Çok İyi İyi Normal Kötü Çok Kötü Çok İyi İyi Normal Kötü Çok Kötü KAHRAMANMARAŞ TİCARET VE SANAYİ ODASI AMACIMIZ : KMTSO da işlem yaptıran üye firmalarımızın Kurumumuz hakkındaki görüş ve düşüncelerini değerlendirerek, sorunlarımı tespit etmek, önerilerini alarak çözüm üretmek, etkin ve daha verimli hizmet alınmasını sağlamaktır. Yapılan anket çalışması gizli ankettir. Bu nedenle isim yazılması gerekmemektedir. BU ANKETİN FİRMA SAHİBİ VEYA ÜST YÖNETİCİLER TARAFINDAN DOLDURULMASI YARARLI OLACAKTIR. Lütfen aşağıdaki soruları kutuları işaretleyerek ve boşlukları yazarak yanıtlayınız. 1. Kahramanmaraş Ticaret ve Sanayi Odası Kurum İçi Hizmetleri hakkında; a. İşlem yaptıracağınız birimin yerini kolaylıkla bulabilme imkanı nasıl? b. KMTSO yetkilileri tarafından şikayet ve önerilerinizin değerlendirilmesi nasıl? c. KMTSO nın sizlere daha iyi hizmet verebilmesi için göstermiş olduğu gayreti nasıl d. Firmanızla ilgili işleri yürüttüğünüz diğer kurumlar ile KMTSO nun hizmet sunumunu karşılaştırdığınızda KMTSO nun hizmetini nasıl e. Odamızdaki firma işlemlerinizi yürütmede KMTSO olarak sizlere daha fazla nasıl yararlı olabiliriz, önerilerinizi lütfen yazınız :................ 2. KMTSO birimlerini genel olarak değerlendirdiğinizde; a. Birimlerin fiziki şartlarını ve hizmet ortamını yeterli buluyor musunuz? b. Birim personellerinin davranışlarını nasıl c. Birim personellerinin konuya hakimiyeti, bilgi ve becerisini nasıl d. Sunulan hizmetlerin hızını nasıl e. Size verilen belge ve dokümanlarda sorun yaşıyor musunuz? Lütfen açıklayınız :........... f. Birimlerle ilgili görüş ve önerileriniz nelerdir? Lütfen yazınız :.................. Ocak 2015 Anket-2.01 1/5
3. Telefonla KMTSO yu aradığınızda telefona bakan ilgili personelin konuşma şeklini, birimlere aktarmasını ve aktarma süresini nasıl ( ) Çok iyi ( ) İyi ( ) Normal ( ) Kötü ( ) Çok kötü Kötü ise yaşadığınız sorunları belirtiniz :...... 4. KMTSO nun çalışmaları ile ilgili olarak KMTSO Web Sitesini (www.kmtso.org.tr) incelediniz mi? ( ) Sürekli İzliyorum ( ) Ara sıra izliyorum ( ) İzlemedim ( ) Haberim Yok İzliyorsanız düşünce, öneri ve olmasını istediğini konuları belirtiniz :..... 5. KMTSO nun hizmet ve faaliyetleri ne şekilde öğreniyorsunuz? ( ) Web Sitesinden ( ) Yerel Gazetelerden ( ) Ulusal Basından ( ) Arkadaş ve Çevreden ( ) E-mail Yolu ile ( ) TV den ( ) Radyodan ( ) Hiç Haberimiz Olmuyor Nasıl öğrenmek istersiniz, önerilerinizi belirtiniz :... 6. Firmanıza seminer, toplantı, Panel, Eğitim vb. amaçlı duyuruları e-mail olarak aşağıdakilerden hangi biriminize gönderilmesini istersiniz. ( ) Muhasebe ve Finansman ( ) Personel ( ) Firma genel maili ( ) Pazarlama-Satış ( ) Dış Ticaret ( ) Diğer Lütfen e-mail gönderilmesini istediğiniz birimlerin yetkili isimleri ve e-mail adreslerini info@kmtso.org.tr ye gönderiniz. 7. KMTSO nun yatırım, teşvik, ihracat, AB, diğer destekler vb. konularda Danışmanlık Hizmetlerini nasıl Yetersiz ise nedenini ve önerilerinizi belirtiniz :...... 8. KMTSO nun yapmış olduğu kültür, sanat ve sosyal organizasyonlarını nasıl 9. KMTSO nun sizlere yönelik Eğitim Faaliyetlerini nasıl.. 10. KMTSO da sunulan eğitimlerin zamanlamasını gün ve saat olarak uygun buluyor musunuz? ( ) Uygun ( ) Uygun Değil Uygun değilse hangi gün ve saatlerde olmalı, önerilerinizi belirtiniz :... Ocak 2015 Anket-2.01 2/5
11. Üyelerimiz olarak sizlere aşağıdakilerden hangi eğitimleri sunmamızı istersiniz? (Önem derecesine göre 1 den başlayarak numaralandırınız) ( ) İmaj Yönetimi ( ) Sosyal sorumluluk ( ) Yurtdışı ilişkiler ( ) Girişimcilik ( ) Liderlik ve motivasyon ( ) İletişim-insan ilişkileri ( ) Zaman ve stres yönetimi ( ) Stratejik planlama-yönetim ( ) Toplam kalite yönetimi felsefesi ( ) Finansal yönetim Diğerleri :... 12. Çalışanlarınıza yönelik aşağıdakilerden hangi eğitimleri sunmamızı istersiniz? (Önem derecesine göre 1 den başlayarak numaralandırınız) ( ) İşletmelerde enerji yönetimi ( ) İş güvenliği, kanun ve mevzuatlar ( ) Dış Ticaret ( ) Zaman yönetimi ve iş planı ( ) Pazarlama ve e-ticaret ( ) Problem çözme teknikleri ( ) İş ahlakı ve sosyal sorumluluk ( ) Liderlik-motivasyon ( ) İletişim-insan ilişkileri Diğerleri :... 13. KMTSO nun kentimiz ile ilgili Ekonomik Durum Raporlarını nasıl 14. KMTSO nun kentin sorunlarını dile getirmesini nasıl 15. KMTSO nun yurtiçi ve yurtdışı diğer Ticaret Sanayi Odaları ile ilişkisini nasıl 16. KMTSO da yapılan faaliyetlerin sizce üyelere duyurulmasını nasıl 17. KMTSO yönetiminin ilimiz ve üyelerimizin sorunlarının çözümünde vermiş olduğu gayreti, çabayı nasıl 18. KMTSO nun resmi kurumlarla ilişkisini ve etkisini nasıl Ocak 2015 Anket-2.01 3/5
Yetersiz ise nedenini ve önerilerinizi belirtiniz :... 19. KMTSO nun sivil toplum kuruluşları ile ilişkisini ve etkisini nasıl Yetersiz ise nedenini ve önerilerinizi belirtiniz :... 20. Sizlere yönelik KARİYER GÜNLERİ (İş hayatında duayen olan holding yöneticileri, başarılı işadamları vb. kişilerin katılacağı) düzenlenmesini ister misiniz? ( ) İyi olur ( ) Farketmez ( ) Gerek yok İyi olur düşüncesindeyseniz, kimleri konuk etmemizi istersiniz :....... HANGİ SEKTÖRLERDE FAALİYET GÖSTERDİĞİNİZİ YAZINIZ Sektörler :...... 21. Sektörünüzün öncelikli sorunlarını önem sırasına göre 1 den başlayarak numaralandırınız. ( ) Bilgili ve becerikli eleman ( ) Dürüst çalışkan eleman ( ) Hammadde temini ( ) Lojistik-nakliye ( ) Bürokrasi ( ) Aşırı Yatırım ( ) Tren ulaşımı ( ) Sanayi sitesi ( ) Elektrik kesintisi ( ) Haksız rekabet ( ) Kayıt dışı çalışma ( ) Yetersiz ortaklık ( ) Tanıtım yetersizliği ( ) Mevzuat bilgi eksikliği ( ) Aşırı vergiler ( ) Yayın yetersizliği ( ) Hızlı teknoloji ( ) Yan sanayi eksikliği ( ) Yatırım koşulları kültürü Diğerleri :... 22. KMTSO nun yapmış olduğu çalışmalarla sektörünüzün sorunlarının çözümünde vermiş olduğu gayreti ve çabayı nasıl 23. Sektörünüzün en çok sorun yaşadığı kurumları 1 den başlayarak önem derecesine göre numaralandırınız. ( ) Emniyet ( ) SGK ( ) Vergi Dairesi ( ) Sağlık Müdürlüğü ( ) DSİ ( ) Belediye ( ) Milli Eğitim ( ) Valilik ( ) Tedaş ( ) TOKİ ( ) Türk Telekom ( ) Jandarma ( ) Karayolları ( ) Üniversite ( ) Havayolları ( ) Tapu Müdürlüğü ( ) Sanayi Tic.İl Müd. ( ) Gümrük Müd. ( ) Bankalar ( ) Demiryolları ( ) Hazine Müsteşarlığı ( ) DTM Diğerleri :... 24. Sektörünüz ile ilgili kurumlarla yaşadığınız sorunları yazınız. Ocak 2015 Anket-2.01 4/5
25. KMTSO nun yapmış olduğu konferans, sunum, bilgilendirme vb. toplantılara maalesef katılımcı sayısı az olmaktadır. Sizce bunun sebebi nedir? 26. KMTSO nun faaliyetlerinden ve hizmetlerinden en çok beğendiklerinizi yazınız. 27. KMTSO nun faaliyetlerinden ve hizmetlerinden en çok eleştirdiklerinizi yazınız. 28. Şehrimizin gelişimi, sorunlarının çözümü için şehre hizmet veren tüm sivil ve resmi kurum yöneticileri ve milletvekilleri ile ortaklaşa neler yapılmalı, nasıl hareket edilmeli? Görüş ve önerilerinizi yazınız. Ocak 2015 Anket-2.01 5/5