Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır?

Transkript

1 Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır? Alvin Toffler in endüstrinin gelişmesi yaklaşımı Pazarlama nedir? Kullanımı neden önemlidir? Pazarlama olanaklarının kullanımı, eğitim ve geliştirme Deneyimli sağlık hizmetleri pazarlama yöneticileri Artan maliyet baskısı Tüketici ihtiyaçlarının arttığının kabul edilmesi Özel sağlık hizmetlerinin nicelik ve niteliğinin artması Hizmetlerin taklit edilmesi Personelin profesyonellik anlayışının gelişmesi Değişen hasta-doktor ilişkisi düzeyi Hastalığın önlenmesine yönelik artan ilgi Sağlık hizmeti sunanlara yönelik artan tüketici tatminsizliği Sağlık hizmetlerinin işletmecilik anlayışıyla sunulması

2 Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Nedir? Sağlık Hizmetleri Pazarlaması; sağlık hizmetleri tüketicilerinin neye ihtiyaç duyduğunu belirlemek, bu ihtiyaçları karşılamak için hizmetlere şekil vermek, yeni hizmetler üretebilmek ve hastalara sunulan bu hizmetleri kullanmaya teşvik etme sürecidir (Odabaşı, 1994: 30).

3 Sağlık Hizmetleri Pazarlamasını Diğer Pazarlama Alanlarından Ayıran Özellikler Değişim ilişkisinin genellikle hükümet ve yasa koyucular tarafından belirlenmesi, Sunulan hizmetin çok iyi eğitilmiş uzman kişiler tarafından sunulması, Sunulan hizmetin kalitesini kesin olarak ölçmenin olanaksız olması, Tüketicilerin söz sahibi olmadığı satıcılar pazarı olma özelliği gösterebilir

4 Sağlık hizmetleri Pazarlamasına Yapılan Eleştiriler Sağlık hizmetleri pazarlamasında yapılan harcamalar gereksizdir Pazarlama araştırmaları kişilerin özel yaşantılarına girer Pazarlama, kişileri kendi istekleri dışında davranmaya zorlar Pazarlama, sağlık hizmetlerinin kalitesini düşürür Pazarlama, sağlık hizmetleri kuruluşlarının rekabetini sağlar Pazarlama, gerekli olmayan sağlık hizmeti talebi yaratır

5 Pazarlama Çevresi Bir işletmenin pazarlama çevresi, hedef kitle ile başarılı bir ilişki kurma ve sürdürmede pazarlama yönetimin etkileyen faktörlerden oluşur. Geniş anlamıyla çevre Hava, su, kirlilik, atıklar, doğal kaynaklar değil. Çevrenin izlenmesinin önemi İşletmenin dış çevresine yönelik bilgi toplanması Toplanan bilgilerin analiz edilmesi Analiz sonuçlarında ortaya çıkan eğilimlerin etkilerinin tahmin edilmesi

6 İşletmeyi Etkileyen Çevre Faktörleri Mikro (İç) Çevre Faktörleri İşletmenin kendisi (çalışanlar ve işletme bölümleri) Tedarikçiler Aracılar Müşteriler Rakipler Kamuoyu (Kamu grupları) Makro (Dış) Çevre Faktörleri Demografik çevre Ekonomik çevre Ekolojik (Doğal) çevre Sosyo-Kültürel çevre Politik ve Yasal çevre Teknolojik çevre

7 İşletmenin Mikro Çevre Faktörlerinin İşletme Tedarikçiler Pazarlama aracıları Müşteriler Rakipler Kamu Grupları (Kamuoyu)

8 İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin 1. Demografik Çevre Nüfus hacmi, nüfus yoğunluğu, yerleşim yeri, cinsiyet, yaş, ırk, eğitim durumu, meslek gibi değişkenleri içerir da 8 milyardan fazla dünya nüfusu Üç temel demografik güç Dünya nüfusunun artması, Yaş dağılımının değişmesi, Çift gelirli hanelerin artması

9 İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin 2. Ekonomik Çevre Milli gelir, kişi başına harcanabilir gelir, gelirin dağılımı, gelirin elde ediliş dönemleri, borçlanma olanakları gibi. İnsanlar tek başına pazarı oluşturamaz. Satın alma güçlerinin ve para harcama isteklerinin de olması gerekmektedir. Ekonomik çevre kişilerin satın alma gücü ve harcama kalıplarını etkilemektedir.

10 İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin 3. Ekolojik (Doğal) Çevre Ambalaj ve ürün atıkları Çöp üreten bir tüketim tarzı Teknolojik ilerlemenin yarattığı ekolojik tahrip Doğanın dengesinin bozulması Suyun ve doğal kaynakların kıtlığı Sağlıksız tüketici kitlesi Sağlık harcamalarının artması

11 İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin 4. Sosyo-Kültürel Çevre Hayat tarzı Tüketim kalıpları Çalışma hayatında kadının rolü Kültürel etkileşimin artması Aile yapısındaki değişim

12 İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin 5. Politik-Yasal Çevre Ekonomik düzen Kapitalist Sosyalist Karma Dış ticaret rejimi Teşvikler Yasal düzenlemeler

13 İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin 6. Teknolojik Çevre Teknolojik değişimin hızı Yeni ürünler Patent sayıları Ar-Ge harcamaları