1.BÖLÜM MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ 13
14
1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri 1. MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik ile Yeminli Mali Müşavirlik Mesleğinin konuları 3568 Sayılı Yasa nın 2 inci maddesi A fıkrasında Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavir olarak yapılan ve/veya yapılması gereken işler şu şekilde belirtilmiştir: - Genel kabul görmüş muhasebe prensipleri ve ilgili mevzuat hükümleri gereğince, defterlerini tutmak, bilanço, kar-zarar tablosu ve beyannameleri ile belgelerini düzenlemek ve benzeri işleri yapmak. - Muhasebe sistemlerini kurmak, geliştirmek, işletmecilik, muhasebe, finans, mali mevzuat ve bunların uygulamaları ile ilgili işlerini düzenlemek veya bu konularda müşavirlik yapmak. - Yukarıdaki bentte yazılı konularda, belgelere dayanılarak, inceleme, tahlil, denetim yapmak, mali tablo ve beyannamelerle ilgili konularda yazılı görüş vermek, rapor ve benzerlerini düzenlemek, tahkim, bilirkişilik ve benzeri işleri yapmak. Aynı maddenin B fıkrasında ise Yeminli Mali Müşavirler için de A fıkrasının (b) ve (c) bentlerinde yazılı işleri yapmanın yanında Kanunun 12 inci maddesine göre çıkartılacak yönetmelik çerçevesinde tasdik işlemi yapmaktır.» hükmü getirilmiştir. Yarı kamusal olarak yaptığınız görevlerin kapsamına Yasa da tanımlanmayan vergi toplama ve istatistik veri toplama işlevlerine katkıları da eklediğimizde, sunduğunuz hizmetlerin çerçevesi çizilmiş olmaktadır. Vergi muhasebesi dışında hizmet talebi Son yıllarda yapılan araştırmalar şu iki önemli bilgiyi önünüze koymaktadır: 1. Müşteriler, muhasebe ve vergi işlemlerinde dikkat, titizlik, bilgilendirme, izleme vs. ihtiyacı ve duyarlılığı içindeler. 15
Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! 2. Sadece muhasebe ve vergi işlemleriyle sınırlı olmayan ek hizmetler ve sunumlar istemekteler; beklentileri de her geçen gün artmaktadır. Bir pilot araştırmanın bulgularına yer verdiğimiz son bölümde belirttiğimiz üzere müşteriler, - İşletmeleri ve faaliyetleri hakkında bilgi almak istemektedir. - Yatırımlarının verimliliği ve karlılığı hakkında bilgi sahibi olmak istemektedir. - Bazı işletmecilik konularında danışmanlık yapılmasını istemektedir. - Büyüme, şube açma, makina teçhizat tedariki, teşvik vb. konularda danışmanlık yapılmasını istemektedir. Bir yandan vergisel yükümlülükler ve her geçen gün eklenen yükler, diğer yandan artan müşteri istekleri ve beklentileri. Görev ve sorumluluklarınıza meslek mensupları arasındaki haksız rekabeti de ekleyince, kendinizi geliştirmeye, sosyal yaşama zaman ayırmaya sıra gelmemektedir. Meslek mensuplarının her geçen gün sayısının artması, haksız rekabet olgusu kadar, iş yaşamının gerçeklerinden birisi olan rekabet i de beraberinde getirmektedir. Rekabet koşullarıyla gelen pazarlama gerçeği Tablo 1.1, Gelir İdaresi Başkanlığı ve TÜRMOB un verilerinden yararlanılarak hazırlanmıştır. 20 yılda kurumlar ve gelir vergisi mükellefi sayısında artış %14,5 iken, meslek mensubu sayısında artış 5 kattan fazla olmuştur. İllere göre farklılık göstermekle beraber, her bir meslek mensubuna düşen vergi mükellefi sayısında dikkat çekici bir azalış gözlenmektedir. Bu sınırlı bilgi dahi, muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetinde rekabetin boyutunu ortaya koymaya yetmektedir. Dolayısıyla müşterilerinize hizmet sunarken onların beklentileri doğrultusunda yasaların koyduğu çerçevede ve TÜRMOB un hedeflediği kalite düzeyinde hizmet sunmanızın ne kadar önemli olduğu görülmektedir. 16
1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri Tablo 1.1. Vergi Mükellefi ve Meslek Mensubu Sayılarının Yıllara Göre Dağılımı Vergi Mükellefi Sayısı Artış hızı 1992=100 Meslek Mensubu Sayısı Artış Hızı 1992=100 Meslek Mensubu başına Vergi Mükellefi sayısı Yıl Vergi Mükellef Sayısı Meslek Mensubu Sayısı 1992 2.109.306 15.156 100,0 100,0 139 2000 2.315.241 26.492 109,8 174,8 87 2012 2.413.110 84.912 114,4 560,3 28 Bu çerçevede müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesinde beklentilere cevap verecek düzeyi sağlamanız, hatta bu düzeyi sürekli yükseltmeniz, modern pazarlama anlayışı, müşteri ilişkileri yönetimi kavram ve kararlarını benimsemenize ve uygulamanıza bağlıdır. Tabi, meslek mensuplarının sayısında aktif olmayanlar da var. Bu nedenle içinizi rahat tutabilirsiniz. O zaman meslek mensubu başına düşen müşteri sayısını bir kat arttırarak rahatlayabilirsiniz. Şimdilik telaşa gerek yok. Müşteri sayısı, geçiminizi sağlayamadığınızı gösterene kadar, başka bir anlatımla tehlike tam olarak gelene kadar pazarlamayı düşünmenize gerek yok! O zaman bu kitabın izleyen satırlarını okuyarak zaman yitirmenize de gerek yoktur! Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetlerini pazarlamanın zorluğu Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetlerinin pazarlanmasını, pazarlama stratejilerinin oluşturulmasını doğru yönlendirebilmek için sunduğunuz hizmetlerin özellikleri üzerinde durmakta yarar var. Çünkü bu özellikler pazarlama stratejilerine de yön vermektedir (1): Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmeti soyuttur. Ücret, kalite vb. karşılaştırması birtakım güçlükler yaratır. Hizmetin kalitesini belirleyen önemli unsur, hizmeti sunan meslek mensubu ve çalışanlardır. Hizmetlerin kalite kontrolünü yapmak mümkün değildir. Hizmet sunumunda yapılan hata ve ihmallerin ortadan kaldırılması, düzeltilmesi, hizmetin yeniden sunulması çoğu zaman güçtür. Müşteriler, sözleşme yapmadan önce sunduğunuz muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetlerinin özelliklerini görüp inceleme şansına sahip değillerdir. Hizmetlerin stoklanması söz konusu değildir. Yeterli sayıda defter tutamama ve mali müşavirlik yapamama, para ve emek maliyeti anlamını taşır. Talebin kapasiteyi 17
Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! aşması durumunda ise bu hizmetleri yeterince ve gereğince sunamazsınız. Bu durumda müşteriniz hayal kırıklığı yaşar ve hakkınızda olumsuz düşüncelere sahip olur. Bu hizmetleri sunarken ya doğrudan, yüz yüze ya da elektronik kanallarla müşteriyle karşı karşıya gelirsiniz. Bu nedenle çalışanlarınız, hizmet sunumunda önemli bir role sahiptir. Sunduğunuz hizmetin müşteri için soyut olması, onu sizinle sözleşme yapmaya ikna etmek için çeşitli değerleri dikkate almanızı gerektirmektedir. Çevrede yarattığınız olumlu imaj, dürüst, güvenilir bir kişilik, yeterli mesleki bilgiye sahip olduğunuzun duyulması, büro donanımının yarattığı imaj vb. değerler, müşteride olumlu algı yaratmak bakımından önem taşır. Hizmet kalitesini belirleyen önemli unsur, çalışanlardır. Çalışanlarınızın ilgili hizmet sunumunda sahip olduğu bilgi ve beceri ile güler yüzlü olması, müşteriyle iletişime açık ve yatkın olması önemlidir. Örneğin, işyerinize gelen müşteriyi sizin kadar işyerinde çalışan elemanlarınız da karşıladıklarına göre, müşteriye verecekleri bilgi, gösterecekleri saygı ve güler yüz, müşterinin işyerinden memnun ayrılmasını sağlayacaktır. İşyerinde bulunmamanız durumunda çalışanların tutum ve davranışları ve bilgileri daha büyük bir önem kazanır. Müşteri hizmeti satın alırken mal gibi hizmeti görebilme ve değerleme olanağından yoksundur. Örneğin, mali müşavirinden bir işyeri kurmak üzere fizibilite etüdü hazırlamasını isteyen müşteri, hizmet bedeli konusunda anlaşmayı yaparken nasıl bir hizmet için bu bedeli kabul ettiğini önceden görebilme olanağına sahip değildir. Dolayısıyla, bu konularda bilgi sahibi olduğunuzu göstermeniz, güven yaratmanız, ayrı bir önem taşır. Bir hizmet işletmesinde kullanılmayan (boş) kapasite, o ölçüde boşa harcanan zaman ve katlanılan gider olarak görülür. Tersi durum ise hizmetin kalitesini olumsuz yönde etkiler. Bir mali müşavirlik firmasında çalışanların mesai süresince çalışır durumda olamaması, meslek mensubu için fazla insan kaynakları, yüksek gider, düşük verimlilik sonuçlarını doğurur. Buna karşılık bir işyerinin tüm çalışan olanaklarıyla sunabileceği mali müşavirlik hizmetinden fazla müşteriye karşı yükümlülük üstlenmesi, kimi aksamalara, hatalara, müşteri - meslek mensubu iletişiminde memnuniyetsizliklere neden olabilir. Hizmet sunumunda hizmet sunan insan kaynakları, başarıda önemli unsurdur. Bir mali müşavirlik firmasında müşteri, meslek mensubundan ihtiyaç duyduğu bilgiyi alması ölçüsünde memnun kalır. Sorduğu sorulara yanıt alması, sorunlarının çözülmesi, beyannamelerinin zamanında hazırlanmış olması, müşteri tatmini yaratır. Meslek mensubunun işyerinde bulunmaması halinde aynı koşulların çalışanlarca da sağlanması büyük önem taşır. Meslek mensubunun değerleri Görüldüğü gibi hizmet, bir performans olarak görülmektedir. Bu performansı sağlayan ise insan dır. Bu nedenle mali müşavirlik hizmeti sunan bir firmada meslek mensubu 18
1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri ve çalışanlarının birlikte sundukları değer, performans düzeyini gösterir. O halde firma bu değeri ne kadar arttırırsa, performansını da o denli yükseltmiş olacaktır. Bu ise, müşteri tatminini sağlayacaktır. Söz konusu değerin nasıl oluşturulacağı ve neleri kapsaması gerektiği, izleyen bölümlerde açıklanmıştır. Ancak bunlar kadar önem taşıyan bir diğer husus, meslek mensubunun sahip olması gereken özelliklerdir. Yaptığımız araştırmanın bulguları da, müşterilerin bu özelliklere büyük önem verdiğini ortaya koymaktadır. Mali müşavirlerin şu temel özelliklerinden söz edebiliriz (2): Bağımsızlık, dürüstlük ve objektiflik Konularında uzmanlık Müşteriye karşı meslekleri gereği hizmet ederken devlete karşı da sorumluluk Meslektaşlarıyla uygun profesyonel ilişki Davranışlarıyla mesleklerinin değerini yükseltme Mali müşavirlik hizmeti sunan meslek mensupları için bağımsızlık, dürüstlük ve objektiflik önemli özelliklerdir. Bir işyerinde işverene bağlı olarak çalışan meslek mensubu için bağımsızlık, bağımsız çalışan meslek mensuplarından daha büyük önem taşımaktadır. Her ne kadar müşteriler meslek mensuplarına hizmet bedellerini ödüyorlarsa da aslında mali müşavirlik hizmetlerini yerine getiren meslek mensupları kamusal bir görevi yerine getirmektedirler. Bu nedenle müşterilerin istediğini siz, ancak yasaların sınırları içerisinde yerine getirebilirsiniz. Kaldı ki müteselsil sorumluluk size bu ağır yükü de yüklemiştir. Dürüstlük hem müşteriye karşı, hem devlete karşı sorumluluklarınızdan kaynaklanmaktadır. Ancak aldatmaya, yanıltmaya yönelik davranışlar hem sizi, hem de temsil ettiğiniz topluluğu zor duruma düşürür. Meslek mensupları objektif olmalıdır. Müşterilerin isteği doğrultusunda karı yasa dışı yollarla muhasebe hilelerine başvurarak eritmek, ya da karı gizlemek, tablolarda gerçeğe aykırı işlemlerle kalemleri gerçeğinden farklı göstermek devlete, üçüncü kişilere karşı olumsuz davranışlardır. Bu şekliyle hem firma, hem de meslek mensubu zarar görecektir. Kaybedilen imaj, sadece kaybedilen müşteri değil, bir daha kolay kolay kazanılamayacak müşteri ve kaybedilen saygınlık anlamına da gelir. Meslek mensupları konularında uzman kabul edilirler. Bu nedenle mevzuatı sürekli izlemek, doğru yorumlamak, müşterileri onlar sormadan bilgilendirmek gerekir. Bu tür davranışlarla hem müşterilerinin güvenini kazanacak, hem de çevrenizde olumlu imaj bırakarak daha saygın bir konum elde edeceksiniz. Bu, size yeni müşteri kazanmanızı da sağlayacaktır. Meslek mensupları sadece müşteri adına vergisel işlemleri izlemek, kaydetmek ve vergisel yükümlülükleri yerine getirmek üzere müşteriye hizmet sunmakla yetinmezler. Bu görevleri dolayısıyla devlete karşı da sorumluluk taşımaktadırlar. Yasa ya göre 19
Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! beyannameye imza atan mali müşavir, tam tasdik yapan yeminli mali müşavir devlet adına o müşterinin işlemlerinin doğruluğunu da onaylamış olmakta, sorumluluğunu da üzerine almış bulunmaktadır. Meslek mensupları, aralarında meslekleri gereği sürekli iletişim halindedirler. Diğer mesleklerde kolay kolay birbirleriyle dayanışmaya giremeyen, birbirlerini rakip olarak gören meslek mensuplarına karşılık, mali müşavirlik hizmeti sunan meslek mensupları arasında dayanışma, müşterileriyle ilgili olarak birlikte hareket etme gibi davranışlara girmek ayrı bir önem arz etmektedir. Meslek mensuplarının davranışları, tüm topluluğu etkilemektedir. Ulusal, bölgesel ya da yöresel düzeyde bir meslek mensubunun mesleğe yakışmayan tutum ve davranışları tüm topluluğa zarar verir. Meslek mensupları, müşterilerine iş danışmanlıklarıyla, bilgileriyle yön verirler. Bu tür davranışlar ve aralarındaki dayanışma hareketleri, birbirlerini kötülememe vb. çabaları, mesleğin değerini müşteri ve toplum gözünde arttıracaktır. Serbest Muhasebeci, Serbest Muhasebeci Mali Müşavir ve Yeminli Mali Müşavirlerin Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik, Genel Mesleki Standartlar başlığı altında şu özellikleri vurgulamaktadır: Meslek unvanı ile yeterlilik ilkesi Mesleki eğitim ve bilgi Dürüstlük, güvenilirlik ve tarafsızlık Sır saklama Sorumluluk Bağımsızlık Haksız rekabet Yönetmeliğin 4. maddesi meslek unvanı ile yeterlilik ilkesi konusunda... meslek unvanlarının gerektirdiği saygı ve güvene yakışır bir şekilde hareket etmek zorundadırlar. hükmünü getirmiştir. Mesleki bilginin, ancak mesleki eğitim ile geliştirilebileceği belirtilen Yönetmelik te 6. madde ile dürüstlük, güvenilirlik ve tarafsızlık konusunda şu hükme yer verilmiştir: Dürüstlük, güvenilirlik ve tarafsız olma şartı 20
1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri mesleğin temelini oluşturur. Meslek mensuplarının, mesleki konulardaki çalışmalarında başarıya ulaşmaları dürüst, güvenilir ve tarafsız olmaları ile mümkündür. Meslek mensupları çalışmaları sırasında çıkar çatışmalarından uzak kalırlar ve görevlerini sürdürürken gereken mesleki özen ve titizliği gösterirler. Yönetmeliğin 7. maddesinde adli veya idari inceleme veya soruşturma ile tanıklık halleri dışında sır saklama konusunda şöyle denmektedir: Meslek mensupları ve bunların yanlarında çalışanlar mesleki faaliyetleri dolayısıyla öğrendikleri bilgi ve sırları mesleki faaliyetlerine son verseler bile ifşa edemezler, çeşitli kanunlarla muhbirlere tanınan hak ve menfaatlerden faydalanamazlar; ancak adli yargıya göre suç teşkil eden hallerin yetkili mercilere duyurulması mecburidir... Yönetmeliğin 8. maddesi, sorumluluğu sosyal sorumluluk (toplum ve devlete karşı sorumluluk), işletme sahip ve yöneticilerine karşı sorumluluk, meslektaşlara karşı sorumluluk olmak üzere tanımlamıştır. Bağımsızlık özelliği, meslek mensubunun, çalışmalarını kendi sorumluluğunun bilincinde yapma çerçevesinde tanımlanırken (Madde 9), Yönetmeliğin 10. maddesi meslek mensuplarının haksız rekabete neden olacak durum ve davranışlardan kaçınmaları gerekliliğini hükme bağlamıştır. Görüldüğü gibi sahip olmanız gereken özelliklerin bir kısmı mesleğinizle, bir kısmı ise davranışlarınızla ilgilidir. Dolayısıyla Yönetmelikte belirtilen esaslar ile Taylor ve Glezen in (2) vurguladıkları özellikler, birlikte şu şekilde değerlenebilir (Şekil 1.1): Dürüstlük Güvenilirlik Tarafsızlık Sır saklama İş disiplini Mesleki bilgi Sorumluluk Bağımsızlık Haksız rekabetten kaçınma Sonuç olarak, meslekte kalıcı olmak, saygınlık kazanmak ve müşteriyi memnun etmek, başka bir anlatımla, müşteri beklentilerini karşılamak, yukarıda belirtilen özellikleri benimsemenize ve uygulamanıza bağlıdır. 21
Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! Şekil 1.1. Mali Müşavirlik Mesleğinin Özellikleri İhmal edilen bir konu: Kurumsal düzeyde mesleğin pazarlanması Birçok meslek mensubu, yaptıkları işi, işin ağırlığını, önemini, her geçen gün eklenen yükleri müşterilerinin takdir etmediklerinden şikayet edip dururlar. Haksız da sayılmazlar. Ama bu konuda 3568 sayılı Kanun un çıktığı günden bu yana, toplumda elde edilen saygınlık; gençlerde mesleğe duyulan ilgi de büyük; bu da bir diğer gerçek. Aslında eksik bırakılan konu, İdare nin meslek mensubuna yüklediği sorumluluklar ve kırtasiyenin müşteriye anlatılamaması. Birçok müşteri, mesleği defter tutma, beyanname doldurma sözcüklerinin içinde sıkışmış kalan bir iş olarak görüyor. BURADA DA PAZARLAMA EKSİKLİĞİ VAR! Mesleğin sorumluluklarını, risklerini ve yüklenilen kırtasiye işlemlerini müşteriye anlatamamak! İşte temel sorunlardan birisi de bu. Bu sorun ise her bir meslek mensubunun gücünü aşan bir sorumluluğa işaret etmektedir. TÜRMOB ve her bir Oda, müşterilerin bağlı oldukları Odalarla, derneklerle iletişim kurmalı, mesleği yukarıda birkaç sözcükle ifade ettiğimiz algıdan öteye taşımak üzere yüklenimleri anlatmalı. Aslında TÜRMOB da Odalar da müşterileri adına, onların haberleri bile olmadan, bazı kararlarla ilgili İdare ile iletişime girmekte; müşterilerin lehine sorunların çözümüne katkı vermektedir. AMA BUNLARI MÜŞTERİ BİL- MEZSE, SİZ ÖZELLİKLE ANLATMAZSANIZ, müşterinin sizi anlamamasına kızmamalısınız. 22
1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri Düzenli olarak müşterilerinizin bağlı oldukları Odalarla ve derneklerle iletişime girmeli; sorumlulukları ve yüklenimleri anlatmalı; olumlu algı için kurumsal düzeyde karşılıklı sunumlar yapmalısınız. Meslekte kurumsallaşma Kurumsallaşma, bir işletmede faaliyetlerin tanımlanmış yazılı ilke ve kurallara göre yerine getirilmesidir. Mali müşavirlik firmaları için bu konu ayrı bir önem taşımaktadır: - Meslek mensupları her geçen gün genişleyen mevzuatın ağırlığıyla tek başlarına bu işi yapmakta zorlanmaktadırlar. - Meslek mensupları arasında rekabet her geçen gün artmaktadır. Bu yüzden sunulan hizmetlerin kalitesi, çeşitliliği, müşteri memnuniyeti, pazarlama faaliyetleri, bu alanda kurumsallaşmayı zorunlu kılmaktadır. - Araştırma sonuçlarına göre her geçen gün müşterilerin ihtiyaçları, istekleri artmakta, bu ise meslek mensubunun tek başına müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılama performansını aşabilmektedir. Kurumsallaşmanın Yararları Gürer (3), başlıca faydaları şu şekilde sıralamaktadır: Farklı disiplinlerin bir araya gelebilmesi ve hizmet alanının genişlemesi Mesleki standartların karşılanması Risk ve bağımsızlık Yönetişim Eğitim ve insan kaynağı Çalışan memnuniyeti Teknik altyapı Bilinirlik ve güven Kazançların artması İş dünyasında karmaşıklaşan iş ilişkileri, yenilikler, yeni iş yapma biçimleri, yeni iş kolları, bilginizi ve uzmanlaştığınız alanları zorlayabilmektedir. Buna mevzuatın da yükünü eklediğimizde, bir yandan mevcut müşterilerin memnuniyetlerini korumak ve yükseltmek, diğer yandan yeni müşterileri portföyünüze eklemek, daha büyük önem arz etmektedir. Bu da birkaç meslek mensubunun bir araya gelmesi, uzmanlıklarını, yetki ve sorumluluklarını yazılı olarak paylaşmaları ile mümkündür. Gürer (3), mesleki standartların karşılanması ile ilgili olarak elde edilecek yararı şu şekilde ifade etmektedir: Yeni TTK bağımsız denetim faaliyetinin Uluslararası Denetim Standartları (UDS) ye göre gerçekleştirilmesini talep etmektedir. Dolayısıyla bağımsız denetim faaliyetini 23
Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! gerçekleştirecek kuruluşların Uluslararası Muhasebeciler Birliği (IFAC) tarafından yayımlanan etik kurallara ve kalite kontrol standartlarına uyum sağlamaları gerekmektedir. Bu standartlarda, bağımsız denetim kuruluşu tarafından yapılan denetimlerin kalitesinin yeterli olmasını sağlamak üzere bir iç kalite güvence sisteminin mevcut olması gerekmektedir. Uluslararası kalite standartlarının gereksinimlerinin karşılanabilmesi için, ortakların yaptıkları denetimleri sınayacak ve kalite güvence sisteminden sorumlu olarak görev yapacak ayrı kadrolara sahip olunması gerekmektedir. Yeni TTK ile birlikte bağımsız denetim faaliyetinin yerine getirilmesini düzenleyecek ve gözetecek bir üst kurulun kurulacak olması ve bu kuruluşun meslek mensuplarının yaptıkları çalışmaları denetleyecek olması, bağımsız denetim kuruluşunun faaliyetinin devamını sağlıklı bir şekilde sürdürülebilmesi için kurumsallaşmaya verilmesi gereken önemi arttırmaktadır. Uluslararası Muhasebeciler Birliği (IFAC), bağımsız denetim yapacak kuruluşun, bağımsızlık ilkesine uygun hareket etmesini sağlayacak kadrolar oluşmasını istemektedir ki, bu ancak belli bir ölçeğe ulaşmayı ve kurumsal yapı oluşturmayı gerektirmektedir. Kurumsallaşmış bir mali müşavirlik firmasında ortaklar ve çalışanlar arasında yazılı ilke ve kuralların olması, yönetişime ortam sağlar. Bilindiği üzere yönetişim, şeffaflık, hesap verebilirlik, adillik gibi ilkelerin karşılığı kullanılmaktadır. Bu ilkelerin varlığı, firmanın sürdürülebilirliğini sağlar. Artan iş yoğunluğu, genişleyen mevzuat, çeşitlenen müşteri ihtiyaç ve istekleri, meslek mensupları ve çalışanlarının mesleki bilgi ve iletişim becerileri ile donanmış olmalarını gerektirmektedir. Bu ortam, eğitimin önemini arttırmaktadır. Eğitim ise, zaman, emek ve finans gerektirmekte olup bu koşullar kurumsal firmada daha kolay sağlanabilir. Kurumsallaşmış mali müşavirlik firmalarında meslek mensuplarının emekliliğiyle birlikte firmanın sürekliliği, ancak kurumsal yapı ile çalışanlara devirle sağlanabilir. Müşterilerin günümüzde her işletme için faaliyetlerin başlangıç noktası olması, müşteriyle ilgili her türlü bilginin kaydedilmesi ve ona sunulacak hizmet için memnuniyeti arttıracak şekilde stratejilere dönüştürülmesi, işletmede müşteri bilgi sistemi kurulmasını ve modern pazarlama anlayışı çerçevesinde müşteri ilişkileri yönetimi programları uygulanmasını gerektirmektedir. Kurumsallaşma, bu çabalara ortam sağlamaktadır. Söz konusu faaliyetlerle, fiili ve potansiyel müşterileriniz nezdinde tanınırlığınızı, saygınlığınızı arttıracak ve size olan güveni yükseltecektir. Kurumsal yapı ile marka olma, müşteride konumlanma çalışmalarını da daha etkin bir şekilde yerine getirebilirsiniz. Belirttiğimiz bu yararlar ile gelirinizin sürekliliği, tatmin edici düzeyde olması ve artması, kurumsal yapı ile daha kolay gerçekleştirilebilir. Muhasebecilikten Mali Müşavirliğe ve Bağımsız Denetçiliğe Yönelme 3568 sayılı Yasa ile meslek mensuplarının sahip olduğu denetim görevinin, hukuksal süreç çerçevesinde gündemde tartışılır bir konu haline gelmesi hususu bir tarafta tutulmak üzere, meslek, muhasebecilikten mali müşavirliğe ve denetçiliğe doğru bir yöne- 24
1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri lim göstermektedir. Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler ve meslekte birçok işlemin elektronik ortamda yapılır hale gelmesi, kaydetmek kadar kayıtların yorumlanması, kayıtların doğruluğunun incelenmesi ve işletmelerin olası risklere karşı korunmasını sağlayacak mali iç denetim konularının önemini arttırmıştır. Bu gelişmeler, sadece mesleki bilgi ve becerilerinizi arttırmakla yetinmemenizi, işletmecilik, ekonomi, finans vb. konularda da donanımlı hale gelmenizi gerektirmektedir. Tüm bu gelişmeleri önünüze koyduğumuzda, meslek mensupları olarak şu soruyu kendinize sorun: Gelişmelerin farkında mıyız? Yanıtı siz verin. Bölüm Sonsözü Her geçen gün müşterilerin ihtiyaç ve isteklerinin artması, daha büyük beklentilere girmeleri; müşterilere odaklanmanızı gerektirmektedir. Müşterilerin ihtiyaçlarının çeşitlenmesi ile bu yeni ihtiyaçları da karşılamalısınız. Bunun için uzmanlıklarınızı, güçlü olduğunuz yanınızı geliştirmeli, genişletmeli ve müşterinizden elde edeceğiniz geliri arttırmayı hedeflemelisiniz. Müşterilerin artan ve çeşitlenen ihtiyaçları ile bağımsız denetim mesleğinin kuralları, kurumsallaşma projesini düşünmenizi ve hayata geçirmenizi gerektirmektedir. Rekabet her geçen gün artmaktadır. Daha donanımlı olmak ve pazarlama yı düşünmek zorundasınız. Meslek ahlakı ve değerlerinizi, sadece melek camianızın saygınlığı için değil, müşterilerinizin de önemsediği değerler oldukları için benimsemelisiniz. 25
26