Sağlık Yöneticiliği ve Liderlik SASDER 5. Ulusal Kongresi Antalya - 12.05.2017 Uğur GENÇ CEO Memorial Sağlık Grubu
Gündem Liderlik Nedir? Yakın Gelecekte Nasıl Bir Dünya Olacak? VUCA Y Kuşağı 10 Temel Yetenek Türkiye de Hastane Yönetiminin Zorlukları Liderlerin Özellikleri
4
Tanım Liderlik: 1. Bir grup insanı belirli amaçlar etrafında toplayabilme ve bu amaçları gerçekleştirebilmek için onları harekete geçirme için gereken bilgi ve yeteneklerinin toplamıdır. 2. Takipçisi olan kişilere lider denir. AMAÇ HAYAL GÜÇ CESARET BİLGİ ve YETENEKLERİN TOPLAMI Her lider iyi bir yönetici değildir, her yönetici iyi bir lider değildir ancak uzun süreli liderlik için yönetim becerileri şarttır. Kaynak: 1. Eren, 2001 2. Peter Drucker 5
İyi liderler tarafından yönetilen şirketler diğerlerine fark atar. 6
Dünya Artık VUCA Dünyası (Yeni Normal) OYNAK, DEĞİŞKEN BELİRSİZ KARMAŞIK MUĞLAK, ANLAŞILMAZ 7
Çözüm farklı bir VUCA da! VİZYON ANLAYIŞ AÇIKLIK, KAOSTAN ÇIKMA ÇEVİKLİK, KIVRAKLIK 8
Y Kuşağı Özellikleri
Biz diyoruz: why? Onlar diyor: why not? Ya Z?
Gelecek İçin Kritik 10 Temel Yetenek (Bilişsel Esneklik) 11
Türkiye de Hastane Yönetiminin Zorlukları Yönetsel hatanın insan canına mal olabilecek olması ve toplum sağlığını etkilemesi Sunulan hizmetin her defasında farklı olması Memnuniyeti sağlanması gereken hasta ve yakınının sıkıntısının ve sorunun olması Birbiri içine girişmiş çok kompleks bir sistemin İNSAN ağırlıklı yönetilmesi Devamlı değişen mevzuatsal altyapı Yüksek Stres Seviyesi Düşük Kurumsallaşma Seviyesi Çalışan Profilindeki Farklılık İnsan Kaynağı Kalitesi Bilgi Sistemleri Eksikliği Lokal bir iş olması Artan (Haksız) Rekabet 12
Vizyoner, Stratejist, İlham Kaynağı, Öğrenen ve Öğreten Lider vizyonerdir. Kendisiyle ve işiyle ilgili olarak büyük resmi görür. Genel tabloyu ve belirli bir görevin aradaki yerini bilerek önünü görebilir. Görevinin daha büyük amacını hatırlar ve her gün yapılan sıradan işlere büyük bir anlam katar. Neyi niçin yaptığını bilir İşleri doğru yapmaktan çok doğru işleri yapmayı tercih eder Günü kurtarmaya değil geleceği yaratmaya çalışır Lider stratejisttir. Kendisini vizyonuna ulaştıracak yolda kararlı ve disiplinli bir şekilde yürürken elinde bir yol haritası vardır. Beklenmedik durumlara hazırlıklıdır. Alternatif planlar yapar. Lider ilham kaynağıdır. Lider öğrenmeye açıktır ve öğretir. Mütevazi lider eksiklerini bilir ve bunları tamamlamak için çaba gösterir. Lider, arkadaşlarının eksikliklerini bilir ve onlara örnek olarak öğrenmelerini sağlar. Başarılı liderler, yeni liderler yaratttıkları sürece liderdirler. 14
Güvenilir, Esnek, Sinerjiye İnanan Liderler güvenilirdir, değerlerine bağlıdır. Günümüz dünyasında gizlilik çok zor, şeffaflık esastır. Açık ve dürüst olmak, güven, kredibilite ve olumlu reputasyon için şarttır. Aktif, dolaysız ve dürüst davranış gösterir Kendine ve karşıdakine saygı duyar Açık ve dürüst ilişkileri cesaretlendirir. Lider esnektir(resilience). Yolunda gitmeyen işlerle ilgili varılan noktada ileriye doğru bir çözüm arar. Olmuş olana takılmaz. Hoşgörülüdür. Tolerans gösterir. Durumun gerektirdiği esnekliği ve anlayışı gösterir. Lider sinerji yaratır. Orkestra şefi gibi sinerji yaratır, çaba ve yetenekleri bütünleştirir. Fikirlerin yararlı yönüne odaklanır ve fikirleri geliştirmeye çalışır. Girdiği her işe ve ilişkiye değer katar. 15
Empati Kuran, Duygusal Zeka Sahibi Lider empati kurar. Liderlik ettiği kitleyi tanır ve ihtiyaçlarını algılar. Bu ihtiyaçları karşılamak için ekibine destek verir. Lider duygusal zeka sahibidir. İşinin lideri, kendisiyle, başkalarıyla ve çevresiyle başa çıkabilmesini kolaylaştıran, duyguları tanıma, anlama ve etkin biçimde kullanma yeteneğine sahiptir. Kendisiyle ilgili farkındalığı vardır. Beden dilini kontrol edebilir ve başkalarının beden diline duyarlıdır. Davranışlarının sonuçlarını dikkate alarak davranır ve sonuçların sorumluluğunu alır. Uzlaşmaya dayalı sinerjik ilişki kurar. İnsan ilişkilerinde başarılıdır. İşe bağlıdır. İyimserdir ve yüksek iç motivasyon sahibidir. 16
Olumlu, Değişimi Yöneten, Konusunun Uzmanı Liderler hayata olumlu bakarlar. Engelleri fırsat olarak görür Sorunları değil, çözümleri düşünür Yapıcı ve yaratıcı düşünür Hataları, alınan dersler olarak görür Esnek olmayı, kendisiyle barışık olmayı bilir Gerçekleri olduğu gibi kabullenir Lider değişimi yönetir, dönüştürebilendir. Lider konusunun uzmanıdır, detaylara hakimdir. Küçük dağları ben yarattım, büyüklerinde de payım var. 17
Gandhi de Görmeyi dilediğimiz değişimin kendisi olmalıyız diyerek liderlere ilham vermiştir. 18
Steve Jobs da Başkalarının gürültüleri, iç sesinizi boğmasın diyerek liderlere cesaret vermiştir. 19
Sağlıkta Liderlik Felsefesi Şunu öğrendim ki; insanlar ne söylediğinizi unuturlar, insanlar ne yaptığınızı unuturlar, ancak insanlar onlara nasıl hissettirdiğinizi unutmazlar. I ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. -Maya Angelou