağlar Kitle Dünya artık cebimde Estetik değer devri Özelleştirilmiş Mobilite Değişen ödeme seçenekleri Ortak DigitAll zekamız Nakit Alternatif Güç paranın artık sosyalleşme tüketicide azalan önemi Aynılaşan ürünler Dünya, kaynaklarına daha duyarlı Dijitalleşme İş Birliği (Collaboration) Aynılaşma (Commoditization)
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Değişen dünyada değişen tüketici Korkular Kriz geçse bile eski harcama alışkanlıklarına geri dönüş tercih edilmiyor Tüketiciler paraları olsa bile harcamaktan çekiniyor Emeklilik için endişelenmede artış Ailenin geleceği için endişelenmede artış Beklentiler Tüketiciler, ekonomik krizin 2010 da biteceğine ve işsizliğin azalacağına inanmıyor Kişisel gelir ve Türkiye nin ekonomik durumu ile ilgili 2009 a göre daha iyimserler
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Değişen dünyada değişen tüketici Tüketim ve Borçlanma Davranışı Türkiye krizde harcamalarını kıstı Evlilik gibi büyük harcamalar ve iş değiştirme kararların erteleme oranı en yüksek Türkiye de Tanıdıktan borçlanma davranışı eskiye göre azalırken, bankanın rolü artıyor Kredi, başkasına muhtaç olmadan borçlanmanın en kolay yolu Birikim ve Yatırım Davranışı Risksiz, düşük getirili araçlarına özellikle altına yöneliş Gayrimenkulu yatırım ve gelecek güvencesi olarak değerlendirmek Biriktirmeyi kolaylaştıracak araçlara artan ihtiyaç
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Fırsat Alanları Sürdürülebilirlik Sistem Dışı Kitleler Basitlik Şeffaflık Müşterinin Artan Gücü İş birliği
Garanti de Değer Denklemi a Fırsatları Belirlemek + + b Çözümler Üretmek = = + c Değer Oluşturmak
Fırsatları belirlemek Çözüm üretmek Değer yaratmak Araştırma Fikirlerin Oluşması Değerlendirme Geliştirme Uygulama Değer Tüm sistemi besleyecek ve tetikleyecek bilgi ve verilerin edinilmesi ve organize edilmesi Edinilen veri ve bilgilerin stratejiyle belirlenmiş hedefler doğrultusunda fikir oluşturmak için kullanılması Ortaya çıkarılan fikirlerin maliyet ve uygulanabilirlik kriterleriyle değerlendirilip, seçilmesi, önceliklendirilmesi Fikirlerin pazarlanabilir ve uygulanabilir ürün, hizmet, iş modeli haline getirecek tüm faaliyetlerin tamamlanması Geliştirilen ürün/hizmet/ iş modellerinin uygulanması ve pazarlanması, iletişiminin kurgulanması
Araştırma Fikirlerin Oluşması Değerlendirme Geliştirme Uygulama Trendler ve Müşteri İhtiyaçları Çözümler Değer Yoğun ve sürekli artan cep telefonu kullanımı Çalışma saatleri dışında para transferi yapma imkanının olmaması / kısıtlı olması Banka hesabı olmayan kişilere para gönderme ihtiyacı Yaygın ATM ağı Cep telefonu üzerinden mesajla para gönderme ATM lerden 7 gün 24 saat gönderilen parayı çekme imkanı Garanti müşterisi olmayanlara da kolay, hızlı ve ucuz para gönderme seçeneği CepBank üzerinden yapılan işlemlerle, müşterilerimizin hem zamandan hem paradan tasarruf etmelerini sağladık
Extragenç Minibank Özelleştirilmiş Mortgage Ürünleri Cepbank Internet Şubesi ATM den bozuk para verilmesi 444 0 333 Alo Garanti ATM den kartsız işlemler ELMA
plus & premium sanal kart marka büyümesi lottery hediye kartı Ek kredi limiti Flexi Trink! Business Çevreci Bonus Aynalı Bonus Filo kart Trink! GRP Card chip okuyucu Academy Card